《团队建设》课件.ppt

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1、我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理工作团队创建与管理工作团队创建与管理中国联通湖南分公司中国联通湖南分公司 方海鹰方海鹰 二二一年元月十四日一年元月十四日长沙长沙现代企业管理前沿问题研究与实践我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理目录目录一、概述一、概述1、团队的定义及作用2、团队的组成和类型3、团队的创建、管理与实践二、二、团队的创建团队的创建1、团队创建的基础理论2、团队的内部结构3、团队的创建过程4、创建高效团队5、团队创建的相关问题三、三、团队的管理团队的管理1、组织变革管理

2、2、对团队的指导和支持3、授与责任和赋予权利4、考评和激励5、团队文化的建设6、情商（EQ）管理7、团队决策管理8、团队会议管理9、沟通管理10、再造组织（团队）的无限生机四、团队应用实践四、团队应用实践1、国内案例2、国外案例3、中国联通的团队实践五、结束语五、结束语我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理一、概述一、概述 1、团队的定义及作用 2、团队的组成和类型 3、团队的创建、管理与实践我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理一、概述一、概述1 1、团队的定义及作用：、团队的定义及作

3、用：现代社会实践，许多事情要靠一群人去完成，个人或个现代社会实践，许多事情要靠一群人去完成，个人或个体的力量是有限的。体的力量是有限的。*团队由一群人构成，他们：团队由一群人构成，他们：1 1）有一个共同的目标，其成员的行为之间相互依存）有一个共同的目标，其成员的行为之间相互依存 相互影响，并能很好地合作，以追求集体目标的相互影响，并能很好地合作，以追求集体目标的 实现。实现。2 2）通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，）通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远远大其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远远大 于个体成员绩效的总和。于个体成员绩效的总

4、和。我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理*团体团体 与与 群体群体 的定义对照：的定义对照：1 1）团体团体 是是两个或两个以上相互作用和相互依赖的两个或两个以上相互作用和相互依赖的 个体，为实现某个特定的目标而结合在一起（有个体，为实现某个特定的目标而结合在一起（有 时只是场地使他们走到一起），成员通过相互作时只是场地使他们走到一起），成员通过相互作 用，共享信息或资源，作出决策，帮助每个成员用，共享信息或资源，作出决策，帮助每个成员 更好地承担起自己的责任。更好地承担起自己的责任。2 2）工作群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献）工

5、作群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献 的总和。特别说明的是群体中不存在积极协同的的总和。特别说明的是群体中不存在积极协同的 概念。概念。这就是为什么现在很多组织围绕工作团队的概念重这就是为什么现在很多组织围绕工作团队的概念重新设计工作组织的原因。新设计工作组织的原因。我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理群体：个体团体：个体信息和资源共享、不一致的中性（有时含消极）个体化随机的或不同的集体绩效、确定的、一致的积极的个体的或共同的 相互补充的、特意安排的目标协同配合责任技能图1：工作群体和工作团队的对比我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满

6、意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理 为什么创建团队很多事情必须靠一群人去做？因为为什么创建团队很多事情必须靠一群人去做？因为需要多种技能、经验，需要多种技能、经验，如果这个群体具备团队特征，就能提高绩效：如果这个群体具备团队特征，就能提高绩效：团队为组织创造了一种潜力，能够使组织在不增加投入团队为组织创造了一种潜力，能够使组织在不增加投入的情况下，提高产出水平；的情况下，提高产出水平；促进员工参加决策，表现民主、主人感；促进员工参加决策，表现民主、主人感；灵活、快速地解决问题，易于组合、重组、解散（相对灵活、快速地解决问题，易于组合、重组、解散（相对于传统的部门组织）；于

7、传统的部门组织）；增强组织的整体竞争实力。增强组织的整体竞争实力。我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理2、团队的组成和类型：团队的组成和类型：从性质分：政治团队（例如政党）、军事团队（如军队）、从性质分：政治团队（例如政党）、军事团队（如军队）、经济团队、文化团队；经济团队、文化团队；从范围分：某个部门内部解决问题小组、跨部门协作团队、从范围分：某个部门内部解决问题小组、跨部门协作团队、多企业策略联盟；多企业策略联盟；从任务角度分：品质控制、产品研究团队、决策小组；从任务角度分：品质控制、产品研究团队、决策小组；从时间分：临时团队、长久团

