《pdca管理循环》课件.ppt

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1、AMIR WANGPDCAPDCA管理循环管理循环作者：涂红波作者：涂红波AMIR WANG学习内容学习内容lPDCAPDCA基本概念基本概念lPDCAPDCA循环运作循环运作lPDCAPDCA循环活用循环活用AMIR WANG管理本质管理本质PDCAPDCA循环循环l所有管理体系（日常管理、方针管理、机能别管理）都离不开其本质PDCA循环l什么是管理？（A为了实现经营方针、订定计划，并加以实施、评估和控制的工作B为了达成作业场所的目标，在经济面和效果面活用人、财、物、时间、信息等资源。）l管理之演变1911年泰勒发表科学原理1954年彼得杜拉克创出了目标管理50年代末戴明创出PDCA管理循环

2、，对质量管理作出了深远影响，为后来杰克.韦尔奇等人的六个标准差管理法奠定了基础（次品率保持在百万分之三点四）PACPDAMIR WANG质量管理大师之质量理念质量管理大师之质量理念戴明：戴明：PDCAPDCA管理循环管理循环朱兰：朱兰三部曲，朱兰：朱兰三部曲，即之一：质量规划、质量管制、质量改善。即之一：质量规划、质量管制、质量改善。之二：之二：80/2080/20法则。法则。之三：变型虫原理。之三：变型虫原理。(注）注）费根堡：全面质量管制费根堡：全面质量管制石川馨：质量始于教育，鱼骨图石川馨：质量始于教育，鱼骨图克劳斯比：克劳斯比：A A不流泪的品管，质量免费，热爱不流泪的品管，质量免费，

3、热爱 质量质量;B B零缺点行动零缺点行动AMIR WANG戴明其人戴明其人 戴明博士生于戴明博士生于19001900年年1010月月1414日。美国人，战后派驻日本，日。美国人，战后派驻日本，对日本之质量管理作出了杰出贡献。对日本之质量管理作出了杰出贡献。世界著名的质量管理专家世界著名的质量管理专家“戴明质量奖戴明质量奖”日本质量管日本质量管理最高的荣誉。理最高的荣誉。主要观点主要观点“十四要点十四要点”成为本世纪全面质量管理成为本世纪全面质量管理TQMTQM的重要的重要理论基础。理论基础。尽管杰克。韦尔奇几乎成了今日美国业界质量管理运动的尽管杰克。韦尔奇几乎成了今日美国业界质量管理运动的代

4、名词，他采用六个标准差质量管理法使通用电气公司进代名词，他采用六个标准差质量管理法使通用电气公司进入了蠃利的颠峰。但是，不应忘记的是，正是戴明才使这入了蠃利的颠峰。但是，不应忘记的是，正是戴明才使这一切成为可能。一切成为可能。AMIR WANGPDCA循环有以下四个明显特点n统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具。n四个阶段就是P、D、C、A；AMIR WANGPDCA8个步骤 分析现状，发现问题；分析问题中各种影响因素；分析影响问题的主要原因；针对主要原因，采取解决的措施；-为什么要制定

5、这个措施？-达到什么目标？-在何处执行？-由谁负责完成？-什么时间完成？-怎样执行？AMIR WANGPDCA8个步骤n 执行，按措施计划的要求去做；检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图(鱼骨图）、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。AMIR WANGAMIR WANGPDCAPDCA管理循环管理循环改善措施(Action)计划(Plan)订定标准执行(Do)依照标准实施(1).调查实施结果是否良好(2).到现场巡视部属作业

6、情形(3).若有异常追查原因(4).做统计分析除去原因(1).使属下明了(2).遵守标准的决心(3).对每一位属下教育训练(4).确实按照标准实 施作业(1).应急措施-除去现象(2).再发防止-除去原因(3).调查结果,除去原因,修改标准(1).目标计划-决定方针(2).方法计划-决定策略(3).任何事先做计划、订定标准 查核(Check)AMIR WANGPDCAPDCA管理循环运作管理循环运作lPDCAPDCA循环管理的特点：循环管理的特点：l周而复始，永无休止周而复始，永无休止l大环带小环大环带小环l阶梯式上升，阶梯式上升，PDCAPDCA不是不是停留在一个水平上的循停留在一个水平上的

7、循环，是不断解决问题环，是不断解决问题的过程就是水平逐步上的过程就是水平逐步上升的过程升的过程l统计的工具统计的工具PPDCAD PDCAC PDCAA PDCAAPCDAMIR WANGPDCAPDCA管理循环运作管理循环运作一一PP计划订定标准计划订定标准（一）目标计划决定方针（一）目标计划决定方针（二）方法计划决定策略（二）方法计划决定策略（三）任何事先作计划、订定标准（三）任何事先作计划、订定标准（四）计划制订的程序（四）计划制订的程序1 1目的明确目的明确2 2掌握事实掌握事实3 3针对事实做考量针对事实做考量4 4制订计划方案制订计划方案5 5计划的决定计划的决定AMIR WANG

