装修公司工程部制度.pdf

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1、.精选文档 装 饰 工 程 有 限 公 司 工 程 部 管 理 制 度 .精选文档 目 录 一、工程部组织框架示意图1 二、工程部各工种岗位职责和岗位权利设定2 三、工程部回单的界定及奖励制度3 四、工程档案管理规定13 五、提供样板间的工作程序和内容13 六、施工队人规范准则15 七、新进施工队的加盟规定22 九、施工队合作协议书23 十、工程部关于打击私单的管理规定23 十一、工程监理工作使命24 十二、工程监理规范用语26 十三、工程监理仪器化检测27 十四、工地维修制度28 十五、客户投诉制度29 .精选文档 一、工程部组合框架示意图 工程部设置：经 理：1 名 工程助理：1 名 工程

2、质检员：2-3 名 工程部主管 工程质检工程部助理 工程巡检 工程监理 施工班长.精选文档 二、工程部各岗位职责 工程部工作职责 一、遵守公司各种规章制度，确保工程顺利实施。二、准确理解工程任务要求，制定相应工作计划，按工作程序保质保量地完成施工任务，体现设计意图，确保顾客满意率。三、制定施工安全制度和行为规范，进行岗前安全教育；实行现场管理和检查，发现问题及时处理，不违章作业。四、负责工程项目的建设、装修以及设备的维修。五、出现紧急情况，及时向上级作电话或书面报告。六、按时向上级通报工程进展情况。七、合理使用原材料，在保证质量的前提下节能降耗。八、负责办公区办公用具及施工区电器设备的正常维修

3、。九、完成公司领导交办的其他临时性工作。.精选文档 工程部主管岗位职责 一、在总经理领导下全面负责本部门的各项工作。二、严格遵守公司的规章制度和劳动纪律。三、制定和完善本部门各项规章制度并监督执行。四、对本部门人员进行合理分工，及时完成公司下达的各项任务指标。五、负责对工程工作进行全方位的管理。六、负责处理部门中发生的重大或突发事件，并及时向上级报告。七、负责对工程监理及施工队进行派单工作。八、对工程的质量、安全卫生工作负总责。九、进行施工现场管理，不定期巡检，确保文明施工，发现问题及时处理，公正、公开评比各工程队的施工及管理工作。十、按时组织、主持召开质检员和施工队的例会，并参加工程部的联检

4、及巡检工作。十一、负责就本部门人员的招聘、考核、培训、晋升等事项向人力部提出建议。十二、每月底按时向总经理提交述职报告和下月工作计划，并口头汇报思想。十三、完成公司规定的其他任务。.精选文档 工程部质监员管理基本规定 质检员的职责 保证施工质量控制施工进度监督文明施工协调客户、施工队及商场三者之间的关系负责施工工程的阶段性验收，并对验收条款和标准进行解释和说明负责对验收结果、工程决算等进行统计、分析和评判完成工程部主管指派的其他工作 质监员工作规范 开工准备阶段的工作 熟悉设计、施工内容、材料预算等工程基本情况 会同客户、施工队长或施工现场负责人、设计人员到现场进行施工交底 审核、确认施工进度

5、表及施工人员表 在正式开工前及时将文明施工条例，施工进度表、施工人员表以及有关的宣传资料张贴于施工现场并进行相关培训 施工过程中的工作 请客户审核确认材料清单并签字确认，负责材料按期进场的监督和协调工作 检查现场的实际施工人员与计划安排的施工人员是否一致 应尽可能说服客户在本商场内采购商品，如商场确实缺货或不能及时到货，并可能影响到施工进度，在客户提出需要外购材料后，认真审核并且亲自到商场进行调查清楚，并及时通报工程经理，由工程部主管审批 按照公司要求，应尽可能说服客户采购指定品牌、商品，并做好统计上报工作 按施工规范和工艺规范检查施工质量和施工工序，对施工质量存说服客户整改.精选文档 在的问

6、题或违反工序流程的情况，按照其性质的严重性分别开出整改单或停工单，并跟踪整改实施情况，整改单一式两联，填写完整后一联工程部留存，一联交施工队长 根据施工进度表检查施工进度，若进度延误严重，必须及时书面通报工程部主管，由工程部主管采取相应措施 了解并掌握材料使用量，时刻警惕材料的浪费现象和挪用行为 根据文明施工条例检查施工现场的文明施工情况，严格核查施工人员身份，施工人员未佩戴胸卡和未穿 XX 服装，应根据有关罚款条例开具罚款单，并勒令无证人员限时退场 如有项目变更，必须填写施工项目变更单，并组织客户、施工队进行签字确认上报工程部主管 如工期需要延期，务必要对延期的原因进行分析，明确责任方，同时

