上海市前期物业服务合同 .pdf

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1、.可编辑.前期物业服务合同前期物业服务合同甲方：法定代表人：地址：联系电话：乙方：法定代表人：资质等级：，证书编号：地址：联系电话：甲、乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就（物业名称）的前期物业管理服务事宜，订立本合同。第一条第一条本合同所涉及的物业基本情况物业名称：_物业类型：_座落位置：_区/县_乡/镇路_弄_号四至范围（规划平面图）：总建筑面积：_平方米；其中办公楼面积：_平方米；商业用房面积：平方米；展厅面积：平方米。物业构成见附件一，物业规划平面图见附件二。可编辑.第二条第二条乙方为本物业管理区域的业主、物业使用人提供下列物业管理服务事项。（一）物业共用部位的维护；（二）物业共用

2、设施设备的日常运行和维护；（三）公共绿化养护服务；（四）物业公共区域的清洁卫生服务；（五）公共秩序的维护服务；（六）物业使用禁止性行为的管理；（七）物业其他公共事务的管理服务；（八）业主委托的其他物业管理服务事项。第三条第三条物业专有部分的自用部位、自用设备损坏时，业主、物业使用人可以向乙方报修，也可以自行维修。经报修由乙方维修的，维修费用由业主、物业使用人承担。第四条第四条甲方按规定向乙方提供位于路号室(建筑面积平方米)的房屋作为物业管理办公用房,在合同履行期间供乙方无偿使用，但不得改变其用途。第五条第五条乙方提供的前期物业管理服务内容和标准应符合下列约定：(一）物业共用部位的维护、物业共用

3、设施设备的日常运行和维护，详见附件三（二）公共绿化养护服务，详见附件四；（三）物业公共区域的清洁卫生服务，详见附件五；（四）公共秩序的维护服务，详见附件六；（五）物业使用禁止性行为的管理，详见附件七；（六）物业其他公共事务的管理服务，详见附件八；第六条第六条甲方将物业交付业主前，应会同乙方对物业共用部位、共用设施设备进行查验，并按规定向乙方移交物业管理所必需的相关资料。可编辑.甲、乙双方办理物业查验、移交手续，对查验、移交中发现的问题及相应解决办法应采用书面方式予以确认。具体内容详见附件九。第七条第七条乙方根据下述约定，按建筑面积向业主收取物业服务费。（一）办公楼：_元/月平方米（二）商业用房

4、：_元/月平方米（三）展厅：元/月平方米上述物业服务收费分项标准(元/月平方米)如下：1、综合管理服务费：2、共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修费用：3、公共区域的清洁卫生服务费用：4、公共区域绿化养护费用：5、公共区域秩序维护服务费用：6、第八条第八条自本合同生效之日的当月至物业出售并交付物业买受人之日的当月发生的物业服务费用，由甲方承担；自物业交付物业买受人之日的次月起至本合同终止之日发生的物业服务费用，由甲方和物业买受人按照物业出售合同的约定承担。物业出售合同未约定或者约定不明确的，由甲方承担。已竣工但尚未出售的物业以及甲方未交付给业主的物业，由甲方依照本合同第七条约定的标准向乙

5、方交纳物业服务费。可编辑.第九条第九条前期物业管理期间，乙方按下述第种收费形式确定物业服务费用。（一）包干制。由业主向乙方支付本合同第七条约定的物业服务费用，盈余或者亏损均由乙方享有或者承担。（二）酬金制。在本合同第七条约定预收的物业服务资金中按下述第_种方式提取酬金，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担。1、每（月/年）在预收的物业服务费用中按_%的比例提取酬金；2、每（月/年）在预收的物业服务费用中提取_元的酬金。（三）第十条第十条物业服务费用（物业服务资金）按（年/季/月）交纳，业主应在（每次缴费的具体时间）履行交纳义务。逾期交纳的，违约金的支付约定如下：

