高职如何准确描述典型工作任务.ppt

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1、如何准确描述典型工作任务Page 2课程标准与教学大纲的区别n一、教学大纲教学大纲是根据课程内容和教学计划的要求编写的教学指导文件，它以纲要的形式明确规定本课程在专业教学计划中的地位和作用，以及教学目的和任务、知识技能的范围与深度、教学内容以及教学进度和教学法等内容。它是编写教材和进行教学工作的主要依据，也是检查学生学业成绩和评估教师教学质量的重要准则。教学大纲一般分为说明、本文和附录三个部分，说明中主要阐述本门课程教学的目的、任务和指导思想，教学内容选编的原则和依据，教学重点、难点和教学方法建议。本文规定教学基本内容，以篇、章、节等顺序排列该门课程教学内容的主题和要点，并规定其教学内容的范围

2、和分量、时间分配和教学进度。同时还把该课程有关实验、实习或作业及教学时数的分配规定下来等等。Page 3教学大纲一般分为说明、本文和附录三个部分教学基本内容，教学基本内容，以篇、章、节等以篇、章、节等顺序排列该门课顺序排列该门课程教学内容的主程教学内容的主题和要点，并规题和要点，并规定其教学内容的定其教学内容的范围和分量、时范围和分量、时间分配和教学进间分配和教学进 度度教材、教学参考书教材、教学参考书教学的目的、任教学的目的、任务和指导思想，务和指导思想，教学内容选编的教学内容选编的原则和依据，教原则和依据，教学重点、难点和学重点、难点和教学方法建议教学方法建议Page 4n二、课程标准 课

3、程标准主要包括以下内涵：规定本门课程的性质、目标、内容；提出指导性的教学原则和评价要求；规定学生通过课程学习在知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观等方面所应达到的基本要求。（课程标准的内容在下面还要详细叙述）课程标准不包括教学重点、难点、时间分配等具体内容。课程标准课程标准是对学生接受一定教育阶段之后的结果所是对学生接受一定教育阶段之后的结果所 做的具体描述，是教育质量在特定教育阶段应达到做的具体描述，是教育质量在特定教育阶段应达到 的具体指标，是对课程教学的基本规范和要求，是的具体指标，是对课程教学的基本规范和要求，是 教学管理和课程评价的依据，是教材编写、教学教学管理和课程评价的依据，

4、是教材编写、教学 实施和考试命题的依据。课程标准的基本框架一般实施和考试命题的依据。课程标准的基本框架一般 由课程目标、课程内容和要求、实施建议等部分组成。由课程目标、课程内容和要求、实施建议等部分组成。Page 5 课程标准所规定的是统一的基本要求，而不是最高要求；课程标准主要是对学生在经过某一学段的学习结果的行为描述；学生学习结果的描述应该尽可能是可理解的、可达到的、可评估的；课程标准应该涉及作为一个完整个体发展的三个领域：认知、技能与情感，而不仅仅是知识方面的要求；课程标准要检验的是学生是否达到了预期的学习结果，而不是教师有没有完成某一任务或是否达到了某一目标，因此，内容标准的陈述是以学

5、生为出发点的，目标的行为主体是学生，而不是教师。课程标准与教学大纲相比，课程标准主要是对学生在经过某一学段之后的学习结果的行为描述，而不是对教学内容的具体规定，这是与教学大纲的最主要区别。Page 6由于课程标准规定的是学生在某方面的基本素质与能力要求，因此，无论教材、教学还是评价，其重点都是围绕学生素质与能力的培养。课程标准对教材编制、教学设计和评价过程中的具体问题不做硬性的规定。三、教学大纲与课程标准比较在我国高等教育领域，自20世纪50年代初学习苏联模式开始，一直采用教学大纲的提法，课程标准这个术语只是近年才被采用的。教学大纲就是“教与学的内容纲要”，而课程标准则是“学生的学习结果纲要”

