《保洁技能培训》培训.ppt

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1、案场案场培训培训保洁技能保洁技能一、大堂清洁一、大堂清洁二、电梯清洁二、电梯清洁三、洗手间清洁三、洗手间清洁四、硬地面清洁四、硬地面清洁五、石面上蜡程序五、石面上蜡程序六、木地板清洁与保养六、木地板清洁与保养七、家俬清洁与保养七、家俬清洁与保养八、不锈钢清洁与保养八、不锈钢清洁与保养九、玻璃清洁九、玻璃清洁十、地毯清洁十、地毯清洁十一、灯具清洁十一、灯具清洁十二、墙面清洁十二、墙面清洁十三、特殊清洁工作十三、特殊清洁工作十四、抹布的分类和折法十四、抹布的分类和折法目 录一、大堂清洁1.大堂保洁工作，应在大堂区域巡回作业，要重 点工作先做，全面兼顾，保持干净、明亮。2.及时用尘推推干净大堂地面的

2、沙粒、脚印、灰 尘、细小的垃圾杂物。2.1尘推按平行方式顺序前推，转弯时要转半圈，控制污物以推净；2.2积累的尘污，推到不影响他人位置，用扫帚、畚箕或吸尘器清理干净；2.3脏的尘推头要换下清洁干净；2.4有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用 尘推，避免污染尘推。3.经常用湿毛巾清洁地面的水迹、油污或尘推不能擦 净的污物，保持地面洁净光亮。4.大堂玻璃有少量手印、灰尘可喷上玻璃水或湿毛巾 抹过，再用不脱绒的布擦干净。较脏时应依照玻 璃清洁操作程序。5.及时清洁垃圾桶、烟灰盅，保持干净。6.大堂门口垫进行清扫或吸尘清洁干净。7.大堂沙发、茶几、前台、台面等可用微湿布抹尘，如为光滑表面、湿毛巾抹

3、后，要用净布抹干水印。8.保持宣传牌、置伞器干净。9.外围及绿化带清扫干净废纸、烟头、果皮等垃圾 杂物，有污渍及时清理。10.楼梯、通道的地面，扶手护栏定时清洁，注意天 花、灯饰清洁。11.如遇雨天要在大堂放置“小心地滑”告示牌。12.注意事项：12.1仪容仪表整洁；12.2勤巡查、有污脏及时处理；12.3微笑工作，讲文明、有礼貌。二二、电梯清洁、电梯清洁（一）电梯全面清洁程序 1.电梯全面清洁应每天进行一次；2.用微湿布抹拭电梯内天花、灯具及四壁装饰板，如较脏应适 量清洁剂清洁；3.清洁电梯内的玻璃，按玻璃清洁操作程序进行；4.清洁电梯不锈钢门、按钮牌，按不锈钢的清洁保养操作程 序进行；5.

4、清洁电梯槽缝，可用细窄物品顶住毛巾清洁，或用吸尘器吸 净；6.用湿毛巾抹干净地面，如需上蜡依照石面上蜡操作程序 进行；7.擦干净每层楼电梯门和按钮牌，标识牌。u玻璃镜上的手印或油污，用喷壶喷少量已经稀释后的玻璃水，再用不脱绒的布擦净；u内外电梯门，按钮牌不锈钢上的手印、污印、灰尘等用带有少量不锈钢油的不脱绒的布擦至光亮u 扫净电梯内地面的垃圾杂物，如有污渍、痰渍用湿毛巾擦净。u注意事项：电梯内乘坐客人时，停止工作，客人离开时再进行操作。清洁工具：（二）（二）电梯电梯保洁保洁3块抹布：1块擦玻璃1块做保养1块擦地面1.1.摆放摆放“清洁进行中清洁进行中”告示牌在门口处。告示牌在门口处。4.4.检

