高效人士的7个习惯.ppt

《高效人士的7个习惯.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高效人士的7个习惯.ppt（69页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、与成功有约高效人士七习惯Franklin Covey“这本内容与结构渐趋完整的手册全面准确地反映个人与人际关系高效能的途径。其精髓不仅仅体现在每一个习惯，它更蕴藏于个习惯之间的相互依赖关系及其先后顺序上。”-史蒂芬.柯维每一崇高人生都是由原则来塑造每一崇高人生都是由原则来塑造-乔治.汉意愿（想要去做）习惯技能（怎么做）知识（做什么，为何做）介绍习惯的培养习惯是知识，技能与意愿的融合。知识知识是做什么及为何去做；技能技能是如何去做；而意愿意愿则是想要去做。要养成好习惯，我们必须具备这三点。品格与做人技巧（Character and Personality)品格与做人技巧的关系可用冰山来说明。一般

2、人会先看见冰山尖端的部分。形象，技术及技巧固然有助于人际关系的成功，但好的品格才是高效能成功的真正保证。做人技巧做人技巧品品 格格品格与能力（Character and Competence)品格良好的人具有正直，成熟以及富足的心态。能力能力能力强的人具有专业知识与技能。个人要在任何领域真正实现高效能，必须同时具备高尚品格与能力。能均衡发展这两个元素的人，才能成为被值得信任的人。品格品格 信任信任值得被信任值得被信任品格品格能力能力产出/产能平衡：效能的原则效能是产出/产能的平衡：产出（Production)预期产出的结果（金鹅蛋或产品）产能（Production Capability)维护、

3、保存、强化能产出预期结果的资源（鹅或生产能力）对任何组织而言，最重要的资源是人与人之间的关系，包括内部及外部所有的利益联系人。情感帐户（The Emotional Bank Account)情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，人与人的每一次交往都可以被定义成存款或提款。存款能建立、维护或加强关系中的信任，提款则是减少关系中的信任。存款及提款 存款存款 提款提款友善及有礼貌不友善且不礼貌遵守诺言违背承诺满足期望对缺席者忠诚/不做两面人认错道歉辜负期望不忠诚，两面人骄傲、自负、傲慢自大习惯一：主动积极习惯一：主动积极（Be Proactive)原则，思维及流程原则，思维及流程基本原则 每个人对自己

4、的选择负责切拥有选择的自由。主要思维“我对自己的行为及一生所做的选择负责。”“我可以通过主动积极来扩展自己的自由度及影响力。”主要流程 认识到被动消极的倾向被培养主动积极的态度。扩大个人的影响范围。使自己成为“转型人”。决策时自觉运用人类特有的四种天赋。依照价值观作出回应一个主动积极的人的特质主动积极的人具有三种特质：依据价值观作出回应对自己的行为负责把焦点放在“影响圈”消极被动行为消极被动的人允许外部刺激（情绪、感受或环境）来决定自己该如何回应刺激（Stimulus)回应（Response)主动积极的行为主动积极的人运用自由空间，依照价值观作出选择。他们巧妙地运用刺激与回应的空间，使自由选择

5、的范围得到极大的扩展。刺激回应依照价值观作出自由的选择人类的四种天赋潜能主动积极人会运用下列四种天赋潜能：自我认识（Self-Awareness)审视自己的思想、情绪及行为超越我们当前的现实设想的能力明辨是非善恶的能力不受外力影响，自行决策的能力想象力（Imagination)良知（Conscience)独立意识（Independent Will)关注“影响圈”影响圈（Circle of Influence)一个人的影响圈包括所有他或她可以控制的事情关注圈（Circle of Concern)一个人的关注圈包含所有他或她关心的事情在内影响圈影响圈关注圈关注圈习惯二：以终为始习惯二：以终为始（B

6、egin With the End in Mind)原则、思维及流程基本原则心智创造先于实际创造主要思维“我决定自己的未来并制定远期目标。”“我在开始任何活动前，先进行心智创造。”主要流程 创造并实现个人及组织使命宣言，将之当作是日常生活的宪章。规划预期结果与个人价值观，以指导我们的活动。先有心智创造，后有实际创造我们的远期目标决定我们的未来许多人的自我认知来自别人对自己的看法和意见。他们让环境、社会反光镜来塑造自己，决定他们的成就。具有高效能的人设计他们自己的未来。他们不让别人或环境决定自己的命运。他们通常会先在大脑里进行规划，然后再采取相应行动。他们的远期规划决定了他们的未来。每一次实际创

