业务员出差管理制度_2.pdf

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1、业务员出差管理制度 13416 业务员出差管理制度 第一章总则 第一条为了能使公司运作有秩序地进行,维护公司及员工的切身利益,特制定本管理制度。第二条本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。第三条凡公司业务员适用本制度。第二章业务员思想道德行为准则 第一条业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信,对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识,有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严重

2、的，公司有权解除合同,予以解聘。(此条之所以严厉，是因为在销售业务领域，矛盾特多，比如抢单等现象)第三条业务员是对外代表公司形象的重要代言人，每个业务员在客户面前,不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情,如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的,经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为.抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务;划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖金,并在全公司通报一次。

3、如第二次再犯，公司有权解除合同,予以辞退。第五条业务员应善待公司的任何财物。如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公司予以扭送公安机关依法处理.不小心损坏者，比如灯具,公司按成本价从其工资中扣除。第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动.如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现,扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。第三章业务员日常工作规范条例 第一条业务员严格遵守考勤管理规定,具体奖惩规定详见业务员薪酬管理制度.第

4、二条业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难的办法。每周周一提交周工作总结的书面报告。此项规定旨在发现并解决业务员工作中存在的问题,予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。第三条业务员在上班期间,要求着装整洁,形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。第四条业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。第五条业务员在上班期间，不得瞎晃闲逛，不得到各个部门串岗聊天消磨时光，影响他人的工作。第六条业务员的请假规定。业务员每个月请事假不得超过三天。事假超过三天的，一律按旷工处理.旷工一

5、天扣 30 元，当月旷工超过 15 天的，公司有权解除合同.如事假有特殊情况的，应写出情况说明报上级主管审批。请病假应提供相关的病历。第七条公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期,具体假期时间视公司而定。第八条业务员如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准,方可外出。出差期间应有详细计划，并报以上级主管备案.出差旅费的具体报销办法见下章账款管理制度。第四章账款货物管理制度 第一条业务员每天从财务处领取收款账单，当天下班前必须将收回的账款(现金或支票)交给出纳，与财务核对剩余的收款账单是否对数。业务员收回账款后,才能凭账款开取发票。因业务的灵活性，如果业务员当天不能在下班前赶回公司，

6、可以于次日与财务交接收款账单，再重新领取新一天的单子。第二条若有客户因某些原因，收到货后却不能及时交款，业务员必须收取客户的签收单或借条凭据,上面须有客户自己注明的未付款项，并签字盖章。业务员必须把客户的签收单或凭据交回财务处，自己留复印件。第三条坏账准备金。所谓坏账，是指那些收不回账的.为提高业务员的警惕性，也是为了防范业务员的利益不受侵害，增强业务员的自我保护防范能力,公司特设坏账准备金。公司每月从业务员的工资里提取150 元作为本人的坏账准备金。当年度满，如果未发生吊账问题,公司全数奉还准备金,并予以适当奖励。如果真有客户赖账或跑账，首先由业务员出面追讨，追讨不成，由公司出面用法律手段解

7、决，这其间的诉讼费用的一半由坏账准备金提取。公司出于人性化考虑,也出一半。如果坏账准备金不足诉讼费用的一半,从业务员工资中扣除.如果诉讼无果，成了死账，由业务员承担全部死账，诉讼费用由公司来出.(此条任主可作详细斟酌，也可以不设此条。)第四条每月 28 号下午四点为当月最后回款时间。业务员不得将已收款项故意挪至下月。一经发现，从工资中扣除 500 元。第五条对于那些暂时收不到账的规定：公司本着出货见款的原则，要求业务员在客户收到货物后当即予以收款，但由于一些非人为的原因存在，客户暂时交不出款的，业务员除了交回客户的签收单或借条凭据到财务处外，还应及时报知直接上级主管备案，在这期间，业务员应主动

8、提醒催促客户，超过十天仍未见到款项的,应与上级主管协商妥善追款办法。第六条业务员出差旅费报销的规定：为了提高业务员出差洽谈业务的成功率,遏止乱出差的现象，特制定本条。以签单为基准，单没签成，不报销;签成单，报销其交通总费用的 80%，且不超过签单金额的 2%，如若超过，以 2支付给业务员.第七条业务员为谈业务请客吃饭报销的规定：以签单为基准，单没签成，不报销；签成单,报销实际消费数字的 60%，且不超过成交金额的 2，如若超过，以2%支付给业务员。(作者附注:第六、七条任主看情况而定，因为这两条规定一出来，就可能会出现业务员凡是签成单都要报销，去哪里找来一张餐饮发票，谎称这是请客户吃饭的。无形

9、中公司增加了额外的成本。杜绝办法就是，要嘛不规定,要嘛被充一条，限额限量，比如洽谈金额超过两万的，一个月不能报销超过三次的）第八条对于货物的管理,公司实行货物出借制度。在与客户洽谈中，有时需要货物的现场展示，为了方便业务员的谈判，业务员可从仓管处借出货物，业务员开具借条.货物必须在两日内交还，交还的货物不能有破损，破损的货物由业务员照价赔偿。第五章客户关系管理办法 第一条业务员应该认识到，客户是我们的衣食父母，维护客户关系的重要性.第二条业务员每月必须详细整理新增客户的资料，包括姓名、地址、客户的实力或规模、尽可能多的关系网等等，将其填入客户档案里，复印一份交予公司备案,公司将严密保管这些资料。第三条业务员要养成定时回访客户的习惯。每次将回访客户的内容及经过简要地记述下来，上级主管会不定期地进行检查。如被查到毫无记录的，处以 200 元的罚款.第四条公司会全力配合业务员和客户的洽谈工作。包括协助洽谈，提供便利等等。第五条业务员要正确处理客户的投诉.仔细倾听是最重要的。这能充分显示出对客户的尊重，即使客户火冒三丈，也会先消掉几分气。积极寻求与客户的沟通之道，切实考虑解决客户的疑问或困扰。”