5、查并补充纸巾、洗手液等。检查并补充纸巾、洗手液等。三三、洗手间清洁、洗手间清洁（一）洗手间清洁程序2.2.清倒烟灰盅清倒烟灰盅2.12.1倒干净烟头、烟灰；2.2用百洁布擦洗烟灰盅内部；2.3用干毛巾抹干水迹。3.3.清倒垃圾清倒垃圾桶桶3.13.1倒干净垃圾桶内垃圾、杂物；3.2更换垃圾袋，用毛巾擦干净垃圾桶周边，较脏的要用水进行清洗。5.5.抹尘抹尘5.1用毛巾抹门、隔板、墙面、窗台、地脚线、纸巾盒、干 手机、枧液机、开关、插座等表面灰尘；5.2用百洁布擦门、隔板、地脚线的污痕、污垢，再用毛巾 擦干。抹尘应遵循从内至外，从上至下的原则抹尘应遵循从内至外，从上至下的原则6.6.马桶、尿槽清洁

6、马桶、尿槽清洁6.16.1分别先冲水；6.2倒入适量洁厕灵或酸性清洁剂于马桶 、尿槽中，浸泡3-5分钟；6.3用厕所刷或百洁布全面擦洗一遍，再 冲水；6.4给马桶、尿槽内部喷入全能（消毒）清洁剂，再用厕所刷或百洁布反复擦 洗，并冲水；6.5将马桶坐便器隔板、盖及边缘、底部 喷上全能（消毒）清洁剂用百洁布擦 洗一遍，并用毛巾抹干净；6.6将尿槽边缘、底部喷上全能（消毒）清洁剂用百洁布擦洗，并冲水；清洁工具：6.7补充事项：洁厕灵，酸性清洁剂有腐蚀性、不能接触不锈钢 或大理石面，清洁时要稀释，戴上手套进行操作清洁尿槽时一定要将尿兜拿起来，刷洗内部，并 多冲水；如遇到黄色污垢洗不掉的，要用稀释后较高

7、浓度 的酸性清洁剂再进行清洁。7.17.1用毛套粘取玻璃清洁剂涂在镜面，反复擦洗；7.27.2用玻璃刮刮干水迹；7.7.梳妆镜清洁梳妆镜清洁7.37.3用干毛巾抹干边框水迹、污迹。8.8.台面与洗手盆清洁台面与洗手盆清洁8.1用全能（消毒）清洁剂喷在表 面，用百洁布擦洗；8.2用毛巾抹干表面水迹、污迹。清洁工具：清洁工具：9.9.地面清洁地面清洁9.1用洗衣粉兑水；9.2用地拖拖干净、水迹、污迹；9.3用清水洗干净地拖，再将地面拖 干净；9.4用毛巾抹净边角等位置；拖地遵循从内至外的原则进行操作拖地遵循从内至外的原则进行操作9.5补充事项：一般地砖地面一个星期需用酸性清洁剂彻底清 洗一遍；酸性

8、清洁剂不能接触不锈钢、铜器、云石、木 材等表面。10.用毛巾跟踪检查有无遗漏的，再适量喷洒空气清 新剂。11.清走垃圾，移走告示牌。（二）（二）巡回保洁巡回保洁程序程序 1.检查并补充纸巾、洗手液等。2.马桶、尿槽用水冲洗干净。3.清倒烟灰盅，太脏要用水冲洗，并用毛巾抹干净水迹污迹。4.垃圾桶垃圾超过三分之二时宜进 行清倒。5.用毛巾抹镜子、台面、洗手盆、水龙头等表面水印，保持干净光 亮。6.用全能（消毒）水，百洁布擦洗 马桶、尿槽等污物。7.用全能（消毒）水喷洗马桶隔板，坐便器隔层、水箱等污物、水迹。8.将地面脏物和水拖干净。9.喷适量空气清新剂。10.补充事项：10.1清洁马桶、尿槽的毛巾

9、不能用来抹洗手盆、台 面；10.2天花、灯管、抽风口、空调口，每月清洁二遍 并随时保持无污渍，灰尘、蛛网。四四、硬地面清洁、硬地面清洁（一）（一）常见硬地面有：常见硬地面有：云石花岗石水磨石瓷砖抛光砖仿古砖（二）（二）机械清洗方法：适用于地面较脏、较大场地情况下使用机械清洗方法：适用于地面较脏、较大场地情况下使用 1.按比例配兑好的清洁剂拖抹 在已清扫一遍的地面上；2.在擦地机水箱装上清水，启 动机器、控制水的流量、配 合百洁垫或洗地擦擦磨地面3.用吸水机把脏水吸干净；4.用铲刀或刀片把地面污渍等 脏物刮去，并清扫干净；5.再用清水清洗一遍；6.把边角等机械擦洗不到的地 方用毛巾擦干净。清洁工

