人性假设与管理.pptx

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1、人性假设与管理人性假设与管理海尔：严密的OEC管理模式张瑞敏：如果训练一个日本人，让他每天擦6遍桌子，他一定会这样做；而我们有的人开始会擦6遍，慢慢觉得擦5遍、4遍也可以，最后索性不擦了。有的人干事没恒心，做事不认真，不到位，必须运用严格严密的管理体系来规范人们的行为。第1页/共59页一、哲学与管理学上的人性观（一）哲学上的人性观1、人的自然属性（1）人属于自然界，这是人的自然化；（2）人统治自然界，这是自然界的人化。人的本质是客观的，因而是可以认识的。第2页/共59页2、人的社会属性：人的本质并不是单个人所固有的抽象物。在其现实性上，它是一切社会关系的总和。（1）人不能离群索居，必须在社会中

2、生存；（2）人除了生存需要外，还有许多社会需要安全、交往、尊重、自我实现等只有在社会中才能得到满足；（3）人的需要存在着客观的社会衡量尺度；a.人的需要具有时代性；b.人的需要具有阶级性；c.人的全面发展取决于社会的高度发展。第3页/共59页（二）管理学上的人性观 哲学上的人性论是指人的一般本性和各个时代发生了变化的本性，是人类本性的最高概括。管理学上的人性是指管理者对职工需要和劳动态度的看法，它不同于哲学上的人性观。它一般离开人的阶级性，而从人的自然属性方面展开。1、人有高度自我、自尊和求得生存的欲望；2、人是有智慧、有感情的动物；3、人受先天遗传和后天环境的影响；4、人的欲望不完全相同，同

3、一欲望也有强弱之差别；5、人可能因受到某种刺激而要求上进，努力去实现某一目标，甚至不惜牺牲生命；也可能因受到某种刺激而感到内心空虚、情绪不安，甚至感到人生毫无意义。第4页/共59页二、中国传统的人性假设理论理论1、性善论（儒家）2、性恶论（法家）3、性无善无不善论(流水人性)4、性有善有恶论主要观点人之初，性本善人之初，性本恶性无善无不善人性有善有恶主要内涵恻隐之心羞恶之心辞让之心是非之心目好色，耳好声，口好味，心好利，骨体肤理好愉逸性犹湍水也，决诸东方则东流，决诸西方则西流，人性之无分于善不善也，犹水之无分于东西也。举人之善性，养而致之则善长；性恶，养而致之则恶长。如此，则性各有阴阳，善恶在

4、所养焉。代表人物孟子、张栻、陆九渊、陈确、黄宗羲、王夫之等荀子、韩非子、李斯等告子、苏轼、廖燕、梁启超等世硕、董仲舒、扬雄、王充、韩愈，司马光等第5页/共59页5、现阶段中国四种人性观个人特殊利益与社会公众利益的组合：(1)既保证了公众利益，又获得了个人利益，两者是协调的；(2)得到了个人利益，但不损害他人和公众利益，基本协调；(3)牺牲个人利益，保障公众利益，两者矛盾，但解决方面正确；(4)损公肥私，损人利己，两者矛盾，解决方向是反社会性的。第6页/共59页X假设员工天生讨厌工作，尽可能逃避工作。强制、控制或惩罚为主要管理方式。员工逃避责任，并且尽可能寻求正式的指导。大多数员工认为安全感在工

5、作相关因素中最为重要，员工缺乏进取心。三、西方的人性假设理论（一）X理论、Y理论美国，麦格雷戈，1960 年，企业中人的因素消极专制和民主宽容管理思想(1）绩效低落由人之本性所至（2）集权化管理（3）阶梯原则（4）组织要求重于个人需要第7页/共59页电子监控某家公司办公室安装了电子监控系统，目的是管理者可以更好地直接地进行管理和监控，安装之后，有一定的成效。但是并没有激发员工更多的热情，有些员工认为，系统固有的电子报告只是不必要的例行公事。因为最好的员工花费了很多时间了解客户，对这种被称为“电子警察”的系统感到很不高兴，管理者可以对他们所有的行动进行监视并通过“遥控”来威胁他们。讨论：1、应用

6、电子监控系统进行管理有什么优缺点？是否有必要？2、管理者是否有权监管员工的工作细节？走进管理第8页/共59页Y Y假设假设vv员工会把工作看作与员工会把工作看作与休息或娱乐一样自然休息或娱乐一样自然的事情。的事情。vv如果员工对工作做出如果员工对工作做出承诺，他们能自我引承诺，他们能自我引导，自我控制。导，自我控制。vv普通人能学会接受甚普通人能学会接受甚至寻求责任。至寻求责任。vv人们普遍具有创造性人们普遍具有创造性决策能力，而不只是决策能力，而不只是高层管理者。高层管理者。管理思想（1）绩效低落归因于管理（2）参与管理（3）融合原则（4）兼顾组织要求和个人需要第9页/共59页卡耐基碑文的心

