《员工手册》培训PPT课件.ppt

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1、员工手册员工手册培训培训欢迎您欢迎您培 训 纪 律各位同事：各位同事：欢迎您参加百货大楼有限公司欢迎您参加百货大楼有限公司员工手册员工手册培训。培训。为了满足公司发展的需要，公司员工业务素质的提升，为了满足公司发展的需要，公司员工业务素质的提升，增强工作适应性，特组织您参加本次培训。我们真诚增强工作适应性，特组织您参加本次培训。我们真诚的希望这次培训能对您有所帮助。为使本次培训达到的希望这次培训能对您有所帮助。为使本次培训达到预期效果，现将有关纪律说明如下：预期效果，现将有关纪律说明如下：一、不早退、不中途退场一、不早退、不中途退场二、课堂上请将通讯工具调至静音或震动二、课堂上请将通讯工具调至

2、静音或震动三、不随意进出三、不随意进出四、不随意讲话四、不随意讲话课 程 内 容 公 司 概 况 1、集团介绍 2、洋洋百货 3、宜宾百货大楼有限公司 4、宜宾店组织结构及经营内容 5、宜宾店各部门职责一、集团介绍一、集团介绍 四川建设发展股份有限公司（四川建设发展股份有限公司（四川建设发展股份有限公司（四川建设发展股份有限公司（以下简称以下简称“公司公司”）位于德阳市华山北路位于德阳市华山北路1414号，是一家以号，是一家以建筑施工、房地建筑施工、房地产开发、商贸零售、饭店经营产开发、商贸零售、饭店经营为核心产业，集环保工程、汽车贸为核心产业，集环保工程、汽车贸易、汽配物流、建筑塔机制造、机

3、械加工、物业管理等多产业为易、汽配物流、建筑塔机制造、机械加工、物业管理等多产业为一体的大型民营股份制企业。一体的大型民营股份制企业。公司前身是公司前身是19851985年年8 8月成立的德阳市开发建筑工程公司，月成立的德阳市开发建筑工程公司，19921992年年8 8月经四川省股份制试点联审小组川股审（月经四川省股份制试点联审小组川股审（19921992）016016号文件批号文件批准设立准设立“德阳市建设发展股份有限公司德阳市建设发展股份有限公司”，成为我国建筑业领域，成为我国建筑业领域首批股份制试点企业之一。首批股份制试点企业之一。19981998年年3 3月更名为月更名为“四川建设发展

4、股四川建设发展股份有限公司份有限公司”。20072007年年8 8月，经四川省大企业大集团联席会议和月，经四川省大企业大集团联席会议和四川政府常务会议审定通过，被列入四川省培育大企业大集团后四川政府常务会议审定通过，被列入四川省培育大企业大集团后备企业名单。备企业名单。公司简介-集团公司 四川建设发展股份有限公司拥有四川洋洋百货股四川建设发展股份有限公司拥有四川洋洋百货股份有限公司、德阳市旌湖宾馆有限责任公司、成都摩份有限公司、德阳市旌湖宾馆有限责任公司、成都摩尔物流发展有限公司、德阳市旌东燃料有限公司、德尔物流发展有限公司、德阳市旌东燃料有限公司、德阳洋洋君安物业管理有限公司、德阳品瑞汽车销

5、售服阳洋洋君安物业管理有限公司、德阳品瑞汽车销售服务公司、德阳兴业混凝土有限公司等控股（参股）子务公司、德阳兴业混凝土有限公司等控股（参股）子公司；拥有房地产分公司、建筑分公司、环境工程分公司；拥有房地产分公司、建筑分公司、环境工程分公司、金特尔钢构厂、金利家具厂、装饰工程分公司、公司、金特尔钢构厂、金利家具厂、装饰工程分公司、城建物资分公司、建材供销分公司、钢结构安装分公城建物资分公司、建材供销分公司、钢结构安装分公司、水处理工程分公司等分支经营机构。司、水处理工程分公司等分支经营机构。公司简介-集团公司公司简介-洋洋百货二、公司概况二、公司概况 四川洋洋百货股份有限公司四川洋洋百货股份有限

