人力资源实务课程现代企业绩效管理方案设计108.pptx

《人力资源实务课程现代企业绩效管理方案设计108.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人力资源实务课程现代企业绩效管理方案设计108.pptx（109页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、人力资源实务课程现代企业绩效管理方案人力资源实务课程现代企业绩效管理方案设计设计108（4）业绩管理提升组织竞争力获取本公司最佳运作信息获取行业内外的借鉴信息组织竞争力来源于业绩（5）确认公司的关键流程关键流程分析是业绩目标判断的工具2 2、现代化企业经营与业绩管理特质及条件、现代化企业经营与业绩管理特质及条件人力资源管理体系的完整性人力资源管理体系中关键要素的联系人力资源管理制度中的业绩管理制度u总论第1页/共108页3 3、业绩管理的预备工作、业绩管理的预备工作工作设计、工作分析与工作说明工作分析的重点工作说明书的格式、主要结构4 4、绩效与目标管理、绩效与目标管理目标的种类目标设定依据、

2、过程、原则找出你的KRA目标设定项目撰写范例目标执行与管理目标设定与落实的流程数量化目标范例目标管理制度的全面程序u总论第2页/共108页5 5、绩效评估的流程与步骤、绩效评估的流程与步骤 个人绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤个人绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤组织绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤组织绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤总总括绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤括绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤6 6、绩效考核面谈重点范例、绩效考核面谈重点范例如何评估员工的业绩如何评估员工的业绩如何准备评估的会谈如何准备评估的会谈会谈的步骤会谈的步骤沟通技能沟通技能评估中常见的

3、误区和挑战评估中常见的误区和挑战7 7、对平衡记分法绩效管理的理解、对平衡记分法绩效管理的理解平衡记分法的概念平衡记分法的概念平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 平衡记分法平衡记分法-新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展公司的目标平衡公司的目标平衡个人目标与、部门目标、公司目标的链接个人目标与、部门目标、公司目标的链接公司绩效管理系统平衡记分法设计公司绩效管理系统平衡记分法设计公司绩效管理流程设计公司绩效管理流程设计u总论第3页/共108页8 8、案例分析、案例分析美国跨国公司的业绩管理体系美国跨国公司的业绩管理流程美国跨国公司的业绩管理指标美国跨国公司的业绩管理工具u总论第4页/共108页

4、总论11业绩管理与组织竞争力业绩管理与组织竞争力（1）企业经营与业绩管理企业文化与业绩管理方式不同文化下的领导风格（2）确认公司的战略目标战略目标是业绩目标选择根据战略目标、部门目标、职位目标（3）经营理念与业绩设计思路经营的阶段性与业绩指标设计创业阶段发展阶段成熟阶段第5页/共108页11业绩管理与组织竞争力业绩管理与组织竞争力（1 1）企业经营与业绩管理企业经营与业绩管理 企业文化与业绩管理方式企业文化与业绩管理方式不同文化下的领导风格不同文化下的领导风格绩效考核：企业管理者通过预先设定的绩效评估系统，对其职员在一定时间段内或在一定的业务基础绩效考核：企业管理者通过预先设定的绩效评估系统，

5、对其职员在一定时间段内或在一定的业务基础上所完成的工作成绩的考核和评定上所完成的工作成绩的考核和评定v绩效考核是人力资源管理的核心部分绩效考核是人力资源管理的核心部分v绩效考核是贯彻公司经营战略和推进公司制度的有效方法绩效考核是贯彻公司经营战略和推进公司制度的有效方法v绩效考核是工资调整绩效考核是工资调整/职务变迁职务变迁/调动解聘的依据调动解聘的依据v绩效考核是建立公司文化和改变职员行为的有效工具绩效考核是建立公司文化和改变职员行为的有效工具v不同的企业（领导）文化导致不同的绩效管理方式不同的企业（领导）文化导致不同的绩效管理方式v绩效考核是激励职员和帮助职员发展的有效工具绩效考核是激励职员

