《商务礼仪》-仪表仪态.ppt

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1、商务礼仪商务礼仪 仪表仪态仪表仪态一、表情礼仪（一）眼神 一个良好的交际形象，目光是坦然、亲坦然、亲切、和蔼、有神的切、和蔼、有神的。1、注视时间 与对方目光接触是全部交谈时间的50%-70%，其余30%-50%的时间，可注视对方脸部以外5-10米处。2、注视区域、注视区域（1）公务凝视：在对方双眼或双眼与额头之间的区域；（2）社交凝视：在对方唇心到双眼之间的三角区域；（3）亲密凝视：在对方双眼到胸之间。商务场合中，目光的凝视区域商务场合中，目光的凝视区域公公 务务 凝凝 视视区区域域：是是在在洽洽谈谈业业务务、贸贸易易谈谈判判或或磋磋商商问问题题时时所所使使用用的的一一种种凝凝视视。凝凝视视

2、区区域域是是以以两两眼眼为为底底线线、额额中中为为顶顶角角形形成成的的一一个个三角区。三角区。社交凝视社交凝视区域：区域：是人是人们在社交场们在社交场所（所（茶话会、茶话会、酒会、舞会）酒会、舞会）使用的一种使用的一种凝视。凝视凝视。凝视区域是以两区域是以两眼为上线、眼为上线、唇部为下顶唇部为下顶角所形成的角所形成的倒三角区。倒三角区。根据人们交往活动内容的不同，人的目光凝视根据人们交往活动内容的不同，人的目光凝视的区域不同。的区域不同。（二）微笑（二）微笑 秘书人员的微笑应该是秘书人员的微笑应该是甜美、真甜美、真诚、友善、亲切、大方、自然诚、友善、亲切、大方、自然，给，给人一种愉快、舒适、幸

3、福、动人的人一种愉快、舒适、幸福、动人的好感。好感。v在商务活动中，微笑被称为商务人员的常规在商务活动中，微笑被称为商务人员的常规表情。适度得体、友好的微笑，是对商务人表情。适度得体、友好的微笑，是对商务人员面部表情的基本要求。员面部表情的基本要求。v职业化微笑一般要求只露出六颗牙齿，指的是上职业化微笑一般要求只露出六颗牙齿，指的是上腭的腭的6颗。颗。微笑时既不要故意掩盖笑意、压抑喜悦影响美感，也不要咧着嘴哈哈大笑。微笑的标准：微笑的标准：1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微微”字，

4、笑的幅度不宜过大。字，笑的幅度不宜过大。2、口眼结合，嘴唇、眼神含笑、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。比比一一比比谁谁笑笑得得最最美美？女秘书的微笑女秘书的微笑自然而有节制，应该笑一笑的事，抿嘴自然而有节制，应该笑一笑的事，抿嘴一笑，就足够了；实在好笑的事，忍不一笑，就足够了；实在好笑的事，忍不住笑起来，也尽可能不露齿地微微一笑；住笑起来，也尽可能不露齿地微微一笑；猛然爆发出来的笑，会失态，应该用手猛然爆发出来的笑，会失态，应该用手遮挡自己的嘴巴。遮挡自己的嘴巴。遮挡笑的手势：遮挡笑的手势：1 1、单手用手心捂住嘴、单手用手心捂住嘴(这叫臭不可闻这叫臭不可闻)。2 2、双手一齐捂住嘴、双手一齐捂住嘴

5、(这叫半夜鸡叫这叫半夜鸡叫)。3 3、用右手挡住嘴，掌心向外，手背向内，、用右手挡住嘴，掌心向外，手背向内，五指做成风点头的姿势，即拇指与食指并拢，五指做成风点头的姿势，即拇指与食指并拢，另外三指张开，模仿凤凰的头，然后用手腕另外三指张开，模仿凤凰的头，然后用手腕甩出一个弧线，随意而且轻柔地遮挡在笑开甩出一个弧线，随意而且轻柔地遮挡在笑开的嘴前。的嘴前。二、仪态礼仪二、仪态礼仪（一）站姿（一）站姿v 站立是人们生活交往中的一种最基本的站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。举止。v 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。的站

6、姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。的气质和风度，并给他人留下美好的印象。（1 1）头正，颈直，两眼平视前方，嘴微闭。）头正，颈直，两眼平视前方，嘴微闭。（2 2）肩平，收腹挺胸。）肩平，收腹挺胸。（3 3）两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，手中指贴裤）两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，手中指贴裤缝。缝。（4 4）腰背挺直，整个身体庄重挺拔。）腰背挺直，整个身体庄重挺拔。（5 5）腿跟并拢，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。）腿跟并拢，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。（6 6）从侧面看，

