计算机网络故障的一般识别与解决方法论文.doc

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1、题目：计算机网络故障的一般识别与解决方法系 （院）：信息工程系姓 名：-学 号：专 业：计算机网络技术年 级：2014级指导教师：-完成日期：2014年4月摘要随着人们生活水平的提高，计算机用户越来越多，随之也出现了很多问题，今天我要解说的是网络故障。计算机技术与网络技术的结合实现了人们生产、生活和学习模式的变革，计算机网络技术的便捷性、低成本性和快速性使得网络已经成为人们进行数据传输、存储和处理的一种重要方式之一。计算机网络故障极为普遍，故障种类也十分繁杂。要在网络出现故障时对出现故障的网络进行维护，以最快的速度恢复网络的正常运行，掌握一套行之有效的网络维护理论方法和技术是关键。如果把网络故

2、障的常见故障进行归类查找，那么无疑能够迅速而准确的查找故障根源，解决网络故障。文章主要就网络常见故障的分类诊断进行了阐述。关键词：计算机网络；网络故障；故障分析；网络维护AbstractWith the improvement of peoples living standard, the computer user is more and more, followed by a lot of questions, today I want to explain the network failure. Combination of computer technology and networ

3、k technology to achieve the change of the production people, living and learning model of computer network technology convenience, low cost and fast network has become an important way of data transmission, storage and processing a. Computer network failure is extremely common type of failure is als

4、o very complicated. Network failure, network failure to maintain the normal operation of the network, the fastest recovery and maintenance of theoretical methods and techniques to master a set of effective network is the key. If the network failure of the common faults classified to find, then no do

5、ubt be able to quickly and accurately locate the source of the problem and solve network problems. The article is mainly on the common network fault classification diagnosis。Keyword: computer network; network failure; failure analysis; network maintenance目录1 绪论11.1 课题研究的背景11.2 研究目的11.3 课题研究主要内容22 物理

6、类故障32.1 线路故障32.2 端口故障32.3 集线器或路由器故障32.4 主机物理故障43 逻辑类故障53.1 路由器逻辑故障53.2 一些重要进程或端口关闭53.3 主机逻辑故障63.3.1 网卡的驱动程序安装不当。63.3.2 网卡设备有冲突。63.3.3 主机的网络地址参数设置不当。63.3.4 主机网络协议或服务安装不当。63.3.5 主机安全性故障。74 计算机网络中具体故障具体分析84.1 常见的局域网共享故障类型84.1.1 网上邻居中看不见其它所有主机84.1.2 网上邻居中看不见某台特定主机84.1.3 网上邻居能看见但显示“无法找到网络名”94.1.4 网上邻居能看见

7、但显示“未授权用户请求登录类型”94.2 常见无线网络故障排除思路：124.2.1 排查连接线路，解决只发不收故障124.2.2 排查连接方式，解决间歇断网故障134.2.3 排查连接位置，解决上网迟钝故障135 关于网络故障方面一些常见的问题及解决方法15结束语23参考文献24致谢2525绪论1 绪论1.1 课题研究的背景在当今这个计算机网络技术日新月异，飞速发展的时代里，计算机网络遍及世界各个角落，应用在各行各业，普及到千家万户，它给人们可谓带来了诸多便利，但同时也带来了很多的烦恼，在此我对常见的网络故障进行了分类和排查方法的介绍，相信对你有所帮助。根据常见的网络故障归类为：物理类故障和逻

8、辑类故障两大类。国内外正在研发故障智能诊断和报警系统的结构；采用人工智能技术，引入故障知识库和推理机制，使得对故障的诊断能够智能化，而且很好的支持系统的增量式开发。采用短信报警的方式，加入消息过滤，避免垃圾信息或者冗余信息的发送。期望在此基础上，实现一种可行的网络故障诊断和报警系统的智能排除网络故障。未来我们可能实现故障的自动定位与修补，通过有关技术实现对计算机的有效监控，保证及时预测、检测和修复网络故障，为网络提供安全可靠的运行环境。但是，大多数网络故障还是人为给以处理和排除，此论文就是汇总出常见网络故障，对其具体故障给以相应的现象描述、原因分析和解决方案。1.2 研究目的二十一世纪的重要特