10、具：（三）（三）地拖清洁地面方法：适用于一般污脏地面，小地拖清洁地面方法：适用于一般污脏地面，小面积区域清洁，或其它情况不适于用机械清洗的地面面积区域清洁，或其它情况不适于用机械清洗的地面 1.把地拖放进已按比例配兑 好清洁剂的桶里浸透，拧 干水，拖抹地面；2.一边拖干净地面污物，一 边用铲刀或刀片刮干净脏 物，然后清扫干净；3.再用清水拖地面，直到干 净。清洁工具:1.用尘推及时清理干净细沙、微尘、脚印，保持地面 光亮；2.日常清洁可在加入适量清洁剂的桶内清洗地拖，拧 干水后拖干净地面；3.地面全面清洁每天至少一遍，保洁时宜用胶皮手套 上湿毛巾擦地面，保持地面无尘、无油污、无水迹清洁工具：（

11、四）（四）硬地面硬地面日常日常清洁清洁（五）（五）硬地面常见污渍清洁方法硬地面常见污渍清洁方法 1.1.云石、花岗岩云石、花岗岩 、水磨石、水磨石污渍清洁方法：污渍清洁方法：1.1茶或咖啡渍用漂白水与石灰制成糊擦，然后洗净 再做晶面处理，不需加水；1.2油漆、胶用平滑刀片小心刮掉，再用天那水擦净 不需加水；1.3水泥、水垢用平滑刀片小心刮净。清洁工具：2 2、瓷砖、抛光砖、仿古砖瓷砖、抛光砖、仿古砖污渍清洁方法：污渍清洁方法：2.1油漆、胶渍用铲刀或刀片刮过后，用钢丝球、天 那水擦，不需加水；2.2白灰、水泥用铲刀铲除大块污渍，用稀释后的盐 酸配合钢丝球擦，最后彻底过清水，注意不要将 盐酸沾在

12、地角线上。清洁工具：盐酸:水=1:30 一般硬地面油污稀释后的全能清洁剂、洗洁精、洗衣粉或其它碱性清洁剂机洗或湿拖。清洁剂:水=1:5-20 日常清洁稀释后的全能清洁剂湿拖。（六）（六）注意事项：注意事项：不可对墙面、家俬、地角线等造成污染。五五、石面上蜡操作程序、石面上蜡操作程序 1.石面上蜡前、要已清洁干净，并已干爽。2.销售中心及通道走廊区域上蜡宜采用晶面处理，如有特殊 要求可打固体蜡或面蜡。3.石地面晶面处理：3.1将K2、K3晶面剂用小喷壶装好，并在打蜡机针盘上安装 好钢丝垫，钢丝垫和针盘之间应垫一块百洁垫；3.2先将K2均匀地喷在地面上，一般先进行3-4m2石面处理，喷6-8次；3

13、.3用已装好钢丝垫的打蜡机反复擦磨石面，直到石地面已 光亮；3.4待石面已全面打了一遍K2，换用K3再全部打一遍，然后 再用K2打一遍；3.5已经晶面处理后的石面，要将钢丝碎和掉下的灰质清洁干 净；3.6日常补蜡用K2处理即可。4.4.打固体蜡：打固体蜡：4.1将固体蜡均匀地涂在红色百洁垫上；4.2装在已有针盘的打蜡机上在地面擦磨上蜡；4.3一次上蜡应在8-10m2，要反复磨几遍，使上蜡均匀；4.4在蜡没干之前，换一块干净且干燥的百洁垫抛光，反复抛 磨数遍直至光亮；4.5补蜡可在已磨损蜡面上少许固体蜡；4.6日常保养用机器抛光即可。5.5.上面蜡：上面蜡：5.1大面积区域宜采用蜡拖上蜡，如面积