7、理学意义卡耐基碑文的心理学意义 戴尔戴尔 卡耐基的人性的弱点中有这样一卡耐基的人性的弱点中有这样一段话：美国钢铁大王安祖段话：美国钢铁大王安祖 卡耐基选拔的第卡耐基选拔的第一任总裁查尔斯一任总裁查尔斯 史考伯说，史考伯说，“我认为，我我认为，我那能够使员工鼓舞起来的能力，是我所拥有那能够使员工鼓舞起来的能力，是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法，是赞赏和鼓励。法，是赞赏和鼓励。”“”“再也没有比上司的再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心。批评更能抹杀一个人的雄心。我赞成鼓我赞成鼓励别人工作。因此我急于称赞，而讨厌挑错。励别人工作。因此我急

8、于称赞，而讨厌挑错。如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许，宽如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。于称道。”史考伯的信条同安祖史考伯的信条同安祖 卡耐基于出一辙。卡卡耐基于出一辙。卡耐基甚至在他的墓碑上也不忘称赞他的下属，耐基甚至在他的墓碑上也不忘称赞他的下属，他为自己撰写的碑文是：他为自己撰写的碑文是：“这里躺着的是一这里躺着的是一个知道怎样跟他那些比他更聪明的属下相处个知道怎样跟他那些比他更聪明的属下相处的人。的人。”第10页/共59页超Y理论摩尔斯和洛希摩尔斯和洛希两位学者分别在两个工厂和两个研两位学者分别在两个工厂和两个研究所进行试验，在一个工厂和一个研究所用究所进行试验，在一个

9、工厂和一个研究所用X X理论，在另理论，在另一个工厂和研究所用一个工厂和研究所用Y Y理论进行实验。结果：理论进行实验。结果：X X理论在工理论在工厂中有效而在研究所无效，厂中有效而在研究所无效，Y Y理论则相反。理论则相反。管理思想我们不仅要使组织适合任务，也要使任务适合工作人员，以及使工作人员适合组织。超Y理论X理论与Y理论是共存的、互相补充的，对人性的认识是因人而异，人和人不同。第11页/共59页摩尔斯和洛希得出结论：Y理论并不一定到处比X理论优越。应该根据不同的情况，决定采用X理论还是Y理论来管理。超Y理论主张，并不存在某种放之四海而皆准的组织模式，正确的态度应该是针对不同的情况，将任

10、务、组织、人员作最佳的配合，以激励工作人员取得最好的工作业绩。X理论和Y理论实验结果表实验对象的性质管理思想任务易测定的工厂任务难测定的研究X 理 论效率高(亚克龙工厂)效率低(卡美研究所)Y 理 论效率低(哈特福工厂)效率高(史托克顿研究所)第12页/共59页对对X X理论与理论与Y Y理论的选择理论的选择 X X理论理论消极消极Y Y理论理论积极积极X X理论假设低级需要主导个体行为；理论假设低级需要主导个体行为；Y Y理论假设高级需要决定个体行为，比理论假设高级需要决定个体行为，比X X更符合实际。更符合实际。X X理论强调各项控制的技术、步骤和方法理论强调各项控制的技术、步骤和方法;Y

11、 Y理论强调要通过目标管理、参与管理、绩效考核、薪理论强调要通过目标管理、参与管理、绩效考核、薪资与升迁管理来创造一种环境，资与升迁管理来创造一种环境，激励员工激励员工对组织目标的承对组织目标的承诺、诺、参与决策过程，提供有责任和挑战性的工作，建立融参与决策过程，提供有责任和挑战性的工作，建立融洽的群体关系等。洽的群体关系等。使职工有机会发挥聪明才智使职工有机会发挥聪明才智,实现自我。实现自我。注意：1、X与Y理论不存在根本矛盾,二者互为条件,互相补充。2、单纯使用一种理论是片面的、不切实际的，应将两者有机的、科学的、综合的运用。3、在 理论的实践中需要各项规章制度来保证；在 理论的实践中，同

12、样也要尊重职工，在满足职工合理要求的基础上制定各项规章制度。第13页/共59页（二）四种人性假设（二）四种人性假设美国管理心理学家，雪恩，美国管理心理学家，雪恩，19601960年，组织心理学年，组织心理学 1 1、“经济人经济人”假设与假设与X X理论理论亚当斯密：人的行为动机根源于经济诱因，人都要争取最大的经济利益，工作就是为了取得经济报酬。经济人（Rational-economic Man)：人的行为动机源于经济诱因，在于追求自己的最大利益，干工作是为了金钱，在组织操纵和控制下人是被动的。工作动机的经济诱因及相应的管理职能，在劳动工作仍是人们谋生手段时是合理的，是早期资本主义企业管理的理

13、论解释。第14页/共59页经济人假设的管理策略：（1）用经济奖酬来获得劳务和服从；（2）注重提高劳动生产率，完成生产任务，而对人的感情和道义上应负的责任是次要的；（3）效率低，情绪低落，解决方法是重新审查奖酬方案。第15页/共59页有一个专门做出口的罐头厂，主打产品是芦笋罐头。但芦笋季节性强，每年的第二季度是旺季。芦笋不容易储存，所以要当天收购当天生产。经常要加班加点，平均工作12小时。周末也不休息。但是厂里每个月的加班费才300块，一个季度下来，才增收千把块钱，并且厂里不少工人家里还有农田，为了加班还要影响收成。员工意见很大，请假的、旷工的，抓紧五一时间结婚的都来了，影响了工厂的正常运转。案

