民法总则期末复习题库.pdf

《民法总则期末复习题库.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《民法总则期末复习题库.pdf（20页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、1、民法的渊源：指民法规范的表现形式或存在形式，其因具有这一特征，即可作为法院或仲裁庭进行民事裁判的依据，因此这里所说的民法的渊源即民事规范的载体或在哪里可以找到民法规范。2.公法与私法：公法是配置和调整公权力的法律规范的总和。公法以研究公权力、公权力配置、公法关系和公法责任为主要内容。公法可分为广义和狭义两种。狭义公法是指调配公权力内部或公权力之间的关系的法律规范。广义的公法是指调配公权力之间，以及调节公权力与私权利之间关系的法律规范。私法相对于公法，一般而言指的是规范私权关系、保护私人利益的法律，如民法、商法等。3.大陆法系：又称罗马法系、法典法系，其特点是法律为成文法或制定法，主要包括欧

2、洲大陆的国家以及南美洲、亚洲的韩国、日本等，均制定有民法典。由于法律移植及继受方便，我国也属于大陆法系国家。4.意思自治：又称私法自治、自由、自愿、自主决定。起源于市民社会运行的特点和原理，其含义是在市民社会领域，民事主体有权对其事务自主决定、自我管理、自负责任，不受国家或他人的不法干涉。5.身份平等：也可表述为人格平等、权利能力平等、法律地位平等，简称“平等原则”，即在民法看来，一个人只要是生物学意义上的人，就被民法当做一个人，从而可以参加民事法律关系。6.诚实信用：简称诚信原则，要求民事主体在进行民事活动时应当诚实不欺、可守诺言、讲究信用、善意行使权利、尊重他人和社会的利益。诚信原则不仅是

3、道德规范，也是民事主体进行民事活动的法律准则。7.权利不得滥用：又称禁止权利滥用。民法通则第 7 条规定：“民事活动应当尊重社会公德，不得损害社会公共利益，扰乱社会经济秩序。”8.民事法律事实：即可以引起民事法律关系或民事权利变动的事实，亦即可以引起民事法律关系或民事权利产生、变更、消灭的事实。9.原始取得：权利的原始取得，又称权利的绝对发生，指不基于他人既存的权利，而独立取得一个新的权利，如通过善意取得、无主物先占、建造房屋等事实行为取得的权利。10.继受取得：又称权利的相对发生，即基于他人既存的权利而取得权利，如基于买卖、赠与、互易等而取得权利。11.自然人：是指基于自然规律儿出生的人，民

4、法上的自然人，专指有自然生命的人具有权利主体这一身份而言。自然人的外延包括本国公民、外国公民和无国籍人。每个自然人都是具体的、唯一的、不可代替的主体。12.民事权利能力：自然人的民事权利能力，是指法律赋予自然人享有民事权利能力和承担民事义务的资格。民事权利能力是自然人参加民事法律关系，享有民事权利、承担民事义务的前提，是自然人具有民事主体资格的标志。13.民事行为能力：自然人的民事行为能力，是指自然人通过自己的行为去的民事权利和承担民事义务的资格。自然人具备了权利能力，并不意味着可以很好地通过自己的行为来参与民事法律关系，取得权利，承担义务，要做到这一点，还需要有民事行为能力。14.监护：是指

5、无民事行为能力任何限制民事行为能力人设立保护人的制度。15.宣告失踪：是指人民法院经利害关系人申请，依法定程序宣告下落不明满一定期限的自然人为失踪人的法律制度。16.宣告死亡：是指人民法院经利害关系人申请，依法定程序推定并宣告下落不明满一定期限的自然人死亡的法律制度。17.住所：是指自然人以久主的意思而经常居住的中心生活场所。18.法人：是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。19.财团法人：又称“目的财产”，指为一定目的而设立的，并由专门委员会的人按照规定的目的使用的各种财产，也称财产组合。或者表述为，以一定的财产为成立基础的法人，即“一定目的的财产的集合

6、体”。20.社团法人：又称法人型人合组织，或称为人合组织，指以社员为基础的人的集合体，或者表述为，以人的结合为成立基础的法人，即“一定目的的财产的集合体”。21.法人的民事权利能力：是指法人依法享有的民事权利和承担的民事义务的资格。是法人实施民事法律行为、参与民事法律关系、从事民事活动的前提和基础。22.法人的民事行为能力：是法律赋予法人独立进行民事活动的能力。不仅包括法人的民事法律行为的能力，也包括承担民事责任的责任能力。23.法定代表人：是指依照法律或者法人的组织章程的规定，代表法人行使职权的负责人。民法通则第 38 条规定：“依照法律或者法人组织章程规定，代表法人行使职权的负责人，是法人

