2021年上半年(5月)系统规划与管理师真题(论文).pdf

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2021 年上半年（5 月）系统规划与管理师真题（论文）试题一 论 IT 服务的应急预案管理 1.概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的 IT 服务项目的情况(背景目的、项目规模、发起单位、项目内容、项目周期、组织结构、服务对象、服务内容、交付成果等)，并说明你在其中承担的工作。2.结合项目实际，论述你对 IT 服务应急管理的认识，可以包括但不限于以下方面：(1)应急预案管理各阶段的工作。(2)触发应急预案的重大事件。(3)应急预案具体活动。3.请结合论文中所提到的 IT 服务，介绍你是如何进行应急预案管理的，包括具体的做法和经验教训。试题二 论 IT 服务的质量管理 1.概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的 IT 服务项目的情况(背景目的、项目规模、发起单位、项目内容、项目周期、组织结构、服务对象、服务内容、交付成果等)，并说明你在其中承担的工作。2.结合项目实际，论述你对 IT 服务质量管理的认识，可以包括但不限于以下方面：(1)质量管理策划活动的具体内容。(2)质量检查有哪些常见活动。(3)服务质量改进的实施一般釆用 PDCA 方法，请论述 PDCA 的实施步骤。3.请结合论文中所提到的 IT 服务，介绍你是如何进行 IT 服务质量管理的，包括具体的做法和经验教训。