7、应与客户协商并在施工延期单上签字确认 必须做好客户对材料方面投诉的应诉和协调工作，及时处理并汇报 按公司规定的次数做好巡检周计划，每周一下午 4：30 例会时上报工程部 到现场后及时签到，认真如实填写巡检记录本，对现场出现的问题不得漏报和隐瞒 巡检记录本每日交到工程部，由工程经理审核 工程验收阶段的工作 应认真负责地做好正式验收前的预验收 组织客户、施工人员按约定时间进行验收 按照验收标准与客户进行验收，对达不到验收标准的项目，应当场开出施工整改单并限期整改，整改合格后认真规范填写工程验收单 进度延误 掌握材料对施工人项目变更 施工延期 巡检.精选文档 如果客户拒绝验收或变相拒绝验收，必须分析

8、原因，在确属客户原因的情况下，及时向客户提交书面验收通知书，并在工程部备案 质监员应准时到达验收现场，佩带胸卡，验收工具和设备以及所有的验收资料携带齐全。到达现场后，应主动向客户出示验收表，对表中所有的验收条款及验收标准进行简要说明，并有义务对客户提出的疑问或不解进行解释。验收应公正、全面，不允许有漏检项目，不得有偏袒己方的行为。验收方法应规范，验收工具及仪器应标准。对因工艺或材料上的原因而无法验收的项目，应提供经客户认可的书面证明，并商定补验时间。所用未经验收的项目，必须补验。由于施工队的原因而导致有些项目不具备验收条件，这些项目一律视为不合格项目，并限期整改，严禁采取欺骗手段或替施工队寻找

9、借口混过验收。验收结束后，应向客户、施工队宣布验收结果，并进行签字确认。如果本次验收评定为不合格，应开出复验单，并注明复验项目和复验时间。工程决算阶段的工作 组织人员、安排时间进行竣工决算是质监员应尽的责任，不允许由工程监理代为组织安排 决算时质监员必须到场，并不得以任何理由（健康原因除外）进行推脱。如果质监员没有参与竣工决算而由他人代为，将按照质监员处罚条例对其处罚 会同客户、工程监理或设计师对施工过程中的变更情况对照预算书重新核对 准时到场 回答客户规范验收 补验 不具备验宣布结果.精选文档 在同客户进行决算时，应出具相关的签字资料，如工程延期单、施工项目变更单和材料单等 决算后应与客户进

10、行工程决算签字，并向客户开具工程保修单或事后送达 竣工决算后，必须及时整理和汇总下列资料：施工项目变更单施工队罚款工期延期单巡检记录本施工进度表工程验收单工程保修单其它资料 质监员行为规范 热爱本职工作，任劳任怨，有责任心和敬业精神 自觉遵守公司的各项规章制度，严格按照公司的流程和规范进行工作 服务热情、尊重客户、文明检查、沟通及时 正确处理好客户和公司利益之间的关系，合理、公正地处理施工现场出现的各类问题，不谋取私利 学习业务、钻研技术，熟练掌握和运用工艺规范及验收标准，严格监督管理施工现场 验收公正、有职业道德，并认真填好各种表单，在规定时间内上报 对施工中出现的各种问题及时反馈，并监督、

11、跟踪整改处理结果 不得对严重的施工质量问题，采取隐瞒不报的手法 严禁在验收过程中串通施工队弄虚作假，欺骗客户和公司 不得在午餐及工作时间喝酒 不得在与客户沟通中，使用有损公司形象的言行 不得索取、收受客户、施工队的钱财物品，不得与施工队吃吃喝喝、谋取私立，放低验收标准 服从上级安排的工作和任务 .精选文档 质监员处罚条例 序 处 罚 条 例 口头警告 书面警告 罚款（元）其他 1 无故缺席例会：（按月统计）一次缺席 20 两次缺席 50 两次缺席以上 100 2 不交巡检周计划表；一次 20 两次 50 两次以上 100 3 无故不参加首次的现场交底 50 4 没有进行房屋原始记录 50 5

12、项目变更不做项目变更签字 50 6 施工延期不做工程延期签字 100 .精选文档 7 现场没有张贴公司有关资料 50 8 无故缺席验收一次 100 9 无故缺席竣工结算 100 10 允许或默许无证人员继续施工 100 11 无视施工现场脏、乱、差现象 50 12 对施工事故隐瞒不报 50-200 13 动员或暗示客户外购材料 300 14 对客户进行人身攻击或使用侮辱性语言 100-500 15 对施工人员违反施工流程和规范的行为，不作出任何的书面意见和处罚措施 100 16 验收时，没有主动向客户出示验收表且没有对表中所有的验收条款及验收标准进行简要说明 50 17 客户在验收过程中提出的