6、公司 董事长：江秉金董事长：江秉金 四川建设发展股份有限公司的全资子公司，成立于四川建设发展股份有限公司的全资子公司，成立于19971997年。年。注册资本注册资本15001500万元，经营面积约万元，经营面积约2020万平方米，雇佣员工超过万平方米，雇佣员工超过50005000名。名。公司年销售总计约公司年销售总计约2020亿元，年纳税约亿元，年纳税约1 1亿元。亿元。四川洋洋百货股份有限公司致力于中国西部地区商业拓展，秉四川洋洋百货股份有限公司致力于中国西部地区商业拓展，秉承承“更多的时尚、更多的选择更多的时尚、更多的选择”经营理念，带领中国消费者走在时经营理念，带领中国消费者走在时尚的最

7、前沿。尚的最前沿。公司简介-宜宾百货大楼有限公司 宜宜宾宾百百货货大大楼楼有有限限公公司司是是由由原原宜宜宾宾地地区区百百货货公公司司（宜宜宾宾百百货货采采购购供供应应站站）经经改改制制于于19991999年年1212月月注注册册登登记记组组建建的的有有限限责责任任公公司司。作作为为国国有有商商业业企企业业期期间间，公公司司近近五五十十年年为为保保障障宜宜宾宾及及川川南南地地区区的的日日用用百百货货供供应应作作出出过过巨巨大大贡贡献献，曾曾荣荣获获中中商商部部的的“先先进进流流通通企企业业”荣荣誉誉，并并受受到到省省、地地市市多多次次表表彰彰。改改制制为为股股份份公公司司后后，公公司司也也不不

8、断断改改革革创创新新，企企业业资资产产质质量量提提升升，资资产产运运作作效效益益提提高高。20122012年年1 1月月，四四川川洋洋洋洋百百货货股股份份有有限限公公司司通通过过股股权权收收购购，成成为为宜宜宾宾百百货货大大楼楼有有限限公公司司控控股股（98%98%）股股东东。洋洋洋洋百百货货是是一一家家致致力力于于连连锁锁百百货货经经营营的的股股份份制制公公司司，注注册册资资本本为为76007600万万元元，目目前前在在成成都都、德德阳阳、达达州州等等地地拥拥有有9 9家家直直营营百百货货门门店店，总总营营业业面面积积约约1010万万平平方方米米，是是省省内内规规模模较较大大的的本本土土连连

9、锁锁百百货货企企业业之之一一。洋洋洋洋百百货货进进军军宜宜宾宾，必必将将为为宜宜宾宾的的商商贸贸流流通通带带来来巨巨大大的的发展。发展。宜宜宾宾百百货货大大楼楼有有限限公公司司的的主主要要经经营营资资产产“百百货货大大楼楼”位位于于宜宜宾宾市市翠翠屏屏区区民民主主路路，是是老老城城区区商商业业中中心心大大观观楼楼黄黄金金商商圈圈。大大楼楼经经营营场场地地共共四四层层，每每层层营营业业面面积积25002500平平方方米米，共共1000010000平平方方米米。现现公公司司投投资资改改造造和和装装饰饰，将将大大楼楼改改造造成成川川南南地地区区独独具具特特色色的的集集男男女女品品牌牌服服装装、黄黄金

10、金珠珠宝宝、化化妆妆品品、鞋鞋类类、皮皮具具、箱包等商品的精品店。箱包等商品的精品店。公司简介-宜宾百货大楼有限公司-2楼地下停车场-1楼超级市场 营业面积2600余平方米，包括：日用洗化、生鲜熟食、粮油、美食廊。1楼仕女名品馆 营业面积2930平方米，包括：化妆品、男女鞋、香水廊、珠宝玉器、名表、箱包、皮具、眼镜、金融超市、德克士炸鸡店。还有中庭近100平方米的活动广场。2楼流行服饰馆 营业面积2546平方米，包括：少淑女装、流行饰品、德克士炸鸡店。3楼温馨淑女馆 营业面积2930平方米，包括：淑女装、流行饰品、内衣、睡衣家居服、贵宾厅。4楼绅士精品馆 营业面积2930平方米，包括：时尚男装