6、。目前高职教育主张采用“课程标准”一词来代替原来的“教学大纲”，目的是强化教学改革的核心价值目标是着眼于学生职业素质的全面提高，并把原Page 7 教学大纲只关注教师教学内容与课时分配转向关注学生的学习结果与课程实施过程。因此传统教学大纲与课程标准的不同之处主要可从行为主体的转移和行为陈述的可操作性来看：教学大纲：教学大纲：陈述方式多采用的是陈述方式多采用的是“使学生使学生”、“提高学生提高学生”、“培养学生培养学生”等方式来表达，这种陈述方式意味着行为的等方式来表达，这种陈述方式意味着行为的主体是教师而不是学生。主体是教师而不是学生。课程标准：课程标准：采用的是行为目标的陈述方式。陈述的角度

7、必采用的是行为目标的陈述方式。陈述的角度必须从学生出发，行为的主体必须是学生，而不能以教师做须从学生出发，行为的主体必须是学生，而不能以教师做为行为主体。为行为主体。Page 8教学大纲教学大纲不仅对教学目标和教学内容做出了明确的规定，不仅对教学目标和教学内容做出了明确的规定，而且用大量的篇幅具体规定了日常教学中可能涉及的所而且用大量的篇幅具体规定了日常教学中可能涉及的所有知识点的要求；大多数课程的教学大纲还规定了具体有知识点的要求；大多数课程的教学大纲还规定了具体的教学顺序及各部分内容所占的课时数；教师在学习和的教学顺序及各部分内容所占的课时数；教师在学习和使用教学大纲时，主要关心的是知识点

8、发生了哪些变化使用教学大纲时，主要关心的是知识点发生了哪些变化?增加或删减了哪些内容增加或删减了哪些内容?具体的要求和课时数是多少具体的要求和课时数是多少?在规定的时间内能否完成教学任务和达到教学目标在规定的时间内能否完成教学任务和达到教学目标?课程标准课程标准关注的是学生学习的过程和方法，以及伴随这一关注的是学生学习的过程和方法，以及伴随这一过程而产生的积极情感体验、正确的价值观和职业素质的过程而产生的积极情感体验、正确的价值观和职业素质的养成；教师在使用课程标准的过程中，主要关注的是如何养成；教师在使用课程标准的过程中，主要关注的是如何利用各门课程所特有的优势促进每一个学生的健康发展；利用

9、各门课程所特有的优势促进每一个学生的健康发展；而不是仅仅关心学生对某个结论是否记住，记得是否准确而不是仅仅关心学生对某个结论是否记住，记得是否准确?某项技能是否形成，并且运用起来是否得心应手？某项技能是否形成，并且运用起来是否得心应手？Page 9课程标准的基本内容：第一部分第一部分 课程概述课程概述一、课程性质与定位一、课程性质与定位二、学习领域（典型工二、学习领域（典型工作任务）描述作任务）描述理论类型课程，实践类型，或是理论与实践综合的课程，在专业中是理论类型课程，实践类型，或是理论与实践综合的课程，在专业中是核心课程，专业基础课程等，学时，必修课，选修课，核心课程，专业基础课程等，学时

10、，必修课，选修课，考查课，考试课，对应的就业岗位分析，与其他课程的关系等考查课，考试课，对应的就业岗位分析，与其他课程的关系等理工科的课程建议使用表格，文科课程可理工科的课程建议使用表格，文科课程可根据情况采用文字叙述。根据情况采用文字叙述。主要内容包括：主要内容包括：工作任务描述，学习与工作内容：工作任务描述，学习与工作内容：（工作对象，工作过程，工作方法，（工作对象，工作过程，工作方法，使用的工具，工作组织方式，工作要求使用的工具，工作组织方式，工作要求等等。）等等。）Page 10n概括通过课程学习所达到的总目标n知识目标，能力目标，素质目标三个方面 第二部分第二部分 课程目标课程目标一

