消费者权益日活动总结.pdf

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1、欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！消费者权益日活动总结 消费者权益日活动总结范文【范文一：银行消费者权益日活动总结】为积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，营造和构建和谐的金融消费环境，工商银行南通分行在全行范围内开展了315金融消费者宣传教育活动。现将其活动总结如下：一、高度重视、统一部署 我行结合人行和工总行要求及时制定并下发了关于组织开展315金融消费者主题宣传教育活动的通知和活动方案，明确指导思想，以畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益为主题，组织开展形式多样的315金融消费者权益日主题宣传活动。二、加强国家政策法规和

2、业务知识学习，提高全行员工金融消费者保护服务意识和服务技能 我行消费者权益保护办公室及时将消费者权益保护相关知识通过金融服务园地转发全行。组织全行干部员工学习新消费者权益保护法，了解新消法首修背景、新亮点以及赋予消费者的基本权利；学习消费者金融知识宣教手册（2015年版），掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项；学习征信业管理条例，掌握信用报告网上查询办法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。三、认真落实，积极开展315金融消费者宣传教育活动（一）做好网点主阵地宣传。营业网点通过液晶电视播放新消费者权益保护法专题宣传教育视频，告知消费者，金融机构

3、在新消费者权益保护法中应履行的义务。电子屏滚动播放畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益、权益保护以人为本优质服务诚信文明安全消费和谐金融等315 金融消费者权益日活动主题，并公布咨询投诉电话。如东支行营业部等网点设置315宣传专区，设立了315金融消费者主题宣传教育活动咨询台、在醒目位置公示投诉电话。宣教人员向客户发放宣传材料，向消费者普及人民币反假、个人征信等相关知识，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，并广泛听取、收集客户意见建议。（二）走出去集中宣传。一是宣传新消法知识。市分行营业部、机构业务部、个人金融业务部以及市分行消费者权益保护办公室联合开展了315消费者权益保护法知

4、识普及活动。发放新消费者权益保护法知识介绍资料60 余欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！份，介绍新消法赋予消费者的基本权利，金融机构应履行的责任。315活动日，一位老年客户向活动组反映市分行营业部一柜员拾金不昧，表示要送礼物或锦旗，活动组婉言谢绝，在市分行营业部宣讲员指导下在网点留言簿上留下了感谢信；个人金融业务部宣讲员指导客户现场使用95588咨询电话；机构业务部宣讲员认真解答了一位老年客户关于其他行业的投诉，并帮忙拨通了 12315 投诉热线，客户深表感谢。二是开展征信主题宣传活动。3 月 10 日，我行海安支行走进海安中大街社区

5、开展315 金融消费者权益征信宣传活动。活动丰富多彩，寓教于乐，通过布放展牌、发放资料、现场讲解开展宣传，有奖问答、抽奖、文娱表演活跃现场气氛。县电视台民生热线栏目当晚对活动进行了报道。港闸支行以315为契机，走进企业，将征信知识宣传手册、信贷产品手册发到企业负责人手上，详细讲解企业信用系统有关知识，要求企业珍惜信用信息，不能出现任何不良记录。开发区支行设立宣传台，向消费者宣传信用报告的用途、知情权、异议申诉权等知识同时，还选择了与百姓生活相关度较高的业务种类，普及安全用卡、客户维权、防范金融诈骗和非法集资等金融安全知识，帮助社会民众增强辨假防骗能力，收到良好效果。三是开展现金业务权益保护宣传

6、。通州支行各网点除在营业网点门口设置宣传台并摆放宣传资料，向客户讲解反假币和征信知识外，还组织员工到农村集贸市场、人口流动量多的场所发放宣传折页，宣传新消法赋予金融消费者的六项权利、讲解反假币的基础知识、识假的技能、残缺污损人民币的兑换办法、爱护人民币的意义等，并现场进行残损币及小面额钱币兑换，受到人们的普遍欢迎。启东支行开展315现金业务权益保护集中宣传活动，为过往市民提供人民币反假、现金结算等方面业务知识咨询服务，受到广大市民欢迎和好评。如皋支行组织 12 名义务宣传员，走进共建单位如皋市如城镇供电社区开展现金业务宣传。提高社区群众对我行金融服务的满意度。四是普及银行基础知识。人民路支行营