11、、衬衫、男裤、服装修改室。5楼家居童玩馆 营业面积2930平方米，包括：床上用品、家居装饰用品、童装、童鞋、童车、玩具、钟表、文化办公用品、小家电、数码产品、儿童乐园。只要您身在百货大楼，就能享受到我们尽如人意的服务。宜宾百货大楼有限公司组织结构示意图总经理总经理副总经理副总经理一线部门一线部门商品部商品部超超 市市、床床 用用、儿童儿童、小家电小家电收银部收银部二线部门二线部门财财务务部部审审计计部部顾顾客客服服务务部部保保卫卫部部工工程程部部储储运运部部人人力力资资源源部部电电脑脑部部广广告告部部化妆化妆、皮具皮具、珠宝珠宝女女装装、内内衣衣男男装装、体体用用部部董事会董事会总总经经办办

12、宜宾店：宜宾店：各楼层各楼层 一楼：化妆品、皮具、珠宝一楼：化妆品、皮具、珠宝 二楼：少女装、手袋区二楼：少女装、手袋区 三楼：女正装、内衣、儿童三楼：女正装、内衣、儿童 四楼：咖啡厅四楼：咖啡厅 公司各部门职责 总经办总经办 促销合同，进柜促销合同，进柜/撤柜通知书管理，建次分类，各种商场的撤柜通知书管理，建次分类，各种商场的对外沟通等；（对外沟通等；（62766276）财务部财务部 （60446044）人力资源部人力资源部 办理员工进场手续，工装管理，卖场管理等；（办理员工进场手续，工装管理，卖场管理等；（34813481）电脑部电脑部 商品档案建立，电脑小票的制作，公司电脑及收银机的日常

13、商品档案建立，电脑小票的制作，公司电脑及收银机的日常维护；（）维护；（）公司各部门职责 收银部收银部 收银员的管理；收银员的管理；工程部工程部 专柜申请装修，设施维护维修，更衣柜维修；（专柜申请装修，设施维护维修，更衣柜维修；（52615261）顾客服务部顾客服务部 公司公司VIPVIP金卡的销售，团购，处理顾客投诉；金卡的销售，团购，处理顾客投诉；保卫部保卫部 公司安保人员的管理（公司安保人员的管理（62736273）储运部储运部 货品的收发退，条码打印；货品的收发退，条码打印；广告部广告部 书写书写POPPOP，DMDM单的派发等；单的派发等；目目 录录第一章第一章 公司理念公司理念第二章

14、第二章 综合知识须知综合知识须知第三章第三章 人事用工人事用工第四章第四章 考勤制度考勤制度第五章第五章 员工培训员工培训第六章第六章 工作规范标准工作规范标准第七章第七章 消防安全消防安全第八章第八章 奖惩条例奖惩条例第九章第九章 保护公司财产保护公司财产第十章第十章 员工处罚条例员工处罚条例第十一章第十一章 附则附则第一章 公 司 理 念什么是公司理念什么是公司理念?即一切经营活动的思想核心即一切经营活动的思想核心,理论基点。理论基点。洋洋百货的公司理念洋洋百货的公司理念:正直诚实正直诚实 全心投入全心投入 团队精神团队精神 顾客导向顾客导向 相互尊重相互尊重一、正 直 诚 实 正直诚实正