7、造是由心智创造，即一个想法、计划、观念或动机开始的。第一次创造第一次创造规划预期结果规划预期结果第二次创造第二次创造实现预期结果实现预期结果以终为始是一种心智创造，即个人或组织规划如何发展，想取得什么成就。选择生活的重心不同的生活重心“生活重心”帮助我们抉择并激励我们采取行动。有意无意间，我们的抉择受到我们的“生活重心”的影响。以原则为重心以原则为重心（Principle Centered)以原则为重心的人根据主导人类效能的原则作出决定。原则是基本真理，它帮助我们通过良知去抉择并运用知识与价值观去寻求最佳方案。以原则为重心的人尝试去：1、不让行动受到情绪或其他因素干扰。2、在评估各种可行性方案

8、后，作出积极的选择。配偶配偶家庭家庭钱财钱财资产资产工作工作娱乐娱乐朋友朋友敌人敌人自己自己宗教组织宗教组织个人使命宣言(Personal Mission Statement)使命宣言的内容真实而深刻地记载并反映了你个人对目的与生命意真实而深刻地记载并反映了你个人对目的与生命意义的认知。他是你决策与行动的准则。义的认知。他是你决策与行动的准则。使命宣言使命宣言评估我们的评估我们的“人生脚本人生脚本”在攒写使命宣言的过程中，我们重新评估旧的“脚本”（社会反光镜造成）。以原则为依据，不断修正我们的个人使命宣言。攒写个人使命宣言的过程中，不断会有新的发现和创意。我们应该充分运用人类所特有的四大潜能：

9、自我意识、想象力、良知及独立意志，来前瞻及探索我们的未来。个人使命宣言的益处个人使命宣言：激励你更深刻地思考你的人生 督促你反躬自省 帮助你看清什么对你是最重要的 开阔你的视野 使你牢记自己的价值取向与目的 提供方向，帮助你明确价值观 使你每天朝着长期目标努力（按照每日计划或每周计划）是你对人生预期结果的第一次心智创造持续修正与改进找时间脱离快节奏的生活，到一个清净的地方，认真思考人生及其目的。修正完善你的使命宣言，将它写入记事簿中或存入其他可随身携带的物件里。时常审视它，并以此作为决策与行动的准则。帮助你修正并完善使命宣言的方法：帮助你修正并完善使命宣言的方法：重读那些催人上进的诗歌、名言录

10、、古典文学作品。重读那些催人上进的诗歌、名言录、古典文学作品。研究你所仰慕的人的生活。研究你所仰慕的人的生活。阅读传记及自传来激发个人贡献，成就事业，培养你希望阅读传记及自传来激发个人贡献，成就事业，培养你希望 拥有的人格特质。拥有的人格特质。参阅别人的使命宣言。参阅别人的使命宣言。充分发挥想象力，试想在往后充分发挥想象力，试想在往后10年、年、20年直至年直至30年、年、40年内年内你希望成为什么样的人，希望取得什么样的成就。你希望成为什么样的人，希望取得什么样的成就。列出你希望培养的良好品质。列出你希望培养的良好品质。列出你认为在生理、心智、社交列出你认为在生理、心智、社交/情感、心灵（生

11、活、爱、学情感、心灵（生活、爱、学习、留下遗传）四大需求方面，对你最重要的事。习、留下遗传）四大需求方面，对你最重要的事。通过记日记来探索自己重视的一些原则。通过记日记来探索自己重视的一些原则。经常审视与评估不断反省你的个人使命是很重要的，用下列问题去检视不断反省你的个人使命是很重要的，用下列问题去检视你的使命宣言的价值。你的使命宣言的价值。我的使命宣言是否：我的使命宣言是否：体现了永恒不变并可创造高品质生活的原则体现了永恒不变并可创造高品质生活的原则 呈现自己最佳的一面呈现自己最佳的一面 为我们提供方向及目的为我们提供方向及目的 对我具有挑战性及激励我对我具有挑战性及激励我 开阔我的思路和视

12、野开阔我的思路和视野 为我提供保障及安全感为我提供保障及安全感 表达我的远期规划及价值观表达我的远期规划及价值观 涉及我人生所有重要的角色涉及我人生所有重要的角色 综合反映人的四大基本需求及能力（生理、社交综合反映人的四大基本需求及能力（生理、社交/情感、心智与心灵）情感、心智与心灵）习惯二：以终为始的内容总结习惯二：以终为始的内容总结为了强化你的学习，请复习下列概念，并与他人分享学习心得。复习后请在左边的方格中打“”以确认。习惯习惯2：以终为始是第一次心智创造。：以终为始是第一次心智创造。所有事情需经过两次创造：首先是心智上的，然后是实体上的。习惯2:以终为始是有关心智的创造的习惯我们要成为

13、什么样的人，想做什么事，我们的计划、设计及蓝图。以终为始是有关个人领导的习惯以终为始是有关个人领导的习惯通过明确目标，我们制定计划并努力实现目标，从而提升我们的生活品质。高效能的人通常会先在脑海中作计划，然后通过实践创造成果。我们每一个人都有生活的重心来指导我们抉择并激励我们每一个人都有生活的重心来指导我们抉择并激励我们行动。我们行动。有些人将重心放在工作、享乐、朋友、敌对面、配偶、自己、教堂、资产或钱财上。从学习的角度看，这些重心的重迭部分形成所谓“交替重心”。但如果我们把焦点放在这个重迭部分的任何一项上，我们就是任由环境与看法来引导或主宰我们。在所有可能的重心中，只有以原则为重心，才能获得