13、疑问和不解不进行解释，并态度粗暴 100 18 验收时有故意偏袒己方的行为 100 19 无故漏检任何验收表上存在的项目 100 20 采取欺骗手段或替施工队寻找借口混过验收 300 21 故意修改验收单上的数据和检测结果 100500 注：1.三次口头警告，成为一次书面警告.2.三次书面警告，将报送总部及人事部，并按员工手册的有关条例进行处理。工程监理岗位职责 一、遵守公司各项规章制度，协助工程部主管及质检员，做好各项工作。二、熟练掌握专业知识，并且有良好的职业道德和敬也精神。三、对施工的每一个工地。认真负责，严格执法，不徇私情，作到文明施工。四、对公司所规定的材料及工艺作法有足够的了解并严

14、格执行。五、对所施工的每一个工地应能及时发现问题，并能随时处理问题。.精选文档 六、施工过程中变更项目必须有设计师及客户签字认可，方可 施工。七、能及时解决工程质检员提出的整改意见。八、能及时解答客户提出的各种问题，并及时反馈到工程部，能为客户把好质量关。九、能够与客户进行认真的交流与沟通，增强服务意识。十、认真填写各种表格，配合好工程质检员及设计师工作。十一、按时参加每次的工程例会并能主动提出意见和建议。十二、要具有分辨能力及良好的交谈能力，树立良好的企业形象。十三、工程监理及施工人员严格禁止违纪言论及行为，一经发现严肃处理。十四、必须着装上岗，以身作则，并严格遵守工地管理制度，按照公司的标

15、准化施工。工程助理工作职责 1、设计部将即将开工工地的合同摘要及图纸、预算两份交工程助理处，工程助理整理归档后交工程部主管，由工程部主管负责派单；2、填写工程分配单，图纸预算,工程监理、质检各一份；3、填写工程开工通知单一份交给工程监理，一份交给客服部；4、将新开工工地详细资料输入客户档案及在施工地表中，并填写于在施工地展示牌上，以备查看；5、按需要填写工程领款单（首期和中期。并分别由领款人、质检员及工程.精选文档 部主管签字），配合材料员提取材料；6、工地交工，由质检员将客户档案交于工程助理处，工程助理负责填写 工地交接单交于客服部，同时将交工档案整理备案；7、注意各种内部资料的保密性；8、

16、负责工程部内务整理及监督内务整理；9、每周会议完毕，整理会议纪要，交于相关人员；10、负责日常各种资料的整理、胶印并保证有充足的数量以备使用；11、负责订购工地各种展示牌；12、负责与各部门之间的工作联系；13、对各种档案资料进行不定期整理，保证电脑资料及各种资料的完整性，以防止未允许的偶然访问或篡改资料。14、其它临时突发性的工作。15、未设客服部之前负责客户的回访及投诉问题；三、工程部回单的界定及奖励制度 一、工程部回单的界定方法 1、客户通过对样板间的直接参观或通过样板间业主的间接介绍，与公司签约的工程，并由工程监理带回公司或电话留档公司经客服部确认，此项工程定为工程部该施工队回单。2、

17、施工队或工程部工作人员自行介绍客户与公司签约，此项工程定为工程部业务回单。.精选文档 二、工程部回单的奖励措施 1、定为施工队回单的工程项目，指定该施工队进行施工。2、定为施工队回单的工程项目，按回单工程项目的工程总款的 2%作为奖励给予该施工队。3、工程部业务回单的工程项目，按回单工程项目的工程总款的 2%作为奖励给予本部门直接介绍人。三、奖励金额随员工工资发放,每月施工队回单状元(两个回单以上)将获得额外奖励 200 元（原则上不超过回单额的 0.5%）。四、每个回单工程在工程项目考核评比时加 2 分。该积分作为工程部对施工队派单的重要依据。四、档案管理规定 一、档案管理要做到 1、档案完

18、整全面；2、登记认真细致；3、报表准确无误：4、工作细心有数：二、接到各店（部）签约合同登记完毕后，当日传到工程部及派单人员手中，.精选文档 做到当日签约工程心中有数。三、上报至部门经理的数据要及时、准确、无差错。四、工程所用空白表格、开工通知单、门贴、档案袋及客服工作表提前报计划。有计划的印刷、发放各类报表，做到既不耽误使用权又不积压。五、工程档案电子存档要完整、具体，随时为有关人员提供所需档案，有变动及时变更档案内容。六、为施工队所填写的进场费、施工费及材料款准确无误。五、提供样板间工作的程序和内容 一、提供样板间的目的 1、为进一步提高公司的品牌意识，更好的树立 XX 新形象，不断扩大

