《人力资源管理》课件.pptx

《《人力资源管理》课件.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《人力资源管理》课件.pptx（145页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、主讲：王君萍主讲：王君萍清华大学出版社清华大学出版社人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理学习情境一学习情境一 人力资源管理人力资源管理 概述概述学习目标学习目标2人力资源管理人力资源管理 人力资源是第一资源1 12 2了解人力资源了解人力资源 管理管理 职业及相关术语职业及相关术语人力资源职业的主要对象、起源、发展与人力资源职业的主要对象、起源、发展与现状现状学习情境一学习情境一 人力资源概述人力资源概述情景导入情景导入 2012年起，宝洁公司连续几年在网络上以“视频互动为你揭开神秘面纱；宝洁精英为你全面解读宝洁职位信息”等方式根据实际工作场景来介绍本公司的各个职能部门的实际工作，

2、带给我们一个全新的宝洁以及一个全新的人力资源视角。下面，让我们来认识什么是人力资源管理。学习情境一学习情境一 人力资源概述人力资源概述管理故事：举贤不避亲仇管理故事：举贤不避亲仇吕氏春秋的去私一书中有这样一个小故事：晋平公问于祁黄羊曰：“南阳无令，其谁可而为之？”祁黄羊曰：“解狐可。”平公曰：“解狐非子之仇邪？”对曰：“君问可，非问臣之仇也。”平公曰：“善。”遂用之，国人称善焉。居有间，平公又问祁黄羊曰：“国无尉，其谁可而为之？”对曰：“午可。”平公曰：“午非子之子邪？”对曰：“君问可，非问臣之子也。”平公曰：“善。”又遂用之，国人称善焉。孔子闻之曰：“善哉，祁黄羊之论也！外举不避仇，内举不避

3、子，祁黄羊可谓公矣。”这是我国较早的人力资源管理者的工作写照，通过这个小故事也可以看出人力资源管理的相关特点，而现代的人力资源管理职业则不仅仅与人事相关，还与企业整体发展息息相关，更加深刻的影响着部门的发展。学习情境一学习情境一 人力资源概述人力资源概述任务一 认识人力资源管理职业 哈佛商业评论2014年的一篇文章提出要“炸掉HR部门”，而戴维尤里奇（Dave Ulrich）（美国密歇根大学罗斯商学院教授）对此提出了反驳，因为HR不仅是关于人力资源，更关乎着企业的成功。一一 人力资源管理职业人力资源管理职业 人力资源职业是指在各类企事业单位或其他社会组织中，为本组织或受托为其他组织专门从事工作

4、分析与设计、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪酬福利、培训开发、劳动关系协调等工作的总称。学习情境一学习情境一 人力资源概述人力资源概述二二 人力资源管理职业的主要对象人力资源管理职业的主要对象 1.1.各类工商企业各类工商企业 2.2.人才服务专业机构人才服务专业机构 3.3.政府机关、公共事业单位、各种政府机关、公共事业单位、各种社会团体社会团体 4.4.科研教学机构科研教学机构 拓展阅读拓展阅读 我国人力资源服务机构的分类与特点我国人力资源服务机构的分类与特点学习情境一学习情境一 人力资源概述人力资源概述任务二 人力资源的起源、发展和现状 一一 中国古代人力资源管理中国古代人力资源

5、管理 我国人力资源管理从很早就已经开始了，讲求治国首先治吏,“吏者,民之本纲者也,故圣人治吏不治民”,这是中国历史上诸多政治家的共识.封建集权专制的政治法律制度,决定了中国古代社会必然是一个“人治”的社会,即如孔子在礼记中庸中所言:“文武之政,布在方策.其人存,则其政举;其人亡,则其政息.”在古代政治机制中,实现“人治”的核心是“吏治”.在中华民族5000年文明史中,中国的官吏管理制度源远流长,中国历代统治者在漫长的政治实践及对前朝兴亡的历史经验教训的总结中,逐渐认识到,要维护社会的长治久安及统治的稳定,必须建立一支高效廉洁的官吏队伍.于是，聪明的古人们想出了许多有效地管理人事的制度。学习情境

6、一学习情境一 人力资源概述人力资源概述任务二 人力资源的起源、发展和现状 二二 人力资源管理的由来人力资源管理的由来 第一个将人力视为资本的经济学家是经济学鼻祖亚当斯密，一代经济学宗师亚当斯密在肯定劳动创造价值以及劳动在各种资源中的特殊地位的基础上，明确提出了劳动技巧的熟练程度和判断能力的强弱必然要制约人的劳动能力与水平，而劳动技巧的熟练水平要经过教育培训才能提高，教育培训则是需要花费时间和付出学费的。这可被认为是人力资本投资的萌芽思想。学习情境一学习情境一 人力资源概述人力资源概述任务二 人力资源的起源、发展和现状 三三 传统人力资源的工作内容和目标传统人力资源的工作内容和目标 传统人力资源

