项目 安全生产及注意事项.pptx

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1、3.关于优质服务关于优质服务为了提高客户满意度，必须做到：为了提高客户满意度，必须做到：提供最优质的产品提供最优质的产品提供最好的售后服务提供最好的售后服务客户对服务的四种期望：客户对服务的四种期望：态度热情、准确可靠、收费合理、快捷高效态度热情、准确可靠、收费合理、快捷高效汽车汽车4S4S店的经营理念店的经营理念客户客户4S店店制造商制造商带来利润带来利润带来利润带来利润最优质的产品最优质的产品最好的售后服务最好的售后服务第1页/共15页1.维修部门的团队协作维修部门的团队协作技术经理技术经理/调度调度维修班组长维修班组长维修人员维修人员前台业务前台业务汽车维修车间的基本流程汽车维修车间的基

2、本流程团队协作团队协作技术经理技术经理/调度调度前台业务前台业务维修班组长维修班组长维修人员维修人员第2页/共15页2.维修车间的基本流程维修车间的基本流程汽车维修车间的基本流程汽车维修车间的基本流程1.预约预约2.接待接待3.派工派工4.维修维修5.最终检查最终检查6.维修交付维修交付7.维修后续工作维修后续工作第3页/共15页十大原则：十大原则：1.职业化的形象职业化的形象干净的帽子干净的帽子干净的连体工作服干净的连体工作服干净的劳保鞋干净的劳保鞋不带饰品和手表不带饰品和手表口袋中要有干净的抹布口袋中要有干净的抹布必要时带护目镜、面罩、耳罩、手套等安全用品必要时带护目镜、面罩、耳罩、手套等

3、安全用品汽车维修人员的工作原则汽车维修人员的工作原则第4页/共15页2.爱护车辆爱护车辆要使用座椅套、方向盘罩、脚垫、翼子板布、前罩要使用座椅套、方向盘罩、脚垫、翼子板布、前罩小心驾驶客户车辆小心驾驶客户车辆不能乱动客户车内物品不能乱动客户车内物品工具、新旧零件不能放在车上工具、新旧零件不能放在车上3.整洁有序整洁有序保持车间（地面、工具箱、工作台、仪器设备等）保持车间（地面、工具箱、工作台、仪器设备等）整洁有序整洁有序车辆停正后方能维修车辆停正后方能维修4.安全生产（见后）安全生产（见后）汽车维修人员的工作原则汽车维修人员的工作原则第5页/共15页5.计划和准备计划和准备明确你的工作任务明确

4、你的工作任务完成规定的工作后发现还有其他的工作，要报告服完成规定的工作后发现还有其他的工作，要报告服务经理或调度，只有得到客户同意后才能进行务经理或调度，只有得到客户同意后才能进行工作前做好计划工作前做好计划确认库房有所需的零部件确认库房有所需的零部件根据维修派工单进行工作，以免出错根据维修派工单进行工作，以免出错6.快速、可靠的工作快速、可靠的工作正确地使用各种工具、量具、仪器、仪表、设备正确地使用各种工具、量具、仪器、仪表、设备根据维修手册进行工作根据维修手册进行工作如果有不清楚的地方，请询问技术经理或调度如果有不清楚的地方，请询问技术经理或调度汽车维修人员的工作原则汽车维修人员的工作原则

5、第6页/共15页7.按时完成按时完成如果能够按时完成就不应拖延时间如果能够按时完成就不应拖延时间如果不能按时完成，请及时通知技术经理或调度如果不能按时完成，请及时通知技术经理或调度8.工作完成后要检查工作完成后要检查确认主修项目已经完成确认主修项目已经完成确认车辆至少与你刚接手时一样干净确认车辆至少与你刚接手时一样干净将驾驶座椅、方向盘、反光镜返回到最初位置将驾驶座椅、方向盘、反光镜返回到最初位置如果钟表、音响的存储被删除，请重新设置如果钟表、音响的存储被删除，请重新设置9.保存旧零件保存旧零件将旧零件装入空零件盒，并按客户要求放在相应位将旧零件装入空零件盒，并按客户要求放在相应位置置汽车维修

