环卫服务服务质量保证措施.pdf

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1、-效劳质量保证措施 我公司自成立以来，一直致力于提供高质量以及完善的环卫效劳。已培养了一批敬业精神强、管理水平高的管理团队和技术操作标准、责任心强、吃苦耐劳、效劳技能熟练的员工队伍，用户满意度高。我公司从以下几点保证*乡垃圾清运、街道清扫外包工程的效劳质量。质量保证体系 全面落实本工程保洁质量责任制，特别加强落实重点路段、特殊区域的质量责任制，保证本工程作业效果保质保量；加强本工程质量检查和催促工作，及时处理本工程区域内的环境卫生问题；组织制定并落实本工程各类应急预案，组织专业应急预案演练；依法开展保洁作业教育培训。1、质量监管机构 为加强对本工程*乡城镇道路保洁管理，公司成立由工程负责人为组

2、长，由工程经理、现场管理员、平安员、质检员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本工程的道路保洁运行管理。同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本工程进展质量监管，并针对本工程制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。1.1 质量监管机构的职能 1.1.1 制定道路保洁管理制度，调整作业目标，明确各岗位职责及考核方法等，同时制订定期保洁养护长效管理方法。1.1.2 加强作业质量管理，建立保洁管理监视机制，完善巡查、保洁、检查等内部考核机制。1.1.3 建立并完善保洁内部台帐资料管理系统，按时向合同甲方提交月度各-类工作报表、作业书等资料。1.1.4 及时完成合同甲方交办的工

3、作任务，自觉承受甲方和上级有关部门的检查和社会监视，对缺乏之处进展及时整改。1.1.5 坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权益，定期召开平安工作会议，总结经历，表彰先进。1.1.6 及时进展保洁工作总结，同时制订下一阶段道路保洁管理方案。质量监视巡查的频率为每天进展一次全方位的巡查、检查，及时发现问题，及时上报问题，做到发现问题到上报问题，不超过 10 分钟。并承诺小问题即时解决，大问题 1 小时内解决。特殊情况除外 1.2 质量监管组织机构构造 2、质量保证措施 本工程将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手确保环卫清扫保洁作

4、业工程质量管理的顺利实施。工程管理人员配备对讲机，并保持手机 24 小时畅通，公司与甲方单位可用 工程经理 平安员 现场管理员 工程质量与平安的监管 质检部 质检员-随时联系，管理人员随叫随到，保洁员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便于调配与指挥。2.1 思想保证措施 思想是行为的指南，因此要搞好环卫作业工作，首先要树立正确的指导思想。无条件的承受政府、环卫主管部门的监视检查、承受社会各界人士，新闻媒体的舆论监视；加强对全体环卫员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民效劳、为社会效劳、为工程效劳的崇高思想品质。2.2 组织保证措施 组织是实现环卫工作目标的手段与方法，是

5、环卫质量的可靠保证。我公司对本工程质量工作高度重视，将集中总公司优势的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的环卫工作团队，为工程质量创优提供有力的组织保证。2.3 作业流程保证措施 标准是检查环卫质量的重要手段。我们承诺：在环卫工作过程中，不定期组织相关骨干人员进展业务技能培训、交流，并且聘请市、区环卫处专家到现场进展指导。同时针对环卫清扫保洁的作业特点、程序需求等采取有效的作业流程标准，到达统一标准、统一要求。2.4 现场督察保证措施 跟踪作业状况的督察是保证质量、提升质量的重要环节。我公司拟将对工程质量检查做到日抽检，周普检，月大检的三检制和现

6、场警告、限时整改、发单处分与月考核、年总评有机结合起来，实施绩效经济挂钩，同时采用工程经理问责制，分管领导责任追究制的两制原则，从-而到达有力、有效、有序的督查措施。2.5 经济保证措施 为有力提升本工程的清扫保洁作业效劳水平，鼓励全体环卫员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，工程部将建立一套既有鼓励机制又有考核机制的保洁员工奖惩实施方法。既使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，执行临海市最低工资标准上浮 10%，办理社会保险和意外人身伤害保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的星级环卫员工以

