导游资格考试导游业务试题及答案(9).docx

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1、导游资格考试导游业务试题及答案一、单项选择题1 .贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是 努力满足。A、游客的所有需要B、游客的正当需要C、游客的合理但不可行需要D、游客的不合理需要参考答案：B2 .游客甲得知导游员小王和其亲戚住在同一条街上, 因此请求导游员小王帮忙转递一包腌制的萝卜干，导游 员小王应。A、为体现“游客至上”原则而一口答应B、婉言拒绝C、向旅行社领导请示D、交给旅行社，由旅行社转递参考答案：B3 .游客在用餐前2小时提出换餐要求，导游员一般， 但要做好解释工作。A、请示旅行社领导B、接受要求C、不应接受要求D、主动为游客单独用餐8 .努力满足游客的正当需要时贯彻“游客至上

2、”的 导游服务原则的重要内容。参考答案：。9 .旅游活动中不提要求的游客说明不需要导游员的 帮助，因此导游员应主要帮助哪些提出要求的游客。参考答案：X10 .游客提出探望在本地的亲友，导游员应努力满足 其愿望，做好有关协助工作。参考答案：711 .外国游客不论何种原因提前离开中国，导游员要 在旅行社领导指示下，协助重订航班、机座，办理分离 签证及其他离团手续。参考答案12 .内宾团游客要求不随团离开而延长游期的，导游 员可以满足其要求，但需办理相关手续。参考答案：713 .外国游客无需延长签证而提出延长游期的，导游 员可以满足其要求。参考答案：14 .外国游客签证到期，但非常希望再到我国其他著

3、 名景区游览，导游员在请示领导后可以继续提供服务。参考答案：x参考答案：c4 .游客要求外出自费品尝风味餐，并盛情邀请导游 员参加，导游员，但不要反客为主。A、婉言拒绝B、请示领导C、明确反对D、陪同前往参考答案：D5 .游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的 旅游过程中，个别游客或部分游客提出的各种 的特 殊要求。A、计划内B、计划外C、不合理D、合理但不可行参考答案：B6 .处理好游客的个别要求，不仅是对导游员处理问 题能力的一种考验，而且也是对导游员的一种检验。A、服务质量B、服务能力C、服务技巧D、服务方法参考答案：A.如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的，导游员

4、就应该游客的要求。A、婉言拒绝B、明确反对C、努力满足D、尽量满足参考答案：C7 .对于一些特种旅游团如viP旅游团等，导游员还应 主动多提供。A、规范化服务B、个人服务C、安全卫生服务D、超常服务参考答案：D8 .旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员 应该。A、婉言拒绝B、明确反对C、协助安排D、陪同前往参考答案：C9 .旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活，导 游员应该。A、婉言拒绝B、予以协助C、明确反对D、陪同前往参考答案：A10 .在以下情况下，导游员可以满足游客自由活动的 要求。A、在本地旅游期间，游客要求不随团游览市容而在 下榻饭店休息B、在火车站候车时，游客要求到附近的

5、百货商场买 些土特产C、游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一地 与旅游团会合D、在张家界旅游期间，游客要求夜间登山赏月参考答案：A11 .某内宾团与同房游客闹矛盾，要求改住单间，但 时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应。A、请领队调解B、让游客自行调配C、予以满足，但费用自理D、请全陪调解尽量内部调配参考答案：D二、多项选择题1 .国庆期间，地陪小王接待一个来湘的广东团，因 为客房紧张，所以未能按照协议安排既定饭店，游客提 出更换饭店的要求，小王应。A、即时与旅行社联系B、耐心向游客解释C、补偿游客房价差额D、寻求全陪和游客的谅解参考答案：ABCD2 .游客甲在浏阳旅游过程中看中了一菊花砚

