恒宇电脑公司创业计划书.docx

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1、公司名称：恒宇电脑科技有限公司团队成员：郑华宁梁华海雷恺蒋清成指导老师：蒋华蒙炳书撰写完成日期：20xx年03月30日第二节二手IT商品交易IT产品更新换代快，在遇到产品过了保修期、产品落后等情况时，很多人存在处理 旧产品升级或更换新产品的想法，也有很多人想通过购买二手IT产品，用更少的钱得 到实用且自己需要的产品，这就形成的一种二手IT产品的供求关系。而且大学里存在 每年有大量新生入学就读和老生毕业离校的情况，许多毕业生会有一些闲置的电子产品 或不想带走的旧电脑想要出售，也有很多新生想买到便宜又实用的二手电子产品。因此, 我们可以搭建一个二手电子产品交易的平台，方便大家进行二手电子产品的交易

2、。一、二手IT商品信息咨询对想了解二手IT商品的朋友提供相关二手商品信息，包括供求信息、商品价格、商 品质量等。二、二手IT商品收购与代销收购：公司设立专项大量收购各种二手IT产品，并对收购来的二手IT产品进行整 理、清洁、分类、维修、恢复功能、划分等级等处理。代销：任何人都可以把自己闲置的IT电子产品放到本公司搭建的二手交易平台，由 我们负责管理与出售，成功出售之后本公司只收取适量的费用。三、二手IT商品销售与代购销售：把收购来的二手部品按商品的实际情况以合理的价格卖给顾客。代购：任何人都可以到本公司的二手商品交易平台提出自己的个性化需求，由本公 司提供代购服务，并承诺保证二手商品质量。所有

3、在本公司购买或委托本公司代购的二手IT产品，本公司均根据商品实际情况提 供一定限期的质保。第三节电脑配件及其周边产品销售一、电脑配件（一）CPU主营Intel和AMD各种型号的CPU（二）主板主营技嘉、映泰、微星等一线品牌各型号主板（三）硬盘主营希捷、西部数据、日立三大品牌各型号台式机硬盘和笔记本电脑硬盘（四）内存主营威刚、金士顿、Kingmax等品牌各型号台式机、笔记本内存条（五）显卡主营讯景、影驰、蓝宝石等品牌各型号N卡、A卡。（六）机箱主营多彩、先马、金河田等品牌各型号机箱。（七）电源主营航嘉、长城等品牌各型号电源。（A）显示器主营三星、AOC Acer等品牌各型号液晶显不器。（九）键盘

4、鼠标主营双飞燕、雷柏、罗技等品牌各型号键盘及鼠标。二、电脑周边产品（一）网线主营3米、5米、10米、15米成品网线及散装网线。（二）交换机主营TP-Link、D-Link,水星等品牌各型号普通交换机。（三）音响主营漫步者、金河田等品牌各型号低音炮。（四）其它此外还有耳机、贴膜、摄像头、液晶清洁套装等电脑周边产品。第四节电脑组装与笔记本代购一、电脑组装（一）装机咨询公司长期开展免费装机咨询服务，由我们专业的技术人员为顾客提供帮助，提供如 各品牌电脑配件性能、优缺点、质量、售后服务、市场行情等各方面的咨询。（二）配机方案根据顾客的需求和承受能力，综合当时的市场行情，由公司专业技术人员帮助搭配 机器

5、，撰写配机方案，力求以更高的性价比、更适合顾客的配机方案使顾客满意。（三）装机在顾客对配机方案并决定装机时，我们立刻调集所需电脑配件，先由顾客亲自检查 无误之后再由专业人员进行电脑组装，并根据顾客需要进行分区，安装操作系统并提供 相应增值服务。二、笔记本代购（一）购机咨询公司长期开展免费笔记本咨询服务，由我们专业的技术人员为顾客提供帮助，提供 如各品牌笔记本电脑和型号配件性能特性、优缺点、质量、售后服务、市场行情等各方 面的咨询。并根据顾客需求、资金预算及承受能力推荐品牌好，性价比高的笔记本。（二）代购在顾客决定购买某一品牌某一型号笔记本时，我们立即进行调货；在顾客对货物检 查完毕无差错无异议