19、XX 的知名度。2、通过此项工作的开展，能使更多的客户更直观，更形象了解和认识 XX，用我们精心的设计，优质的施工和热情的服务，赢得客户对 XX 的认可。3、通过此项工作无论对公司还是施工队都能达到双赢的目的。4、样板间的提供工作，不仅仅是多增加几个回头客，他更深层的意义在于，以此来加强我们施工队的竞争意识，多创优质工程，为 XX 多创效益。二、样板间的标准 1、设计新颖，风格突出，用材合理，报价无误，图纸齐全。2、施工优质，工艺精良，按期完工，资料齐全，客户满意。三、样板间的上报及数量：1、主要由设计师、施工队、质检员或其它渠道上报。2、每周上报一至二个样板间为宜。四、样板间的确定与组织：1

20、、对报送的样板间要逐一审验，对符合标准的工地，提供给客户参观。2、对报送的样板间经审核通过的，公司将给予该施工队 100 元的奖励。.精选文档 五、提供样板间的具体工作：1、对选中的样板间要提前做好客户的协调工作，征得客户的同意后，方可提供参观。2、对提供可参观的样板间须打印成文，以通知形式下发各店面及相关部门。3、对每个被提供参观的样板间，设计师应对该居室的整体设计风格和特色有一个简单说明介绍，（可打印成单页与公司宣传品一同提供给客户观看）以使参观者更能对参观的样板间加深了解。4、对每一个可参观的样板间要保证现场有人值守，随时为参观者提供服务。5、对每一个样板间要依现场情况不同，分别做好相应

21、成品保护工作。6、特别是对已铺木地板或高级地砖和地毯的房间，必须让参观者穿好鞋套，方可入室参观。7、在被提供参观的样板间内，应准备有关公司的宣传资料，另外现场人员要做好接待和宣传工作争取回单，为客户提供周到的服务。8、如遇有大型活动或参观人数较多的时候，现场应有专人做好宣传接待工作。9、对提供样板间这一工作，各部门都应予以足够的重视和配合，对参观后的相关信息反馈，应做好收集整理工作。10、对所提供的样板间已过时的或不能再参观的，要提前通知各部门并要有新的样板间予以替换。11、对提供过的样板间要做详细的登记备案，以备后查，如遇有特色突出的设计或施工优秀的样板间可以提供拍摄或录象，以备公司作为资料

22、储备。六、施工队规范准则 一、施工 艺 标 准 实 施 管 理 条 例 1.目的 1.1 加强对现场管理人员的管理力度，明确施工人员的职责。1.2 有效控制因现场管理人员和施工人员渎职而引起的质量问题的投诉。1.3 规范现场管理人员和施工人员对工艺标准的统一实施。2.管理职责.精选文档 2.1 按照工艺标准的质量要求对所管辖及施工项目进行施工。2.2 对质监员以及所管辖的施工队进行项目现场质量管理。2.3 按照工艺标准及时发现施工过程中的各种问题，及时拿出解决方案。2.4 监控质监人员、施工队对项目施工质量的完成。2.5 按照工艺标准，要求质监员和施工队对项目完成自验自查。2.6 按照工艺标准

23、,要求质监人员配合施工队，完成质量、工作量的验收。2.7 配合质检部门完善各项质量标准和施工工艺标准。2.8 对不按照施工工艺标准施工的工地，质监人员、施工队长、施工队员进行处罚。处罚标准：3.如发生如下任何一种情况罚款 50 元：3.1 对施工标准执行不力，没有造成后果的。3.2 监督不力造成施工现场施工工艺不规范。3.3 没有正当理由，不按照工艺标准施工。3.4 对开出整改单，有问题的项目不及时整改的（限期整改，期满未改）。3.5 电线穿管没有分色（包括开关线），可以整改的。3.6 电线管穿电线，满管率超过 40，可以整改的。3.7 一根电线管道内穿 8 根以上的电线（不包括 8 根，每超

24、过 1 根加罚 50元），可以整改的。3.8 布线时，电线管里的电线分色，没有按照规定排放，可以整改的。3.9 浴霸开关盒内没有排放接地线，可以整改的（接地必须是双色线）。3.10 吊顶里灯头引下线，没有用塑料软管引下，可以整改的（不得用金.精选文档 属软管、硬电线管、没有用锁扣）。3.11 吊顶里引线盒没有用八角盒，盒上没有盖板，固定不规范。3.12 煤气管道安装后没有及时固定的。3.13 朝天固定物时用元钉，木楔或把木块削尖直接朝天钉入楼板上的（应用膨胀螺栓、膨胀管）。3.14 固定给水管、煤气管时用软管固定，固定位置不规范。4.如发生如下任何一种情况罚款 100 元：4.1 验收时施工现

