人际关系与沟通技巧..pptx

《人际关系与沟通技巧..pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人际关系与沟通技巧..pptx（41页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、人际关系与沟通技巧人际关系与沟通技巧.ppt三寸之舌，强于百万雄兵；一人之辩，重于九鼎之宝。战国策 第1页/共40页沟通的概述有效沟通的技巧与不同类型的人沟通第2页/共40页一、沟通的概述（一）什么是沟通沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。第3页/共40页信息的发出者信息的接受者途径反馈信息情境(二)沟通的基本要素 一、沟通的概述第4页/共40页沟通的概述有效沟通的技巧与不同类型的人沟通第5页/共40页二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（一）语言沟通（一）语言沟通你的错误/毛病这件事情在方面还有需要改

2、进的地方第6页/共40页二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（一）语言沟通（一）语言沟通这件事情当然应该这么做这件事情这么做是比较合适的第7页/共40页二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（一）语言沟通（一）语言沟通我跟你说。也许我可以建议。第8页/共40页二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（一）语言沟通（一）语言沟通你肯定弄错了。这件事情可能是不是的呢第9页/共40页二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（一）语言沟通（一）语言沟通我叫你马上。我等会

3、找你一下，有一件急事。第10页/共40页二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（一）语言沟通（一）语言沟通你为什么不。你觉得。会不会好一点呢第11页/共40页二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（一）语言沟通（一）语言沟通 赞美对方赞美对方第12页/共40页二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通（二）非语言沟通（二）非语言沟通（二）非语言沟通 脸部表情脸部表情脸部表情脸部表情 表现权威感和优越感表现服从与任人摆布表现客观和理智第13页/共40页二、有效沟通的技巧二、有效沟通的

4、技巧二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通（二）非语言沟通（二）非语言沟通（二）非语言沟通 脸部表情脸部表情脸部表情脸部表情 罗斯福总统在短短罗斯福总统在短短罗斯福总统在短短罗斯福总统在短短20202020分钟之内，他的面部表分钟之内，他的面部表分钟之内，他的面部表分钟之内，他的面部表情有：情有：情有：情有：稀奇稀奇稀奇稀奇、好奇好奇好奇好奇、伪装的吃惊伪装的吃惊伪装的吃惊伪装的吃惊、真情的真情的真情的真情的关切关切关切关切、担心担心担心担心、同情同情同情同情、坚定坚定坚定坚定、嬉笑嬉笑嬉笑嬉笑、庄严庄严庄严庄严，都有超绝的魅力。但他可不曾说过一个字。都有超绝的魅力。但他可不曾说

5、过一个字。都有超绝的魅力。但他可不曾说过一个字。都有超绝的魅力。但他可不曾说过一个字。根宝（美国）根宝（美国）根宝（美国）根宝（美国）第14页/共40页二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通（二）非语言沟通（二）非语言沟通（二）非语言沟通 手势手势手势手势第15页/共40页二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通（二）非语言沟通（二）非语言沟通（二）非语言沟通 姿势姿势姿势姿势第16页/共40页二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧 （二）非语言沟通（二）非语言沟

6、通（二）非语言沟通（二）非语言沟通 空间距离空间距离空间距离空间距离公众距离公众距离公众距离公众距离3.73.73.73.77.67.67.67.6米米米米第17页/共40页二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通（二）非语言沟通（二）非语言沟通（二）非语言沟通空间距离空间距离空间距离空间距离社交距离社交距离社交距离社交距离1.21.23.73.7米米米米第18页/共40页二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通（二）非语言沟通（二）非语言沟通（二）非语言沟通空间距离空间距离空间距离空间距离个人距离

7、个人距离个人距离个人距离0.50.51.21.2米米米米第19页/共40页二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通（二）非语言沟通（二）非语言沟通（二）非语言沟通空间距离空间距离空间距离空间距离亲密距离亲密距离亲密距离亲密距离0 00.50.5米米米米第20页/共40页二、有效沟通的技巧技巧一：听的艺术第21页/共40页技巧二：表达的艺术1、沟通的对象二、有效沟通的技巧第22页/共40页技巧二：表达的艺术 2、适度的幽默感二、有效沟通的技巧第23页/共40页二、有效沟通的技巧技巧三：有效的反馈第24页/共40页二、有效沟通的技巧技巧四：控制自己的

8、情绪第25页/共40页沟通的概述有效沟通的技巧与不同类型的人沟通第26页/共40页四种性格分类：感性率直理性和平型活泼型力量型完美型优柔第27页/共40页西游记第28页/共40页唐僧唐僧唐僧唐僧-完美型完美型完美型完美型 细致细致细致细致，敏感，悲观，敏感，悲观，敏感，悲观，敏感，悲观 悟空-力量型 坚定，果断，自负 第29页/共40页八戒-活泼型 活泼，热情，多变 沙僧-和平型 平稳，随和，寡言第30页/共40页社会风格的测试第31页/共40页四种人格类型：如果起火了，四种性格的人会有什么样的反应？第32页/共40页与不同类型的人沟通与四种性格的人如何沟通？第33页/共40页1、认可2、赞赏和关注3、担心失去朋友和不受欢迎第34页/共40页1、精确2、仔细、细腻第35页/共40页1、挑战2、控制3、需要更多的选择第36页/共40页 1、被欣赏 2、被爱护第37页/共40页沟通中的沟通中的沟通中的沟通中的“新黄金定律新黄金定律新黄金定律新黄金定律”己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人己所欲，施于人己所欲，施于人其所欲，才施于人其所欲，才施于人第38页/共40页第39页/共40页感谢您的观看。第40页/共40页