8、队。从时间分：临时团队、长久团队。从特点分：传统权威式、民主参与式、共同决策式、指导从特点分：传统权威式、民主参与式、共同决策式、指导 支持式。支持式。我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理1 1、问题解决型团队：、问题解决型团队：来自同一部门不同岗位或来自来自同一部门不同岗位或来自 各部门不同专业，各部门不同专业，810810人，定期相聚，讨论如何提高人，定期相聚，讨论如何提高 产品的质量、生产效率和改善工作环境；责任范围包括产品的质量、生产效率和改善工作环境；责任范围包括 研究面临的问题、调查问题的原因，提出解决问题的建研究面临的问题、

9、调查问题的原因，提出解决问题的建 议，并采取有效的行动。议，并采取有效的行动。2 2、自我管理型团队：、自我管理型团队：真正独立自主的团队，他们不真正独立自主的团队，他们不 仅注意问题的解决，而且执行解决问题的方案，并仅注意问题的解决，而且执行解决问题的方案，并 对工作结果承担全部责任。由对工作结果承担全部责任。由10151015人组成。责任人组成。责任 范围包括：控制工作节奏、决定工作任务的分配、范围包括：控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工间休息，有的还挑选自己的成员，并让成员安排工间休息，有的还挑选自己的成员，并让成员 相互进行绩效评估。相互进行绩效评估。我们常说的团队指：企业内部的

10、小团队，为解决某个我们常说的团队指：企业内部的小团队，为解决某个问题创建的团队。这种团队自主权限大，成员民主参与程问题创建的团队。这种团队自主权限大，成员民主参与程度高，有双重组织性、绩效好。度高，有双重组织性、绩效好。这种团队常见有三种类型：这种团队常见有三种类型：我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理3 3、多功能型团队：、多功能型团队：由来自一等级，不同工作领域的员工由来自一等级，不同工作领域的员工组成，目的是完成同一项任务。责任范围包括使组织内不同组成，目的是完成同一项任务。责任范围包括使组织内不同领域员工之间交换信息，激发出新的观

11、点，解决面临的问题，领域员工之间交换信息，激发出新的观点，解决面临的问题，协调复杂的项目。协调复杂的项目。图2 团队的3 种类型?问题解决型问题解决型自我管理型自我管理型多功能型多功能型我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理3 3、团队创建、管理与实践、团队创建、管理与实践 团队运作形式源于团队运作形式源于7070年代，世界上几乎所有的著名企业年代，世界上几乎所有的著名企业均引入团队的概念，以团队方式为主要运作形式，或以均引入团队的概念，以团队方式为主要运作形式，或以团队方式进行组织结构重组。团队方式进行组织结构重组。团队的创建与运作需要管

12、理：好的开始还未达到成功的团队的创建与运作需要管理：好的开始还未达到成功的一半。一半。团队建设的目标是建立高效团队，达到高效解决问题的团队建设的目标是建立高效团队，达到高效解决问题的目的。目的。以下内容主要介绍团队创建与管理。以下内容主要介绍团队创建与管理。我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理二、二、团队的创建团队的创建 1、团队创建的基础理论 2、团队的内部结构 3、团队的创建过程 4、创建高效团队 5、团队创建的相关问题我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理二、团队的创建或高效团队

13、的创建：二、团队的创建或高效团队的创建：1 1、团队创建的基础理论根据：、团队创建的基础理论根据：对人性的认识，是团对人性的认识，是团队创建的基础。队创建的基础。（1 1）理性经济人、）理性经济人、X X理论与性恶说：理论与性恶说：人性认识的现实主义观点。人性认识的现实主义观点。表1：团队创建的四种理论基础我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理a.a.理性经济人（理性经济人（Adam SmithAdam Smith）：功利主义学说）：功利主义学说 人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益。人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益。人

14、是由经济诱因来引发工作动机的。人是由经济诱因来引发工作动机的。经济诱因在组织的控制下，因此人被动地在组织的操纵、经济诱因在组织的控制下，因此人被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作。激励和控制之下从事工作。人的行为方式通常是合乎理性、精打细算的。人的行为方式通常是合乎理性、精打细算的。我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理b.Xb.X理论（麦格雷戈）：理论（麦格雷戈）：多数人是十分懒惰，缺乏雄心壮志，不愿承担责任，总想多数人是十分懒惰，缺乏雄心壮志，不愿承担责任，总想逃避工作，甘心受人支配的。逃避工作，甘心受人支配的。多多数数人人的的个