6、第十一条第十一条物业服务费用实行酬金制方式计费的，乙方应向全体业主公布物业管理年度计划和物业服务资金年度预决算，并每年次向全体业主公布物业服务资金的收支情况。对物业服务资金收支情况有争议的，甲乙双方同意采取以下方式解决：（一）；（二）。第十二条第十二条停车场收费分别采取以下方式：（一）停车场属于甲方所有、委托乙方管理，业主和物业使用人有优先使用权，地下车库车位元/个月的标准向乙方交纳停车费。乙方从停车费中地下车库车位元/个月的标准提取停车管理服务费。（二）停车场车位所有权或使用权由业主购置的，车位使用人应按地下车库车位元/个月的标准向乙方交纳停车管理服务费。可编辑.第十三条第十三条业主或物业使

7、用人对车辆停放有保管要求的，与乙方另行约定。第十四条第十四条物业服务费属本合同第九条第二项或者第_项约定的，物业服务费中按实结算的部分年终结余或不足的处理方式：（一）年度结算结余部分，按以下第_种方式处理：1、转入下年继续使用；2、直接纳入专项维修资金；3、（二）年度结算亏不足部分，按以下第_种方式处理：1、由业主追加补足；2、由开发商补足第十五条第十五条业主应当按照下列规定筹集、使用和管理维修资金：（一）业主应当按照规定交纳专项维修资金；（二）专项维修资金的帐务由物业管理企业代管；（三）业主在转让其物业时，其帐户上的专项维修资金继续用作物业的共用部位、共用设备设施的维修、更新和改造；（四）按

8、照政府规章及相关规定使用和管理专项维修资金。第十六条第十六条甲方相关的权利义务：（一）在物业销售前，应在其制定的业主临时公约 中向业主明示物业管理服务收费的标准及物业装饰装修管理要求等事项；甲方未尽此义务而给乙方或业主、物业使用人造成损失的，应承担赔偿责任；（二）督促业主、物业使用人按时交纳物业服务费用；对业主或物业使用人违反业主临时公约的行为予以劝阻、制止；（三）授权乙方对业主、物业使用人违反 业主临时公约 的行为，依照 业主临时公约的约定进行劝阻、制止；（四）完善本物业管理区域内的配套设施和配套工程，包括物业的标识系统、公共垃圾桶、垃圾中转站、垃圾房等；可编辑.（五）审查和批准物业管理方案

9、、年度管理计划、年度维修养护计划、年度费用概预算、决算报告，监督、检查乙方各项方案和计划的实施；第十七条第十七条乙方相关的权利义务：（一）设立专门机构负责本物业的日常管理工作，并委派具有岗位资格的人员履行本合同；（二）根据法律、法规的有关规定和本合同的约定，开展各项物业服务活动，但不得侵害业主、物业使用人及他人的合法权益，不得利用提供物业管理服务的便利获取不当利益；（三）根据有关法律、法规的规定和本合同的约定，向业主或物业使用人收取物业服务费用，通过合法有效的方式解决拖欠物业服务费的问题；（四）及时向业主公告本管理区域内的重大物业服务事项，每个月公布一次专项维修资金和按实结算项目的费用收支帐目

10、；（五）结合本物业的实际情况，编制物业管理方案、年度管理计划、年度维修养护计划、年度费用概预算和决算报告；第十八条第十八条在物业管理服务过程中发生下列事由，乙方不承担责任。（一）因不可抗力导致物业管理服务中断的；（二）乙方已履行本合同约定义务，但因物业本身固有瑕疵造成损失的；（三）因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知业主和物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的；（四）因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的；第十九条第十九条甲方违反本合同第六条的约定，致使乙方的管理服务无法达到本合同第二条、第五条约定的服务