7、资鼓励。3、工程鼓励机制 为解决员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不稳等问题特制定本鼓励机制。本方案本着精神鼓励为主，适度配合物质鼓励的原则制定。3.1 目标鼓励 由工程负责人和分管副总共同确定工程各岗位的岗位职责，明确告知员工从事的工作，并由工程经理结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务注：是一个可以完成的任务目标。对于到达目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对与达不到目标的员工应适度抚慰并给予帮助，如安排培训，帮助员工到达工作目标。成效：一是完成目标的员工会增加自豪感，增加了工作热情；二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努力工作。3.2 参与鼓励 对于一些不涉及公司原则问题的决定

8、时，以及制定作业管理方面一些规定-时，可吸收员工参与讨论，听取员工意见。成效：一是员工有被重视感，工作积极性提升；二是公司能及时了解第一线员工的思想。3.3 评选优秀员工 公司按季度开展评优活动，评选秉承公平、公开、公正的原则。具体评选条件是根据员工的工作绩效、工作态度、出勤等情况；每个工程部从员工中评选出12 名表现优秀的员工，颁发奖状并给予一定的物质奖励。成效：一是荣誉鼓励与物质鼓励相结合的方式在员工中间形成良性竞争，提升工作积极性；二是被评上的优秀员工稳定性增强。3.4 员工生日慰问 每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表达对员工的祝福。成效：员工感受公司的关心和温暖，更加爱岗

9、敬业。3.5 工资鼓励 制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给予 50 元的工龄工资补贴，依此类推，工龄工资 300 元封顶。成效：工龄工资有利于吸引员工长期在公司工作，增强员工稳定性，防止培训出来的员工跳槽。3.6 企业文化鼓励 制定人本的企业文化。通过培训的形式告知员工工作是为自己的，有能力的员工公司会为其提供广阔的开展空间以及相对应的薪酬。公司看重的不是学历、性别等其他因数。任何人只要肯努力在公司都有开展的时机。把公司的目标和员工的目标相结合。-成效：区别于没有文化鼓励的企业，是一种比拟特别的方式。3.7 绩效鼓励 根据公司绩效考核体系执行。3.8 活动鼓励 根据公司营运状况，

10、适时安排员工参加集体活动，如组织工会活动、文体活动、春节团拜会等。成效：一方面团结员工，鼓舞士气，凝聚人心，营造友好愉快的团队精神；另一方面，可以起到宣传企业的效果。3.9 负鼓励 对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其平时工作表现包括考勤、工作态度等给予转岗或辞退处理。成效：一是反向鼓励使员工知道不努力就要被淘汰；二是对于工作效率低下的员工是一种鼓励；三是可结合目标鼓励一起执行。4、质量校核 4.1 质量校核制度 首先，加强公司质检部建立，配备齐全的质量检查组织网络，每月对工程部管理人员明查两次、暗查两次，检查管理是否勤政、作业是否符合流程，对员工作业现场进展跟踪、回访、反应。其次，实行

11、质检部监视与工程部管理员跟班监视相结合，现时、现场检查员工的具体作业流程，不允许有违背流程、颠倒或节省流程的现象发生。第三，每月组织召开质量管理例会，及时研究倾向性的质量问题，查找不合格项和可能发生的不合格项，提出解决方法，催促实施落实。-通过方案、执行、检查、总结四个阶段的连续运行过程，对质量目标实施动态管理，对各级员工管理和作业实行跟踪、反应，确保员工违反规章制度和作业流程行为得到及时纠正，使道路清扫保洁质量稳定提升。4.2 关注天气变化，做好应对措施 4.2.1 工程管理员每日收听天气预报，了解天气变化，做好心理准备和应对方案；4.2.2 发现天气变化暴雨、台风等，工程管理员及时通知所有