14、例：罐头厂怎么了第16页/共59页2 2、“社会人社会人”假设与人际关系理论假设与人际关系理论霍桑实验否定了霍桑实验否定了“经济人经济人”的假设。的假设。梅奥梅奥提出提出“社会人社会人”假设：驱使人们工作的假设：驱使人们工作的最大动力是社会、心理需要，不是经济需要，最大动力是社会、心理需要，不是经济需要，人们努力追求的是保持良好的人际关系。人们努力追求的是保持良好的人际关系。梅奥提出梅奥提出“人际关系人际关系”理论，揭示人们理论，揭示人们的社会、心理需求及追求良好的人际关系环的社会、心理需求及追求良好的人际关系环境，并且说明它对生产的影响。境，并且说明它对生产的影响。第17页/共59页社会人假

15、设的管理策略：社会人假设的管理策略：（1 1）更应注意为完成目标而必须工作的职工的）更应注意为完成目标而必须工作的职工的个人需求；个人需求；（2 2）关心职工的心理健康和人际关系、归属感）关心职工的心理健康和人际关系、归属感和地位感等；和地位感等；（3 3）注视群体的存在和团体奖励；）注视群体的存在和团体奖励；（4 4）不仅是管理者，更是为职工创造条件、方）不仅是管理者，更是为职工创造条件、方便，富有同情心的支持者；便，富有同情心的支持者；（5 5）参与管理。）参与管理。第18页/共59页韦尔奇的“便笺式”的管理通用电气公司董事长杰克韦尔奇最擅长的沟通方式就是提起笔来写便笺。他写的便笺，有给直

16、接负责人的，也有给小时工的，无一不语气亲切而发自内心，蕴含了无比强大的影响力。每次韦尔奇从董事长文具夹中拿起黑色圆珠笔不一会儿，就有便笺通过传真直接传给雇员。写这些便笺的目的就是为了鼓励、激发和要求行动。韦尔奇通过便笺表明他对员工的关怀，使员工感到他们之间已从单纯的主管与下属的关系升华为人与人之间的关系。这种非正式沟通，实在是最有效的沟通。第19页/共59页3 3、“自我实现的人自我实现的人”假设与假设与Y Y理论理论马斯洛马斯洛需要层次理论：自我实现是最高层次的需要。需要层次理论：自我实现是最高层次的需要。自我实现是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的自我实现是指人都需要发挥自己的潜力，表现

17、自己的才能，只有这样人才会感到满足。才能，只有这样人才会感到满足。阿基里斯阿基里斯(C(CArgyris)Argyris)提出不成熟成熟理论：提出不成熟成熟理论：一个健康的人从不成熟到成熟是一个自然发展的过一个健康的人从不成熟到成熟是一个自然发展的过程。程。相似点：人的成熟过程就是自我实现需求的发展过相似点：人的成熟过程就是自我实现需求的发展过程，人之所以不能完全成熟，不能充分自我实现，都程，人之所以不能完全成熟，不能充分自我实现，都是受环境条件的限制。是受环境条件的限制。第20页/共59页自我实现人假设的管理策略：（1）管理重点的转变：经济人重视物质因素的刺激；社会人重视群体作用和人际关系；

18、而自我实现人则更注意怎样使工作更具挑战性和内在意义，并创造一种环境和条件，使职工能够在工作中找到这种意义，感受到接受挑战的自豪感和自尊感。（2）管理职能的转变：管理者与其说是一位激励者、指导者、控制者，不如说是一位起催化作用的媒介者，是创造和提供方便的人。（3）奖励方式的改变：外在奖励内在奖励（4）管理方式的改变：科学管理参与管理民主管理第21页/共59页心中有梦想-做自我实现者在加拿大艾伯塔省有一名高中女生最近发出豪言壮语：到25岁，她一定会成为百万富翁！她近日接到美国收视率极高的奥普拉电视台的邀请，将到该台的脱口秀节目上与观众分享她的致富理念和经验。现年17岁的斯考吉从小就看比尔？盖兹的书

19、，并研究财富杂志每年所列全球最富有的100个人，发现其中有95%以上的人从小就有发财的欲望，57%的全球巨富在16岁之前就想到了开自己的公司，3%的全球巨富在未成年之前已做过至少一桩生意。她得出结论：要想致富，就必须从小有赚钱的意识。做自我实现者！要有优良品质，如：有理想、有事业心、自尊、宽容、无所畏惧等。第22页/共59页4 4、“复杂人复杂人”假设与超假设与超Y Y理论（权变理论）理论（权变理论）雪恩雪恩发展了超发展了超Y Y理论，提出理论，提出“复杂人复杂人”假设：一个假设：一个人在不同年龄阶段、不同时间和地点会有不同表人在不同年龄阶段、不同时间和地点会有不同表现。现。复杂人假设的管理策