7、管理处理的是社会劳动过程中有关人与事之间关系的问题，即通过组织、协调、控制、监督等手段，谋求人与事之间的相互适应，使事得其人、人适其事，以充分发挥人的才能，把各项事业推向前进。四四 现代人力资源管理的核心理念现代人力资源管理的核心理念 相对于传统人事管理,现代人力资源管理的核心理念在于“以人为本、战略性激励”来概括。在新经济时代,任何组织人力资源战略管理所面临一个基本任务,就是通过人力资源管理应对高绩效工作系统、满足利益相关群体需要以及全球性等三大挑战,来获取和保持组织在市场竞争环境中的战略优势。学习情境一学习情境一 人力资源概述人力资源概述任务二 人力资源的起源、发展和现状 五五 现代人力资

8、源管理的主要目标现代人力资源管理的主要目标1.吸引、保留企业所需的人力资源2.充分调动员工的积极性3.扩大企业的人力资本 4.实现企业利润最大化 六六 现代人力资源管理与传统人力资源管理的区别现代人力资源管理与传统人力资源管理的区别1.传统人事管理的特点是以“事”为中心，只见“事”，不见“人”；而现代人力资源管理以“人”为核心，致使企业取得最佳的社会和经济效益。2.传统人事管理把人作为一种成本，将人看作是一种“工具”，注重的是投入、使用和控制。3.传统人事管理是某一职能部门单独使用的工具，似乎与其他职能部门的关系不大，但现代人力资源管理却与此截然不同。学习情境一学习情境一 人力资源概述人力资源

9、概述任务三 认识人力资源相关术语 一一 资源资源 二二 人力资源人力资源 三三 与人力资源相关的各类资源与人力资源相关的各类资源 四四 人力资源的特点人力资源的特点 拓展阅读拓展阅读 资源资源拓展阅读拓展阅读 人力资源人力资源学习情境一学习情境一 人力资源概述人力资源概述任务四 认识人力资源管理工作 拓展阅读拓展阅读 IBMIBM的用人的用人6 6诀诀 IBM大中华区人力资源总监郭希文女士，在IBM工作刚满25年时向IT时代周刊总结了IBM的用人之道，她概括为6个字争、选、育、用、留、舍。一一 人力资源管理工作人力资源管理工作二二 人力资源管理的任务人力资源管理的任务三三 人力资源管理的工作内

10、容人力资源管理的工作内容四四 做好人力资源管理工作需具备的条件做好人力资源管理工作需具备的条件五五 人力资源管理工作的意义人力资源管理工作的意义学习情境一学习情境一 人力资源概述人力资源概述课后练习：案例分析课后练习：案例分析 明基：留住员工的明基：留住员工的“大脑大脑”汕头招聘网 IT产业的核心竞争力都装在知识员工的大脑里。明基通过企业文化、信息化等各种手段促进公司分享知识的氛围，创造性地运用知识管理的三个阶段，弥补员工的流失对公司造成的有形和无形损失，再加上公司已经形成的学习氛围和分享氛围，任何新进员工会马上融入公司，创造价值，真正做到留住了员工的工作经验。汕头招聘网 明基集团通过自身知识

11、管理系统中的三个阶段，让知识管理成为企业文化的一部分，从而达到留住员工大脑的知识管理目标。第一阶段：塑造竞赛中学习的企业文化自2000年明基大学成立起，它所肩负的重要使命之一，就是帮助企业塑造更好的员工风格，使员工更快地融入明基的企业文化氛围。而明基一直在内部倡导在竞赛中学习，这种氛围对一个快速发展的企业来说非常重要。第二阶段：让上KM成为习惯一直以来让明基引以为豪的是拥有强大的信息化系统支持和保障企业大学的培训体系。因此，对于知识的管理，没有信息化系统是很难处理的。另外，对于管理企业大学的HR部门来说，有了系统的保障，员工就会得到更多的统计资料，以便于和各部门讨论培训的问题。在平时的工作中，

12、给老板汇报，文档都是通过KM系统上传到公司资料库中，然后再由系统推荐给老板，老板还会表扬平时资料上传多的员工，以期鼓励大家分享自己的知识。每个部门在KM地图上都有自己的分支，部门前人所有的工作文档、报告、模板、客户资料都在这里留有记录，新进员工马上就能接手，过去在工作中遇到的问题和解决办法也会作为心得分享出来，为后来者提供借鉴的依据。久而久之，员工都习惯去KM上分享自己的新思想、新知识。第三阶段：实现人和脑袋分开管理创造学习氛围、把知识分享作为习惯，对于员工可以采取人和脑袋分开管理，即员工每创造一个价值，都要求他把知识分享出来，等于把他的脑袋留住，然后再鼓励他创造更多的价值，鼓励他继续学习。这