9、点之一就是数字化，网络化和信息化，这是一个以网络为核心的时代。在当今这个计算机网络技术日新月异，飞速发展的时代里，计算机网络遍及世界各个角落，应用在各行各业，普及到千家万户，它给人们可谓带来了诸多便利。计算机技术与网络技术的结合实现人们生产、生活和学习模式的变革，计算机网络技术的便捷性、低成本性和快速性使得网络已经成为人们进行数据传输、存储和处理的一种重要方式之一，企业、政府部门等单位为了提高工作的效率分别建成了内部局域网、外部网，并将之誉国际互联网进行了连接。 但同时随之而来得一些网络故障也带来了很多的烦恼。当网络遭遇到故障时，最困难的不是修复网络故障本身，而是迅速的查出故障所在，并确定发生

10、的原因。网络故障极为普遍，故障种类也十分繁杂。要在网络出现故障时及时对出现故障的网络进行维护，以最快的速度恢复网络的正常运行，掌握一套行之有效的网络维护理论、方法和技术是关键。如果把网络故障的常见故障进行归类查找，那么无疑能够迅速而准确的查找故障根源，解决网络故障。此设计对各式各样的网络故障进行系统的分类，总体可分为物理故障与逻辑故障，也就是通常所说的硬件故障与软件故障。并罗列出常见的一些基本故障和相应的解决方法。以便于人们自行快速的解决在学习和工作中遇到一些网络问题，减少对学习和工作效益带来的不良影响。1.3 课题研究主要内容本设计根据常见的网络故障，对各式各样的网络故障进行系统的分类，基本

11、归类为：物理类故障和逻辑类故障两大类。针对物理类和逻辑类故障进行理论性分析个分类，并针对各类故障提出相应的解决方案，便于个人在遇到故障时采用相应的解决方案排除故障。物理故障，一般是指线路或设备出现物理类问题或说成硬件类问题。具体又分为线路故障、端口故障、集线器或路由器故障、主机物理故障等。逻辑故障中的最常见情况是配置错误，也就是指因为网络设备的配置错误而导致的网络异常或故障。常见的有路由器逻辑故障、一些重要进程或端口关闭、主机逻辑故障、主机网络协议或服务安装不当、主机安全性故障等。物理类故障2 物理类故障物理故障，一般是指线路或设备出现物理类问题或说成硬件类问题。2.1 线路故障在日常网络维护

12、中，线路故障的发生率是相当高的，约占发生故障的70。线路故障通常包括线路损坏及线路受到严重电磁干扰。排查方法：如果是短距离的范围内，判断网线好坏简单的方法是将该网络线一端插入一台确定能够正常连入局域网的主机的RJ45插座内，另一端插入确定正常的HUB端口，然后从主机的一端Ping线路另一端的主机或路由器，根据通断来判断即可。如果线路稍长，或者网线不方便调动，就用网线测试器测量网线的好坏。如果线路很长，比如由邮电部门等供应商提供的，就需通知线路提供商检查线路，看是否线路中间被切断。对于是否存在严重电磁干扰的排查，我们可以用屏蔽较强的屏蔽线在该段网路上进行通信测试，如果通信正常，则表明存在电磁干扰

13、，注意远离如高压电线等电磁场较强的物件。如果同样不正常，则应排除线路故障而考虑其他原因。2.2 端口故障端口故障通常包括插头松动和端口本身的物理故障。排查方法：此类故障通常会影响到与其直接相连的其他设备的信号灯。因为信号灯比较直观，所以可以通过信号灯的状态大致判断出故障的发生范围和可能原因。也可以尝试使用其它端口看能否连接正常。2.3 集线器或路由器故障集线器或路由器故障在此是指物理损坏，无法工作，导致网络不通。排查方法：通常最简易的方法是替换排除法，用通信正常的网线和主机来连接集线器（或路由器），如能正常通信，集线器或路由器正常；否则再转换集线器端口排查是端口故障还是集线器（或路由器）的故障

14、；很多时候，集线器（或路由器）的指示灯也能提示其是否有故障，正常情况下对应端口的灯应为绿灯。如若始终不能正常通信，则可认定是集线器或路由器故障。2.4 主机物理故障网卡故障，笔者把其也归为主机物理故障，因为网卡多装在主机内，靠主机完成配置和通信，即可以看作网络终端。此类故障通常包括网卡松动，网卡物理故障，主机的网卡插槽故障和主机本身故障。排查方法：主机本身故障在这里就不在赘述了，在这里只介绍主机与网卡无法匹配工作的情况。对于网卡松动、主机的网卡插槽故障最好的解决办法是更换网卡插槽。对于网卡物理故障的情况，如若上述更换插槽始终不能解决问题的话，就拿到其他正常工作的主机上测试网卡，如若仍无法工作，