7、的法定代表人。”24.法人的合并：是指两个以上的法人集合为一个法人的民事法律行为。25.法人的分立：是指一个法人分为两个以上法人的民事行为。有新设式分立和存续式分立两种。26.非法人团体：是指不具有法人资格但可以自己的名义进行民事活动的组织。27.普通合伙：是指由两个以上的合伙人根据合伙协议，互约出资，经营共同事业，并对合伙债务承担无限连带责任的非法人团体。28.有限合伙：是指由对合伙债务承担有限责任的有限合伙人和合伙债务承担无限责任的普通合伙人共同组成的合伙。29.个人独资企业：指按照个人独资企业法在中国境内设立，由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业债务承担无限责

8、任的经营实体。30.绝对权与相对权：绝对权是可以对抗所有其他人的权利，从而每一个他人都对权利人负有义务，不侵犯这种权利，似乎是对整个世界的权利，因此又称为对世权；相对权，是指只针对某个特定的人的权利，仅这个特定的人负有义务或受到某种特定的约束。31.私力救济：又称自力救济，是指权利人自己采取一定的措施来保护自己的权利。自力救济的主要方式是自卫行为和自助行为。32.自助行为：自助行为即在权利人为保护自己的权利，而请求公力救济来不及的情况下，自行对加害人的财产予以扣押、毁损或者对其人身自由予以约束的行为。33.形成权：是指依照权利人单方的意思表示即可使既存的法律关系发生变动的权利。34.抗辩权：是

9、指能够阻止请求权的权利，即对请求权的反对权，其目的在于永久地或暂时地阻止请求权的实施或使请求权减弱。35.法律行为：即表示行为，是最重要的（民事）法律事实，是法律事实中以意识表示为要素，并按照意思表示的内容发生法律效果的合法行为。36.可变更、可撤销的民事行为：是满足法律行为的成立条件，但生效要件中的意思表示存在瑕疵或显失公平，虽也如法律行为般生效，但不稳定，有可能为当事人一方撤销或变更。37.无效的民事行为：是指欠缺法律行为根本生效要件，自始、确定和当然不发生行为人意思之预期效力的民事行为。38.效力未定的民事行为：是指民事法律行为之效力有待于第三人意思表示，在第三人意思表示前，效力处于不确

10、定状态的民事行为。39.共同代理：是指代理权有两个或两个以上的代理人共同行使的代理。40.复代理：又称再代理或转代理，是指代理人为了被代理人的利益，基于复任代理权而选任代理人所实施的代理。41.表见代理：是指行为人实际上并没有代理权，但其行为外观使善意相对人客观上有理由相信其有代理权，而与其为民事法律行为，该民事法律行为的后果直接由被代理人承担。42.时效：是指一定事实状态在法定期间持续存在，从而产生与该事实状态相适应的法律效果的法律制度。是导致民事法律关系产生、变更和消灭的法律事实，是当事人在一定时间内为一定行为或不为一定行为的结果。43.诉讼时效：依据民法通则规定，诉讼时效是指权利人在法定

11、期间内不行使权利即丧失请求法院依法保护其民事权利的法律制度。44.诉讼时效的中断：是指在诉讼时效进行中，因发生法定事由致使已经经过诉讼时效期间全归无效，待中断时效的事由消除后，重新开始计算诉讼时效期间的法律制度。45.诉讼时效的中止：是指在诉讼时效期间的最后 6 个月内，因发生法定事由致使权利人不能行使请求权，暂停计算时效期间，待中止的事由消除后，再继续计算诉讼时效的法律制度。财产法与身份法的差异 1财产法上的权利义务关系是经济上利益的反映；身份法上的权利义务关系不取决于经济上的利害关系。2、财产法上的权利义务基本上可以由当事人自由处分，可以转移，让与。身份法上的权利和义务是不能自由处分的，不

12、能任意让与抛弃。3、救济方法不同。财产法上的救济手段首先是强制履行，其次是损害赔偿。身份法上有许多权利义务是不许强制履行的。4、国家干预程度不同。财产法中的规定大部分是任意性规定，身份法中。国家的干预比财产法多，身份法中有很多规定是强行规定。5、财产法与社会经济发展有密切联系。身份法除要受经济基础制约外，更多受道德观念、民族习惯、传统文化这些因素影响 宣告死亡 1、概念：指自然人失踪达一定期间后，由送给 申请，法院宣告该自然人死亡，以便结束以其生前住所地为中心的民事法律关系的制度。2、要件：1)自然人处于下落不明状态达到一定期限：A、下落不明满 4 年 B、因意外事件下落不明满 2 年；(2)

13、利害关系人向法院提出申请（3）法院公告 A、1 年 B、意外事故下落不明，不可能生存的，3 个月。（4）以判决宣告死亡，判决宣告之日即死亡日 3、宣告死亡的法律后果（1）婚姻关系解除：（2）子女可以单方送养（3）财产发生继承：（4）被宣告死亡人未死亡的，所为法律行为的效力不因死亡宣告而受影响。4、死亡宣告的撤销（法律后果）（1）婚姻关系：被宣告死亡的人的婚姻关系，自死亡宣告之日起消灭。死亡宣告被撤销的，婚姻关系自撤销死亡宣告之日起自行恢复，但是其配偶再婚或者向婚姻登记机关书面声明不愿意恢复的除外。（2）收养关系：被宣告死亡的人在被宣告死亡期间，其子女被他人依法收养的，在死亡宣告被撤销后，不得以

