2023年公务员联考申论热点：推进智能化服务要适应老年人需求.docx

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1、2022年公务员联考申论热点:推进智能化服务要适应老年人需求为进一步关心考生提升申论答题水平，我特殊推举申论热点解 读“推动智能化服务要适应老年人需求”。盼望考生阅读本文，对申 论热点的把握有肯定的关心。【背景链接】2022年政府工作报告指出，推动智能化服务要适应老年人需 求，并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。【公考角度解读】提出观点目前，我国数字化和智能化的应用水平已经普及，给大众带来 便利和效率的同时，也给老年人群体带来了极大的不便，形成了老年 人群体的“数字鸿沟”。数字化和智能化的应用必需“以人为本 尤其是要顾及到弱势群体的需求。全国许多地方正在乐观建设才智城 市。才智城市是以

2、文明为核心的，假如才智不能赋能于城市文明，这 个“才智”就是一个伪才智。一个城市的数字化和智能化应用，其最终目标是给市民带来效率、便利和平安。综合分析如何不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。2022年，国 务院办公厅印发了关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方 案（以下简称方案），聚焦老年人日常生活和出行遇到的七大类 高频事项和服务场景，并提出了二十条详细举措和要求，包括完善 “健康码”管理便利老年人通行、优化老年人打车出行服务等。实现方案中的举措和要求，可以从以下三个方面发力，一 是建立解决老年人运用智能技术的组织保障，在建立有关部门参与的 部际联席会议机制的基础上，再设立特地的机构确

3、保老年人在数字化 和智能化社会下各种权益的实现，努力消退和弥补老年人面临的“社 会数字鸿沟”；二是在完善相关现金支付、无障碍改造、消费者权益 爱护等法律法规的基础上，要重点完善和修改老年人权益保障法，依 法保障老年人在数字和智能环境下的各项权益，尤其是构建全社会接 纳、敬重、关心老年人社会新风尚；三是构建完备的社会评价和监督 机制，建立一种兼顾老年人特别困难的双轨制智能化应用场景，并纳 入新基建的范畴，制定社保、政务、医疗、金融、电信、邮政、信访.、 出入境、生活缴费等公共服务适老化程度的国家强制性统一标准，并 在全国推广实施。参考对策如何关心老年人融入智能生活？首先，应呼吁社会通力合作，全部服务机构都有义务关心老年 人跨过“社会数字鸿沟”。不会用智能手机应用软件的老人，在购物、 乘坐公交、预约挂号、扫“健康码”时都会遇到各种困难，上述服务 机构的人员有义务为老年人排忧解难，而且要在社会达成普遍的共识。其次，要鼓舞企业为老年人群体开发基于人工智能语音识别技 术的智能终端，这类智能终端只要说话就可以打开应用，省去老年人 按键操作所带来的不便。最终，可以构建特地为老年群体供应生活服务的全国老年人才 智服务平台，为老年群体联系各类公共服务机构供应最直接、最便利、 最畅通的服务。