25、场工艺标准没有达到验收要求。4.2 电线穿管没有分色无法整改的。4.3 满管率超过 40，无法整改的（没有造成投诉）。4.4 一根管道内穿 8 根以上电线（不包括 8 根，每超过 1 根加罚 50 元），无法整改的（没有造成投诉）。4.5 布线时，电线管里的电线分色，没有按照规定排放，无法整改的。4.6 浴霸开关盒内没有排放接地线，无法整改的（接地必须是双色线）。4.7 吊顶里灯头引下线，没有用塑料软管引下，不可以整改的（不得用金属软管、硬电线管、没有用锁扣）。4.8 质监员对施工现场不按工艺标准施工时没有制止的（没有严重后果）。4.9 施工队长不按照工艺标准组织施工的。4.10 施工队员没有

26、按照工艺标准施工，造成返工的（材料费施工队出）。4.11 未按工艺标准施工造成一次验收不合格的。4.12 煤气管道进墙、进地面暗敷，对煤气表私自改动施工的（说是业主要求这样施工的同样处罚）。.精选文档 4.13 拆除承重墙，没有物业、建筑主管部门同意批复手续的。5.如发生如下任何一种情况罚款 200 元：停单半月：5.1 质监员和施工队长，发现质量问题不及时解决的。5.2 没有经过验收或验收没通过就进行下一道工序（没有造成投诉的）。5.3 没有按照工艺标准对项目完成自验自查，公司验收时发现重大质量问题，没有造成不良后果的。5.4 施工队在施工时，没有按照工艺流程施工，造成客户投拆，没有造成后果

27、的。5.5 客户对工艺标准有疑问提出不同意见，没有耐心解释工艺标准，造成投诉的。5.6 不按照工艺标准施工，听从客户指挥，客户要怎么做都行，有问题时推说这是业主要求这样做的（违反工艺标准），不耐心解释工艺标准，又没有合理手续的。5.7 为了省料、省工时而不顾工艺标准施工的。注：对采用“应”、“不应”、“不得”条例，没有执行，又无正当理由的（表示严格，在正常情况下均应这样做的用词）。6.如发生如下任何一种情况罚款 300 元，停单一月：6.1 不按照工艺标准施工，项目出现严重质量问题的。6.2 没有经过验收或验收没通过就进行下一道工序，造成投诉的。6.2 不按照工艺标准施工，造成投诉到家装协会、

28、新闻媒体的。6.3 施工队认为自己工艺没问题，不执行工艺标准造成后果的。6.4 没有按照工艺标准对项目完成自验自查，公司验收时发现重大质量问.精选文档 题，造成不良后果的。6.5 施工队在施工时，没有按照工艺流程施工，造成客户投拆到上级部门，没有造成后果的。6.6 客户对工艺标准有疑问提出不同意见，没有耐心解释工艺标淮，造成投拆到上级部门的。6.7 同样问题多次整改，没有整改措施,造成多次犯同样问题。6.8 公司没有竣工验收，就和业主竣工决算的（没有造成投诉）。注：对工艺标准“必须”、“只能”、“严禁”的条例，没有执行，又无正当理由的（表示很严格，非这样做不可的用词）。附表 巡 检 文 明 施

29、 工 检 查 表 分类 要求内容 违则罚款 施工卫生 表面无生活垃圾（已装入垃圾袋）50 明处无剩菜、剩饭，餐后碗筷已洗刷完毕 30 地面无烟蒂、无酒瓶乱放 50 建筑垃圾袋装好，统一堆放 30 可以明显看出已每天清扫现场 30 必须在指定地点盥洗用厕，配备临时便器 50 严禁将垃圾倒入下水道 50 材料堆放及现场保地板、地砖铺设后，必须覆盖塑料保护层 30 门锁、拉手、龙头等贵重五金，安装后，必须用美纹纸等材料包扎保护 30 浴缸安装以后，必须使用纸板、塑料布的30.精选文档 护 等材料实行覆盖、绑扎，严禁使用 座厕安装后，必须使用塑料布进行封扎，严禁使用 30 电器设备如油烟机、消毒柜等安

30、装后，必须用塑料布进行封扎，严禁使用 50 现场应有大件材料堆放标志，主要堆放木材、板材等 50 水泥、黄沙及砖块应与其它材料分开、集中堆放 50 贵重物品（龙头、拉手、门锁）应单独放置，不可与大件材料以及水泥、黄沙放置在一起 50 五金应堆放在一起 30 厨房料理台，必须进行保护，不得直接堆放材料、工具等 100 厨房水槽安装检查正常后，日常不得使用，应进行保护 50 服装与资料张贴 施工人员必须穿着统一 XX 工作服、工作时间应佩戴胸牌，不得赤膊、穿拖鞋施工 100 规定的施工资料及宣传资料必须张贴完整和整齐 50 作业时间严禁酗酒、打牌、抽烟 100 不得穿戴、使用其他公司制服、宣传物

