高绩效管理五步法-如何以绩效管理提升企业业绩.ppt
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1、1高绩效管理五步法高绩效管理五步法-如何以绩效管理如何以绩效管理如何以绩效管理如何以绩效管理提升企业业绩提升企业业绩提升企业业绩提升企业业绩 2今天课程的内容今天课程的内容Part 1 绩效管理基本概述绩效管理基本概述Part 2 平衡计分卡介绍平衡计分卡介绍Part 3 绩效管理五步法介绍绩效管理五步法介绍Part 4 交流与沟通交流与沟通3首先,我们一起来做人力资源拼图首先,我们一起来做人力资源拼图人力资源模块人力资源模块人力资源模块人力资源模块人力资源系统人力资源系统人力资源系统人力资源系统4第二阶段第二阶段第二阶段第二阶段人力资源管人力资源管人力资源管人力资源管理理理理第一阶段第一阶段
2、第一阶段第一阶段人事管理人事管理人事管理人事管理第三阶段第三阶段第三阶段第三阶段人力资本人力资本人力资本人力资本管理管理管理管理人力资源发展的三大阶段人力资源发展的三大阶段5构建人力资源构建人力资源3P系统的基本关系图系统的基本关系图(组织和职位体系、绩效管理体系、薪酬福利体系)(组织和职位体系、绩效管理体系、薪酬福利体系)(组织和职位体系、绩效管理体系、薪酬福利体系)(组织和职位体系、绩效管理体系、薪酬福利体系)企业管理现状的调研分析企业管理现状的调研分析职位描述职位描述岗位价值评估模型岗位价值评估模型岗位价值评估岗位价值评估宽带薪酬福利系统设计宽带薪酬福利系统设计员工能力素质模型员工能力素
3、质模型员工能力评估员工能力评估薪酬定位薪酬定位绩效分数绩效分数薪酬管理手册薪酬管理手册绩效考核绩效考核绩效管理手册绩效管理手册薪酬结构与薪酬数据确定薪酬结构与薪酬数据确定福利福利津贴津贴绩效绩效薪酬薪酬岗位岗位工资工资战略目标战略目标KPI基础管理基础管理CPI奖惩制度(行为指标)奖惩制度(行为指标)能力素质指标(能力指标)能力素质指标(能力指标)组织结构设计组织结构设计3P6人力资源管理平台人力资源管理理念人力资源管理流程人力资源管理制度人力资源工具技术绩效管理CPOCPP薪酬管理企业文化组织设计职位描述招聘培训构建人力资源管理体系的基本模型构建人力资源管理体系的基本模型7把握绩效管理的多个
4、核心概念把握绩效管理的多个核心概念绩效绩效 绩效体系绩效体系 绩效管理绩效管理 KPI绩效指标辞典绩效指标辞典CPI战略战略战略地图战略地图BSC绩效管理五步法绩效管理五步法绩效循环绩效循环绩效计划绩效计划1 12 24 43 38绩效就是我们想要的东西,也可以说是期望的工作结果,投资者对经绩效就是我们想要的东西,也可以说是期望的工作结果,投资者对经营者有工作期望,总经理对员工有工作期望,经理对员工有工作期望,营者有工作期望,总经理对员工有工作期望,经理对员工有工作期望,这个期望就是我们通常所说的绩效。这个期望就是我们通常所说的绩效。绩效有显性的,也有隐性的。绩效有显性的,也有隐性的。abc绩
5、效因素绩效因素绩效的概念绩效的概念结果9绩效管理的定义绩效管理的定义绩效管理绩效管理绩效计划绩效计划绩效指标的建立绩效指标的建立 战略地图的制订战略地图的制订 绩效考核绩效考核绩效分数应用绩效分数应用绩效分析绩效分析管理者和员工双方就目标及如何达到目标达成共识,并增强员工成管理者和员工双方就目标及如何达到目标达成共识,并增强员工成功达到目标的一种管理方法功达到目标的一种管理方法绩效管理不是简单的任务管理,它特别强调沟通、辅导以及员工能绩效管理不是简单的任务管理,它特别强调沟通、辅导以及员工能力的提高力的提高绩效管理不光强调结果,而且重视达成目标的过程绩效管理不光强调结果,而且重视达成目标的过程
6、10绩效管理手册(制度、流程、表格)目标体系绩效体系基于战略的指标基于职责的指标基于行为的指标基于能力的指标绩效管理体系的构成绩效管理体系的构成11常用的英文名称常用的英文名称12Balanced Scorecard绩效管理的方法论五步法绩效管理的方法论五步法公司发展战略公司发展战略经营战略职能战略设定战略地图设定战略地图核心事件目标传递与分解目标传递与分解高管人员职能部门员工个人制定绩效计划制定绩效计划短期计划及行动方案绩效实现流程绩效考核绩效考核绩效信息的收集基于沟通的量化评估员工激励员工激励激励政策将战略转换为绩效目标启动实现绩效目标的计划和方案根据结果进行评价确定目标谁来承担和负责运用