14、小可用毛巾 手工上蜡；5.2用面蜡浸透蜡拖或毛巾，以浸透不滴下为宜；5.3由里到外均匀拖抹上蜡，中间不要漏缝，以与上 一路重叠3-5cm为宜；5.4视地面光亮程度，可上蜡1-2层，上第二层时一 定要上一层干透后才能进行；5.5刚拖过蜡面视空气干燥，通风状况，需1-3小时 干透后方可行走使用；5.6补蜡在已磨损蜡面，用面蜡薄薄涂一层。6.6.墙面上蜡：墙面上蜡一般使用固体蜡墙面上蜡：墙面上蜡一般使用固体蜡 6.1在已清洁干净的墙面上，用毛巾均匀地涂上一层 固体蜡，并反复擦均匀；6.2在蜡没干之前，用手提抛光机装上抛光垫抛光，直至光亮。7.7.石面上蜡完毕，应进行记录。石面上蜡完毕，应进行记录。8

15、.8.注意事项：注意事项：操作时不可污染或碰坏家俬、角线等。六六、木地板清洁与保养、木地板清洁与保养 （一）（一）较脏木地板清洁：较脏木地板清洁：1.先将木地板上大块的污块杂物清扫一遍；2.用润湿的地拖拖拭木地板，用刀片小心清除一些较薄小污 渍，并清扫干净；3.再用洗净的地拖或毛巾擦净木地板，用干地拖或干毛巾擦 干水迹；4.注意不可有太多水迹到木地板上，以免木地板浸水变形或 发霉。清洁工具：污渍类型清除方法注意事项 1.白灰、水泥先弄湿润，再用刀片小心刮除，毛巾擦净。注意不能刮伤或擦花木地板 2.油漆用刀片小心刮除，然后用湿布或溶剂擦胶渍、鞋印 用百洁布或毛巾配合全能剂或溶剂擦 3.油脂用全能

16、清洁剂，洗洁精或洗衣粉洗净后马上过清水，并迅速擦干。清洁工具：(二）二）木地板常见污渍清除方法木地板常见污渍清除方法 （三）（三）木地板上蜡：木地板上蜡：1.木地板上蜡前，要将地面彻底清洁干净，不可有灰尘或任 何杂质；2.落木地板蜡用蜡拖或毛巾润透蜡水后均匀地拖于木地板表 面，视光泽情况可上1-2层，第二层要等第一层完全干透 后进行；3.落水晶蜡，可先将水晶蜡倒在小桶内，按说明书规定稀释 好，用毛扫均匀地油刷一层；4.落水晶蜡前一定要将木地板蜡洗干净，木地板起蜡只可用 木地板起蜡水进行。清洁工具：（四）（四）木地板日常清洁：木地板日常清洁：1.每日推尘，避免粗糙物（如砂粒）磨擦表面；2.用溶剂

17、清洁剂或中性清洁剂润拖。（五）（五）注意事项：注意事项：1.清洁时应小心，不可损伤表面；2.不能有太多水份清洁；3.不可用酸性强碱性清洁剂清洁。七、七、家俬清洁与保养家俬清洁与保养 （一）（一）家俬日常清洁家俬日常清洁 1.家俬日常清洁，主要是除尘，用清水浸湿毛巾，拧干水擦试干净即可；2.如是台面等光亮表面的家俬，湿毛巾擦过之后，要用不脱绒的布擦干净水印，达到光亮效果。3.家俬除尘应细致认真，注意柜顶、台底、角、边 等易疏忽的位置，并注意脏水要勤换。（二）（二）较脏家俬清洁较脏家俬清洁 1.在装清水的桶内视情况按1:30-50加入全能清洁剂，洗净毛巾 拧干水后擦抹家俬；2.只可用中性或微碱性且

18、对家俬无腐蚀的清洁剂；3.对于高档家俬或光泽很好的家俬清洁时要慎重，要先在不显 眼位置试验是否脱色，带有清洁剂的毛巾擦过之后，及时用 清水擦拭一遍，并用干布擦干。清洁工具：（三）（三）家俬常见污渍清除方法：家俬常见污渍清除方法：1.透明胶、圆珠笔油：用酒精或松节油擦；2.踢脚印：用百洁布配合清洁剂擦，如除不掉，再用酒精或松节油擦；3.烧痕:用金属抛光剂顺着纹路擦，再用松节油擦；4.划痕:用同样颜色蜡笔、鞋油或液状抛光剂掩盖。5.除渍所用的药剂，应先在不显眼位置，做脱色试验，如脱色应放弃使用；6.除渍后造成的暗光或颜色变淡等，可用家俬蜡上蜡抛光，帮助恢复。清洁工具：（四）（四）家俬保养家俬保养