6、和帮助职员发展的有效工具第6页/共108页（2 2）确认公司的战略目标确认公司的战略目标战略目标是业绩目标选择根据战略目标是业绩目标选择根据战略目标、部门目标、职位目标战略目标、部门目标、职位目标第7页/共108页（2 2）确认公司的战略目标确认公司的战略目标战略目标是业绩目标选择根据战略目标是业绩目标选择根据战略目标、部门目标、职位目标战略目标、部门目标、职位目标第8页/共108页vv（3 3）经营理念与业绩设计思路经营理念与业绩设计思路经营的阶段性与业绩指标设计经营的阶段性与业绩指标设计 创业阶段创业阶段发展阶段发展阶段成熟阶段成熟阶段第9页/共108页vv（3 3）经营理念与业绩设计思路

7、经营理念与业绩设计思路经营的阶段性与业绩指标设计经营的阶段性与业绩指标设计 创业阶段创业阶段发展阶段发展阶段成熟阶段成熟阶段一个适合公司全体专业人员的统一的能力考核模型（除去一些简单的行政人员，如清洁工、司机等）公司发展所需的主要N项技能，以及将人员按职能、级别划分，对于这N项技能要求的明确定义的模型一个进行考核时依照模型填写目标值和评估最后结果的表格操作手册一套完整结果的计算方法与结果相联系的奖励制度（对公司的销售人员还将会包括销售任务的完成情况）第10页/共108页v（4）业绩管理提升组织竞争力业绩管理提升组织竞争力v获取本公司最佳运作信息获取本公司最佳运作信息v获取行业内外的借鉴信息获取

8、行业内外的借鉴信息v组织竞争力来源于业绩组织竞争力来源于业绩v将员工的表现与公司整体目标与战略的实现相互联系；将员工的表现与公司整体目标与战略的实现相互联系；v成为员工与管理人员进行相互理解的操作系统，而且管理人员愿成为员工与管理人员进行相互理解的操作系统，而且管理人员愿意将其作为人力资源管理的主要工具；意将其作为人力资源管理的主要工具；v一个全面而易于操作的工具，员工与管理人员都可以利用这一工一个全面而易于操作的工具，员工与管理人员都可以利用这一工具进行工作期望、工作表现和未来发展方面具进行工作期望、工作表现和未来发展方面 的沟通。的沟通。第11页/共108页v（5）确认公司的关键流程确认公

9、司的关键流程关键流程分析是业绩目标判断的工具关键流程分析是业绩目标判断的工具第12页/共108页v（5）确认公司的关键流程确认公司的关键流程关键流程分析是业绩目标判断的工具关键流程分析是业绩目标判断的工具第13页/共108页企业的战略目标同目前部门运作情况的联系性流程中的关键控制点全球最佳实践库（5）确认公司的关键流程关键流程分析是业绩目标判断的工具第14页/共108页v（5）确认公司的关键流程确认公司的关键流程关键流程分析是业绩目标判断的工具关键流程分析是业绩目标判断的工具第15页/共108页v（5）确认公司的关键流程确认公司的关键流程关键流程分析是业绩目标判断的工具关键流程分析是业绩目标判

10、断的工具可能的指标分类方法可能的指标分类方法l l财务和非财务财务和非财务l l以重要程度进行分类以重要程度进行分类l l以任务的形式进行分类以任务的形式进行分类l l第16页/共108页v2 2、现代化企业经营与业绩管理特质及条件、现代化企业经营与业绩管理特质及条件v人力资源管理体系的完整性人力资源管理体系的完整性v人力资源管理体系中关键要素的联系人力资源管理体系中关键要素的联系v 人力资源管理制度中的业绩管理制度人力资源管理制度中的业绩管理制度第17页/共108页v2 2、现代化企业经营与业绩管理特质及条件、现代化企业经营与业绩管理特质及条件v人力资源管理体系的完整性人力资源管理体系的完整

11、性v人力资源管理体系中关键要素的联系人力资源管理体系中关键要素的联系v 人力资源管理制度中的业绩管理制度人力资源管理制度中的业绩管理制度第18页/共108页v3 3、业绩管理的预备工作、业绩管理的预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析的重点工作分析的重点v工作说明书的格式、主要结构工作说明书的格式、主要结构工作分析又称职务分析，是以工作为对象，观察和分析其内容、责任、工作分析又称职务分析，是以工作为对象，观察和分析其内容、责任、特征必要的资格条件等，将其结果记载入工作说明书（职务说明书），判断特征必要的资格条件等，将其结果记载入工作说明书（职务说明书），判