7、绩效成绩激励员工13把握目标绩效管理的几个重要理念把握目标绩效管理的几个重要理念绩效管理体系是人力资源体系的绩效管理体系是人力资源体系的核心和中枢核心和中枢之一之一绩效管理的核心思想是绩效管理的核心思想是绩效改进绩效改进绩效管理体系非常注重绩效管理体系非常注重绩效沟通绩效沟通的管理体系的管理体系绩效管理体系既绩效管理体系既注重结果注重结果,也,也注重过程注重过程绩效管理体系的主要驱动对象是绩效管理体系的主要驱动对象是战略目标战略目标绩效管理体系强调绩效管理体系强调各级管理者各级管理者的参与的参与14管理者的个人素质获提高管理者的管理风格在形成管理者精通业务程度提高管理者对员工的了解加深管理者科
8、学管理方法掌握管理者与员工的关系改善推行绩效管理对管理者的重要作用推行绩效管理对管理者的重要作用对管理者的能力提升、强化部门管理、形成有效沟通渠道有重要的帮助作用15部门内的组织气氛改善部门内的人员配置简明部门内工作的方式改善部门工作轻重缓急清晰部门与部门的关系改善部门自身的形象获提高部门间占有的资源共享推行绩效管理对部门的重要作用推行绩效管理对部门的重要作用将部门变成一个计划型、目标型的部门有非常重要的帮助作用16员工的工作环境被改善员工被认可的程度提高员工的工作技能获提高员工工作方法习惯改善员工对工作的态度改善员工需求满足程度提高员工职业发展规划清晰员工间的配合程度提高推行绩效管理对员工的
9、重要作用推行绩效管理对员工的重要作用对提升员工士气、企业文化建设、提升员工满意度有非常重要的帮助作用17总经理总经理绩效管理体系的设计师,支持和推动公司绩效管理体系向深入开展绩效管理体系的设计师,支持和推动公司绩效管理体系向深入开展人力资源经理人力资源经理设计绩效管理实施方案,对经理提供绩效管理的咨询辅导,组织公设计绩效管理实施方案,对经理提供绩效管理的咨询辅导,组织公司绩效管理方案的实施,并进行绩效分析和改进司绩效管理方案的实施,并进行绩效分析和改进直线部门经理直线部门经理执行绩效管理方案,对员工的绩效改进进行指导执行绩效管理方案,对员工的绩效改进进行指导员工员工绩效的主人,按照公司的要求实
10、现绩效绩效的主人,按照公司的要求实现绩效绩效管理中的几个角色绩效管理中的几个角色18讨论:选择你熟悉的企业作为讨论对象,列出绩效讨论:选择你熟悉的企业作为讨论对象,列出绩效讨论:选择你熟悉的企业作为讨论对象,列出绩效讨论:选择你熟悉的企业作为讨论对象,列出绩效管理过程中的常见问题。管理过程中的常见问题。管理过程中的常见问题。管理过程中的常见问题。19世界优秀企业的绩效管理活动是如何开展的世界优秀企业的绩效管理活动是如何开展的高层管理者参与设计和实施绩效管理系统并起表率作用高层管理者参与设计和实施绩效管理系统并起表率作用绩效评价指标与企业战略目标紧密结合绩效评价指标与企业战略目标紧密结合管理者与
11、员工一起制定绩效目标与评价标准管理者与员工一起制定绩效目标与评价标准经理承担绩效管理的职责经理承担绩效管理的职责合适的绩效目标数量合适的绩效目标数量通过基于沟通的绩效计划和绩效辅导来改进和提升绩效通过基于沟通的绩效计划和绩效辅导来改进和提升绩效将持续不断的绩效分析结果应用到企业管理实践中将持续不断的绩效分析结果应用到企业管理实践中通过绩效管理来为奖金通过绩效管理来为奖金/激励确定可衡量的参考依据激励确定可衡量的参考依据20今天课程的内容今天课程的内容Part 1 绩效管理基本概述绩效管理基本概述Part 2 平衡计分卡介绍平衡计分卡介绍Part 3 绩效管理五步法介绍绩效管理五步法介绍Part
12、 4 交流与沟通交流与沟通21战略执行的推动方式是什么战略执行的推动方式是什么战略分析战略分析的工具的工具战略制订与选择战略制订与选择的工具的工具战略实施战略实施的工具的工具PEST分析波特五种力量分析利益相关者分析竞争者分析价值链分析雷达图麦肯锡7S分析SWOT分析SPACE评估矩阵波士顿矩阵通用矩阵V矩阵EVA管理平衡计分卡BSC22什么是平衡计分卡什么是平衡计分卡1992年由卡普年由卡普兰和诺顿提出兰和诺顿提出首先它是一种首先它是一种管理工具管理工具哈佛商业评论评为哈佛商业评论评为8年来最有影响力的管年来最有影响力的管理工具理工具500强超过强超过60的企业在使用的企业在使用它能将战略转