14、在所有可能的重心中，只有以原则为重心，才能获得保障、指引，实现自主意识。保障、指引，实现自主意识。原则是人的良知一部分（比如：公平、正直、诚实、尊严、服务、卓越、潜能、成长、耐性、鼓励、公正、信任等.),只有根据原则作出的决策，才是明智的决策，它将带给我们幸福与安宁。以原则为重心的人：不受个人情绪或其它环境因素的干扰。在评估各种替代方案后再主动积极地选择。使命宣言是提供方向及人生意义的最有利的工具。使命宣言是提供方向及人生意义的最有利的工具。每一个使命宣言解答了以下两个基本问题：1、我到底是怎样的人？2、我生活的原则是什么？攒写个人使命宣言不但颇具创意，而且由助于自我发现。攒写个人使命宣言不但

15、颇具创意，而且由助于自我发现。攒写使命宣言犹如一次神奇的自我发现之旅。它提供机会让我们去认清目的，进一步地认识自己，并发现未开发的才能、兴趣及人生最深层的渴望。而四种天赋潜能自我意识、想像力、良知及独立意志再此过程中发挥着极大的作用。认清角色与目标使人生和谐及富有意义认清角色与目标使人生和谐及富有意义角色可以帮助我们在生活里保持平衡。不同的角色有不同的目标，即我们想取得的成就。目标是制定每周、每日计划的基准。明确的目标能充分反映我们的个人使命。习惯三：要事第一习惯三：要事第一（Put First Things First)个人管理的习惯原则、思维及流程原则、思维及流程基本原则效能来自平衡发展的

16、重要人际关系、角色与活动。主要思维“要事绝不应为小事所牵绊。”“我将在我的影响范围内努力改善产出、产能之间的平衡。”“我会更关注事情的重要性而非紧急性。”“我将全力以赴扮演好重要角色，实现重大目标，完成肩负的使命。”主要流程 把焦点放在真正重要的事情上，勇于对不重要的事说“不”。关注第二象限活动。依照你的使命宣言、角色定位、目标及优先顺序来规划每周的时间并逐日实践。要事要事要事即你本人认为最值得去做的事情。它不仅为你指明正确的前进方向，而且还帮助你实现使命宣言中提到的“以原则为重心”的目标。“关键是依据事情本身的重要性来安排日程，而不是优化现有的日程表。”-Stephen R.Covey高效能

17、地生活在第二象限高效能地生活在第二象限所有的活动都可以根据重要性和紧急性来区分：重要性重要性（Importance)你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。你或别人认为需要立刻处理的紧急实践或活动。我们可以用这两个要素及其对立面所形成的四象限来描述我们所从事的活动。这四象限构成“时间管理矩阵图”.紧急性紧急性（Urgency)“有有效能的人在第一象限中只会有少量非常重要且需立即处理的紧急事件。他们将焦点放在重要但不紧急的第二象限活动上，来保持产出与产能的平衡。-Stephen R.Covey 史蒂芬.柯维时间管理矩阵图（Time Management Matrix)危机 紧

18、急的问题 有限期的任务、会议、准备事项紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要 干扰、一些电话 一些信件、报告 许多紧急事件 许多凑热闹的活动 细琐、忙碌的工作 一些电话 浪费时间的事“逃避性”活动 无关紧要的信件 看太多的电视 准备事项 预防工作 价值观的澄清 计划 关系的建立 真正的休闲充电 授能自主管理最佳使用时间的方法即把焦点放在强调“重要性”的象限（第一、二象限）上。建立关系、做好计划及准备都属第二象限产能的活动。IIIIIIIV六步骤流程六步骤流程（The Six-Step process)习惯三：要事第一包括有六步骤。第二象限流程会帮助你以重要程度为基准来行动。在“要事第一”的内

19、容中，“重要性”是依照你的使命宣言及良知来界定的。这六步骤，可以用来制定周计划或根据需要来用。步骤一：联结使命步骤一：联结使命（Connect to Mission)联结使命是让你的心灵、头脑与有意义的目标紧密结合。当你在审视使命宣言时，你会把你想到的及在意的事一起考虑进去。你的使命宣言可以被示为助你实现目标的催化剂。每周审视使命宣言会使你知道自己要成为什么人，要做什么及想拥有什么。朗诵使命宣言将帮助你更牢记自己的使命，而想象自己将完成使命，能使你目标更明确。步骤二：审视角色步骤二：审视角色（Review Roles)深入分析自己在生活中扮演的不同角色，你会很清楚第看到角色间平衡或失衡之处。通