12、断与其他工作的性质差异的过程。与其他工作的性质差异的过程。第19页/共108页A工作分析目标工作分析目标B工作分析项目工作分析项目C工作分析程序工作分析程序D工作分析调查方法工作分析调查方法E工作分析工具工作分析工具 工作分析的要点工作分析的要点v3 3、业绩管理的预备工作、业绩管理的预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析的重点工作分析的重点v工作说明书的格式、主要结构工作说明书的格式、主要结构第20页/共108页A A工作分析的目标工作分析的目标组织管理组织管理人力决策人力决策聘用管理聘用管理绩效考核绩效考核人力开发人力开发薪资管理薪资管理工作评价工作评

13、价v3 3、业绩管理的预备工作、业绩管理的预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析的重点工作分析的重点v工作说明书的格式、主要结构工作说明书的格式、主要结构第21页/共108页B B工作分析项目工作分析项目一般资料分析一般资料分析工作规范分析工作规范分析工作环境分析工作环境分析任职条件分析任职条件分析v3 3、业绩管理的预备工作、业绩管理的预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析的重点工作分析的重点v工作说明书的格式、主要结构工作说明书的格式、主要结构第22页/共108页C C工作分析程序工作分析程序工作分析准备工作分析准

14、备工作分析设计工作分析设计工作调查工作调查工作信息分析工作信息分析编制工作说明书编制工作说明书v3 3、业绩管理的预备工作、业绩管理的预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析的重点工作分析的重点v工作说明书的格式、主要结构工作说明书的格式、主要结构第23页/共108页D D工作调查方法工作调查方法观察法观察法访察法访察法问卷法问卷法方法选取方法选取v3 3、业绩管理的预备工作、业绩管理的预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析的重点工作分析的重点v工作说明书的格式、主要结构工作说明书的格式、主要结构第24页/共108页E

15、E工作分析工具工作分析工具职位问卷职位问卷访谈提纲访谈提纲v3 3、业绩管理的预备工作、业绩管理的预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析的重点工作分析的重点v工作说明书的格式、主要结构工作说明书的格式、主要结构第25页/共108页 工作说明书的国际标准格式工作说明书的国际标准格式 工作说明书的重要性工作说明书的重要性工作说明书用途工作说明书用途工作说明书格式工作说明书格式工作说明书的编制工作说明书的编制v3 3、业绩管理的预备工作、业绩管理的预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析的重点工作分析的重点v工作说明书的格式、

16、主要结构工作说明书的格式、主要结构第26页/共108页工作说明书工作说明书工作说明书又称职位说明书，是根据工作分析的得工作说明书又称职位说明书，是根据工作分析的得到工作资料而对工作的职务、条件以及责任的描述做成的正到工作资料而对工作的职务、条件以及责任的描述做成的正式文件。它的目的是在某些条件的限制下确认工作的职责，式文件。它的目的是在某些条件的限制下确认工作的职责，并说明工作的范围和内容。其内容可能包括工作条件、必须并说明工作的范围和内容。其内容可能包括工作条件、必须使用的工具和设备、以及和其他职位的关系等资料。好的工使用的工具和设备、以及和其他职位的关系等资料。好的工作说明书必须具备正确、

17、简洁而且完整的条件。作说明书必须具备正确、简洁而且完整的条件。v3 3、业绩管理的预备工作、业绩管理的预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析的重点工作分析的重点v工作说明书的格式、主要结构工作说明书的格式、主要结构第27页/共108页工作说明书的格式 职位基本资料 主要目的 工作描述 工作环境 任职资格v3 3、业绩管理的预备工作、业绩管理的预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析的重点工作分析的重点v工作说明书的格式、主要结构工作说明书的格式、主要结构第28页/共108页主要描述+工作环境+任职资格+责任大小+考核标准

18、+职务说明书的内容可依据职务分析的目标加以调整，+内容可简可繁v3 3、业绩管理的预备工作、业绩管理的预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析的重点工作分析的重点v工作说明书的格式、主要结构工作说明书的格式、主要结构第29页/共108页工作说明书的编制+完整型工作说明书完整的工作说明书由的六大部分组成+工作说明书可以用表格形式表示，也可用叙述型v3 3、业绩管理的预备工作、业绩管理的预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析的重点工作分析的重点v工作说明书的格式、主要结构工作说明书的格式、主要结构第30页/共108页工作说明