14、未经本人同意为由主张收养关系无效。（3）财产关系：:一、依继承取得财产的，应返还原物；二、原物不存在的，应“适当”补偿；三、原物已为第三人合法取得的，第三人无返还义务。意思自治原则在民法中的体现 1、民法在规定民事主体的行为方面，体现当事人的意思自治 2、民事主体根据自己的意愿设立、变更或终止民事法律关系，他人不得非法干预 3、双方或多方当事人实施民事行为由当事人自愿协商 效力待定的民事行为的类型 1、限制民事行为能力人实施的依法不能独立实施的双方行为 2、无权代理行为（无权代理人或以被代理人名义实施的民事行为，被代理人事后追认的）3、无权处分行为（无处分权人与相对人所为的处分他人物品或权利的

15、行为）4、债权同意欠缺的债务转移行为（无法实现债务人转让其债务，如受让人无力履行债务，则债权人的利益）民法的分类 1、以是否仅表现为民法典为标准：形式民法与实质民法 2、以一国的私法体制为标准：狭义民法与广义民法 3、以适用层次不同为标准：普通民法与特别民法 民法的本质 1.民法是市民社会之法 2.民法是私法 3、民法是权利法 4、民法是市场经济基本法 民法的效力 1.时间效力 （1）法律不溯及既往的原则 2）新法废除旧法原则 2、对人效力（属人原则，属地原则）3、对地效力（域内、域外效力）民法适用原则 1、特别法优于普通法 2、强行法优于任意法 3、例外规定排除一般规定 4、无具体规定可适用

16、原则性条文 民法基本原则 1、平等原则（机会平等，结果平等）是民法诸原则中居于首要地位的原则，是其他几项 原则 的前提和基础 2、意思自治原则（自己判断，自己决定，自己负责；私法自治意思自治合同自由等）3、诚实信用原则（市场交易中的道德准则；对私权神圣的限制）是对私权神圣原则的限制和制约 4、公序良俗原则是对私法自治原则的限制和制约 5、私权神圣原则和私法自治原则以个人为本位，公序良俗原则和诚实信用原则以社会为本位；民事权利的分类 1、财产权、人身权(依权利客体不同)(1)财产权：有经济价值，权利可转移(2)人身权：无直接经济价值，权利不可转移(3)处于两者之间的权利：继承权、社员权 2、支配

17、权、请求权、抗辩权、形成权(权利的作用)1)支配权，指权利人得直接支配其标的物，而具有排他性的权利。2)请求权，权利人得要求他人为特定行为(作为、不作为)的权利(3)抗辩权：用以对抗他人请求权之权利。(4)形成权：依权利人单方意思表示变动法律关系的权利。追认权、选择权、撤销权 3、绝对权、相对权(以义务人的范围为标准)1）绝对权：得对一切人主张的权利。2）相对权：仅得对特定人主张的权利。4、主权利、从权利(权利的相互关系，能否独立存在)（1）主权利：相互关联的权利中，不依赖其它权利而独立存在的权利。2）从权利：以主权利存在为前提的权利是从权利。5、既得权、期待权(是否已具备全部要件)1）既得权

18、指已具备全部要件而具备现实性的权利 2）期待权指未具备全部要件，将来有实现可能性的权利。6、专属权、非专属权(权利是否可与主体分离 1）专属权：专属于权利人本人的权利。（2）非专属权：如财产权。7、原权、救济权(依权利的原生与派生关系)1）原权：基础权利。2）救济权：基础权利受侵害或有被侵害危险时产生的援助基础权利的权利。宣告失踪 1、宣告失踪的概念：是指法院根据利害关系人的申请，依法宣告下落不明满一定期限的自然人为失踪人，以确定其财产关系的一种制度。2、要件：(1)自然人处于下落不明状态 (2)下落不明满一定期限 3)由利害关系人向法院提出申请 (4)法院宣告：经 3 个月的公告期。3、法律

19、后果（1）、为失踪人设置财产代管人（2）、财产代管人的职责 4、撤销 1、失踪者本人或其利害关系人向法院提出撤销申请；2、法院查证后撤销宣告失踪判决。监护人 6 大职责 1、保护被监护人的身体健康；2、照顾被监护人的生活 3、对被监护人进行管理和教育 4、保护和管理被监护人的财产 5、代理被监护人进行民事活动 6、代理被监护人进行诉讼 合伙的特征（一）从契约角度观察 1、合伙是基于合伙协议成立的。2、合伙人之间有强烈的人身信赖关系。3、合伙有强烈的人合性质。4、合伙人之间要共同出资、共同经营、共担风险 5、合伙人之间要承担无限连带责任。二）从组织组织体角度观察 1、合伙得以登记的商号进行经营和

