芬阑迪珠宝绩效管理体系手册.pdf

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1、芬阑迪珠宝绩效管理体系手册 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】芬阑迪珠宝有限公司绩效管理体系手册芬阑迪珠宝有限公司绩效管理体系手册目录：目录：导语芬阑迪珠宝有限公司价值准则芬阑迪珠宝有限公司组织架构图芬阑迪珠宝有限公司六大管理中心部门职责财务审计中心组织架构图财务审计中心组织架构图财务审计中心各岗位职责及 KPI 关键指标品牌文化中心组织架构品牌文化中心组织架构品牌文化中心各岗位职责及 KPI 关键指标货品采购中心组织架构图货品采购中心组织架构图货品采购中心各岗位职责及 KPI 关键指标人力资源中心组织架构人力资源中心组织架构

2、人力资源中心各岗位职责及 KPI 关键指标运营中心组织架构图运营中心组织架构图运营中心各岗位职责及 KPI 关键指标行政后勤中心组织架构图行政后勤中心组织架构图行政后勤中心各岗位职责及 KPI 关键指标导语导语：公司管理就是绩效管理，绩效管理，是为了达到公司董事会制定的公司战略发展目标，所进行的部门之间职责的明确与分工，并根据部门的职责对各部门及各岗位员工进行绩效计划制定、绩效辅导实施、绩效考核评价、绩效反馈面谈、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升组织和个人的绩效。从而提升公司经营利润，培养和发现优秀经营管理人才，树立各级员工的责任心和使命感，让每一个员工都成为自己岗位的主人

3、，岗位绩效的主人，和自己命运的主人，只有这样才能做到千斤重担万人挑，人人头上有指标。绩效管理是一个系统工程，需要各部门全员的统一参与和联动，不仅要求有战略的高度，更要求有从低处入手的行动，由浅入深，从简到繁，去繁存简的过程需要时间的坚持，更需要对目标设定、职责明确、流程清晰、执行到位、考核检验的循序渐进的总结和改进，方能将公司的管理渐入规范化、专业化。伟大的目标，从简单的动作开始！美好的未来，从现在的行动开始！芬阑迪珠宝有限公司价值准则：芬阑迪珠宝有限公司价值准则：芬阑迪的使命：珠宝让生活更美好芬阑迪的信念：我为人人，人人为我芬阑迪的宗旨：珍藏人生喜悦时刻芬阑迪的客户观：为爱创造幸福体验芬阑迪

4、的产品观：品质、品格、品味芬阑迪的人才观：正直、专业、智慧、成熟芬阑迪的作风：认真、快、坚守承诺芬阑迪的行动准则：承认，是我的能力，不找借口！承担，是我的格局，保证结果！芬阑迪的司训：伟大的目标，从简单的动作开始美好的未来，从现在的行动开始芬阑迪珠宝有限公司组织架构：芬阑迪珠宝有限公司组织架构：股东大会股东大会董事长董事长总经理总经理财务审计中心运营中心品牌企划中心人力资源中心货品运营中心行政后勤中心财务总监会计运营总监市场经理店长拓展经理品牌总监文案专员品牌经理设计专员人力资源总人事专员货品总监货品管理专员采购主管成本核算专员总经理助出纳行政专员车辆专员第一章 财务审计中心一、财务审计中心职

5、能概述财务审计中心是在财务经理或财务总监的统一领导下开展财务工作，发挥财务监督和服务职能，为公司决策层提供决策依据；同时在公司发展战略和相关财务制度指导下，构建公司财务管理平台并维护其运营，保证公司经营目标的实现。其核心职能包括一下四项。四项核心职能四项核心职能部门职能会计核算与报表职能服务管理职能财务运作职能服务职能二、财务审计中心组织结构图财务总监职能说明及时、准确完成公司的会计核算，编制、提交会计报表及各种财务报告进行财务规划，编制财务计划，对公司经营情况、投资行为进行财务分析并向管理者提供分析报告，为公司的经营决策提供支持对公司现金流进行管理，筹资和投资管理为公司的正常运作提供服务，如

6、发放工资、费用报销、提供财务数据资料等会计出纳三、财务审计中心职能分解财务审计中心职能分解是将财务审计中心的职能逐级分解为具体的、可操作的作业项目，具体分解结果如下：财务审计中心职能分解财务审计中心职能分解职职能能职能分项职能分项职能细化（职责）职能细化（职责）财务管理、监督与服务财务管理、监督与服务1、制定公司各项财务制度，包括会计制度、财务预算1、制度建设与管理制度、资产管理制度等管理2、制定财务考核办法及财务控制措施3、规划、实施和维护公司会计电算化系统1、制定公司的财务规划与年度财务计划2、财务规划与2、制定公司年度、季度、月度财务收支计划计划3、监督落实公司财务计划的执行情况并进行分