15、直诚实 -公私分明，爱护公司财产，保护公司机密及公司利益。公私分明，爱护公司财产，保护公司机密及公司利益。守纪踏实守纪踏实 -信守公司各项信条及规定，言行一致，脚踏实地，确信守公司各项信条及规定，言行一致，脚踏实地，确实做好自己职权范围内的事。实做好自己职权范围内的事。诚心耐心诚心耐心 -待人以诚，与人建立相互信任的长期关系，处事以恒，待人以诚，与人建立相互信任的长期关系，处事以恒，坚忍不拔，克服万难去完成设定目标。坚忍不拔，克服万难去完成设定目标。二、全 心 投 入 全力以赴全力以赴 -主动积极，全心全意投入工作发挥敬业精神。主动积极，全心全意投入工作发挥敬业精神。忠心负责忠心负责 -尽忠职

16、守，为了完成工作任务，牺牲小我来完成大我。尽忠职守，为了完成工作任务，牺牲小我来完成大我。持续精进持续精进 -持续不断的寻求改善，克服工作瓶颈，以提高生产力持续不断的寻求改善，克服工作瓶颈，以提高生产力及工作质量。及工作质量。三、团 队 精 神 积极态度积极态度 -对人对事都有积极乐观的态度，能正面影响他人，对人对事都有积极乐观的态度，能正面影响他人，促进部门或单位的团队精神。促进部门或单位的团队精神。群策群力群策群力 -乐于与同僚合作，能与不同的人配合，一起完成工乐于与同僚合作，能与不同的人配合，一起完成工作目标。作目标。团队协调团队协调 -充分明了自己及其他部门之角色，而能协调不同功充分明

17、了自己及其他部门之角色，而能协调不同功能及部门，透过良好互动关系，充分发挥整合功效。能及部门，透过良好互动关系，充分发挥整合功效。四、顾 客 导 向 顾客至上顾客至上 -永远把顾客之需求及满足作为工作任务的终极目标。永远把顾客之需求及满足作为工作任务的终极目标。质量意识质量意识 -发挥全面质量管理的精神，提供最高品质的产品及服发挥全面质量管理的精神，提供最高品质的产品及服务，给企业内外顾客带来最大的满意。务，给企业内外顾客带来最大的满意。亲切友善亲切友善 -无论内外，对人都能谦恭有礼、知所进退、为企业建无论内外，对人都能谦恭有礼、知所进退、为企业建立良好形象。立良好形象。五、相 互 尊 重 充

18、分沟通充分沟通 -营造开放、支持的工作环境和氛围，鼓励相互观点和营造开放、支持的工作环境和氛围，鼓励相互观点和建议的交流与沟通。建议的交流与沟通。相互理解相互理解 -以换位的思维方式，理解他人的想法、观念，努力营以换位的思维方式，理解他人的想法、观念，努力营造理解、信任的协作关系。造理解、信任的协作关系。关注个人关注个人 -鼓励不同的见解，激励创新精神，关注个人成长。鼓励不同的见解，激励创新精神，关注个人成长。第二章 综合知识须知出出 入入 口口 员工上、下班统一走员工通道，着工装不准从正员工上、下班统一走员工通道，着工装不准从正门（一楼各出入口）出入。上班时间严禁使用直升电门（一楼各出入口）

19、出入。上班时间严禁使用直升电梯、电扶梯等。梯、电扶梯等。上班只可携带透明化妆包。上班只可携带透明化妆包。任何物品如需带离商场，须出示相关手续。（退任何物品如需带离商场，须出示相关手续。（退货需到班长处填写退货单）货需到班长处填写退货单）7工工 作作 服服 1 1、员工工作期间须统一着装并佩戴、员工工作期间须统一着装并佩戴工牌。工牌。2 2、员工在工作期间，工作服及工牌、员工在工作期间，工作服及工牌由个人保管和使用，丢失或损坏均按原价由个人保管和使用，丢失或损坏均按原价赔偿。赔偿。第二章 综合知识须知 1 1、员工在进入商场工作时，应主动佩戴好工牌，并配合相、员工在进入商场工作时，应主动佩戴好工