20、过这些小角色，你能成功的实现你的使命。当你遵循使命来检查自己的各个角色时，你将能创造更和谐、更完美的生活。步骤三：确定目标步骤三：确定目标（Indentify Goals)每周针对各个角色制定目标，帮助自己完成真正重要的事情。周目标不只是典型的日常事务，而且是重要的活动，能使我们事半功倍：有助于长久的幸福与快乐 促进完成使命 鼓励改进及建立“第一次就要把事情做好”的态度 实现人类四大需求（亦即生理、心智、社会/情感、心灵）制定长期计划 强化人际关系步骤四：每周规划步骤四：每周规划（Organize Weekly)逐日规划只能提供有限的视野，它导致只关注第一象限。虽然每月计划能帮助你更看清事情的

21、重要性，但是在一个月内会有太多的变数而使规划效能降低。为了使你目标更明确，使你有时间去安排第二象限的活动，你需要利用周计划来规划生活，专注在重要的事情上。步骤五：言行一致步骤五：言行一致（Exercise Integrity in the Moment of Choice)正直的人遵照自己的使命宣言对自己或他人忠实守信。每一明智的选择都能肯定回答一个问题，“这选择是否帮助我实现理想？”我们无时不刻不在选择是否做一个正直的人，是否努力成为自己想要成为的人，做自己想做的事，去实现理想。步骤六：评估小结步骤六：评估小结（Evaluate)当你坐下来规划下周的活动时，回顾、评估你表现好的地方及应该要做

22、哪些改变来协助你达成目标。时时检查你的进度（已做及未做的事）会让你从中学习与进步。假如想成功地扮演角色及实现高效能，你必须在每周末评估你的学习成果，反思你的使命宣言，然后应用于下周活动的规划。习惯三：要事第一的内容总结习惯三：要事第一的内容总结为了强化你的学习，请复习下列的观念，并与他人分享学习心得。习惯习惯 3 的六步骤流程会帮助我们依据重要性的六步骤流程会帮助我们依据重要性及事情轻重缓急来采取行动及事情轻重缓急来采取行动步骤一：联结使命。以原则为中心，将使你心灵、头脑与有价值的目的相联结。步骤二：审视角色。审视角色帮助你实现平衡，建立对人际关系有积极意义的“情感帐户”。步骤三：确定目标。问

23、自己“在我的角色中，我要怎么去做才能实现我的使命与理想？”步骤四：每周计划。为了理清你的思路并使你有足够时间管理规划第二象限的活动，建议你以一周的时间为基准进行规划。步骤五：言行一致。问自己“这些选择是否能帮助我实现理想？”步骤六：评估小结。由教训中学习，重新审视使命，并有效的利用评估结果。习惯四：双赢思维习惯四：双赢思维（Think Win-Win)培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯原则，思维及流程原则，思维及流程 基本原则基本原则有效、持久的人际关系来自互利互惠。主要思维主要思维“我不仅为自己也为别人谋福利。”“我通过互赖合作，而不是孤军奋战来加强人际关系。”主要流程主要流程 在

24、勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共同利益。尽管过去互有输赢，我们仍应坚持寻求双赢的解决办法。人际交往的六种思维模式人际交往的六种思维模式双赢（双赢（Win-Win）为自己着想的同时也不忘照顾他人利益，这就是双赢思维。双赢思维的人会花时间去寻求两全其美之策。特质：寻求共同利益 鼓励合作而非竞争 善于倾听，加强沟通，勇于表达赢赢/输输（Win-Lose）赢/输思维的人只顾全自己的利益，只想自己赢、别人输，他们把成功建立在别人的失败上。攀比、竞争、追求地位及权力欲主宰了他们的一切。特质：多数人持此思维模式 强权作派 凭借地位、权力、资历、财力或做人技巧去“赢”。输输/赢（赢（Lose-Win）选择自己

25、输而让别人赢的人，虽然表现出体谅他人，但是却缺乏勇气表达自己的感受和看法。他们易屈服于强权，特别希望赢得别人对自己的好感，并从中寻求力量。特质：没有衡量标准、没有追求，对别人不抱任何希望。喜欢巴结奉迎。压抑真实感受输输/输输（Lose-Lose)有双输思维的人缺乏勇气与对他人的体谅。他们嫉妒或批评别人，损人不利己。特质：是高度依赖的心理模式 因为无人获利，所以跟“没有赢”一样 是赢/输，输/赢或赢的长期结果赢（赢（Win）持赢思维的人只想得到他们所要的，虽然他们并不一定要对方输，但他们却一心求胜，不顾他人的利益。就算在相互依存的条件下，他们也无视他人的要求，只想独善其身。特质：自我中心 万事“