13、样的管理目标实现后，可以弥补大多数员工的流失对公司造成的无形损失，并把这种损失降到最低。再加上公司已经形成的学习氛围和分享氛围，任何新进员工会马上融入公司，创造价值。阅读以上材料，回答问题：阅读以上材料，回答问题：明基为了留住人才采取了哪些措施？明基为了留住人才采取了哪些措施？这个案例给我们什么启示？这个案例给我们什么启示？学习情境一学习情境一 人力资源概述人力资源概述学习情境二学习情境二 工作分析与设计工作分析与设计学习目标学习目标15人力资源管理人力资源管理 工作分析及设计工作分析及设计1 12 2掌握工作分析的准备工作掌握工作分析的准备工作理解和掌握工作分析方案的制定与试用理解和掌握工作

14、分析方案的制定与试用学习情境二学习情境二 工作分析与设计工作分析与设计 情景导入情景导入 玛丽到底要什么样的工人玛丽到底要什么样的工人 玛丽（Mary），我一直想像不出你究竟需要什么样的操作工人，海湾机械公司人力资源负责人约翰安德森（John Anderson）说，我已经给你提供了四位面试人选，他们好像都还满足工作说明中规定的要求，但你一个也没有录用。什么工作说明？玛丽答道，我所关心的是找到一个能胜任那项工作的人。但是你给我派来的人都无法胜任，而且，我从来就没有见过什么工作说明。约翰递给玛丽一份工作说明，并逐条解释给她听。他们发现，要么是工作说明与实际工作不相符，要么是它规定以后，实际工作又有

15、了很大变化。例如，工作说明中说明了有关老式钻床的使用经验，但实际中所使用的是一种新型数字式机床。为了有效地使用这种新机器，工人们必须掌握更多的数学知识。听了玛丽对操作工人必须具备的条件及应当履行职责的描述后，约翰说：我想我们现在可以写一份准确的工作说明，以它为指导，我们就能找到适合这项工作的人。让我们今后加强工作联系，这种状况就再也不会发生了。上述情况反映了人事管理中一个普遍存在的问题：工作说明对完成工作所需职责和技能的说明不恰当。因此，人力资源负责人约翰安德森无法为新的岗位确定合适的人选。工作分析是解决这个问题的关键所在。学习情境二学习情境二 工作分析与设计工作分析与设计任务一任务一 工作分

16、析的准备工作分析的准备 通俗地讲，工作分析与设计是解决一个企业需要做哪些事情，以及由哪些人来完成这些事情的问题。在进行正式的工作分析之前，其工作分析准备阶段是必不可少的一个环节，也是顺利完成工作分析的基础。“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”三个和尚的故事流传已久，世人皆知。这个故事也蕴涵了丰富的人力资源管理道理。学习情境二学习情境二 工作分析与设计工作分析与设计任务一任务一 工作分析的准备工作分析的准备案例分析案例分析 CN公司是一家国有大型建筑企业，承建了一大批省市及国家重点工程。今年三月，公司中标国家在浙江一重点工程，为了保证施工进度及质量要求，在施工地成立一项目部，隶属

17、总部，直接负责工程的建设。项目部运行三个月来，出现职责不清、工作权限不明确、部门间工作相互推委等现象。为了改变这一状况，项目部决定对各个部门关键岗位进行一次工作分析。通过对项目部发展战略、组织结构和组织流程的深入分析，结合实际情况，此次工作分析的首要目的就是将企业的职能分解到各项工作，明确企业中各项工作的纵向和横向的关联关系。即明确工作职责、工作权限和工作关系等方面。学习情境二学习情境二 工作分析与设计工作分析与设计任务一任务一 工作分析的准备工作分析的准备 简单来讲，工作分析是指对工作进行整体分析，以便确定每一项工作的6个“W”和1个“H”，即由谁做（Who）、做什么（What）、何时做（W

18、hen）、在哪里做（Where）、为什么做（Why）、为谁做（Whom）、如何做（How）。企业通过这一系列的工作信息收集、分析和综合，可以系统全面地确认工作整体，即解决“某一工作是做什么事情”和“由什么样的人来做这些事情更合适”的问题。学习情境二学习情境二 工作分析与设计工作分析与设计 任务一任务一 工作分析的准备工作分析的准备 为了最大化发挥工作分析资源的使用价值，节省不必要的时间，有效调配各方工作人员有序配合工作分析工作，管理者在正式开始工作分析之前需要制定详细的工作分析计划，设计好工作分析的操作方案。工作分析计划不是想到什么就写什么，计划需要有一定的逻辑性和完整性，在我们以往的咨询实践