7、头部肩部、上体与下肢应在一条垂直）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。线上。1、正确的站姿要求、正确的站姿要求2、手位、手位 站立时，双手可取下列之一手位：站立时，双手可取下列之一手位：（1 1）双手置于身体两侧。）双手置于身体两侧。（2 2）右手搭在左手上叠放于体前。）右手搭在左手上叠放于体前。（3 3）双手叠放于体后。）双手叠放于体后。（4 4）一手放于体前一手背在体后。）一手放于体前一手背在体后。3、脚位、脚位 站立时可采取以下几种脚位：站立时可采取以下几种脚位：（1 1）“V”“V”型。型。（2 2）双脚平行分开不超过肩宽。）双脚平行分开不超过肩宽。（3 3）小）小“丁丁”

8、字型。字型。4、站立注意事项、站立注意事项（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。在墙上、桌子上。（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。支撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。交叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6）男子双脚左右开立

9、时，注意两脚之间的距离不可）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。过大，不要挺腹翘臀。（7）不要两腿交叉站立。）不要两腿交叉站立。（二）坐姿（二）坐姿坐坐姿姿文文雅雅、端端庄庄，不不仅仅给给人人以以沉沉着着、稳稳重重、冷冷静静的的感感觉觉，而而且且也也是是展展现现自自己气质与修养的重要形式己气质与修养的重要形式。1 1、标准坐姿、标准坐姿（1 1）头部挺直，双目平视，下颌内收。）头部挺直，双目平视，下颌内收。（2 2）身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。）身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。（3 3）挺胸收腹，上身微微前倾。）挺胸收腹，上身微微前倾。（4 4）采用中

10、坐姿势，坐椅面）采用中坐姿势，坐椅面2 23 3左右的面积。左右的面积。（5 5）日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。）日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。（6 6）腿的姿势：男士双腿可并拢，也可分开，但分）腿的姿势：男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽；女士双腿靠紧并垂直于地面，开间距不得超过肩宽；女士双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍稍斜侧调整坐姿。也可将双腿稍稍斜侧调整坐姿。商务人员坐姿商务人员坐姿v双腿垂直式双腿垂直式（正式场合的最基本坐姿）（正式场合的最基本坐姿）要求：腰背挺直，小腿垂直于地面，双脚的脚跟、膝盖和大腿都要求：腰背挺直，小腿垂直于地面，双脚的脚跟

11、、膝盖和大腿都要并拢，双手自然放在双腿上。给人以诚恳、认真的印象。要并拢，双手自然放在双腿上。给人以诚恳、认真的印象。v双腿叠放式（双腿叠放式（即重叠式坐姿）即重叠式坐姿）要求：上下交叠的膝盖之间不可分开，两腿交叠呈一直线，双脚要求：上下交叠的膝盖之间不可分开，两腿交叠呈一直线，双脚可垂直，也可同时向右侧或左侧斜放（与地面成可垂直，也可同时向右侧或左侧斜放（与地面成45度角斜放）。度角斜放）。采用此坐姿应注意：上边的小腿应往回收，脚尖向下。（脚尖不采用此坐姿应注意：上边的小腿应往回收，脚尖向下。（脚尖不应跷起，更不应直指他人。）应跷起，更不应直指他人。）v双脚交叉式双脚交叉式（此姿势适用于坐在

12、主席台、办公桌后面或公此姿势适用于坐在主席台、办公桌后面或公交车上时）交车上时）要求：双腿并拢，双脚在足部交叉后略向左侧或右侧斜放。要求：双腿并拢，双脚在足部交叉后略向左侧或右侧斜放。v双腿斜放式（此姿势适用于坐较低的椅子或坐沙发时，一般双腿斜放式（此姿势适用于坐较低的椅子或坐沙发时，一般较适合女性）较适合女性）要求：双腿并拢之后，双脚同时向右侧或左侧斜放。要求：双腿并拢之后，双脚同时向右侧或左侧斜放。正确的坐姿正确的坐姿 双腿垂直式双腿垂直式双腿垂直式双腿垂直式双腿斜放式双腿斜放式双腿叠放式双腿叠放式2 2、双手的摆法、双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一：坐时，双手可采取下列手位之一：