6、之后由公司专业技术人员当面开箱，真写保修单，并根据顾客要求 进行分区、安装操作系统并提供相应增值服务。第五节多媒体一、个人、班级、社团多媒体纪念册、纪念光盘，多媒体简历、求职书（一）多媒体纪念册、纪念光盘根据顾客需求，由顾客提供素材，为顾客制作多媒体电子相册、多媒体纪念光盘。 把大学生活，社团活动，班级聚会等等所有的点点滴滴写进光盘里，纪念美好的大学生 活，美好的青春，美好的回忆。或者父母生日，作为儿女的我们远在他乡求学，送一份 什么样的生日礼物给父母好呢？做一张你自己的光盘吧，纪录你在大学生活的影像，和 父母亲在一起的点点滴滴，插上一曲生日歌，录下自己最真挚的祝福你的父母一定 会感动不已。（

7、二）多媒体简历、求职书多媒体影像常常给人们留下深刻的印象，也能更加生动形象地表达信息，是如今网 络时候所不可缺少的媒介。本公司为大学生制作个性化的多媒体简历、求职书，把个人 信息（如个人形象、生活风貌、活动剪影等）以及要表达的意思通过照片、影像、动画、 多媒体互动方式配以文字、声音呈现出来。这样的多媒体简历、求职书一定会给人留下 深刻的印象，或许伯乐发现千里马正由这一刻起。二、光盘刻录向顾客提供各种数据、资料、照片、电影、系统光盘刻录。第六节培训、实践基地一、计算机知识讲座和学院计算机协会以及一些电脑公司合作举办各种计算机知识讲座。如：硬件知识 讲座、装机知识讲座、计算机病毒讲座，提高大家的计

8、算机知识水平。二、技术培训和学院计算机协会以及一些专业计算机培训公司，如北大青鸟，合作举办各种计算 机培训活动。三、学生、班级、社团实践搭建计算机实践基地，为学生、班级、社团提供各种计算机实践机会。四、学生勤工助学公司会根据需要，招收一些勤工俭学的学生入职，一来可以给学生一个锻炼的机会, 提高其动手能力，获取工作经验，二来可以使经济困难学生能通过自己的劳动补贴生活 所需。第四章市场分析第一节市场调查及需求分析一、市场调查根据我们发放的调查问卷，有各系各年级约300人参与。对问卷调查得到的数据进 行整理、分类、汇总、分析得出以下信息：（一）广西财经学院个人电脑数量约计8000多台。（二）个人电脑

9、中，组装台式机所占比率达60%,约4800台，笔记本电脑所占比率 达38%,约3100台，品牌台式机所占比率仅1船 约100台。（三）在电脑遇到故障时，大部分人通过找懂电脑的朋友帮忙解决，一部分人把电 脑搬到电科找售后保修，仅少数人搬到外面维修店维修的，只有极少数人能自己解决问 题。（四）在解决电脑故障的过程中，绝大部分人表示难找到懂电脑的朋友帮忙、送修 远不方便是他们最大的困扰。（五）大部分人希望通过简单的学习掌握解决电脑一般故障的方法。（六）绝大多数人购买电脑最看重性价比、质量以及售后服务。二、需求分析广西财经学院作为文科类院校，学生在动手能力方面较弱，在购买电脑及电脑遇到 故障等一些需要

10、工科专业知识及较强的动手能力的情况时靠自己解决比较吃力，存在一 定困难。广西财经学院北校区在校学生一万三千多人，保守估计个人电脑数量在8000 台左右。学校每年有4000多名新生入学，大一新生入学时的电脑普及率较低，但存在 很大的潜在市场需求，保守估计这4000多名新生中有800人会在大一期间购买电脑； 大二年级的电脑普及率比大一年级高，且大二年级是在校大学生购买电脑的黄金时期， 很多学生会在大二时购买电脑，估计达到1500台；大三年级的电脑普及率已经比较高， 但潜在需求也不少，估计在1000台左右；大四年级的电脑普及率很高，但准备毕业的 准毕业生们也开始有了升级电脑、把台式电脑处理掉再购买笔

11、记本电脑为日后工作方便 做准备的想法，这一数量也是非常可观的，保守估计在1000台左右。统计下来，一年 内各年级学生的电脑需求量在4300台左右，而这个需求量，我们只要拿到50%的订单就 已经是非常可观。如此数量的电脑也促使整个电脑周边产品及二手电子产品市场的形 成，有需求就有市场，市场潜力巨大。再加上这近万台电脑以月电脑故障率10%计算， 每月有将近800台电脑出现故障需要维修，根据我们在计算机协会任职期间，协会每次 设点进行义务维修活动的维修数约60台/天，估计天天设点维修一年维修机器在6000 台以上。显然这个潜在的维修市场需求也是十分庞大的。综合看来，在学校开设电脑公 司是符合市场需求