8、PDCAPDCA管理循环运作管理循环运作二二DODO实施属下依照标准实施作业实施属下依照标准实施作业（一）实施前之准备（一）实施前之准备（二）使属下明了（二）使属下明了（三）遵守标准的决心（三）遵守标准的决心（四）对每一位属下教育训练（四）对每一位属下教育训练（五）确实按照标准实施作业（五）确实按照标准实施作业（六）日常管理之务实（六）日常管理之务实（七）过程如有异常应及时处置（七）过程如有异常应及时处置AMIR WANGPDCAPDCA管理循环运作管理循环运作三三CC调查、检查调查、检查（一）调查实施结果是否良好（一）调查实施结果是否良好（二）到现场巡视部属作业情形（二）到现场巡视部属作业情

9、形（三）若有异常追查原因（三）若有异常追查原因（四）做统计分析除去原因。（四）做统计分析除去原因。AMIR WANGPDCAPDCA管理循环运作管理循环运作四四AA改善措施改善措施（一）调查结果除去原因，修改标准（一）调查结果除去原因，修改标准（二）应急措施除去现象（二）应急措施除去现象（三）再发防止除去原因（三）再发防止除去原因1 1无标准订定标准无标准订定标准2 2有标准是否遵守标准有标准是否遵守标准3 3有遵守标准标准错误修改有遵守标准标准错误修改4 4未遵守标准是否了解未遵守标准是否了解5 5未了解标准教育训练未了解标准教育训练6 6了解标准是否合理了解标准是否合理7 7标准不合理修改

10、标准不合理修改8 8标准合理不遵守人的缺陷、人品问题标准合理不遵守人的缺陷、人品问题9 9人员调离工作换人人员调离工作换人AMIR WANGPDCAPDCA管理循环运作管理循环运作l常用问题分析手法常用问题分析手法常用分析手法有常用分析手法有层别法层别法、柏拉图法柏拉图法、5 5W2HW2H法法、因果图法（、因果图法（鱼鱼骨图法）骨图法）。一一层别法层别法层别法是所有手法中最基本的概念层别法是所有手法中最基本的概念,也是使用资料也是使用资料的最基础的最基础,层别法就是多种多样的资料层别法就是多种多样的资料,因应目的的需因应目的的需要要,分成不同的类别分成不同的类别,加以统计加以统计,使之以方便

11、以后的分使之以方便以后的分析析.(.(案例案例)二二柏拉图法柏拉图法(案例案例).).三三5W2H5W2H法法(详见下页详见下页).).四四因果图法（鱼骨图法）因果图法（鱼骨图法）(案例案例)AMIR WANGPDCAPDCA管理循环运作管理循环运作l5 5W2HW2H法法lWHY为何l为何有必要为何有必要?可省去吗可省去吗?l为为何何如如此此做做?可可简简化化吗吗?有有其其它方法替代吗它方法替代吗?l为何。？为何。？lWHAT何事l做做些些什什么么?有有必必要要吗吗?要要准准备备什么什么?l什么事可能成为障碍什么事可能成为障碍?lWHERE何处l哪哪里里做做?有有没没有有更更适适合合的的场场

12、所所?l配合的工作在何处最好配合的工作在何处最好?l5 5W2HW2H法法lWHEN何时l何时开始何时开始?l时间是否适当时间是否适当?l何时完成何时完成?lWHO何人l由谁去做一个人或一个团体由谁去做一个人或一个团体?l由谁来配合由谁来配合?由谁来督导控制由谁来督导控制?l有没有更适合的人有没有更适合的人?lHOW如何l如如何何做做有有没没有有更更好好的的方方法法?如如何何做做准备工作准备工作?lHOW MUCH成本为何l成本是不是最低的AMIR WANGPDCAPDCA管理循环运作管理循环运作l问题处理方法问题处理方法一一抓住事实抓住事实1 1建立数据建立数据,做好统计分析做好统计分析2

13、2研判问题产生研判问题产生二二解决方案解决方案1 1必要有关人员会商必要有关人员会商2 2解决方案及利弊分析解决方案及利弊分析三三问题处置问题处置1 1运用各种手法处理运用各种手法处理(QCQC七工具七工具/IEIE手法等手法等)2 2组织相关人员进行处置措施组织相关人员进行处置措施四四检讨结果检讨结果对拟订的解决方案及进行的处置措施对拟订的解决方案及进行的处置措施,应加以追踪考察应加以追踪考察,经常解决经常解决困难的问题困难的问题,你累积相当多的智慧与经验你累积相当多的智慧与经验,管理一个部门或一个企业管理一个部门或一个企业,伤脑筋的事愈来愈少伤脑筋的事愈来愈少,也就是你的能力愈来愈强也就是