13、（1 1）双手平放在双膝上。）双手平放在双膝上。（2 2）双手叠放，放在一条腿的中前部。）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3 3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。3 3、双腿的摆法、双腿的摆法 坐时，双腿可采取下列姿势之一：坐时，双腿可采取下列姿势之一：（1 1）标准式）标准式 （2 2）侧腿式）侧腿式（3 3）重叠式）重叠式（4 4）前交叉式）前交叉式标准式标准式 侧腿式侧腿式 重叠式重叠式 前交叉式前交叉式 4 4、几种基本坐姿、几种基本坐姿（1 1）标准式）标准式 （2 2）

14、侧点式）侧点式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）后点式）后点式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）侧挂式）侧挂式 （7 7）重叠式）重叠式标准式标准式侧点式侧点式前交叉式前交叉式后点式后点式曲直式曲直式侧挂式侧挂式重叠式重叠式 不不雅雅的的坐坐姿姿vv跷二郎腿且晃动足跷二郎腿且晃动足跷二郎腿且晃动足跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人；尖或以鞋底示人；尖或以鞋底示人；尖或以鞋底示人；vv抖腿；抖腿；抖腿；抖腿；vv两腿叉开，把脚伸两腿叉开，把脚伸两腿叉开，把脚伸两腿叉开，把脚伸得老远，甚至用脚得老远，甚至用脚得老远，甚至用脚得老远，甚至用脚勾着坐椅的腿；勾着坐椅的腿；勾着坐椅的腿；勾着坐椅的腿

15、；vv半躺半坐（瘫坐）；半躺半坐（瘫坐）；半躺半坐（瘫坐）；半躺半坐（瘫坐）；vv双手夹在腿之间或双手夹在腿之间或双手夹在腿之间或双手夹在腿之间或垫在臀部下；垫在臀部下；垫在臀部下；垫在臀部下；vv将双手抱在胸前或将双手抱在胸前或将双手抱在胸前或将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮。抱在脑后或托腮。抱在脑后或托腮。抱在脑后或托腮。vv把脚放到自己的桌把脚放到自己的桌把脚放到自己的桌把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上或架到别人桌椅上或架到别人桌椅上或架到别人桌椅上。椅上。椅上。椅上。5、坐时应注意的事项、坐时应注意的事项vv左进左出。一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前左进左出。一般从椅子的左侧入

16、座，挺直端正，不要前左进左出。一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前左进左出。一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾或后仰。倾或后仰。倾或后仰。倾或后仰。vv不要倚靠。规范的坐法是坐好后占椅面的三分之二左右。不要倚靠。规范的坐法是坐好后占椅面的三分之二左右。不要倚靠。规范的坐法是坐好后占椅面的三分之二左右。不要倚靠。规范的坐法是坐好后占椅面的三分之二左右。vv当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位，一般只坐椅当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位，一般只坐椅当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位，一般只坐椅当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位，一般只坐椅座的前半部，以表示对对方的敬意和尊重。座的前

17、半部，以表示对对方的敬意和尊重。座的前半部，以表示对对方的敬意和尊重。座的前半部，以表示对对方的敬意和尊重。坐的注意事项坐的注意事项（1 1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2 2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3 3）坐下后不可随意挪动椅子。）坐下后不可随意挪动椅子。（4 4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。下面。（5 5）高架）高架“二郎腿二郎腿”或或“4”“4”字型腿。字型腿。（6 6）腿、脚不停抖动。）腿、脚不停抖动。（7 7）不要猛坐猛起。）不要猛坐猛起。（8

18、 8）与人谈话时不要用手支着下巴。与人谈话时不要用手支着下巴。（9 9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。仰状态。（10 10）双手不要放在两腿中间。）双手不要放在两腿中间。（11 11）脚尖不要指向他人。）脚尖不要指向他人。（12 12）不要脚跟落地、脚尖离地。）不要脚跟落地、脚尖离地。（13 13）不要双手撑椅。）不要双手撑椅。（14 14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。架在茶几上。6 6、离坐姿态规范、离坐姿态规范（1 1）离坐时，身旁如有人在座，须以语言）离坐时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，

19、随后方可站起身来。起或动作向其先示意，随后方可站起身来。起身离坐时，最好动作轻缓，无声无息。身离坐时，最好动作轻缓，无声无息。（2 2）离开座椅后，要先站定，方可离去。）离开座椅后，要先站定，方可离去。（三）走姿（三）走姿 走姿是人体所呈现出的一种动态，是走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是要形式。走路是“有目共睹有目共睹”的肢体语言。的肢体语言。1 1、标准走姿、标准走姿 走路时目光平视，头正颈直，挺胸收腹，走路时目光平视，头正颈直，挺胸收腹，两臂自然下垂，前后自然摆动，前摆向里折两臂自然下垂，前后自然摆动，前