12、的，有着广阔的市场空间。第二节目标顾客我们的目标顾客主要是在校大学生。第三节竞争对手我们的主要竞争对手是学校周边的电脑店以及在校内贴广告卖电脑的兼职人员。一、附近电脑维修店在校学生如电脑出现故障搬到校外维修，在搬运的过程中比较麻烦，且外面商店收 费相对较高。（一）华宏电脑华宏电脑位于学校西门外的火炬路中段，与学校距离约500米，面积约20平方米， 主要业务是电脑维修以及电脑周边产品销售。（二）飞浪软件飞浪软件与华宏电脑相邻，与学校距离约500米，面积约20平方米，主要业务是各 种游戏软件及电脑周边产品销售，相对来说售价较高。（三）广宁电脑广宁电脑位于秀灵一支路中段，距学校约300米，面积约16

13、平方米，主要业务是电 脑组装、电脑维修、电脑周边产品及二手电脑销售。（四）文越电脑科技文越电脑科技位于秀灵路中段，广西工业学校正门对面。距广西财经学院约1000米, 主要业务是电脑维修及电脑周边产品销售。二、卖电脑兼职人员此类兼职人员主要是通过在校园内贴广告宣传代人装电脑、卖电脑周边产品，虽不 能说其不可信，但因其没有实体存在，可信度不高，难以取得人们的信任。第五章市场营销第一节产品计划1、操作系统、驱动程序、应用软件、财务软件的安装及卸载。2、系统优化、系统垃圾整理、系统崩溃、运行慢、无故重启、蓝屏、死机、各种疑 难杂症故障的排除。3、清除电脑顽固病毒。4、操作系统升级、故障判断及排除，驱动

14、程序的检测及更新。5、系统及软件的补丁更新及升级。6、数字校园上网的安装及调试，局域网搭建及调试、故障排除。7、清除系统登录密码，清除CMOS密码及开机密码，刷BIOS。8、出售全新电脑配件，电脑零部件维修、电脑内部清洁、安装及拆卸硬件及其它 设备。9、出售电脑周边产品：网络产品、清洁防护产品等。10、数据恢复、电脑数据备份、转移。11、电脑组装一提供实用装机方案、升级。12、出售二手IT产品。表57产品服务表主要客户群提供产品或服务潜在需求客户受电脑故障困扰的客户提供系统维护、优化，硬件维修服务已经拥有电脑的学生购买电脑的客户提供电脑组装、笔记本代购服务没有电脑的学生购买电脑周边产品的客户出

15、售质优价廉的电脑周边产品有电脑的学生特殊要求的客户制作多媒体纪念册、纪念光 盘、各种光盘刻录、数据恢复在校大学生第二节价格计划我们的目标顾客是广大的在校师生，我们的价格绝对是亲民的价格，绝不虚高收费。 我们承诺：我们将以比同行业更低的价格为顾客提供更优质的产品和服务。以此感谢大 家的支持与帮助。第三节服务计划1、对于老师：我们承诺对老师的个人电脑，定期提供免费软件维修服务（特殊情况 在校内宿舍的还可以上门维修）。2、对于学生：对有计算机相关特长的学生，提供兼职岗位和培训机会。对支持我们 恒宇电脑的学生提供最热情、最优质的服务。3、对全院师生提供免费电脑升级咨询服务、电脑一般故障咨询服务。同时还

16、提供在 线技术支持服务。第四节促销计划-V广告宣传：（一）向学校申请获得批准后在学校宣传栏张贴宣传海报。（二）向学校申请获得批准后在校园里悬挂宣传横幅。（三）与院计算机协会、计信系、各社团合作举办丰富多彩的活动，以活动形式推 广恒宇电脑为同学服务的理念。（四）进行网络推广，在相关网站论坛发帖，如百度贴吧、红豆社区等，以此引起 同学们的关注。二、促销活动：（一）开展一个星期windows 7体验活动，对于想体验最新windows 7系统的师生, 我们提供免费安装调试，让广大师生享受系统升级的全新体验。（二）开展一个星期的电脑清洁除尘活动，免费给顾客的爱机清理灰尘、给风扇上 油，使电脑更干净，更安