19、1.家俬保养上蜡，可用家俬蜡配合干毛巾均匀地涂抹一层；2.光亮表面上蜡之后，要用不脱毛净布抛光；3.光泽表面家俬，宜选用油性小的保养剂进行，避免吸附尘 埃，形成手印或不易抛光；4.有凹纹的雕花家俬上蜡宜薄，注意防止雕刻内藏纳污垢；5.家俬上蜡不宜太厚，一般视光滑有光泽即可，日常清洁用 湿毛巾擦拭，或并用干毛巾抹净。（五）（五）注意事项：注意事项：1.要避开直接的热或明火，如烟头，热灰、热盘或热管；2.勿用粗糙物磨擦；3.勿在家俬表面碰撞或拖拽重物；4.勿与强酸、强碱接触。八八、不锈钢清洁与保养、不锈钢清洁与保养 （一）（一）不锈钢清洁步骤：不锈钢清洁步骤：1.用全能清洁剂、玻璃水或洗洁精配合较

20、湿毛巾，把 不锈钢上面水痕、灰尘、油污等擦干净；2.用干净不脱毛绒的毛巾，把水迹擦干。（二）（二）不锈钢污渍清除方法：不锈钢污渍清除方法：1.水泥用刀片轻刮，然后用百洁布配合水擦。1.1不可用钢丝球擦花表面；1.2小心使用刀片或其它工具不能刮花；1.3不可用酸性清洁剂清洁;1.4锈渍铜水、石灰或金属擦亮剂反复擦，然后用干 毛巾擦干净;1.5水渍用全能清洁剂配合百洁布擦，如无法清除使 用铜水、石灰或金属擦亮剂擦;1.6胶渍、油漆用天那水擦，及时配合用全能清洁剂 擦干净。清洁工具：（三）（三）不锈钢上油：不锈钢上油：1.镜光不锈钢表面，不需上油，有纹路亚光不锈钢需上油；2.不锈钢上油，应先清洁干净

21、，将不锈钢油装在小喷壶内，喷在毛巾或 不锈钢表面，顺着不锈钢的纹路，均匀地涂抹一层；3.上过油后应用干净不脱绒的布，顺着纹路轻擦几下，抹去厚的油和部 分毛绒等，保持光亮。4.不锈钢日常保养 4.1镜光不锈钢表面手印、水印、灰渍等可用玻璃水等清洁剂或湿毛巾擦 掉，再用不脱绒的布擦光亮；4.2已上油的亚光不锈钢，有手印、灰渍等，用含有少量不锈钢油的净布 擦至光亮即可。5.注意事项：5.1使用的毛巾应干净无沙粒等，工具不可将不锈钢表面擦出划痕；5.2使用的清洁剂应无腐蚀不锈钢表面；5.3清洁完后，应选用不脱绒的布，将不锈钢表面的毛绒或微尘等擦掉，提高光亮度。九九、玻璃清洁、玻璃清洁玻璃清洁前应先除掉

22、污迹（一）（一）玻璃常见污渍清除方法：玻璃常见污渍清除方法：1.水泥：用刀片刮干净；2.玻璃胶、水油漆：用刀片将厚层刮去，再用天那擦干净；3.油污：用洗洁精、碱性清洁剂视油污程度1:5-30稀释进行清洗；4.手印、微尘：用玻璃水视情况1:10-40，稀释后清洁。a)使用的刀片宜 锋利，并倾斜45度以下，用力柔和，避免将玻璃面刮花；b)配合一定 的水进行除渍，有利于提高工作速度，效果和避免刮花。清洁工具：（二）（二）玻璃清洗：玻璃清洗：1.玻璃清洗的频率根据干净程度而定（即脏即清洁）；2.清洗玻璃先把清洁剂按比例稀释后，用桶装好；3.用浸有玻璃清洁溶液的毛套，擦洗玻璃，需清洗的玻 璃应全部涂抹到