15、个人人目目标标与与组组织织目目标标是是相相互互矛矛盾盾的的，从从本本质质上上讲讲，如如果果放放任任自自流流，个个人人都都不不愿愿意意为为组组织织整整体体做做出出贡贡献献，就就必必须用强制及惩罚手段才能迫使他们为集体而奋斗。须用强制及惩罚手段才能迫使他们为集体而奋斗。多多数数人人只只限限于于为为满满足足基基本本需需求求而而工工作作的的层层次次，经经济济激激励励是是他们行为的最有力的动因。他们行为的最有力的动因。我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理c.c.性恶论荀子性恶论荀子性恶：性恶：“人人之之性性恶恶，其其善善者者伪伪也也”，“今今人人之

16、之性性，饥饥而而欲欲吃吃，寒寒而而欲欲暖暖，劳劳而而欲欲休休，此此人人之之情情性性也也。”“若若夫夫曰曰好好色色，口口口口好好味味，心心好好利利，骨骨体体肤肤理理好好愉愉佚佚，是是皆皆生生子子之之人人情情性者也。性者也。”等。等。我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理（2 2）社会人、）社会人、Y Y理论与性善说：理论与性善说：人性的理想主义观点。人性的理想主义观点。a.a.社会人社会人(E.H.Schein)(E.H.Schein)：人人类类工工作作的的主主要要动动机机是是社社交交需需要要，经经过过与与同同事事之之间间的的关关系可以获得认

17、同感；系可以获得认同感；工工业业革革命命和和工工作作合合理理化化的的结结果果使使工工作作变变得得单单调调而而无无意意义义，因此人们必须从工作的社会关系中寻找工作的意义；因此人们必须从工作的社会关系中寻找工作的意义；来来自自非非正正式式组组织织对对人人的的社社会会影影响响比比来来自自正正式式组组织织的的经经济济诱因具有更大的影响力。诱因具有更大的影响力。人们最希望领导者承认并满足他们的社会需要。人们最希望领导者承认并满足他们的社会需要。我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理b.Yb.Y理论：理论：人人有有生生理理、安安全全、社社交交、尊尊重重

18、、自自我我实实现现等等多多层层次次的的需需要，人们工作的最终目的是为了达到自我实现；要，人们工作的最终目的是为了达到自我实现；一一般般人人都都是是勤勤奋奋的的，能能够够自自我我激激励励与与自自我我控控制制，外外部部的的控制与惩罚不是实现组织目标的有效方法；控制与惩罚不是实现组织目标的有效方法；个个人人的的自自我我实实现现与与组组织织目目标标的的实实现现并并不不冲冲突突，而而是是一一致致的的。自自我我实实现现的的人人往往往往把把达达到到组组织织目目标标作作为为自自己己的的追追求求，他他们们为为主主动动承承担担社社会会组组织织的的职职责责，为为组组织织的的目目标标的的实实现现而贡献积极性、主动性、

19、想象力、创造力。而贡献积极性、主动性、想象力、创造力。我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理（3 3）文化人、白板说与性可塑论：）文化人、白板说与性可塑论：每每一一种种文文化化都都赋赋予予其其人人民民以以不不同同的的特特殊殊环环境境，从从而而形形成成不不同同的的行行为为模模式式，因因此此，组组织织发发展展的的关关键键是是创创造造出出一一种种组组织织环环境境和和氛氛围围，使使得得具具有有高高生生产产率率的的团团队队得得以以产产生生和和发展；发展；深深受受企企业业文文化化的的熏熏陶陶，具具有有典典型型文文化化模模式式的的人人被被称称为为“文化人

20、文化人”；人人本本无无善善恶恶，性性犹犹湍湍水水也也，决决诸诸东东方方则则东东流流，决决诸诸西西方方则西流。则西流。人性如同白板，没有任何印记。人性如同白板，没有任何印记。我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理（4 4）复杂人、超）复杂人、超Y Y理论、马克思人性观：理论、马克思人性观：a.a.复杂人：复杂人：人人的的需需要要分分成成很很多多类类别别，并并且且会会随随人人的的发发展展阶阶段段和和整整个个生活处境而变化；生活处境而变化；一个人可以在组织环境中有不同的动机模式；一个人可以在组织环境中有不同的动机模式；一个人可以在组织环境中学到新