20、略：（1）权变管理，以现实的情景为基础，做出可变的灵活的行为。（2）管理措施要因人而异，因事而异，不能千篇一律。（3）管理策略和措施不能简单化和一般化。第23页/共59页人人都有优点短中见长扬长避短有这么一个故事：有人家有五子，长子质朴，次子聪明，三子目盲，四子背驼，五子脚跛。可是此人有方，对五个儿子各有安排。老大质朴，务农；老二聪明，经商；老三目盲，按摩；老四背驼，搓绳；老五脚跛，纺线。真所谓各展其长，各得其所。第24页/共59页四、z理论与z式管理 （一）（一）Z Z理论理论 美国加利福尼亚大学管理学院日裔美籍美国加利福尼亚大学管理学院日裔美籍教授威廉教授威廉.大内大内19811981年提

21、出来的。年提出来的。1 1、信任、信任英国政府、工会和资方互不信任，使英国政府、工会和资方互不信任，使英国经济瘫痪并把英国的生活水平降到可悲的境地；日英国经济瘫痪并把英国的生活水平降到可悲的境地；日本企业最重要的特征是终身雇用制，这是产生信任、对本企业最重要的特征是终身雇用制，这是产生信任、对企业忠诚、对工作奉献的责任感的基础。企业忠诚、对工作奉献的责任感的基础。2 2、微妙性、微妙性是指以不强加于人的方法指导工作，是指以不强加于人的方法指导工作，分析人的个性，精确地了解人并决定谁与谁在一起工作分析人的个性，精确地了解人并决定谁与谁在一起工作最为恰当最为恰当-组织效率最高的搭档或班组。组织效率

22、最高的搭档或班组。3 3、亲密性、亲密性贯穿于人们生活中的互相关心、互贯穿于人们生活中的互相关心、互相支持和经过教导的无私性。而现代工业社会对人类的相支持和经过教导的无私性。而现代工业社会对人类的最大伤害，莫过于破坏了人与人之间的亲密感情，人们最大伤害，莫过于破坏了人与人之间的亲密感情，人们的交往关系日渐疏远。的交往关系日渐疏远。第25页/共59页 （二）二）Z Z式管理式管理 1 1、日本（、日本（J J式）管理和美国（式）管理和美国（A A式式)管理的区管理的区别别短期雇佣制快速评定和提升专业化的职业道路明确的控制个人决策个人负责制部分关心长期雇佣制缓慢评定和提升非专业化的职业道路含蓄的控

23、制集体决策集体责任制整体关心 美国（A式)管理组织 日本（J式）管理组织第26页/共59页 2 2、Z Z式管理模式式管理模式 （1 1）长期雇佣制）长期雇佣制 （2 2）集体决策）集体决策 （3)3)个人负责制个人负责制 （4 4）缓慢的评定和提升缓慢的评定和提升 （5 5）适度专业化的职业道路）适度专业化的职业道路 （6 6）含蓄控制和明确控制相结合）含蓄控制和明确控制相结合 （7 7）整体关心，包括对职工家庭的关心）整体关心，包括对职工家庭的关心 Z Z式管理是一种省钱、省时间、省空间、省资源的增加式管理是一种省钱、省时间、省空间、省资源的增加生产、提高竞争力的管理。企业实行了生产、提高

24、竞争力的管理。企业实行了Z Z式管理就会产生式管理就会产生高效率、高效益，就有竞争力，就能立于不败之地。高效率、高效益，就有竞争力，就能立于不败之地。第27页/共59页案例分析：企业文化挽救了电视机厂 美国德克萨斯州一家电视机厂因为经营管理不善而濒临倒闭，老板决定请一名日本人来接管。七年后，在这位日本人的管理下，产品数量和质量都达到了历史最高水平，令美国人赞叹。日本人靠的是尊重人。这种优秀的文化表现在其所采用的三项措施之中。第一、接管之初，新任经理把职工召集在一起，不是指责、嘲笑他们的失败，而是请他们喝咖啡，聚会，向每一个职工赠送一台半导体收音机，同时也诚恳地向他们提出一些合理的要求。第28页

25、/共59页第二、日本经理不像美国人那样与工会闹对第二、日本经理不像美国人那样与工会闹对立，而是主动地选择拜会工会负责人，希望多多立，而是主动地选择拜会工会负责人，希望多多关照，力图使美国工人解除心理戒备，在感情上关照，力图使美国工人解除心理戒备，在感情上与美国人靠拢。与美国人靠拢。第三、工厂生产有了起色之后，需要增加劳第三、工厂生产有了起色之后，需要增加劳动力，日本经理不是去去招收年轻力壮的新人，动力，日本经理不是去去招收年轻力壮的新人，而是把以前被该厂解雇的老职工全部召集回来重而是把以前被该厂解雇的老职工全部召集回来重新任用，以培育工人们的报恩之心。新任用，以培育工人们的报恩之心。问题：问题