19、书（标准型）职称职称 JOB TITLE_JOB TITLE_部门部门 DEPARTMENTDEPARTMENT工作地点工作地点 LOCATIONLOCATION描述人描述人 PREPARED BYPREPARED BY直属主管直属主管 IMMEDIATE SUPBRVISORIMMEDIATE SUPBRVISOR填写日期填写日期 DATEDATE工作编号工作编号 JOB CODEJOB CODE核准人签名核准人签名 APPROVED BYAPPROVED BY主要目的主要目的 FUNDAMENTAS PURPOSEFUNDAMENTAS PURPOSE：主要职责主要职责 DUTIES AN

20、DRESPONSIBILITIES;DUTIES ANDRESPONSIBILITIES;1.1.2.2.3.3.4.4.任职资格任职资格 JOB SPECIFICATIONJOB SPECIFICATION1.1.年龄年龄 EDGE_2.EDGE_2.性别性别 SEX_3.SEX_3.语言语言 LANGWAGE_LANGWAGE_4.4.教育教育/培训培训 EDUCATION/TRAINING_EDUCATION/TRAINING_5.5.经验经验 EXPERIENCEEXPERIENCE6.6.技能技能 SKILLSKILLv3 3、业绩管理的预备工作、业绩管理的预备工作v工作设计、工作分

21、析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析的重点工作分析的重点v工作说明书的格式、主要结构工作说明书的格式、主要结构第31页/共108页工作说明书（完整型）工作名称工作名称工作代码工作代码部门部门职系职系职等职等职级职级直属上级直属上级编制编制直属下级直属下级工资标准工资标准分析日期分析日期分析人分析人主要目的：主要目的：工作说明工作说明v3 3、业绩管理的预备工作、业绩管理的预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析的重点工作分析的重点v工作说明书的格式、主要结构工作说明书的格式、主要结构第32页/共108页工作摘要工作摘要任职资格任职资格1.1.年

22、龄区间：年龄区间：_ 2._ 2._3.3.教育背景教育背景 所需最低学历：所需最低学历：_专业：专业：_4.4.培训培训 培训科目：培训科目：_ 培训时限培训时限:_:_ 证证 书：书：_ _ 说说 明：明：_ _5.5.经验经验_6.6.技能技能_v3 3、业绩管理的预备工作、业绩管理的预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析的重点工作分析的重点v工作说明书的格式、主要结构工作说明书的格式、主要结构第33页/共108页7.7.个性个性_8.8.体能体能_9.9.职位关系职位关系可升迁职位可升迁职位_待升迁职位待升迁职位_可轮换职位可轮换职位_工作环境工作

23、环境1.1.工作场所工作场所2.2.工作时间工作时间3.3.环境状况环境状况4.4.危险性危险性v3 3、业绩管理的预备工作、业绩管理的预备工作v工作设计、工作分析与工作说明工作设计、工作分析与工作说明v工作分析的重点工作分析的重点v工作说明书的格式、主要结构工作说明书的格式、主要结构第34页/共108页确定绩效指标大类首先应归纳总结各分公司及部门的经营目标，分析其重要性以确定相应的绩效指标大类。运用专家评分法确定绩效指标大类权数专家评分就是请若干名公司财务及营运方面的专家，单独地对每个指标大类进行打分。最后统计各指标的分数，以此确定绩效指标大类的权数。v4 4、绩效与目标管理、绩效与目标管理

24、1.1.（1 1）目标的种类目标的种类 （5 5）目标执行与管理目标执行与管理2.2.（2 2）目标设定依据、过程、原则）目标设定依据、过程、原则 （6 6）目标设定与落实的流程目标设定与落实的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）数量化目标范例数量化目标范例4.4.（4 4）目标设定项目撰写范例目标设定项目撰写范例 （8 8）目标管理制度的全面程序目标管理制度的全面程序第35页/共108页v4 4、绩效与目标管理、绩效与目标管理1.1.（1 1）目标的种类目标的种类 （5 5）目标执行与管理目标执行与管理2.2.（2 2）目标设定依据、过程、原则）目标设定依据、过