20、牌，并配合相关人员的监督检查。工牌丢失应立即报部门班长，并在人力资关人员的监督检查。工牌丢失应立即报部门班长，并在人力资源部申请补办。源部申请补办。2 2、工牌应以正面正确佩戴在上衣的夹带上。、工牌应以正面正确佩戴在上衣的夹带上。3 3、保持工牌的干净和完整性。、保持工牌的干净和完整性。4 4、严禁借用、佩戴他人工牌。、严禁借用、佩戴他人工牌。工工 牌牌第二章 综合知识须知更更 衣衣 柜柜 随时紧锁，遇有丢失物品，速报保卫部协助随时紧锁，遇有丢失物品，速报保卫部协助查找。公司不负财物丢失之责任。查找。公司不负财物丢失之责任。不得私自更换，不得占用他人衣柜。不得私自更换，不得占用他人衣柜。不得损

21、坏、不得存放贵重物品、现金、食品、不得损坏、不得存放贵重物品、现金、食品、饮料、易燃易爆物品等。饮料、易燃易爆物品等。公司可授权有关部门随时检查，或清理离职公司可授权有关部门随时检查，或清理离职员工的更衣柜。员工的更衣柜。第二章 综合知识须知 所所有有员员工工必必须须认认真真听听取取顾顾客客的的投投诉诉，如如果果不不能能解解决决顾顾客客的的要要求求或或其其要要求求已已超超过过了了自自身身管管辖辖范范围围，则则必必须须及及时时将将顾顾客客投诉情况上报部门班长或主任。投诉情况上报部门班长或主任。第二章 综合知识须知顾顾 客客 投投 诉诉第三章 人 事 用 工专柜员工专柜员工自营员工自营员工建立劳动

22、关系的对象不同建立劳动关系的对象不同 注意：被洋洋百货股份有限公司辞退者，股份公司注意：被洋洋百货股份有限公司辞退者，股份公司及各门店将不再录用。及各门店将不再录用。员员工工进进入入洋洋洋洋百百货货时时，向向公公司司提提供供的的个个人人资资料料应应正正确确无无误误，如如提提供供虚虚假假资资料料，经经 查查 出出 将将 立立 即即 辞辞 退退，不不 再再 录录 用用。第三章 人 事 用 工个个 人人 资资 料料 员工辞职须提前员工辞职须提前一个月一个月提出书面申请。并不提出书面申请。并不再享受事假、年休假、婚假等假期待遇，部门主任再享受事假、年休假、婚假等假期待遇，部门主任不得再批准其请假。员工

23、从离职之日起，须在不得再批准其请假。员工从离职之日起，须在一周一周内内办理完相关手续。办理完相关手续。未经允许擅自离店人员未经允许擅自离店人员时间超过半个工作日时间超过半个工作日视为自动离职。凡离店人员未交接清楚工作、物资、视为自动离职。凡离店人员未交接清楚工作、物资、财务手续者，公司将追究其责任。财务手续者，公司将追究其责任。员员 工工 辞辞 职职第三章 人 事 用 工第四章 考 勤 制 度考考 勤勤 内内 容容上班时间已到，上班时间已到，3030分钟内未到岗者。分钟内未到岗者。迟到迟到未到下班时间，提前离岗未到下班时间，提前离岗1010分钟内者。分钟内者。早退早退工作时间未经领导批准离开工

24、作岗位工作时间未经领导批准离开工作岗位3030分分 钟内者。钟内者。脱岗脱岗迟到、脱岗超过迟到、脱岗超过3030分钟，或早退超过分钟，或早退超过1010 分钟者、未经准假而不到班者、未刷卡分钟者、未经准假而不到班者、未刷卡 且未签到、签退者。且未签到、签退者。旷工旷工 警告：考勤作弊者将被辞退（终止任用）。第四章 考 勤 制 度 公司实行每周公司实行每周4040小时小时工作时工作时与综合计时工作时相结果的工作与综合计时工作时相结果的工作制（不含用餐时间）。制（不含用餐时间）。第四章 考 勤 制 度基本工作时间基本工作时间进进 出出 管管 制制 1 1、上下班由本人刷卡并着制服。、上下班由本人刷