20、诉讼活动。2、合伙可以推举代表人经营。3、某些合伙人也得承担有限责任。4、合伙有一定的延续性。效力未定的法律行为(一)概念：效力未定的法律行为，指效力是否发生，尚未确定，有待于其他行为使其确定的法律行为。(二)类型：1、无权处分行为：合同法 51 条：无处分权的人处分他人财产,经权利人追认或者无处分权的人订立合同后取得处分权的,该合同有效 2、无权代理行为 3、限制民事行为能力人实施的与其年龄、智力、精神健康健康状况不相适应的民事法律行为 4、未经债权人同意的债务负担行为 代理权的发生原因(一)依法律规定当然发生(二)依法院或其它有关机关指定发生 三)依本人授权行为发生(四)依“外表授权”而发

21、生(五)依紧急情况而发生 代理行为的成立要件与生效要件(一)成立要件 1、是否以本人名义 2、代理人实施民事法律行为 二)生效要件 1、具备法律行为的一般生效要件 2、有本人存在；本人死亡，代理消灭，但意定代理中有例外 3、代理人有代理权 时效制度的功能(一)稳定法律秩序功能(二)证据替代功能三)督促权利行使功能 诉讼时效的特征(与除斥期间、取得时效的区别(一)与取得时效的区别 1、历史渊源不同：取得时效起源于 12 表法前的习惯规则；消灭时效起源于大法官法的出诉期限 2、构成要件不同：以物之占有为要件，以权利不行使为要件。3、法律效果不同：取得时效为权利取得之根据，消灭时效为权利消灭之原因。

22、二）与除斥期间的区别 1、适用对象不同：诉讼时效适用于请求权，除斥期间适用于形成权 2、法律效力不同：诉讼时效为消灭诉权，除斥期间为消灭实体权 3、期间是否可变不同：诉讼时效有中止、中断、延长，而除斥期间没有。简述法人的概念和特征。概念：法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。特征：团体性，法人是社会组织体；人格性，法人具有民事权利能力、民事行为能力和民事责任能力；独立性，法人独立享有民事权利、履行民事义务、承担民事责任。简述非法人团体的特征。在一般意义上非法人团体可以归纳出以下几个特征：（1）团体之人合性：非法人团体是稳定的人合组织；（2）地位之主体性

23、：非法人团体是独立的民事主体；（3）责任之特殊性：非法人团体是不能完全独立承担民事责任的组织体。无效的民事行为有哪些情形？无效的民事行为有什么法律效果？（1）情形：结合合同法第52条及相关法律规定，我们认为无效民事行为包括以下几种：无民事行为能力人的行为；欺诈、胁迫且损害国家利益的行为；恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的行为；以合法形式掩盖非法目的；损害社会公共利益的行为；违反法律的强制性规定的行为。（2）效果：若尚未履行，则无需也不应再进行履行；若行为人已经履行，因该行为取得的财产应当返还，不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿；当事人恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的，因此取

24、得的财产应收归国家所有或者返还集体、第三人；合同的无效不影响合同中独立存在的有关解决争议方法的条款（如仲裁条款）的效力；合同部分无效，不影响其他部分效力的，其他部分仍然有效。当今大学校园内，外出旅游已经成为大学生的一种时尚，同时，随着国家对法定节假日的从新规划，外出游玩成为大学生生活的一部分。但是，完全能结合大学生自身特点和消费水平的旅游产业却很少，一种专门面向在校大学生的个性化旅游服务成为了一支旅游业实物“潜力股”。项目：创办一帆乐行旅游服务公司，通过创办网站为大学生提供自助旅游服务，以及中介代理服务。我们宗旨是服务专业化、服务特色、服务多样化。诚待合作伙伴，尊重同业者，追求多赢。把风险留给

25、我们，把方便留给客户。1.2 服务简介 经营宗旨宗旨：服务专业化、务特色化、服务多样化。创造个性化旅游服务。经营目标：将公司发展成为大学生旅游服务的主导企业，将公司品牌发展成为市场著名品牌，并走向整个全国市场。1.3 市场分析 报告显示，截至 2017 年 6 月，我国网民规模达到 7.51 亿，半年共计新增网民 1992 万人，半年增长率为 2.7%。随着以大学生为主的校园网民的成长，高校上网率已达 95%以上。近年来，作为年轻人，追求新鲜、追求刺激、探索精神强，容易接受新事物，而旅游作为新的生活方方式更容易被年轻人所接受。旅游消费逐渐成为大学生消费的热点，同时在大学生旅游细分市场上目前还缺

