2022山东公务员考试《申论》（A类）答案及解析.docx

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1、2022山东公务员考试申论（A类）答案及解析1 .请依据给定资料5,概括C机场在航班延误处理工作方面体现的 特点。（15分）要求：概括精确，内容全面，条理清楚，不超过200字。【解题思路】通过阅读题目可知本题是一道归纳概括题。题目要求概括C机场在 航班延误处理工作方面体现的特点。也就是依据材料写出C机场在航 班延误处理工作方面的相关措施。题目是依据材料5关键点找措施。 对于与答案无关的材料要采纳快速阅读的方式。作答要求中有精确， 二字，提示考生，一是要点应毫无偏差。二是要点完全来源于材料。 全面二字要求考生所列出的措施要无遗漏。另外，在作答之前还要 留意这道题的要求条理清楚要留意结构支配，答案

2、要运用一些词语 分清条理，例如一是、二是、三是，等，且措施不能泛泛而谈。最 终留意字数要求，不超过200字。【参考答案】特点如下：一是播报频率更加密集。利用机器、人工广播等方式准时播报信息, 使沟通更加顺畅，旅客心情不再惊慌。二是机场工作人员的服务更加周到、细致。第一，问讯处人员为旅 客供应贴心服务保障旅客相关需求。其次，登机口人员急躁地做好旅 客解释工作。第三，流淌问询人员利用轻松熊，为旅客营造轻松氛围， 安抚旅客焦躁心情。三是改签办理更加快速。值机柜台增加补班关心旅客，使机场秩序 忙而不乱，稳定旅客心情。2 .因航班延误纠纷引发的群体性大事，破坏机场正常秩序，威逼民 用航空平安，已演化成为

3、一个社会问题，假如你是一名行政执法人员， 请结合给定资料就这一现状提出解决对策。（20分）要求：分析精确，内容全面，条理清楚;不超过300字。【解题思路】这是一道提出对策题。通过阅读给定资料，发觉材料04排列了许 多由于航班延误导致的乘客有看法甚至升级为群体性大事。导致机场 群体大事发生的缘由要认真讨论，总结出大事发生的缘由，通过缘由 得出相应的对策。本题的作答范围可以锁定为给定资料4,作答 身份是行政执法人员。【参考答案】因航班延误纠纷引发的群体性大事，破坏机场正常秩序，威逼民用 航空平安。为此，提出以下对策：一、完善延误补偿标准。让航空公司和旅客均有法可依，从根本上 削减在赔偿标准上的争吵

4、而导致冲突激化。二、延误信息准时公开。机场和航空公司要在第一时间通过电台、 广播等渠道发布航班信息，并公布热线电话供应票务询问与改签服务o三、明确各相关部门的职责和义务，促使机场在完善工作预案、健全设施设备、改善服务水平、加大人员培训力度等方面做得更加扎实。四、依法实行强制措施。要主动做好旅客的服务工作，对于旅客的不合理要求，拒不听劝阻者则要适时实行强制措施，准时严厉 处理, 平静事态。3 .针对给定资料3中K机场在延误大事中所说的各种问题，机场有关部门准备面对乘客播报一篇广播稿，请代为拟稿。（25分）要求：内容全面，条理清楚，针对性强;不超过500字。【解题思路】阅读题目，确定作答任务是写一

5、篇广播稿，作答身份是机场有关 部门，广播稿的受众是广阔乘客，题目给出了明确的作答范围， 即给定资料3,我们只需要看这一则材料。【参考答案】友爱的旅客伴侣们：我们愧疚地通知，受天气影响，大量航班延误或取消，造成大量旅 客滞留。目前，机场已经启动了应急预案，请大家急躁等待通知。由于航空公司改签柜台数量有限，网站访问量过大，航班信息无法 刷新，造成改签等待时间较长，请旅客伴侣们保持心情平稳，尽量不 再自行查询航班信息，留出带宽。目前，候机楼里的航班实时信息无法显示，机场实行区域定向广播的方式播报航班时间、机位、登机口 调整等信息，请旅客伴侣们在原定登机口四周等候登机，以免错过航 班。止匕外，航班的延