7、业室举办了主题为315 保护消费者权益，从你我做起的主题宣传活动。向客户讲解日常生活中如何正确使用一些银行产品，如何防范金融欺诈风险，维护自己的合法权益。现场指导客户使用自助银行及网上银行。青年路支行南通节制闸、虹桥、任港路、行政中心四个网点，联合展开315宣传活动，重点向农民工客户宣传银行卡、转账汇款、自助机具、电子银行等方面的内容，宣传我行服务政策。（三）与监管部门共同宣传。3 月 15 日，如东支行营业部理财经理、支行市场营销人员、金库管理员等专业人员与如东县人民银行货币发行科及计划统计科两位专家共同开展了315消费者权益保护宣传活动。对广大市民就人民币反假、个人征信、电子银行、小微企业

8、等金融知识进行了资料的发放和普及，收到了收好的效果。315 金融消费者权益日宣传活动期间，南通分行 115 个网点开展网点宣传，开展大型户外集中宣传活动 20 余场，参与员工 509 人次，发放消费者权益保护法和征信管理条例知识要点、信用报告网上查询指南、反假币等宣传折页 7600 余份、发送短信 758 条，受众对象 3900 余人。海安电视台民生热线栏目欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！对我行海安支行征信主题宣传活动进行了报道。315宣传活动让消费者了解了新消法赋予金融消费者的各种权利、金融机构应履行的责任；了解了自身信用报告的用

9、途、知情权、异议申诉权；了解我行投诉受理渠道和处理流程，有效强化了消费者风险意识和依法、理性维权意识，同时也提升了我行服务品质。【范文二：315 消费者权益日活动总结】为认真开展 20XX 年“315 国际消费者权益日”宣传活动，按照市、区保护消费者权益委员会的要求，提高全社会在消费维权中的责任意识，促进我镇经济又好又快发展，共创和谐社会，我镇精心组织、积极安排部署，结合我镇实，现将我镇开展了纪念“315”国际消费者权益日活动情况。一、采取多种形式，广泛宣传。我镇积极组织相关部门制作了形式新颖、主题鲜明的横幅、展板等宣传工具，组织工作人员向群众宣传消费者权益保护法、产品质量法、消费者权益保护条

10、例等 10 多种以消费者权益为主题的相关法律法规知识，并现场发放宣传册、宣传单等，提高广大消费者的权益保护意识。二、开展专项执法检查 镇安全生产办公室、农业服务中心、派出所、工商所、卫生院、兽防站联合出动，组织开展对食品、农资、学生用品等重要商品的专项执法检查。此次专项检查采取了多种形式，一是检查食品经营者的主体资格，重点查处无照经营或超范围经营；二是检查索证索票是否合法有效、进（销）货台账记录是否完整规范；三是检查是否存在经销“三无”、过期、变质和不合格食品及产品，经销无生产许可证、无经营许可证、无质量合格证，不符合安全使用标准的商品行为；四是检查是否存在以次充好、掺杂使假的质量欺诈行为。总

11、之，今年的“315”国际消费者权益日纪念活动，提高了消费者的质量意识和法律意识，增强了广大企业生产严把产品质量关的自觉性，促进了我镇市场经济的健康有序发展，受到广大群众的好评。在以后的工作中，我们要大力开展消费维权法律法规的宣传，为消费者提供更多的服务，把我镇消费者权益保护工作不断推向新的水平。【范文三：315 消费者权益日活动总结】为宣传贯彻消费者权益保护法和中消协提出的“消费与民生”年主题，推动消费者权益保护工作深入开展，我区消费者协会根据中消协、省消协、市消协的部署和要求，于今年 3 月 15 日，在全区范围内统一组织开展了“315”国际消费者权益日纪念活动，内容丰富，形式多样，声势浩大