15、可以认定是网卡物理损坏，更换网卡即可。逻辑类故障3 逻辑类故障逻辑故障中的最常见情况是配置错误，也就是指因为网络设备的配置错误而导致的网络异常或故障。3.1 路由器逻辑故障路由器逻辑故障通常包括路由器端口参数设定有误，路由器路由配置错误、路由器CPU利用率过高和路由器内存余量太小等。排查方法：路由器端口参数设定有误，会导致找不到远端地址。用Ping命令或用Traceroute命令（路由跟踪程序：在UNIX系统中，我们称之为Traceroute；MS Windows中为Tracert），查看在远端地址哪个节点出现问题，对该节点参数进行检查和修复。路由器路由配置错误，会使路由循环或找不到远端地址。

16、比如，两个路由器直接连接，这时应该让一台路由器的出口连接到另一路由器的入口，而这台路由器的入口连接另一路由器的出口才行，这时制作的网线就应该满足这一特性，否则也会导致网络错误。该故障可以用Traceroute工具，可以发现在Traceroute的结果中某一段之后，两个IP地址循环出现。这时，一般就是线路远端把端口路由又指向了线路的近端，导致IP包在该线路上来回反复传递。解决路由循环的方法就是重新配置路由器端口的静态路由或动态路由，把路由设置为正确配置，就能恢复线路了。路由器CPU利用率过高和路由器内存余量太小，导致网络服务的质量变差。比如路由器内存余量越小丢包率就会越高等。检测这种故障，利用M

17、IB变量浏览器较直观，它收集路由器的路由表、端口流量数据、计费数据、路由器CPU的温度、负载以及路由器的内存余量等数据，通常情况下网络管理系统有专门的管理进程，不断地检测路由器的关键数据，并及时给出报警。解决这种故障，只有对路由器进行升级、扩大内存等，或者重新规划网络拓扑结构。3.2 一些重要进程或端口关闭一些有关网络连接数据参数得重要进程或端口受系统或病毒影响而导致意外关闭。比如，路由器的SNMP进程意外关闭，这时网络管理系统将不能从路由器中采集到任何数据，因此网络管理系统失去了对该路由器的控制。或者线路中断，没有流量。排查方法：用Ping线路近端的端口看是否能Ping通，Ping不通时检查

18、该端口是否处于down的状态，若是说明该端口已经给关闭了，因而导致故障。这时只需重新启动该端口，就可以恢复线路的连通。3.3 主机逻辑故障主机逻辑故障所造成网络故障率是较高的，通常包括网卡的驱动程序安装不当、网卡设备有冲突、主机的网络地址参数设置不当、主机网络协议或服务安装不当和主机安全性故障等。3.3.1 网卡的驱动程序安装不当。网卡的驱动程序安装不当，包括网卡驱动未安装或安装了错误的驱动出现不兼容，都会导致网卡无法正常工作。排查方法：在设备管理器窗口中，检查网卡选项，看是否驱动安装正常，若网卡型号前标示出现“！”或“X”，表明此时网卡无法正常工作。解决方法很简单，只要找到正确的驱动程序重新

19、安装即可。3.3.2 网卡设备有冲突。网卡设备与主机其它设备有冲突，会导致网卡无法工作。排查方法：磁盘大多附有测试和设置网卡参数的程序，分别查验网卡设置的接头类型、IRQ、I/ O 端口地址等参数。若有冲突，只要重新设置(有些必须调整跳线)，或者更换网卡插槽，让主机认为是新设备重新分配系统资源参数，一般都能使网络恢复正常。3.3.3 主机的网络地址参数设置不当。主机的网络地址参数设置不当是常见的主机逻辑故障。比如，主机配置的IP地址与其他主机冲突，或IP地址根本就不在于网范围内，这将导致该主机不能连通。排查方法：查看网络邻居属性中的连接属性窗口，查看TCP/IP选项参数是否符合要求，包括IP地