13、它能将战略转化为绩效目标化为绩效目标23平衡计分卡的发展历程平衡计分卡的发展历程199219921996199620002000第一代第一代第一代第一代第二代第二代第二代第二代第三代第三代第三代第三代发展史发展史1990年年:研究未来组织的研究未来组织的績效績效衡量方法衡量方法,有,有12家家企业企业共同共同参与,参与,由哈佛教授由哈佛教授Kaplan和和Norton 负责组织负责组织研究研究1992年年:提出提出BSC1993年年:发表发表BSC的實踐的實踐1996年年:出版出版平衡计分卡平衡计分卡2000年年:出版出版战略执行战略执行24平衡计分卡的四个纬度平衡计分卡的四个纬度Vision
14、 andStrategyObjectivesMeasuresTargetsInitiatives財務財務“To succeed financially,how should we appear to our share-holders?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives學習與成長學習與成長“To achieve our vision,how will we sustain our ability to change and improve?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives顧顧客客“To achieve our v
15、ision,how should we appear to our customers?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives內部流程內部流程“To satisfy our shareholders and customers,what business processes must we excel at?”顧客的顧客的外界外界衡量衡量內部內部衡量衡量衡量衡量過去過去的的努力成果努力成果驅動驅動未來未來績效績效25平衡计分卡四个纬度的内在逻辑关系平衡计分卡四个纬度的内在逻辑关系平衡计分卡的内在逻辑关系实际上是一连串的假设问题:平衡计分卡的内在逻辑关系实际上
16、是一连串的假设问题:如果如果我们有出色的员工,那么那么服务和质量就会提高。如果如果服务和质量提高,那么那么消费者的忠诚度就会提高。如果如果消费者的忠诚度提高,那么那么财务回报就会提高。26BSC四个纬度的内涵是什么四个纬度的内涵是什么27财务视角的指标如何建立?财务视角的指标如何建立?股东期望的最大财务回报股东期望的最大财务回报财务回报是所有投资者所追逐的,投资者通常会选择几个财务回报是所有投资者所追逐的,投资者通常会选择几个财务回报是所有投资者所追逐的,投资者通常会选择几个财务回报是所有投资者所追逐的,投资者通常会选择几个最核心的财务指标作为衡量企业是否成功的标志。最核心的财务指标作为衡量企
17、业是否成功的标志。最核心的财务指标作为衡量企业是否成功的标志。最核心的财务指标作为衡量企业是否成功的标志。Robert Kaplan and David NortonRobert Kaplan and David Norton Authors of“The Balanced Scorecard”Authors of“The Balanced Scorecard”28财务视角股东期望的最大财务回报财务视角股东期望的最大财务回报营业收入营业收入收入趋势收入趋势投资回报率投资回报率经济增加值经济增加值等等现金流量现金流量现金流量趋势现金流量趋势利息保障倍数利息保障倍数资产周转率资产周转率存货周转率存
18、货周转率应收帐款周转率应收帐款周转率坏帐比率坏帐比率等等盈利性盈利性 流动性流动性 主要产品销售额主要产品销售额销售趋势销售趋势新产品销售比率新产品销售比率销售预测准确度销售预测准确度等等股票价格股票价格市盈率市盈率每股市价对帐面每股市价对帐面价值的比率价值的比率等等销售销售 市场价值市场价值 29客户视角的指标如何建立?客户视角的指标如何建立?最大化实现顾客的价值主张最大化实现顾客的价值主张除非你让顾客的价值主张变为现实,否则我们所做的一切除非你让顾客的价值主张变为现实,否则我们所做的一切除非你让顾客的价值主张变为现实,否则我们所做的一切除非你让顾客的价值主张变为现实,否则我们所做的一切根本
