民办非企业单位医院承诺服务效果.docx
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承诺服务制度1、医务工作人员在服务语言上要讲普通话并做到语句清晰，音 量适中，语言规范，称谓得当，在服务态度上要做到“三个一样”（即 领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样）， 实行“六个一”（即打一声招呼、露一张笑脸、让一把椅子、倒一杯 热水、送一份真诚、道一声再见）服务标准，达到“四个好”（即门好 进、脸好看、话好听、事好办）服务目标，做到“三服务”。2、公开岗位职责，接受社会评议。设立投诉信箱，公开举报电 话；坚持邀请群众进行评议，诚恳接受社会监督。3、简化业务工作程序，提高办事效率，优化办理质量.业务工作 实行一次性告知制和限时办结制。4、认真践诺，违诺必究。凡违反承诺，受社会举报、批评、指控和反映的，经查证落实，给子批评或诚勉教育。
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