20、址、子网掩码、网关和DNS参数，进行修复。3.3.4 主机网络协议或服务安装不当。主机网络协议或服务安装不当也会出现网络无法连通。主机安装的协议必须与网络上的其它主机相一致，否则就会出现协议不匹配，无法正常通信，还有一些服务如“文件和打印机共享服务”，不安装会使自身无法共享资源给其他用户，“网络客户端服务”，不安装会使自身无法访问网络其他用户提供的共享资源。再比如E-mail服务器设置不当导致不能收发E-mail，或者域名服务器设置不当将导致不能解析域名等。排查方法：在网上邻居属性（Windows98系统）或在本地连接属性窗口查看所安装的协议是否与其他主机是相一致的，如TCP/IP协议，Net

21、BEUI协议和IPX/SPX兼容协议等。其次查看主机所提供的服务的相应服务程序是否已安装，如果未安装或未选中，请注意安装和选中之。注意有时需要重新启动电脑，服务方可正常工作。3.3.5 主机安全性故障。主机故障的另一种可能是主机安全故障。通常包括主机资源被盗、主机被黑客控制、主机系统不稳定等。排查方法：主机资源被盗，主机没有控制其上的finger，RPC，rlogin 等服务。攻击者可以通过这些进程的正常服务或漏洞攻击该主机，甚至得到管理员权限，进而对磁盘所有内容有任意复制和修改的权限。还需注意的是，不要轻易的共享本机硬盘，因为这将导致恶意攻击者非法利用该主机的资源。主机被黑客控制，会导致主机

22、不受操纵者控制。通常是由于主机被安置了后门程序所致。发现此类故障一般比较困难，一般可以通过监视主机的流量、扫描主机端口和服务、安装防火墙和加补系统补丁来防止可能的漏洞。主机系统不稳定，往往也是由于黑客的恶意攻击，或者主机感染病毒造成。通过杀毒软件进行查杀病毒，排除病毒的可能。或重新安装操作系统，并安装最新的操作系统的补丁程序和防火墙、防黑客软件和服务来防止可能的漏洞的产生所造成的恶性攻击。计算机网络中具体故障具体分析4 计算机网络中具体故障具体分析下面我就几个实际问题来说一说网络中一般问题的解决思路：4.1 常见的局域网共享故障类型4.1.1 网上邻居中看不见其它所有主机如果打开电脑的“网上邻

23、居”文件夹之后只能看见本机自身但上网没有什么问题的话，那就意味着本机的计算机浏览器服务没有正常运行。按照微软官方的说法，计算机浏览器服务的作用就是随时探测和维护局域网内计算机列表。为了开启这个服务，您需要打开控制面板，双击“管理工具”图标，再双击启动“服务”控制台并启动里面的“Computer Browser”服务。如图4-1所示；如果启动失败的话，我们建议您最好重装系统。图4-1启动计算机浏览器服务4.1.2 网上邻居中看不见某台特定主机 “网上邻居”中谁都能看见偏偏看不见自己要连接的那台电脑，直接输入IP连接又显示“无法找到网络路径”。这种症状通常是由对方电脑上的防火墙或子网掩码设置出错导

24、致的。WINDOWS防火墙和某些防火墙软件都很可能将所有共享通通过滤掉，如果是因为它们直接暂时关掉或者重新配下就可以了。子网掩码错误则比较隐蔽。下面举一个例子，假设局域网包括“192.168.0.*”和“192.168.1.*”两段地址，那么子网掩码就应该设置为“255.255.254.0”。倘若谁将IP为192.168.0.2的子网掩码设置成了“255.255.255.0”，那这台电脑就只能被“192.168.0.*”段IP的电脑们在网上邻居中找到了。不过这个问题很容易排除，我们只需要按照网管的要求检查一下子网掩码就能搞定。4.1.3 网上邻居能看见但显示“无法找到网络名” 现在系统优化软件

25、比较多，大家在优化系统时往往也就顺便把默认共享给关掉了。这就会导致其它机器在网上邻居中能找到本机但连接时显示“无法找到网络名”的错误。解决这个问题需要进行两步操作。首先我们需要重装“Microsoft网络的文件和打印机共享”：右击“网上邻居”图标选择“属性”项，我们就能打开“网络连接”文件夹；然后双击“本地连接”，在弹出的选项卡中点一下“属性”按钮；随后在打开的选项卡里选上“Microsoft网络的文件和打印机共享”点下“卸载”；最后再点下“安装”，选择“服务”，重新安装一下“Microsoft网络的文件和打印机共享”。如图4-2所示：图4-2重新安装服务处理完毕之后，我们还需要在“开始菜单”