11、、总体目标一、总体目标二、分类目标二、分类目标Page 11 学习情境名称，课时学习情境名称，课时 每个学习单元（或学习情境）的具体内容：学习任务，每个学习单元（或学习情境）的具体内容：学习任务，学习目标，学习内容，考核评价，学时，教学（训练）学习目标，学习内容，考核评价，学时，教学（训练）方法、手段等方法、手段等 第三部分第三部分 内容标准内容标准一、学习内容结构安排一、学习内容结构安排 二、学习情境（或二、学习情境（或“项目、项目、教学单元教学单元”）内容要求）内容要求Page 12 第四部分第四部分 实施建议实施建议一、教学实施一、教学实施建议建议二、教学考核二、教学考核评价建议评价建议

12、三、课程资源的利用三、课程资源的利用与开发建议与开发建议教学设计，教学方法，教学设计，教学方法，教学手段教学手段评价方式，评价标准评价方式，评价标准 师资配置要求，实践教学条件配置要师资配置要求，实践教学条件配置要 求，教材和教学参考书求，教材和教学参考书Page 13 如何准确描述典型工作任务Page 14一、典型工作任务的概念n一个职业的典型工作任务是这一职业的具体工作领域，也叫职业行动领域。它的特点是，描述一项完整的工作行动，包括计划，实施和评估整个行动过程。它反映了该职业典型的工作内容和工作方式，典型工作任务是职业能力的典型体现，它反映了该工作在整个职业中的意义和功能，同时，也是现代职

13、业教育里学习领域制定的主要依据。一般来说，每个职业（专业）通常有十多个典型工作任务，这些工作包含了一个职业中的多种等级。一个职业的典型工作任务来源于企业实践，它是培养人的职业能力的关键因素，但典型工作任务不一定完全与企业的实际工作任务一一对应，也不一定完全是再现实际生产中经常出现的具体工作的环节或步骤，它要具有典型性和代表性。Page 15 以商务英语课程为例，学习写作电子邮件就不是一个典型工作，它只是一个工作环节，或者说它只是构成一个完整的工作任务的环节。商务英语外贸营销商务英语外贸营销 洽谈典型工作任务洽谈典型工作任务 制定工作制定工作计划计划 营销措施营销措施 与策略与策略 电子邮件电子

14、邮件联系联系 谈判与谈判与 签订合同签订合同 外贸单证外贸单证 与发货与发货 总结总结 评价评价再如：商务英语的接打电话是许多典型工作任务中的一个必备的技能，再如：商务英语的接打电话是许多典型工作任务中的一个必备的技能，但接打电话本身并不是一个典型工作任务，课标的制订与课程设计的但接打电话本身并不是一个典型工作任务，课标的制订与课程设计的编写就是要把这些环节的东西编入到实际工作情景中，使之与实际工编写就是要把这些环节的东西编入到实际工作情景中，使之与实际工作更好地结合，体现工学结合的原则。作更好地结合，体现工学结合的原则。Page 16 1）典型工作任务不是具体的职业工作）典型工作任务不是具体

15、的职业工作 环节或片段，它是一个复杂的职业环节或片段，它是一个复杂的职业 活动中完整的工作过程，这个完整活动中完整的工作过程，这个完整 的工作过程包括计划、实施以及的工作过程包括计划、实施以及 工作结果的检查和评价等步骤。工作结果的检查和评价等步骤。2）典型工作任务对人的职业）典型工作任务对人的职业 能力的培养具有重要的意义。能力的培养具有重要的意义。3）从职业分析过程中得出的典型工作）从职业分析过程中得出的典型工作 任务是一个将客观的工作任务按照任务是一个将客观的工作任务按照 一定主观标准进行系统化的分析处一定主观标准进行系统化的分析处 理过程，不是把实际的工作原样照理过程，不是把实际的工作

16、原样照 搬过来。搬过来。特点三 特点二 特点一典型工作任务的特征Page 17 4 4）完成任务的方式可以是多样的，）完成任务的方式可以是多样的，其结果也可以通过不同的方式其结果也可以通过不同的方式 体现出来体现出来。5）工作任务的取得是要按照职业工作）工作任务的取得是要按照职业工作 的实际，是对其工作进行从简单到的实际，是对其工作进行从简单到 复杂的排序，为复杂的排序，为专业专业学习领域的设学习领域的设 计提供依据。计提供依据。6）典型工作任务具有再设计的空间）典型工作任务具有再设计的空间 特点六特点六 特点五 特点四典型工作典型工作任务的任务的特征特征Page 18也可以把典型工作任务的特