21、的需求和动机；一个人可以在组织环境中学到新的需求和动机；人人们们可可以以在在许许多多不不同同类类型型的的基基础础上上，成成为为组组织织中中生生产产率率很高的一员，全心全意地参与到组织中去；很高的一员，全心全意地参与到组织中去；由由于于需需要要和和动动机机相相互互作作用用并并组组合合成成复复杂杂的的动动机机模模式式、价价值值观观与与目目标标，所所以以人人们们必必须须自自己己决决定定要要在在什什么么样样的的层层次次上，用什么方式来获得满足；上，用什么方式来获得满足；人人们们根根据据自自己己的的动动机机、能能力力及及工工作作性性质质对对不不同同的的管管理理方方式作出不同的反应，不可能存在唯一正确的管

22、理策略。式作出不同的反应，不可能存在唯一正确的管理策略。我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理b.b.超超Y Y理论：理论：人人们们怀怀着着许许多多不不同同的的需需要要加加入入工工作作组组织织，而而且且人人们们有有不不同的需求类型；同的需求类型；不同的人对管理方式的要求也不同。不同的人对管理方式的要求也不同。组组织织目目标标、工工作作性性质质、职职工工素素质质对对组组织织结结构构和和管管理理方方式式有很大的影响；有很大的影响；当当一一个个目目标标达达到到以以后后，可可以以继继续续激激起起职职工工的的胜胜任任感感，使使之为达到新的更高的目标而

23、努力。之为达到新的更高的目标而努力。我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理（5 5）理论小结：）理论小结：人人性性是是复复杂杂的的，经经济济人人、社社会会人人、文文化化人人都都是是人人性性某某个个部分的外部表现。部分的外部表现。对对同同一一个个人人而而言言，有有着着多多种种现现实实的的和和潜潜在在的的需需要要，而而且且是一个动态的、开放的系统。是一个动态的、开放的系统。对不同的人，需求千差万别。对不同的人，需求千差万别。对对不不同同的的人人，应应采采用用不不同同的的管管理理方方法法，对对同同一一个个人人，应应采用不断地调整的管理方法。采用不

24、断地调整的管理方法。管理手段应兼施并行，拘长避短，综合应用。管理手段应兼施并行，拘长避短，综合应用。我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理2 2、团队内部结构：、团队内部结构：（1 1）团队构成要素：）团队构成要素：任务与目标：是设计团队的主要依据。任务与目标：是设计团队的主要依据。规划与实施方案；规划与实施方案；进行绩效管理；进行绩效管理；提高能力与绩效；提高能力与绩效；进行团队边界管理，与外界取得协调；进行团队边界管理，与外界取得协调；对对自自身身不不能能解解决决的的问问题题，向向更更高高级级团团队队提提交交，从中得到帮助；从中得到帮助

25、；帮助和影响更高层的决策。帮助和影响更高层的决策。我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理 团队的内部角色：团队的内部角色：团队领导人，一般的团队成员、团队领导人，一般的团队成员、团队顾问、专题专家、内外联络人员等。团队顾问、专题专家、内外联络人员等。团队规模：团队规模：一般而言，尽量小，依任务不同而决定。一般而言，尽量小，依任务不同而决定。期期待待团团队队采采取取行行动动时时规规模模小小一一点点；当当希希望望听听取取意见、反映情况时，团队规模大一点。意见、反映情况时，团队规模大一点。当当团团队队的的任任务务是是作作出出高高质质量量的的复复杂

26、杂决决策策时时，由由712712人构成。人构成。当当团团队队的的主主要要任任务务是是解解决决矛矛盾盾和和冲冲突突、取取得得协协议时，由议时，由3535人组成。人组成。当当团团队队既既要要取取得得协协议议，又又要要作作出出高高质质量量决决策策时时，由由5757人组成。人组成。当当团团队队要要迅迅速速做做出出决决定定并并采采取取行行动动时时，团团队队人人数最好是奇数。数最好是奇数。我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理 确定团队的行为准则：确定团队的行为准则：关键要素。关键要素。好好的的行行为为准准则则包包括括：积积极极参参与与、愿愿意意贡贡献

