企业管理资料范本-实体门店管理制度薪酬绩效管理制度.docx

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1、薪酬管理管控规章制度一、总则为规范 门店企业员工的薪资计算及调整正式正式生效，特制定本管理管控规章制度。二、适用范围本规章制度适用于门店（导购、收银、店长）等企业员工。三、管理管控职责3.1 门店店长：1、 1.1、新进企业员工的定薪、转正企业员工的调薪建议权；2、 1.2、相关相关项目门店企业员工的日常考勤、绩效考核评估、门店销售目标制定等工作；3、 1.3、相关相关项目定期汇总与上报门店职员的薪资发放依据的资料；4、 2人力资源部3.2 . 1、制定门店企业员工的薪酬政策和薪酬规章制度；3.2.2、 根据公司门店相关人员的岗位职责与岗位价值，与门店店长共同进行职位评估，确定职务及薪资；3.

2、 2. 3、相关相关项目门店全体企业员工的日常薪酬结算管理管控。四、薪酬结构薪资分固定与浮动薪资两部分组成：企业员工的薪资=基本工资+绩效考核奖+销售提奖。固定工资（基本工资）：是薪酬的基本组成部分，根据相应的职级和职位予以核定。正常出勤即可享受，无出勤 不享受。浮动工资（绩效考核奖、销售提奖）：根据企业员工的日常工作表现、服务意识及企业员工的销售目标达成等 情况，为达到激励机制，所设的不固定薪酬相关项目。五、薪酬的计算周期计算周期：门店企业员工以当月21日到次月20日为薪资结算周期。发放时间：每月20日为薪酬发放日期（节假日顺延）六、薪酬的计算正式正式生效6.1、基本工资岗位名称基本工资计算

3、正式正式生效导购1400 （元）每月出勤天数按30天计算。事假期间的工资为实际工资的40%,病假期间的工 资为实际工资的70%,法定假日的加班为三倍计算收银1700 （元）店长3400 （元）6.2绩效考核奖岗位名称绩效考核奖计算正式正式生效导购200 （元）根据考核的评定分数*200元=绩效考核奖收银200 （元）店长200 （元）6.3销售提奖岗位名称薪酬相关项目计算正式正式生效导购销售提奖个人业绩*1.5%收银销售提奖店铺总业绩*0.5% +个人业绩*0.15%店长销售提奖店铺平均业绩*1.5%*1.5关键备注：如有顾客直接买单的则划入“公共业绩”，为体现激励大家销售业绩，则将“公共业绩

4、的50%奖励 给当月销售最佳相关人员，其余25%拆分给其余相关人员。目前该奖项只适用于：（导购、收银）企业员工七、绩效考核7.1、 目的：为激励企业员工提高客户服务意识、履行好企业员工工作职责要求，而设定绩效考核。7.2、 职责管理管控门店店长：a公平、公正依据企业员工实际绩效情况，进行客观评分b对企业员工绩效差进行辅导、培训，提升其绩效水平c整理汇总企业员工考核资料人力资源部：a、根据门店职员管理管控情况，制定、修改考核体系规章制度b、接受与处理企业员工考核的申述c、依据考核相关资料计算企业员工考核工资八、附件考核表导购员 月度考核表考核周期年 月 日一年 月 日总分:相关项 目 类别考核指

5、标权重指标定义评分考核数据支持/得分顾客服务顾客接待25%A、客米远时，主动向顾客问好使用标准用语（你好:欢迎光临！）B、主动接近客户并询问顾客需求C、时处理好顾客的售货服务耍求D、礼送顾客，致送宾词ABCD 如 有一顼未 完成扣3 分/次/项人力资源部、后勤经 理、店长抽查实得分：客户投诉25%无顾客投诉记录25分店长处理客户投诉数 据记录实得分：顾客投诉1次，经查确实屈F导购员责任20分顾客投诉2次，经杏确实属于导购员责任15分顾客投诉3次，经查确实属于导购员责任10分顾客投诉3次以上，经查确实属于导购员责任。分商品管理 管控商品知识10%熟悉门店商品品项及卖点，熟练掌握并运用质量本 合同

6、支付资金服务知识（洗涤正式正式生效，衣服 特点、库存情况等）10分人力资源部、后勤经 理、店长抽查实得分：熟悉门店商品品项及卖点7分了解门店商品的品项及大致库存情况4分无法解答店长或者顾客询问的商品正常问题。分商品陈列10%A、随时检查保持商品价格牌没有脱落、B、不出现陈列区空衣架、衣服没有出现不平整、 纽扣不按规定钮好C、陈列的样衣不清洁，没有按照规定的要求陈列ABC如打 一项未完 成扣3分/ 次/项店长抽杳实得分：FI常管理 管控门店清洁15%保持所相关相关项目区域的地面、墙面干净、清洁 无杂物15分人力资源部、后勤经 理、店长抽查实得分：按日常的规定清洁所相关相关项目区域卫生，经抽 查有