26、：日本日本(J(J式式)管理和美国管理和美国(A(A式式)管理有何区别管理有何区别？第29页/共59页五、中西方人性假设理论的比较及应用中国理论性善论（儒家）性恶论（法家）性无善无不善论(流水人性)性有善有恶论主要观点人之初，性本善人之初，性本恶性无善无不善人性有善有恶西方理论“社会人”假设(人际关系理论)“经济人”假设(X 理论)“自我实现人”假设(Y理论)“复杂人”假设(超Y理论)主要观点社交需要是人的基本需要，物质利益相对次要。人是自私的，以获得最大的经济利益为目的。人都期望实现自我的潜能，能够“自我督导”。人的需要因自身发展和环境改变而错综复杂。（一）中西方人性假设理论的简要比较第30

27、页/共59页（二）人性假设对组织管理的影响（二）人性假设对组织管理的影响1 1、人性假设决定管理者如何看待员工、人性假设决定管理者如何看待员工2 2、人性观决定管理者如何确定与员工的关系、人性观决定管理者如何确定与员工的关系 3 3、人性观决定组织管理的方式与策略、人性观决定组织管理的方式与策略4 4、人性观决定组织的生产效率、人性观决定组织的生产效率 第31页/共59页（三）人性假设理论的实际应用1、重视对人性的观察和把握 2、针对人性的复杂性进行柔性管理 3、辩证应对人性中的矛盾统一性 4、引进国外理论时必须考虑中国国情 第32页/共59页人性化管理与制度约束有冲突吗？在重庆松藻三联公司渝

28、阳煤矿，一位采煤队长说：“人性化的管理制度，充分体现了企业以人为本的管理核心，将尊重员工的地位和权利落到了实处。这种管理模式虽然有严格的制度约束，但突出了符合常理的情，使制度充满了人情味，让人容易接受，也容易让合作群体感受到志同道合，从而致力于共同的目标。”第33页/共59页“事实上，这种管理模式并不是人们想像的那样，无原则的放松制度，而必须是制度约束下的人性化管理。”一位基层管理者道出了推行人性化管理必须把握的关键。他认为，在制度与人性之间，制度是第一位的。我们要做的工作是如何将制度更加人性化。人性化的管理就是要有人性化的观念，要有人性化的表现，最为简单和最为根本的就是尊重员工的私人身份，把

29、员工当作一个社会人看待和管理，让管理从尊重开始。在这方面，重庆松藻煤电公司推行实施的安全事故积分管理制度就很有借鉴意义。这套制度把员工的一般性违章、严重性违章、蓄意性违章以及造成后果的事故区别对待，以140分不同的分值予以量化记分。一年内如果个人积分累计达到20分，违章员工就得自缴安全培训费100元，停工培训三天；个人积分累计达到40分者，就只能按规定算账“走人”。第34页/共59页这套制度既有严格性，又有人性化，体现了教育为主、处罚为辅的人本原则。用采煤队工小刘的话说：“在制度原则范围内，给了违规员工更多的改过机会，而不是过去那种一棍子将人打死永不翻身的做法。”第35页/共59页案例分析一：

30、“空降兵”的水土不服河南汽轮机厂为了进一步提高企业管理水平，从德国退休企业家协会聘请了管理专家施密特先生来华出任该厂厂长。尽管施秘特先生竭尽了全力工作，几乎达到废寝忘食的程度。在华期间体重下降了十八磅（8.1648公斤）。他经常深入车间科室使用他过去经常使用的“三件宝”：手电筒、磁铁棒、放大镜，对生产和工作提出了近乎苛刻的要求，进行了最严格的监督，搞得“翻江倒海，人人自危”。但是，任期到了以后，他在就职演说中曾经明确提出的三大任职目标都没能完成。职工群众包括相当一部分厂级和中层干部气理不顺。管理者和被管理者严重对立，因此造成了越搞越糟的客观结果，出现了事与愿违的结局。第36页/共59页问题用所

31、学的人性假设理论分析下面的问题：1施密特的管理理念、领导作风有何特点？由此可以推断他持有何种人性假设？2施密特的管理方式有何得失？为什么效果不好？第37页/共59页案例分析二：两个厂长，两种做法案例分析二：两个厂长，两种做法某某市市拥拥有有40004000多多名名职职工工的的第第三三棉棉纺纺厂厂王王厂厂长长办办事事果果断断，敢敢罚罚敢敢管管。他他刚刚刚刚接接管管这这个个厂厂时时，劳劳动动纪纪律律涣涣散散、生生产产秩秩序序混混乱乱，连连年年亏亏损损。他他上上任任伊伊始始狠狠抓抓劳劳动动纪纪律律，重重奖奖重重罚罚，初初见见成成效效，上上半半年年超超额额15%15%完完成成生生产产经经营营任任务务。