12、，取得了良好的社会效果。现总结报告如下：欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！一、认真组织，精心部署，各级领导高度重视 纪念“315”活动是消协全年的重点工作，因此全区各分会对此项工作十分重视。区消协为了搞好今年“315”活动，专门召开常务理事会及相关部门协调会，对全区纪念活动作出部署，并下发了关于开展纪念“315”国际消费者权益日活动的通知。为增强活动效果，扩大社会影响，今年全区消协紧紧围绕社会化维权思路，联合各有关部门、各有关方面，共同开展活动。一是消协将活动安排向当地党委、政府进行专题汇报，取得各级领导的重视和支持。协会对“315”

13、纪念活动高度关注，在开展纪念活动中，召开理事会、常务理事会、职能部门协调会及有关行业协会、企业联络站会议，研究活动方案，加强沟通协调，得到了各有关部门、行业协会、企业的支持与协作。他们分别结合自身职能和特点，向消费者宣传法律法规，为消费者提供消费知识，指导消费者科学合理消费，作了大量的深入细致的宣传咨询服务工作。如各消协分会联合有关部门举办大型宣传咨询现场会，工商局加大了宣传报道的力度。三是发挥好有关专家、“315”志愿者的作用。开展农村（城乡结合部）“消费维权关注焦点”开展综合调查，把调查的结果作为工商等职能部门加强针对性监管，优化农村消费服务的依据。二、紧紧围绕“消费与民生”年主题，开展形

14、式多样的宣传咨询活动 在今年纪念“315”活动中，全区各消协分会普遍以“消费与民生”年主题为主线，通过各种会议大讲年主题，采取各种形式宣传年主题，使“消费与民生”年主题家喻户晓，深入人心，推动了消费者权益保护工作的深入开展。（一）组织开展消费服务状况调查。为了贯彻中消协“消费与民生”年活动主题的精神，全面了解我区各个服务行业消费服务的现状，区消协于 2 月 10 日至 2 月 28 日对商场超区、餐饮、医疗、物业、电、水、煤气、公交、家政、中介、房地产销售、装饰装修、摄影冲印、家电修理、美容化妆、洗烫业、宾馆等服务行业的消费服务开展了一次较大规模的社会调查。调查采用问卷式，共发放调查问卷 20

15、0 份，来自机关单位、商业领域、学校、企业和农村的消费者作为主要调查对象，问卷回收率达到 95%。从调查情况来看，此次调查结果比较客观可信，本次调查时间短、行业多、范围广、要求严，调查可操作性强，调查人员无法有偏见，调查对象大多是对服务行业比较熟悉的机关和商业企业人员，相对客观公正；其次调查结果基本符合我区服务行业实际情况。同时对调查结果专门召开新闻通报会向各个服务行业协会和主管部门进行通报，让他们了解情况，加大监管力度。调查结果还以报告形式上报省消协、区政府，并在他们的网站上刊登。此外，科技工业园区对当地情况分别组织开展了农村（城乡结合部）消费服务状况、食品消费服务调查活动。（二）召开“消费

16、与民生”年主题座谈会。欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！为了深入贯彻落实“消费与民生”年主题，区消协在“315”期间连续召开了政府职能部门、行业协会、直属联络站工作人员座谈会，会上宣传“消费与民生”年主题，听取与会人员对当前消费服务的意见。区消协围绕“消费与民生”召开各种形式的座谈会，围绕“消费与民生”年主题就如何更好地宣传消法、维护广大农村消费者的合法权益进行了畅谈，各分会也分别召开座谈会宣讲“消费与民生”年主题，探讨如何结合年主题搞好“315”纪念活动。区消协在与各分会会长、联络站长进行座谈时，介绍“消费与民生”年主题及全年消协工

17、作的重点，布置“315”期间活动任务，探讨如何进一步改善当前消费服务，维护消费者权益。这些座谈会的召开对宣传贯彻年主题起到了推进作用。（三）围绕“消费与民生”年主题开展宣传咨询服务活动。3 月 15 日前后，全区消协上下联动，在当地主要城镇、街道、社区开展了“315”现场宣传咨询服务活动，把“315”活动推向了高潮。3 月 15 日当天，区消协会与其他区局会同，在步行街广场举办纪念“315”国际消费者权益日大型宣传咨询服务活动，发放宣传资料、受理消费者投诉、解答消费者提出的热点、难点问题。区政府有关部门、部分行业协会、服务企业及新闻媒体共 7 个单位40 余人参加了本次活动。区工商局的领导都亲