26、中点击“运行”按钮，在弹出的小窗口里输入“net share IPC$”随后回车。现在本机的默认共享应该已经成功恢复了。4.1.4 网上邻居能看见但显示“未授权用户请求登录类型”根据XP系统的规定，系统中提供给“网上邻居”服务使用的Guest用户默认密码为空。出现“未授权用户请求登录类型”的提示有三种可能原因：系统管理员禁用了Guest用户、Guest的远程登录权限被禁用、空密码用户的登陆权限被禁用。要启用Guest用户，我们需要在“控制面板”中点击“用户账户”图标，然后点其中Guest用户的图标，随后选择“启用来宾账户”即可。如图4-3所示：图4-3启用来宾帐户下面我们来启用Guest用户的

27、远程权限：点击“开始菜单中”的“运行”按钮，在“运行”对话框中输入“GPEDIT.MSC”，我们可以打开组策略编辑器；接下来依次选择“计算机配置Windows设置安全设置本地策略用户权利指派”，双击“拒绝从网络访问这台计算机”策略，删除里面的“GUEST”账号。如图4-4所示：图4-4修改组策略 保证Guest的远程登录权限最后我们在组策略编辑器中依次选择“计算机配置Windows设置安全设置本地策略安全选项”，可以看见有个策略是“使用空白密码的本地账户只允许进行控制台登录”。现在我们将它设置成停用，就可以解决问题了。如图4-5所示：图4-5修改组策略 保证空密码用户的登陆权限以上我们为大家介

28、绍了几种常见的局域网共享故障类型，其实它们解决起来还是相当简单的。具体情况不同，故障产生的原因和症状也是千差万别。相信只要您仔细认真一步步检查到位，大多数问题都可以迎刃而解。4.2 常见无线网络故障排除思路：通过无线路由器进行无线上网，已经变得逐步普及起来;不过，在无线上网的过程中，我们常常会遭遇到各式各样的网络故障，这些网络故障严重影响了正常的上网效率。事实上，我们只要在平时加强排查，及时总结各种常见网络故障的排除经验，相信日后我们一定能成为一名管理无线网络的行家里手! 4.2.1 排查连接线路，解决只发不收故障 查看无线网络连接状态信息时，我们有时会看到无线网络可以对外发送信息，但无法从外

29、部接收信息，这种单向通信的方式显然会影响我们正常的无线访问操作。当不幸遭遇到无线网络单向通信的麻烦时，我们可以按照如下思路进行逐一排查: 首先要保证无线网络连接线路处于通畅状态。在查看线路是否处于连通状态时，我们可以先打开IE浏览器，并在弹出的浏览窗口地址栏中输入路由器默认使用的IP地址(该地址一般能够从路由器的操作说明书中查找到)，之后正确输入路由器登录帐号，打开路由器的后台管理界面;接着在该管理界面中执行ping命令，来ping一下本地Internet服务商提供的DNS服务器地址，要是目标地址能够被ping通的话，那就表明路由器设备到Internet服务商之间的线路连接处于畅通状态，要是目

30、标地址无法被ping通的话，那说明路由器内部的部分参数可能没有设置正确，这时我们就必须对路由器内部的配置参数进行一下逐一检查。 在确认路由器内部配置参数都正确的前提下，我们可以在局域网中找一台网络配置正确、上网正常的工作站，并在该工作站中执行ping命令，来来ping一下路由器使用的IP地址，要是该地址可以被正常ping通的话，那就意味着局域网内部的线路连接也处于畅通状态，要是ping不通路由器使用的IP地址时，那我们就有必要检查本地工作站使用的网络参数与路由器使用的网络参数是否相符合，也就是说它们的地址参数是否处于同一网段内。要是上面的各个地址都能被顺利ping通，但无线网络连接仍然处于只发

31、不收的状态时，那我们不妨重点检查一下本地工作站的DNS参数以及网关参数设置是否正确，在确认这些参数正确后，我们还需要再次进入到路由器后台管理界面，从中找到NAT方面的参数设置选项，并检查该选项配置是否正确;在进行这项参数检查操作时，我们重点要检查一下其中的NAT地址转换表中是否有内部网络地址的转译条目，要是没有的话，那无线网络连接只发不收故障多半是由于NAT配置不当引起的，这时我们只要将内部网络地址的转译条目正确添加到NAT地址转换表中就可以了。 4.2.2 排查连接方式，解决间歇断网故障 在本地局域网通过无线路由器接入到Internet网络中的情形下，要是局域网中的工作站经常出现一会儿能正常