17、静。（三）在校园里设点免费发放电脑安全维护及常规保养知识手册。目录第一章摘要4项目名称：4 管理层：4市场概况：4 产品及服务：4资金需求：5 公司战略（未来蓝图）：5第二章 公司介绍5 三章项目介绍6第一节维修业务6一、软件维修6二、硬件维修7第二节二手IT商品交易8一、二手IT商品信息咨询8二、二手IT商品收购与代销8三、二手IT商品销售与代购8第三节电脑配件及其周边产品销售9一、电脑配件9二、电脑周边产品9第四节电脑组装与笔记本代购10一、电脑组装10二、笔记本代购10第五节多媒体II一、个人 班级、社团多媒体纪念册、纪念光盘，多媒体简历、求职书11二、光盘刻录11第六节 培训、实践基地

18、11一、计算机知识讲座11二、技术培训12三、学生、班级、社团实践12四、学生勤工助学12第四章市场分析12第一节市场调查及需求分析12一、市场调查12二、需求分析13第二节目标顾客13第三节竞争对手13一、附近电脑维修店14二、卖电脑兼职人员14第五章市场营销14第一节产品计划14第六章风险因素分析第一节存在风险一、竞争风险经销商尤其是在某一区域非常有竞争实力的经销商会要求供应商给予较优惠的结算 条件，如信用期限、信用额度、采购的特殊优惠、现金折扣等，在此前提下，假如我公 司的订单与电子科技广场一般的订单相差过大，使得供应商给予较高的进货价，使得我 公司与同行之间的竞争力下降，负面影响市场占

19、有率。二、市场风险我公司的市场群体主要是在校大学生。因此，我公司的品牌效力以及信誉度是我们 占领并维持市场的重要因素。每年均存在新生入学、老生毕业的市场环境，在市场个体 逐渐更替的情况下，可能会使得公司在某阶段品牌力、信誉度下降。三、技术风险除少数高级技术员以外，还存在多数技术水平低的员工，尤其是刚招收勤工俭学生。 他们通常经验不足，在工作时有可能致使客户物品毁坏，使公司受到经济上、声誉上的 损失。四、政策风险公司的创立基于学校的大力支持，公司建立后应当尽快壮大自身，若在数年后学校 政策改变，公司没有足够的资本独立出来，或许会遭到毁灭性打击。第二节风险管理风险防范措施:1、我公司与广西南宁电子

20、科技广场一些供应商达成友好合作。在公司创立初期，不 存在信用额度、订单积累的情况下，供应商愿意把手中代理的数个品牌以同等甚至低于 电子科技广场店面的价格，供我公司经销，而大幅提升公司的价格竞争力。2、每年都应做适当的宣传，通过多种营销手法使同学老师们熟知公司，协同校内某 些部门或社团举办各种活动，扩大公司在学校影响力。我公司的优势在于：在学校内 容易形成团购，从而在价格上给予同学们更大的优惠。电子科技广场购买的电脑享受 售后麻烦，乘公车从财经学院到电子科技广场时间几科在1小时以上，时间成本高，且 公交车车次较少，时常拥挤不堪，极不方便运送电脑；乘坐出租车来回需40元钱，成 本较高。而我公司拥有

21、独特的地理优势，售后服务便利、快捷。3、需要经常对技术员工进行培训，加强其动手维修能力。我们将聘请一位电脑业内 专业人士担任技术顾问，定期对公司运营、技术员做专业指导。使公司的专业性、技术 性不断提高。第七章管理和所有权第一节管理一、公司性质公司性质是有限责任公司，组织结构采取矩阵制。二、公司组织结构图三、部门设置目前本公司根据实际情况设有财院店总经理一名，下设有维修部、市场部、财务部。 各部门协同工作，实现公司的正常运作。（一）总经理：总经理主要负责各种事物的分配、各部门的协调工作和公司战略目 标的制定。要有计划的对公司成员的技术进行指导、提高。并针对公司情况安排一下成 员的技术攻关方向，使