18、自参加了活动。我们在活动现场举行了“315”国际消费者权益日知识宣传暨农村消费服务调查，将现场气氛推向了高潮。此外，各消协分会结合“315”活动，进一步建立健全消费维权网络，重视发挥基层消费维权组织的作用，大力推进消费维权工作向基层延伸。据统计，本次“315”活动全区共设立宣传咨询服务点 3 个，参加工作人员 20 余人次，发放宣传资料 1000 余份，现场接受咨询 400 余人次。三、积极开展区场监督检查活动，加大消费维权的力度 全区消协普遍以“315”活动为契机，紧密结合“消费与民生”年主题，抓住消费者反映的突出问题，与有关执法部门配合，广泛开展了对商场超市的监督检查。期间，全区共开展商场

19、超市监督检查 20 家次。在“315”期间还公布了当前八大消费投诉热点，提醒消费者增强自身消费维权意识。此外，针对“315”前后消费者投诉比较集中的情况，全区各级消协都积极采取措施，加大受理消费者投诉力度，确保消费者投诉得到及时有效处理。通过开展一系列宣传活动，消费者权益保护法等法律法规更深入人心，广大消费者法律观念和维权意识进一步增强，倡导规范经营，营造良好消费氛围已成为社会各界的共识。315 消费者权益日纪念活动工作总结 为纪念国际消费者权益日，广泛宣传“新消法新权益新责任”年主题，在今年3 月 15 日前，济南市消协认真组织开展各种形式的活动，都取得了预期效果。现将活动开展情况汇报如下

20、欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！一是召开新闻发布会。20 xx 年 3 月 14 日，济南市消费者协会联合济南市工商局、质监局、卫生局物价局、食药局等政府行政执法部门召开纪念济南 315 国际消费者权益日暨消费维权发布会。同时邀请济南市新闻界、企业界和消费者代表参加，公布了十大消费热点。二是召开座谈会。20 xx 年 3 月 10 日在工商局 6 楼会议室召开部分驻济大型服务类企业座谈会。三是开展各类讲座。2 月，为提高消协系统工作人员工作能力，济南市消协组织新招入人员进行了培训。3 月 57 日，市消协副秘书长甄涛到济南市大型服务

21、企业进行授课。3 月 27 日，举办了全市消协系统工作人员新消法培训班。四是开展知识竞赛。济南市消费者协会在 315 前期组织了“安利”杯学习新消法知识竞赛。五是在 3 月 15 日开展形式多样的宣传、咨询、申诉举报受理活动。按照上级消协总体部署，在自身开展活动的同时，统一部署各县（市）、区消协 315 期间的宣传咨询服务活动。制作宣传展板 21 块，发放各类宣传材料 7 万份，；通过电视、广播和报纸发表宣传稿件 20 余篇。【范文四：315 消费者权益日活动总结】XX 县工商局、消费者协会紧紧围绕消费与民生年主题，按照自治区、XX 市工商局和消费者协会关于开展 20 年315国际消费者权益日

22、宣传咨询活动的安排部署，集中开展了315国际消费者权益日宣传咨询服务活动。现将活动情况总结如下：一、精心组织筹划，大力宣传主题，营造舆论声势 首先，接到自治区工商局、消费者协会关于开展2011 年315国际消费者权益日宣传咨询服务活动的通知后，XX 县工商局领导班子带头学习文件精神，及时召集各科所长召开专题会议，研究部署了315活动内容，制定了活动方案，明确了活动的时间，提出了具体的目标和要求，细化了责任分工，为活动的开展奠定了基础。其次，各科、室、工商所、消协分会组织干部职工认真学习消费与民生年主题宣传提纲，明确活动主题涵义、指导思想、真正目的，增强了全体干部职工营造安全、放心、和谐消费环境

23、，维护消费者合法权益的历史使命感和责任感。再次，各工商所、消协分会积极行动起来，深入到企业、商场、市场、景区、学校、城镇社区、街道和农村集市重点宣传消费者权益保护法、食品安全法、诚信教育以及消费与民生年主题的主要内容、涵义，为广大企业员工、商场营业员、农民群众、学生、社区群众展示打假治劣成果，介绍识别真假商品知识，为扎实有效的开展315活动营造了良好的宣传和舆论氛围。二、完善制度，建章立制，严格规范农资市场经营行为 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！为了确保全县农资商品的使用安全，打击假劣农资坑农害农的不法行为，积极服务三农，推进新农