7、析，上报董事会1、负责公司日常财务业务、会计核算及账务处理工作2、负责编制、解释和分析公司统一的财务报表和统计3、会计核算体系，分析和报告公司经营指标和经营业绩3、负责公司各类资产的核算及管理，定期组织财产及债权、债务的清查工作1、负责公司资金的管理与调配，完成日常收支及记账工作2、办理各种支票、汇票 等收付款业务4、现金出纳3、负责库存现金、发票及空白支票等重要票据的管理4、负责公司现金、银行结存工作及日记账的编制与管理1、定期进行财务综合分析和预测，提供财务分析报告5、财务分析与2、针对问题，及时提出财务分析控制措施和建议报告3、对公司新的业务项目、投资项目进行财务分析与预测1、对公司经营

8、成果、效益状况的真实性、合法合规性进行审计6、财务审计2、对违反财务纪律的时间、发现的重大问题及时上报并提出处理意见3、负责做好内部审计等项工作1、根据董事会及总裁的指示，做好公司项目投资的成本和盈利分析，参与公司投资项目的决策2、根据董事会及总裁的指示，做好资金筹集、供应和7、投融资管理使用管理工作3、与相关金融机构保持联系，为公司建立有效的融资渠道1、及时了解、掌握国家有关税务政策，收集相关信息2、规范、组织公司纳税工作，包括税款计算、申报、及时缴纳8、税收筹划3、审核内部各单位纳税申报表，检查、防范税务风险4、拟定税务筹划方案，跟进已批准税务筹划方案的实施9、团队建设10、其它1、参与财

9、务人员的招聘工作，建立健全财务组织，确保公司财务工作正常开展2、制定本部门各项管理制度，建立健全岗位责任制3、对财务人员进行日常管理与工作考核1、协助办理公司的工商年检事宜2、按照会计档案管理规定，妥善保管会计档案3、协助制定商品销售价格等项工作四、四、关键业绩指标与胜任素质模型岗位：财务总监岗位：财务总监（一）关键业绩指标职责概述根据公司的战略发展规划和年度经营计划，负责公司总体财务计划，领导、监督公司的会计核算、财务管理、资金管理、内部财务控制等各项工作，加强公司经济管理，提高经济效益，维护股东权益主要工作1、在董事会和总经理领导下，主持制定公司内部财务制度、会计制度及工作程序，经批准后组

10、织实施并监督执行。2、依据公司经营发展目标，组织编制公司年度、季度财务预算、财务收支计划等并监督预算、计划的执行情况。3、组织进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，实施费用控制，降低公司成本，提高经营效益。4、依据公司的经营实际，组织进行财务分析，提供分析报告和资金平衡建议，为公司经营决策提供建议。5、建立和完善公司财务稽核、审计内部控制制度，组织做好审计工作。6、组织开展公司财务成果预测，参与经济合同、协议的洽谈和会签，协助公司经营者对经营、投资任职资格要求1、学历财务或相关专业本科及以上学历2、工作经验五年以上财务管理工作经验，有丰富的财务处理、管理、分析等工作实践经验3、能力要

11、求财务管理能力、财务分析能力、会计核算能力、决策能力、财务控制能力关键业绩指标1、净利润达成率：30%2、及时准确率：20%3、内部控制管理：40%（内部统计及审计）4、客户满意度：10%（二）胜任素质模型胜任财务总监这一职位，除了要求任职者达到相应的专业技术水平外，更重要的是其应具备一定的战略眼光，决策能力、沟通能力、团队建设能力等。具体所需的能力、素质，如下图所示。技能/能力关注细节能力（3 级）决策能力（3 级）协调能力（3 级）、财务管理能力（3 级）财务分析能力（3 级）、财务控制能力（3 级）理解判断能力（3 级）、自控能力（3 级）沟通能力（3 级）团队建设能力（3 级）问题解决

12、能力（3 级）激励能力（3 级）企 业知 识（3 级）财 务知 识（3 级）法 律知 识（3 级）管 理知 识（3 级）职业素养廉洁自律性、严谨求实性、责人心、敬业精神、忠诚度、成本意识、成就欲岗位：会计岗位：会计（一）关键业绩指标职责概述依照公司财务管理规章制度，做好会计核算、报表及会计资料的提供与管理等工作，保证账目的清晰准确和资料、文件的齐全，监督执行财务计划，完成公司财务目标主要工作1、参与财务计划、审核、分析、监督预算和财务计划的执行情况。2、正确进行会计核算，填制和审核会计凭证，登记明细账和总账，进行总账与明细账的对账工作，保证账账相符。3、正确计算收入、费用、成本，编制月度、季度