11、内容和标准的，由甲方赔偿由此给业主和物业使用人造成的损失。可编辑.第二十条第二十条除前条规定情况外，乙方的管理服务达不到本合同第二条、第五条约定的服务内容和标准的，应以违约事项涉及并收取的服务费为基数向相应业主支付的违约金。第二十一条第二十一条乙方违反本合同的约定，擅自提高收费标准的，对超出标准的部分，业主有权拒绝支付；已经支付的，业主有权要求乙方倍返还。第二十二条第二十二条甲方拒绝或拖延履行保修义务的，业主、物业使用人可以自行或委托乙方修复，修复费用及造成的其他损失由甲方承担。第二十三条第二十三条甲方违反本合同约定的义务，致使乙方不能完成本合同约定的服务内容和标准的，乙方有权依法解除本合同；

12、造成乙方经济损失的，甲方应予经济赔偿。第二十四条第二十四条经全体业主所持投票权（按首次业主大会会议的投票权计算规定确定）2/3 以上通过解除本合同的，甲方应当解除合同。甲方解除合同的，乙方应当在甲方通知的合理时间内与甲方或其选聘的物业管理企业完成交接手续。第二十五条第二十五条双方协商一致，可解除本合同，并在日内办理交接手续。第二十六条第二十六条本合同其他相关违约责任的约定：（一）（二）（三）（四）（五）第二十七条第二十七条本合同中下列词语的定义是：（一）业主，是指物业的所有权人。（二）物业使用人，是指物业的承租人和实际使用物业的其他人。可编辑.（三）物业买受人，是指物业出售合同中确定的物业购买

13、人。（四）物业交付使用，是指物业买受人收到甲方书面入住通知并已办理相应手续。物业买受人依约收到入住通知后在限定期限内不办理相应手续的，视为已交付使用。（五）共用部位，是指一幢建筑内部，由整幢建筑的业主、使用人共同使用的门厅、大堂、楼梯间、水泵间、电表间、电梯间、电话分线间、电梯机房、各种设备机房、走廊通道、传达室、内天井、房屋承重结构、室外墙面、屋面、等部位。（六）共用设施设备，是指：1、一幢建筑内部，由整幢建筑的业主、使用人共同使用的供水管道、排水管道、落水管、照明灯具、垃圾通道、电视天线、水箱、水泵、电梯、邮政信箱、避雷装置、消防器具、等设备；2、物业管理区域内，由业主和使用人共同使用的道

14、路、绿地、停车场库、照明路灯、排水管道、窨井、化粪池、垃圾箱（房）、等设施。（七）公共区域，是指一幢建筑内部，由整幢建筑的业主、使用人共同使用的区域以及整幢减租外、物业管理区域内，由全体业主、使用人共同使用的区域。（八）专有部分，是指在构造上及利用上具有独立性，由业主独立使用、处分的物业部位。第二十八条第二十八条本合同未尽事宜，双方可另行以书面形式签订补充协议。第二十九条第二十九条补充协议及本合同的附件均与本合同具有同等法律效力。本合同、本合同的附件及补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。第第三三十十条条本合 同正本 连同附 件共页，一式份，甲乙双 方各执_份，

15、一份向房地产主管部门办理备案。第三十一条第三十一条本合同履行期间，遇不可抗力致使合同无法履行的，双方应按有关法律规定及时协商处理。第三十二条第三十二条本合同在履行中如发生争议，双方可以通过协商方式解决；协商不成的，采取以下第种方式解决。可编辑.（一）向仲裁委员会申请仲裁；（二）向人民法院提起诉讼。第第 三三 十十 三三 条条本 合 同 为 期年，自年月日 起至年月日止。本合同期限未满，若业主大会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，本合同终止。第三十四条第三十四条本合同期限届满前月，业主大会尚未成立的，甲、乙双方应就延长本合同期限达成协议；双方未能达成协议的，乙方应在本合同期限届满后月内继续