22、公司能否持续发展，向更高层次迈进。总经理：郑华宁。（二）维修部：主要负责电脑维修、电脑组装业务，并且向前来咨询的顾客提供免 费咨询服务，为有需要的同学、老师提供在线技术支持。我们秉承“快捷、高效”的服 务宗旨。力争在接到维修品的第一时间内立即展开检测，发现故障所在后制定解决方案, 经客户同意后方可展开维修。80%的维修品当天即可返还客户使用。维修部部长：蒋清 成。（三）市场部：主要负责市场调研，相关商品的采购、销售以及商品、服务的宣传 和顾客的反馈。本着诚信为本、让利合作、互惠共赢的服务宗旨并始终秉承“顾客至上, 锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。市场部 部

23、长：梁华海。（四）财务部：主要负责制定公司的年度、季度财务计划。加强企业的资金运用管 理，组织制定相应的管理细则。建立健全经济核算制度，组织监督企业的财务运行状况, 组织定期、不定期的审计、检查工作。监督检查资金、费用开支及财产管理。财务部部 长：雷恺。公司成功启动正常运作后，根据各部门实际需要招聘员工，主要招聘对象是本校优 秀毕业生及勤工俭学学生。根据实际情况配置相关人员，公司上下同心协力、努力奋斗， 保证公司的快速稳定发展。第二节所有权恒宇公司所有权归郑华宁、雷恺、梁华海、蒋清成四位公司创始人共同所有，利润 根据各人占有公司份额比较进行分配。第八章资金需求启动资金：根据计划及实际需求估计，

24、公司启动资金需求主要有租金12000元/年，装修500元, 维修工具购买1000元，电脑配件及周边产品进货12500元，流动资金6000元，二手IT 产品收购备用5000元，前期宣传500元，办公用品采购1500元，其它不可预料费用1000 元。合计约3万元。表5-2启动资金需求表:启动资金需求表项目物品数量单价（元）总计维修工具十字螺丝刀51575一字螺丝刀31545电烙铁250100焊锡21020软毛刷5210剪线钳3515硅脂3515润滑油24590排插51680万能表15050刻录光驱2200400空白DVD1001100小计1000商品进货CPU、主板、 硬盘、内存、显 卡、显示器、

25、等 配件及各种电脑 周边产品进货若干视具体商品和市场行情而定约计：12500装修500500前期宣传宣传海报、传单、横幅等若干X500办公用品办公桌椅4200800玻璃柜1300300商品架2200400流动资金6000不可预料费用1000总计40000经营与运作成本：公司正常运作后第一年的经营与运作约2万元。资金总需求共计约6万元。资金来源：创业团队向银行贷款4万元，团队成员各人出资5000元，共计6万元。第九章退出战略任何企业在经营的过程中对每一项投资不仅要计划其如何进入和发展，也应当对未 来公司经营出现困境或无法经营下去时如何从该领域中退出做好计划。美国风险投资家 威廉J林克认为：“退出

26、战略是一个企业创业时需要考虑的最重要问题之一，因为它 能够让你心中清楚自己的创业有一个怎样的终点和底线。另外，它还能使你和你的团队 以及投资者沟通的时候，能够清晰地解释你的目标和期望。”对于新成立的公司，制定 一个退出战略使得公司在不能继续运行的时候以最小的损失退出就显得尤为重要。现根 据我公司的实际情况制定如下退出机制：公司资产：维修工具、办公桌椅、商品货柜、未售完商品维修工具：因为公司创始人均为技术人员，以后还有很多地方能够使用的上。可 以根据个人需求进行分发，剩余部分可以作为赠品赠送给计算机协会及计信系。办公桌椅及商品货柜：这些物品占用空间较大，不便自留，可投入二手市场处理。未售完商品：

27、由于本公司和南宁电子科技术广场的供应商达成协议，对于部分未 售完商品可作退货处理。剩余部分可以在校内进行促销或留给公司内部成员使用。公司成员：公司的清盘退出是标志着我们创业团队第一次创业的失败，从创业想法达成共鸣， 到团队成立，共同商议，分工合作，撰写创业计划书，到项目的直正实施，经营，失败 我们一起经历了许许多多，我们曾执着于自己的理想，曾为共同的理想而努力奋斗，尽 管失败了，但我们获得了许多的经验和知识：诚实、信任、合作、勇气、勤奋、友谊 这将是我们人生中最宝贵的财富。失败了，不要紧，总结经验与教训，互相激励，从头 再来。第十章未来财务预测第一节启动投资预算表10-1投资预算表:投资预算表