23、，污迹较重的地方重点抹；4.用玻璃刮，刮去表面的水迹，一般按竖线顺序由一边 向另一边刮水，玻璃刮路宜重叠三分之一，当较矮时 可作横向刮水；5.每一次刮水宜用毛巾把玻璃刮上的水抹去；6.刮水后用无绒毛巾抹干净玻璃上和边框的水分；7.最后须抹干净地面的污水；8.清刮高处玻璃时，可把玻璃刮、毛套套在伸缩杆上。9.玻璃日常清洁可以将玻璃水视不同环境按1:10:30比 例稀释后，装在小喷壶内喷在污印、手印上或用湿毛 巾擦过后再用不脱绒的布抹干净水印。清洁工具：（三）（三）注意事项：注意事项：1.避免粗糙的工具损坏玻璃表面；2.不可使用对玻璃有腐蚀性的清洁剂；3.注意镀膜玻璃，随意使用刀片、工具或溶剂清洁

24、 剂会造成镀膜损坏；4.清洗玻璃时，避免水分污染玻璃附近的白灰、墙 布等墙面或碰坏附近设施。十、地毯清洁十、地毯清洁（一）地毯日常清洁保养应做好三个方面：1.定期吸尘，及时除渍；吸走尘埃、细小污物、沙粒使地毯免受污染或磨损；污渍应及时清除，在12小时后将变成不易清洗。2.干泡清洗 清洁地毯表层的污脏，对地毯损伤小，并且风干时间短。3.3.抽洗（深层清洁）抽洗（深层清洁）清洁干净藏在地毯底部的沉沙、污垢。（二）吸尘工作应当：1.选择对参观客人影响小的适当时候进行；2.对于大块纸屑、别针等先清掉；3.吸干净边、角落位置。（三）（三）地毯常见污渍清除方法：地毯常见污渍清除方法：1.水溶性茶、咖啡、果

25、汁、可乐、酒、血渍、牛奶、冰淇淋 用特洁-mousse除渍剂，茶咖啡除渍剂、地毯除渍剂等专 用于地毯除渍的清洁剂擦，并过清水，然后擦干。a)发现污渍，应立即清除（吸除过水）；b)消除前，尽可能确认污渍类型；c)首先用作用和缓的清洁方式进行；d)清除时应由外向内并不要将污渍擦入地毯内；e)清除时要过清水并吸干处理。2.溶剂性胶水、蜡烛、油漆、鞋油、柏油、指甲油、唇膏、圆珠笔油用特洁-clean除油剂，地毯除油剂、或溶剂清洁 剂擦干净，然后过清水并擦干。3.油脂用碱性清洁剂或溶剂清洁剂擦。4.墨水尽快吸干，用溶剂或碱性清洁剂反复擦，反复过水吸 干。5.香口胶用香口胶喷剂，天那水或冷冻法配合铲刀清除

26、。（四）（四）地毯清洁步骤：地毯清洁步骤：1.把需移动的家俬搬到一边；2.清干净地毯上的尘埃、废纸、别针等杂物；3.清除掉污渍；4.用地毯除渍剂对较脏部分预喷；5.依规定进行清洗；6.风干后把家俬放回原位。（五）（五）干泡清洁法：干泡清洁法：1.用干泡清洁剂视地毯污脏情况兑水1:20-30，倒进 泡箱；2.打出泡沫，再开动机器配合地毯刷擦洗地毯；3.边角等位置机器清洗不到位置手工清洁；4.吸水机吸去污物；5.待地毯风干后用吸尘器吸尘。（六）（六）抽洗清洁法：抽洗清洁法：1.在抽洗机清水箱加入清水，如地毯太脏，可加入适 量抽洗清洁剂，视情况1:30-50稀释；2.从里向外倒退操作，启动机器，一边

27、喷水，用滚刷 擦动紧接抽吸净污水，达到清洁目的；3.如污水箱泡沫多，要加入化泡剂；4.用手工清洁机器不能达到的位置；5.抽洗过后的地毯，宜使用地毯吹干机，帮助风干。（七）（七）注意事项：注意事项：1.所选用的清洁剂，不可令地毯脱色；2.操作机器时不要把设施擦花或碰坏；3.使用风干机不要将文件或其它物品吹乱。十一、灯具清洁十一、灯具清洁（一）工作程序：（一）工作程序：1.准备梯子、螺丝刀、抹布、两桶水，其中一桶放入少量（约 200ml）洗洁精；2.关闭电源；3.架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的 固定螺丝取下灯罩4.将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用 清水