27、献主主意意、分分开开旦旦诚诚，愿愿意意依依靠靠并并学学会会信信任任他他人人，设设立立现现实实的的目目标标和和期期限限，开会前做好准备，守时等；开会前做好准备，守时等；不不良良行行为为有有：不不愿愿为为团团队队贡贡献献心心力力、注注意意力力不不集集中中、迟迟到早退、偏见、挑剔、霸道、骂人等。到早退、偏见、挑剔、霸道、骂人等。我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理（2 2）团队成员：）团队成员：必须具备下述必须具备下述4 4个条件：个条件：a 能确实反映内在的协作关系；能确实反映内在的协作关系；b 团队成员能真正代表其所代表的那个团队；团队成员

28、能真正代表其所代表的那个团队；c 团队对其代表充满信任；团队对其代表充满信任；d 受到有效的激励并且自愿。受到有效的激励并且自愿。我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理 技能：技能：主要包括业务能力、人际关系能力、学习能主要包括业务能力、人际关系能力、学习能力、决策能力、领导能力。力、决策能力、领导能力。价值观念与个性：价值观念与个性：a a 个人价值观要与团队价值观一致；个人价值观要与团队价值观一致；b b 个性：气质、性格、管理个性；个性：气质、性格、管理个性；招收、培训与淘汰。招收、培训与淘汰。我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意

29、工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理（3 3）团队的领导：）团队的领导：有监督型、参与型、团队型三种。有监督型、参与型、团队型三种。要从监督型和参与型转变为团队型领导需要具有引导要从监督型和参与型转变为团队型领导需要具有引导 技能：技能：建立信任感与认同感，并激发团队合作；建立信任感与认同感，并激发团队合作；辅导并支持团队决策；辅导并支持团队决策；开拓团队才能；开拓团队才能；充分利用成员差异，将形形色色的个人锻炼成一充分利用成员差异，将形形色色的个人锻炼成一 支具有奉献精神的高效团队；支具有奉献精神的高效团队；预知并影响变革；预知并影响变革；我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满

30、意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理 鼓励团队以服务对象为中心，努力改进工程程序与方法，鼓励团队以服务对象为中心，努力改进工程程序与方法，精通全套辅助开会的技巧，并把他们逐渐传授给所有的成员。精通全套辅助开会的技巧，并把他们逐渐传授给所有的成员。指挥员工 独揽大权解决决策 容忍冲突训练个人 反抗变革让员工参与解决冲突，征求意见后，才做决策协调群体合作，推动变革。建立信任并激发团队合作，辅导并支持团队做决策。开拓团队才能建立团队认同感，充分利用成员差异预知，并影响变革。监督型领导监督型领导参与型领导参与型领导团队型领导团队型领导图三：逐步向团队型领导转变的过程图三：逐步向团队

31、型领导转变的过程我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理3 3、团队创建的过程：、团队创建的过程：分为组建期、激荡期、规范期、分为组建期、激荡期、规范期、执行期、休整期等执行期、休整期等5 5个过程个过程主要流程：目的目的 目标目标 任务分析任务分析 架构（组织）架构（组织）时间时间 管理管理我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理内部内部结构结构成员之间，成员与环境，新旧观念，行为之间的激荡激荡期激荡期建立内部结构与外部联系组建期组建期休止、整顿、学习、提高、推广休会期休会期运用团队、产生

32、绩效执行期执行期理顺多方面的关系，形成团队规范及文化规范期规范期规模规模领导领导成员成员角角色色任任务务目目标标权权利利义义务务对团队的考评对团队的考评激励约束体系激励约束体系团队的权限团队的权限团队与组织基团队与组织基础部门的联系础部门的联系团队与组织团队与组织外界的联系外界的联系对团队的支持对团队的支持我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理（1 1）组建期：）组建期：组建一个团队主要应完成二方面的工作。组建一个团队主要应完成二方面的工作。形成团队的内部结构框架：形成团队的内部结构框架：任务、目标、角色构成、规模、人员、行为准则等。任务、

