理赔顾问的岗位职责.docx

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1、理赔顾问的岗位职责一、理赔顾问的定义：理赔顾问，是指在理赔的认知上达到专家程度的人，关心顾客供 应顾问服务的人。二、理赔顾问的岗位职责（一）：1、能够依据客户对车辆的不同修理需求用合理的方式与客户打交道 来确保高水平的客户服务，能一站式办理客户保险车辆出险、定损、 理赔等事宜；2、能用有效的方式组织镀金和喷漆的修车任务并确保对车间工位和 员工的有效利用，完成对客户服务的跟踪来保持和建立镀金和喷漆内 的工作量；3、熟识保险理赔报价，能根据公司的保险出险服务流程和规定完成 对客户和保险公司进行报价工作；4、能够进行保险责任的认定，对事故车辆的状况进行评估，跟进工 单进程，并与客户和保险公司进行有效

2、沟通；5、能够审核相关理赔材料，核定保险公司是否应当赐予赔付，并在 车修复过程中，通知客户相关的报价和完成时间，能对客户的车辆, 钥匙和停车位进行管理；6、熟识索赔流程和赔偿学问，能确保对客户的索赔是合理的和准时 的，从而确保产品的形象。三、理赔顾问的岗位职责（二）：1、遵守国家法律法规和公司的各项规章制度。2、仔细学习保险条款等理赔工作的相关业务学问，听从领导支配， 努力做好本职工作。3、团结科室同志，乐观协作、协调科室工作，同事之间取长补短、 相互关心。4、根据公司规定，无论何时都必需保持通信畅通，并做好随时处理 事故的预备。5,对理赔案件要群策群力，仔细审核，乐观主动地追索不到位的理 赔

3、资料，准时精确地完善手续，至到赔款到公司账户为止。6、乐观主动协调基层单位出险处理事故善后工作，敏捷、机动的在 第一时间内对事故的缘由，伤亡损失等状况进行侧面的摸底调查，为 后续理赔工作的开展奠定基础。7、对理赔案件要做到不积压、不拖拉，尽早索赔到位，并作好理赔 全过程资料的收集、整理、记录、存档工作。8、对简单案件的讲解处理，每次调解要做好记录，调解达成共识的 要马上签定调解协议书（赔付协议书），避开反悔。9、基层单位送来的理赔资料仔细做好签收台账，经审核齐全无误后 必需在一个工作日内送到保险公司。10、乐观主动地与保险公司和公司财务科的业务对接工作，保证赔款 准时，足额转到公司财务科账户。11、对基层单位送来的理赔资料存在问题，要准时通知对方尽早订正 后，重新送达，并作好通知记录。12、对大案要案等简单案例的调解处理要随时跟踪，定期向科领导汇 报调解处理的进展状况，尽量化解纠纷、冲突，避开发生群体性闹事 和过激行为。13、仔细学习业务学问，不断提高自身业务水平和工作作风，服务热 忱周到、急躁细致、虚心听取客户的批判的建议，接受基层单位的监 督。