28、单位： 元启动投资需求金额备注广告宣传500用于印制宣传单及其他形式宣传办公用品1500主要为办公桌椅、办公文具、货架电脑维护1000主要用于购买专业维修工具店面租金12000/年仅供参考，具体待定店面装修500可酌情追加部分表10-1投资预算表（续表）:投资预算表（续表）单位： 元启动投资需求金额备注商品进货12500用于电脑零部件和周边采购二手产品收购5000用于二手物品的流转资金其它杂费1000不可预料费用启动资金总需求34000流动资金不计入第二节预期收益表10-2收入、成本、利润预测表:收入、成本、利润预测表（单位：万元）年份收入成本利润第一年1064第二年201010第三年3520

29、15第四年502525第五年753540表10-3服务项目的总投资和净收益表:服务项目的总投资和净收益（单位：万元）年限投资净收益03.4-3.412.4421010320154252553540合计9694第三节现金流量表10-4现金流量表方案各年净现金流入及流出（单位：万元）年限现金流入现金流出净现金流量累计现金流量03.4-3.43.411062.618.622010434335208634502512875753515125第十一章企业文化企业文化是企业成长和发展所不可缺少的精神财富，既是企业保持旺盛生命力的源 泉，更是推动企业进步的根本动力。恒宇公司注重公司企业文化的建设。一、愿景实

30、现高校连锁联盟的搭建，成为国内高校计算机知名品牌。二、核心价值观没有顾客的认同，我们的工作就没有价值！顾客的认同是我们工作价值的根本体现。我们必须尽心尽力地工作，进一步追求顾 客满意度和认同度，提高服务质量。三、精神时尚、高效、勤奋、刻苦，睿智、坚韧，贯彻以顾客为中心的工作态度、倡导深度 服务理念。四、道德恒宇电脑公司以诚以修身，信以立业作为公司以及员工的为人处事标准。不弄虚作 假，以次充好欺骗顾客。第十二章附录第一节团队介绍一、团队成员：组长：郑华宁组员：雷恺 蒋清成 梁华海二、成员简介：郑华宁（计信系电商0742班）：本科学历，电子商务专业。为人正直，待人诚信， 有理想有抱负，目光远大，能

31、吃苦耐劳，思维缜密，爱好计算机，对计算机行业有深入 了解，专业知识扎实。担任总经理职位，为公司的发展作贡献。蒋清成（计信系信息0845班）：本科学历，信息技术专业。为人正直，待人诚信， 热情友善，爱好计算机，专业知识扎实，有较强的计算机知识接受能力。担任维修部经 理职位，为公司的发展作贡献。梁华海（经济系经济0842班）：本科学历，经济学专业。为人正直，待人诚信，心 思细密，责任心强，具有较强的商务策划能力、沟通能力，能吃苦耐劳，对市场营销有 一定的了解和研究，自信心强，富有激情。担任市场部经理职位，为公司的发展作贡献。雷恺（财政系税务0841班）：本科学历，税务专业。为人正直，待人诚信，心思

32、细 腻，处事冷静，能吃苦耐劳，专业知识丰富，专业涉及会计、税收、金融、经济法等， 有一定的基础财务知识，对资金流控制有一定心得，能对公司财务计划进行有效管理与 实施。担任财务部经理职位，为公司的发展作贡献。第二节价格计划15第三节服务计划16第四节促销计划16一、广告宣传：16二、促销活动：16第六章风险因素分析17第一节存在风险17一、竞争风险17二、市场风险17三、技术风险17四、政策风险17第二节风险管理17第七章管理和所有权18第一节管理18一、公司性质18二、公司组织结构图18三、部门设置18第二节所有权19第八章资金需求19第九章退出战略21公司资产：21公司成员：22第十章 未来

33、财务预测22第一节启动投资预算22第二节预期收益23第三节现金流量23第十一章 企业文化24一、愿景24二、核心价值观24三、精神24四、道德24第十二章附录25第一节团队介绍25一、团队成员：25二、成员简介：25第二节调查问卷26第三节服务准则27第二节调查问卷调查问卷您好，我们正在进行一项与电脑相关的调查，非常感谢您能花两分钟来参加我们的 调查，请在选项的后面划“正”字即可。谢谢！1、你的专业是?2、你是大几的学生？A、大一 B、大二C、大三D、大四3、你是否拥有自己的电脑？A、有B、没有4、你的电脑是?A、组装台式机B、品牌台式机C、笔记本D、还没有5、你在使用电脑时，是否会遇到电脑故