32、上网、一会儿又不能正常上网的故障现象时，我们首先需要确保工作站与无线路由器之间的上网参数一定要正确，在该基础下就应该重点检查无线路由器的连接方式是否设置得当。通常情况下，无线路由器设备一般能支持三种或更多种连接方式，不过默认状态下多数无线路由器设备会使用“按需连接，在有访问数据时自动进行连接”这种连接方式，换句话说就是每隔一定的时间无线路由器设备会自动检测此时是否有线路空载，要是成功连接后该设备并没有侦察到线路中有数据交互动作的话，它将会把处于连通状态的无线连接线路自动断开。为此，当我们在实际上网的过程中，经常遇到间歇断网故障现象时，我们可以尝试进入到无线路由器后台管理设置界面，找到连接方式设

33、置选项，并查看该选项的参数是否已经被设置为了“自动连接，在开机和断线后进行自动连接”，要是不正确的话，必须及时将连接方式修改过来，最后在后台管理界面中执行保存操作，将前面的参数修改操作保存成功，最后重新启动一下无线路由器设备，相信这样多半能解决无线网络间歇断网故障。 当然，通过上面的设置仍然不能解决间歇断网故障现象时，我们需要检查一下本地无线局域网中是否存在网络病毒攻击，因为一旦ARP网络受到病毒非法攻击的话，也有可能出现间歇断网故障;此时我们不妨在本地工作站系统中，打开本地连接属性设置窗口，然后进入到网卡设备的属性设置界面，在该界面中尝试修改一下网卡使用的IP地址，看看在新的IP地址条件下，

34、间歇断网故障是否还能出现，要是该故障继续出现的话，我们一定要借助专业的抗病毒攻击的工具软件来保护无线局域网了。 4.2.3 排查连接位置，解决上网迟钝故障 在尝试无线访问操作时，如果发现访问速度非常缓慢的话，我们应该进行两方面的排查操作。首先需要排查确认的是我们当前访问的WEB服务器是否正处于繁忙工作状态，一旦目标服务器正处于繁忙工作状态的话，我们唯一能做的就是尽量避开上网高峰期;要是在任何时段访问WEB服务器时，访问速度一直很缓慢的话，那多半是无线传输信号比较微弱引起的。而导致无线传输信号比较微弱的最主要原因，往往就是无线路由器设备的连接位置摆放不当;为了尽可能提高无线信号的强度，我们一定要

35、将无线路由器设备摆放在一个位置相对较高的地方，而且要确保该设备与工作站之间不能有较多的水泥墙壁，不然的话无线信号的传输很容易受到外界干扰，导致信号衰减幅度巨大，从而影响无线上网的访问速度。此外，需要提醒各位的是，如果无线路由器设备是用于局域网中的话，那么一定要确保该设备位于所有工作站的中心位置，确保每一台工作站都能快速传输数据。关于网络故障方面的一些常见的问题及解决方法5 关于网络故障方面一些常见的问题及解决方法1、故障现象：网吧局域网中其他客户机在网上邻居上都能相互看到，而只有某一台计算机谁也看不到它，他也看不见别的计算机。（前提：该网吧的局域网是通过或者交换机连接成星型网络结构）故障分析、

36、排除：检查这台计算机系统工作的是否正常；检查这台计算机的网络配置；检查这台计算机的网卡是否正常工作；检查这台计算机上的网卡设置与其他资源是否有冲突；检查网线是否都开；检查网线接头接触是否正常。2、故障现象：网吧整个局域网上的所有计算机都不能上因特网。故障分析、排除：服务器系统是否正常工作；服务器是否掉线；调制解调器是否工作正常；局端工作是否正常。3、故障现象：网吧局域网中有两个网段，其中一个网段的所有计算机都不能上因特网。（前提：该网吧的局域网是通过两个或者交换机连接着两个网段）故障分析、排除：两个网段的干线断了或者干线两端的接头接触不良。检查服务器中对该网段的设置顶。4、故障现象：网吧局域网

37、中所有的计算机在网上邻居上都能相互看见。（前提：该网吧的局域网是通过或者交换机连接成星型网络结构）故障分析、排除：检查或交换机工作是否正常。5、故障现象：网吧局域网中某个客户机在网上邻居上都能看到服务器，但就是不能上因特网。（前提：服务器只代理网吧局域网其他客户机上因特网的那台计算机）故障分析、排除：检查这台计算机/协议的设置，检查这台客户机的IE浏览器的设置，检查服务器中有关对这台客户机的设置顶。6、故障现象：网吧局域网中除了服务器能上网其它客户机都不能上网。故障分析、排除：检查HUB或交换机是否正常工作；检查服务器和HUB或交换机连接的网络部分工作是否正常；检查服务器上的代理上网的软件是否