26、我”为先 具有“匮乏心态（Scarcity Mentality)双赢或不成交（双赢或不成交（Win-Win or No Deal)双赢或不成交在最高层次上体现双赢精神。有这种思维的人首先寻求双赢。如果找不到双方都可接受的方案，他们就接受分歧的存在，不作交易。特质：允许对方说“不”一开始就以现实的态度看待合作关系 是最高层次的“赢”改写双赢人生脚本改写双赢人生脚本赢赢/输局面输局面从小我们在比较与竞争中发现自我价值，我们常认为自己的成功来自他人的失败。即使合作可以带来更大的利益或更健康的人际关系，我们仍想着赢/输（也就是我赢你输），并且将全部精力投入竞争。双赢思维双赢思维（Think Win-W

27、in)双赢思维在人际交往中寻求互利的一种思维模式。双赢双赢“是是”与与“非非”是是不是不是一种有勇气的举动扮演“老好人”建立互赖人际关系的最好方法每次都办得到的一种以富足心态为基础的生活哲学是一种操纵的技巧以品格为准绳的人际交往以做人技巧为准则的思维模式双赢的四层面双赢的四层面双赢是人际交往的一种思维模式。它来自于正直、成熟及富足的心态。它产生于高度信任的人际关系。双赢协议使我们更清楚了解自己的期望，帮助我们更快取得成就。我们可以将双赢思维应用在以下四层面：1.品格品格2.关系关系3.协议协议 4.制度与流程制度与流程1.双赢品格双赢品格你的品格反映你深层的信念和价值观。一个双赢思维的人有三种

28、品格特征：正直、成熟与富足心态。这些品格特质是赢得信赖的基础。正直正直(Integrity)正直的人忠于自己的感受、价值观及承诺成熟（成熟（Maturity)成熟的人有勇气表达自己的想法及感受，用体谅的心看待他人的想法及感受富足心态富足心态 (Abundance Mentality)有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享高勇气高勇气 高体谅高体谅（High Courage-High Consideration)正直、成熟的人格特质及富足心态，是你表现高勇气高体谅的坚实基础。2、双赢关系、双赢关系处于双赢关系的人通过在情感帐户不断存款来建立高度信任，他们：始终如一地以诚实、正直及忠诚的

29、品德来服人。他们的行动与态度、决策、立场完全一致。善于发现他人的长处。发现帮助别人了解他们的立场、行为与决策。清楚地表达期望。理解别人看法，用同理心倾听。正确、及时、忠实地表达观点。尊重别人，满足别人的要求。专注于事情积极的一面，但同时对需要改进的地方提出建议性意见。3、双赢协议（、双赢协议（Win-Win Agreements)有效的双赢协议在下列五方面会促进相互了解：预期结果，准则、资源、责任与结果。双赢协议的元素双赢协议的元素预期结果准则资源责任结果确定终极目标与预期结果确定成果的范围和时限制定评估进度与成果的标准列出为了完成预期结果所需的人力、财力、技术或组织方面的资源确定实现或为实现

30、双赢所造成的结果4、双赢制度与流程、双赢制度与流程用双赢制度与流程可以使你获得最好的双赢结果。要是觉得这样的改变有困难或是做不到，记住要回归根本，有内而外重新开始。由双赢品格开始，向双赢协议与关系发展，由此，你将会继续扩展你的影响圈从而使整个过程不断顺利进行。习惯四：双赢思维内容总结习惯四：双赢思维内容总结为强化你的学习，请复习以下概念，并与他人分享学习心得。请在左边的方格中打“”确认：赢赢/输思维只会造成恶性攀比与竞争。输思维只会造成恶性攀比与竞争。赢输思维的标志即为恶性攀比和竞争。“我要赢，所以你必须输”的思维模式广泛存在于学术界、体育界、政界、法律界、家庭与同事之间。双赢是一种承诺，他保

31、证每个人都能赢。双赢是一种承诺，他保证每个人都能赢。双赢思维是在一切人际交往活动中不断寻求互利的一种思维模式。双赢的含意是指通过协商，获得互利互惠、两全其美的解决方案，所有人都赞同此决策，并支持此行动计划。人生脚本若为双赢即为无效。人生脚本若为双赢即为无效。在互赖的关系中，如果不以双赢为准则，脚本则是无效的。举例来说，有些父母的爱是有条件的，只有当孩子表现优异、行为适当时，他们才会爱孩子。而有些老板只会对你的失败有反映，对你的成功则视而不见。行之有效的脚本来自对人际关系的重视。匮乏心态与富足心态是相对立的。匮乏心态与富足心态是相对立的。匮乏心态是富足心态的反面。一个具匮乏心态的人认为别人的成功