25、程、原则 （6 6）目标设定与落实的流程目标设定与落实的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）数量化目标范例数量化目标范例4.4.（4 4）目标设定项目撰写范例目标设定项目撰写范例 （8 8）目标管理制度的全面程序目标管理制度的全面程序专家的构成包括以下几个方面：专家的构成包括以下几个方面：qq有关领导有关领导 部门的有关领导部门的有关领导 专家及教授专家及教授 邀请的其他有关人员邀请的其他有关人员第36页/共108页绩效指标大类绩效指标大类权数权数1.1.竞争力指标竞争力指标2.2.管理能力指标管理能力指标3.3.营运能力指标营运能力指标v4 4、绩效与目标管理、

26、绩效与目标管理1.1.（1 1）目标的种类目标的种类 （5 5）目标执行与管理目标执行与管理2.2.（2 2）目标设定依据、过程、原则）目标设定依据、过程、原则 （6 6）目标设定与落实的流程目标设定与落实的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）数量化目标范例数量化目标范例4.4.（4 4）目标设定项目撰写范例目标设定项目撰写范例 （8 8）目标管理制度的全面程序目标管理制度的全面程序第37页/共108页权数确定N个绩效指标：X1X2X3X5X6X7X8XN重要性进行评分专家单独打分解释、理由v4 4、绩效与目标管理、绩效与目标管理1.1.（1 1）目标的种类目标的

27、种类 （5 5）目标执行与管理目标执行与管理2.2.（2 2）目标设定依据、过程、原则）目标设定依据、过程、原则 （6 6）目标设定与落实的流程目标设定与落实的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）数量化目标范例数量化目标范例4.4.（4 4）目标设定项目撰写范例目标设定项目撰写范例 （8 8）目标管理制度的全面程序目标管理制度的全面程序第38页/共108页短期目标值：年度长期目标值：3v4 4、绩效与目标管理、绩效与目标管理1.1.（1 1）目标的种类目标的种类 （5 5）目标执行与管理目标执行与管理2.2.（2 2）目标设定依据、过程、原则）目标设定依据、过程、

28、原则 （6 6）目标设定与落实的流程目标设定与落实的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）数量化目标范例数量化目标范例4.4.（4 4）目标设定项目撰写范例目标设定项目撰写范例 （8 8）目标管理制度的全面程序目标管理制度的全面程序第39页/共108页1)确认所需数据来源2)获取内外信息3)全面预算为基础4)短期目标值与长期目标值5)调整目标值v4 4、绩效与目标管理、绩效与目标管理1.1.（1 1）目标的种类目标的种类 （5 5）目标执行与管理目标执行与管理2.2.（2 2）目标设定依据、过程、原则）目标设定依据、过程、原则 （6 6）目标设定与落实的流程目标设定

29、与落实的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）数量化目标范例数量化目标范例4.4.（4 4）目标设定项目撰写范例目标设定项目撰写范例 （8 8）目标管理制度的全面程序目标管理制度的全面程序第40页/共108页v4 4、绩效与目标管理、绩效与目标管理1.1.（1 1）目标的种类目标的种类 （5 5）目标执行与管理目标执行与管理2.2.（2 2）目标设定依据、过程、原则）目标设定依据、过程、原则 （6 6）目标设定与落实的流程目标设定与落实的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）数量化目标范例数量化目标范例4.4.（4 4）目标设定项目撰写范

30、例目标设定项目撰写范例 （8 8）目标管理制度的全面程序目标管理制度的全面程序绩效指标绩效指标指标指标1指标指标2指标指标3指标指标N计算公式计算公式涉及数据涉及数据相关部门相关部门相关报表或文件相关报表或文件第41页/共108页v4 4、绩效与目标管理、绩效与目标管理1.1.（1 1）目标的种类目标的种类 （5 5）目标执行与管理目标执行与管理2.2.（2 2）目标设定依据、过程、原则）目标设定依据、过程、原则 （6 6）目标设定与落实的流程目标设定与落实的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）数量化目标范例数量化目标范例4.4.（4 4）目标设定项目撰写范例目标

31、设定项目撰写范例 （8 8）目标管理制度的全面程序目标管理制度的全面程序绩效指标绩效指标指标指标1指标指标2指标指标3指标指标N计算公式计算公式涉及数据涉及数据相关部门相关部门相关报表或文件相关报表或文件数据项1数据项2数据项3相应报表或文件名称相应报表或文件名称相应报表或文件名称相应报表或文件名称第42页/共108页v4 4、绩效与目标管理、绩效与目标管理1.1.（1 1）目标的种类目标的种类 （5 5）目标执行与管理目标执行与管理2.2.（2 2）目标设定依据、过程、原则）目标设定依据、过程、原则 （6 6）目标设定与落实的流程目标设定与落实的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KRA