34、障？A、经常遇到B、偶尔遇到C、很少遇到D、没遇到过6、遇到电脑故障，你如何解决的？A、自己解决B、找懂电脑的朋友帮忙C、搬到电科保修D、花钱到校外维修店维修7、在解决电脑故障的过程中最困扰你的是什么？A、送修远，不方便B、收费高C、服务态度不好D、没有困扰8、你是否愿意通过简单学习自己能解决电脑的一般故障？A、十分愿意B、看情况C、没兴趣D、无所谓9、如果学校里有电脑维修店，电脑遇到故障时，你是否会去维修？A、愿意，方便嘛 B、不愿意，怕遇到奸商 C、要看收费和服务态度10、你一般在哪里购买电脑周边产品？A、电科B、附近商店C、网购D、没买过11、购买电脑及其周边产品你最看重哪点？A、质量B

35、、价格C、性价比D、售后服务E、不知道12、你是否相信校园里贴的平价电脑装机广告？A、相信B、看情况C不相信13、你是否有想要出售的闲置电子产品？A、有B、没有C、看情况14、你是否会购买二手电子产品？A、会B、不会C、看情况15、你对二手电子产品的看法？A、便宜B、质量可能有问题C、便宜没好货D、便宜又实用E、没看法16、对于在学校里开电脑维修公司的做法你持什么看法？方便大众，支持B、观望态度C、没意思17、你希望你购买的电脑想拥有怎样的售后服务？第三节服务准则1、诚信真心诚意地为顾客服务，不弄虚作假、不欺骗隐瞒。诚以修身，信以立业。2、微笑笑是世界上最美的符号。微笑服务，微笑是一种愉快的心

36、情的反映，也是一种礼貌 和涵养的表现。3、热情热情待人，把热情带到工作中来。热情的你容易取得他人的好感，4、责任尽职尽责，不推卸责任，不虚报功劳。有责任心的人是可爱的。5、勇气要有勇气，克服困难的勇气，承认错误的勇气。踏实做事，勇于创新。6、信赖相互帮助，互相信赖，不猜疑，不诋毁。7、公平做事公平，不存私心。8、忍耐忍，不是忍气吞声，而是一门学问。9、坚韧不卑不亢，不骄不躁。坚持不懈，坚忍不拔。10、奉献富有奉献精神。第一章摘要项目名称：公司全称：恒宇电脑科技有限公司 公司logo：管理层：公司根据实际需要设总经理办公室，下辖维修部、市场部、财务部三个部门。总经 理郑华宁，维修部经理蒋清成，市

37、场部经理梁华海，财务部经理雷恺。各部门紧密结合, 协同工作，实现公司的正常运作。公司所有权归郑华宁、梁华海、雷恺、蒋清成四位公 司创始人所有。市场概况：21世纪计算机技术与IT行业的飞速发展使得电脑脱离高端奢侈消费品行列，成为走 进千家万户的普通消费品。个人电脑的普及率也越来越高，特别是在校大学生这样一个 特殊的群体，他们时刻引领着IT消费的潮流，在校大学生拥有私人电脑已经十公常见, 这一群体对IT产品的需求是巨大的，在电脑日渐普及的同时，其延伸出的电脑周边产 品及电脑维修市场也是巨大的。广西财经学院在校学生近16000人，除去南校区与秀灵 校区少部分学生外，北校区在校学生近13000人。个人

38、电脑数量在8000台左右，以月 电脑故障率10%计算，每月有将近800台电脑出现故障需要维修。据调查，电脑遇到故 障时，送修远、不方便是他们最大的困扰，而在购买电脑时，因专业知识的限制，他们 很容易上当受骗。因此，在高校里开设电脑公司提供优质产品及服务，突显其及时性、 方便性、专业性等优势是有市场的，是可行的，是完全符合市场需求的。产品及服务：恒宇电脑科技公司主营业务是：电脑软硬件维修、电脑组装与笔记本代购、电脑配 件及电脑周边产品销售。恒宇公司承诺以最优惠的价格提供最优质的服务；为不同的顾客订制个性化解决方案和高性价比的产品资金需求：恒宇电脑公司启动资金包括：租金及装修费用，维修工具、办公用