13、、年度会计报表，为相关部门提供所需财务数据。4、负责固定资产的财务管理，按月正确计提折旧，定期或不定期地参与清产核资工作。5、负责税金的计提、申报缴纳工作。6、负责审核成本、费用开支范围和标准是否符合公司标准。7、及时做好会计凭证、账薄、报表和其他会计资料的保管和归档工任职资格要求1、学历会计、财务或相关大专及以上学历2、工作经验三年以上财务管理相关工作经验3、能力要求关注细节能力、会计核算能力、关键业绩指标关键业绩指标1、净利润达成率：60%2、成本费用核算准确、报表分析及时率：30%3.客户满意度：10%（二）胜任素质模型技能/能力关注细节能力（2 级）协调能力（2 级）会计管理能力（2

14、级)、会计核算能力（3 级）、财务分析能力（2 级)、专业学习能力（2 级）、自控能力（2 级）问题解决能力（3 级）、沟通能力能力（3 级）理解判断力（2 级）企 业知 识（2 级）财 务知 识（2 级）法 律知 识（1 级）管 理知 识（2 级）职业素养廉洁自律性、严谨求实性、责任心、纪律性、成就欲、团队意识、敏感度、诚信度、忠诚度、岗位：出纳岗位：出纳(一)关键业绩指标职责概述职责概述遵照国家及公司的财务和会计制度，负责办理本公司现金、银行结算业务及现金、银行存款日记账的记账、结账工作，并对公司库存现金、票据及有关印章进行妥善保管主要工作主要工作1、贯彻执行公司现金、银行存款管理制度和收

15、支结算规定。2、建立现金日记账，逐笔记载现金收支，做到每日结算、账实相符、发现差错及时查清更正。3、负责公司银行帐户的开立、核对、清理及银行结算工作，办理银行存取款业务和转账业务，并定期打印、取回银行对账单。4、根据审核无误的资金支付申请，按规定办理资金支付手续，并及时登记现金、银行存款日记账。5、核对会计人员提供的员工每月工资薪金，按时发放。6、负责公司各项费用的报销工作，按有关规定办理收支业务，做到合法准确、手续完备、单证齐全。7、负责妥善保管现金、空白收据、支票、有关印章，做好有关单据、账册、报表等资料的整理归档工作。任职资格要求任职资格要求1、学历财务、会计专业大专及以上学历2、工作经

16、验一年以上出纳从业经验3、能力要求关注细节能力、会计核算能力、专业学习能力、沟通能力、自控能力关键业绩指标关键业绩指标1、现金收支准确度：60%2、执行制度达标率：30%3、客户满意度：30%(二)胜任素质模型技能/能力关注细节能力（2 级）会计核算能力(1 级)、自控能力（1 级）专业学习能力（2 级）、理解判断力（2 级）问题解决能力（1 级）、沟通能力（2 级）协调能力（2 级）企 业知 识（2 级）财 务知 识（1 级）法 律知 识（1 级）管 理知 识（1 级）职业素养廉洁自律性、严谨求实性、责任心、成本意识、纪律性、成就欲、忠诚度、团队意识第二章第二章 品牌文化中心品牌文化中心一、

17、品牌文化中心职能概述品牌文化中心主要职能是根据公司的战略发展目标，围绕本公司的目标客户和目标市场发展市场运作活动，以促进公司品牌的建立和深化，进而促进公司的运营与发展。在实际工作中，品牌文化中心的这一职能主要体现在市场调研与分析、市场定位与产品定位、营销策划（包括广告策划、公关策划、促销策划与销售方式策划等）、产品品牌建设与管理等多个方面。二、品牌文化中心组织结构图二、品牌文化中心组织结构图品牌总监文案部四川广西湖北深圳设计制作部平面设视频音美陈市场企划专员四川广西湖北深圳三、品牌文化中心职能分解所谓品牌文化中心职能分解，即将品牌文化中心的职能逐级分解为可执行的作业项目，具体分解结果如下：品牌

18、文化中心职能分解职能营销与企划管理职能分项1、市场调研与分析职能细化1、制定市场调研计划，负责组织公司产品市场份额的调研工作2、收集竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等信息，并对其进行整理和分析，为营销决策提供支持3、综合客户的反馈意见，定期撰写市场调查报告，为决策提供参考4、收集整理各类市场情报及相关行业的政策与信息，为品牌文化中心和其他中心提供信息决策支持1、寻找公司产品的目标市场，对公司产品的市场供需信息进行跟踪、预测和分析2、针对目标市场的消费者群体，编制公司近期的市场开发计划3、研究分析新产品开发及现有市场开发的机会增长点，提出新产品开发机会1、根据品牌的经营目标、行业地位、市场环境

19、等情况，确定公司的品牌定位并制定管理标准2、规范品牌形象的使用，监督、指导相关部门涉及品牌使用部分的工作，保持公司品牌形象的统一和规范2、市场定位与开发3、产品品牌的树立和推广维护1、根据公司发展规划和市场情况，负责公司营销计划的制定及实施4、营销策划2、制定公司产品的市场策划方案3、负责广告、公共关系、促销等活动的组织与实施，并对其效果进行评估四、四、关键业绩指标与胜任素质模型岗位：品牌总监岗位：品牌总监（一）关键业绩指标职责概述职责概述协助运营副总或总监执行公司制定的品牌营销决策、方针、制度，并跟进营销目标计划的达成；2、管理协调品牌中心的日常工作；3、监控及督导下属的目标执行情况；4、掌