20、摆向里折3535，后摆向后约，后摆向后约4545，身体要平稳，两肩不，身体要平稳，两肩不要左右晃动，或一只手摆动，另一只手不动。要左右晃动，或一只手摆动，另一只手不动。男士要显示出阳刚之美，女士款款轻盈，男士要显示出阳刚之美，女士款款轻盈，显示出阴柔之美。显示出阴柔之美。女士走姿注意事项：女士走姿注意事项：（1）穿裙子或旗袍：走成）穿裙子或旗袍：走成一条直线一条直线，使裙子或旗，使裙子或旗袍的下摆与脚的动作显示出优美的韵律感。袍的下摆与脚的动作显示出优美的韵律感。（2）穿裤子：走成）穿裤子：走成二条直线二条直线，步伐稍微加大，显，步伐稍微加大，显得活泼潇洒。得活泼潇洒。（3）走路出步和落地时，

21、脚尖都应指向正前方，）走路出步和落地时，脚尖都应指向正前方，由脚跟落地滚动至前脚掌，脚距约为自己的由脚跟落地滚动至前脚掌，脚距约为自己的1.52个脚长。个脚长。2 2、行进指引、行进指引(图片参考课本图片参考课本P P3333）（1 1）请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身。）请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身。（2 2）若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。）若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。（3 3）若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米）若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。左右的位置。（4 4）在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户）在陪同引导客户时

22、，服务人员行进的速度须与客户相协调。相协调。（5 5）及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须提醒）及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须提醒客户留意；进出电梯时，应用一只手按住电梯门。客户留意；进出电梯时，应用一只手按住电梯门。（6 6）在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、）在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。上身转向客户。3 3、走路禁忌：、走路禁忌：（1 1）方向不定，忽左忽右。）方向不定，忽左忽右。（2 2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。（3 3）扭来扭去的）扭来扭去的“外八字外八字”步和步和“内八字内八字”步。步。（4 4）

23、左顾右盼，重心后坐或前移。）左顾右盼，重心后坐或前移。（5 5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。蹦跳，或大声喊叫等。（6 6）双手反背于背后。）双手反背于背后。（7 7）双手插入裤袋。）双手插入裤袋。（8 8）上下楼梯时，弯腰弓背，手撑大腿，）上下楼梯时，弯腰弓背，手撑大腿，一步踏两三级楼梯。一步踏两三级楼梯。秘书下蹲的姿态秘书下蹲的姿态 标准蹲姿：走到物标准蹲姿：走到物品的左侧，一只脚在后，品的左侧，一只脚在后，一只脚在前，前后半步，一只脚在前，前后半步，物品正在左侧中间，然物品正在左侧中间，然后保持上身挺直，慢慢后保持上身挺直，慢慢地弯

24、腰下蹲，前脚用脚地弯腰下蹲，前脚用脚掌着地，后脚脚跟离地，掌着地，后脚脚跟离地，用足弓弯曲，整个身体用足弓弯曲，整个身体可以呈弹性的上下跳动，可以呈弹性的上下跳动，然后用右手从体侧顺手然后用右手从体侧顺手捡拾物品，最后站起来。捡拾物品，最后站起来。1 1弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态（如下图）。不雅观的姿态（如下图）。2 2下蹲时注意内衣下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透不可以露，不可以透”。蹲姿禁忌蹲姿禁忌手势礼仪及手势的区域性差异手势礼仪及手势的区域性差异 案例鉴赏：成败，决定于细节案例鉴赏：成败，决定于细节 甲、乙、丙三家

25、公司被通知来大华公司进行项目竞标。不仅这甲、乙、丙三家公司被通知来大华公司进行项目竞标。不仅这个标的金额很大，更重要的是大华公司在业内举足轻重的行业地位，个标的金额很大，更重要的是大华公司在业内举足轻重的行业地位，如果能拿下这个项目，其战略意义不言而喻。三家公司都做了精心如果能拿下这个项目，其战略意义不言而喻。三家公司都做了精心准备。因为这场角逐中必须要淘汰掉其他两家对手。准备。因为这场角逐中必须要淘汰掉其他两家对手。从现场看，无论是从哪方面来说，三家公司都不相上下，看不出从现场看，无论是从哪方面来说，三家公司都不相上下，看不出谁是赢家。谁是赢家。第二天，丙公司被通知中标了。高兴之余，丙公司问