38、正常启动运行；设置是否正常。7、故障现象：进行拨号上网时，MODEM没有拨号声音，始终连不上因特网，MODEM上指示灯也没有闪。故障分析、排除：电话线是否占线；接MODEM的服务器是否连接正常；电话线路是否正常，有无杂音干扰；拨号网络配置是否正确；MODEM的配置设置是否正确，检查拨号音的音频和脉冲方式是否正常。8、故障现象：网络适配器设置与计算机资源有冲突。故障分析、排除：通过调整网卡资源中的IRQ和I/O值来避开与计算机其它资源的冲突。有些情况还需要通过设置主板的跳线来调整与其它资源的冲突。9、故障现象：无线客户端可以与无线路由器正常进行通信，但是无法和与无线路由器连接的以太网通信。（可以

39、ping通路由器的地址，但是无法连接internet）故障分析、排除：导致该故障的原因可能是：局域网(LAN)端口连接故障或者IP地址设置有误。通过查看LAN指示灯来检查LAN端口与以太网连接是否正确。应当使用交叉线连接LAN端口和以太网集线器。查看无线网络和以太网是否在同一IP地址段，只有同一IP地址段内的主机才能进行通信。10、故障现象：每当拨打无绳电话时，无线网络信号就变得异常微弱，常常导致链路中断。（一打或接电话，网络就断了）故障分析、排除：由于无绳电话和IEEE 802.11b都工作在2.4GHz频段上，因此，当拨打无绳电话时，就会对无线网络产生强烈的干扰。故障解决：一般的解决方法就

40、是停止使用无绳电话或者改变无线网络所使用的信道11、故障现象：办公室和家中都构建了无线网络。在办公室时，笔记本电脑能够正常接入公司的无线网络;但是，回到家中后，却发现无法连接到无线网络。故障分析、排除：导致该故障的原因可能是：（1）没有及时更改SSID(Service Set Identifier)配置。不同的无线网络使用不同的SSID，如果SSID配置不正确，就无法ping通AP。而且笔记本电脑将忽略该AP，按照SSID配置寻找新的AP；（2） WEP加密。如果采用的WEP密钥不同，无线客户端就无法与新的无线AP连接。如果WEP配置不对，无线客户端就无法从DHCP服务器获取IP地址。如果使用

41、静态IP地址，无线客户端甚至无法ping通AP的IP地址。（3）IP地址信息。一般情况下，无线AP都会自动给无线客户端分配IP地址，如果手工设置了无线客户端的IP地址，那麽该客户端就将无法与新的AP进行通信。故障解决：可以采用以下解决方法：(1) 当接入到新的无线网络时，及时更改客户端的SSID设置。(2) 如果接入无线网络需要使用密钥，则在接入该新的无线网络时，需要先获取该网络的密钥以便进行接入。(3) 通常情况下，使用无线AP分配的IP地址就可以了。如果要使用静态的IP地址，则必须确保该静态IP地址和无线AP的IP地址在同一网段内。12、故障现象：在Windows下经常出现蓝屏故障故障分析

42、：出现此类故障的表现方式多样，有时在Windows启动时出现，有时在Windows下运行一些软件时出现，出现此类故障一般是由于用户操作不当促使Windows系统损坏造成，此类现象具体表现在以安全模式引导时不能正常进入系统，出现蓝屏故障。有时碎片太多也会引发此类故障，在整理碎片后就可以解决该故障，如若排除此项可能则有以下几种原因可能引发该故障。 1、内存原因。由于内存原因引发该故障的现象比较常见，出现此类故障一般是由于芯片质量不佳所造成，但有时我们通过修改CMOS设置中的延迟时间CAS(将其由3改为2)可以解决该问题，倘若不行则只有更换内存条。2、主板原因。由于主板原因引发该故障的概率较内存稍低