19、中，发现很多企业的工作分析计划都是不到位的，有的工作分析计划只是简单陈述工作分析实施步骤，有的工作分析计划就像是一份购物清单，罗列了种种需要使用的工作资源，对工作分析的对象、工作分析的方法一笔带过，更有甚者，直接跳过工作分析及计划，凭借管理者主观经验口头安排，就轰轰烈烈开展起了工作分析。学习情境二学习情境二 工作分析与设计工作分析与设计任务一任务一 工作分析的准备工作分析的准备工作分析中需要收集的主要信息工作分析中需要收集的主要信息（1）工作过程信息。（2）工作环境信息。（3）工作内容信息。（4）工作人员信息。收集信息应注意的问题收集信息应注意的问题（1）事先与有关人员进行沟通。（2）定性信息

20、与定量信息相结合。（3）确保信息的真实和准确。学习情境二学习情境二 工作分析与设计工作分析与设计任务一任务一 工作分析的准备工作分析的准备企业工作分析的意义企业工作分析的意义1.1.工作分析为人力资源开发与管理活动提供依据工作分析为人力资源开发与管理活动提供依据 （1）工作分析为人力资源规划提供了必要的信息；（2）工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准；（3）工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据；（4）工作分析为科学的绩效管理提供了帮助；（5）工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础；（6）工作分析有利于把握员工的安全与健康；（7）工作分析有利于企业内部沟通，改善员工的劳动关系；（8）

21、工作分析有利于员工职业生涯规划与管理。学习情境二学习情境二 工作分析与设计工作分析与设计任务一任务一 工作分析的准备工作分析的准备企业工作分析的意义企业工作分析的意义2.2.工作分析为组织职能的实现奠定基础工作分析为组织职能的实现奠定基础 （1）通过工作分析，有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和工作行为，以帮助员工自觉主动地寻找工作中存在的问题，圆满实现职位对于组织的贡献；（2）在工作分析过程中，人力资源管理人员能够充分地了解组织经营的各个重要业务环节和业务流程，从而有助于人力资源管理职能真正上升到战略地位；（3）借助于工作分析，组织的最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位上的人目前所做

22、的工作，可以发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象，并通过职位及时调整，提高组织的协同效应。学习情境二学习情境二 工作分析与设计工作分析与设计任务二任务二 工作分析在企业中的实际应用工作分析在企业中的实际应用案例分析案例分析车间的清洁工作应该谁来做？车间李主任刚上任第一天早上午10点钟，在安排好工单后，准备到车间去巡视一下，在走到磨床工小周的机床旁时，看到了一堆油污在地上没有人清洁。李主任正想为整顿车间秩序而进行一番调查，好烧好“新官上任三把火”，看到这种情况，便问小周为什么地上油污不清理一下，小周说车间清洁工作不是他的责任，这时车间添料工来了，李主任想这应该是他的工作吧，添料工说按照职位分析，

23、他只管添料，车间卫生应该是清洁工的事，李主任想这没错，但是车间内找不到清洁工，派人找了清洁工老王，老王赶来后，看着油污说，这是他的事，但是他的工作是从下班以后开始清理的。李主任听了后心中若有所思。问题：李主任第一件应该干什么？怎么干？学习情境二学习情境二 工作分析与设计工作分析与设计任务二任务二 工作分析在企业中的实际应用工作分析在企业中的实际应用 进行工作分析时，分析人员应该先根据分析目标、用途，确定工作信息的来源和内容。学习情境二学习情境二 工作分析与设计工作分析与设计任务二任务二 工作分析在企业中的实际应用工作分析在企业中的实际应用 工作分析工作分析的系统模型的系统模型学习情境二学习情境

24、二 工作分析与设计工作分析与设计任务二任务二 工作分析在企业中的实际应用工作分析在企业中的实际应用 27工作分析工作分析专家家S：最客：最客观公正，保公正，保持信息的一致性，持信息的一致性，可以可以选择不同的分不同的分析方式。析方式。W:价格昂价格昂贵，对组织缺乏了解，可能缺乏了解，可能忽略某些无形的方忽略某些无形的方面。面。主管主管S:对所要分析的工所要分析的工作的无形的方面具作的无形的方面具有全面而深入的了有全面而深入的了解，收集信息的速解，收集信息的速度也比度也比较快。快。W:首先要首先要对主管主管进行工作分析的培行工作分析的培训，对于主管存在于主管存在时间上的上的负担，某些情担，某些情