24、村建设，我局专门成立了红盾护农行动领导小组，制定下发了中宁工商局 2011 年红盾护农行动实施方案；充分利用有线电视、广播、宣传栏、印发张贴宣传材料等宣传形式，大力营造农资市场舆论氛围；严把农资经营者的市场准入关、商品质量关、进货关，对农资商品实行抽检、备案。截止目前，共备案化肥 42 个品种，抽样送检化肥 27 个品种，督促指导 2 家种子批发企业设立了种子留样专柜，对 12 个批次不同品种的种子进行了留样备查；积极支持引导经营户进行连锁经营，实行统一配送，确保了上市农资商品的质量；完善农资市场长效监管机制，在农资经营户中全面推行一账通制度。各工商所与全县 282户农资经营户签订了农资商品质

25、量安全责任书，并对农资产品购进、仓储、销售等环节进行全程跟踪监督；充分发挥农村 12315 消费维权网络的作用，及时与各村信息员（联络员）沟通信息，切实快捷地为农民群众解决农资消费纠纷，从而保证了农民利益。三、采取有力措施，大力开展产品质量和食品安全专项整治活动 自 2 月份，我局加大了对农村食品市场的监管，严厉打击制售假冒伪劣食品、无证无照经营食品等违法行为，检查经营户 1520 户（次），取缔无照经营 3 户，查处各类违法违章案件 1 件；没收过期变质食品、劣质商品 1 个大类 22 个品种 5公斤。四、中宁工商开展纪念 315 中学生消费与民生主题辩论赛 三月十四日，县工商局、教育体育局

26、、消费者协会结合纪念第 29 个315国际消费者权益日，在中宁中学会议室开展了中学生消费与民生主题辩论赛。辩论赛包含消费与诚信、消费与责任、消费与民生三个方面的主题内容进行三场辩论赛。通过这次中学生辩论赛，丰富了消费教育知识，认知社会，感恩社会，教育青少年敢于承担社会责任，维护社会公平与正义，培养文明修身、加强道德教育、树立理想信念、建立人文法治，提升中学生社会综合素质。也是给中学生提供一个锻炼自身和教育的平台，使中学生辩手机智犀利，默契配合，充分展现我县中学生琢学、践实、励志、创新的良好精神风貌。辩论赛设置纪念 315 中学生消费与民生辩论赛集体优胜奖、组织奖、中学生辩手优胜奖和纪念奖，辩论

27、赛由专业老师现场打分评奖。通过中学生的精彩激烈辩论，中宁中学最终获得纪念 315 中学生消费与民生辩论赛优胜奖，中宁一中获得纪念 315 中学生消费与民生辩论赛组织奖，6 名中学生获得纪念 315 中学生消费与民生辩论赛优胜奖、12 名中学生获得纪念奖。比赛中县工商局党组书记、局长刘建斌同志作了致辞，县政府副县长黄华作了重要讲话。参加辩论赛的主要领导有县委常委、县政府副县长郭松华同志，县人大副主任于占忠同志，县政府副县长黄华同志，县政协副主席庞立忠同志，XX 市工商局党组成员。县委宣传部、团县委、教育体育局、文化旅游广播电视局、工商局、消协、中宁中学、中宁一中的主要领导参加了辩论赛。欢迎您阅读

28、并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！参加观看大赛的有县工商局的 40 名执法人员，中宁中学的 120 名同学、中宁一中的 60 同学感受了这场精彩生动、富有见解、思想新颖的辩论大赛，充分显现了校园文化、工商文化，助推我县文化建设、文明建设、健康、持续、繁荣发展。五、以315国际消费者权益日为契机，开展有声有色的宣传咨询活动（一）以五进消费维权服务站为平台，大力开展消费教育讲座。坚持以党的方针政策为指导，以推动全民消费教育为突破点，着力引导消费维权工作从受理投诉、事后补救向事前防范、引导消费方向转变，围绕消费理论、消费观念、消费技能、消费方式、消费