26、少专业的旅游公司。1.4 商业策略 大学生旅游市场潜力巨大，又具有自身的特征，根据其特征，结合现有和潜在的旅游基础设施，对大学生旅游市场进行合理的开发。针对大学生不同的需求，设计多种可选择的旅游方式，如修学旅游，体育旅游，休闲旅游，生态旅游等，也可将它们进行组合。修学旅游：许多大学生把闲暇时间作为增长知识、开阔视野的时机。他们出游常常带着一定的学习目的，设计一些学习目的较强、能增进社会实践经验和开拓眼界的修学旅游，如英语学习的夏令营、革命根据地的考察游、少数民族地区的文化采风游等等。体育旅游：大学生精力充沛，活泼好动，多数酷爱体育运动，可根据这一特点开展具有健身和娱乐性的旅游活动，如滑雪、游泳

27、、冲浪、登山等。这些体育活动都可成为体育旅游的卖点。第二章 服务打造 2.1 发展目标 本公司产品主要面对大学生旅游市场。面对当今旅游市场上的混乱局面，本公司打入大学生群体这一空白群体，以求占得先机，稳固基层，谋求进一步发展。利用互联网时代的巨大优势，打造新型旅游模式、拓宽重庆景区服务范围、推广旅游文化内涵、提高一帆乐行旅游服务公司品牌知名度、振兴旅游产业。2.2 阶段计划 阶段一：依托学院成立工作室与社团，工作室作为承接旅游服务的介质，社团作为人员的培训和公司的宣传推广工作。在不同的班级，学生会等集体组织寻找代理，这样就能够掌握他们的出行计划，以便能够接下更多的旅游项目。阶段二：在永川及周边

28、地区各高校迅速建立稳定的营销网络和长期的合作关系网络；通过广告、校园媒体等高密度宣传引导大学生消费的观念；大力开拓市场并坚持对已有市场的维护，努力提高本公司及其产品的知名度，使本公司成为永川各高校学生旅游的首选。阶段三：继续保持公司良好形象和优质的服务水平的同时，在全国范围内迅速提高公司的美誉度，在华中、华东、华北、东北等目标地区开拓更大的客源市场和长期的合作关系网。2.3 服务内容与销售项目 本公司通过一帆乐游网站为大学生提供个性、舒适的自助旅游服务(网上预订)，包括旅行“联谊”、单车行、旅行纪念册等特色服务，代售景点门票，远途旅行中介，销售旅游特产、风情饰品、旅行装备等旅游相关品，并提供旅

29、游小贴士和景点介绍等服务。团体旅游：面向重庆大学生主推的短途经典路线旅行，提供散客组团和集体包游业务。当其他省市的大学生想到重庆游玩，我们可以设计一系列的游玩路线，或者如果人数众多(在 10 人以上)，我们提供游客自主选择游玩景点，我们按照游客所选景点进行行程的安排。团体旅游非常符合大学生出游的特点与需求，同时又可以将分散的大学生旅游配套资源有秩序和组织的结合起来，形成一个立足永川的地域性旅游服务体系，为日益增多的高校旅行学子提供专业且具特色的服务。推广：在学校发行的报刊杂志上刊登我们的广告，这样更具有针对性。如常青藤，新生导航，以及社团发行的期刊。在食堂、娱乐场所等地进行促销，利用大学生旅游

30、市场集中的特点，来取得良好的宣传效果。利用手机通讯设备：点对点短信群发，根据号码段的不同，来得知不同的年级的学生信息。来有针对性的对不同的群体群发旅游信息。中介代理：为开拓高校旅游的公司提供集中的网络平台和校园宣传组织服务，便于各个学生团体或个人的旅行、郊游活动的订票，同时，提高了安全性，以防学生因信息不完全而上当受骗。如景点门票代理，旅游中介(与专业旅行社合作提供本公司未开发旅游线路和长途旅行)等。特色服务：自助游装备为自助游爱好者提供帐篷，户外炊具，对讲机等专业户外装备。组织单车骑游活动，感受行与游完美结合，为大学生提供最亲切自然的旅行体验。交友旅游 以报名的形式，把各高校想交友的大学生集

31、中起来，每月推行一次交友旅游。将人数较少或男女人员不协调的两个团体，在双方有意愿的情况下，提供联谊旅游服务。网络服务：登陆公司网站可以免费获取旅游信息，包括景点介绍，路线推建，近期旅游活动以及旅游论坛服务，同时接受在线旅游咨询和旅游在线预定。2.4 项目优势 服务优势：本公司的产品在旅游行业大军中有较强的竞争力且公司员工以旅游管理专业大学生为主，成员都是年轻人，有创新精神，开拓性强。且有专业的旅游、策划、心理等知识，较为专业。市场优势：整体上，中国的旅游业面临着重大的机遇，中国现在已经成为亚洲第一大客源输出国和全球出境旅游。同时入境游业呈现上升趋势。国家大力支持旅游业发展。这就为旅行社的后期发