32、下下半半年年他他胆胆子子更更大大了了，进进一一步步使使用用奖奖惩惩权权：对对工工作作满满意意的的当当场场开开奖奖，有有时时奖奖金金高高达达500500元元；工工人人稍稍有有失失误误，即即被被扣扣除除当当月月奖奖金金，有有时时还还扣扣工工资资。结结果果对对他他不不满满的的人人越越来来越越多多。为为了了发发泄泄不不满满情情绪绪，有有的的工工人人上上班班磨磨洋洋工工，有有个个别别工工人人还还偷偷拿拿工工厂厂的的原原材材料料和和成成品品出出去去卖卖。王王厂厂长长十十分分恼恼火火，一一次次处处分分了了3131名名工工人人，但但处处分分布布告告一一夜夜之之间间被被撕撕光光。工工人人们们说说：“处处罚罚工工

33、人人的的布布告告贴贴得得比比法法院院门门前前处处罚罚犯犯人人的的布布告告还多！还多！”第38页/共59页结果结果300300多名干部、工人向上级主管部门递多名干部、工人向上级主管部门递交了联名请愿书，要求罢免王厂长。工厂年终时交了联名请愿书，要求罢免王厂长。工厂年终时亏损由去年的亏损由去年的250250万增加到万增加到420420万。在工人们的压万。在工人们的压力下，上级主管部门免去了王厂长的职务，调一力下，上级主管部门免去了王厂长的职务，调一个姓李的新厂长接替他。个姓李的新厂长接替他。李厂长进厂后首先到车间跟班劳动，征求车李厂长进厂后首先到车间跟班劳动，征求车间干部和普通工人的意见。工人们说

34、：间干部和普通工人的意见。工人们说：“谁不希谁不希望把三棉搞上去啊，但厂长应信任我们，不要把望把三棉搞上去啊，但厂长应信任我们，不要把我们当犯人一样对待！我们当犯人一样对待！”“”“这样狠罚工人，比资这样狠罚工人，比资本家还资本家！本家还资本家！”干部们说：干部们说：“职工收入低，困职工收入低，困难很多，领导应关心他们的疾苦，把严格管理与难很多，领导应关心他们的疾苦，把严格管理与感情激励相结合。感情激励相结合。”第39页/共59页李厂长召开厂长书记办公会，随后又召开职李厂长召开厂长书记办公会，随后又召开职代会，宣布自己的施政方针代会，宣布自己的施政方针“严格管理加微严格管理加微笑管理。在三棉让

35、工人坐前排，让三棉充满爱。笑管理。在三棉让工人坐前排，让三棉充满爱。”他说到做到。在严格执行规章制度的同时，每他说到做到。在严格执行规章制度的同时，每天早晨上班时他和其他厂领导在门口迎接全厂职天早晨上班时他和其他厂领导在门口迎接全厂职工，下班后进行家庭访问，了解各层职工的困难工，下班后进行家庭访问，了解各层职工的困难和要求。和要求。工厂规定：从班车，干部自带板凳，把座位工厂规定：从班车，干部自带板凳，把座位让给一线的工人；分房子，一线工人加两分；分让给一线的工人；分房子，一线工人加两分；分煤气罐的标准，工人煤气罐的标准，工人1010年工龄，干部年工龄，干部1212年工龄。年工龄。中秋节时，组织

36、单身职工赏月晚会；每个单身宿中秋节时，组织单身职工赏月晚会；每个单身宿舍都装上了吊扇；春节时，又召开退休工人座谈舍都装上了吊扇；春节时，又召开退休工人座谈会。会。第40页/共59页与此同时，在全厂开展了与此同时，在全厂开展了“爱党、爱国、爱人民、爱党、爱国、爱人民、爱劳动、爱公物爱劳动、爱公物”的五爱竟赛，党员带头，群策群力，的五爱竟赛，党员带头，群策群力，不仅大大提高了劳动生产率，而且私拿公物的现象大不仅大大提高了劳动生产率，而且私拿公物的现象大为减少，年终时不仅还清了欠款，而且盈利为减少，年终时不仅还清了欠款，而且盈利680680万元。万元。职工收入大幅度提高，劳动积极性更加高涨。干群之职

37、工收入大幅度提高，劳动积极性更加高涨。干群之间、职工之间形成了和谐、融洽、宽厚、团结的气氛。间、职工之间形成了和谐、融洽、宽厚、团结的气氛。有一日厂里停电，中班停产。下午有一日厂里停电，中班停产。下午2:152:15提前供电，提前供电，工厂来不及通知，工人们自动来厂上班，有些不当班工厂来不及通知，工人们自动来厂上班，有些不当班的工人也来了，不到半小时全厂的工人也来了，不到半小时全厂5 5万多纱锭全部转动起万多纱锭全部转动起来。工厂搞气流纺纱生产线，缺来。工厂搞气流纺纱生产线，缺100100万元资金，工人们万元资金，工人们自动集资，有的职工为此卖掉了高档电器。结果第二自动集资，有的职工为此卖掉了