20、握市场动态，及时进行应对准备策略；5、监控各类推行业务项目的开展；6、不定时检视品牌中心运作状态，提交相应合理化建议；7、协助运营副总货运营总监处理好营销杂务，并做好营销策略参谋；8、协助运营副总货运营总监做好对外公关工作。主要工作主要工作日常工作：1、负责制订年度、季度、月度品牌营销目标计划，定时呈报运营副总；2、负责品牌客户市场的开发，品牌商及联盟商家的全程服务工作；3、负责跟进本部门目标计划的实施过程；4、与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息；5、负责品牌合作实绩的管理，并督导统计、归类并存档；6、负责品牌部员工的业务培训及工作指导；7、负责参与公司的行政例会；主持

21、本部门的大小工作会议；8、负责与相关部门的沟通协作；9、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害；10、定时递交工作总结和工作计划报告。信息与情报管理：1、负责市场调查及预测工作的实施，制订应对策略；2、负责制订客户的登记管理制度，并指导实施；3、负责依据市场状况和公司发展宗旨，对本行业市场信息及资源进行关键业绩指标关键业绩指标1、部门职能贯彻率：15%2、推广计划执行率：10%2、市场占有率：20%3、利润增长率：50%4、客户满意度：5%任职资格要求任职资格要求市场营销、管理类、广告类或相关专业大专以上学历；?2、?具有 FMGC 行业的从业背景，在相关公司任职品牌经理三年以上；?3、

22、?熟悉公关媒体品牌推广运作，具有出色的品牌策略能力及整合传播技巧；?4、?品牌意识强，具有出色提案能力和沟通技巧,有大型相关策划实务操作经验及成功品牌策划案例；?(二)胜任素质模型技能/能力关注细节能力（2 级）品牌营销能力(1 级)、自控能力（1 级）专业学习能力（2 级）、理解判断力（2 级）问题解决能力（1 级）、沟通能力（2 级）协调能力（2 级）企 业知 识（2 级）品 牌知 识（1 级）执 行能 力（1 级）管 理能 力（1 级）职业素养廉洁自律性、严谨求实性、责任心、成本意识、纪律性、成就欲、忠诚度、团队意识岗位：企划经理岗位：企划经理（一）关键业绩指标职责概述职责概述1、制定和

23、实施品牌的战略规划；2、向品牌总监汇报品牌战略思想和如何执行；3、培训员工为了公司的盈利自觉执行品牌管理的具体措施。4、与其它部门协同作战，在产品开发、销售、物流、财务和管理各个方面把握品牌发展的大方向。主要工作主要工作1.拟定公司品牌发展策略和全国促销方案，组织搭建品牌管理工作体系，建立与维护公司产品品牌的定位；2.确保品牌识别被合适应用并持续提升品牌竞争力,在改良老产品开发新产品上从市场品牌角度提出合理化建议；3.制定品牌管理的具体措施，优化业务流程，做好员工品牌意识培训；4.制订全年度品牌推广计划和投入费用预算及损益预估，制订本部门的资产管理、文档管理、品质管理、预算管理等工作，提升部门

24、工作效率;5.创造和维护品牌的一致性。确保品牌与公司公司文化保持一致，确保客户关系管理方案与品牌保持同步；6.做好目标消费群调查和品牌跟踪调查，确保所有传播能增加品牌体验，确保产品文化满足更准确的、更深层次的用户需求,为品牌带来正面的影响，提升品牌的形象。7 销售状况追踪,撰写分区域推动计划;年度市场总结、计划。关键业绩指标关键业绩指标1、方案通过率：60%2、方案准确率：30%3、客户满意度：10%任职资格要求任职资格要求1、?市场营销、管理类、广告类或相关专业大专以上学历；?2、?具有 FMGC 行业的从业背景，在相关公司任职品牌经理三年以上；?3、?熟悉公关媒体品牌推广运作，具有出色的品

25、牌策略能力及整合传播技巧；?4、?品牌意识强，具有出色提案能力和沟通技巧,有大型相关策划实务操作经验及成功品牌策划案例；?5、?对市场有灵敏的触觉和较强的资讯搜集能力,能独力操作品牌营销工作。(二)胜任素质模型技能/能力关注细节能力（2 级）品牌营销能力(1 级)、自控能力（1 级）专业学习能力（2 级）、理解判断力（2 级）问题解决能力（1 级）、沟通能力（2 级）协调能力（2 级）企 业知 识（2 级）品 牌知 识（1 级）执 行能 力（1 级）管 理能 力（1 级）职业素养廉洁自律性、严谨求实性、责任心、成本意识、纪律性、成就欲、忠诚度、团队意识岗位：设计专员岗位：设计专员（一）关键业绩