16、履行本合同，甲方应在此期间选聘新的物业管理企业。第三十五条第三十五条本合同终止时，乙方应将物业管理用房、物业管理相关资料等属于全体业主所有的财物及时完整地移交给业主委员会；业主委员会尚未成立的，移交给甲方或代管。第三十六条第三十六条本合同经甲乙双方签字/后生效。甲方签章：乙方签章：法定代表人：法定代表人：年月日年月日可编辑.附件一：物业构成可编辑.附件二：物业规划平面图附件二：物业规划平面图可编辑.附件三附件三:物业共用部位、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、保养和维修服务共用设施设备的日常运行、保养和维修服务序号1234部位旋转门、自动门、推拉窗楼内墙面屋顶、管道、排水沟道路、广场、地下

17、车库安全、引导标志墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺，修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致。屋面排水沟、室内室外排水管道应保障排水畅通：发现有防水层气鼓、碎裂、隔热板有断裂、缺损的，应在规定时间内安排专项修理。保持路面平整、无开裂和松动、无积水，窨井、积水井不漫溢，积水井、窨井盖无缺损。发现损坏应在规定时间内修复。大堂应有办公楼示意图、单元标牌及司牌；楼层电梯厅、地下车库、消防通道应设有5路标及安全指示牌；危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施，保证所有标志、指示牌清晰完整，维护设施得当。6789卫生间、茶水间电梯厅避难层、平台绿地、花台保持设施

18、完好、正常，水龙头及便池出水正常，不漏水，地漏畅通不堵塞。保持管道畅通与安全使用，发现损坏应及时修复。保持设备设施正常、电梯按钮无缺损、标示清晰完整，发现损坏立即修复。保证避难设施无损坏、地面平整、密封性好、排水沟畅通无堵塞，发现损坏立即修复。龙头出水正常、无滴漏现象；水管无堵塞，无漏水现象，花坛完整。日常保养、维修服务要求玻璃无破碎，五金配件完好；门、窗开闭灵活，密封性好、无异常声响。可编辑.附件四附件四:公共区域绿化养护服务公共区域绿化养护服务项目总要求服务要求一级绿化养护应达到绿地或花坛内各类乔、灌、草等绿化存活率100%。绿地设施及硬质景观保持常年完好。植物群落完整，层次丰富，黄土不裸

19、露，有整体观赏效果。植物季相分明，色彩艳丽，生长茂盛。年普修 8 遍以上，草屑即时清，切边整理 3 次以上，草坪常年保持平整、边缘清晰，草高度不应超过 9cm。树冠完整美观，分枝点合适，枝条粗壮，无枯枝死杈；主侧枝分布匀称、数量适宜、修剪修剪科学合理；内膛不乱，通风透光。树、乔木类要求树冠圆整、树势均匀，45 度剪口靠节光滑。针叶树应保持明显顶端优势。花灌木开花及时，株形丰满，花后修剪及时合理、无残花。绿篱修剪要保持观赏面枝叶丰满、茂密、平整、整齐一致，整型树木造型雅观。草坪修剪不能超过5、平整无杂草、无缠绕、无空秃，及时切边，草坪边缘线清晰。灌溉常年保持有效供水，草地充分生长，用覆沙保持调整

20、，保持地形平整，排水流畅。中耕除草、松土年中耕除草、疏松表土 10 次以上，土壤疏松通透，无杂草。按植物品种、生长、土壤状况，适时、适量施肥。年普施基肥不少于 1 遍，花灌木追复合肥 2 遍，施肥充分满足植物生长需要。植物、草皮根部土壤保持疏松、无板结、呈馒头状。土壤理化性状：PH值 6.0-7.5，Ec 值(mS.)0.5-1.5。预防为主，生态治理，各类病虫害发生低于防治指标。植物、草皮无病斑、无成虫。植物枝叶无虫害咬口、排泄物、无悬挂或依附在植物上的虫茧、虫囊、休眠虫体及越冬虫蛹。病虫害防治扶正、加固按规范做好综合防护措施，及时扶正加固。绿草如茵，绿期在 250 以上，斑秃黄萎5%。无白