33、目标、角色构成、规模、人员、行为准则等。建立与外界的初步联系：建立与外界的初步联系：建立与其他工作集体及职能部门的信息联系及相互关系；建立与其他工作集体及职能部门的信息联系及相互关系；建建立立团团队队的的权权限限，如如自自由由处处置置的的权权限限，须须向向上上级级报报批批的的事事项项，资资源源使使用用权权、信息接触权；信息接触权；对团队的绩效进行考评，建立对团队的行为进行激励与约束的制度体系；对团队的绩效进行考评，建立对团队的行为进行激励与约束的制度体系；争争取取对对团团队队的的技技术术（如如信信息息系系统统）支支持持，高高层层领领导导支支持持，专专家家指指导导及及物物质质、经费、精神方面的支

34、持；经费、精神方面的支持；建建立立团团队队与与组组织织外外部部的的联联系系与与协协调调的的关关系系，如如建建立立与与企企业业顾顾客客、企企业业协协作作者的联系，努力协调团队与社会制度和文化的关系。者的联系，努力协调团队与社会制度和文化的关系。我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理（2 2）激荡期：）激荡期：成员间、成员与外界、新旧观念与行为间。成员间、成员与外界、新旧观念与行为间。成成员员与与成成员员之之间间的的激激荡荡：由由于于立立场场、观观念念、方方法法、行行为为等等方方面面的的差差异异而而造造成成的的各各种种冲冲突突呈呈现现，这这是是

35、必必然然的的，通过目标明确、沟通、理解而改善。通过目标明确、沟通、理解而改善。成成员员与与环环境境之之间间的的激激荡荡：包包括括成成员员与与组组织织技技术术系系统统之之间间；与与制制度度系系统统之之间间；与与其其它它部部门门之之间间关关系系的的磨磨合合；与社会制度及文化之间的关系协调。与社会制度及文化之间的关系协调。新新旧旧观观念念与与行行为为之之间间的的激激荡荡：通通过过培培训训、宣宣传传、纪纪律律处处分分、强强制制、奖奖励励措措施施等等，成成员员将将经经历历压压力力、挫挫折折、学习、强化、行为矫正等过程。学习、强化、行为矫正等过程。我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团

36、队队 创创 建建 与与 管管 理理（3 3）规范期：）规范期：进入正式运转阶段。进入正式运转阶段。（4 4）执行期：）执行期：即即团队运用阶段，成员的注意力集中到如何提高团团队运用阶段，成员的注意力集中到如何提高团队的效率和效益上来，全副精力用以对付各种挑战，是队的效率和效益上来，全副精力用以对付各种挑战，是出成果的阶段。出成果的阶段。（5 5）休整期：）休整期：包括整顿和休止两种情况，这阶段要么被勒令整顿，包括整顿和休止两种情况，这阶段要么被勒令整顿，要么召开表彰大会，总结经验，给团队队员工作下结论，要么召开表彰大会，总结经验，给团队队员工作下结论，开告别会。开告别会。我我只只在在乎乎您您真

37、真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理小结：小结：团队创建过程顺利表现的特征：团队创建过程顺利表现的特征：团队行为与组织目标规定的方向所趋一致；团队行为与组织目标规定的方向所趋一致；团队绩效逐步提高；团队绩效逐步提高；团队的自我管理、自我调节和自我完善能力不断增强；团队的自我管理、自我调节和自我完善能力不断增强；团队越来越能兼顾组织、团队和个人的利益，并能把团队越来越能兼顾组织、团队和个人的利益，并能把 三者有机地结合；三者有机地结合；团队能持续地学习提高。团队能持续地学习提高。我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管

38、管 理理4 4、创建高效团队：、创建高效团队：根本的特征是高绩效。包括内部结构根本的特征是高绩效。包括内部结构特征、外部环境特征、文化特征等。特征、外部环境特征、文化特征等。（1 1）高效团队的内部结构特征：）高效团队的内部结构特征：有有共共同同的的愿愿景景，共共同同的的目目标标与与有有效效的的策策略略；进行绩效管理；进行绩效管理；有高素质的成员；有高素质的成员；有高效的能力；有高效的能力；享受权利与承担义务；享受权利与承担义务；很好的沟通。很好的沟通。我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理（2 2）高效团队的外部环境特征：）高效团队的外部

