人际沟通在日常生活中的应用.pptx
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1、会计学1人际沟通在日常生活中的应用人际沟通在日常生活中的应用目目 录录第一节第一节 协调人际关系协调人际关系123第二节第二节 日常人际沟通的形式日常人际沟通的形式第三节第三节 日常人际沟通的影响因日常人际沟通的影响因素素第1页/共30页学习目标学习目标1.1.具有正确运用人际沟通的知识和技能,进行有具有正确运用人际沟通的知识和技能,进行有效人际沟通的能力。效人际沟通的能力。2.掌握协调人际关系的方法和日常人际沟通的掌握协调人际关系的方法和日常人际沟通的形式。形式。3.熟悉日常人际沟通的影响因素。熟悉日常人际沟通的影响因素。4.了解电子网络沟通技巧。了解电子网络沟通技巧。5.学会日常生活中的人
2、际沟通技巧。学会日常生活中的人际沟通技巧。第2页/共30页重、难点内容重、难点内容1.协调人际协调人际关关 系系的方法的方法。2.2.日常人际沟日常人际沟 通通的形式的形式。重、难点重、难点内容内容1.日常生活中日常生活中 的人际沟的人际沟通通 技巧。技巧。难难 点点 重重 点点第3页/共30页人际沟通人际沟通(第(第3 3版)版)第六章第六章 第一节第一节 协调人际关系协调人际关系第4页/共30页第一节第一节 护理人际沟通概述护理人际沟通概述 一、一、通过语言沟通协调人际关系通过语言沟通协调人际关系 (一)(一)通过通过口头口头语言协调人际关系语言协调人际关系 (二)(二)通过书面语言沟通协
3、调人际关系通过书面语言沟通协调人际关系 1.1.用语礼貌用语礼貌2.2.格式规范格式规范 3.3.内容真实内容真实 4.4.重点突出重点突出第5页/共30页第一节第一节 护理人际沟通概述护理人际沟通概述 二、二、通过非语言通过非语言沟通沟通协调人际关系协调人际关系 (一一)交谈时辅以相应的态势语交谈时辅以相应的态势语 精神状态饱满精神状态饱满姿态适宜姿态适宜要求要求第6页/共30页第一节第一节 护理人际沟通概述护理人际沟通概述 二、二、通过非语言协调人际关系通过非语言协调人际关系 (二二)在公共场合的自我形象要求在公共场合的自我形象要求(1 1)服装要与交际环境对象相协调)服装要与交际环境对象
4、相协调(2 2)饰品要起到画龙点睛的作用)饰品要起到画龙点睛的作用1.1.服饰服饰2.2.行为举止行为举止(1 1)交谈应低声细语,不能大呼小叫,高声说笑。)交谈应低声细语,不能大呼小叫,高声说笑。(2 2)坐有坐姿,站有站相。)坐有坐姿,站有站相。(3 3)不能用手抓挠身体任何部位,若身体不适,应避人耳目,到卫生间等较为隐蔽的地方去。)不能用手抓挠身体任何部位,若身体不适,应避人耳目,到卫生间等较为隐蔽的地方去。(4 4)进入公共场合前应整理好衣服和妆容。)进入公共场合前应整理好衣服和妆容。(5 5)文明使用手机,如在课堂上、集会等场所应将手机关闭或置于静音状态。)文明使用手机,如在课堂上、
5、集会等场所应将手机关闭或置于静音状态。(6 6)不随地吐痰,不乱扔果皮、杂物、烟头等。)不随地吐痰,不乱扔果皮、杂物、烟头等。第7页/共30页人际沟通人际沟通(第(第3 3版)版)第六章第六章 第二节第二节 日常人际沟通的形式日常人际沟通的形式第8页/共30页第二节第二节 日常人际沟通的形式日常人际沟通的形式 一、一、登门访晤登门访晤 (一)(一)基本礼仪原则基本礼仪原则 有约在先,有约在先,恪守约定恪守约定 礼貌登门,礼貌登门,举止文雅举止文雅 掌握时间,掌握时间,适时辞别适时辞别基本礼仪基本礼仪原则原则第9页/共30页第二节第二节 日常人际沟通的形式日常人际沟通的形式去住所拜访去住所拜访
6、一、登门访晤一、登门访晤 (二)不同场合访晤的(二)不同场合访晤的注意注意事项事项拜访前要预约,并准时到访拜访前要预约,并准时到访拜访时间应控制在拜访时间应控制在1010分钟左右分钟左右办公室会见,一般办公室会见,一般不宜携带礼品不宜携带礼品根据来访者的心态、性格特点、来根据来访者的心态、性格特点、来访的意图,适当地给予解释,答复访的意图,适当地给予解释,答复和处理和处理去办公室拜访去办公室拜访来访接待来访接待首先应先敲门或按门铃首先应先敲门或按门铃不要随意插话和打断别人的讲话不要随意插话和打断别人的讲话小口品尝主人呈上的果品小口品尝主人呈上的果品、慢慢品尝茶品、慢慢品尝茶品不要乱翻乱动主人家