29、者权益保护等方面开展全民消费教育工程，争取各级党委、政府领导的支持，提高对社会消费的重视程度，加强对消费教育、维权工作的领导和分类指导，开展关爱消费者、情系消费者等行动，建立相应的政策、体制和制度，逐步形成政府主抓、工商主办、消协牵头、企业配合、社会广泛参与的多层次、多渠道的国民消费教育网络，将我县消费者权益保护工作推上一个新的发展台阶。XX 县工商局从 3 月 1 日开始，针对消费维权服务站群体不同特点，制作了食品安全法、诚信教育图文并茂的课件，指定专人到消费维权服务站进行讲座。举办消费教育讲座 24 场次，企业、商场、超市员工、市场管理人员共计1200 余人聆听了讲座，增强了企业保护消费者

30、合法权益的自觉性。（二）举行纪念315国际消费者权益日宣传咨询活动。3 月 15 日上午，我局 XX 县消协联合卫生、质检等行政执法部门和供电、电信等企业在县城富康广场设立大型消费与民生20011 年 315 国际消费者权益日宣传咨询服务活动主会场，城郊工商所在县城枸杞市场、石空工商所在石空镇、鸣沙所在鸣沙市场、长山头所在大战场市场分别设分会场，展开大规模的宣传咨询服务活动。共设立受理投诉台 5 个、咨询服务台 15 个、假冒伪劣商品展示台 24 个；设置摆放拱门 13个；悬挂横幅 80 条；张贴标语 162 条；发放宣传资料 15000 余份；接待咨询群众800 余人次。宣传咨询活动结束后，

31、将收缴的 54 余个品种，价值 2、45 万元的假冒劣质食品、化妆品、农资产品予以了集中销毁。（三）充分发挥 12315 消费者申诉举报网络的作用，及时受理和处理消费者申诉举报，调解消费者纠纷，切实做好消费者权益保护工作。315活动期间共接到消费者申诉 20 件，已调解 23 件；举报 3 件，处理 3 件，为消费者挽回经济损失5647 元。3 月 14 日、15 日两天，按照区局要求认真做好了 12315 热线值班，及时受理转办区局 12315 指挥中心分派申诉 12 件。通过一系列有组织有意义的活动，有效地宣传、深化了消费与民生年主题，使广大消费者、社会各界进一步了解了315 国际消费者权

32、益日宣传活动的目的、意义，营造了全社会共同维权、构建和谐的良好氛围，更进一步增强了广大消费者的自我保护意识，树立了工商部门的良好形象，为促进消费者权益保护工作奠定了坚实的基础。【范文五：315 消费者权益日活动总结】欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！为加强金融消费权益保护宣传，浓厚金融消费权益保护氛围，扎实推进金融消费者权益保护工作，营造金融机构与金融消费者和谐发展的良好金融消费环境，根据上级行要求，结合辖区工作实际，中国人民银行聊城市中心支行联合聊城市金融消费权益保护协会于 3 月 14 日在我市组织开展了以“保护金融消费权益创建和

33、谐金融社会”为主题的 315“金融消费者权益日”宣传，现将宣传活动情况汇报如下：一、领导重视、加强合作 中国人民银行聊城市中心支行党委书记、行长刘贤军高度重视金融消费权益保护工作，积极推进聊城市金融消费权益保护协会各项工作顺利开展，王武声行长亲自主持工作。2 月 28 日，聊城中支联合聊城市金融消费权益保护协会召开了新闻媒体见面会，通报了“12363”金融消费权益保护咨询电话试点运行工作进展情况和聊城市金融消费权益保护协会工作情况。为进一步畅通金融系统与社会公众的沟通交流渠道，及时、合理、有效化解金融消费纠纷，维护金融消费者和各金融机构的合法权益，共同提高聊城市金融消费权益保护工作水平，聊城市