26、指标职责概述职责概述1、负责公司形象展示宣传、产品图册设计、宣传册设计等平面类设计工作；2、负责公司对外推广的所有媒体投放和推广工作。3、其他临时平面设计工作。主要工作主要工作1.?负责公司对外形象展示宣传、图册、营销资料的设计印刷工作。?2.?负责公司内部所有印刷品的设计和印刷工作（合同、名片、表单、）?3.?负责公司广告的策划、组织投放情况的监督与信息汇总工作。?4、负责公司的平面广告及其他媒体的软硬文制作，并组织实施；?5、负责执行并监督公司统一形象系统。?6、负责搜集整理有关媒体情况。?7、负责公司网站的更新及推广工作。?8、学习收集和学习行业内的广告，并进行分析整理和学习?9、负责与

27、重点小区的售楼或物业的品推的关系协调；?10、负责对同业的报广软文及其他营销活动的情报调研，并出据分析报告；?11、负责策划并实施营销部组织的各类活动的广告推广；关键业绩指标关键业绩指标1 设计方案一次通过率：30%2、设计制作及时率：30%3、费用控制率：30%4、客户满意度：10%任职资格要求任职资格要求1、学历：美术、装帧设计专业本科以上学历。2、工作经验：广告、设计、制作及相关行业品牌设计三年以上工作经验。3、能力要求：熟练的电脑操作能力、动手能力，对时尚流行趋势有敏锐洞察力，熟悉印刷、制作、陈列及广告材料的成本及工艺。(二)胜任素质模型技能/能力关注细节能力（2 级）设计能力(1 级

28、)、自控能力（1 级）专业学习能力（2 级）、理解判断力（2 级）问题解决能力（1 级）、沟通能力（2 级）协调能力（2 级）企 业知 识（2 级）品 牌知 识（1 级）执 行能 力（1 级）设 计能 力（1 级）职业素养廉洁自律性、严谨求实性、责任心、成本意识、纪律性、成就欲、忠诚度、团队意识岗位：企划专员岗位：企划专员（一）关键业绩指标职责概述职责概述1、熟悉公司项目总体规划情况及项目定位，熟悉项目的整体营销策划思路及年度计划和月度计划；2、参与公司广告推广计划的方案制定，对广告方案提供参考性意见；3、协助营销总监完成项目前期的市场调查、竞争对手的分析工作，并完成市场调查分析报告的撰写工作

29、；4、根据公司项目要求及广告、促销方案，大量收集有关广告、促销资料，为公司的广告、促销活动做充分的信息资料准备主要工作主要工作关键业绩指标关键业绩指标1.?拟定月工作计划，定期汇报给市场经理（每月第三个工作日前）；?1 企划方案一次通过率：40%2.?负责公司活动策划的企划工作，完成公司布置的日常工作，并向市2、销售达成率：30%场经理汇报工作结果；?3.?做好公司公司文化宣传；?3、费用控制率：20%4.?公司 VIS 倡导与实施及管理，对外文件的格式统一化；?4、客户满意度：10%5.?负责公司大型活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则，活动结束之后撰写活动报告，备案市场部；?6.?

30、软文攥写，负责公司公司文化的宣传方案和公司大事记文案的整理任职资格要求任职资格要求编写工作；?7.?按时完成公司指定个案的策划和1、学历：个案实施总结；?市场营销、工商管理等相关专业专8.?对重大节日活动的策划文案实行科以上学历。标准范例化；?9.?宣传资料设计及制作、产品小样2、工作经验：整体形象设计及落实；?相关行业营销工作三年以上。10.?公司市场部礼品的设计及制作并管理；?3、市场信息的调查、整理和分析11.?通过各种途径做好信息收集工能力，文字组织表达能力、沟通协作；?调执行能力、活动组织能力和公关12.?营销活动的选择和参加。?能力。13.?完成品牌经理交办的其他工作任务。(二)胜

31、任素质模型技能/能力关注细节能力（2 级）写作能力(1 级)、自控能力（1 级）专业学习能力（2 级）、理解判断力（2 级）问题解决能力（1 级）、沟通能力（2 级）协调能力（2 级）企 业知 识（2 级）品 牌知 识（1 级）执 行能 力（1 级）写 作能 力（1 级）职业素养廉洁自律性、严谨求实性、责任心、成本意识、纪律性、成就欲、忠诚度、团队意识第三章第三章 货品采购中心货品采购中心一、货品采购中心职能概述货品采购中心主要职能是根据公司需要制定各店采购制度与采购流程，依据销售需求制定各品类商品采购计划与日常订货，以销售部及顾客需求，开发新品，推陈出新，分析商品销售，明确采购计划满足销售需