6、误、补班信息更新速度慢，在此，我谨代表航空 公司对被延误的旅客再一次致以真诚的歉意，请大家协作机场工作人 员的支配，以便尽快办理退票、改签等手续。由于航班延误较多，机场的方案航班超出了保障力量，我们已经申 请释放了空域，改善了空域范围的可利用率。为了航班加速离港，请 行李搬运人员改善工作效率，请旅客伴侣们不要围堵登机口，有序登 机。每一次突发大事都是对我们的考验。我们将加强应急处置机制建设, 升级信息系统，建立统一高效的信息传递机制，镇静应对每一次突发 大事。感谢各位旅客伴侣对我们工作的理解和支持，愿您有一个开心 平安的旅程。4 .航班延误造成旅客、航空、机场等多方委屈的现象，请结合对 全部给

7、定资料的理解与思索以委屈的背后为题，自选角度，写 一篇文章。(40分)要求：(1)观点明确，联系实际；(2)内容充实，论述深刻；(3)结构完整，语言流畅；(4) 10001200 字。【参考例文】委屈的背后析多方缘由解航班延误之困中国民航航班延误冲突之尖锐，始终是公众关注的焦点。随着民航 业的高速进展，航班数量激增，面对自然、人为缘由造成的各种阻力， 航班延误再次进入高发期。然而，航空公司对航班延误的解释不足、 后续服务差，部分旅客在航班延误后大闹机场的过激维权，机场被 分割管理，等等。最终导致旅客、航空公司、机场、空管航班延误相 关方，都积了一肚子委屈。航空公司委屈地承受着经济损失的内伤，并

8、承受惹争议的外伤。 民航业日趋成熟，然而受天气缘由和航空管制等影响，航班延误正困 扰着民航业的进展。对于平安第一的航空运输来说，气象条件直接限 制航班的起飞，而航空区域条件，使空管也肯定程度上限制着航班的 正常飞行。为此，在航班延误时，航空公司有理由因各方指责感到委 屈，但同时，航空公司也应熟悉到自身内部管理制度的不健全。对比 美国、日本等国家，中国航空公司服务体系建设还相对滞后，仍消失 信息发布不准时，后勤保障工作不到位，这也正是被误会、损害 的关键。旅客委屈地成为航班延误的受害者，同时也是航班延误的制造者。 旅客选择飞机出行，为的是更快捷和舒适。当航班延误发生后，旅客 对航空信息了解不准时

9、，导致旅客认为航空公司在说谎，对航空公司 失去信任感，并为此感到委屈。甚至有旅客因航空公司给不出满足的 解决方案，采纳极端的方法来维权，比如此前的霸机、冲击机坪或者 拒绝登机。飞机飞不了，航空公司损失惨重，航班延误问题也愈演愈 烈。但事实上，旅客的委屈更多是对航空飞行的运行模式存在误区， 加之信息不对称而产生的误会。机场体制委屈地成为机场航班延误的众矢之的。理清航空公司和 乘客之间的冲突之后，不难发觉，机场体制不健全也是航班延误问题 的缘由。乘坐飞机的旅客要经过到达机场、换登机牌等一系列环节。 这些环节又环环相扣，任何一个咬合不上，整个链条就会消失问题。 而目前民航本身并没有形成高度的链条化，

10、而是各模块单独运行。如 此的分割，必定导致信息共享不准时，最终造成旅客对航空公司的误 会。而机场应急预案响应不准时，加之后续服务保障跟进缓慢，进一 步激化了航空公司和乘客双方的冲突。航班延误缘由简单，一味的头痛医头，脚痛医脚不但解决不了问 题反而会使问题更严峻。因此，要从更高层建立有效的协调机制，强 化对航空承运人与各服务主体的监督与管理，化解延误痼疾。航空公 司要健全应急预案，改善服务水平，建立发布渠道增加透亮度，做好 解释和延误后的心情安抚及服务工作。要细化航班正点起飞的标准, 改善航班正常率。同时要加大宣扬，营造文明出行的社会氛围。机场 应担当起搭建联动平台的职责，形成高度链条化管理。航空运输是现代文明的象征，只有航空公司健全管理体制，旅客带 着文明出行，机场完善模块设置，人们才会拥有更快捷和舒适的出行 条件，我们的航班才会飞得平稳，才能真正止痛各方委屈。