17、点概括如下：典型工作典型工作任务任务工作过程工作过程完整性完整性具有可设具有可设计空间计空间符合职业符合职业成长规律成长规律工作任务工作任务典型性典型性Page 19n工作过程完整性n工作任务典型性n符合职业成长规律n具有可设计空间获取信息、计划、实施和评价的完整性，获取信息、计划、实施和评价的完整性，任务、工作对象、工具、工作方法、劳动任务、工作对象、工具、工作方法、劳动组织、工作人员和工作成果的完整性，还要组织、工作人员和工作成果的完整性，还要包括工作过程知识。包括工作过程知识。典型工作任务的开发就是再现真实的学习典型工作任务的开发就是再现真实的学习情景，但并不是直接移植学习情景，要给情景

18、，但并不是直接移植学习情景，要给学生留有举一反三的余地。学生留有举一反三的余地。提炼工作任务中具有代表性的工作。提炼工作任务中具有代表性的工作。典型工作任务的设计过程符合从初学者、典型工作任务的设计过程符合从初学者、高级初学者、有能力者、熟练者和专家高级初学者、有能力者、熟练者和专家5个个阶段。阶段。Page 20n总之，典型工作任务反映的是整体化的工作，不是片段的工作，它要具有概括性，典型性，完整性，可操作性和实用性，其内容包括工作对象、工具、工作方法、劳动组织方式和工作要求等多个方面，这里包含着相应的专业知识和技能，自然也包括一些学科性的知识。并不是说典型工作任务只有专业知识和技能而没有理

19、论知识，它是以专业知识和技能为主，理论知识为辅，体现可操作性和实用性。n典型工作任务不一定就是实际生产和工作中的具体任务、环节或步骤的忠实再现，可以是经过加工和筛选的工作任务，因为实际工作也不一定就是典型的工作任务。Page 21三、典型工作任务的来源n典型工作任务的基本内容是在实践专家研讨会的基础上归纳而成的。实践专家不是企业或行业的领导者（或人力资源部门领导）而是行业技术实践专家。n召开实践专家研讨会是寻找和描述典型工作任务的第一步工作。实践专家研讨会的召开要采用一种标准的方法来进行，通过确定一定数量的典型工作任务，来确定和描述某一个职业。n实践专家一般约有15位左右，他们的选择标准是具有

20、丰富工作经验的企业一线的优秀技术工人和技师或基层部门负责人。他们工作的领域与所接受的职业教育专业对口，具有高级工及以上职业资格和足够的工作经验，达到本专业的先进技术水平。他们的工作任务有一定的自主性、决策权，是综合性和整体化的任务。Page 22n典型工作任务来源于实践专家研讨会，这并不是说每一位教师都要为自己的课程召开一个实践专家研讨会，教师某一门课程具体的典型工作任务是在专业的实践专家研讨会上获得的。专业通过实践专家研讨会的召开获得十几个典型工作任务，教师根据自己的课程的性质找到与自己课程对应的典型工作任务。n一两个典型工作任务可以转化成一门课程，课程内容较为单纯的可以由一个典型工作任务转

21、化而成，课程内容复杂一些的可由两个典型工作任务转化而成。有些文科的课程也可能由数个典型工作任务转化而成。n任课教师要从理论上认识典型工作任务，了解实践专家研讨会的具体情况，否则，就无法完成对典型工作任务的描述。Page 23实践专家挑选标准：n实践专家研讨会的成功与否与实践专家密不可分。被邀请的专家其日常工作应该基本上与被分析职业的工作相符。实践专家挑选的标准如下：n(l)当前的工作任务与被分析职业相符。n(2)当前工作岗位与被分析职业相符。n(3)接受过相关职业培训。n(4)在相应的职业领域不问断地继续学习。n(5)在技术先进的工作岗位工作。n(6)工作任务是整体和综合性的。即使一名专家并不