7、的东西不要乱翻乱动主人家的东西第10页/共30页第二节第二节 日常人际沟通的形式日常人际沟通的形式 二、电话沟通二、电话沟通 (一一)接电话的技巧接电话的技巧Title inhereTitle in hereTitle inhere接电话时对方的谈话可作必要的重复接电话时对方的谈话可作必要的重复;内容应简明扼要地记录下来内容应简明扼要地记录下来声音清晰声音清晰语调应平和语调应平和音量要适中音量要适中态度热情、态度热情、谦和、诚恳谦和、诚恳第11页/共30页第二节第二节 日常人际沟通的形式日常人际沟通的形式 二、电话沟通二、电话沟通 (二二)打电话的技巧打电话的技巧 一般公务电话最好避开临近下班
8、时间一般公务电话最好避开临近下班时间需往家里打时,应避开吃饭或睡觉时间需往家里打时,应避开吃饭或睡觉时间l通报自己的姓名通报自己的姓名l在对方方便情况下再开始交谈在对方方便情况下再开始交谈l电话沟通应注意的问题电话沟通应注意的问题l调整情绪调整情绪l及时反馈及时反馈l用语礼貌用语礼貌第12页/共30页第二节第二节 日常人际沟通的形式日常人际沟通的形式 三、电子网络沟通三、电子网络沟通 四、应聘面试四、应聘面试 1.1.服饰得体服饰得体2.2.遵守时间遵守时间3.3.言行得言行得体体4.4.注意细注意细节节5.5.充满自信充满自信6.6.战胜自我战胜自我应聘面试应聘面试的技巧的技巧第13页/共3
9、0页第二节第二节 日常人际沟通的形式日常人际沟通的形式 五、沟通礼仪五、沟通礼仪 (一一)致意礼仪致意礼仪 3.3.招(挥)手招(挥)手 伸出右手,右臂伸直高举,掌心向对方,轻轻摆伸出右手,右臂伸直高举,掌心向对方,轻轻摆手手4.4.鼓掌鼓掌 两臂抬起,手掌放在齐胸的位置,张开左掌,用合拢两臂抬起,手掌放在齐胸的位置,张开左掌,用合拢 的右手四指轻拍左手手掌中部,节奏要平稳,应跟随的右手四指轻拍左手手掌中部,节奏要平稳,应跟随 大众自然终止大众自然终止1.1.握手握手 注意注意握手的顺序握手的顺序、方法方法致致意意礼礼仪仪 2.2.点头示意点头示意 点头示意适用于肃静的公共场所点头示意适用于肃
10、静的公共场所第14页/共30页第二节第二节 日常人际沟通的形式日常人际沟通的形式 五、沟通礼仪五、沟通礼仪 (二二)介绍礼仪介绍礼仪 自我介绍自我介绍 介绍别人介绍别人 1.1.自然大方自然大方2.2.亲切随和友善亲切随和友善3.3.语言清晰响亮语言清晰响亮4.4.敢于直视对方敢于直视对方1.1.注意先后顺序注意先后顺序2.2.本着本着“受尊重的人应受尊重的人应 优先了解权优先了解权”的原则的原则 第15页/共30页人际沟通人际沟通(第(第3 3版)版)第六章第六章 第三第三节节 日常人际沟通的日常人际沟通的影响因素影响因素第16页/共30页第三节第三节 日常人际沟通的影响因素日常人际沟通的影
11、响因素个性个性因素因素生理生理因素因素情绪情绪因素因素环境环境因素因素距离距离因素因素 语言语言 技巧技巧 因素因素影响日常人际沟通的因素影响日常人际沟通的因素第17页/共30页实践四实践四 人际沟通人际沟通在在日常生日常生 活中的活中的应用应用训练训练第18页/共30页实践四实践四 人际沟通人际沟通在在日常生活中的日常生活中的应用应用训练训练 登门访晤登门访晤(一)用物准备(一)用物准备1.1.场地:教室场地:教室 2.2.道具:茶叶、开水、水杯、名片、计算器、笔道具:茶叶、开水、水杯、名片、计算器、笔 记本、笔、产品说明书、桌、椅等。记本、笔、产品说明书、桌、椅等。(二)环境准备(二)环境
12、准备整洁、安静,光线良好,温度适宜。整洁、安静,光线良好,温度适宜。(三)学生准备(三)学生准备1.1.着男女工作服,干净整洁,举止得体。着男女工作服,干净整洁,举止得体。2.2.熟悉本节课练习的内容、要求和目的。熟悉本节课练习的内容、要求和目的。(四)案例准备(四)案例准备 平安保险公司的业务员小郑事先预约客户翁平安保险公司的业务员小郑事先预约客户翁先生,小郑收集好相关方面资料,打电话到翁先先生,小郑收集好相关方面资料,打电话到翁先生的住宅。生的住宅。通过角色扮演,通过角色扮演,熟练掌握登门熟练掌握登门 访晤的技巧访晤的技巧 内容内容目的目的准备准备 训练训练1 1:第19页/共30页实践四
13、实践四 人际沟通人际沟通在在日常生活中的日常生活中的应用应用训练训练 1.1.教师首先对病案内容进行分析讲解,然后将学生分成教师首先对病案内容进行分析讲解,然后将学生分成 若干实践组和评议组,每组若干实践组和评议组,每组4 46 6人。人。2.2.实践组学生进行角色扮演,评议组进行评议。实践组学生进行角色扮演,评议组进行评议。3.3.实践组和评议组互换角色,原评议组进行角色扮演,实践组和评议组互换角色,原评议组进行角色扮演,原实践组进行评议。原实践组进行评议。4.4.角色分配:小郑、小张、翁先生、黄女士。角色分配:小郑、小张、翁先生、黄女士。方法与过程方法与过程第20页/共30页实践四实践四
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