25、况下况下难以保以保证信息信息的客的客观性性工作的任工作的任职者者S:对工作最熟悉，工作最熟悉，信息收集速度快。信息收集速度快。W:收集信息的收集信息的标准准化程度化程度较差；工作差；工作职责的完整性的完整性较差。差。确定确定工作分析工作分析的信息来源的信息来源学习情境二学习情境二 工作分析与设计工作分析与设计任务二任务二 工作分析在企业中的实际应用工作分析在企业中的实际应用 确定工作分析的内容确定工作分析的内容一、工作活动一、工作活动二、工作条件二、工作条件1.工作任务的描述 工作任务是如何完成的？为什么要完成这项任务？什么时候完成这项任务？2.与其他工作和设备的关系3.完成工作的程序4.完成

26、这项工作所需的行为5.动作与工作要求1.人身工作环境 是否在高温、灰尘和有毒的环境 是在室内还是室外2.组织的有关情况3.社会背景4.工作进度安排5.激励情况（财务和非财务的）三、工作中使用的机器、工具、设备和辅三、工作中使用的机器、工具、设备和辅助设施助设施四、对员工的要求四、对员工的要求1.所使用的机器、工具、设备及辅助设施的 清单2.运用上述设施所加工处理的材料3.运用上述设施所生产的产品4.运用上述设施所完成的服务1.与工作有关的特征要求2.特定的技能3.特定的教育训练背景4.与工作有关的工作经验5.身体特征6.态度学习情境二学习情境二 工作分析与设计工作分析与设计任务二任务二 工作分

27、析在企业中的实际应用工作分析在企业中的实际应用 定性分析方法定性分析方法r访谈法r观察法r问卷调查法r工作日志法r体验法定量分析方法定量分析方法职位分析问卷法（the position analysis questionnaire,PAQ）功能性工作分析方法（functional job analysis,FJA）需要多种方法的结合需要多种方法的结合工作分析方法工作分析方法工作说明书学习情境二学习情境二 工作分析与设计工作分析与设计工作分析方法的直接结果工作分析方法的直接结果工作说明书工作说明书担任工作的起码资格条担任工作的起码资格条件件工工作作分分析析工作描述工作描述工作规范工作规范工作识别

28、、职责、职权、工作识别、职责、职权、条件条件学习情境二学习情境二 工作分析与设计工作分析与设计编写工作说明书编写工作说明书 工作描述的基本内容包括：（1）工作识别，又称工作标识、工作认定，包括工作名称和工作地位。（2）工作编号，又称岗位编号、工作代码。（3）工作概要，又称职务摘要，指用简练的语言概述工作的总体性质、中心任务以及要达到的工作目标。（4）工作关系，又称工作联系，指任职者与组织内外其他人之间的关系。（5）工作职责，又称工作任务，是工作描述的主体。（6）工作条件与环境。工作描述的编写工作描述的编写学习情境二学习情境二 工作分析与设计工作分析与设计职务名称：招聘专员职务名称：招聘专员 所

29、属部门：人力资源部所属部门：人力资源部职务代码：职务代码：XL-HR-021 XL-HR-021 工资等级：工资等级：913913直接上级职务：人力资源部经理直接上级职务：人力资源部经理工作目的：为企业招聘优秀、适合的人才工作目的：为企业招聘优秀、适合的人才工作要点：工作要点：1 1、制订和执行企业的招聘计划、制订和执行企业的招聘计划2 2、制订、完善和监督执行企业的招聘制度、制订、完善和监督执行企业的招聘制度3 3、安排应聘人员的面试工作、安排应聘人员的面试工作工作要求：认真负责、有计划性、热情周到工作要求：认真负责、有计划性、热情周到工作责任：工作责任：1 1、根据企业发展情况、提出人员招

30、聘计划、根据企业发展情况、提出人员招聘计划2 2、执行企业招聘计划、执行企业招聘计划3 3、制订、完善和监督执行企业的招聘制度、制订、完善和监督执行企业的招聘制度4 4、制订招聘工作流程、制订招聘工作流程5 5、安排应聘人员的面试工作、安排应聘人员的面试工作6 6、应聘人员的材料管理、应聘人员的材料管理7 7、应聘人员材料、证件的鉴别、应聘人员材料、证件的鉴别8 8、负责建立企业人才数据库、负责建立企业人才数据库9 9、完成直属上司交办的所有工作任务、完成直属上司交办的所有工作任务衡量标准衡量标准1 1、上交的报表和报告的时效性和建设性、上交的报表和报告的时效性和建设性2 2、工作档案的完整性

