行政管理部门量化考核指标.pdf
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1、总经理办公室的绩效量化考核指标（考评项目及指标权重供选择的考核指标）信息采信息采 信息采必备条件集时间集方法 集结果所需资源数据序号计分标准信息信息说明考评指标采集者采集点管理制度的制订与修订完成率达到 100%，得档 案在年度绩效考核前一周，督察员到档案室查证制度存档资料，或询问档案室管理人员，笔录存档情况，采集考核信息。数据查证法、现场笔录法见第五章五 -(一)、(三)在年度绩效考核前一周，督察员对高层主管进行问卷调查，采集考核信息。调查问卷设计及调查方法见第五章五-(四)1制度建设：按照年度计划完成有关管理制度的制订与修订工作，完成率 100%督 察员或考核员%满分；由于工作人员责任，每
2、有一项制度未完成，扣分年 度室 制 度 绩 效 考 查证法存 档 资 核 前 一 或现场料周笔录法2制度执行：对有关管理 制 度 的 执 行 进 行 监督、检查和指导，高层主管对管理制度执行的满意率达到%以上高层主管对管理制度执行满意率达到%以上，得满分；满意率每降%，扣分；满意率每增%，加分督 察员或考核员年 度高 层 绩 效 考主管核 前 一 调查法问卷周续表序号考评项目及考评指标日程安排：根据每位高 层 主 管 的 周 工 作 计划，协调安排好高层主指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采信息采 信息采必备条件集时间集方法 集结果所需资源每 月说明问卷在每月最后一周，督察员对高层主管进
3、行满意率问卷高层主管满意率达到%督 察高 层主管3管各项活动，高层主管对活动安排的满意率达到%以上%以上，得满分；满 员或考意率每降%，扣分核员最 后 一调查法周调查，采集考核信息。满意率/问卷满意和比较满意人数调查人数 100%考评项目及序号指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采信息采 信息采必备条件集时间集方法 集结果所需资源说明考评指标文件起草：按照高层主管要求的时间和内容4起草各种文件、请示、报告和通知等材料，完成率 100%；差错率为 0；完成率达到 100%、差错率为 0、满意率达到%以上，得满分；每有一项材料未按时完成，扣分；每出现一个差错，扣分；满意率每降%高 层 主 管
4、满 意 率 达到问卷督 察每 月主 管 和调查法员或考最 后 一中 层 主或数据核员周管查证法高 层在每月最后一周，督察员对高层主管进行完成率、满意率问卷调查；对高、中层主管进行差错率问卷调查，并对有关差错进行查证，采%以上%，扣分；满意率每增%，加分集考核信息会议记录：要求各种5会议均有记录，记录格式规范，记录内容真实无遗漏，完成率差错率控制在会 议 记 录 完 成 率100%、差错率控制在%以内，得满分；每%在每季度最后一周，督察100%；有一次会议无记录，扣分；差错率每增%，扣分督 察员或考核员每 季会 议抽样度 最 后记录本检查法一周员 抽 样 检 查 某 一 次 会 议 记,采集录，
5、核实会议记录内容完成率和记录差错情况的考核信息。抽样检查法见第五%以内章五-(五)稿件校核：各种上报文件和材料的校核、编6号、上报、抄报以及送发单位名称的差错率为每 月高 层主管或 每 季度 最 后一 个 工作日各种上报或发送材料%无差错，得满分；每出现一个差错，扣分督 察员或考核员问卷调查法在每月或每季度最后一个工作日，督察员对高层主管进行问卷调查，采集考核信息，或直接抽样检查文件，采集考或抽样检查法0核信息续表序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息信息采采集点 集时间每 月信息采 信息采必备条件集方法 集结果所需资源说明7文件传递：按照各种文件传递时间要求，完成文件传阅工作，
6、完成率 100%；差错率为0%高 层问卷100%、差错率为0，得督 察或 每 季主 管 和调查法满分；由于管理人员的员或考度 最 后有 关 部或抽样责任，每出现一次拖延核员一 个 工门主管检查法或差错，扣分作日高层主管满意率达到文件传递完成率达到在每月或每季度最后一个工作日，督察员对高层主管和有关部门主管进行问卷调查，或抽样检查文件，采集考核信息在每季度最后一周，督察员对高层主管进行问卷调查，采集考核信息。满意率满意和比较满意人数 /问卷调查人数 100%公关工作：做好有关政府部门、社会团体的公关工作，使申请、审批或协8调等工作顺利进行，避免公司损失，高层主管满意率达到%以上印鉴保管与使用：严