21、色垃圾、绿化生产垃圾（如树枝、树叶、草屑等）。无死树缺株、无杂草、无枯枝烂头。无积水，无干旱。其它附件五附件五:物业公共区域的清洁卫生服务物业公共区域的清洁卫生服务项目走廊、门厅、大堂、电梯厅、楼梯或消防梯地面服务要求地表面、接缝、角落、边线等处洁净，地面干净有光泽，无垃圾、杂物、灰尘、污迹、划痕等现象，保持地面材质原貌。门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物。旋转门、门中轴、门框、门边缝部位光亮、无痕迹、无灰尘。旋转门空调出风口无灰尘、无污迹。门把手干净、无痕迹、定时消毒。广告牌无灰尘、无污迹、无痕迹，金属件表面光亮，无痕迹。保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯

22、电话插座、灭火器表面光亮、无灰尘、无污迹。喷淋盖、烟感器、喇叭无灰尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无灰尘、无斑点、无絮状物。消防栓外表面光亮、无痕迹、无灰尘，内侧无灰尘、无污迹。楼梯扶手、栏杆、保持干净、无灰尘、光亮。窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物。指示牌、窗台、指示牌消防栓、消防箱、公共设施可编辑.天花板、风口、公共灯具内或外走廊、楼梯窗玻璃、大堂门厅、电梯厅玻璃平台、屋顶服务功能性用房（如会议室、接待室、茶水间）目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网，表面、接缝、角落、边线等处无污渍、无灰尘、无斑点。保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹、无水迹无垃圾堆积。保持干净、整洁、无垃

23、圾。热水炉外壳应无污迹、水渍。不锈钢台面无水迹、无污渍、无擦痕。不锈钢水槽干净、无斑点、无污迹无杂物、水垢，落水口无污垢。冷、热水笼头表面光亮、无污渍、无水垢。下水道无异味、定期滴入消毒液。坐厕内、小便池内刷洗干净、喷洒消毒，保持无异味、无污迹、无水渍、无垃圾、无积水，镜面保持光亮，无水迹，面盆无水锈。云石台面无水迹、无皂迹、无毛发，光洁明亮。洁具应表面光洁、公共卫生间明亮、内外侧无污渍、无毛发、无异味、定时消毒。镜子明净、无水渍、无擦痕、镜框边缘无灰尘。废物箱表面无污迹、无灰尘、无异味，定时消毒。外露水管连接处无碱性污垢,管道表面光亮、无灰尘。卫生间内保持空气清新、无异味。保持地面无垃圾、无

24、污垢；空气流畅，无异味。车库管道无积灰、无污垢。灯泡、灯管、指示灯明地下车库垃圾收集电梯轿厢亮、无积灰。灯罩无积灰、无污迹。地面无积灰、无积水。定位杆、减速条无积灰、无污垢。反光镜干净、明亮、无污迹、水渍。消防通道无灰尘、无污渍、无杂物。垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无异味、干净整洁。轿厢壁无浮灰；不锈钢表面光亮、无污迹。垂直升降电梯轿厢四壁光洁明亮,操作面板无污迹、无灰尘、无擦痕,保持空气清新、无异味。自动扶梯踏步、阶梯干净、无灰尘、无污迹橡胶扶手保持色泽均一,无灰尘、无污渍、定时消毒，玻璃、不锈钢外壳按表 3 相关条款的规定。广场地面干净。明沟无杂物，无积水。外围通道地面应