22、完全符合上述所有标准，只要有助于研讨会成功开展，仍然可以邀请其参与。Page 24实践专家研讨会的一般步骤：主持人介绍研讨会的目的、工作方法和要求主持人介绍研讨会的目的、工作方法和要求 与会实践专家叙述从接受职业教育到成为实践专家与会实践专家叙述从接受职业教育到成为实践专家 的发展过程，将这一过程划分成若干阶段（最多的发展过程，将这一过程划分成若干阶段（最多5个，个，从初学者、高级初学者、有能力者、熟练者和专家）。从初学者、高级初学者、有能力者、熟练者和专家）。主持人对所叙述过于笼统或不清楚可以提问。主持人对所叙述过于笼统或不清楚可以提问。找出具有代表性的工作任务。用头脑风暴法，实践专家找出具

23、有代表性的工作任务。用头脑风暴法，实践专家 为每一阶段举出三到四个实际从事过的、有代表性的工作为每一阶段举出三到四个实际从事过的、有代表性的工作 任务实例。使用任务实例。使用“头脑风暴头脑风暴”法时，一般参与者先将每个想法时，一般参与者先将每个想 法单独写在一张卡片上，再采用张贴板来完成展示、归纳法单独写在一张卡片上，再采用张贴板来完成展示、归纳 和总结。和总结。Page 25 任务汇总，归类并命名。在主持人的主持下，任务汇总，归类并命名。在主持人的主持下，与会实践专家共同将类似的工作任务归纳在与会实践专家共同将类似的工作任务归纳在 一起，检查这些分类的合理性。可以用一起，检查这些分类的合理性

24、。可以用A1，A2，B1，B2.的方式归纳排列。的方式归纳排列。确定典型工作任务。在已确定的具有代表性工作任务确定典型工作任务。在已确定的具有代表性工作任务 的基础上，大家共同讨论，归纳出典型工作任务。的基础上，大家共同讨论，归纳出典型工作任务。典型工作任务应体现一组难易程度相当、工作要素相典型工作任务应体现一组难易程度相当、工作要素相 近的具有代表性的工作任务的共同特征，而不针对个近的具有代表性的工作任务的共同特征，而不针对个 人和任何具体的企业。人和任何具体的企业。表述典型工作任务的基本内容。组成表述典型工作任务的基本内容。组成4-8人的小组，人的小组，由实践专家从专业角度分析描述典型工作

25、任务的基本由实践专家从专业角度分析描述典型工作任务的基本 内容，组内的教师进行记录。内容，组内的教师进行记录。Page 26 工作任务的表述最好采用“对象+动词”或“动词+对象”的格 式，通常不超过8个字，如“金融产品营销”、“客户关系建立与维护”等。典型工作任务排序。由实践专家对所确定的典型典型工作任务排序。由实践专家对所确定的典型 工作任务按照难易程度进行排序。工作任务按照难易程度进行排序。结束。主持人就整个研讨会过程和内容听取会结束。主持人就整个研讨会过程和内容听取会 议代表的反馈意见，总结研讨会成果，分析成果议代表的反馈意见，总结研讨会成果，分析成果 的实际价值。的实际价值。Page

26、27四、典型工作任务的描述n在得到典型工作任务的大致内容以后，课程开发人员要对典型工作任务进行详细描述，这常常需要深入企业进行现场调研，使其更符合企业工作的实际，使典型工作任务的内容更丰富。n企业进行现场调研一般包括：1、现场观察：观察了解企业的工作流程、工作的环境，、现场观察：观察了解企业的工作流程、工作的环境，具体了解岗位的设置、岗位任务和工作要求等。具体了解岗位的设置、岗位任务和工作要求等。2、专家研讨：通过课程开发人员对企业实践专家进行的、专家研讨：通过课程开发人员对企业实践专家进行的 引导性提问和交流，获取对工作分析有帮助的直接和间引导性提问和交流，获取对工作分析有帮助的直接和间 接