7、格遵守印鉴保管、使用%以上，得满分；督 察每 季高 层问卷满意率每降%，扣 员或考度 最 后主管调查法%，核员分；满意率每增一周加分9规定，保管与使用差错率为 0%印鉴保管和使用未出现差错，得满分；每出现一次差错，扣分高 层督 察主 管 和或 每 季问卷员或考度 最 后中 层 主调查法核员一 个 工管作日每 月在每月或每季度最后一个工作日,督察员对高、中层主管 进行 问 卷 调查,采集考核信息会务工作：在会议召开前天，完成各种会议 准 备 工 作，完 成 率10差错率为 0、完成率达100%；差错率为 0；高、中 层 主 管 满 意 率 达到%以上到 100%、满意率达到每 季高 层%以上，得
8、满分；在督 察度 或 每主 管 和问卷会议期间，每发现一个差员或考月 最 后中 层 主调查法错，扣分；每有一项工核员一 个 工管作未完成，扣分；满意作日率每降%，扣分在每季度或每月最后一个工作日，督察员对高、中层主管进行问卷调查，采集考核信息档案资料管理：各种完成率 100%、完整率11会议资料、规章制度及有关需要存档资料，在%规定时间内存档，完成率 100%；归档资料的完整率 100%；差错率为0100%、差错率为0，得满年 度数据督 察档 案分；每有一次差错，扣绩 效 考 查证法员或考室 存 档分；完成率或完整率每降核 前 一 或抽样核员资料%，扣分；完成率或周检查法完整率每增%，加分在年
9、度绩效考核前一周，督察员到档案室进行查证或抽样检查。完整率 =实际归档件数/应当归档件数 100%续表序号考评项目及考评指标网站管理：按照高层主管对网站信息更新的要求，进行更新和维护，指标权重计分标准信息信息信息采集时间信息采 信息采必备条件集方法 集结果所需资源说明采集者采集点高层主管和全体员工对网站信息内容及管理的满意率达到%以上，得满分；满意率每降%，扣分；满意率每增%，加分各项经费开支控制在预算范围之内，得满分；督 察员或考核员高 层6月问卷如 果 网站管理不在 6月、12月最后一周，督察员对高层主管和全体员工进行抽样问卷调查，采集考12做到查找信息和检索方便，高层主管和全体员工对网站
10、信息内容及管理满意率达到%以上%主 管 和 和 12月 调查法全 体 员 最 后 一 或抽样工周在本部门，此项不考核检查法核信息经费控制：各项经费13开支控制在预算范围之内，超支经费额为 0督 察部年 度财 务 绩 效 考在年度绩效考核前一周，督察员到财务部询问管理人员，笔录经费开支情况，采集考核信息%未 经 有 关 高 层 主 管 批 员或考准，经费每超分现场%，扣 核员核 前 一 笔录法周服务满意率；组织内14满 意 率 达 到%以上，得满分；满意率每降%，扣分；满意率每增%，加分主管领导的满意率达到%以上，得满分；其他部门对总裁办公室工作人员服务态度满意率达到%以上督 察员或考核员年 度
11、各 部 绩 效 考门主管%问卷在年度绩效考核前一周，督察员对各部门主管进行满意率问卷调查，采集考核信息核 前 一 调查法周交办任务：完成领导15在 6月、12月最后一周，督察员询问办公室主任的主管领导，笔录交办工作的满意率，或对其主管领导进行问 卷调 查,采集满意率考核信息交办的临时工作任务，主管领导的满意率达到%以上督 察6领导月现场%满意率每降%，扣 员或考分；满意率每增加分主 管 和 12月 笔录法最 后 一 或问卷周%，核员调查法高层主管和全体员工对16公务车管理公务车服务质量的满意率达到%以上，得满分；满意率每降督察员或考核员主管领导%，扣分；满意率每增%，加分现场6 月和笔录法12
12、 月最或问卷后一调查周法在 6月、12月最后一周，督察员对高层主管和全体员工进行抽样问卷调查，采集考核信息办公室主任签字：上级主管领导签字：（二）总经理办公室副主任的绩效量化考核指标案例及模板表 6-2序号总经理办公室副主任绩效量化考核指标（指标权重供选择的考核指标）必备条件所需资源类别考评项目及考评指标见总经理办公室绩效量化考核指标（见 6-1）计分标准信息信息信息采 信息采信息采采集者采集点集时间 集方法集结果说明部门业务指标部 门 之 间 的 协管理责任指标部门之间协调：与本部门业务有关1 部门协调与合作的满意率达到%以上%调 与 合 作 满 意 率督 察各 有达到%以上，得员 或 考
13、关部门满分；满意率每降每年6 月和问卷12月最调查法后一周在每年 6月、12月最后一周，督察员对各有关部门主管进行满意率问卷调查，采%，扣分；满意率每增%，加分核员主管集考核信息。问卷调查设计-(四)及调查方法见第五章五类别序号考评项目及考评指标工作期间劳动纪律：在工作期间遵指标权重计分标准违反劳动纪律行为次数为 0，得满分；上班时间每发现一人次打牌、打麻将、打电子游戏行为，扣分信息信息信息采信息采 信息采集方法 集结果必备条件所需资源采集者采集点集时间说明2守劳动纪律和有关制度，违反劳动纪律行为次数为 0%工 作员 或 考现场核员督 察随时抽样检查法制 订 制室检查，采集考核信息。抽度-(五