26、为什么选择第二天，丙公司被通知中标了。高兴之余，丙公司问为什么选择了他们。了他们。“说实在，我们确实不好选择。说实在，我们确实不好选择。”大华公司市场部经理笑大华公司市场部经理笑着说，着说，“不过，在各自陈述时，你们称呼的是我们公司老总的姓氏不过，在各自陈述时，你们称呼的是我们公司老总的姓氏和职务，而且是伸开手掌做的指点动作。另外两家公司却叫不出姓和职务，而且是伸开手掌做的指点动作。另外两家公司却叫不出姓名，并且用一个手指直接指着我们老总。试想，怎么能选用一家连名，并且用一个手指直接指着我们老总。试想，怎么能选用一家连我们老总都不尊重的公司合作呢？我们老总都不尊重的公司合作呢？”手势是人们交往

27、中常用的动作，是富有表现力的一种手势是人们交往中常用的动作，是富有表现力的一种“身体语言身体语言”，作为商务人员应注意自己的手势礼仪，手势应规范、适度，千，作为商务人员应注意自己的手势礼仪，手势应规范、适度，千万不要给人留下万不要给人留下“指手画脚指手画脚”、“嚣张放肆嚣张放肆的不好印象。的不好印象。手势礼仪及手势的区域性差异手势礼仪及手势的区域性差异v在商务交往中，手势不仅能够传达一个人想要表达的信在商务交往中，手势不仅能够传达一个人想要表达的信息，在许多情况下还会自然流露出个人的心情和想法。息，在许多情况下还会自然流露出个人的心情和想法。在日常生活中，人们常会借助各种手势来表达自己的意在日

28、常生活中，人们常会借助各种手势来表达自己的意思和情感。思和情感。v不同的手势，有不同的含意。在不同的场合应正确使用不同的手势，有不同的含意。在不同的场合应正确使用不同的手势。不同的手势。礼仪警示牌礼仪警示牌与人谈话时，手势不宜过与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈，指手划脚。能手舞足蹈，指手划脚。手势礼仪基本要求：规范适度。手势礼仪基本要求：规范适度。v引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转。外转。v在商务交谈中，用手指指点是失礼的行为。（伸出食在商务交谈中，用手指指点是失礼的行为。（伸出食指向对

29、方指指点点，这个手势表示对对方的轻蔑与指指向对方指指点点，这个手势表示对对方的轻蔑与指责）责）v不同的手势，有不同的含意。在不同的场合应正确使不同的手势，有不同的含意。在不同的场合应正确使用不同的手势，才不会造成不必要的误会。尤其应注用不同的手势，才不会造成不必要的误会。尤其应注意在不同国家、地区，手势的含意有很多差别，同一意在不同国家、地区，手势的含意有很多差别，同一手势表达的含意也不同。手势表达的含意也不同。v常见的手势：常见的手势：OK手势、手势、V形手势、翘起大拇指、伸直形手势、翘起大拇指、伸直食指、掌心向下的招手动作、拳掌相击等。食指、掌心向下的招手动作、拳掌相击等。vOK手势：手势

30、：此手势源于美国。拇指和食指合成一个圈，其此手势源于美国。拇指和食指合成一个圈，其余三手指伸直。在美国、英国表示余三手指伸直。在美国、英国表示“同意、赞同同意、赞同”、“了了不起不起”的意思；在法国表示的意思；在法国表示“零零”或或“毫无价值毫无价值”；在德；在德国表示国表示“笨蛋笨蛋”；在突尼斯表示；在突尼斯表示“傻瓜傻瓜”、在泰国表示没、在泰国表示没问题；在日本、韩国表示金钱；在巴西表示粗俗下流。问题；在日本、韩国表示金钱；在巴西表示粗俗下流。vV形手势：形手势：此手势源于英国。多数国表示数字此手势源于英国。多数国表示数字“2”；食；食指和中指分开并伸直，掌心向外，表示指和中指分开并伸直，

31、掌心向外，表示“胜利胜利”（Victory)。如果掌心向内，则是骂人、贬低人的意思。如果掌心向内，则是骂人、贬低人的意思。在希腊，做这中手势，即使掌心向外，手臂伸直，也有对在希腊，做这中手势，即使掌心向外，手臂伸直，也有对人不恭之嫌。人不恭之嫌。v翘起大拇指：翘起大拇指：一般都表示夸奖、赞赏别人。在我国表示一般都表示夸奖、赞赏别人。在我国表示“好好”、“了不起了不起”。但也有例外：在美国和欧洲部分地。但也有例外：在美国和欧洲部分地区，拇指上伸表示区，拇指上伸表示“好好”、“行行”，拇指左、右伸则表示，拇指左、右伸则表示向司机示意搭车方向；在德国、意大利表示数字向司机示意搭车方向；在德国、意大利