32、 KRA （7 7）数量化目标范例数量化目标范例4.4.（4 4）目标设定项目撰写范例目标设定项目撰写范例 （8 8）目标管理制度的全面程序目标管理制度的全面程序原则原则重点：排序重点：排序简单：简单：5+15+1操作：流程操作：流程具体的具体的可衡量的可衡量的可实现的可实现的相关的相关的有时限性的有时限性的第43页/共108页v4 4、绩效与目标管理、绩效与目标管理1.1.（1 1）目标的种类目标的种类 （5 5）目标执行与管理目标执行与管理2.2.（2 2）目标设定依据、过程、原则）目标设定依据、过程、原则 （6 6）目标设定与落实的流程目标设定与落实的流程3.3.（3 3）找出你的）找出

33、你的KPI KPI （7 7）数量化目标范例数量化目标范例4.4.（4 4）目标设定项目撰写范例目标设定项目撰写范例 （8 8）目标管理制度的全面程序目标管理制度的全面程序找出你的找出你的KPIKPI岗位分析岗位分析流程分析流程分析筛选筛选第44页/共108页v4 4、绩效与目标管理、绩效与目标管理1.1.（1 1）目标的种类目标的种类 （5 5）目标执行与管理目标执行与管理2.2.（2 2）目标设定依据、过程、原则）目标设定依据、过程、原则 （6 6）目标设定与落实的流程目标设定与落实的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）数量化目标范例数量化目标范例4.4.（4

34、 4）目标设定项目撰写范例目标设定项目撰写范例 （8 8）目标管理制度的全面程序目标管理制度的全面程序 目标制定撰写范例目标制定撰写范例 人力资源部目标人力资源部目标 研发部目标研发部目标第45页/共108页举例举例:摩托罗拉摩托罗拉量化标准：量化标准：l l成本成本成本成本：l l数量数量数量数量：l l时限：时限：时限：时限：v4 4、绩效与目标管理、绩效与目标管理1.1.（1 1）目标的种类目标的种类 （5 5）目标执行与管理目标执行与管理2.2.（2 2）目标设定依据、过程、原则）目标设定依据、过程、原则 （6 6）目标设定与落实的流程目标设定与落实的流程3.3.（3 3）找出你的）找

35、出你的KRA KRA （7 7）数量化目标范例数量化目标范例4.4.（4 4）目标设定项目撰写范例目标设定项目撰写范例 （8 8）目标管理制度的全面程序目标管理制度的全面程序第46页/共108页v4 4、绩效与目标管理、绩效与目标管理1.1.（1 1）目标的种类目标的种类 （5 5）目标执行与管理目标执行与管理2.2.（2 2）目标设定依据、过程、原则）目标设定依据、过程、原则 （6 6）目标设定与落实的流程目标设定与落实的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）数量化目标范例数量化目标范例4.4.（4 4）目标设定项目撰写范例目标设定项目撰写范例 （8 8）目标管理

36、制度的全面程序目标管理制度的全面程序v目标管理制度的全面程序目标管理制度的全面程序v人力资源部的角色人力资源部的角色v业务部门的角色业务部门的角色v主管的角色主管的角色v员工的角色员工的角色第47页/共108页v5 5、绩效评估的流程与步骤、绩效评估的流程与步骤 v个人绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤个人绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤v组织绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤组织绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤v总总括绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤括绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤变更部分关键绩效指标体系改进方案（草案）考核体系（终稿）讨论不通过设置指标权数初步方案调整

37、后的公司战略调整后的主要业务流程第48页/共108页在每个考核时点，由被考核部门（包括事业部、子公司和支持部门）在每个考核时点，由被考核部门（包括事业部、子公司和支持部门）负责收集绩效考核所需的原始数据，填制考核报表，在规定的时点内负责收集绩效考核所需的原始数据，填制考核报表，在规定的时点内上交人力资源部；由人力资源部负责进行关键指标值的计算，并为每上交人力资源部；由人力资源部负责进行关键指标值的计算，并为每个部门和子公司制做考核的平衡分数卡。最后在年终考评结束后，将个部门和子公司制做考核的平衡分数卡。最后在年终考评结束后，将各个部门和子公司的平衡分数卡上报董事会进行讨论，并根据预定的各个部门