14、你的能力愈来愈强,那就是表示您有能力那就是表示您有能力来承担更大的责任了来承担更大的责任了.AMIR WANGPDCAPDCA循环的八大步骤循环的八大步骤一一分析现状，发现问题分析现状，发现问题二二分析质量问题中各种影响因素分析质量问题中各种影响因素三三分析影响质量问题的主要原因分析影响质量问题的主要原因四四针对主要原因，采取解决的措施针对主要原因，采取解决的措施 为什么制定这个措施？为什么制定这个措施？达到什么目标？达到什么目标？在何处执行？在何处执行？由谁负责完成？由谁负责完成？什么时间完成？什么时间完成？怎样执行？怎样执行？AMIR WANGPDCAPDCA循环的八大步骤循环的八大步骤五

15、五执行，按措施计划的要求去做执行，按措施计划的要求去做六六检查，把执行结果与要求达到的目标进检查，把执行结果与要求达到的目标进 行对比行对比七七标准化，把成功的经验总结出来，制定标准化，把成功的经验总结出来，制定 相应的标准相应的标准八八把没有解决或新出现的问题转入下一个把没有解决或新出现的问题转入下一个 PDCA PDCA循环中去解决循环中去解决AMIR WANGPDCAPDCA循环注意事项循环注意事项一一PDCAPDCA管理循环的重要性管理循环的重要性二二计划的原则、方法、灵活性计划的原则、方法、灵活性三三人与工作的结合人与工作的结合四四工作的承接工作的承接五五合理的安排合理的安排六六关注

16、细节关注细节AMIR WANGPDCAPDCA管理循环活用管理循环活用l戴明新的管理循环戴明新的管理循环PDSAPDSAl标准化推动标准化推动lSDCASDCASPDCAD PDCAC PDCAA PDCAPPDCAD PDCAS PDCAA PDCAASDCAPSDAMIR WANGl“PDSA”“PDSA”循环是休哈特循环是休哈特2020世纪世纪3030年代工作的基年代工作的基础上，戴明博士将础上，戴明博士将PDCAPDCA改进模式改成改进模式改成PDSAPDSA模式模式（计划、执行、研究、行动）；（计划、执行、研究、行动）；“SDCA”SDCA”（标（标准化、执行、检查、调整）模式，包括

17、所有和准化、执行、检查、调整）模式，包括所有和改进过程相关的流程的更新（标准化），并使改进过程相关的流程的更新（标准化），并使其平衡运行，然后检查过程，以确保其精确性，其平衡运行，然后检查过程，以确保其精确性，最后作出合理分析和调整使得过程能够满足愿最后作出合理分析和调整使得过程能够满足愿望和要求！望和要求！lSStudySStudy研究：对过程和产品进行监视和测量，研究：对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。并报告结果。PDCAPDCA的改进模式的改进模式PDSAPDSAAMIR WANGPDCAPDCA管理循环活用管理循环活用lCAPDCAPD P-D-C-AP-D-C-A管理循环管理循

18、环,给我们的给我们的启示就是不停的改善启示就是不停的改善,永无休永无休止的追求完美止的追求完美,为让管理循环为让管理循环P-D-C-AP-D-C-A能确实地被运转能确实地被运转,就必就必须须C(Check)C(Check)做年末或期末反省做年末或期末反省,而不致迷失方向而不致迷失方向,或让公司各或让公司各项经营活动成为形式化项经营活动成为形式化,所以所以必须以必须以C-A-P-DC-A-P-D的方针推展的方针推展,达达到人人有事做到人人有事做,事事有人管事事有人管,且且不重叠不重叠,及对事情判断和处置及对事情判断和处置之界限很明确之界限很明确.CPDCAAPDCAPPDCAD PDCADCPA

19、AMIR WANGPDCAPDCA管理循环活用管理循环活用l维持、改正与改善的管理体系维持、改正与改善的管理体系PLAN（计划）DO（实施）CHECK（检点）ACTION（处理）维持现状FOLLOWUP 维持CYCLEl图一：维持管理体系图一：维持管理体系AMIR WANGPDCAPDCA管理循环活用管理循环活用l维持、改正与改善的管理体系维持、改正与改善的管理体系PLAN（计划）DO（实施）CHECK（检点）ACTION（处理）对应（处理）ACTION（处理）防止再发l图二：改正管理体系图二：改正管理体系NOAMIR WANGPDCAPDCA管理循环活用管理循环活用l维持、改正与改善的管理体