14、)样检查法见第五章五督察员随时到总经理办公廉政建设：严格3执行廉政建设有关规定。部门的党员、领导干部违纪行为和事件为 0党员、领导干部违纪行为和事件为 0，%得满分；每出现一次违反廉政建设有关规定，扣分督 察党 务年 度绩 效 考在年度绩效考核前一周，督察员到纪检部门查证党务纪检管理记录，采集考核信息。查证法见第五章五员 或 考 纪检管核 前 一 查证法核员理记录周数据-(一)续表必备条件所需资源说明类别序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息信息信息采采集者采集点集时间督 察信息采 信息采集方法 集结果员工出勤率达到到次数不超过次，%得满分；出勤率每降%，扣分；人均迟到次数每超一次，扣分有
15、 明 确员工出勤：部门4%以上，部门人均迟到次数不超过次%以上、人均迟员 工 出 勤 率 达 到随时；抽 样考 勤 年 度 绩 检查法员 或 考记录效 考 核 和数据核员前一周查证督察员随时检查员工出勤的 考 勤 制情况，采集考核信息度续表考评项目及考评指标指标权重类别 序号计分标准信息采集者信息信息采信息采信息采必备条件所需资源说明采集点集时间集方法集结果上报资料：按规定时间完成各种报表、报告、工作总管理各种材料的上报完成率 100%、差错率为 0，得满分；每%有一项未按时上报，在各种资料上报时间结束督 察员 或 考核员有 关各 种现 场时，督察员到有关部门询问职能部资 料 要 笔录法门的管
16、求 上 报 或数据有关人员，笔录有关信息，或查证各种上报资料，采集考核信息。现场笔录法、数据查证法见第五章五-(一)、5结、计划、规划等材料的上报工作，责任指标完成率 100%；差错率为 0扣分；每出现一个差错，扣分理记录时间查证法(三)集体活动：按时参 加 各 种 活 动和会议，并遵守会议6和 活 动 的 规 定和纪律，出席率达到出席率达到以上、违规违纪次数为 0，得满分；出席%督察员到会议现场督察记率每降%，扣分；督 察核员会 议会 议及 活 动时间内每有一人次未遵守规定和纪律的（如会议期间鸣铃、打瞌睡等），每人次，扣分员 或 考 及活动现场现 场录，采集考核信息。现场督察法见第五章五-(
17、二)。出席率=实际参加会议人数/应参加会议人数 100%督察法%以上；违反规定和纪律的次数为 0遵纪守法：严格遵守国家法律、法规，执行党和国家部门员工违法违规事件为 0，得满分；%每出现一次违犯国家法律、法规和政策的事件，扣分7有关政策。在年度考核期内，部门员工违法违规事件为年 度督 察管 理 绩 效 考数据员 或 考核 前 一 查证法记录核员周在年度绩效考核前一周，督察员到有关部门查证管理记录，采集考核信息0续表必备条件所需资源考评项目及类别序号指标权重计分标准部门员工违反制度次数为 0，得满分；信息信息信息采信息采 信息采集时间集方法 集结果说明考评指标制度执行：严格遵守本组织的各种采集者
18、采集点督 察员 或 考核员8规章制度。部门员工违反制度次数为0%每出现一次违反规章制度的行为和事件，扣分部门内员工协作满意率达到%以上，得满分；满意工 作现场随时抽样检查法督察员随时检查办公室的制度执行情况，采集考核信息管理责任指标9团队建设：本部门内员工协作、合作督 察满意率达到%率 每降%，扣 员 或 考本 部每年6 月和问卷在每年 6月、12月最后一以上分；满意率每增%，加分完成率 100%，得满分；每缺一份岗位门员工核员12 月最调查法后一周周。督察员对部门内员工进行问卷调查，采集考核信息岗位管理：每个岗位有规范的岗位说明书，并按照人10力资源部要求时间%说明书，扣分；每有一份说明书没
19、有督 察员 或 考人 力资源部计 划要 求 完数据岗 位 说在计划要求完成时间，督查证法或现场明 书 编 制 察员到人力资源部查证岗位是 部 门 主 说明书编制和更新按时完成和标准完成说明书更新，完成率达到规定要求，扣 核员分；未按时完成说明书更新，扣分成时间笔录法管 的 一 项 情况，并询问有关人员，笔100%基本职责录说明书编制质量有关信息续表类别序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息信息采信息采信息采必备条件所需资源说明采集点集时间集方法集结果按时完成考评方案设计、部门主管败诉率为 0、人力资源部满意率达到%以上，得满分；满意绩效管理：按照要求 时 间 完 成 本部 门 绩
