企业危机管理现状调查报告.docx

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1、企业危机管理现状调查报告企业永远无法避免随时可能发生的产品、价格、人才、信息、财务、信誉等种种危机。 据有关资料，在中国，45. 2%的企业处于通常危机状态，40. 4%的企业处于中度危机状 态，14. 4%的企业处于高度危机状态。某权威危机管理培训课程宣称：在现代社会，谁 能有效避免与操纵危机，谁就掌握了进展的主动权！毕竟企业存在什么危机？有多少企业拥有良好的危机意识？他们能否有效防范危 机？职业杂志联合中国人力资源开发网、中青在线、中华企管网共同进行“2005企 业危机管理调查”，以深入熟悉中国企业的危机管理现状。本次调查要紧对象是企业决策层、总裁办、公关部门与人力资源部门等中高层管理 者

2、与部分普通员工。四成人不懂危机管理，四成人没有危机概念近两年国内外危机事件不断发生，使人们对危机的预防意识与应对经验不断增加， 调查数据显示，50. 4%的调查对象表示听说过“危机管理”这个词，25. 07%的人对危机 管理不太清晰，24. 53%的人则根本没有概念。大部分人将关系到单位与个人前途的危险事件看作危机的含意，占42. 32%；有35. 58%的人认为危机就是突发事件，还有22. K的 人误将“难以解决的问题”当作了危机。由于与切身利益密切有关，在众多事件中，杜邦公司的“特富龙”不粘锅含有致癌 物质成为众人最为关注的危机事件，占14.62%。止匕外，北京新兴医院的虚假广告、雀巢 奶

3、粉典超标、光明加工回锅奶再销售等被众人选为印象深刻的十大危机事件（如图）。合你EPJWft深和必十大危仞4件日分比ESJe ,杜利S 杆龙”不*占*用可*吠有效海力向质1 4. 62%-.化京斯区坛院存在耶阳广石*奶档）典招杯14. 53%.，13. 87%户九明加工回许到5再frttt .9. 21%-1思龙江1OO多名/卜邛安？”水中3国R住.骨田束x马物含由何丹红,8. 83%.，7. 31%-SK II彳匕板晶 被伏击含脂f虫性欣分6. 74%.EP度洋，忡南G.方ZE牙斗枝 PC 针尸“填 体叛逃 ” 闪晕而晒打造成京九饮EX中断.3. 23%-3. 04%.国内著名危机公关专家游昌

4、乔曾经给危机下过一个定义：危机，就是一种使企业（个 人）遭受严重缺失或者面临严重缺失威胁的突发事件，比如肯德基突然被查出食品中含 有苏丹红。不管对个人还是企业，危机都意味着两层含义，即“危险与机遇”，是组织 与个人命运“转机与恶化的分水岭”。毕竟带来转机还是恶化，就看危机公关是否成功To约有95%的人会在第一时间做出危机应对如何才能有效地将危险化解为机会？在调查对象中，有半数人认为，有效预防危机 应该先进行危机预防的培训与教育；25. 33%的人未雨绸缪，认为应该针对可能发生的危 机做出预案；24. 67%的人感到增强危机意识更重要。数据显示，有31. 33%的调查对象同意过危机公关的学历培训

5、，18. 96%的人自学职业 化地应对危机；11. 61%的人参加过应对危机的短训班，3. 68%的人听过专门的讲座。但有 17. 99%的人表示没有机会与条件学习如何面对危机，16. 05%的人没有想过是否需要参加 有关培训，还有0. 39%的人认为没有必要参加危机应对的培训。但具有危机意识，通过专业培训也未必能在突发情况面前化险为夷。假如确实遭遇 危机，调查对象能否做出正确的反应？在“遇到危机，应该采取的第一个应对措施是什 么”一题中，有40. 27%的人主张通过稳固组织内部，对外公关来最大限度地减小危机的 负面影响；23. 89%的人会尽快熟悉具体情况；31. 41%的人会迅速研究并启动

6、应急预案； 只有4. 43%的人采取回避与冷处理的方式。专家称，回避态度最不可取，不管表态认错还是采取补救措施，总之要争取在第一时间内有所行动。当前，我国企业比较容易发生诸如产品、服务、国际贸易纷争、内部公共关系、企 业高管行为出轨等危机，本次调查显示，将近一半人表示，所在单位、组织当前存在最 大的危机是产品、服务危机，约占46. 4%；认为由于人的问题为企业带来危机的占了 49. 09% o此外，企业与政府关系良好，只有4. 5%的人表示存在与政府关系方面的危机。关于人的危机中，认为企业高管“出轨”给企业带来危机的，约占20.32%；发愁企 业没有接班人，并表示很可能成为影响重大危机的，占1

7、9.24%；认为员工流淌性大，集 体跳槽容易造成危机的，占9. 53%。时刻警惕可能存在的危机并有针对性地建立了危机预案，才是企业公关的成熟做法。 本次调查中，有37. 93%的人表示自己所在企业、组织建立了应对预案与专门的公关部门； 17. 42%的人表示自己的企业、组织不存在任何危机。高达44. 65%的人表示不熟悉具体情 况。危急关头，超过半数的人选择舍企业而去假如所在的企业、组织确实遭遇危机，毕竟谁应该负起危机公关责任，谁来处理难 题？对此，众人各执一辞。28. 3%的人认为应该由企业专门的机构，如公关部门负责，这样更专业，更有助于危机的转化，利于问题解决。25. 9蜴的人认为，企业高

8、管、组织领 导责无旁贷，同时高层具有决策权力，能够随时做出决定。23. 11%的人表示，谁的事谁 负责，哪个部门犯下的错就该由哪个部门“摆平”，他们更熟悉情况，而且也不应该由 于危机而影响到其他部门的正常运作。另外，还有22. 64%的人认为每位员工都有义务处理企业危机。只是，对普通员工来 说，对企业应尽一份义务与责任，但假如事件非常重大，而责任又没有落到你的头上， 专家不建议个人针对危机去做什么，最好还是交给领导与公关部门等来处理会更妥当。企业遭遇危机，不仅能够暴露企业的产品、服务问题，而且还能暴露企业的管理问 题。当企业遭遇影响重大的危机时，大多数的员工会怎么做？在本次调查中，33. 33%的 人表示会积极地帮企业出谋划策，尽自己所能；15. 19%的人表示人微言轻，什么都不做。 此外，有20. 51%的人比较明智，表示在企业、组织的危急关头会根据现实情况做出选择, 假如企业不能重振声威则考虑更换工作；30. 97%的人选择了未雨绸缪，积极寻求跳槽机 会。专家指出，企业普通员工这时候的表现尽管与个人素养有关，但更重要的还在于企 业在日常运营中，是否注意维系企业内部的公共关系，是否能够建立具有凝聚力的企业 文化。只有企业将员工视作自己的财产，员工才可能在遭遇危机时尽力保护企业声誉与 企业形象。