39、环境特征：承担责任而且被赋予较大的权力；承担责任而且被赋予较大的权力；完善的激励与约束体系；完善的激励与约束体系；得到充分的有力的外部支持；得到充分的有力的外部支持；与外界关系融洽。与外界关系融洽。（3 3）文化特征：）文化特征：良好的团队精神；良好的团队精神；充满热忱和活力；充满热忱和活力；不断进取。不断进取。外部外部外部外部支持支持支持支持内部内部内部内部支持支持支持支持相互相互相互相互信任信任信任信任相关相关相关相关技能技能技能技能清晰清晰清晰清晰目标目标目标目标一致一致一致一致承诺承诺承诺承诺良好良好良好良好沟通沟通沟通沟通恰当恰当恰当恰当领导领导领导领导谈判谈判谈判谈判技能技能技能技

40、能金牌团队金牌团队金牌团队金牌团队我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理5 5、团队创建的一些相关问题：、团队创建的一些相关问题：（1 1）团队成员接受双重领导，可能接受双重奖酬。）团队成员接受双重领导，可能接受双重奖酬。（2 2）有条件情况下，对周期较长的团队，提供固定的活动）有条件情况下，对周期较长的团队，提供固定的活动场所。场所。（3 3）团队的准确命名、仪式与任务、目标一致，达到有激）团队的准确命名、仪式与任务、目标一致，达到有激励作用。励作用。（4 4）设设计计团团队队识识别别（TITI）、胸胸牌牌、专专用用记记录录本本、纪纪念念

41、品品，使成员有使命感和自豪感。使成员有使命感和自豪感。（5 5）处处理理好好团团队队成成员员和和非非团团队队成成员员的的关关系系，例例如如有有关关培培训训的机会也可以向非团队成员开放。的机会也可以向非团队成员开放。6 6、小结：、小结：团队的创建过程，一个好的开始。团队的创建过程，一个好的开始。我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理三、三、团队的管理团队的管理 1 1 1 1、组织变革管理、组织变革管理、组织变革管理、组织变革管理 2 2 2 2、对团队的指导和支持、对团队的指导和支持、对团队的指导和支持、对团队的指导和支持 3 3 3 3

42、、授与责任和赋予权利、授与责任和赋予权利、授与责任和赋予权利、授与责任和赋予权利 4 4 4 4、考评和激励、考评和激励、考评和激励、考评和激励 5 5 5 5、团队文化的建设、团队文化的建设、团队文化的建设、团队文化的建设 6 6 6 6、情商（、情商（、情商（、情商（EQEQEQEQ）管理）管理）管理）管理 7 7 7 7、团队决策管理、团队决策管理、团队决策管理、团队决策管理 8 8 8 8、团队会议管理、团队会议管理、团队会议管理、团队会议管理 9 9 9 9、沟通管理、沟通管理、沟通管理、沟通管理10 10 10 10、再造组织（团队）的无限生机、再造组织（团队）的无限生机、再造组织

43、（团队）的无限生机、再造组织（团队）的无限生机我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理1 1、组织变革管理、组织变革管理 在传统组织中建立团队并培养团队精神，其实质是一在传统组织中建立团队并培养团队精神，其实质是一组织转型的过程，必然要克服各种阻力，因此必须实施变革组织转型的过程，必然要克服各种阻力，因此必须实施变革管理。管理。一、外部环境因素：科技进步、制度变迁。二、内部环境的因素：工作生活质量的提高、员工素质的提高、需求层次的提高。变革的推动力变革的推动力一、个人对变革的阻力 经济上的原因 习惯上的原因 观念上的原因等二、群体对变革的阻力

44、 群体规范等三、社会对变革的阻力变革的阻力变革的阻力平衡平衡图6 变革中推动力和阻力的对比我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理2 2、对团队的指导和支持：、对团队的指导和支持：团队是整个企业的一个子系统，团队要开展工作，需团队是整个企业的一个子系统，团队要开展工作，需要一个强有力的支持系统，即外部环境的支持，主要包括技要一个强有力的支持系统，即外部环境的支持，主要包括技术支持、高层领导支持、专家支持、物质与精神支持、人力术支持、高层领导支持、专家支持、物质与精神支持、人力资源支持等。资源支持等。团队物质和精神支持专家支持人力资源支持技术支