34、金融消费权益保护协会与市广播电视台、聊城晚报等驻聊 6 家主流新闻媒体以及市中级人民法院、市银行业协会等名誉理事单位签订了合作备忘录，共同推动我市金融消费权益保护工作迈上新台阶。3 月 3 日，“12363”咨询投诉热线正式开通，收到了我市金融消费权益者的一致好评。3 月 12 日，大众日报第 31 期第 16 版发表了“加大投放，优化配置，改善环境中国人民银行聊城市中心支行全力支持聊城经济跨越赶超”的报道，并公布了“12363”咨询投诉热线。3 月 14 日，聊城晚报第 2784期第三版更是专版报道了聊城市金融消费权益协会的概况，通过对聊城市金融消费权益保护协会会长杨峰的访谈，金融消费者权益

35、保护知识的宣传和协会会员的公布，让大家对金融消费权益保护工作有了更进一步的认识。二、精心组织、统筹安排 为使活动有步骤、有组织，达到宣传效果，协会之前召开了活动准备会议，重点就 315“金融消费者权益日”活动进行了动员和安排，要求参加的部门提高认识、积极准备，圆满完成宣传活动各项要求。为达到宣传的规范化、合理化和目标化，一是协会将统一设计、制作和印制的宣传手册、宣传袋等宣传品散发到消费者手中，使其进一步加强对聊城市金融消费权益保护协会的了解；二是协调组织各金融机构对自身金融理财产品和理财服务的宣传；三是突出对“12363”金融消费权益保护咨询投诉电话的宣传，提升公众认知度；四是宣传金融知识，金

36、融消费者和金融机构的权利义务，人民币反假知识，征信业管理条例等涉及金融消费权益保护的法律规定，金融机构在消费者权益保护方面的具体做法、创新举措、经典案例等；五是要求各金融机构在营业网点外部 LED 电子屏幕多媒体设施上滚动播放“维护金融消费权益，共建和谐金融社会”等金融消费权益保护宣传标语。三、认真做好后评价工作 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！为了进一步增强各金融机构对金融消费权益保护工作的重视，315“金融消费者权益日”宣传活结束后，协会要求参与宣传活动的各会员单位对本次活动进行认真总结，以报告的形式报送聊城市金融消费权益保护协

37、会。协会将根据各会员单位的活动过程和报告情况对其进行评价、考核。此次 315“金融消费者权益日”活动引起了社会广泛关注，取得了良好的宣传效果。一是营造出浓厚的金融消费权益保护氛围，使金融消费权益保护意识深入人心；二是向社会群众普及了金融消费权益保护知识，使众多不知金融消费权益保护概念的社会大众掌握了基本的金融消费权益保护知识；三是强化了各金融机构履行金融消费权益保护法定义务的责任感，加大了金融消费权益保护工作力度，有益于整个社会金融消费权益保护意识的共同提高。【范文六：315 消费者权益日活动总结】为进一步贯彻中华人民共和国消费者权益保护法和省消费者权益保护条例，提高消费者的维权意识和企业在消

38、费维权中的责任意识，努力营造安全放心的消费环境。区消协紧密围绕消费与服务这个年主题，结合实际、精心准备、认真组织、积极创新，开展了声势浩大、形式多样、内容丰富的宣传纪念活动。一、领导重视、指导思想明确 区政府高度重视成立了以常务副区长张秀萍、副区长张琴为组长，各理事单位为领导组成员的区 315 活动领导组，并下发了金政办 XX8 号文件，就全区 315 活动内容进行了部署，提出了明确的要求。3 月 10 日下午，在区政府三楼会议室又专门召开了区政府 315 活动领导组工作会议。在会上，首先区消协秘书长奚沛源同志向大家汇报了过去一年的工作情况和今年的工作安排，接着区工商局副局长吴家勇同志通报了

39、315 活动的具体实施方案，并由与会同志共同讨论，各单位领导纷纷发表意见和建议，就本单位的准备情况作了说明。最后张秀萍常务副区长强调要求：一是统一思想高度重视；二是认真落实注重实效；三是协调配合不断创新，一起努力把此次 315 活动开展好。为办好 315 活动，区工商局局长张习和同志亲自挂帅、分管副局长吴家勇同志具体抓落实，领导消协积极开展各项筹备工作，并把315 活动同当前的工作重点结合起来；同消费与服务年主题结合起来；同食品安全结合起来，由消协、公平交易局和工商所一起联动，对各类市场进行一次全面检查和打假行动。同时加强宣传，让维权意识深入到每个人的心中。二、精心策划、周密部署 为确保 31