32、意味着自己的失败。双赢是勇气与体谅之间平衡的产物。双赢是勇气与体谅之间平衡的产物。有勇气但缺乏体谅的人制造赢/输的局面。双赢来自勇气与体谅之间的平衡。双赢的人际关系建立在双方都相信可以找到双赢的人际关系建立在双方都相信可以找到“第三替第三替代方案的基础上。代方案的基础上。双赢关系来自于相信有第三替代方案，并愿意放弃以自我为中心的立场，共同寻求这一替代方案。缺乏相互信任是无法达成双赢协议的。信任来自在情感帐户中不断的存款。高度信任一旦建立，便能达成双赢协议。当情感帐户的存款不断增加时，便能建立双赢关系。换言之，从情感的帐户中提款，只会伤害感情。双赢是人际交往的思维准则。双赢是人际交往的思维准则。

33、双赢与正直、成熟及富足心态的品格特征相辅相成。它来自于高度信任的人际关系。双赢协议使我们进一步认识自己的期望，帮助我们实现预期结果。我们可以将双赢运用在四个方面：1、品格；2、关系；3、双赢协议；4、制度与流程。具有双赢品格的人具有正直、成熟与富足的心态。具有双赢品格的人具有正直、成熟与富足的心态。正直正直-正直的人忠于自己的感受、价值观及承诺。富足心态富足心态-有富足心态的人相信每个人都享有充足的资源。成熟成熟-成熟的人有勇气表达自己的想法，并宽容的对待他人的意见，体贴照顾他人的感受。习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己（Seek First to Understand,Then to be u

34、nderstood)培养同理心沟通的习惯原则、思维及流程原则、思维及流程基本原则基本原则先诊断后开方理解是倾听的产物主要思维主要思维“我需要倾听，因为我不完全了解情况。”“首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。”主要流程主要流程运用同理心倾听的方式。沟通的挑战沟通的挑战 我明白你的意思 沟通的障疑 先诊断后开方 倾听的层次 倾听的态度与行为 以己度人式的回应 认识以己度人式的回应 以己度人式回应的效果同理心的态度与技巧同理心的态度与技巧同理心式倾听者需要提升意愿与技巧才能有效地沟通。因此，我们需要更充分地以原则为基础来沟通。有效的倾听需要我们了解说话者的意思是如何传达给听众的。如何沟通如

35、何沟通研究专家估计，在我们的沟通过程中，文字只能表达我们想说的7%,其它的38%是声音及用词，而55%是非语言及身体语言。55%38%7%人类除了用文字交流，还会籍感情抒发情怀。虽然所说的话可能与内心想法不一致，但语调及身体语言却往往透露了内心的真实感受。非语言；非语言；身体语言身体语言我们使用的文字语调；语气语调；语气同理式倾听同理式倾听（Empathetic Listening)同理式倾听给予他人倾听的空气，（犹如打开了一道心灵交流的闸门，使你可以发泄情绪、觉得自己真正被了解，而非被评判。）同理心倾听技巧包括：运用非语言传达感受，注意倾听，言语清楚，设身处地为他人着想，并真诚地给予回应。在

36、这些技巧中，表现意愿给予对方心灵空气的态度尤其重要。有效的技巧必须建立在关心他人及真心想了解他人的基础上。技技 巧巧态态 度度运用同理心倾听运用同理心倾听同理心倾听的五种方式同理心倾听的五种方式1、重述字句-只是字句，不是感受2、重整内容-用自己的话总结大意3、表达感受-深入了解，捕捉对方通过身体语言及音调表达出来的感受。4、重整内容并表达感受-用自己的语言来表达对方的意思及感受5、判断同理心是否适当或必要以同理心回应以同理心回应忠实的译者忠实的译者(Faithful Translator)同理心式倾听练习同理心式倾听练习“听听比说难上百倍比说难上百倍”-史蒂芬.柯维习惯五：知彼解己的内容总结

37、习惯五：知彼解己的内容总结为强化你的学习，请复习以下概念，并与他人分享学习心得。请在左边的方格中打“”确认：要适当地判断一个人的状况、处境或问题，我们首要适当地判断一个人的状况、处境或问题，我们首先必须练同理心式倾听。先必须练同理心式倾听。在我们给别人忠告前，应该先决定这个人的状况、处境，问题的实质与原因。在开处方前你应该花必要的时间，努力实践“先诊断后开方”。举例来说，一个好的医生会先诊断，然后开处方；一个好的工程师在设计一座桥梁前会先去了解材料的承受力及将承受的压力。听有不同的层次。听有不同的层次。倾听是重要的，但在沟通时经常被忽视。我们绝大多数人的听仅停留在前四种层次（忽视地听、假装在听

38、、有选择地听、专注地听）。同理心式倾听属于第五种层次，是唯一能让倾听者适当地判断或了解对方的一种倾听方式。在特定的情形下，同理心式倾听非常重要。在特定的情形下，同理心式倾听非常重要。同理心式倾听对下列情况尤其重要：当交流过程渗进强烈的感情因素时 当人际关系紧张或信任度较低时 当我们不确定我们是否了解情况时 当情况过于错综复杂或我们不是很熟悉时 当我们不肯定对方是否明白我们想表达的意思时 以己度人式的回应使我们无法做到真正了解情况。以己度人式的回应使我们无法做到真正了解情况。当我们听别人说话时，我们往往用自己的经历过滤所听到的内容。我们的背景衍生出“以己度人式的过滤”，并将对方的话与感受用自己的