31、100 安全施工施工现场不得住宿、严禁携带家属、女性住宿 200.精选文档 及其它 不得有非XX注册的工人在施工现场施工 100 现场严禁使用电炉及燃气灶具 200 配备接电箱，不得乱用非电源线接电、配备插座 100 施工现场不得有未经绝缘保护的引出线 100 严禁挪用、调换客户材料 以一赔十 严禁故意浪费材料 一赔二 施工现场须配置灭火器 50 施工现场无正当理不得无故缺人 100 说明：以上规定单项内容内，如有分项规定违规，均按施工队罚款金额内数目累计罚款交至工程部 二、施工队行为规范 1、施工队任何人员在与公司合作期间严禁与公司所属任何人员以任何理由在任何情况下发生吃、请、娱乐消费、赠送

32、有价礼品、赠送金钱等涉贿行为。2、工作服齐全，佩戴胸卡上岗；3、公司标识齐全、放于醒目位置，并保持标识的干净整洁；4、遵守小区物业的规定，爱护环境；5、灭火器齐全，摆放在醒目的位置；6、文明施工，自觉遵守作息时间、不扰民；7、约束自己言行、说话和气，解答客户疑问要耐心、不得和公司人员、客户争执；8、工具摆放整齐，做工结束后，存于工具摆放处，不得随意乱放；9、及时清理垃圾、和施工中产生的废弃物、每天至少一次；10、施工过程中打开的油漆桶、胶等用毕后要即时盖上盖，避免挥发、受到灰尘杂物的污染、影响施工质量；11、禁止吸烟、明火作业，禁止酗酒、赌博等不良行为；.精选文档 12、注意用电安全、严禁电线

33、直插，违规带电作业；13、未经客户许可，严禁使用大功率电器；14、必须进行成品、半成品保护；15、严禁向楼下乱倒、乱扔杂物,垃圾运到小区指定地方；16、必须妥善保管客户物品、用具；17、严禁使用客户用具，及施工中拆卸的门框、门板等原有物品；18、不扯闲话，如有问题，向公司汇报；19、施工完毕后，停电、停水、停气、关窗、锁门；20、注意防火、防盗、节约用水、用电；21、严禁非登记注册人员施工、住宿；22、必须遵守安全第一，电工、油工进行相关做工时必须有安全、健康护具；23、做工积极主动、不消极怠工，工作要认真、细致、负责、多为客户着想；24、现场解答客户或质检员问题时，要耐心、和气、礼貌；25、

34、当与客户面对面谈话时必须以标准姿态站立，手中不得持物。不得主动与客人握手。面对女性客户时如现场条件允许，应与客户保持两米以上距离。不得直接称呼客人姓名。严禁与客户争执。26、在公司登记注册的有合作关系的每一名工程监理每天 8：30 点-18：00 点必须开通手机。在此期间内不得拒绝客户和公司管理人员的来电。27、坚决贯彻永远让客户满意的宗旨；28、严格按照公司所制订的工艺规范及验收标准施工。29、所有施工队人员均有义务向公司进柬合理化建议、举报不良行为。并有权直接书面呈报至工程部主管或工程部其他相关管理人员。七、新进施工队的加盟规定 一、新进施工队的加盟条件.精选文档 1、申请人必须向 XX

35、公司工程部提供一份书面申请（内容包括该负责人个人情况的详细说明、施工班组、工种人员的详细说明、工具配备详细说明及申请资历说明）。2、申请人及所属施工人员愿意服从 XX 公司的管理和调配。3、申请人必须向 XX 公司交纳 元质量押金，除总经理以外，任何人无权降低质量保证金的金额（该质保金按合同规定需在该施工队与XX 公司解除合作关系的两年后归还该施工队）。4、申请人必须提供两个以上的在施工程，供 XX 公司审评。5、该施工队必须具有一个以上的班组，每个班组必须配有木工 3 人、瓦工2 人、油工 2 人、水/电 1 工人（其中电工需低压电工本）。6、该施工队必须自备大、小气泵 2 台、电锤 3 把

36、、台锯 2 台、手提锯 1把、修边机 1 台、手电钻 3 把、气枪 3 把、灭火器 4 个。7、申请人必须在 XX 公司规定的时间内，按要求配合 XX 公司对申请人所进行的各项调查、评估工作。二、新进施工队的加盟程序 1、施工队负责人向 XX 公司提出书面加盟申请，同时提供申请人及所领导的所有施工人员的身份证原件、相应的技能证件原件和实际的人员、设备组成名单。2、由 XX 公司指定的审核代表分别对申请人所领导的施工队的人员配备、施工能力、机械工具等进行前期考察认定。3、由 XX 公司指定的审核代表对申请人所提供的在施工程和竣工工程现场按照 XX 公司及国家有关规定的工艺要求、纪律要求进行为期两