20、 效 考 评方案设计，并组织实11要 求人 力资源部和仲裁明 确 逐数据查证法和现场考 评 方案 完 成时 间 和年 度 绩效 考 核前一周督 察施。人力资源部对考评方案设计及组织实施满意率达到%率 每降%，扣 员 或 考分；满意率每增%，核员级 考 核 原察员到人力资源部查证考核则，即员工方案完成情况；在年度绩效的 考 核 是部 门 主 管资源部查证仲裁记录和询问的 一 项 基有关人员，笔录满意率信息本职责考核前一周，督察员到人力在考评方案完成时间，督加分；部门主管每有一次败诉，扣记录笔录法%以上；员工投诉，部门主管败诉率为 0管理责任指标分；未按时完成方案设计，扣分按时完成分配方案设计、部
21、门主管败诉率为 0、人力资源部满意率达到%以上，得满分；满意奖金或绩效工资分配：按照规定时间完成本部门分配方案设计。人力资源部对分配方案设12要 求人 力资源部和仲裁记录分 配 方案 完 成时 间 和年 度 绩效 考 核前一周数据查证法和现场笔录法督 察%计及组织实施满意率 达 到%以上；员工对分配不率 每降%，扣 员 或 考分；满意率每增%，核员加分；部门主管每有一次败诉，扣察员到人力资源部查证绩效绩 效 工 资工资分配方案完成情况；在分 配 是 部年度绩效考核前一周，督察门 主 管 的员到人力资源部查证仲裁记一 项 基 本录和询问有关管理人员，笔职责奖 金 或在分配方案完成时间，督公投诉，
22、部门主管败诉率为 0录满意率信息分；未按时完成方案设计，扣分续表必备条件所需资源类别序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息信息信息采信息采 信息采集方法 集结果说明采集者采集点集时间培训计划完成率能力建设：按照年度培训计划，组织完成有关文秘方面的培训任务；完达到 100%、能力提高目 标完成 率在年度绩效考核前一周，督察员到培训部查证培训记录，采集考核信息。能力提高目标完成率 =部门员工实际达到的能力目标13100%，得满分；每有一项培训计划未%成绩效反馈面谈对下属员工提出的下年度学习任务和能力提高目标，完成率 100%督 察员 或 考核员年 度培 训 绩 效 考记录数据完成，扣分；每有一
23、名员工未完成绩效反馈面谈提出的学习任务和能力提高目标，扣分核 前 一 查证法周/部门员工 计划 达 到 的 能力 目 标100%管理责任指标在每年 6月、12 月最后一工作改进：绩效反馈面谈时，对员每个员工的绩效改进计划完成率达到 100%，得满分；%周，督察员按照员工绩效改进计划，抽样检查改进计划落实情况，采集考核信息。完成率部门员工实际完成/部门员工绩效改进计划数绩 效 改 进 计 划 完 成 数 14工提出的下年度绩效改进计划，完成率达到 100%督 察绩 效员 或 考 改进计划每年6 月和抽样完成率每降%，扣核员分；完成率每增%，加分12 月最 调查后一周100%思想工作：做好本部 门
24、 员 工 的 思想工作。主管领导15主 管 领 导 和 部门 员 工 满 意 率 达到%以上，得满%和 部 门 员 工 对思想工 作 满 意率 达到%以上主 管每年督 察领导和6 月和问卷员 或 考部门的12 月最调查法分；满意率每降%，核员扣分；满意率每增员工后一周%，加分在每年 6月、12月最后一周，督察员对主管领导和部门内员工进行问卷调查续表必备条件所需资源类别序号考评项目及考评指标指标权重计分标准安全事故为 0、未发现安全隐患，得满分；每发现一次安全隐患未报告或未采信息信息信息采信息采 信息采集方法 集结果采集者采集点集时间说明管理责任指标安全管理：明确本部门每个岗位的安全责任，并与考
25、16核挂钩，检查落实到位，确保工作范安全隐患为 0明 确 界定 各 等 级事 故 的 标督 察安 全现场%取措施，扣分；发 员 或 考 管理记生安全事故，按照一核员录级、二级、三级事故，随时督察法督察员随时对各岗位进行围内安全事故为 0，或数据查证法检查，或查证安全管理记录，准。明确安采集考核信息全 责 任 目标分别扣分、分、分完成上年度绩效考评反馈面谈时，主管领导对办公室1获得培训结业证或有关培训考核、考试通过的证明，得满%主任提出的下年度需要学习的基本知识，如公共关系管理完成上年度绩效考评反馈面谈时，主管领导对办公室培 训分；未参加该项内容员 或 考记录核 前 一 或数据培训，不得分；考核
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- 行政管理 部门 量化 考核 指标
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