25、卡并着制服。2 2、上班时间不得私自会客。、上班时间不得私自会客。3 3、上班时间外出，必须填写外出申请单。、上班时间外出，必须填写外出申请单。第四章 考 勤 制 度作作 息息 时时 间间工作时间：工作时间：早班：09:00（值班08:30）15:30 晚班：15:0022:00 （如遇特殊，根据公司实际情况确定。）用餐时间：用餐时间：午餐：11:3013:30 晚餐：17:3019:30 用餐时长：45分钟 （轮流用餐，严守联防制度。）第四章 考 勤 制 度 刷刷 卡卡 工牌遗失、忘带或损坏如何处理？工牌遗失、忘带或损坏如何处理？上、下班及就餐均须刷卡。上、下班及就餐均须刷卡。按时到部门主管

26、处签到、签退，否则按时到部门主管处签到、签退，否则将以迟到、早退或旷工论处。将以迟到、早退或旷工论处。注意：刷卡的有效时段注意：刷卡的有效时段第四章 考 勤 制 度 1 1、加班必须事先申请得到总经理（店长）同意并、加班必须事先申请得到总经理（店长）同意并填报加班申请表。填报加班申请表。2 2、在正常工作时间内没有按时完成工作而造成的、在正常工作时间内没有按时完成工作而造成的加班，公司不支付加班费。加班，公司不支付加班费。3 3、主任级以上职员（含主任级）实行综合计时工、主任级以上职员（含主任级）实行综合计时工作制，不另计加班费。作制，不另计加班费。4 4、员工加班、加点部门应在本季度内安排补

27、休，、员工加班、加点部门应在本季度内安排补休，确实不能安排补休的，报总经理（店长）签核，按国确实不能安排补休的，报总经理（店长）签核，按国家有关规定计发加班费。若加班余数达到家有关规定计发加班费。若加班余数达到4 4小时，补休小时，补休应以半天为单位。应以半天为单位。第四章 考 勤 制 度 加加 班班 1 1、病假必须及时请假，因病情突发不能事先请假的，、病假必须及时请假，因病情突发不能事先请假的，应于本班次到岗时间两小时内电话通知部门主任及人力应于本班次到岗时间两小时内电话通知部门主任及人力资源部。上班后资源部。上班后当日内当日内交付由交付由市级医院开具的病假证明市级医院开具的病假证明，未按

28、规定执行者作旷工处理。伪造或涂改医院证明者，未按规定执行者作旷工处理。伪造或涂改医院证明者，将予以辞退。将予以辞退。2 2、患传染病的员工应第一时间内通知人力资源部。、患传染病的员工应第一时间内通知人力资源部。故意隐瞒病情者，一经查出立即辞退。故意隐瞒病情者，一经查出立即辞退。3 3、因打架受伤者，其病休期间按事假处理。、因打架受伤者，其病休期间按事假处理。4 4、病休期间不再享受公休日。病假可用年休假冲抵。、病休期间不再享受公休日。病假可用年休假冲抵。5 5、请假流程及期间福利待遇：、请假流程及期间福利待遇：病病 假假第四章 考 勤 制 度病 假请请 假假 天天 数数 请假审核权限请假审核权

29、限 部门主管部门主管 人力资源部人力资源部 店长店长 1 1天天 2 2天及以上天及以上 病假期间的工资福利待遇：病假期间的工资福利待遇：休休 假假 天天 数数 工资奖金扣款标准工资奖金扣款标准 工工 资资 奖奖 金金 1 1天天 当日工资当日工资50%50%不不 扣扣 1 1天以上天以上当日工资当日工资50%50%当月奖金当月奖金50%50%3 3天（含）以上天（含）以上当日工资当日工资50%50%当月奖金当月奖金80%80%5 5天（含）以上天（含）以上当日工资当日工资50%50%当月奖金全扣当月奖金全扣 病假：病假：请假流程及期间福利待遇：请假流程及期间福利待遇：（病假可用年休假冲抵）（