39、意见己经验去解释。当我们回应时，我们其实是告诉他们在相同的情况下，我们自己会怎么做，而不一定是他们应该怎么做。我们不是常说，“如果我是你，我会”？这种回应妨碍我们真正了解对方。四种以己度人式回应分别是：建议、探究、诠释、评估。用眼、耳、心倾听将有助于你了解对方的感受、意思用眼、耳、心倾听将有助于你了解对方的感受、意思与内容。与内容。当你尝试去了解别人时，非语言表达是相当重要的。用眼、耳、心去倾听，使我们更能捕捉到声音与身体语言所传导的讯息，更能深入了解别人的感受、思想和内容。同理心有助于深入了解对方。同理心有助于深入了解对方。同理心式倾听的本质不是说人云亦云，而是通过倾听，深入了解对方的情感与

40、思想。同理心（Empathy)源自希腊词，EM是“进入”之意，PATHY是由PATHOS而来，它的意思是“感受”或“承受”。当我们设身处地地为别人着想时，我们便具有了同理心。同理心并不表示我们全盘接受（同情心），而是表示我们愿意去了解别人的观点。同理心式倾听的目的就是在深入了解对方的情绪与思想的基础上实现有效沟通。同理心式倾听给对方同理心式倾听给对方“心灵的空气心灵的空气”。同理心倾听让对方能够从容不迫地、轻松地按照自己的思路来表达内心的真实感受。要养成同理心式倾听的好习惯还需要多加学习。要养成同理心式倾听的好习惯还需要多加学习。同理心倾听融合了多种技巧，它包括捕捉非言语信号，设身处地地为他人

41、着想，并清楚、坦诚地表达情感。这样的同理心倾听技巧是需要不断练习的。同理心式倾听不一定适用于任何情况。同理心式倾听不一定适用于任何情况。有时候，静默与容忍比较有效。但在许多人际交往活动中，以己度人式的回应方式也能发挥作用。当然，有时又似乎完全无效。确切地说，同理心式倾听式帮助是我们了解别人的工具之一。先应努力了解别人，在让别人了解自己。先应努力了解别人，在让别人了解自己。我们只有在了解别人之后才能寻求被人了解。如果我们深入了解对方的思想及关注范围，并清晰、明确、具体地传达自己的观点，就能使对方更进一步了解你。与“双赢”的习惯一样，习惯5也强调体谅与勇气的平衡。了解他人需要体谅心，让他人理解自己

42、则需要表达自己的勇气。习惯六：统合综效习惯六：统合综效（Synergize)培养创意合作的习惯原则，思维及流程原则，思维及流程基本原则基本原则整体大于部分之和主要思维主要思维“珍视差异性，寻求第三替代方案“。”团队合作需要花较多时间，但可创造长远利益”。主要流程主要流程 应用双赢思维（习惯4）及同理心式沟通（习惯5）来创造包括第三替代方案（习惯6）的统合综效。以统合综效为基础来发掘第三替代方案。统合综效的流程统合综效的流程统合综效是公众成功的最后一个习惯。当运用习惯4及习惯5时，我们开放的胸襟来沟通。当我们运用习惯6来发挥集体威力时，我们直面问题、了解需求，并共同寻求一个第三替代方案（互利的解

43、决方案）去满足各方的需求。统合综效（统合综效（Synergy)整体大于部分之和。当两个人团结合作或当我们发挥集体的力量时产生的结果一定大于个体产出的总和时，这即为“统合综效”。统合综效是统合综效是统合综效不是统合综效不是结果导向，创造性合作研究、探索、寻求不同的看法来取代或完善你的观点合作的就“以终为始”取得共识值得努力且创造高效能随心所欲的脑力激荡完全接受别人的意见赢输的竞争团队思考（受同事压力而妥协）总是容易的只是一种谈判技巧一种过程建立在相互依赖关系（Interdependent Relationship)基础上的创意合作帮助完美解决问题，创造机会。这个过程有助于发挥团队精神，探寻第三替

44、代方案。集思广益是一种创造性的过程或行动，它帮助我们发现使所有参与者都获利的一切可能性。联系习惯4、5、6、，运用一切开阔视野、创造机会的方法和手段（集思广益、问卷调查、流程图），将能使你加强团队合作，创造统合综效，找到第三替代方案。问题问题或或机会机会统合综效统合综效习惯习惯4、5及及6行动与流程行动与流程第三替代方案第三替代方案统合综效统合综效结果结果统合综效的障碍统合综效的障碍珍视差异珍视差异（Valuing the Differences)统合综效的本质就是求同存异。珍视差异并不代表全盘接受后认同。它是指我们尊重不同的为人处事风格或方法、不同的思想观点，并把它看成是一次次学习的机会。当