37、周以上的不间断勘察。4、由 XX 公司提供一个试验工程，在标准工程期内（约 40 天）供申请人及所领导的施工队按照 XX 公司的相关施工要求进行指定工程操作。5、与 XX 公司签定合作协议。三、对新进施工队的考核事宜 1、由工程部主管本人（或指定其代理人）、1 名工程主管、1 名材料主管、1 名行政主管及其他人员，总数不低于 6 人组成审评小组负责对申请人.精选文档 的全面考核、评估工作。2、对申请人提供的样板间的考察时间约为一个月，对申请人及所领导的施工人员所进行的实际工程操作的考察时间约 40 天。3、考核内容包括：各工种人员的工作技能、机械工具的使用、施工进度安排、施工质量控制、现场安全

38、意识、对客户的服务质量及工作纪律等。4、考核全过程完毕，由评审小组开会讨论是否同意该施工队伍加盟 XX 公司，少数服从多数，工程经理本人具有一票否决权；凡遇争议可上交公司裁决。八、施工队合作协议书 祥见附件 九、工程部关于打击私单的管理规定 为强化工程质量，严厉打击施工队的私单现象，维护 XX 公司形象，工程部特做出如下管理规定：一、凡未与 XX 公司签定正式装修合同的，却以 XX 公司的名义承接客户的装修工程。1、施工队通过设计师与客户接触，以优惠价格为诱饵，施工队与设计师共同承接私单由施工队为客户承做工程.2、客户参观施工队工地后，与施工队达成装修协议的，不与 XX 公司签定正式合同。3、

39、对施工队跨公司接单的现象，XX 公司原则上不允许，但鉴于公司及施工队的实际情况，对于有此类情况的施工队必须在保障 XX 公司施工质量的前提下经公司许可。.精选文档 4、未经公司同意，私自使用公司合同、设计，以公司名义与客户签定合同，视为私单，并追究相应的法律责任。二、私单现象的处罚：1、对于不使用 XX 公司名义承接的私单，一经发现处以 5000 元罚款，并停单三个月；2、对于冒用 XX 公司名义承接的私单，一经发现处以 10000 元罚款，并停单三个月；3、对于私自使用公司合同、设计，并以公司名义与客户签定合同的私单，一经发现公司给予该施工队除名并扣除全部质保金，同时向当地同行业进行通报。三

40、、设立举报机制：公司鼓励员工之间相互监督，并设立相互监督的举报机制。对于举报施工队承接私单者，经查属实，公司将对举报者予以现金500-2000 元的奖励。十、工程质检员工作使命 1、树立对 XX 公司的信念。2、树立责任感与使命感。3、做好设计与客户的桥梁。一、树立对 XX 公司的信念 我们 XX 公司是一家优秀的家居设计运营公司，以质量求生存的原则进行着我们的家装工作，我们 XX 公司有着一整套的管理体制和管理制度。所以每一位质检员都要有认真执行 XX 公司的各项方针政策和制度，加强自身素质的提高和自身的责任感。树立我们质检员对公司的信念，认识到在 XX 公司工作是能够充分发挥自己职业技能和

41、管理才干。要明确我们质检员的每一个言行举指，都代表公司形象。我们只有视公司的信誉为生命，才能更好工作、更好完.精选文档 善自己、创造新的业绩。只有公司发展，才有我们的发展，让我们为公司的发展做出自己的努力和贡献。二、树立责任感与使命感 1、首选要明确质检员在装饰装修工程的责任是什么？质检员要把公司的 各项规章制度、工艺要求贯彻到每个工地，每位工程监理和施工人员身上，认真执行家装协会关于家装的验收规范和本公司工程部规定的检查程序、罚款制度、及验收标准。2、认真监督检查施工中各项工作的落实情况。3、认真写好每日的工作记录，认真总结经验，把自己实在解决不了的问题 反映到工程部。4、认真听取工程部领导

42、的指示和见意，把解决方案在落实到实际工作当中 去。以上提到的检查程序，罚款项目内容、验收标准已印成文件，已下 发到每位质检员、工程监理手里，各位质检员要认真贯彻执行。我们每位质检员肩负着公司给你们的使命。要本着对工程负责、对客户负责、收回中期款及加项款和尾款。四、做好设计与客户的桥梁 1、话说：麻雀虽小，五脏俱全，每一户家装工程它的各道程序、各个工种都是不可缺少的，在实际工作中会遇到这样和那样的问题，这就需要我们质检员和工程监理在与设计师交底时，认真审阅图纸、了解房屋结构，和我们平时的经验、物业管理常识是分不开的，和设计师进行沟通，找出那些与施工不相符合的问题。以便提前修改，通知客户，省去施工