19、没有任何意义。根本没有任何意义。根本没有任何意义。根本没有任何意义。Philip Kotler30顾客视角最大化实现顾客的价值主张顾客视角最大化实现顾客的价值主张具有竞争力的价格具有竞争力的价格优良的质量优良的质量购买便捷购买便捷准时提交产品准时提交产品等等产品出色的功能产品出色的功能新产品新产品等等产品优势产品优势产品功能产品功能融洽的关系融洽的关系完整的解决方案完整的解决方案出色的服务出色的服务个性化需求满足个性化需求满足等等服务服务31内部视角的指标如何建立?内部视角的指标如何建立?整合流程以实现优势整合流程以实现优势战略的根本在于企业的活动,也就是选择与竞争对手不同战略的根本在于企业的
20、活动,也就是选择与竞争对手不同战略的根本在于企业的活动,也就是选择与竞争对手不同战略的根本在于企业的活动,也就是选择与竞争对手不同的过程,或与竞争者不同的活动。每一个活动和过程都是的过程,或与竞争者不同的活动。每一个活动和过程都是的过程,或与竞争者不同的活动。每一个活动和过程都是的过程,或与竞争者不同的活动。每一个活动和过程都是竞争优势的单元。竞争优势的单元。竞争优势的单元。竞争优势的单元。Michael E.Porter32内部视角整合流程以实现优势内部视角整合流程以实现优势经营过程的时间概念经营过程的时间概念快速响应快速响应缩短运作周期缩短运作周期等等经营过程的质量概念经营过程的质量概念提
21、高产品质量提高产品质量提高服务质量提高服务质量等等对流程对流程对流程对流程&活动的反活动的反活动的反活动的反应速度进行衡量应速度进行衡量应速度进行衡量应速度进行衡量对流程对流程对流程对流程&活动的运活动的运活动的运活动的运作质量进行衡量作质量进行衡量作质量进行衡量作质量进行衡量经营过程的成本概念经营过程的成本概念降低成本降低成本等等对流程对流程对流程对流程&活动的运活动的运活动的运活动的运作成本进行衡量作成本进行衡量作成本进行衡量作成本进行衡量33员工视角的指标如何建立?员工视角的指标如何建立?形成支持战略新的能力形成支持战略新的能力如果把我们最优秀的如果把我们最优秀的如果把我们最优秀的如果把
22、我们最优秀的2020名员工拿走,名员工拿走,名员工拿走,名员工拿走,我我我我可以说微软将变成可以说微软将变成可以说微软将变成可以说微软将变成一个无足轻重的公司。一个无足轻重的公司。一个无足轻重的公司。一个无足轻重的公司。34员工视角形成支持战略的新能力员工视角形成支持战略的新能力培训培训技能改进技能改进优化优化接班人培养接班人培养等等招聘招聘合作合作外脑引进外脑引进等等内部开发内部开发内部开发内部开发外部获取外部获取外部获取外部获取35回顾平衡计分卡的核心内涵回顾平衡计分卡的核心内涵36今天课程的内容今天课程的内容Part 1 绩效管理基本概述绩效管理基本概述Part 2 平衡计分卡介绍平衡计
23、分卡介绍Part 3 绩效管理五步法介绍绩效管理五步法介绍Part 4 交流与沟通交流与沟通37Balanced Scorecard绩效管理的方法论五步法绩效管理的方法论五步法公司发展战略公司发展战略经营战略职能战略设定战略地图设定战略地图核心事件目标传递与分解目标传递与分解高管人员职能部门员工个人制定绩效计划制定绩效计划短期计划及行动方案绩效实现流程绩效考核绩效考核绩效信息的收集基于沟通的量化评估员工激励员工激励激励政策将战略转换为绩效目标启动实现绩效目标的计划和方案根据结果进行评价确定目标谁来承担和负责运用绩效成绩激励员工1 12 23 34 45 538绩效管理五步法之一构建战略地图绩效
24、管理五步法之一构建战略地图运用运用BSC将战略形成绩效目标框架的结果将战略形成绩效目标框架的结果39战略战略&BSC&战略地图战略地图三者间的关系示意图三者间的关系示意图战略战略战略战略BSCBSC战略地图战略地图战略地图战略地图40战略地图的一些基本特点战略地图的一些基本特点战略地图中的所有指战略地图中的所有指战略地图中的所有指战略地图中的所有指标都是有逻辑上的因标都是有逻辑上的因标都是有逻辑上的因标都是有逻辑上的因果关系的果关系的果关系的果关系的指标在四个层面的典指标在四个层面的典指标在四个层面的典指标在四个层面的典型分配:财务型分配:财务型分配:财务型分配:财务5 5个、客个、客个、客个
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