45、寻求解决方法时，不同人的意见、看法、才能与天赋是极有价值的。这些不同之处汇集到一块，即所谓群策群力，能让我们释放出巨大的能量。“人往往不是按世界的本来面目看世界，他往往是以自己的角度去看世界。”-史蒂芬 柯维统合综效的基本规则统合综效的基本规则心智准备心智准备找出一个比任何单独一方所能想出的更好的方案。建立双赢心态，相信每一个参与者都会因团结合作而获得更敏锐的洞察力、更多学习心得，激发热情，共同成长。在思想、心灵及表达方面持开放的态度。听取不同意见对寻求解决方案是大有裨益的。珍视差异可以让大家同心协力去发现我们自己无法发现的事物。人际交流人际交流基本规则基本规则你应该先重述对方的观点，直到他/

46、她满意为止，然后你在清楚地表明自己的看法。统合综效离不开习惯4和5。我们应该耐心聆听，努力了解对方的观点和感受，寻找一个能让所有人都受益的解决方案。不要滥给建议，既不要刨根问底也不要胡乱猜测对方的含义。妥协妥协（Compromise)“良好良好感觉使我们放弃追求感觉使我们放弃追求最佳最佳境界境界”-无名氏妥协是解决意见冲突的一种方法。因为在妥协的过程中，沟通不再带有抵触情绪，也不再是自我辩解式的。相反，他应该是在诚实、真实、互敬互谅的基础上进行。但无论如何，妥协都只是一种低层次的双赢行为，因为为了满足对方的需要，双方都不得不放弃一些自己的愿望。妥协妥协为了满足对方某些需要，为了满足对方某些需要

47、，而放弃某些自己想要的东西而放弃某些自己想要的东西创造第三替代方案创造第三替代方案(Creating the Third Alternative)开拓“第三种思路”即让两个不同的人持同一立场，看待同一事物，努力去了解对方需要，同心协力来找寻第三替代方案。持方案是一个以“双赢”为目的，通过协商达成的使所有人都满意的方案。在你寻找第三替代方案时，请记住：要不断沟通，直到彼此发现一个两全其美的解决方案为止。诚心诚意地倾听，先了解情况，不要急于回答。表达你对事情的感受与看法。谦恭的看法谦恭的看法每个人都以自己的角度来看世界，他们依自己的知识及经验来认识、了解及诠释周围环境。由于个人受限于自己的知识与经

48、验，他们需要听取别人的意见来扩展自己的知识经验，以获得一个较平衡与客观的见解。“一个真正有效能的人具有谦恭及感恩的心，他们能认识到自己的视野有限，并懂得珍惜心灵交流中可利用的丰富资源。”-史蒂芬.柯维明显差异明显差异想出一位在生活或工作上与你有明显差异的人。这人也许与你有相当不同的意见、风格或才能。请就如下问题进行讨论：1、这人确实令我不快，因为我们似乎始终无法达成协议.2、我觉得我只是主观而不是客观地来看世界.3、这人的强处包括.4、这人的技能包括5、这人的知识包括.6、为了在与这人交流中表现谦虚态度，我需要.习惯六：统合综效内容总结习惯六：统合综效内容总结为强化你的学习，请复习以下概念，并

49、与他人分享学习心得。请在左边的方格中打“”确认：统合综效的意思是整体大于部分之和统合综效的意思是整体大于部分之和当两个或更多人齐心协力做一件事时,他们便创造了“统合综效”。统合综效可让我们共同发现独自无法发现的事情。统合综效是发现第三替代方案的过程统合综效是发现第三替代方案的过程第三替代方案是让所有参与者觉得受惠的双赢思维下达成的合作解决对策。大家必须以合作方式来沟通，并朝一个共同的目标来努力，才能找到第三替代方案。唯有达成第三替代方案的共识，才能产生综效。创造综效的方法是去创造一个支持这种模式的环境创造综效的方法是去创造一个支持这种模式的环境我们在影响圈中可以创造统合综效导向的情境。这种情境

50、必须包括下列元素：一一种双赢的态度 试着先去了解 想象我们能发现第三替代方案的能力统合综效的精髓在于求同存异、取长补短。统合综效的精髓在于求同存异、取长补短。-史蒂芬.柯维 让不同才能与不同思考方式的人团结合作才能创造最大让不同才能与不同思考方式的人团结合作才能创造最大的统合综效。的统合综效。当两个人用不同方式看事情时，就有机会创造最大的统合综效。差异是一种机会。与思维方式接近的人相比，不同思维的人较不易认同。当人际或工作关系因异议而破裂，究其原因往往并非差异性，而是因为与是者并不了解差异的价值或不知道如何去利用它。有效利用差异性的第一步是珍视并欣然接纳差异。有效利用差异性的第一步是珍视并欣然