社区养老服务设施服务情况评估细则.docx

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1、社区养老服务设施服务情况评估细那么整号序号检查内容检查细那么检查方式分值设定计分标准得分备注镇街养老服务中心社区养老服务站10011. 1设施建 设建筑面枳不低于1200平 方米（非市级示范中心不 低于750平方米）建筑面积不低于300平 方米，老年人口较少的 社区不低于200平方米现场查看，查 石平面图或 相关文字证 明5中心面积低于1500耐（非市级 示范中心不低于750平方米）、 站点面积低于300 m,老年人口较少的200 nV）不得分22. 1设施符合老年人照料设施建筑设il,标准3及相关 建筑防火设计规范.现场查看3发现消防隐患1处即不得分32.2配备一定的室外活动场所，安全防护措

2、施到位现场看看2配坦室外活动场地得1分，安全 防护措施到位得1分42.3采用统标识牌、统外观形象、统功能风格、 统文化氛困,站点位置标识明显、站点名称信息 醒目现场查看3采用统标识和设置得2分，位 置设置指向明确、站名信息醒目得1分52.4有清晰的安全逃生指示，有消防器材，无障碍适老 设施健全现场查看3有安全通道指示得1分，消防器 材健全得I分，无障碍设施健全得1分62.5场地无水渍,地面和物件外表清洁卫生良好,照明 设施良好，场地进行了适当美化现场查看3清洁口生条件较好得1分，照明 设施可用得1分，环境适当美化 得1分72.6设更生活照料、托养护 理、医疗康复、休闲娱乐、 文化教育、人文关怀

3、和运 营管理等功能区域（可共 用），有清晰的服务场地 指示标志。（乡镇养老服 务中心应设JR托养护理、 生活照料、医疗保健、文 体活动等功能区域）设置.助餐、康复、阅览、 娱乐等功能区域（可共 用），有清晰的服务场 地指示标志现场查看5服务场地间置齐全得3分,缺一 项扣1分：指示标志清晰得2分82.7托养护理区设置有20张 以上养老服务床位，其中 护理型床位占50%以上。（乡镇养老服务中心有 条件的应设置20张以上 护理型床位，为失能失智 老年人提供护理服务）设皆旧间照料床位现场杳看2街道中心床位未到达20张不得 分，护理型床位未达50%扣1分： 乡镇中心护理型床位未到达20 张扣1分；站点未

4、设日间照料床 位不得分。93. 1适老化、智能化采用适老化和智能化设施，包括但不限于轮椅、助 行甥、紧急呼叫设施等现场查看2配置4项以下不得分103.2建设卫生间进行适老化设计、通道区域设有助行栏杆、 地面防滑现场查看3其中一项不符合不得分111. 1制度建 设建立社区居家养老服务规章制度，包括但不限于安 全管理制度、生活照料制度、后勤保障制度、服务 监笆制度、羽点老人定期关废制度等查看制度2制度缺一项扣0. 5分124.2制定突发事件应急预案，包括但不限于老人囊:外伤 害应急预案、老年人突发疾病应急预案、火灾（消 防）应急偿案，每年组织至少两次演练查看制度，5 看记录3制定突发事件应急预案得

5、1分， 分项制度健全得1分，演练次数 达标得I分134.3建有信息公开栏，场地市要管理制度、服务工程、 服务流程、收费标准、投诉方式公示于场地醒目处现场杳看2有信息公开栏得1分，各项内容 上墙的1分144.4建立社区居家养老服务基础数据,与市、区、街道 恭老服务平台互联互通现场查看2建立数据库得1分，实现互联互 通得1分165. 1人员队伍建设中心（站点）负贡人具有中专以上学历，具备相关 的专业技能.定期参加市、区培训，有两年以上管 理经验查看资料2学历达标并参加过培训得1分， 有两年以上管理经验得1分165.2专职工作人员2名以上， 签订劳动合同或派遣合 同，工作职责明确，具有 相应的职业资

