常见服务禁忌用语.pdf

《常见服务禁忌用语.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《常见服务禁忌用语.pdf（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、常见规范服务用语1、您好！2、请问3、别着急，请慢慢讲。4、请原谅。5、对不起。6、请稍候。7、让您久等了。8、很抱歉。9、谢谢您！10、请问，你还有其他问题吗？11、这是我们应该做的。12、欢迎您多提宝贵意见。13、很高兴为您服务，再见！14、感谢您的来电，欢迎您再次拨打12333，再见！常见服务禁忌用语1、什么事呀！2、你听我说。3、急什么！4、你烦不烦！5、你问我，我问谁！6、讲响点，讲清楚点。7、什么呀？（你说什么，再说一遍？）8、不要啰嗦。9、这我怎么知道？10、我是为你一个人在服务吗？11、不是告诉你了嘛，怎么还问？12、我讲的很清楚了，你还没懂吗？13、你说的这个问题我不知道（不

2、太清楚）。14、怎么基本常识都不懂！15、这个我说了你也不懂16、这是我们的规定，我也没办法。17、你的问题（事情）不归我们管，你去问别的部门吧。18、这不可能的。19、你不要再说了，听我讲。20、你哪有这么多问题，我已经跟你讲了很长时间了（好几遍了），你应该清楚了，没有别的问题我要挂电话了。21、我是按政策告诉你的（政策就是这样规定的），我没办法。22、投诉是你的权利，你去投诉好了。23、别再来电话了。常见服务禁忌行为1、来电者讲话时轻易打断对方讲话、插话或转移话题；2、来电者挂机前主动挂机；3、来电者尚未挂机便与同事交谈；4、精神表现萎靡、态度懒散、情绪不稳定；5、与来电者发生争执；6、责问、反问、训斥或谩骂来电者；7、与来电者聊天或者开玩笑；8、与来电者交谈态度傲慢；9、不懂装懂，搪塞，推诿来电者；10、频繁使用口头禅，非礼貌性语气助词等；11、拖腔、语气生硬、顶撞来电者；12、通话时打哈欠、吃东西或者嚼口香糖等。（注：幼儿教育越显重要，但文档可能无法思考全面，请浏览后下载，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）