12、工程作业人员，提高作业人员警觉性；4.2.3 天气变化前，做好道路设施设备应对检查，提前疏通下水道，并处理好下水道附近设备，整理好沿路垃圾箱、垃圾桶、果壳箱，控制道路设施设备受到天气变化带来的损害到最小程度；4.2.4 对道路树木、花坛等，做好捆扎、加固措施，保证不会因为天气变化出现巨大损伤。4.3 优选保高质量洁设施设备，并每日检查性能状况 4.3.1 道路清扫的扫帚选用优质竹丝竹条，保证道路清扫保洁的效率及作业效果的质量；4.3.2 及时更新保洁易耗品如扫帚，保证保洁效果在最正确状态；4.3.3 洒水车、机扫车做好每日检查，确保无隐患，做到发现问题立即修理；4.3.4 设备到达报废程度或是

13、到达报废时间立即报废，报废前做好同等性能以上替换设备的替补工作，保证不因设备缺失导致出现保洁漏洞；4.4 保洁全发动 整个工程的保洁不是单个人或是几个人的保洁，而是整个工程所有保洁人员-时间 容 方式 负责人 考核 每月 上旬及 中旬 各一次 职业道德、工作宗旨、工作精神；与清洁有关的政策法规、条例；岗位专业知识的更新与先进技术；清洁案例 集中学习 班长组织 严格考勤制度 做好培训记录 月末 讨论工作中遇到的问题，寻求解决方法；讨论如何吸取先进的工作经历；相互交流各种合理化建议 座谈 工程主管班长 班长负责做好 工作总结纪录 季末 清洁机械的操作、保养；清洁用品的使用及考前须知；清洁工作的要点

14、和难点分析 集中培训 工程主管班长 严格考勤制度，做好培训记录 质量检查 1、质量检查制度 1.1 日巡查：工程管理员每日不低于三次在效劳范围内进展巡查，对员工工作进展监视和指导。1.2 日检查：下班前，工程管理员对员工进展一次检查，记录在案，并在第二天报工程经理审查。1.3 周、月总结：工程经理每周、每月对员工作进展全面检查，并打分记录在案，作为月终考核成绩。1.4 制定工作方案：工程部经理每月向公司和甲方单位，各提供一份工作方案表，以便公司对所有工作进展监控，甲方单位对工程进展的了解。1.5 工程质量检查：每天对路面情况进展巡查，及时发现并处理问题。制止并举报偷倒垃圾行为。对员工的现场作业

15、情况进展监视，防止员工在岗不作业和离岗现象的发生。及时对员工进展有效考核记录归档，并作为员工年终考评的依据。-1.6 甲方单位检查：定期或不定期邀请甲方单位相关人员一同检查，认真听取甲方单位的意见和建议。2、质量检查措施 2.1 责任到位 本道路保洁，采取明确分工、责任到人的质量管理方法。管理人员、保洁人员的奖金和分配与保洁质量相挂钩，落实责任，赏罚严明。2.2 时间到位 要求相关管理人员与清扫保洁人员同时到位，既保证动态保洁时间内无缺人、空岗等现象发生，又能及时发现与处理存在问题，保证清扫质量到达规定要求。2.3 人员到位 通过加强督查的方法，防止出工不出力、消极怠工现象发生，强调高效率、高质量完成保洁任务。2.4 记录到位 无论是机械化作业人员还是人工清扫人员，每天都认真填写道路日常保洁检查记录表，做到事事有记录，事事有着落。2.5 督查到位 通过日巡查、日检查、周月总结、质检部督查、抓制度落实等多种方法，使高标准的保洁质量到达常态化。2.6 反应到位 对检查发现的问题，做好考核记录的同时，第一时间与保洁责任人沟通，商讨整改对策，最终到达真正把存在问题予以解决之目的。