6、人员的工作原则汽车维修人员的工作原则第7页/共15页10.后续工作后续工作完成维修报告单完成维修报告单未列在维修单上的任何信息，必须报告技术经理或未列在维修单上的任何信息，必须报告技术经理或调度。调度。汽车维修人员的工作原则汽车维修人员的工作原则第8页/共15页1.个人安全个人安全眼睛的防护眼睛的防护听觉的保护听觉的保护手的保护手的保护衣服、头发及饰物衣服、头发及饰物 安全生产注意事项安全生产注意事项第9页/共15页2.工具和设备安全使用工具和设备安全使用手动工具手动工具安全生产注意事项安全生产注意事项第10页/共15页动力工具动力工具压缩空气压缩空气安全生产注意事项安全生产注意事项第11页/

7、共15页3.日常安全守则日常安全守则工具不使用时应保持干净并放到正确的位置。工具不使用时应保持干净并放到正确的位置。各种设备和工具要及时检查和保养。各种设备和工具要及时检查和保养。手上应避免油污，以免工具滑脱。手上应避免油污，以免工具滑脱。起动发动机的车辆应保证驻车制动正常。起动发动机的车辆应保证驻车制动正常。不要在车间内乱转。不要在车间内乱转。在车间内起动发动机要保持通风良好。在车间内起动发动机要保持通风良好。在车间内穿戴、着装要合适，并佩戴必要的装备，在车间内穿戴、着装要合适，并佩戴必要的装备，如手套、护目镜、耳塞等。如手套、护目镜、耳塞等。不要将压缩空气对着人或设备吹。不要将压缩空气对着

8、人或设备吹。尖锐的工具不要放到口袋里，以免扎伤自己或划伤尖锐的工具不要放到口袋里，以免扎伤自己或划伤车辆。车辆。安全生产注意事项安全生产注意事项第12页/共15页常用通道上不要放工具、设备、车辆等。常用通道上不要放工具、设备、车辆等。用正确的方法使用正确的工具。用正确的方法使用正确的工具。手、衣服、工具应远离旋转设备或部件。手、衣服、工具应远离旋转设备或部件。开车进出车间时要格外小心。开车进出车间时要格外小心。在极疲劳或消沉时不要工作，这种情况会降低注意在极疲劳或消沉时不要工作，这种情况会降低注意力，有可能导致自身或他人的伤害。力，有可能导致自身或他人的伤害。如果不知道车间设备如何使用，应先向

9、明白的人请如果不知道车间设备如何使用，应先向明白的人请教，以得到正确、安全的使用方法。教，以得到正确、安全的使用方法。用举升器或千斤顶升起车辆时一定要按正确的规程用举升器或千斤顶升起车辆时一定要按正确的规程操作。操作。车间内不能见明火，禁止吸烟。车间内不能见明火，禁止吸烟。应知道车间灭火器、医疗急救包、洗眼处的位置。应知道车间灭火器、医疗急救包、洗眼处的位置。安全生产注意事项安全生产注意事项第13页/共15页5S指：整理、整顿、清扫、清洁和自律。指：整理、整顿、清扫、清洁和自律。5S是保持车间环境，实现轻松、快捷、可靠、安全工是保持车间环境，实现轻松、快捷、可靠、安全工作的关键。作的关键。1.整理：丢弃不要的物品，以便有效利用空间。整理：丢弃不要的物品，以便有效利用空间。2.整顿：整顿工具和零件的摆放，便于工作。整顿：整顿工具和零件的摆放，便于工作。3.清扫：保持工作场所清洁。清扫：保持工作场所清洁。4.清洁：指以上三个过程。清洁：指以上三个过程。5.自律：自律学习、培训，提高自己。自律：自律学习、培训，提高自己。5S5S理念理念第14页/共15页汽车与交通学院感谢您的观看！第15页/共15页