30、病假可用年休假冲抵）事 假请请 假假 天天 数数 请假审核权限请假审核权限 部门主管部门主管 人力资源部人力资源部 店长店长 总经理总经理 1 1天天 2 2天天 3 3天及以上天及以上 事假期间的工资福利待遇：事假期间的工资福利待遇：休休 假假 天天 数数 工资奖金扣款标准工资奖金扣款标准 工资工资 奖金奖金 1 1天天 当日工资当日工资 当日奖金当日奖金 1 1天以上天以上 当日工资当日工资 当月奖金当月奖金50%50%3 3天（含）以上天（含）以上 当日工资当日工资 当月奖金当月奖金80%80%5 5天（含）以上天（含）以上 当日工资当日工资 当月奖金全扣当月奖金全扣 事假：事假：请假流

31、程及期间福利待遇：请假流程及期间福利待遇：（事假可用年休假冲抵）（事假可用年休假冲抵）婚 假 享受婚假须事先填写请假单，并附结婚证复件印，经部门主任及总经理（店长）核准后，报人力资源部备案。天数及薪酬按国家有关规定执行。备注：目前我司执行：婚假期间工资不扣，奖金当天的取消。一般婚假3天，晚婚7天。婚婚 假假产假、丧假、法定节假日 享受产假须事先填写享受产假须事先填写请假单请假单，经部门主任及总经理（店长）核准后，经部门主任及总经理（店长）核准后，报人力资源部备案。天数及薪酬按国家有关规定执行。报人力资源部备案。天数及薪酬按国家有关规定执行。备注：备注：目前我司执行：产假期间无工资奖金，保险员工

32、只须缴个人部份，目前我司执行：产假期间无工资奖金，保险员工只须缴个人部份，产假最多产假最多4 4个月，超过的打事假申请按事假处理，保险由员工个人全部承担个月，超过的打事假申请按事假处理，保险由员工个人全部承担（公司（公司+个人）个人）产产 假假 丧丧 假假 丧假：目前公司执行：直系亲属最多丧假：目前公司执行：直系亲属最多3 3天（外地的可增加往返路程天数）天（外地的可增加往返路程天数）法定节假日法定节假日 元旦：一天元旦：一天 春节：三天春节：三天 清明：一天清明：一天 五一：一天五一：一天 端午：一天端午：一天 中秋：一天中秋：一天 国庆：一天国庆：一天培培 训训 纪纪 律律第五章 员 工

33、培 训1 1、不缺席、不迟到、不早退、不中途退场；、不缺席、不迟到、不早退、不中途退场；2 2、关闭通讯工具、不随意进出、不随意讲话；、关闭通讯工具、不随意进出、不随意讲话；3 3、受训员工按考勤制度考核；、受训员工按考勤制度考核；提醒：缺席者按旷工论处提醒：缺席者按旷工论处4 4、若有特殊须提前书面请假，主任签字后交人、若有特殊须提前书面请假，主任签字后交人 力资源部。力资源部。第六章 工作规范标准仪容仪表规范仪容仪表规范制服头发卫生走姿站姿配饰化妆仪容仪表商品陈列、卫生规范商品陈列、卫生规范三洁三洁商品洁、货架洁、服务设施洁。商品洁、货架洁、服务设施洁。四无四无地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮

34、核、地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑烟蒂。无纸屑烟蒂。六不见六不见货架上不见使用的暖瓶、水杯、饮货架上不见使用的暖瓶、水杯、饮 具、抹布、面盆、卫生用具。具、抹布、面盆、卫生用具。第六章 工作规范标准服务用语规范服务用语规范您好！欢迎光临您好！欢迎光临XXXX专柜！专柜！我能为您做什么吗？我能为您做什么吗？请您稍等！请您稍等！感谢您的等候！感谢您的等候！谢谢您，欢迎下次光临！谢谢您，欢迎下次光临！第六章 工作规范标准迎送宾用语规范迎送宾用语规范晚上送宾用语：晚上送宾用语：谢谢光临！谢谢光临！唱宾时间段：唱宾时间段：11:0011:0021:0021:00唱宾时间段内禁止在柜内做账，或做与