6、格证书，助 餐服务人员具有健康证有专职或兼职工作人 力，具有相应的职业资 格证书,助餐服务人员 具有健康证查看工作人 切清单和合 同2工作人员人数达标得1分，全部 持证上岗汨1分176. 1服务项开展人文关怀、学习教育、健康管理、数据采集、皆看服务项H公示和记5缺少一项服务不得分：有服务但目信息咨询、凝急救助等基本公共服务.波记录不全扣2分186.2统筹辖区内社区养老服 务站，为老人提供生活照 料、医疗康复、精神蜜箱、 老年教白、文化体育、短 期托养、长期照护、心理 疏导、家庭照护培训、养 老需求评估。（乡镇养老 服务中心要为辖区内老 年人特别是失能、半失能 老年人提供生活照料、医 疗康品、精

7、神慰藉、文化 娱乐、家政服务、托养护 理、短期托养、长期照护、 家庭照护培训1、养老需求 评估等养老服务，为村级 互助养老点培养助老员， 组织开展老年活动和互 助养老服务）为高龄、失能、半失能 老人提供日间照料、家 政服务、康第护理、心 理疏导、紧急救助、陪 伴服务等居家上门服务查看服务项 目公示和记 录5每缺少一项服务扣1分,有记录但不完整扣2分196.3开展居家上门服务，为社区居家老年人提供助餐、 助浴.助洁、助医、助行等服务查看服务项 日公示和记 次5每缺少一项服务扣】分，记录不 完整扣2分206.4面向社区对养老服务设施进行宣传，定期宣传养老 服务最新政策查看宣传记录和相关资3开展设施

8、宣传得2分，政策宣传1分料216.5组建社区居家养老服务志愿者队伍.每年至少开展4次社区志愿服务查看花名册 和服务记录4建立志愿者队伍得2分，近I年 志愿记录次数达标得2分226.6每季度至少开艇1次老 年健康知识讲座每半年至少开展I次老 年健康知识讲座查看活动记4查看近1年活动记录，次数不达 标不得分236.7年度服务人数不低于20000人次年度服务人数不低于6000人次查看服务记2服务人数不达标不得分246.8每年重大传统节U举办老人集体文体活动次数4次 以h,每年开展体检活动1次,活动文字和图片资 料完善查看活动记 录、照片34个重大节U及体检，少一项扣1分,直到扣完256.9健全重点老

9、人名册、每月上门巡访、每周开展 查访查看名册、制1 度和巡防记 录3建有重点老人名册得2分.有巡 访和查访记录得1分266. 10开展智延养老、文化养老，建立至少一个老人亲友 的QQ群、微信群或短信平台，辖区内定点关爱老 人亲友加入率80%以上，平台内的交互信息经常更 新现场查看3能有交流平台得1分，加入率80%以上得I分，平台信息经常 更新得1分277. 1股务管 理工作日中心（站点）全天开放，并做好服务记录查看服务记 果2随机抽查，每天开放用1分，服 务记录全面得1分287.3严格按照职业道德、服务准那么、服务流程提供服务现场查看2现场抽查，每发现1例版务不规范扣1分297.4设有接待前台

10、，有接待人员或专用咨询 现场台看2设置接待前台得1分，有接待人员或 得1分307.5与周边医疗机构建立签约服务协议，协助老年人就 医和办理家庭医生服务查看协议、服 务记录3签订悔议得2分，有服务记录得1分317.6严格按照公示进行服务和收费，无乱收费情况查看收费记2收费情况与公示有差异，假设无特 殊情况不得分328. 1服务成效评估老年人对朦务质量、服务态度、服务效率等满意率 在90%以上随机抽查2随机抽查5位老人，满意率在80V90得1分，以下不得分338.2在醒目位置设置服务监督意见箱.由匚作人M和老 人代表每半月翻开一次现场查看2设有意见箱得】分.定期翻开得 1分348.3无投诉记录，未出现安全事故查看记录2出现投诉和安全事故不得分然区老年人对中心（站点）的知晓率在80%以上随机抽杳2随机抽查5位社区老人，知晓率 在60%-80。得1分，6值以卜不 得分