32、求，及时调整管理货品销售与库存结构.，掌握珠宝行业市场动态，提高工作的效率，降低成本，减少饰品内耗，加快商品周转率。优化现有货品结构及商品链，整合现有库存资源优化利用，达到三店共享，全力推动销售目标完成。二、货品采购中心组织结构图二、货品采购中心组织结构图商品总监采购专员商品管理专员成本核算专员三、货品采购中心职能分解所谓货品采购中心职能分解，即将货品采购中心的职能逐级分解为可执行的作业项目，具体分解结果如下：职能职能货品采购、分析管理职能分项职能分项1.采购计划管理2.采购实施货品采购中心职能分解职能细化（职责）职能细化（职责）1、制定货品部规章制度，采购方针与政策，针对采购业务活动的过程及

33、结果进行管理2 根据各店销售经营发展的需要，编制采购计划及预算，及时准确组织采购1、根据采购计划及申请单，利用各渠道与方式开发评选供应商，必要时要对供应商进行现场考察2、运用各种技巧，与供应商就采购价格，货品品质，交货方式、运输方式等事项开展采购谈判3、谈判达成一致意见的供应商报公司审批后与之签订采购合同4、下达采购订单，并对采购订单进行跟踪与催货5、采购货品到达，组织采购验收工作6、处理采购过程的产品质量、运输、付款、及时条换等各类问题7、完成采购货款的申请、付款1、执行供应商管理政策，对供应商进行分级管理2、建立供应商档案，组织对现有供应商进行定期评估与考核1、在采购过程中对采购质量、价格

34、。采购交货期进行控制2、严格控制采购成本，确保采购成本在预算范围内1、收集珠宝采购市场供求信息，通过系统分析为采购活动提出合理化建议，调整销售和客户需求制定工作计划提供依据2、对采购合同、采购订单进行归档、分析与管理1、1.根据每月度销售分析表、压柜饰品调整时间节点规定。及时调整货品结构3.供应商管理4.采购控制管理5.采购信息管理6.货品结构管理2、在畅销品的基础上开发新产品，推陈出新，推动销售业绩的完成3、在所采购货品厂家，收集商品介绍及陈列方式方法，编辑后及时传达销售部门。4、货品的安全备货管理四、四、关键业绩指标与胜任素质模型岗位：商品总监岗位：商品总监（一）关键业绩指标职责概述职责概

35、述1、定期进行盘点，确保所有的实际存货数和帐目的一致性；2、督促所有的工作人员遵循安全法则并爱护公司财物；3、每月按时向主管领导提交库存、情况报表；?4、负责到各店面开展经常的、不同形式的盘点、调查、检查、监督工作。主要工作主要工作1、全面主持货品采购工作拟定并执行采购战略拟定本部门的工作方针和发展方向主持制定并完善采购各项规章制度和重要计划组织贯彻执行并监督、检查执行情况。?2、负责审核年度、季度、月度需求计划并进行采购预算管理确保采购计划和预算合理。?3、负责采购价格管理工作预测市场各类物品的价格变化为采购成本控制工作负责。?4、控制采购产品的质量和交期保证所采购产品能满足各部门的质量和时

36、间要求。?5、负责指导、监督、培训、考核部门人员根据工作需要提出人事调整建议为控制部门人事费用和人员编制负责。?6、根据总仓及各分仓库存合理调配库存科学进货避免造成客观上的滞销和压货。7、根据厂家及公司退换货规定及流程指导并协助退换货做到不报损一件货品。?8、严格执行盘点制度确保总仓及分仓存货安全数量准确。定期对货品进行分析并上报货品销售管理报告对各品牌、品类销售走势、当前因素分析以指导正确的进销存科学管理货品。关键业绩指标关键业绩指标1、货品周转率：60%2、成本控制率：30%3、客户满意度：10%任职资格要求任职资格要求1、高中以上学历；2、熟悉公司各项规章制度；?3、熟悉公司业务流程及其

37、补充规定；?4、熟悉珠宝的分类、陈列及了解商品基本特性，具备较丰富的商品知识；?5、熟悉公司电脑业务系统并能够熟练操作；?6、珠宝行业货品采购工作 3 年以上，熟悉珠宝采购相关环节；7、具有良好的沟通与协调能力。(二)胜任素质模型技能/能力关注细节能力（2 级）货品知识(1 级)、货品熟悉度（1 级）专业学习能力（2 级）、理解判断力（2 级）问题解决能力（1 级）、沟通能力（2 级）协调能力（2 级）企 业知 识（2 级）品 牌知 识（1 级）货 品知 识（1 级）货 品熟悉度（1 级）职业素养廉洁自律性、严谨求实性、责任心、成本意识、纪律性、成就欲、忠诚度、团队意识岗位：采购主管岗位：采购

38、主管（一）关键业绩指标职责概述职责概述1、通过与供应商合作及市场需求调查，开发新货品，改善丰富货品品类，准确为新货品进行价格定位并决定订单数量，制定并组织实施新货品销售计划，及时为货品品类调整做出判断；?2、与本部门供应商进行沟通及协调，实施有效的供应商资源管理，确保公司获得新货品支持，促销计划支持及现货配送保证，对出现的相关问题提供合适的解决方法；?3、组织制定本部门新货品、促销货品及季节性货品的销售计划，协调与其他相关部门的合作，严格落实计划的实施，跟进计划进度和销售情况；?4、组织完成本部门货品的市场调查，并通过供应商及各类展会资源获得本部门货品市场竞争信息，完成相关货品品类分析，以此改