32、展提供了一个好的前景。从眼前看，同行业中做大学生旅游市场的公司较少，大学生富余资金的增多使大学生有能力旅游，法定假期的增加使大学生有了较多的自由支配时间。第三章 市场分析与预测 3.1 市场调查与分析结果 2012 年 3 月份开始，在电子商务热潮下，旅游网站作为模式清晰的 icp，其发展前景一度被广泛关注，旅游网站以其不涉及配送和支付问题以电子商务为主要形式，一时成为投资热点。国内旅游市场空间很大，在短短七八年时间内，就有 300 个是专门的旅游网站。在国内我们将主要或潜在竞争对手分为三类：第一类:依托传统的旅游企业而建立的建立起来的旅游分销商，如遨游网、芒果网等;第二类：新兴的旅游信息搜索

33、公司，如去哪儿，万里旅行搜索网等;第三类：其他旅游产品超市公司，如旅之窗、行游天下网。竞争者分析：第一类的传统旅游分销商在传统业务人才、供应商关系等方面具备一定的优势，但其在资金、品牌、服务网络方面的劣势也同样明显，在向在线业务的转变过程困难比较大。第二类网站的前途似乎跟其本土化过程相联系，这类搜索引擎的商业模式在中国的开展似乎是困难重重。第三类和旅游搜索引擎本身不参与实质性的旅游产品的交易，避免了在服务网络和产品体系方面的巨大投资，但这对他们同样是个劣势：对服务流程和客户服务没有任何控制力，其服务商如果无法保证服务质量或者及时处理客户投诉会给这类搜索引擎带来声誉和品牌上的不良影响。目标市场分

34、析：现代人旅游动机强烈 近几年来，人民的知识及各方面的素养都普遍提高，更加容易接受新事物，希望出门增长眼界，追求刺激，因此，旅游动机十分强烈。现代人旅游的机会增多 由于社会的不断进步，生产率的提高，社会上各个行业的必要劳动时间不断缩减，各个企业和用人单位在扩大利益的同时也有了更多的时间可以增加假期，加之，全体国民的文化素养不断提高，社会保障体系逐渐建立，劳动法的落到实处，人民群众越来越有时间，有精力，有能力去旅游。众所周知，国家法定节假日调整，虽然取消了“五一黄金周”，但是国家法定节假日的总时间却增加了一天。现代人旅游的方式多样，处于变革中 目前，旅游团队越来越呈现小群体化的特征，出游方式多以

35、自组群体为主，现代人的自我意识和独立意识较强，外出旅游多不愿受限于现行的旅行社线路和组团安排。因而一到假期，社会上，尤其是在年轻人聚集的高校中就会出现五花八门的寻“伴”旅游启事。这种小群体在人数组合上以 2 7 人居多，达到 74，其性别构成上是两性搭配占绝大多数。我国旅游业经过 20多年的发展，已经具备了相当规模，基本能满足中国旅游市场发展的需要。也能够接待自主独立的旅游团体，以往旅游者严重依赖旅行社出游的原因主要是旅游信息掌握的不对等，个人无法了解景点和旅游交通工具的相关信息，而如今，社会信息愈发透明，个人完全有能力依靠自己或者个人周边的小群体出游。因此，全新的旅游方式和体系已经崭露头角，

36、并得到市场的肯定，开始形成一定规模网络体系。业务内容的受众只要是大学生(年轻人)，但从长远来看，服务受众基数不断增加，年龄在 30 岁以下的网民都是我们可能的访问者。如果网站能顺利起步的话，开站半年内，通过一帆乐行服务项目在重庆各高校的宣传，同时加以一定的推广免费优惠，总访问人数可过数十万，一年后可达百万。同时中介服务业务也会随假期的到来进入正式起步发展阶段，网站浏览人数的增长与使用一帆乐行旅行服务后的二次宣传将不断推广公司进步。在网站浏览量的稳定情况下，广告收入也会不断上升。开发大学生旅游市场的可行性：大学生旅游动机强烈，大学生作为较高学历者，他们的知识及各方面的素养都较高，易接受新事物，旅

37、游动机十分强烈。据调查显示，被调查者中 80.8%的人对旅游兴趣浓烈，14.2%的人回答可有可无，只有 5%的人表示反对，可见旅游已是大学生最为喜爱的休闲方式之一。大学生闲暇时间较多我国大学生除了有法定的节假日外，还有传统的寒暑假，大约有 172 天假期，约占全年的 47%。因此，大学生有非常充裕的时间旅游，并且在旅游时间的选择上有很大的自由度。大学生旅游可支配收入日益增多 以往由于大学生的旅游消费水平较低，旅游企业可获经济效益较低，造成大学生旅游市场不受重视。现今，大学生经济状况得到了很大改善，大学生已经初具出游的经济条件。据新华网报道，旅游消费已是大学生消费的热点，大学生一年的旅游费用最高