38、高档电器。结果第二年利税突破千元大关，达到历史最高水平。李长厂把年利税突破千元大关，达到历史最高水平。李长厂把这种工作方法概括为这种工作方法概括为“以爱为核心的第一要素工作法。以爱为核心的第一要素工作法。”第41页/共59页问题请对照王厂长、李厂长的不同做法，并分析以下问题：1他们的人性假设、管理理念、领导作风有何不同？2他们在激励方面的指导思想、手段和侧重点有何不同？3他们的管理方式分别有何得失？第42页/共59页人性的哲学修订量表人性的哲学修订量表本问卷是一系列关于态度的陈述组成。每一陈述只本问卷是一系列关于态度的陈述组成。每一陈述只是代表人们的一种普遍观点，并没有对错之分。你可能是代表人

39、们的一种普遍观点，并没有对错之分。你可能会同意某些观点却不同意另一些观点。我们感兴趣的是会同意某些观点却不同意另一些观点。我们感兴趣的是你同意或不同意的程度如何。你同意或不同意的程度如何。仔细阅读每一陈述，然后在每一陈述前标上相应的仔细阅读每一陈述，然后在每一陈述前标上相应的数值以表明你同意或不同意的程度。这些数值的意义如数值以表明你同意或不同意的程度。这些数值的意义如下：下：完全同意完全同意+3+3部分同意部分同意+2+2略微同意略微同意+1+1略微不同意略微不同意-1-1部分不同意部分不同意-2-2完全不同意完全不同意-3-3回答这些问题时往往第一印象最为恰当。阅读每一回答这些问题时往往第

40、一印象最为恰当。阅读每一陈述，决定你是否同意以及同意的程度如何，然后在答陈述，决定你是否同意以及同意的程度如何，然后在答卷的前面标上相应的数值。请务必回答每一问题。卷的前面标上相应的数值。请务必回答每一问题。如果你发现这些数值均不能确切地反映你的观点，如果你发现这些数值均不能确切地反映你的观点，选择与会我观点最接近的数值。选择与会我观点最接近的数值。第43页/共59页值得信任性（正向测题）值得信任性（正向测题）值得信任性（正向测题）值得信任性（正向测题）1 1大大多多数数学学生生在在老老师师计计错错他他们们分分数数时时会会告告诉诉老老师师，即即使使老师错给的分数比他们应得到的分数为高。老师错给

41、的分数比他们应得到的分数为高。-3-2-1+1+2+3-3-2-1+1+2+3完全不同意完全不同意 部分不同意部分不同意 略微不同意略微不同意 略微同意略微同意 部分同意部分同意 完全同意完全同意2 2如如果果你你交交给给一一个个普普通通人人一一项项工工作作，并并放放手手让让他他去去做做，这个人会好好地把它做完。这个人会好好地把它做完。3 3人人们们通通常常是是说说真真话话的的，甚甚至至在在他他们们知知道道说说谎谎会会对对自自己己有好处时亦如此。有好处时亦如此。4 4考试时大多数学生都不作弊。考试时大多数学生都不作弊。5 5大多数人基本上都是诚实的。大多数人基本上都是诚实的。6 6假如你很信任

42、他人，几乎所有的人也会以信任回报你。假如你很信任他人，几乎所有的人也会以信任回报你。7 7大多数人都过着清白、正派的生活。大多数人都过着清白、正派的生活。第44页/共59页值得信任性（负向测题）值得信任性（负向测题）值得信任性（负向测题）值得信任性（负向测题）1 1人人们们总总是是声声称称自自己己具具有有诚诚实实和和道道德德的的准准则则，但但是是在在遇遇到关键时刻，却很少人能坚守这些准则。到关键时刻，却很少人能坚守这些准则。2 2如如果果你你希希望望人人们们做做好好一一件件工工作作，你你应应该该详详细细给给他他们们讲讲解，并且严密地监督他们。解，并且严密地监督他们。3 3假假如如人人们们可可以

43、以不不买买票票进进戏戏院院去去看看电电影影而而又又会会被被捉捉到到的的话，大多数人一定都会这样做的。话，大多数人一定都会这样做的。4 4大大多多数数人人都都不不是是因因为为什什么么伟伟大大的的理理由由而而诚诚实实，他他们们诚诚实只不过是担心被抓到而已。实只不过是担心被抓到而已。5 5如果说谎可以不被捉到的话，大多数人都会这样做的。如果说谎可以不被捉到的话，大多数人都会这样做的。6 6大大多多数数人人只只要要有有机机会会，都都会会欺欺瞒瞒，以以便便少少缴缴或或避避缴缴税税捐。捐。7 7现在人们犯了许多过去从没有听说过的罪行。现在人们犯了许多过去从没有听说过的罪行。第45页/共59页利他主义（正向

44、测题）1大多数人即使在当今这种复杂的社会中，仍然在使用“己欲立而立人”这个金科玉律。2大多数人都会毫不犹豫，想尽办法去帮助在危难中的人。3只要有机会，大多数人都会同情并援助苦难者。4“己所不欲，勿施于人”是大多数人都遵循的一条箴言。5一般人都会真诚地关心他人的困难。6在战争中，大多数自家有避难场所的人，都会把自己的邻居也请进来躲避。7大多数人都会停下车来，去帮助车坏了的人。第46页/共59页利他主义（负向测题）1一般人都是自负的。2仅有极少数人会冒着生命和受伤的危险去帮助他人。3在当今世界上见到无私的人会很悲哀，因为太多的人都会去占他的便宜。4人们对他人的关心，是装出来的多于是真心的。5大多数