38、和子公司的平衡分数卡上报董事会进行讨论，并根据预定的条件进行奖励。条件进行奖励。各部门和子公司的下属部门的考评工作由各部门负责绩效考核的人员各部门和子公司的下属部门的考评工作由各部门负责绩效考核的人员在人力资源部的帮助下完成，并根据部门内部预先设定的奖惩条件进在人力资源部的帮助下完成，并根据部门内部预先设定的奖惩条件进行奖励，但同考评相关的支持文档以及最后的考评结果都必须交于人行奖励，但同考评相关的支持文档以及最后的考评结果都必须交于人力资源部进行归档。力资源部进行归档。v5 5、绩效评估的流程与步骤、绩效评估的流程与步骤 v个人绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤个人绩效评估实施程序与发展计

39、划的实施步骤v组织绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤组织绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤v总总括绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤括绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤第49页/共108页参与者主管员工人力资源部1.1.6 6、绩效考核面谈重点范例、绩效考核面谈重点范例v如何评估员工的业绩如何评估员工的业绩v会谈的步骤会谈的步骤v 沟通技能沟通技能v 评估中常见的误区和挑战评估中常见的误区和挑战第50页/共108页1.1.你如何做业绩管理计你如何做业绩管理计划划公司向部门和员工沟通经营目标及重点公司向部门和员工沟通经营目标及重点1.1.6 6、绩效考核面谈重点范例、绩效考核面谈重点范例

40、v如何评估员工的业绩如何评估员工的业绩v会谈的步骤会谈的步骤v 沟通技能沟通技能v 评估中常见的误区和挑战评估中常见的误区和挑战第51页/共108页1.1.你如何做业绩管理计你如何做业绩管理计划划员工与主管各自准备去年的绩效评估与来年的绩效计划员工与主管各自准备去年的绩效评估与来年的绩效计划1.1.6 6、绩效考核面谈重点范例、绩效考核面谈重点范例v如何评估员工的业绩如何评估员工的业绩v会谈的步骤会谈的步骤v 沟通技能沟通技能v 评估中常见的误区和挑战评估中常见的误区和挑战第52页/共108页1.1.你如何做业绩管理计你如何做业绩管理计划划主管与员工就员工去年的绩效评估与来年的绩效计划进主管与

41、员工就员工去年的绩效评估与来年的绩效计划进行一对一会谈行一对一会谈1.1.6 6、绩效考核面谈重点范例、绩效考核面谈重点范例v如何评估员工的业绩如何评估员工的业绩v会谈的步骤会谈的步骤v 沟通技能沟通技能v 评估中常见的误区和挑战评估中常见的误区和挑战第53页/共108页1.1.你如何做业绩管理计你如何做业绩管理计划划员工制定实现来年目标的具体行动计划员工制定实现来年目标的具体行动计划1.1.6 6、绩效考核面谈重点范例、绩效考核面谈重点范例v如何评估员工的业绩如何评估员工的业绩v会谈的步骤会谈的步骤v 沟通技能沟通技能v 评估中常见的误区和挑战评估中常见的误区和挑战第54页/共108页1.1

42、.你如何做业绩管理计你如何做业绩管理计划划主管与员工举行一对一会谈，最后确定行动计划主管与员工举行一对一会谈，最后确定行动计划1.1.6 6、绩效考核面谈重点范例、绩效考核面谈重点范例v如何评估员工的业绩如何评估员工的业绩v会谈的步骤会谈的步骤v 沟通技能沟通技能v 评估中常见的误区和挑战评估中常见的误区和挑战第55页/共108页1.1.你如何做业绩管理计你如何做业绩管理计划划绩效评估与绩效计划文件归档绩效评估与绩效计划文件归档1.1.6 6、绩效考核面谈重点范例、绩效考核面谈重点范例v如何评估员工的业绩如何评估员工的业绩v会谈的步骤会谈的步骤v 沟通技能沟通技能v 评估中常见的误区和挑战评估