20、系维持、改正与改善的管理体系PLAN（计划）DO（实施）CHECK（检点）ACTION（处理）维持现状FOLLOWUP改善IDEA改善之CYCLE维持CYCLE更为正确更为省力更为优良更为迅速更为谦价更为安全YESAMIR WANGPDCAPDCA管理循环活用管理循环活用lPDCAPDCA管理循环案例（管理循环案例（2 2个）个）l案例一：制造部主管日常工作为例案例一：制造部主管日常工作为例l计划（计划（PLANPLAN）依照公司标准化体系，制订管理所必要之各项标准。依照公司标准化体系，制订管理所必要之各项标准。l1 1.决定方针（目标计划）决定方针（目标计划）检讨顾客的要求、本公司的技朮水准

21、、制造能力、原材料等因素决定质检讨顾客的要求、本公司的技朮水准、制造能力、原材料等因素决定质量标准。量标准。l2 2.决定达成目标的方法（方法计划）决定达成目标的方法（方法计划）拟定为达成目标的厂内标准书拟定为达成目标的厂内标准书 （1 1）设备、机械、工具等标准书）设备、机械、工具等标准书 （2 2）原料、材料标准）原料、材料标准 （3 3）技朮标准、操作标准、检查标准、测定标准、管制标准）技朮标准、操作标准、检查标准、测定标准、管制标准l实施（实施（DODO）命令现场人员依照标准制造合格产品命令现场人员依照标准制造合格产品 1 1.管理者必须下命令使部属明白，必须遵守标准实施作业的决心。管

22、理者必须下命令使部属明白，必须遵守标准实施作业的决心。2 2.教育训练使每一位部属都能确实了解所订定的标准，依标准制造。教育训练使每一位部属都能确实了解所订定的标准，依标准制造。AMIR WANGPDCAPDCA管理循环活用管理循环活用l调查（调查（CHECKCHECK）调查实施结果是否良好（结果与目标计划一致），若有异常发生，追查调查实施结果是否良好（结果与目标计划一致），若有异常发生，追查原因。原因。（1 1）管理者经常巡视或监督部属的作业以发掘异常，追查异常原因。）管理者经常巡视或监督部属的作业以发掘异常，追查异常原因。（2 2）定期测定质量、成本、生产的成果，做统计分析、发掘异常、追）

23、定期测定质量、成本、生产的成果，做统计分析、发掘异常、追 查异常原因。查异常原因。l改正措施（改正措施（ACTIONACTION）依调查结果除去异常原因或采取修正标准的措施。依调查结果除去异常原因或采取修正标准的措施。（1 1）应急措施除去现象。）应急措施除去现象。（2 2）防止再发除去原因。）防止再发除去原因。（3 3）修正标准措施）修正标准措施 A.A.调查有无制订标准调查有无制订标准 B.B.制订标准时，调查是否有遵守制订标准时，调查是否有遵守 C.C.制订标准，但未遵守时，调查是否了解制订标准，但未遵守时，调查是否了解 D.D.制订有标准，了解标准，但未遵守时，调查标准是否合理。制订有

24、标准，了解标准，但未遵守时，调查标准是否合理。AMIR WANGPDCAPDCA管理循环活用管理循环活用l案例二：戴明循环（产品）为例案例二：戴明循环（产品）为例PLAN(计划)DO（实施）CHECK（确认）ACTION（处置）P企划设计A了解顾客，实施商品计划B籍提案改善等以改良企业A产品之基本设计B产品之细部设计A试作B测试A制作图面B改良设计D制造根据制造图而决定工程与管理标准依作业标准制作确认品质A改善制造工程B改善制造设备C教育作业员C销售以市场调查为基础，订定销售计划与销售基准销售活动确认顾客意向、使用目的，提供使用法等意见A检讨销售活动B确认顾客需求A改善销售计划、销售活动B商品改良之提案C对新商品之希望A服务调查A订定服务活动之计划B订定有关商品品质、顾客意向等调查方法服务活动A顾客满足度调查B调查品质、责任A改善服务计划B商品改良之提案C对新产品之希望AMIR WANG结束语结束语l管理循环PDCA它是周而复始,永不停止.其本身每一环节也是在不断循环的,俗话说学无止境,那么管理的工作也是无止境的,管理循环已形成现代企业管理不可缺少的工具,研发.人事.财务.生产.成本-等任何一项管理工作,如力求改善,均可带入使用.因此企业必须以管理循环为基础.通过本节课的学习,让我们活用PDCA管理循环的精髓应用于各个工作领域中.