45、人内心并不愿意伸出援手去帮助他人。6大多数人夸大自己的困苦以赢取同情。7人们通常是一心谋私利的。第47页/共59页独立性（正向测题）1大多数人有勇气坚持自己的信念。2大多数人能够做出自己的决定，不受公众观点的影响。3如今能让你获得成功的是个人成就，而非人缘好坏。4假如一个学生相信作弊是不正常的，那么即使他看到许多其他人作弊，他也不会这样做。5在我们这个社会中，有新奇想法的人是受到尊重的。6大多数人都会为自己的信念而直言。7一般人如果认为自己是对的，即使其他人都不同意，也都会坚持自己的主张。第48页/共59页独立性（负向测题）1在受到猛烈批评之后，大多数人都会在外表上改变他们的观点，尽管骨子里他

46、们的想法并未改变。2现今许多人都是要等到知道对方在想什么之后才开始行动。3现今要获得成功，重要的不是你多么努力的工作，而是你如何与周围的人相处。4一般学生即使有一套道德标准，在别人都作弊时也会跟着作弊。5很少有人愿意与群体对立。6大多数人都要依赖他人来帮助他们做出重要决定。7在看到其他人都不同意自己的想法时，一般人很少会在群体发表自己的意见。第49页/共59页意志和理性强度（正向测题）1有志者，事竟成。2对于自己行为背后的理由，一般人都有一个准备的理解。3只要人们切实努力，未来战争是可以避免的。4在很大程度上，一般人都是自己命运的主人。5在选举时，大多数人能够理智地、符合逻辑地选择一个候选人。

47、6大多数人对他们生活中所发生的事都有很大的控制权。7大多数人都很了解自己的优点和缺点。第50页/共59页意志和理性强度（负向测题）1生活中有巨大成就的人，如伟大的艺术家和发明家，通常是被他们也不知道是那里来的力量所推动。2我们在生活中的成就，似乎完全是由我们无法控制的力量决定的。3试图去了解我们自己通常是没有结果的。4在改变自身命运方面，人们无能为力。5大多数人几乎不能对发生在他们身上的事情产生任何影响。6大多数人对自己的能力持有一种不现实的正面评价。7大多数人在投票时，常常根据的是候选人的一些不重要的特征，如他的外貌或姓名，而不是他对问题的立场观点。第51页/共59页人性复杂性（正向测题）1

48、、我发现自己对他人的最初印象往往是错误的。2、有些人对我来说是太复杂了，我完全弄不清他们是怎么样的人。3、我认为你永远无法真正理解他人的感受。4、你不可能只用三言两语就精确地描述一个人。5、你不能以“好”或“坏”区分所有的人。6、人真是太复杂了，永远也不可能彻底来理解的。7、人是那么地复杂，以致难以说清到底是什么东西在推动他们。第52页/共59页人性的复杂性（负向测题）1我发现我对一个人的第一印象总是对的。2人们是可以用一个词来准确描述，比如“内向的”、“道德的”、或“人缘好的”。3理解对一个人来说什么是真正重要的，并不是一件难事。4我认为我与一个人进行一次简短交谈之后便可以对此人之基本特性有

49、一个相当清晰的认识。5假如我能询问一个人三个有关他自己的问题（并假设他会诚实地回答这三们问题）的话，那么我就可以从中对他有很多的了解。6每当我遇到一个人，我都寻找他的一个基本特征，并依此特征试图去了解他。7只要知道关于一个人的几项资料，我就能知道我是否会喜欢他。第53页/共59页人性的变异性（正向测题）1一个人对事情的反应是随情境而变化的。2对于同一情境，不同的人所作的反应不同。3每个人的性格都不同于另外一个人。4人们的基本兴趣都相当不同。5人与人在行为动机上是非常不同的。6一个人的基本性格通常会被像宗教皈依、心理治疗或魅力增进课程等所改变。7人们在不同情境下会做出怎么样的行为是不可预测的。第

50、54页/共59页人性的变异性（负向测题）1人们在基本兴趣方面是非常类似的。2人们在性格方面是基本相似的。3如果你了解了几个人在某一情境下会作出什么反应，那么你便可以预测其他大多数人会做出相同的反应。4大多数人在各种情况下均保持自己行为方式的一致性。5年幼时出众者，年长时仍会如此。6假如我能够看到一个人在某一情境中怎样做，那么我便知道他在其它情境中会怎样做。7当你穷根究底，就会发现人们在情感组成上是十分相似的。第55页/共59页注：人性的哲学量表(PHN)使用说明人 性 的 哲 学 量 表（简 称 PHN）最 先 由 美 国 心 理 学 家 怀 特 曼(Wrightsman)编制，用于测量对人性