43、中常见的误区和挑战第56页/共108页1.1.你如何做业绩管理计你如何做业绩管理计划划主管与员工进行季度跟踪评审会议主管与员工进行季度跟踪评审会议1.1.6 6、绩效考核面谈重点范例、绩效考核面谈重点范例v如何评估员工的业绩如何评估员工的业绩v会谈的步骤会谈的步骤v 沟通技能沟通技能v 评估中常见的误区和挑战评估中常见的误区和挑战第57页/共108页2.2.如何准备评估的会谈如何准备评估的会谈收集有关行为表现的信息和文件收集有关行为表现的信息和文件Gather supporting information and documentsGather supporting information a

44、nd documents收集公司内部，外部的反馈收集公司内部，外部的反馈Collect feedback from internal and external clientsCollect feedback from internal and external clients通知员工做准备通知员工做准备Inform employee to prepareInform employee to prepare1.1.6 6、绩效考核面谈重点范例、绩效考核面谈重点范例v如何评估员工的业绩如何评估员工的业绩v会谈的步骤会谈的步骤v 沟通技能沟通技能v 评估中常见的误区和挑战评估中常见的误区和挑战第58

45、页/共108页3.3.会谈的步骤会谈的步骤1 1、讨论前、讨论前2 2、讨论中、讨论中3 3、总结、总结1.1.6 6、绩效考核面谈重点范例、绩效考核面谈重点范例v如何评估员工的业绩如何评估员工的业绩v会谈的步骤会谈的步骤v 沟通技能沟通技能v 评估中常见的误区和挑战评估中常见的误区和挑战第59页/共108页4.4.沟通的技能沟通的技能1.1.要问要问2.2.要描述要描述3.3.侧重表现侧重表现4.4.要有所特指要有所特指1.1.6 6、绩效考核面谈重点范例、绩效考核面谈重点范例v如何评估员工的业绩如何评估员工的业绩v会谈的步骤会谈的步骤v 沟通技能沟通技能v 评估中常见的误区和挑战评估中常见

46、的误区和挑战第60页/共108页5.5.评估中常见的误区与评估中常见的误区与挑战挑战 取中趋势取中趋势晕轮效应晕轮效应象我象我心太软心太软/心太硬心太硬偏见偏见近因效应近因效应1.1.6 6、绩效考核面谈重点范例、绩效考核面谈重点范例v如何评估员工的业绩如何评估员工的业绩v会谈的步骤会谈的步骤v 沟通技能沟通技能v 评估中常见的误区和挑战评估中常见的误区和挑战第61页/共108页1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理的理解、对平衡记分法绩效管理的理解v 平衡记分法的概念平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡公司的目标平衡v 平衡

47、指标体系的分类平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计公司绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法-新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计公司绩效管理流程设计1.1.平衡记分法的概念平衡记分法的概念 2.2.平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 3.3.平衡记分法平衡记分法-新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展第62页/共108页1.1.1.1.平衡记分法的概念平衡记分法的概念平衡记分法的概念平衡记分法的概念 传统考核的概念传统考核的概念平衡平衡记分的思路记分的思路职责职责目标目标技能技能1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理的理解、对平衡记分法绩效管理的

48、理解v 平衡记分法的概念平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡公司的目标平衡v 平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计公司绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法-新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计公司绩效管理流程设计第63页/共108页能力知识发展方面发展方面时间质量性能服务市场方面市场方面周转时间产量关键技术质量方面质量方面利润增长股东价值财务方面财务方面均衡计分卡，Kaplan&Norton，19921.1.1.1.平衡记分法的概念平衡记分法的概念平衡记分法

49、的概念平衡记分法的概念1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理的理解、对平衡记分法绩效管理的理解v 平衡记分法的概念平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡公司的目标平衡v 平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计公司绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法-新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计公司绩效管理流程设计第64页/共108页2.2.2.2.平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 财务指标财务指标举例举例:1.1.7 7、对平衡记分

50、法绩效管理的理解、对平衡记分法绩效管理的理解v 平衡记分法的概念平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡公司的目标平衡v 平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计公司绩效管理系统平衡记分法设计v 平衡记分法平衡记分法-新型绩效管理的发展新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计公司绩效管理流程设计第65页/共108页2.2.2.2.平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类平衡指标体系的分类 管理流程指标管理流程指标举例举例:1.1.7 7、对平衡记分法绩效管理的理解、对平衡记分法绩效管理的