27、信息。接信息。Page 28 3、职位问卷分析：利用事先设计好的标准化问卷对、职位问卷分析：利用事先设计好的标准化问卷对 工作职位进行分析。工作职位进行分析。5、工作日记录：对员工工作日的完整工时的利、工作日记录：对员工工作日的完整工时的利 用情况，按实际时间顺序进行观察、记录和分析。用情况，按实际时间顺序进行观察、记录和分析。4 4、资料收集：收集被调查岗位的工作职责、工作、资料收集：收集被调查岗位的工作职责、工作 规范、质量标准、计划书、工作过程记录表等文字规范、质量标准、计划书、工作过程记录表等文字资料。拍摄反映企业的设施设备、工作流程、产品资料。拍摄反映企业的设施设备、工作流程、产品和

28、成果等照片或录像。和成果等照片或录像。Page 29典型工作任务的描述内容一般包括：典型工作任务的名称典型工作任务的名称（“对象+动词”或“动词+对象”）1、工作任务，业务领域，工作任务，业务领域，企业特质和其他说明企业特质和其他说明2、工作过程工作过程3、Page 30 工作岗位工作岗位4、工作对象工作对象5、使用的工具使用的工具6、Page 31工作方法工作方法7、劳动组织，包括独立工作，分工合作劳动组织，包括独立工作，分工合作等形式等形式8、对工作的要求，包括优质、高效，真对工作的要求，包括优质、高效，真实性，及时性要求，熟练的专业技能实性，及时性要求，熟练的专业技能及职业道德素质，尊重

29、客观实际，避及职业道德素质，尊重客观实际，避免主观臆断，持谨慎态度等免主观臆断，持谨慎态度等9、Page 32商务英语处理售后服务典型工作任务描述的实例(1)典型工作任务名称产品售后服务处理 典型工作任务描述1、工作任务简述 如何处理产品售后服务问题包括接收投诉信件，管理投诉信件，接待投诉人员，处理投诉事件。2、工作任务情形 接受投诉信件，对合理和不合理的投诉信件做相应的答复和处理。接待投诉人员，处理投诉事件。工作过程日常业务处理接受投诉信件，接待投诉人员，答复，处理投诉事件（产品的维修、赔偿、退换等。）Page 33涉及业务领域业务部门，财务部门，维修部门。工作对象 1客户2客服人员和相关部

30、门 工作工具计算机，电话，信件 劳动组织 1独立完成2客服人员与其他工作人员的合作与沟通 要求（工作成果应符合 的各项要求）1工作人员对业务知识及流程熟悉2信件书写和电话沟通技巧熟练3交流技巧熟练规范4耐心细致的服务态度 Page 34电话客户服务典型工作任务描述的实例(2)典型工作典型工作任务名称任务名称电话客户服务（人工服务）电话客户服务（人工服务）典典型型工工作作任任务务描描述述1工作任务简述工作任务简述各金融机构集自动语音、人工服务于一体的电话服务热各金融机构集自动语音、人工服务于一体的电话服务热线，涵盖业务操作指引、信息查询、部分的金融交易、线，涵盖业务操作指引、信息查询、部分的金融

31、交易、投诉与建议处理等有关业务投诉与建议处理等有关业务2工作任务情形工作任务情形(1)工作任务说明工作任务说明电话客户服务中的人工服务包括账户查询、个人业务信电话客户服务中的人工服务包括账户查询、个人业务信息查询、挂失等金融服务，还包括投诉处理、疑难问题息查询、挂失等金融服务，还包括投诉处理、疑难问题解答、操作指引等，还包括客户关怀、催收催缴、销售解答、操作指引等，还包括客户关怀、催收催缴、销售推广金融产品等推广金融产品等(2)涉及业务领域涉及业务领域Page 35典型工作典型工作任务描述任务描述金融机构（商业银行、证券公司、保险公司）总部或省级金融机构（商业银行、证券公司、保险公司）总部或省