25、保持畅通，无堆放杂物、无积灰、积水、无污迹、油渍、轮胎印，地面应保持原色。各类告示牌、照明灯具、栏杆、立柱、反光镜等表面无积灰、无污垢、无污迹。水池内无漂浮物、无沉积杂物、无青苔、水保持清澈、无异味。办公楼各进出口台阶地面、地垫按表 3 相关条款的规定。绿地、花坛、隔离带、周围无杂物、无积水。无卫生死角、无垃圾堆积，无灰尘、目视无蜘蛛网、无污渍、无水渍。目视洁净、光亮、无污垢。表面、接缝、角落、边线等处洁净，无污迹、无灰尘、无划痕。箱房封闭式专人管理，箱房循环保洁；整洁、干净、无异味，灭害措施完善。废弃物收集箱外侧表面光洁、无灰尘。废弃物收集箱内侧干净、无残留物、无异味、定时消毒。废弃物及时收

26、集，不满溢。桶无满溢、无异味、无污迹、烟缸内烟蒂不多于三支。对通风口、明沟、垃圾房喷洒药水，安排灭蟑螂、老鼠。灯泡、灯管无灰尘。灯罩无灰尘、无污迹。其它装饰件无灰尘、光亮、无污迹。开关、插座、配电箱无灰尘、无污迹。按表 3 相关要求。广场、停车场、绿地、花台、明沟设备机房、管道外墙垃圾箱房烟灰缸、垃圾桶消杀灭害电器设施外幕墙可编辑.附件六附件六:公共区域秩序的维护服务公共区域秩序的维护服务服务内容服务内容人员要求行为规范，服务主动认真做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。保持良好的精神状态；表情自然、亲切；举止大方、有礼；用语文明、规范；对待顾客主动、热情、耐心、周

27、到并及时为顾客提供服务门岗主出入口应安排 24 小时值岗对外来人员（施工、送货、参观等）实行进出管理；对来访客人用语规范，必要时引导至电梯厅或指定区域；非办公时间进入办公楼的人员应实施详细登记对物品进出实施分类管理，实行大件物品进出审验制度，拒绝危险物品进入巡逻岗明确巡视工作职责，规范巡视工作流程，制定相对固定的巡视路线。对重点区域、重点部位、重点设备机房至少每 3 小时巡视一次并记录。发现违法、违章行为应及时制止；巡视应使用巡更设备，在监控中心保持巡更记录。如无巡更设备，宜保持两人一组进行巡视巡视中发现各区域内的异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。技

28、防设施和救助（监控岗）办公楼的监视监控设施应 24 小时开通，保持完整的监控记录，保证对办公楼安全出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并安排保安人员及时赶到现场进行前期处理监控的录入资料应至少保持 7 天，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。保障治安电话畅通，接听及时（铃响三声内宜接听）。根据办公楼的情况设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，公开收费标准收费管理的车库应 24 小时有专人管理；车辆停放有序，车库场地每周清洁 1 次，无渗漏、无积水，通风良好；无易燃、易爆等物品存放车库内配置道闸和监视系统，

29、地面、墙面按车辆道路行驶要求设立明显指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全非机动车应定点停放其它车辆管理保安人员应对进出办公楼的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放服服务务标标准准规定统一着装、着装整齐清洁，仪表仪容整洁端庄；在指定位置佩戴标志，站姿端正，坐姿稳重，可编辑.附件七附件七:物业使用禁止性行为的管理物业使用禁止性行为的管理（一）擅自拆改房屋承重结构，改变房屋用途；（二）违法搭建建筑物、构筑物（私搭乱建）；（三）擅自改变房屋外貌；（四）占用或者损坏物业共用部位、共用设施设备，擅自移动共用设施设备；（五）堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，超标准排污或者发出超标准的噪

30、声和振动；或者存放、铺设超负荷物品；排放有毒、有害物质；（六）损坏健身器材；（七）随意倾倒或者抛弃垃圾、杂物，高空抛物；（八）践踏绿化、毁坏绿化、侵占绿地；（九）乱停乱放车辆；（十）饲养大型犬；（十一）侵占通道，包括不限于楼道、消防通道、维修通道、道路、场地等，在消防通道上设置路障，损坏或挪用消防设施；（十二）未经批准摆摊设点；（十三）在建筑物或者构筑物上乱悬挂、乱张贴、乱涂写、乱刻画；（十四）利用物业从事危害公共利益或者侵害他人正当权益的活动；（十五）其他影响他人居住环境、安全及害公共利益的行为的行为；可编辑.附件八附件八:综合管理服务综合管理服务服务内容服务内容管理处设置服服务务要要求求顾