45、持高层领导支持图7 团队的外部支持力量我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理3 3、授与责任和赋予权力：、授与责任和赋予权力：1 1）必须授与明确的任务、目标和责任。）必须授与明确的任务、目标和责任。2 2）赋予适当的权力：）赋予适当的权力：包括包括 团队决策权；团队决策权；资源使用权：用人权、用财权、用物权；资源使用权：用人权、用财权、用物权；对重大事件的参与程度；对重大事件的参与程度；对信息接触及保密的程度等。对信息接触及保密的程度等。我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理4 4、考

46、评和激励：、考评和激励：1 1）建立全方位的绩效考评制度：）建立全方位的绩效考评制度：个人工作表现的考评；个人工作表现的考评；对团队工作的考评；对团队工作的考评；团队在整个组织中的作团队在整个组织中的作用。用。2 2）建立激励约束机制：）建立激励约束机制：个人因素和诱导因素集个人因素和诱导因素集合；合；团队目标体系和行为规团队目标体系和行为规范；范；分配制度。分配制度。3 3）对团队领导的考评激励。）对团队领导的考评激励。4 4）对成员个人的考评激励。）对成员个人的考评激励。我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理5 5、团队文化的建设：、团

47、队文化的建设：1 1）文化与文化的冰山性质、企业文化与作用：）文化与文化的冰山性质、企业文化与作用：A A、文化是一系列习俗、规范和准则的总和。、文化是一系列习俗、规范和准则的总和。文化具有冰山性质。文化具有冰山性质。我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理 就像一座冰山就像一座冰山有十分之九看不有十分之九看不见（在水下）一见（在水下）一样，文化中也有样，文化中也有十分之九人们意十分之九人们意识不到。文化中识不到。文化中人们意识不到。人们意识不到。文化中人们意识文化中人们意识不到的部分称作不到的部分称作深层文化。深层文化。意识不到的：（不可见

48、部分）谦逊的概念，美的概念，教育后代的观念，宇宙演化学说。现动物的关系，上下级关系的形式，罪恶的定义，求偶习俗，正义观念，工作动机，领导的观念，工作节奏，集体决策的形式，清洁观念，对受赡养者的态度，疾病理论，解决问题方式，地位升降的观念，注视习惯，与地位（由年龄、性别、阶层、职业、亲缘关系等决定）相联系的作用，各种社会背景下的说话方式，过去与未来的概念，精神病的定义，友谊的性质，时间顺序，自己的概念，目视观察的形式，对竞争与合作的喜好，形体语言，社会交往频率，青春期的概念，逻辑与合法性的观念，控制情绪的形式，面部表情，物理空间的设置，等等。意识得到的：（可见部分）意识得到的：（可见部分）美术，

49、古典音乐，美术，古典音乐，戏剧、文学、游戏，戏剧、文学、游戏，流行音乐、舞蹈、烹调等等。流行音乐、舞蹈、烹调等等。我我只只在在乎乎您您真真正正的的满满意意工工 作作 团团 队队 创创 建建 与与 管管 理理 B B、企业文化（、企业文化（E.H.ScheinE.H.Schein定义）：定义）：特定的企业在处理特定的企业在处理适应外部环境和内部一体化的过程中出现的种种问题时，适应外部环境和内部一体化的过程中出现的种种问题时，所创造、发现或开发出来的若干基本假设的规范。这种所创造、发现或开发出来的若干基本假设的规范。这种规范在企业中运行良好，富有效率，因此被教授给新员规范在企业中运行良好，富有效率

50、，因此被教授给新员工，作为观察、思考和感受有关问题的正确方式。工，作为观察、思考和感受有关问题的正确方式。或：企业文化是企业在长期发展过程中形成的，为企业或：企业文化是企业在长期发展过程中形成的，为企业员工所共有的思想作风、价值观念和行为规范，它是一员工所共有的思想作风、价值观念和行为规范，它是一种具有企业个性的信念和行为方式。种具有企业个性的信念和行为方式。C C、企业文化的作用：、企业文化的作用：（1 1）导向作用；（）导向作用；（2 2）凝聚作用；）凝聚作用；（3 3）激励作用；（）激励作用；（4 4）约束作用；（）约束作用；（5 5）辐射作用。）辐射作用。我我只只在在乎乎您您真真正正的