养老机构（敬老院）和社区养老服务设施服务质量评估实施方案.docx

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1、养老机构(敬老院)和社区养老服务设施服 务质量评估实施方案为贯彻落实关于做好2022年养老院服务质量建设专 项行动的通知及2022年养老机构服务质量建设专项行动 实施方案精神，全面推进养老服务质量建设常态化、制度 化，区民政局拟委托第三方评估机构，组建区养老服务设施 服务质量评估工作小组，对全区养老机构和社区养老服务设 施建设及服务质量进行评估，方案如下：一、工作目标依据行业首个国家标准养老机构服务质量基本规范 (GB/T35796-2017)、社区养老服务设施建设规范 (DB50/T866-2022)和金叶级养老机构评定细那么等相关 要求和行业规范，建立养老机构服务质量评分标准，明确评 估流

2、程，按照依规合理、公平公正的原那么，全面检查养老机 构服务质量状况，评估率100%。建立养老机构服务质量评价 机制，进一步夯实养老机构管理与服务规范化、标准化工作 基础，推动养老机构服务质量基本规范等相关标准得到 普遍执行，老年人养老服务获得感和满意度明显增强。二、评估内容(一)评估对象。凡在范围内注册成立的养老服务机构、 各镇街敬老院，包括公办、民办的养老机构，社区养老服务 中心及站点，均在本次评估范围内。（二）评估标准。本次评估围绕养老机构服务质量基 本规范（GB/T35796-2017）,社区养老服务设施建设规 范（DB50/T866-2022）,养老院服务质量整治情况核查 表（116条

3、）等相关要求和行业规范，以服务质量为重点， 制定养老机构服务质量评估细那么，对养老机构进行评分评价。（三）评估内容1 .服务工程与服务质量。综合评价机构出入院服务、生 活照料服务、膳食服务、清洁卫生服务、洗涤服务、医疗护 理服务、文化娱乐服务、心理或精神支持服务、安宁服务等 内容。2 .机构管理水平。对机构内部管理进行评价，包括但不 限于管理制度建设、工程公示、老人健康档案、人力资源管 理、居住环境及设施设备等，掌握机构管理运营水平。3 .服务质量评价。评价机构对服务质量的持续改进情况, 包括机构是否听取入住老人意见，开展日常检查，对养老机 构服务质量进行满意度调查等情况。4 .社区养老服务设

4、施建设达标评价。镇街养老服务中心 （站、点）建设是否符合相关标准，功能区是否完善，功能 分区是否合理等情况进行评价。三、评估程序（一）制定评分细那么。以国家标准养老机构服务质量 基本规范、社区养老服务设施建设规范 （DB50/T866-2022）、养老院服务质量整治情况核查表（116 条）等相关要求和行业规范为基础，制定璧山养老机构建 设及服务质量评价细那么和评估表，实行服务工程逐项打分, 按客观得分值进行结果评价。（二）组建评估队伍。第三方机构整合相关社会资源组 成评估队伍，3人为一组，分区负责各区域所有养老机构评 估工作。（三）开展评估培训。区民政局、第三方机构对评估表 评分方式、评估考前

5、须知进行解释，对分区域开展评估工作 进行安排。（四）实地开展评估。评估小组到各机构，按照评估细 那么，运用交叉检查和检查结果双审核的方式，实地对养老机 构相关标准进行评估。（五）评估结果汇总。汇总各小组评估数据，对数据进 行逐项分析，建立养老机构服务质量评估信息库，由区民政 局对评估数据进行复核。（六）形成评估报告。根据数据分析结果，分析全区养 老机构服务质量状况，指出存在的问题，并提出针对性的建 议。四、组织机构本次评估由区民政局委托养老服务协会组织实施，成立 养老机构服务质量评估工作小组。工作小组办公室设在市养老服务协会，负责指挥和协调 工作，成立专业化评估工作队伍，分组对璧山养老机构服务

6、 质量进行实地考核评估。五、有关规范和要求（一）评估行为规范委托的第三方评估机构应严格按照评估标准组织实施 评估工作。现场评估队伍3人一组，原那么上应有评估对象法 人或代理人在场。区民政局对评估结果有异议的，可抽调行 业专家对其进行复检评估。（二）过程管理规范被委托的第三方评估机构，应加强对评估工作成效的跟 踪检查和评估对象基本信息的核实，对评估结果的准确性、 客观性进行查验，不弄虚作假。同时规范工作程序，加强评 估队伍职业道德教育和对评估对象信息的保护。（三）其他要求.社区养老服务中心建设验收应出具评估报告；1 .社区养老服务站和村级养老互助点（示范点）建设验 收应以镇街为单位出具评估报告；2 .社区养老服务设施运营服务质量评估时应对服务对 象满意度进行评价，同时按照区民政局和区财政局相关要求进行考评打分；3 .为了便于工作联系沟通，第三方机构应派2名及以上 工作经验丰富、工作能力较强、政治素质过硬的人员常驻区 民政局开展工作。