38、达到 1000 以上，最低的也在 100 元左右。结论：大部分学生都喜欢旅游，经济支出方面,大学生的消费水平满足中低水平的旅游消费，因为家长的供给依然是大学生收入的主要来源。第四章 商业模式 4.1 运营模式 网络促销：利用大学生偏好网络，追求新奇的特点，在不同时段结合各地推出的旅游项目在网站上推出以时尚旅游、户外运动等为主题的网络动态营销活动，以吸引广大学生的积极参与。培养学生直销点：在不同的社团，班级，学生会等集体组织寻找代理，这样就能够掌握他们的出行计划，以便能够接下更多的旅游项目。媒体促销：通过电视，广播等进行网站和公司业务的宣传。品牌建设：以最优的服务和最优惠的价格，树立学悠的品牌。

39、提供多种旅行方案，满足不同客户群体的需求，给以客户人性化的服务。客户关系建立：对于接受过公司服务的客户，我们将留底备案，并将他们的意见和建议对我们的服务进行相应改进，将我们的服务理念贯彻落实到我们的工作和服务中，与客户保持经常的联系。将我们公司的详细联系方式制作成名片，分发给顾客，安排客户服务人员专门进行客户维系工作。4.2 商业宣传计划 网站设计与规划：网站名称：一帆乐行旅游 主题定位：服务类网站，以自助旅游服务和旅行中介，并对旅游相关产品销售，对公司进行适当的宣传介绍，突出公司的特设理念。域名选用，中文实名：一帆乐行。英文域名：One sail。整体风格与栏目规划：简洁大方的界面，体现网站

40、的便捷性，同时迎合现代大学的品味。栏目主要有：网站首页、团队介绍、联系方式、城市和景点介绍、旅游路线、网上预定、寻找游伴、网友游记、行游指南针等。技术：订票系统：为客户提供网上订票及其相关服务。信息查询，线路预订，更改预订，取消预订，旅行社管理和维护。旅游线路系统：为客户提供迅捷，方便，可靠的在线旅游信息服务。搜索系统：让客户能够方便、快速的找到所需的服务。留言系统：客户可以发表自己的游后感和对本网站的宝贵建议。访问者得益通过访问本网站，浏览者可以看到丰富的旅游资料及专门为大学生设置的旅游导向，可联系到各种旅游帮助机构，如到达旅行目的地的途径、花费、时间、落脚点及到达目的地后的行程安排等等，从

41、高校到高校，既可享受异地旅行的乐趣，又在服务方面得到相对可靠的保证，既有朋友式的照顾，又以较实惠的价钱完成旅程。第五章 公司战略与管理 5.1 公司文化 服务宗旨口号：用我们真诚的微笑，换取客户对我们服务的满意。经营理念：以文化带动旅游；以服务铸就品牌；以质量赢得市场；以创新引领业界。公司目标：将美好的景色，美丽的回忆，优秀的旅游服务带给旅游者就是我们的目标。公司精神：专业专注，优质服务，开拓创新，达成目标。公司价值观：以人为本，关注关爱，共同成长，实现双赢。文化建设：1.公司推行可持续发展战略，以满足客户需求为中心，以扩大市场份额为手段，以利润为目标。2.公司推行以目标管理、预算管理为主导的

42、经营机制，按照国家旅游局四个统一的原则管理旅 游分支机构，禁止私人承包、私人挂靠等经营方式。3.公司建立自上而下、高效有序的部门管理体系，明确部门使命、任务、目标、职责职能，制定履行职责必需的相关政策、制度、细则及作业指导书。4.公司建立全面的人事管理体系，制定招聘配置、薪酬福利、考核培训、员工奖惩等方面的政策及具体操作流程。5.公司开展有南湖国旅特色的企业文化建设，倡导务实高效的工作作风、勤奋努力的奉献精神、团结友爱的和谐关系。增强企业凝聚力，增强员工归属感、自豪感。5.2 战略管理四个关键要素 战略分析：了解工作室所处的环境和相对竞争地位；战略选择：战略制定、评价和选择；战略实施：采取措施

43、发挥战略作用；战略评价和调整：检验战略的有效性。5.3 公司管理 管理思想：优良科学管理的前提是确定和贯彻正确先进的管理思想。我们将采取以人为本，重视团队合作精神的管理思想。重视个人的发展，尊重个人价值，各职能部门相互协调合作，求得公司的整体发展，实现 1+12 的效果。管理决策：管理团队主要由我们创业小组人员组成。他们都是具有本科学历的大学生，具有相关的专业知识，将为公司制定切实可行的决策，执行最有效率的任务。在我们获得风险投资后，投资家自然也成为我们的公司管理成员，我们还将邀请具有各专业技术及管理经验的人员加入，并担任重要职务。团队概述：大专以上学历，具有强烈的求知欲和进取心。有较强的人际