35、接待顾客无关的事情唱宾时间段内禁止在柜内做账，或做与接待顾客无关的事情 （特殊情况须请示本部门值班长或主管同意）（特殊情况须请示本部门值班长或主管同意）第六章 工作规范标准早上迎宾用语：早上迎宾用语：早上好！早上好！纪律十不准纪律十不准1 1、不准靠、趴、蹬柜台及货架。、不准靠、趴、蹬柜台及货架。2 2、不准在工作场所进食（包括口香糖）、聊天、嘻笑、打、不准在工作场所进食（包括口香糖）、聊天、嘻笑、打 闹、看书、看报、做私活。闹、看书、看报、做私活。3 3、不准擅自离开工作岗位、窜卖场、购物。、不准擅自离开工作岗位、窜卖场、购物。4 4、不准顶撞顾客或坐着接待顾客以及因忙于其它工作影响、不准顶

36、撞顾客或坐着接待顾客以及因忙于其它工作影响 接待顾客。接待顾客。5 5、不准代顾客收存货物及钱款。、不准代顾客收存货物及钱款。6 6、不准携带私人现金和积分卡及银行卡进入柜台、收银台。、不准携带私人现金和积分卡及银行卡进入柜台、收银台。7 7、不准挑拨是非、聚众闹事以及与顾客争吵、打架、斗殴。、不准挑拨是非、聚众闹事以及与顾客争吵、打架、斗殴。8 8、不准空岗、空台，不做与工作无关的事。、不准空岗、空台，不做与工作无关的事。9 9、上班不准会客待友、接打私人电话及吸烟和喝酒。、上班不准会客待友、接打私人电话及吸烟和喝酒。1010、不准做出任何有损公司形象的形为。、不准做出任何有损公司形象的形为

37、。第六章 工作规范标准 严禁在上班时间内购物或着工装购物。购购 物物 保保 密密 严禁对外泄漏公司机密，商场帐目本、文件等，未经许可不得带离公司。全体员工都有义务保护公司财产、保守公司秘全体员工都有义务保护公司财产、保守公司秘密，积极维护公司利益。密，积极维护公司利益。货货 品品 整整 理理理货注意事项：理货注意事项：员工在卖场理货时，货品禁止放在地面上进行整理。第六章 工作规范标准v 公司的消息发布是通过各部门朝晚会以及公告、广播的方式传达。员工必须留意，不可漏看、漏听。如因本人漏看漏听造成工作失误，影响个人利益或引发误导顾客事故，一律由本人承担责任。员工须将本班次内公司发布的消息内容列入上

38、下班工作交接内容。公司消息发布及传达公司消息发布及传达第八章 奖惩条例奖励形式：奖励形式：嘉奖、记功、大功、奖金嘉奖、记功、大功、奖金奖 励第八章 奖惩条例 奖励条件：奖励条件：对经营管理、提高服务质量方面有重大贡献者；对经营管理、提高服务质量方面有重大贡献者；提出好的建议、可行的改革方案并带来实际经济提出好的建议、可行的改革方案并带来实际经济效益者；效益者；被评选为先进的班组或个人；被评选为先进的班组或个人；防止或避免事故发生，使公司财产及公众利益免防止或避免事故发生，使公司财产及公众利益免受损失者；受损失者；例如例如:5S:5S评比、迎送宾评比、销售精英评比、迎送宾评比、销售精英 优秀柜组、服务明星、其他优秀柜组、服务明星、其他奖 励 员工处罚条例员工处罚条例 1 1、考勤类、考勤类 2 2、卫生情况、卫生情况 3 3、仪容仪表、仪容仪表 4 4、纪律、纪律 5 5、工作质量、工作质量 6 6、服务态度、服务态度 7 7、消防、用电等安全规定、消防、用电等安全规定 8 8、其他违纪、其他违纪处处 罚罚祝您在洋洋百货工作愉快谢谢您！培训结束