6、台，但 刚好缺货，因此游客甲要求导游员小王代购代运，小王 应。A、请示旅行社领导B、在领导指示下收取足够钱款C、购物、托运手续要完备D、保存必要的文字资料参考答案：ABCD3 .游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中 途退团，导游员应。A、配合海外领队和全陪做说服工作，劝其继续随团 旅游;B、为了使他不退团，满足其看人妖表演的要求，但 费用自理；C、耐心解释，希望得到他的谅解；D、若在劝说后他仍执意要求退团，则满足其要求但 告知其未享受的综合服务费不予退还参考答案：ACD4 .旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术 节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场 观看“金鹰节”文艺晚

7、会。导游员应该。A、婉言拒绝，耐心解释B、协助购买门票C、协助安排车辆，但车费自理D、提醒有关注意事项，不陪同前往参考答案：BCD5 .某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货, 请求导游员协助，导游员应该。A、了解情况B、安慰游客“买了算了”C、指出“商品售出，概不退换”D、积极协助参考答案：AD6 .某旅游团一名在旅游地游览期间恰逢生日，要求 晚餐增加菜肴和酒水，导游员应该。A、婉言拒绝，耐心解释B、明确拒绝，按照合同办C、满足要求，协助联系D、告知费用自理参考答案：CD7 .某旅游团按照计划住三星级饭店，但到景区后却 住进了未挂星的饭店，游客不愿意住且坚持要更换饭店, 导游员应该。A、

8、婉言拒绝B、及时与旅行社联系C、确有困难，如实说明原因D、积极寻找，如有则更换参考答案：BCD8 .某旅游团一名游客要求住高于合同标准的房间， 导游员应该。A、请示旅行社领导B、积极与饭店联系，如有则调换C、告知付饭店退房损失费和房费差价D、如果没有要耐心解释参考答案：BCD9 .旅游团抵达后，一些游客向导游员提出更换原定 的观赏文艺演出而观看其他演出，导游员应该。A、请示旅行社领导B、征求全游客意见C、与领队或全陪协商和劝解D、告知费用自理参考答案：ABCD10 .旅游团到达景区后，一些游客提出不按规定的线 路游览而去摄影，导游员应该。A、环境许可，同意要求B、做好相关提醒工作C、必要时写好

9、便条D、请示旅行社领导参考答案：ABC.下列亲友要求随团活动的，导游员应该婉拒。A、境外记者B、驻华使领馆人员C、驻华商务代表D、外籍教师参考答案：AB11 .个别旅游者在长沙参观游览期间，希望利用晚上 休息时间去田汉大剧院观看演出，地陪应该。A、婉言拒绝，耐心解释B、协助购买门票C、协助安排车辆，但车费自理D、提醒有关注意事项参考答案：BCD.在游客提出要购买仿古艺术品时，导游员应该。A、建议游客去文物商店或其他指定商店购买B、提醒游客保存发票且不要去掉物品上的火漆印C、劝阻游客在地摊上选购并告知中国有关规定D、如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报 告有关部门参考答案：ABCD14 .

10、东北某旅游团一行23人在张家界游览，原定5 天，在第三天下午游客代表和全陪一起找到地陪小李， 说他们玩得很开心，非常希望多玩几天。地陪小李应该。A、报告旅行社，调整原定活动日程B、重新落实用餐、用房、用车和行李服务C、办理相关服务D、及时通知下一站参考答案：ABCD三、判断题L游客到海南旅游时，提出要去看人妖表演的要求, 导游员应断然拒绝，如果其不听劝告执意前往，导游员 要立即报告有关部门。参考答案：715 旅游团离开后，延长游期的游客提出继续需要导 游服务，可以不再签订合同，酌情收取一定的费用即可。参考答案：x16 游客购物后发现是残次品，要求导游员帮其退换, 导游员以“商品售出，概不退换”为由予以拒绝。参考答案：x17 导游员应帮助游客会见本地亲友或同行，但一般 不参加会见。参考答案：。18 处理好游客的个别要求，既是对导游员处理问题 能力的一种考验，也是对导游员服务质量的一种检验。参考答案：7服务原则，而且要采取适当的方式、方法和技巧，多提 供一些个性化的超常服务，尽量使游客高兴而来满意而 归。参考答案7.游客提出的个别要求是合理的，并且经过努力是 可以办到的，导游员就应该努力满足游客的要求。参考答案：7