40、5 活动圆满成功，区消协开展了大量艰苦细致的工作，对社会各界进行了广泛的动员和宣传。欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！1、组织市场检查。活动期间，根据区政府和区工商局的部署安排，区消协、公平交易局、各工商所进行了一次全面检查和打假活动，重点放在食品安全、农资市场、名烟名酒、化妆品几个方面。通过检查，没收了一批假冒伪劣商品，处理了一些不法商贩，在一定程度上净化了市场。2、开展街头宣传咨询活动。3 月 14 日至 15 日两天，区消协联合区工商局、质检局、物价局、粮食局、卫生局、环保局、农委、地税局、商务局、商贸流通协会等执法单位在大市场

41、南侧设立宣传咨询台，提供法律、法规咨询，现场受理消费者投诉。此外，还有 60 余家商业、企业单位在现场设立了名优商品让利展销台。在两天的宣传咨询活动中，区消协共受理投诉 20 件，现场解决 7 件，散发宣传材料 1 万余份，接受群众咨询 500 人次，召开座谈会 2 次，开辟报刊专栏 6 个，发表文章 4 篇，设立投诉咨询点 40 个，邀请各级党政领导 20 人到活动现场视察指导。三、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。（1）为纪念 315 消费者权益日，区消协与皖西日报、区旅游局、妇联共同组织了赏桃花、沐春风、纵情山水一日游活动，并分别于 3 月 7 日、3 月 14 日、3 月21 日游红

42、石谷、将军湖等地，拉开了 315 活动纪念序幕。（2）在 3 月 14 日至 15 日活动现场，由区消协与市商务局招商引资单位市福年来早餐工程有限公司联合打造营养早餐，并在 14、15 日两天免费派送。（3）由市最大的乳业集团华园乳业在我会活动现场进行免费品尝鲜牛奶，并优惠展销其奶粉等产品。（4）在大市场咨询服务活动现场还邀请了市爱心协会、市民盟支部、市政府官网、市寻求律师事务所等单位进行咨询服服务活动，为消费者解难答疑。这是他们首次参与到 315 活动中。（5）为烘托现场气氛，我会在活动中邀请区黄梅剧团举行了两场文艺演唱会，现场以年主题消费与服务为背影，唱出了广大消费者喜闻乐见的现代戏。有小

43、品、歌舞、独唱、相声等，舞台前人山人海，络绎不绝，让广大消费者在 315 节日期间享受到了一场文艺大餐。（6）消费热点也是难点的银行卡问题，经协商由我会牵头与市工商银行卡部在活动期间共同举行了咨询服务活动，并在现场散发消费者需要了解的宣传单。（7）区消协以展板的形式制作了 11 块图文并茂、消费者喜闻乐见的消费警示漫画宣传图，其新颖、独特的功效深受广大消费者欢迎。（8）组织了市最著名的金运汽车、福瑞德汽车、大众汽车四家汽车行举行大型汽车现场展示活动，其目的是弘扬民族汽车工业。欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！（9）组织了全国前四名的太

44、阳能进行展示活动，其四个品牌分别是皇明、太阳雨、华阳和美大太阳能，并在 14、15 两天进行让利优惠展销活动。（10）活动期间组织了市第四人民医院、交通医院、妇幼保健院和城区门诊部四家医院进行大型义诊活动。（11）我会在 315 期间与世纪联华共同组织召开了消费者座谈会和恳谈会，对世纪联华的过去、现在和将来进行了探讨，并提出了许多中肯的意见，世纪联华的工作人员非常诚恳的接受了消费者的建议，消协的工作人员也受益匪浅。四、效果显著，社会反响好。XX 年的 315 活动在各级党委、政府的高度重视下，通过区消协和各理事单位的共同努力，在突出效果、注重实效、扩大影响等方面狠下工夫，使整个活动有声势、有内容、发动广泛、重点突出，做到了报刊上有文章，广播里有声音，电视上有图象。既培养了消费者正确健康的安全消费意识，又增强了消费者的自我保护意识，使消费与服务的春风飞进区的每个角落。