39、善及丰富货品品类；?主要工作主要工作1、负责货品的配发、调拨、退换货处理的管理，门店需求的要货单据的审核与跟进；店铺之间、区域之间合理的货品调、补；跟进店铺、库房调配货的及时性和准确度。2、定期分析商品结构及客户销售情况，产销平衡调度；?3、非正常销售处理及控制（包括礼品、失货、员工购物、促销、礼券、次品销售及特卖场等销售）；?4、可指导自营与加盟商的货品流转调度与控制（配货、调货、补货、转运、退仓）；5、每月对自营点进行盘店对帐，以及每月协助财务核对商场帐务与经销商每月对帐及时进行应收帐款的统计、并与区域拓展专员沟通，掌握加盟客户的帐务情况，以防货款的不良运转；6、对新进自营店员工进行货品知

40、识，报表流程，店务规定，盘点流程培训；7、管理公司展厅的饰品与货品库存，进出货品，每月盘点；8、配合市场部接待加盟客户，介绍货品，接到定单分析安排传发物流；9、制作每周、每月的销售报表，分析报表，各店销售汇总以及客户每周的销售报表，分析报表，各店销关键业绩指标关键业绩指标1、采购目标完成率：20%2、新品开发与销售达成率 30%3、货品周转率：40%4、客户满意度：10%任职资格要求任职资格要求1、高中以上学历；?2、具备 1 年以上珠宝同行业工作经验；3、熟悉采购工作流程，具备市场调研的能力；?4、熟悉相关合同条款，能制作商务招标书以及合同书；?5、能够控制采购成本，并不断的寻找降低成本的方

41、法和措施；?6、操守廉洁：正直高尚的个人品质；良好的职业道德；不利用工作之便牟取私利，拒绝接受供应商的任何个人馈赠及宴请。(二)胜任素质模型技能/能力关注细节能力（2 级）货品知识(1 级)、货品熟悉度（1 级）专业学习能力（2 级）、理解判断力（2 级）问题解决能力（1 级）、沟通能力（2 级）协调能力（2 级）企 业知 识（2 级）谈 判能 力（1 级）货 品知 识（1 级）货 品熟悉度（1 级）职业素养廉洁自律性、严谨求实性、责任心、成本意识、纪律性、成就欲、忠诚度、团队意识岗位：货品管理专员岗位：货品管理专员（一）关键业绩指标职责概述职责概述负责协助货品专员做好货品调配工作，统计分析区

42、域货品状况，协助做好指导、安排货品调配；对各库存数据的统计并及时上报；部门文档管理及与其他部门衔接工作的职位。该职位要求具备零售行业的数据分析工作经验，熟悉零售业各项数据分析工作；熟悉行业货品管理工作和调配物流工作流程；熟悉货品管理及其相关业务知识，了解必要的财务常识；具备良好的数据分析与逻辑判断能力，善于沟通与团队合作。主要工作主要工作1、制作每周、每月的销售报表，分析报表，各店销售汇总以及客户每周的销售报表，分析报表，各店销售汇总。熟练掌握 ERP 系统的管理与应用；2、掌握直营及加盟店铺的销售明细情况，定时排查畅销和滞销款，并根据货品的配发情况，分析其市场的销售情况，及时反馈给公司相关部

43、门，以及时把握市场需求，有力的促进销售；3、每周提交库存报表、货品销售分析报告、统计货品的进销存数据。4、各门店进、撤柜货品、货号、规格、数量核对；5、有效监督商品流通各环节，及时提出合理化建议或解决方案，并予以执行。6、参与每季的货品企划和订货计划，对产品开发订货提供支持；7、重大节庆和大型促销进行货品组织和调配方案，有效促进销售?8、跟进销售区域进销存状况，进行做店铺库存分析、销售分析、库销比分析、促销活动分析、临时特卖分析、店铺装修前后对比分析，对货品状况做相应的解决方案，配合区域销售；9、管理公司展厅的饰品与货品库存，进出货品，每月盘点。关键业绩指标关键业绩指标1、分析报表及时率：30

44、%2、货品安全率：60%3、客户满意度：10%任职资格要求任职资格要求1、高中以上学历；?2、具备 1 年以上珠宝同行业工作经验；3、操守廉洁：正直高尚的个人品质；良好的职业道德；不利用工作之便牟取私利，拒绝接受供应商的任何个人馈赠及宴请。(二)胜任素质模型技能/能力关注细节能力（2 级）货品知识(1 级)、货品熟悉度（1 级）专业学习能力（2 级）、理解判断力（2 级）问题解决能力（1 级）、沟通能力（2 级）协调能力（2 级）企 业知 识（2 级）谈 判能 力（1 级）货 品知 识（1 级）货 品熟悉度（1 级）职业素养廉洁自律性、严谨求实性、责任心、成本意识、纪律性、成就欲、忠诚度、团队