7、不清洁之处10分经店长的提醒、催促之后才进行清洁5分经店长的提醒，无正当理由而据不改正的。分收银员月度考核表行为规范15%A、仪表整洁化淡妆、精神饱满富有热情B、客观填好签到、退表、认真参加晨会C、工作闲暇时不得做与工作无关的事情D、下班及时检查门店水电门窗设施做好安全防范ABCD 如 有一项未 完成扣3 分/次域人力资源部、后勤经 理、店长抽查实得分：收银员月度考核表相关项 目 类别考核指标权重指标定义评分考核数据支持/得分顾客服务顾客接待15%A、客一米远时，主动向顾客问好使用标准用语（你 好：欢迎光临！）B、顾客来到收银台前，应及时礼貌接待，热情耐 心的解答顾客提问及处理相关问题C、认真

8、做好唱收唱找的礼貌用语D、礼送顾客，致送宾词ABCD 如 有一项未 完成扣3 分/次/项人力资源部、后勤经 理、店长抽查实得分：客户投诉15%无顾客投诉记录25分店长处理客户投诉数 据记录实得分：顾客投诉1次，经查确实属于收银员责任20分顾客投诉2次，经查确实屈F收银员责任15分顾客投诉3次，经杏确实属于收银员责任10分顾客投诉3次以上，经查确实属于收银员贡任。分收银管理 管控现金管理管控20%A上班前必须清点备用金，下班后对现金收入进行 清点及时放入保险箱B收银员中途工作中不得私自清点收款箱钱款C营业款不得遗留在收银台D发现现金收入出现问题，及时、如实汇报ABCD 如 有一项未 完成扣3 分

9、/次鹿人力资源部、后勤经 理、店长抽查实得分：收银系统20%A上班前，收银员按照规定规定程序打开电源，检 查收银设备必否运营正常B暂离收银台必须启用键盘锁，随时锁好抽屉与钱 柜C准确打印各类收宓清单，收款结束时，给予顾客 小票凭证D不得使用也脑系统做其他与收银无关的动作ABCD 如 有一项未 完成扣3 分/次/项店长抽查实得分：日常管理 管控门店清洁15%保持所相关相关项目区域的地面、墙面干净、清洁 无杂物15分人力资源部、后勤经 理、店长抽查实得分：按日常的规定清洁所相关相关项目区域卫生，经抽 查有不清洁之处10分经店长的提醒、催促之后才进行清洁5分经店长的提醒，无正当理由而据不改正的。分考

10、核周期年 月 日一年 月 日总分:行为规范15%A、仪表整洁化淡妆、精神饱满富有热情B、客观填好签到、退表、认真参加晨会C、工作闲暇时不得做与工作无关的事情D、下班前及时检查门店水、电、门窗货架设施做 好安全防范ABCD 如有一项未 完成扣3 分一次人力资源部、后勤经 理、店长抽查实得分：考核周期年 月 日一年 月 日相关项 目 类别考核指标权重指标定义评分考核数据支持/得分日常管理 管控基础管理管控30%A、人力资源部或者后勤经理巡店抽查时，门店卫 生情况不到位B、提供汇总的薪资结算、门店运营等材料，经相 关部门机构反映不及时、不准确C、传达公司的相关政策、向企业员工加以解释， 并推动执行D

11、、月度培训企业员工商品知识与销售技巧少于5 次ABCD 如有一项未 完成扣3 分一次人力资源部、财务部、 后勤经理实得分：客户处15%对顾客投诉处理正式正式生效不当或超时限要求， 造成顾客投诉升级恶化，造成不良影响。发生一次扣3分人力资源部、后勤经理实得分：安全防范15%A、经常检查门店水、电、门窗、货架等，有问题 及时提出，做到无安全隐患B、经常性检查卖场货品，做好以防商品被盗的良 好的防范措施发发一次扣5分人力资源部、后勤经理实得分：资产管理 管控商品管理管控20%对销售工作认真分析，每日检查货源情况，畅销质 量本合同支付资金服务及时补充，滞销质量本合同 支付资金服务做出合理化销售建议或批发根据实际抽查情况后勤经理实得分：增加分根据月度销售情况，门店的良好陈列，达到了提升 销售业绩（与去年同月销售业绩比例）如提升N 个点，则 给予提升N分财务部实得分：现金管理管控20%财务交接现金及时准确20分财务部实得分：财务部交接现金有一次不及时或不准确15分财务部交接现金有：次不及时或不准确10分财务部交接现金有三次或以上不及时、不准确0分总分:店长月度考核表