31、、工作档案的完整性3 3、应聘人员材料的完整性、应聘人员材料的完整性工作难点：提供详尽的工作报告工作难点：提供详尽的工作报告工作禁忌：工作粗心，不能有效地向应聘者介绍企业的情况工作禁忌：工作粗心，不能有效地向应聘者介绍企业的情况工作规范是一个人为了完成某种特定的工作所必须具备的知识技能、能力以及其他特征的一份目录清单。工作规范的内容主要包括以下几个方面。（1）一般要求：包括年龄性别、学历、工作经验等。（2）生理要求：包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度等。（3）心理要求：包括观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题能力、创造性、数学计算能力、语言表达能力、

32、决策能力、交际能力、性格气质、兴趣爱好、态度、事业心、合作性、领导能力等。学习情境二学习情境二 工作分析与设计工作分析与设计工作规范的编写工作规范的编写示例：招聘专员的任职资格示例：招聘专员的任职资格职务名称：招聘专员职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部所属部门：人力资源部职务代码：职务代码：XL-HR-021 XL-HR-021 工资等级：工资等级：9 91313直接上级职务：人力资源部经理直接上级职务：人力资源部经理一、知识和技能要求一、知识和技能要求1 1、学历要求：本科及以上、学历要求：本科及以上2 2、工作经验：、工作经验：3 3年以上大型企业工作经验年以上大型企业工作经验3 3

33、、专业背景：从事人力资源招聘工作、专业背景：从事人力资源招聘工作2 2年以上年以上4 4、英文水平：达到国家四级水平、英文水平：达到国家四级水平5 5、计算机水平：熟练使用、计算机水平：熟练使用WindowsWindows和和OfficeOffice系列系列二、特殊才能要求二、特殊才能要求1 1、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题答应聘者提出的各种问题2 2、文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述、文字表述能力：能够准确、快速地

34、将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感很敏感3 3、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理4 4、处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条、处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条三、综合素质三、综合素质1 1、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密2 2、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等任务评价等任务3 3、工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况、工作认真细心，能准确的

35、把握同行业的招聘情况四、其他要求四、其他要求1 1、能够随时出差、能够随时出差2 2、假期一般不超过一个月、假期一般不超过一个月工作说明书工作说明书工作说明书工作说明书示例示例示例示例 工作说明书工作说明书工作说明书工作说明书示例示例示例示例准备阶段准备阶段调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段完成阶段完成阶段发展趋势发展趋势反馈影响反馈影响工作分析各阶段关系工作分析各阶段关系工作分析的具体实施程序工作分析的具体实施程序学习情境二学习情境二 工作分析与设计工作分析与设计准备阶段准备阶段准备阶段准备阶段J明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；J向有关人员宣传、解释；J跟作为合作对象的员工建立良好的人际

36、关系，并使他们做好心理准备；J按精简、高效的原则组成工作小组；J确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；J制定工作计划，确定工作的基本难度。调查阶段调查阶段调查阶段调查阶段L编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；L广泛收集有关资料、数据；L对重点内容做重点、细致调查；L要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定分析阶段分析阶段分析阶段分析阶段K仔细审核收集到的信息K创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分K归纳、总结出工作分析的必需材料和要素完成阶段完成阶段完成阶段完成阶段J根据规范和信息编制“工作描述”和“工作规范”工作分析程序工作分析程序工作分

37、析程序工作分析程序学习情境二学习情境二 工作分析与设计工作分析与设计任务三任务三 工作设计方案的制定与试行工作设计方案的制定与试行 在工作分析中，我们会发现一些问题，如原有的工作规范已经不能适应企业发展目标、任务和管理体制等方面的需要，或现有人力资源在一定时期内难以达到工作规范的要求，或员工中出现了抱怨、消极怠工的情形而影响了原有工作规范下的工作效率。这时，企业就应该开始组织进行工作设计或再设计。在工作分析中，我们会发现一些问题，如原有的工作规范已经不能适应企业发展目标、任务和管理体制等方面的需要，或现有人力资源在一定时期内难以达到工作规范的要求，或员工中出现了抱怨、消极怠工的情形而影响了原有

38、工作规范下的工作效率。这时，企业就应该开始组织进行工作设计或再设计。学习情境二学习情境二 工作分析与设计工作分析与设计任务三任务三 工作设计方案的制定与试行工作设计方案的制定与试行 概念概念：一个根据组织及员工个人需要，规定某个岗位的任务、一个根据组织及员工个人需要，规定某个岗位的任务、责任、责任、权力以及在组织中工作的关系的过程。权力以及在组织中工作的关系的过程。目的目的说明工作如何做说明工作如何做?如何做得更快更好如何做得更快更好?从而有效地达到企业目标；从而有效地达到企业目标；如何使工作者在工作中得到满足、激励？如何使工作者在工作中得到满足、激励？把员工安排到他们感兴趣的工作岗位上，通过