32、表示数字“1”，在，在日本表示日本表示“5”；在希腊，拇指上伸表示；在希腊，拇指上伸表示“够了够了”，拇指下，拇指下伸表示伸表示“厌恶厌恶”、“讨厌讨厌”。（和别人说话时把拇指翘起。（和别人说话时把拇指翘起来反向指向第三者，是对第三者的嘲讽。来反向指向第三者，是对第三者的嘲讽。v伸直食指（左手或右手握拳）：多数国表示数伸直食指（左手或右手握拳）：多数国表示数字字“1”；在法国表示；在法国表示“请求提问请求提问”；在新加坡；在新加坡表示表示“最重要最重要”；在澳大利亚表示；在澳大利亚表示“请再来一请再来一杯啤酒杯啤酒”。v掌心向下的招手动作：在中国主要是招呼别人掌心向下的招手动作：在中国主要是招

33、呼别人过来，在美国则是叫狗过来。过来，在美国则是叫狗过来。v拳掌相击：在中国多表示为自己鼓劲或叫好的拳掌相击：在中国多表示为自己鼓劲或叫好的意思。但在意大利、智利等许多国家，则表示意思。但在意大利、智利等许多国家，则表示诅咒语。诅咒语。商务交往中要避免出现的手势商务交往中要避免出现的手势v商务交往中，有些手势会让人反感，影响自身商务交往中，有些手势会让人反感，影响自身的形象。应注意：的形象。应注意：与人交谈时，应避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、与人交谈时，应避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿、手指在桌上乱写乱画、玩饰物、抬腕看表、剔牙齿、手指在桌上乱写乱画、玩饰物、抬腕看表、拉袖子等，会给

34、人以轻浮或缺乏教养的印象。拉袖子等，会给人以轻浮或缺乏教养的印象。与人交谈时，谈到自己时，不要用手指自己的鼻尖，与人交谈时，谈到自己时，不要用手指自己的鼻尖，应将手掌按在胸口上，以示斯文；谈到别人时，切应将手掌按在胸口上，以示斯文；谈到别人时，切忌用手指指点。忌用手指指点。双手抱头。会给人一种目中无人的感觉；双手抱头。会给人一种目中无人的感觉；摆弄手指。会给人一种无聊的感觉；摆弄手指。会给人一种无聊的感觉；手插口袋。会让人觉得工作上不尽力、偷懒。手插口袋。会让人觉得工作上不尽力、偷懒。案例题：小节误大事案例题：小节误大事v东方照明器材厂的新来的业务员金先生按公司的计划安排，手拿企东方照明器材厂

35、的新来的业务员金先生按公司的计划安排，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上“远东贸易公司远东贸易公司”所在的六所在的六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了该公司业务部张经理的楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了该公司业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“你是你是.？”“对不起，对不起，我是东方照明器材厂的。这是我们企业设计的新产品，请您过目。我是东方照明器材厂的。这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理接过金先生递过的照明器，随口赞道：金先生说。张经理接过金先生递过的照明器，随口赞

36、道：“好漂好漂亮呀！亮呀！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，不停地晃动着，一边吸烟一边休闲便往沙发上一靠，跷起二郎腿，不停地晃动着，一边吸烟一边休闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他开关为什么装在这个位置地环视着张经理的办公室。当张经理问他开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就

37、会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了详尽的解释，张经他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了详尽的解释，张经理还是半信半疑。谈到价格，张经理说：理还是半信半疑。谈到价格，张经理说：“这个价格比较高，能否这个价格比较高，能否降低些？降低些？”金先生回答：金先生回答：“这是最低价了，一分也不能降了。这是最低价了，一分也不能降了。”张张经理沉默了很久没开口。金先生有点沉不住气了，不由自主地拉松经理沉默了很久没开口。金先生有点沉不住气了，不由自主地拉松领带，卷起袖子，眼睛看着张经理。张经理皱了皱眉，领带，卷起袖子，眼睛看着张经理。张经理皱了皱眉，“这种照明这种照明器的性能先进在哪里？器的性能先进在

38、哪里？”金先生又搔了搔头皮，反复地说：金先生又搔了搔头皮，反复地说：“造型造型新，寿命长，节电新，寿命长，节电”。张经理托辞离开了办公室，只剩金先生一人。张经理托辞离开了办公室，只剩金先生一人。金先生等了一会，感到无聊，便随便抄起办公桌上的电话，同一个金先生等了一会，感到无聊，便随便抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开了，进来的不是张经理，而是办公朋友闲谈起来。这时，门被推开了，进来的不是张经理，而是办公室秘书。室秘书。三、服饰礼仪三、服饰礼仪服饰是人形体的外延，包括衣、裤、服饰是人形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、鞋、手套及各类饰物。裙、帽、袜、鞋、手套及各类饰物。服饰只