28、洗一遍然后用干布抹干水分；5.将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝；6.清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯 管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。（二）清洁灯具注意事项：（二）清洁灯具注意事项：1.在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤；2.清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电；3.人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；4.用螺丝刀拧紧螺丝钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但 不要用力过大，防止损坏灯罩。5.灯具清洁标准应达到：目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊 虫，灯盖、灯罩明亮清洁。十二、墙面清洁（一）瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁（一）瓷

29、砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁1.1.操作程序：操作程序：1.1先备两桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（约200ml）洗洁精；1.2用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍；1.3把毛巾浸入放有洗洁精的水里，拧干后沿着墙壁从上往 下来回擦；1.4瓷砖缝要用小刷子刷洗；1.5用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍；1.6用拖把拖干净地面；1.7墙面清抹应每周进行一次，墙面清洗应每月进行一次。2.清洁时应注意：2.1用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙面，以防 刮花墙面；2.2严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以 免损坏墙砖表面的光泽；2.3大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行 清洁，然后再封蜡。3.保洁标准应

30、达到目视墙面干净无污迹，室内墙面清洗后用纸巾擦拭50cm无明显污染。（二）乳胶漆墙面的清洁（二）乳胶漆墙面的清洁1.1.操作程序：操作程序：1.1关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水；1.2用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻佛去墙面及顶部的 灰尘；1.3用干毛巾轻擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细纱布轻轻 擦掉；1.4用铲刀铲除墙面上毡附的泥沙、痰迹；1.5扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面；1.6上述工作每月重复做一次。2.2.清洁时应注意：清洁时应注意：2.1使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁；2.2作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领 口和袖口。3.保洁标准应达到：目视墙

31、面洁净无污迹、无粘附物、无灰 尘。（三）木质墙面清洁（三）木质墙面清洁1.1.操作程序：操作程序：1.1用掸子掸净墙壁的灰尘；1.2用微湿的布擦拭墙壁；1.3木板墙上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上，轻微用力涂 抹在墙面上；另用一条清洁布用力地擦拭，达到抛光效 果木质2.2.墙面保洁注意事项：墙面保洁注意事项：2.1不要用太湿的毛巾擦拭木墙，以免木墙受潮发黑；2.2木质墙面上蜡前应先将旧蜡用铲刀铲除后再按此程序进 行清洁，清洁后再封蜡。（四）墙纸清洁（四）墙纸清洁1.用掸子掸净墙纸上的灰尘。2.将全能水喷在墙纸上用半湿的布用力擦拭。3.洗擦不掉污迹的地方应用清洁膏再进行擦拭。4.另用一条湿布擦拭墙

32、纸两遍。5.最后用干布擦干。十三、特殊清洁工作十三、特殊清洁工作（一）雨天的清洁工作1.遇到雨天，应在大厅入口放上防水地毯。2.在入口处准备好防水雨伞套，提供给客人使用。3.随时随地将各层、各区的水滴拖抹干净，防止客人摔倒。4.按照清洁标准要求，将其他地点清洁干净。(二)呕吐的清洁工作1.如有发生客人的呕吐现象，发生在哪一层哪一区，该区的清洁员工应迅速赶到呕吐地点。2.将地上的呕吐物清洁干净。3.用湿拖把将地面拖抹干净。4.如呕吐物在地毯上，应立即清理干净，并立即清洗此部分地毯及周边一定范围，清洗后应覆盖备用地毯。十四、抹布的分类及折法十四、抹布的分类及折法（一）抹布的分类（8块）u擦地面抹布u擦洗手台面、台盆抹布u擦马桶、小便池抹布u擦墙面抹布u擦镜面抹布u擦桌面抹布u擦金属器抹布u擦室外公共设施抹布（二）抹布的折法1.将抹布对着一半，再对折一半;2.对折的结果就是，手掌大小的清洁面积;3.将手巴掌大小的抹布表面喷上清洁剂或者是消毒剂;4.当抹布的正面使用变脏之后，可以反过来使用抹布的反面;5.在反面出也喷上清洁剂或者是消毒剂。共同的梦想 我们的鑫苑