39、为员工提供定制化的职位把员工安排到他们感兴趣的工作岗位上，通过为员工提供定制化的职位来留住优秀的、有才华的员工。来留住优秀的、有才华的员工。意义意义工作设计直接影响员工的绩效（工作表现工作设计直接影响员工的绩效（工作表现/工作满意感工作满意感/员工的生理与心员工的生理与心理健康）；理健康）；工作设计影响工作与工作之间的关系，以至影响整个组织的绩效。工作设计影响工作与工作之间的关系，以至影响整个组织的绩效。工作设计相关内容工作设计相关内容学习情境二学习情境二 工作分析与设计工作分析与设计任务三任务三 工作设计方案的制定与试行工作设计方案的制定与试行 工作分析的目的是为了说明所要完成的任务以完成这

40、些任务所需要的人的特征。工作设计的目的是明确工作的内容与方法以及说明工作之间的关系。工作分析以工作为中心，工作设计以员工为中心，目前，很多专家提倡工作重新设计用以激励员工。123工作分析与工作设计的区别工作分析与工作设计的区别学习情境二学习情境二 工作分析与设计工作分析与设计任务三任务三 工作设计方案的制定与试行工作设计方案的制定与试行 工作内容工作内容：工作广度、工作深度、工作自主性、工作广度、工作深度、工作自主性、工作的完整性和工作反馈。工作的完整性和工作反馈。工作职责工作职责：工作的责任、权力、方法和工作中的相互沟通等方面。工作的责任、权力、方法和工作中的相互沟通等方面。工作关系工作关系

41、：岗位之间的协作关系、监督关系等。岗位之间的协作关系、监督关系等。123工作设计的主要内容工作设计的主要内容学习情境二学习情境二 工作分析与设计工作分析与设计任务三任务三 工作设计方案的制定与试行工作设计方案的制定与试行 1、工作轮换2、工作扩大3、工作丰富化4、工作再设计工作设计方式的选择工作设计方式的选择学习情境三学习情境三 人力资源规划的制定人力资源规划的制定学习目标学习目标45人力资源管理人力资源管理 1 12 2掌握人力资源规划的预测方法掌握人力资源规划的预测方法理解人力资源规划的编制理解人力资源规划的编制学习情境三学习情境三 人力资源规划的制订人力资源规划的制订情景导入情景导入 亚

42、实公司聪明对待离职员工亚实公司聪明对待离职员工 “终生交往终生交往”让人让人才才 流而流而不失不失 对对于离职的员工，亚实科技有限责任公司采取的态度是人走于离职的员工，亚实科技有限责任公司采取的态度是人走茶不凉，与员工保持茶不凉，与员工保持“终生交往终生交往”，使离职员工，使离职员工“流而不失流而不失”。离职员工仍被看作公司的人力资源，公司会对这部分特殊的人离职员工仍被看作公司的人力资源，公司会对这部分特殊的人力资源实施高效管理。这种管理制度不仅使离职员工向公司传力资源实施高效管理。这种管理制度不仅使离职员工向公司传递了市场信息，提供合作机会，介绍现供职机构的经验教训，递了市场信息，提供合作机

43、会，介绍现供职机构的经验教训，帮助公司改进工作；而且他们在新岗位上的出色表现，折射出帮助公司改进工作；而且他们在新岗位上的出色表现，折射出公司企业文化的光彩。公司企业文化的光彩。为为了和离职员工保持密切的联系，确保其了和离职员工保持密切的联系，确保其“流而不失流而不失”，有，有效的人力资源管理从员工决定离职的那一刻起就开始了。效的人力资源管理从员工决定离职的那一刻起就开始了。公公司的人力资源部就有这样的一个新职位叫司的人力资源部就有这样的一个新职位叫“旧雇员关系旧雇员关系主主管管”。这个主管的工作，就是特殊的人事档案，跟踪离职员工。这个主管的工作，就是特殊的人事档案，跟踪离职员工的职业生涯变化

44、情况，甚至包括结婚生子之类的细节。的职业生涯变化情况，甚至包括结婚生子之类的细节。情景导入情景导入 亚实公司聪明对待离职员工亚实公司聪明对待离职员工 “终生交往终生交往”让人让人 才流而不失才流而不失 公司还摒弃了公司还摒弃了“好马不吃回头草好马不吃回头草”的陈腐观念，欢迎跳糟的的陈腐观念，欢迎跳糟的优秀人才重返公司效力。优秀人才重返公司效力。对于备受人才流失困扰的企业来说，管理者往往殚精竭虑甚对于备受人才流失困扰的企业来说，管理者往往殚精竭虑甚至不择手段以求留住优秀的员工。而亚实公司面对日益激烈的商至不择手段以求留住优秀的员工。而亚实公司面对日益激烈的商业竞争，摒弃了业竞争，摒弃了“终生员工