43、中一些不必要的麻烦和矛盾。2、在施工中有些客户需要同质检员洽谈施工中的一些问题，质检员应为客户着想，把自己的本职工作努力完成。.精选文档 十一、质检部规范用语 1、您好，我是 XX 公司工程质检员。2、请记住我的联系方式：3、您对我们的施工质量是否满意。4、您对我们的管理是否满意。5、您是否对材料进行验收。6、您是否对中期进行验收。7、您是否对整体工程进行验收。8、您是否对隐蔽工程进行了验收。9、您对我们的服务是否满意。10、请您对我们的整体施工及服务提出宝贵意见。11、再见。十二、工程质检员仪器化检测 要求：每位质检人员熟练掌握所有检测仪器的性能及正确使用方法。1、测湿仪：调整不同档位，检测

44、不同材料（木要）的含水率（812）2、塞 尺：检测所施工工程规范要求的施工间隙。3、水平尺：检测木制口及墙地面的平整度，垂直度。4、直角水平尺：检测木作制品及墙砖粘贴阴阳角的 90误差。.精选文档 5、质检锤：检测墙、地砖的空鼓率。6、盒 尺：检测所需测量尺寸长度偏差。7、油标卡尺：检测电线平方误差铝扣板的厚薄度。8、百格网：检测抹灰面的平整度。9、钳型：检测交直流电压、交流电流电阻，进行通断电测试及交流电动机的启动电流。10、万用表：测量电流、电压、电阻。11、智能化石材放射检测仪：测定石材放射性的类别，及磁砖地砖，矿渣、水泥等辐射检测。12、摇 表：检测电能电阻。13、铅直测定器：检测各施

45、工工艺要求的垂直度。工地维修管理制度 家装市场高速发展，保修期由一年变二年。为确保维修质量，更好地完善售后服务，现将维修制度修改如下：1、维修原则：实行个人工地个人维修的原则，维修单下达后，工队应积极配合，按约定时间准时去维修，而且要做到一次性修好；若工程监理无.精选文档 故不派人维修或维修工程结束后，经验收不合格，将继续整改直到合格为止。同时，工程部有权改派其它工队进行维修，一切费用由原工队或原维修工队（已由其他工队维修过的工地）支付。2、维修时，工人应严格注意个人言行，做到热情耐心，周到服务。不能随意评论任何有关公司内部制度方面的问题；3、维修过程中必须着统一的 XX 工服。否则将处以 2

46、0 元/人/次的罚款。4、维修工队必须做到“四个一”服务。即一双鞋套、一双垫布、一次清扫、一张维修满意表。5、维修工人不能随意使用客户物品。否则罚款 50 元/人/次。6、维修费用由工队自己负责。特殊情况由工程部主管认可后，方可到财务部领钱，用于维修。7、若客户反映工人态度恶劣，严重影响公司形象，经公司调查情况属实，将给予该工队 200 元的罚款。工地维修是与客户的进一步沟通，工队一定要信守承诺，按时按质按量完成任务。工队应时刻清醒地认识到，不能为维修而维修，应不断地总结经验，提高工程质量，这是避免或减少维修的最有效途径。从而实际地树立公司形象，确保 XX 的品牌形象。客户投诉制度 为了预防和

47、纠正员工的违纪失职行为，维护公司正常的经营运作秩序，最大限度地保障客户的利益，现公司建立一套客户投诉制度，希望通过这样的机制进一步提高我们的服务水平，增强自身的责任感。范围：.精选文档 在服务及交易过程中员工个人的不正当行为，包括但不限于：服务态度，服务时效，工地监管不当，以及利用工作之便贪污、受贿、索贿等营私舞弊的行为。如遇客户投诉，应按如下投诉处理程序进行：1、在接到投诉 1 个工作日内对客户的投诉进行核实并交当事人及其部门经理；2、仔细聆听客户意见，作好记录，并向客户致歉；3、如确属员工的行为不当，部门经理应及时给出处理方案并限期执行；4、在处理结束后 2 个工作日内将处理结果反馈给希望知道结果的投诉人；惩戒：设计师、工程部：1、一次投诉：通报，如迁涉到经济问题，一切费用由责任人自行承担，并在当月工资中扣除；2、二次投诉：通报，除赔偿外，扣发该项工程提成；3、三次投诉：通报，除赔偿外，公司保留解聘权。