32、级分部分部(3)企业特质企业特质不同企业的电话客服中心人员数量根据业务规模而不同不同企业的电话客服中心人员数量根据业务规模而不同(4)其他说明其他说明 对象对象1客户客户2客服中心人员客服中心人员 工具工具计算机计算机劳动组织劳动组织1.独立完成独立完成2.客服人员间的合作与沟通（疑难问题）客服人员间的合作与沟通（疑难问题）要求（工要求（工作成果应作成果应符合的各符合的各项要求）项要求）1工作人员业务知识及流程熟练工作人员业务知识及流程熟练2计算机操作熟练计算机操作熟练3具备电话营销的技巧具备电话营销的技巧4耐心细致的服务态度耐心细致的服务态度Page 36n典型工作任务分析记录完成后，就可以

33、进行学习领域课程设计了。原则上，一个典型工作任务可以转化成一门学习领域课程。在特殊情况下，特别大的典型工作任务也有可能转化成多个学习领域课程。有的课程可根据实际而定。n概括而言，典型工作任务不是某一具体的工作，它是一个复杂工作活动的完整过程，这个完整过程应该包括计划、实施以及对结果的检查和评价等各个环节。例如：在对外商务活动中的电话沟通技能仅仅是一个工作环节，不能称之为典型工作任务。而运用电话沟通技能联系业务，完成一个复杂完整的交易过程就是外贸人员的典型工作任务。n 典型工作任务是通过对企业具有实践能力员工或管理人员的职业能力进行规划，以“实践专家研讨会”的方式提炼他们的工作过程，并确定其典型

34、职业工作任务，对其进Page 37 行深入分析，从而得出企业具有实践能力员工或管理人员在某一成长阶段的学习和训练的重点以及学习和考核方法。这种方法可以得出三个方面的结论：人的职业能力成长是分阶段的 人的职业能力成长是基于经验积累的 对于人的职业能力成长帮助最大的是每个成长阶段的典型工作任务 所以，对于企业人才的培养，典型工作任务法的培养模式有三大步骤：首先，规划关键人才的成长路径和阶段；其次，找到每个阶段需要突破的典型工作任务；最后，在典型工作任务的基础上设计针对性的学习、训练方案。Page 38其它学科学习领域（典型工作任务）描述的实例(1)：商品推销课程工工作作任任务务描描述述商品推销在市

35、场营销职业工作中处于基础地位，所有的市场商品推销在市场营销职业工作中处于基础地位，所有的市场营销工作都是在为商品推销的顺利进行做铺垫，同时所有的市场营销工作都是在为商品推销的顺利进行做铺垫，同时所有的市场营销工作成效最终也都要通过商品推销的成果予以体现。营销工作成效最终也都要通过商品推销的成果予以体现。该工作岗位的一般程序如下：推销准备技巧该工作岗位的一般程序如下：推销准备技巧寻找顾客技巧寻找顾客技巧约见接近顾客技巧约见接近顾客技巧推销洽谈技巧推销洽谈技巧货款催收技巧。另外，为货款催收技巧。另外，为了确保推销工作的顺利进行对推销人员的基本素质及岗位角色认了确保推销工作的顺利进行对推销人员的基本

36、素质及岗位角色认知也有一定的要求。知也有一定的要求。学习学习与工与工作内作内容容工作对象：工作对象：参与推销工作的推销人员本身；参与推销工作的推销人员本身；需要完成的推销任务及各阶段的细分任务；需要完成的推销任务及各阶段的细分任务；待推销的产品、产品知识及相关行业、企业资料；待推销的产品、产品知识及相关行业、企业资料；Page 39学学习习与与工工作作内内容容 产品所面对的市场及竞争信息资料；产品所面对的市场及竞争信息资料；需要调查寻找的顾客及顾客消费心理及行为。需要调查寻找的顾客及顾客消费心理及行为。工作过程：工作过程：安排推销阶段任务，项目组成员接受阶段工作任务；安排推销阶段任务，项目组成

37、员接受阶段工作任务；项目组长组织分析研究任务，确定任务完成的信息资源，并分配项目组长组织分析研究任务，确定任务完成的信息资源，并分配收集、整收集、整 理、分析；理、分析；独立或合作形式完成作业内容；独立或合作形式完成作业内容；完成该阶段任务后组内讨论作业成果；完成该阶段任务后组内讨论作业成果；组织向指导老师汇报或集体展示。组织向指导老师汇报或集体展示。工作方法：工作方法：项目组长组织分析商品推销该阶段任务，并合理分配任务；项目组长组织分析商品推销该阶段任务，并合理分配任务；与组员沟通、共同分析任务，制定合理的工作计划，形成会议纪与组员沟通、共同分析任务，制定合理的工作计划，形成会议纪要；要；在