39、有与穿戴者的气质、个性、服饰只有与穿戴者的气质、个性、身份、年龄、职业以及穿戴的环境、身份、年龄、职业以及穿戴的环境、时间协调一致时，才能真正达到美时间协调一致时，才能真正达到美的境界。的境界。（一）秘书穿戴选择的基本原则（一）秘书穿戴选择的基本原则1 1、服饰选择要与穿戴者所处的环境相协调。、服饰选择要与穿戴者所处的环境相协调。2 2、服饰选择要与穿戴者的社会角色相协调。、服饰选择要与穿戴者的社会角色相协调。3 3、服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调。、服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调。4 4、服饰选择要与穿戴的时节相协调、服饰选择要与穿戴的时节相协调。（二）服饰的礼仪（二）服饰的礼仪

40、1 1、男秘书怎样穿西装、男秘书怎样穿西装（1 1）三色原则：全身的颜色不能多于三种，包括上）三色原则：全身的颜色不能多于三种，包括上衣、裤子、衬衫、领带、鞋子、袜子在内。衣、裤子、衬衫、领带、鞋子、袜子在内。（2)2)三一定律：鞋子、腰带、公文包是一种颜色，而三一定律：鞋子、腰带、公文包是一种颜色，而且首选黑色。（俗话说，女人穿流行，男人穿品牌）且首选黑色。（俗话说，女人穿流行，男人穿品牌）(3)(3)三个禁忌：一是袖子上的商标没拆。二是非常重三个禁忌：一是袖子上的商标没拆。二是非常重要的场合，尤其是国际交往中，穿西装套装不打领带要的场合，尤其是国际交往中，穿西装套装不打领带的。三是袜子出现

41、问题。重要场合白色袜子和尼龙丝的。三是袜子出现问题。重要场合白色袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的。鞋子和袜子的颜色要协调。袜是不和西装搭配的。鞋子和袜子的颜色要协调。西装礼仪西装礼仪西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择先选择.(西装有正装西装与休闲西装之分）西装有正装西装与休闲西装之分）男士穿西装基本要求：男士穿西装基本要求：v西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；v着装色彩搭配应遵守着装色彩搭配应遵守“三色原则三色原则”(即身上的颜色一般即身上的颜色一般不宜超过三种不宜超过三种,包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好包括西装

42、、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深色西装选择深色西装、白色衬衫和黑色鞋袜、白色衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色应类似，至少是深色)v西装颜色：西装颜色：深蓝色深蓝色/深灰色深灰色/黑色黑色/咖啡色等为主；咖啡色等为主；v衬衫颜色：衬衫颜色：颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、白色、浅咖啡色等。浅咖啡色等。v领带颜色：领带颜色：蓝色蓝色/灰色灰色/黑色黑色/紫红色等单色领带为紫红色等单色领带为主。主。v商务男士穿西装时应注意的问题商务男士穿西装时应注意的问题:要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标;要熨烫平整要熨烫平整;要扣好

43、纽扣要扣好纽扣;要衣袖不卷不挽要衣袖不卷不挽;要给口袋减压要给口袋减压;要注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，要注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。色衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。色彩应与衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫彩应与衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。）的领口低，以免外露。）v如何着装如何着装 单排扣：适合较苗条者；单排扣：适合较苗条者；双粒扣：扣上面一粒；双粒扣：扣上面一粒；三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒；多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒；双排扣：适合身体

44、健硕者，一般全要扣双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。上。西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配v1.与衬衫的搭配与衬衫的搭配v在正规的商务场合在正规的商务场合,正装衬衫必须正装衬衫必须:为长袖衬衫为长袖衬衫;主要以纯棉主要以纯棉/纯毛制品为主纯毛制品为主;单一色彩单一色彩,白色为最佳白色为最佳,蓝色、灰色、棕色也可蓝色、灰色、棕色也可以以;以无任何图案为最佳以无任何图案为最佳.（较细的竖条衬衫也可（较细的竖条衬衫也可以）以）v衬衫与西装相配套衬衫与西装相配套,必须注意必须注意:衣扣要系上衣扣要系上 袖长要适度袖长要适度 下摆要收好下摆要收好v在商务场合中，西装在商