45、终生员工”的概念，更愿意和员工保持的概念，更愿意和员工保持“终生终生交往交往”，以崭新的态度来看待人才流失和留住的问题，他们不但，以崭新的态度来看待人才流失和留住的问题，他们不但不竭力阻止优秀人才走出公司的大门，甚至还不竭力阻止优秀人才走出公司的大门，甚至还“鼓励鼓励”人才的离人才的离开。开。鼓励人才流动的机制非但没有造成大量人才流失，相反，公鼓励人才流动的机制非但没有造成大量人才流失，相反，公司人才反而越留越多。对于其中的奥妙，公司刘总一语道破天机：司人才反而越留越多。对于其中的奥妙，公司刘总一语道破天机：“公司培养出去的科技人员对企业有一种感情情结，这种感情情公司培养出去的科技人员对企业有

46、一种感情情结，这种感情情结会使他们留下终生不褪的心里烙印，他们会以各种方式报效公结会使他们留下终生不褪的心里烙印，他们会以各种方式报效公司。司。”学习学习情境三情境三 人力资源规划的制订人力资源规划的制订学习情境三学习情境三 人力资源规划的制订人力资源规划的制订任务一任务一 人力资源规划人力资源规划一一 什么是人力资源规划什么是人力资源规划 所谓人力资源规划(Human Resource Plan,HRP)也叫人力资源计划，是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，通过对企业未来的人力资源的需要和供给状况的分析及估计，运用科学的方法进行组织设计，对人力资源

47、的获取、配置、使用、保护等各个环节进行职能性策划，制定企业人力资源供需平衡计划，以确保组织在需要的时间和需要的岗位上，获得各种必需的人力资源，保证事（岗位）得其人、人尽其才，从而实现人力资源与其它资源的合理配置，有效激励、开发员工的规划。狭义的人力资源规划指企业从战略规划和发展目标出发，根据其内外部环境的变化，进行人力资源供需预测，并使之平衡的过程，实质上它是企业各类人员需求的补充规划。广义的人力资源规划是，人力资源战略规划与战术计划即具体的实施计划的统一。任务一任务一 人力资源规划人力资源规划二二 人力资源规划的分类人力资源规划的分类1.按规划的范围分可分为整体人力资源规划、部门人力资源规划

48、、某项具体任务或工作的人力资源规划。2.按规划的内容可分为：（1）人力资源战略发展规划 （2）人力资源组织人事规划（3）人力资源管理费用预算（4）人力资源管理制度建设 （5）人力资源开发规划 （6）人力资源系统调整发展规划 学习情境三学习情境三 人力资源规划的制订人力资源规划的制订任务一任务一 人力资源规划人力资源规划二二人人力资源规划的分类力资源规划的分类3.按规划的期限可分为：（1）中长期规划：一般来说，五年以上的计划可以称之为规划，中期计划期限在一年以上、五年以下。（2）短期计划：一年及以内，一般按照年度编制。4.按规划的层次可分为人力资源规划包括两个层次，即总体规划及各项业务计划。5.

49、按规划的全局性和长远性不同可分为：人力资源规划可分为战略性的长期规划、策略性的中期规划和具体作业性的短期计划。也可分为战略计划和战术计划两个方面。学习情境三学习情境三 人力资源规划的制订人力资源规划的制订任务一任务一 人力资源规划人力资源规划三三 人力资源规划的内容人力资源规划的内容1.广义人力资源规划的内容（1）人力资源战略发展规划（2）组织人事规划（3）人力资源管理费用预算（4）人力资源管理制度建设（5）人力资源开发规划（6）人力资源系统调整发展规划2.狭义人力资源规划的内容（1）晋升规划（2）补充规划（3）培训开发规划（4）调配规划（5）工资规划学习情境三学习情境三 人力资源规划的制订人

50、力资源规划的制订任务一任务一 人力资源规划人力资源规划四 人力资源规划的目的1.规划人力发展2.人力资源的合理运用3.配合组织发展的需要4.降低用人成本五 人力资源规划的作用1.满足组织总体战略发展的要求2.确保组织生存发展过程中对人力资源的需求3.有利于人力资源管理活动的有序化4.有利于调动员工的积极性和创造性5.有利于控制人力资源成本学习情境三学习情境三 人力资源规划的制订人力资源规划的制订任务一任务一 人力资源规划人力资源规划六六 人力资源规划的目标人力资源规划的目标1 1得到和保持一定数量具备特定技能、知识结构和能力的得到和保持一定数量具备特定技能、知识结构和能力的人员；人员；2 2充