38、指导老师的指导和组长的组织下，独立或合作形式完成任务；在指导老师的指导和组长的组织下，独立或合作形式完成任务；小组形式完成汇报或展示。小组形式完成汇报或展示。Page 40学学习习与与工工作作内内容容工具：工具：推销员的岗位职责规范、基本素质规范及基本礼仪规范；推销员的岗位职责规范、基本素质规范及基本礼仪规范；产品及产品相关信息资料；产品及产品相关信息资料；产品市场及行业信息资料，行业竞争资料；产品市场及行业信息资料，行业竞争资料；顾客信息资料顾客信息资料。（以上是否是工具有待讨论）工作组织方式：工作组织方式：学生以小组方式，模拟项目组运作；学生以小组方式，模拟项目组运作；项目组长的职责类似于

39、企业项目经理的职责，负责组内纪律的项目组长的职责类似于企业项目经理的职责，负责组内纪律的监督管理，任务的承接、组织项目组成员分析讨论分解任务，合监督管理，任务的承接、组织项目组成员分析讨论分解任务，合理分配任务，组织监督协助组员按时并保质保量的完成任务；并理分配任务，组织监督协助组员按时并保质保量的完成任务；并负责任务的初步验收和整理；负责工作工具设备、学习资料的管负责任务的初步验收和整理；负责工作工具设备、学习资料的管理工作；理工作；项目组成员遵守项目组纪律，按照工作任务安排，按时保质保量项目组成员遵守项目组纪律，按照工作任务安排，按时保质保量完成项目任务。完成项目任务。Page 41学学习

40、习与与工工作作内内容容工作要求：工作要求：组内成员之间根据任务安排，合理安排工作时间，加强与组内成组内成员之间根据任务安排，合理安排工作时间，加强与组内成员及他部门相关人员间的熟练沟通协调；员及他部门相关人员间的熟练沟通协调；密切小组内部的分工及协调合作关系；密切小组内部的分工及协调合作关系；从实际推销工作的角度，分析产品及产品市场，分析竞争态势，从实际推销工作的角度，分析产品及产品市场，分析竞争态势，分析锁定目标顾客群体，严格按照推销阶段工作流程去完成任务；分析锁定目标顾客群体，严格按照推销阶段工作流程去完成任务；完成任务后，自检、互检及小组内部形成监督检查自省；对已完完成任务后，自检、互检

41、及小组内部形成监督检查自省；对已完成的任务进行及时评价、汇报和反馈；成的任务进行及时评价、汇报和反馈；对工作过程及结果进行工作记录。对工作过程及结果进行工作记录。Page 42其它学科学习领域（典型工作任务）描述的实例(2)：广告文案写作 课程n广告文案写作是广告文案人员根据广告创意策略单，与广告图形设计人员配合完成的广告文字宣传作品，必须体现产品或企业的特点，符合消费者的心理需求，语言具备一定的美感。n文案写作的主要工作任务包括：A、对广告信息进行合理组织；B、将广告信息按照创意所规定的“创造性传达方式“以语言文字”传达出来；C、使创意包含的“创造性”在文案中得到完整体现；D、使文案符合创意所限定的形象、格调、氛围；E、提供完整的、与其他视觉要素和谐统一的广告文案文本。Page 43n其具体的工作流程为（1）背景资料收藏（2）确定广告策略和计划（3）拟订创意策略（4）创意简报（5）创意发想（6）创意检查（7）创意作品初稿（8）向客户做提案（9）创意修正（10）广告制作。n工作任务和工作流程决定了广告文案写作人员必须拥有广告文案岗位所需求的素质与基本能力，具备调研分析产品的能力，具有对优秀广告作品的鉴赏能力，并且能在广告创意的基础上拟写各类广告文案。Page 44 谢 谢