45、务场合中，西装必须和衬衫同时穿着。必须和衬衫同时穿着。但在自己的办公室里但在自己的办公室里可暂时脱下西装上衣可暂时脱下西装上衣,直接穿着衬衫直接穿着衬衫、打着、打着领带领带.礼仪警示牌礼仪警示牌不穿西装上衣不穿西装上衣,而直接而直接穿着衬衫穿着衬衫,打着领带去打着领带去参加正式商务活动参加正式商务活动,是是不符合礼仪规范的不符合礼仪规范的.v2.与领带的搭配与领带的搭配v领带是商务男士穿西装时最重要的饰物领带是商务男士穿西装时最重要的饰物.v挑选领带时应重视以下几点挑选领带时应重视以下几点:v面料面料:商务场合适合的领带商务场合适合的领带,一般是用真丝或羊毛制作成一般是用真丝或羊毛制作成的的;

46、v样式样式:下端为箭头的领带下端为箭头的领带,比较传统比较传统、正规、正规;下端为平头下端为平头的的,显得时尚、随意一些显得时尚、随意一些.v色彩色彩:以蓝色以蓝色/灰色灰色/黑色黑色/棕色等单色领带为主棕色等单色领带为主;（在正（在正式场合佩戴的领带颜色不要多于三种式场合佩戴的领带颜色不要多于三种)v图案图案:以单色无图案的领带以单色无图案的领带或者以条纹或者以条纹/圆点圆点/方格等规方格等规则的几何形状为主要图案的领带则的几何形状为主要图案的领带.)v注意注意:”一拉得一拉得”领带不适合在正式商务场合中使用领带不适合在正式商务场合中使用.v佩戴领带应注意佩戴领带应注意:注意场合注意场合 注

47、意服装注意服装 注意结法注意结法 注意长度注意长度特别提醒：特别提醒：领带打好后，标准的长度领带打好后，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，以箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。过长过短都不合适。斜纹领带：斜纹领带：果断权威，稳重理性，果断权威，稳重理性，适合谈判、主持、演讲场合！适合谈判、主持、演讲场合！圆点、方格领带：圆点、方格领带：中规中距，按部就班，适合在初见面或中规中距，按部就班，适合在初见面或 见长辈、上级时用！见长辈、上级时用！不规则领带：不规则领带：活泼有个性有创意和朝气，活泼有个性有创意和朝气，适合酒会、宴会、舞会、约会！适合酒会、宴会、舞会、约会！黑色西装：黑色西装：庄重大方

48、、庄重大方、沉着冷静沉着冷静搭配：搭配：白衬衫白衬衫+红黑领带红黑领带中灰西装：中灰西装：格调高雅，格调高雅，端庄。端庄。搭配：搭配：暗灰衬衫暗灰衬衫+银灰色圆点银灰色圆点领带领带咖啡色西装：咖啡色西装：风度翩翩风度翩翩搭配：搭配：黄褐色衬衫黄褐色衬衫+咖啡色的方格咖啡色的方格领带领带深蓝色西装：深蓝色西装：格外精神格外精神浅蓝衬衫浅蓝衬衫+暗蓝色小方暗蓝色小方格领带格领带3、与鞋袜的搭配、与鞋袜的搭配v与西装配套的鞋子与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋应选择深色、单色的皮鞋,黑黑色牛皮鞋与西装搭配最佳色牛皮鞋与西装搭配最佳.v与西装和皮鞋配套的袜子与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯

49、毛的最好是纯棉或纯毛的,一般应是深色、单色的袜子一般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的最好是黑色的.在重要的商务场合穿西装，一般要求在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色袜子跟皮鞋同色，袜子至少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否袜子至少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否则将产生太大的反差。则将产生太大的反差。4、与公文包的搭配v公文包的质地以真皮为宜公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的牛皮或羊皮的;v颜色以颜色以黑色黑色或棕色为正统的选择或棕色为正统的选择,一般一般包的颜色包的颜色和皮鞋的颜色应一致和皮鞋的颜色应一致;v除商标外除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任商务

50、男士用的公文包外表不要带有任何图案或文字何图案或文字;v最标准的公文包是最标准的公文包是手提式手提式的长方形公文包的长方形公文包.商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求：商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求：三一律。三一律。即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而且首选黑色。而且首选黑色。套裙礼仪套裙礼仪v在正式的场合在正式的场合,最理想的职业女装是套裙最理想的职业女装是套裙.v商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中，女士商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中，女士的正式服装是套裙。的正式服装是套裙。商务女士着装要求：整洁、大方商务女士着