地推常见问题话术分享.pdf

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1、地推常见问题话术分享 This manuscript was revised by the office on December 22,2012地推常见问题话术分享地推常见问题话术分享个人小建议：个人小建议：1)自己准备在解说时穿插事例（自身、身边的不论成功、失败案例）；2)问问题不要一个接着一个，这样显得目的性太强，可以与家长互动后再发问；3)注意礼仪：要大方（别连正视家长都不敢）;站姿;要端庄、注重仪态；解说时语调要有升降；4)多用传单上的数据说话（帮家长分析表格）；5)别被家长牵着走，自己要做到主导地位，去引导家长，应该怎么做？在回答完家长的问题后，马上去回问家长问题，或者把话题转移（切

2、忌回答完问题，家长不说话，自己也跟着沉默）；6)在解说时多用笔去记录，让家长知道你在听他说话。Q：家长拒绝给电话，说自己需要的时候会打传单后面的电话。A：如果你自己打电话过去，家长你只能在我们前台，再由我们的前台转达给老师，然后再安排一个老师给你孩子，这个老师也不了解孩子的情况，到时还要花时间去了解，孩子的时间本来就很紧了，我们都耽误不起啊。家长，我们聊了那么久了，你孩子的情况我都了解到了，家长这样吧，你的电话是多少啊，我留下你的电话，到时我就和我们星火的老师说一下你孩子的情况，让家长您和孩子来星火和我们的老师聊聊，让老师给你们一些建议，我相信这肯定会对你们有所帮助的！家长你可以放心，首先，我

3、们留下联系电话只是方便我们老师跟你的联系，而且我们是东莞绝对第一的机构，我们不会去骚扰你而损坏自己的名声的，其次就是马上寒假就到了会有很多家长会打咨询电话过来，我们的电话一般都是忙线的，比如暑假的时候就经常出现这种情况。所以如果家长您是有意愿为孩子学习着想的，留下个电话，方便我们跟进你的情况也无妨，我们也不是强迫，决定权永远在您手上的，所以请家长您放心好了，家长其实我们都和你一样想为了孩子能考上一所理想的高中。（注：在说了要电话号码的话术后，别先出声，让家长说话再看具体情况去回答；在索要电话时，最好去做出写电话的动作；帮家长开头，如把手机号码前面的“1”讲出来；想问住址等这些比较具体的情况，可

4、以留在留了电话号码之后再问）Q：你们这边的收费怎么样多少钱（先和家长周旋）A：家长问第一遍：家长，其实我也很想告诉你，但是我给不到你具体的价格，因为我们这边收费是让我们的咨询师根据孩子的情况来帮他规划一个个性化的课程，然后再根据这个课程来收费的。所以我现在还不清楚你孩子的情况，我真给不到你。家长问第二遍的时候：家长，还是刚才那句话，我们不了解孩子的情况，我们不会随便告诉家长你们我们的收费是多少，这是对你们一种不负责任的表现，如果，家长你一定要知道的话，我只能大概的告诉你，我们一个小时就（一对一 100 多/时、小班几十块/时）Q：你们的老师都很年轻，他们都有经验吗？A：家长，我想问一下您，你认

5、为年长的老师就代表是好老师吗？年长的老师确实要比年轻的有经验，但是，年轻的老师他们更能适合学生，因为年轻的老师他们比年长的更具备耐心、而且和学生没有代沟可以更好的和他们互动、年轻的老师更能适应学生的学习节奏，从而让学生的接收的效果要更好。Q：在星火补习没有进步？A：（要知道家长问这个问题，其实他心里已经是相信星火的）；来补习这事情，其实孩子是主体，而老师只是助力，如果孩子本身的意愿就很抗拒补习，我还是建议家长不要给他补习，因为孩子抗拒，无论怎么补都是是没用的。Q：听说你们星火经常换老师？A：家长，我们星火校方一般情况是不允许换老师的，除非学科的需要才会换老师。就譬如说初二要巩固基础，然后升到了

6、初三毕业班，我们这边有更好的老师才会做出换老师的调整。还有老师家里有情况请假等，但这几率是很小的，而且老师间衔接得都很好，不会影响到孩子们的学习的。Q:我朋友之前在这报名的时候价格很便宜，你能和我和他一样的价格吗A:家长，好的东西才会越来越贵的，只要差的东西才会贬值，而且我们每年的 9 月份都会全体涨价。所以，家长现在给孩子补习是一个很好的选择，而且越晚报名，价钱还是其次，最重要的是耽误了孩子的时间。Q：你们能保证我的孩子有提升吗？A：星火做得这么大，进步率是肯定会有保证的。而且提升不是一天两天是事情，是要有过程的。如果孩子按照计划来学习的话，他肯定是会有进步的。但是进步这个是需要孩子、家长、我们老师这三方的共同努力。主要还是在学校，星火是以点带面的，家长也应该让孩子保持这种学习的状态、多与学校沟通，孩子在星火的补习的两个小时是不可能代替学校一个星期的。我们三方一起努力，我们相信孩子肯定是会有进步的。