31、客接待应遵循“公开办事制度、公开办事纪律、公开服务项目、公开收费项目和标准”的原则。顾客接待人员应热情回答顾客咨询，确保 100%答复建立健全财务管理制度，对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理，运作规范，账目清晰。对于顾客报修、超时空调、延伸服务等费用须单独结算的应准确计有较完善的物业管理档案制度管理人员要求管理人员取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书管理服务人员在服务过程中保持良好的精神状态；表情自然、亲切；举止大方、有礼；用语文明、规范；对待顾客主动、热情、耐心、周到并及时为顾客提供服务管理服务人员应按规定统一着装、着装整齐清洁

32、，仪表仪容整洁端庄；在指定位置佩戴标志，站姿端正，坐姿稳重，行为规范，服务主动服务时间全天侯 24 小时安保服务、24 小时工程服务、24 小时保洁服务、12 小时客服服务办公楼物业管理服务机构的维护保养工作，保持房屋建筑的完好和设施设备的正常运行办公楼物业管理服务机构宜从实际出发，根据上海市建筑节能管理办法，充分考虑制定合适、有效的节约能源方案，并付诸实施办公楼物业管理服务机构为办公楼提供全天候的公共秩序维护服务和安全服务，维护办公楼的人员、财产和建筑物的安全。环境。办公楼物业管理服务机构对办公楼物业管理范围内的绿地和室内绿化进行养护服务，保持办公楼整体的景观效果办公楼物业管理服务机构对仓储

33、和采购进行控制，使仓储和采购的物资及服务符合本标准及相关标准在质量、环境、安全等方面的要求办公楼物业管理服务机构对自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事件建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告顾客、物业管理企业和有关部门，并采取相应措施其它日常管理与服务办公楼物业管理服务机构按时完成规定的环境保洁服务，为顾客提供整洁、卫生、安全、美观的可编辑.附件九:物业承接验收确认书甲方：法定代表人：地址：联系电话：乙方：法定代表人：资质等级：，证书编号：地址：联系电话：根据 物业管理条例 第二十八条、第二十九条的规定及其他相关规定，甲、乙双方就乙方承接

34、（物业名称）（座落位置：_区/县_乡/镇路_弄_号）的前期物业管理服务，办理物业验收手续等事宜，共同确认如下：一、物业共用部位、共用设施设备的查验内容甲方已于年月日会同乙方对物业下述共用部位、共用设施设备进行了查验：1、2、可编辑.3、4、二、物业共用部位、共用设施设备的查验结论（查验结论在下属中选择）经乙方查验、甲方确认，上述物业共用部位、共用设施设备完好，乙方同意承接验收。经乙方查验、甲方确认，上述物业共用部位、共用设施设备中存在的问题如下：1、2、3、4、经甲、乙双方协商一致，就存在的问题确定解决办法如下：1、2、3、4、三、物业资料的移交甲方已于年月日，向乙方提供和移交了下列物业资料（

35、具体清单另附）：可编辑.1、规划图、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，附属配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；2、设施设备安装、使用说明、产品合格证明和维护保养等技术资料；3、物业质量保证文件和物业使用说明文件；4、甲方签章：乙方签章：法定代表人：法定代表人：年月日年月日欢迎您下载我们的文档，后面内容直接删除就行资料可以编辑修改使用可编辑.资料可以编辑修改使用致力于合同简历、论文写作、PPT 设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求可编辑.Ppt 课件制作设计，word 文档制作、图文设计制作、发布广告等，秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！感谢您下载我们文档可编辑