43、，一般由于主板原因出现此类故障后，计算机在蓝屏后一般不会死机，而且故障出现频繁，对此唯有更换主板一途。3、CPU原因，由于CPU原因出现此类故障的现象比较少见，一般常见于cyrix的CPU上，对此我们可以降低CPU频率，看能否解决，如若不行，则只有更换一途。13、故障现象：计算机以正常模式在Windows启动时出现一般保护错误。故障分析、解决方法：出现此类故障的原因一般有以下几点：1、内存条原因。倘若是内存原因，我们可以改变一下CAS延迟时间看能否解决问题，倘若内存条是工作在非66MHz 外频下，例如75MHz 、83MHz 、100MHz甚至以上的频率，我们可以通过降低外频或者内存频率来试一

44、下，如若不行，只有将其更换了。2、磁盘出现坏道。倘若是由于磁盘出现坏道引起，我们可以用安全模式引导系统，再用磁盘扫描程序修复一下硬盘错误，看能否解决问题。硬盘出现坏道后，如不及时予以修复，可能会导致坏道逐渐增多或硬盘彻底损坏，因此，我们应尽早予以修复。3、windows系统损坏。对此唯有重装系统方可解决。4、在CMOS设置内开启了防病毒功能。此类故障一般在系统安装时出现，在系统安装好后开启此功能一般不会出现问题。14、故障现象：在Windows下运行应用程序时提示内存不足故障分析、排除：一般出现内存不足的提示可能有以下几种原因：（1）磁盘剩余空间不足，只要相应删除一些文件即可。（2）同时运行了

45、多个应用程序。（3）计算机感染了病毒。15、故障现象：在Windows下关闭计算机时电脑重新启动故障分析、排除：产生此类故障一般是由于用户在不经意或利用一些设置系统的软件时，使用了Windows系统的快速关机功能，从而引发该故障，其解决方法如下：点击“开始”“运行”“msconfig”，再在“系统配置实用程序”面板中选择高级，将其中“禁用快速关机”选中，重新启动计算机即可予以解决。16、故障现象：计算机在Windows启动系统时出现*.Vxd或其它文件未找到，按任意键继续的故障故障分析、排除：此类故障一般是由于用户在卸载软件时未删除彻底或安装硬件时驱动程序安装不正确造成，对此，我们可以进入注册

46、表管理程序，利用其查找功能，将提示未找到的文件，从注册表中删除后即可予以解决 17、故障分析：在Windows以正常模式引导到登录对话框时，点“取消”或“确定”后桌面无任何图标，不能进行任何操作。故障分析、排除：此类故障一般是由于用户操作不当，造成系统损坏造成。解决方法如下：首先我们以安全模式引导系统，进入控制面板，进入“密码”选项，将“用户配置文件”设为“此桌面用户使用相同的桌面及首选项”，再进入“网络”，将“拔号网络适配器”以外的各项删除，使其登录方式为Windows登录，重新启动计算机，即可予以解决。18、故障现象：在Windows下打印机不能打印故障分析、排除：在确认打印机完好的情况下

47、，首先用户进入DOS状态（纯DOS），在命令提示行输入dir >prn或按键盘上的“Print screen sysrq”键，看打印机能否打印，倘若不行一般可判断主板的打印口或打印线缆有问题，但据笔者经验有可能与cmos设置中的打印口模式(一般有Ecp、Epp、Spp几种)设置有关，用户可相应调换试验，还有一种比较特殊的情况，当打印口损坏后ucdos、Windows下均能打印，但按上述检测方法或理德名片系统下却不能打印，对此唯有加多功能卡方能解决(加多功能卡后要屏蔽主板上的IDE、com、打印口)。倘若Dos下能够打印，可按以下方法来予以解决：（1）在Windows下，进入控制面板的系统

48、属性，看打印端口LPT1是否存在，倘若没有可进入控制面板添加新硬件，让其搜索新硬件，再将找到的打印口添加进去就可以了。（2）驱动程序是否已经正确安装，重新安装打印机驱动程序。（3）安装系统文件的磁盘是否有剩余空间，一般空间不足会有内存不足的提示，只要卸除一些软件就可以了19、故障现象：在Windows下运行应用程序时提示内存不足故障分析、排除：一般出现内存不足的提示可能有以下几种原因：（1）磁盘剩余空间不足，只要相应删除一些文件即可。（2）同时运行了多个应用程序。（3）计算机感染了病毒。20、故障现象：在Windows下打印机打出的字均为乱码故障分析、排除：此类故障一般是由于打印机驱动程序未正确安装或并行口模式设置不符有关，对于第一种情况解决办法比较简单，如若是