39、品购置费用，电 脑配件及电脑周边产品采购费用，二手IT产品收购预备费用，流动资金及其它不可预 知费用，约计4万元，经营与运作成本约2万元。公司成功启动正常运作后，预计一年 内收回成本并略有收益，第二年进入轨道，实现正常盈利，进入第三年公司发展稳定， 业绩稳定增长，开始拓展业务。公司战略（未来蓝图）：第广3年：公司创建实现正常运作，在公司上下的努力下稳步发展，获得相应的信 誉度与知名度，积累一定资本。第35年：拓展业务，进驻文印、网络、培训等IT相关领域。以广西财经学院为立 足点，延伸到南宁各大高校、在各大高校内建立子公司、维修店、工作室，构建恒宇电 脑南宁高校联盟体系，开展南宁高校计算机信息网

40、络平台搭建的筹备工作。继续稳步发 展。第57年：细分市场，稳固市场，扩大影响力，提升知名度，塑造良好的公司品牌 形象。着手搭建高校计算机信息网络平台，涵盖IT信息发布、电子商务、二手IT产品 网络交易等各方面内容。建立南宁高校计算机技术联盟论坛，提供一个技术交流的网络 平台。第二章公司介绍拟建的恒宇电脑公司是一家集电脑维修与销售与一体的高科技IT公司，公司拥有一 支强有力的技术服务和销售团体，兢兢业业，勇于创新，注重信誉，强调服务，以忘我 的敬业精神和精湛的技术为用户提供优质的服务。公司设在广西财经学院校内，成立初 期以满足广大学生购买电脑与电脑维修的需求为依托，解决学生买电脑不方便、担心上

41、当受骗，修电脑麻烦的问题。恒宇公司以真诚服务，顾客至上为准则，绝对保证产品的 质量，并以较低的价格惠及大众。在为用户提供高性价比产品的同时，更注重于为用户 提供全心全意的服务。第三章项目介绍第一节维修业务维修业务是我公司的主营业务，主要是为广大师生提供电脑维修服务。电脑维修包 括软件维修和硬件维修两个部分。一、软件维修软件维修包括操作系统安装、病毒查杀、系统优化、系统垃圾整理、系统崩溃、运 行慢、无故重启、蓝屏、死机、各种疑难杂症故障的排除、数据恢复、电脑数据备份、 转移、BIOS刷新等。表3-1软故障维修收费标准表维修内容收费标准（元）服务承诺恒宇公司校外公司软故障安装系统Windows X

42、P8101520故障不解决不收 费，一周内同类 故障免费复修Windows Vista102025Windows 710112030Linux及其它203050一般软件故障（安装驱 动，系统优化等）10152030查杀病毒101530蓝屏、无故重启、死机等10203050刷 BOIS20、3050数据恢复一般误删恢复203050100视数据恢复的难易程度和完整度定价收费格式化恢复3050100300Ghost误操作恢复3050100二、硬件维修电脑硬件维修包括硬件检测、配件更换、电子元件及芯片损坏更换、电脑除尘及风 扇加油等。表3-2硬件维修收费标准表:维修内容收费标准（元）服务承诺恒宇公司校

43、外公司硬件维修硬件检测0510免费CPU针脚歪曲102()2030视具体可修复状 况及修复效果收 费，并提供一定 限期的保修断针脚305050100光驱不认盘不读盘30505080硬盘坏道修复、屏蔽15302550显示器闪屏、黑屏等3020()5020()笔记本黑屏、无法开机306050100更换硬件更换各种硬件、硬件升 级（如CPU、主板、硬盘、 内存、显卡、电源等）视具体情 况，价格合 理公道，绝 不欺骗顾 客不排除配件 本身不坏却 说坏了让顾 客更换配件 的情况根据更换硬件型 号及当时该硬件 市场行情收取硬 件费用，并提供 一定限期保修， 不收修理费电子元件、芯片更换烧坏的电子元件及芯片视具体情 况，价格合 理公道，绝 不欺骗顾 客不排除没更 换电子元件 或芯片而说 换了以及虚 报元件价格根据更换元件及 芯片型号、难易 程度及市场行情 定价，收取适当 修理费，并提供的情况一定限期保修除尘上油电脑除尘清洁，风扇加润滑油5202040力求达到更好的清洁、降噪效果