45、意识岗位：货品成本核算专员岗位：货品成本核算专员（一）关键业绩指标职责概述职责概述1、严格遵守国家和公司的成本开支范围和费用开支标准，结合公司经营特点和管理要求，制定货品采购成本核算办法。?2、根据公司货品采购经营计划编制成本、费用、利润等计划，并将指标分解落实，确保计划实现。3、按照成本核算办法的规定，确定成本核算对象，正确归集、分配费用。4、按时编制货品成本、费用报表。对照成本计划找出成本升降原因，提出降低成本、费用的途径，加强成本管理。5、定期对货品进行盘库，核对产成品库存情况。6、开展班组群众性核算，落实经济责任制。?7、完成领导交办的其他工作。主要工作主要工作关键业绩指标关键业绩指标

46、1、负责本部门采购成本费用的核算工作，并做好各项数据的汇总和上1、货品定价准确及时率：90%报工作，做到日清月结，数据记录准确无误；2、客户满意度：10%2、负责本部门相关单据的收集和保管，并指导相关人员开具相关单据；3、负责本部门相关事物处理的账务核对监控工作；任职资格要求任职资格要求4、负责建立、健全本部门费用控制3、高中以上学历；?目标责任制度，分析、监控、考核各项费用的执行情况。4、具备 1 年以上珠宝同行业工并制定本部门相关成本控制措施；作经验；5、负责本部门各项成本考核指标的过程监控与考核；3、操守廉洁：正直高尚的个人品6、每月按规定报送相关采购成本数质；良好的职业道德；不利用工作

47、据；之便牟取私利，拒绝接受供应商的7、每月按照财务部规定报送相关数任何个人馈赠及宴请。据；8、完成领导交办的其他工作。(二)胜任素质模型技能/能力成本核算控制能力（2 级）货品知识(1 级)、货品熟悉度（1 级）专业学习能力（2 级）、理解判断力（2 级）问题解决能力（1 级）、沟通能力（2 级）协调能力（2 级）企 业知 识（2 级）成 本核 算能 力（1 级）货 品知 识（1 级）财 务能 力（1 级）职业素养廉洁自律性、严谨求实性、责任心、成本意识、纪律性、成就欲、忠诚度、团队意识第四章第四章 人力资源中心人力资源中心一、人力中心组织结构图一、人力中心组织结构图人力资源总监人事专员二、人

48、力资源中心职能分解所谓人力资源中心职能分解，即将人力资源中心的职能逐级分解为可执行的作业项目，具体分解结果如下：人力资源中心职能描述人力资源中心职能描述职能分项职能分项1、制度建设和管理2、人力资源规划职能细化（职责）职能细化（职责）1、编制公司人力资源管理的各项规章制度及员工日常行为规范并监督实施2、根据公司发展状况，及时对人力资源各项管理制度进行修正与完善1、结合公司发展战略，综合分析人力资源现状和未来一段时间内人力资源的供需情况，编制公司人力资源规划方案2、将所拟定的人力资源计划提交总经理审核，并根据其修改意见，对人力资源计划修改与完善1、根据公司发展需要及各部门对员工的需求状况，编制员

49、工需求计划2、选择适当的招聘途径3、人员面试组织工作4、做好被录用员工的入职手续办理工作1、编制公司年度培训计划，报领导审批后执行2、培训效果评估1、建立、健全绩效考核标准，编制考核方法及实施方案，相关内容包括制度、流程、表格、推进的时间等2、负责员工日常考勤的管理，进行统计、整理与分析工作3、负责员工的考核、评优、评先的组织工作4、接受、处理有关员工绩效考核的投诉人力资源的管理与开发3、招聘管理4、培训管理5、绩效考核6、薪酬与福利1、组织制定适合本公司的薪酬管理制度2、按规定做好日常工资计划、核算、发放与统计分析工作3、根据相关规定，负责办理员工的各项保险及福利事宜1、执行公司的人力资源管

50、理制度，办理员工的聘用、劳动合同签订、调动、离职、解聘与劳动关系维7、人事服务护等日常的人事管理事宜2、组织员工的职称与技术等级评定3、公司人事档案管理及人力资源信息系统的维护工作8、劳动关系管理协调公司内部员工工作，维护良好的劳动关系四、四、关键业绩指标与胜任素质模型岗位：人力资源总监岗位：人力资源总监（一）关键业绩指标职责概述职责概述协助制定、组织实施公司人力资源战略，建设发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障。主要工作主要工作1、参与制定人力资源规划，为公司人力决策提供人力资源建议和信息支持；?组织制定、执行、监督公司人事管理制度；?2、