最全客服流程图：电商客服售前售中售后.pdf
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1、.1/4 要确保客服工作的努力与付出是有价值的,就需要有一个合理的客服工作流程.流程运营过程中就是规 X,有了规 X 自然做事情也会事半功倍.第一章 售前售中售后定义 客服售前流程图 用户下单流程图 1.打招呼用语 亲,您好,我是*旗舰店客服*.很高兴为您服务,有什么可以帮到您的呢？2.对话语 Q：请问你家这个是正品吗？K：亲,*天猫旗舰店品牌直销哦,旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开 X 的.所以这个问题您大可放心,不仅确保正品,而且确保实惠.3.议价语 1 活动期间可以便宜点吗？K：亲,抱歉啊.我们不议价的哦现在是活动期间,您拍下的价格已经非常优惠
2、了.2 买的多有优惠吗？K：亲.我们的活动是*,而且都是包邮的哦价格上请您放心,我们线上线下都是统一定价的,这个*活动是我们线上独享的活动,线下是没有这个优惠活动的,所以您已经享受最大的实惠啦！3 买了还会再来,能优惠吗？K：亲,买过且交易成功后您就是*旗舰店尊贵的会员了,再次来购买,亲就可以享受会员价格购买了.4 优惠后再还价 K：亲,已经给您优惠价格了哦.这个价格是*旗舰店老顾客的价格待遇呢一般人都是原价购买的哦,是看亲中意*产品,又跟我聊得挺投机的,特意向领导为您申请的价格,希望亲能理解下.2/4 5 别家的比你们便宜 K：亲,我们产品都是线上线下价格统一的,质量是有保证的.别家产品不是
3、很清楚呢,我们是*旗舰店天猫品牌直销,天猫正品保证哦！6 多次议价的顾客 K：我只是一个小小的客服,没有权限修改价格的,这样吧,我去帮您向我们主管申请一下,看看能不能拿到折扣,不过这样的机会是很艰难的,我尽量帮您申请吧麻烦您稍等我 2 分钟 等待 2-3 分钟后再回复顾客下述语句 K：亲,主管说因为天猫价格修改不了,不过我给您争取到了精美礼品一份.这个礼物质量很好的,您看这样好吗？4.支付用语 K：嗯,好的！您的订单已受理.我们会在 24 小时内为您发货.亲收货的时候记得检查外包装.包装破损的请拒收.当面清点数量.快递一般为江浙沪内*-*天,江浙沪外*-*天.邮政为*-*天,超过时间未收到请联
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