44、亲和力，热情而且沉稳。信守承诺;注重规范;遵循公司宗旨理念。组织机构：财务部：A.反映和监督公司的资金运用，分析、核算公司财务状况和财务成果，提高资金的使用效益，不断改善经济管理。B.负责公司工资、各项奖金的计提及发放工作。客户部：A.负责接待客户，销售旅游服务。B.计划旅游方案，推广“个性化”旅游。C.记录客户数据，建立顾客档案，不定时的向有档案记录的游客提供最新旅游方案。策划部：A.公司各种活动策划和参与实施。B.公司对内对外各种合同、协议的起草。C.通过各种渠道收集与公司有关的信息资料，并整理。D.网站的管理，维护，更新。销售部：A.通过各种渠道和媒体，推广公司最新旅游方案，扩大公司影响

45、力。B.销售团体旅游服务。业务部：A.负责联系交通工具、安排食宿、购买门票等繁杂琐碎事物，并在每次出游时随团伴游。B.完成公司的交办的其他工作，配合其他部门。C.培训公司新进入员工。D.与其他公司的合作，为公司寻找合作伙伴。5.4 员工培训 被选聘后的员工必须经过技术人员的培训并考核合格后方可上岗。我们同时也会根据需要不定期对员工进行技能培训及考核。5.5 员工培训内容 公司概况：公司业务范围，经营理念，公司现状，公司文化精神，创业目的以及在行业中的地位，未来前景，组织机构及各部门的功能设置，人员结构，薪资福利政策，培训制度等；上岗培训：岗位职责，业务知识与技能，业务流程，部门业务周边关系等；

46、员工守则：公司各类规章制度，奖惩条列，行为规范，安全规范；财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申请使用；实地参观：参观公司各部门以及工作娱乐等场所。5.6 新员工培训实施 1.召个单位负责培训人员，就有关集团新职工培训方案，征求与会者意见，完善培训方案。2.个单位尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选，配合公司职校组建从上至下的培训管理网络。3.公司内部宣传新员工培训方案，通过各种形式让全体职工了解这套新员工培训系统。4.所有新员工在上岗之前，都必须在公司有关单位集中培训一次，然后再到具体部门进行培训；公司可根据新员工基本情况实施相应的培训内容和时间，一般情况下，培训时间

47、为 2-3 个月，根据新员工人数集团职校不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间为 1 个月为宜，培训合格发放结业证书，培训合格名单报人事部。注为提高工作效率，提高公司制度，规范公司秩序，维护公司权益持续发展制定一份公司管理制度员工需按照制度上执行。建立团队愿景、使命和精神，培养人员之间的团队精神。制定出勤表，员工需按照出勤表上的时间工作。5.7 人员绩效考核方法 人员考核包括：积分点、评分点、互评分（1）积分点：是以培训学员数量、出演时长、业务数量等方面 （2）评价分：是通过客户对人员的评价得分。分优良差三个等级，的优者加 10 分，良者扣 2 分，差者扣 10 分。最后以综合来评分。（3）

48、互评分：指的是成员之间的一个互评，秉着公平、公正的原则，分优良差三个等级。得优者加 10 分，得 第七章 风险分析 外部风险：国家对旅游行业的政策法规的影响。集团市场购买决策过程复杂，产品对推销技巧要求比较高。潜在竞争者的加入。市场变化转折快，容易被更加新兴的旅游方式所取代。因第三方或不可抗力引发的安全问题。内部风险：因为对新的旅游方式不了解造成消费者选择的不确定、模糊与困难。竞争对手改变策略，应付策略的不确定性。公司内部运转机制的建立，健全。应对策略：熟悉该行业的法律、法规，健全公司合同，分清责任。完善公司代理模块和分部模块，建立广大全面的市场网络，丰富旅游线路。建立及时有效的信息反馈渠道，

49、随时了解市场动态。秉承“创新”理念，开发新鲜旅游方案，始终保持在思想创意上领先行业水平。第八章 法律分析 8.1 公司人员管理 创业团队成员应熟悉劳动法、劳动合同法等法律法规，做到既不侵犯劳动者权益，又要保护好公司的利益，把公司用工风险降至最低。根据相关法律法规规范招聘与录用、劳动合同、工资福利、工时制度与休息休假、社会保险、员工培训、保密与竞业限制等诸多环节，每个环节中都有具体的法律问题，作为创业者应重视这些环节中的细节问题，设计好整个管理流程，借以规避风险，避免不必要的损失，为创业企业打造一个良好的内部环境。8.2 工商、税务等方面 产品质量、安全生产、环境保护等方面都需接受主管部门监管。创业公司应守法经营，自觉接受工商及其他部门的监管，避免因违法行为受到处罚。如品种引进要符合生态环境、检验检疫等国家有关法律法规，不引进易造成生态入侵，易携带病原微生物的品种。8.3 销售业务管理方面 公司应订立一份尽可能规范、严实、细致的订单合同，防止为了接到订单而盲目签订合同。公司接受大额订单时，做好对方资信调查工作，避免上当受骗以及合同条款存在疏漏，给公司带来损失等问题。另外，签订合同时首先要正确评估自己的履约能力，避免承担缔约过失责任，将法律风险降到最低。