2022国家公务员面试模拟题：如何处理群众对工作人员的不满.docx

《2022国家公务员面试模拟题：如何处理群众对工作人员的不满.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022国家公务员面试模拟题：如何处理群众对工作人员的不满.docx（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022家公务员面试模拟题:如何处理群众对工作人员的不满【模拟试题】办税服务大厅一名人民群众前来办理窗口业务，办理完业务预备离 开之时发觉自己的重要材料丢失了，在大厅中又吵又闹，把责任归咎 于窗口工作人员没有给他看管好，影响了其他群众办理业务，作为办 税大厅的负责人，你会怎么处理.？【参考答案】窗口服务质量直接影响到本单位的形象，作为办税大厅的负责人必 需竭尽全力关心百姓解决这件事，维护好窗口的秩序。首先，我会平复一下他的心情，对于丢失了重要的材料有如此感动 的心情表示理解但是不利于解决问题，将其引导到休息区，并维持好 现场窗口的秩序，保证其他的人民群众办理也务不受到影响。将这名 群众引导到办

2、事大厅休息区给他倒上一杯水，向他了解丢失重要材料 的特征，如：是否有文件袋，装订还是散页，是什么颜色，材料的数 量，丢失的时间等等。其次，依据了解到的状况，我会找到对应的窗口工作人员，了解一 下状况，是否留意到丢失的文件;我还会找到大厅的监控录像，关心 他找到丢失的线索；同时我还会找到办事大厅的保洁人员了解是否留 意到丢失的材料；另外，我会在办事大厅的失物招领处关心其登记丢 失状况并留下联系方式，一旦有消息第一时间联系失主。再次，我也会和失主沟通假如后续的几个工作日失物招领始终没有 消息，那么就请我们取得联系，我会告知他带好哪些证件，会后续给 他补办的。最终，我会建议领导在每个窗口处可以设置温馨提示告知给人民群 众在办理完业务之后要带好自己的随身携带个人用品，也可以给窗口 工作人员进行培训，提高服务意识，在群众办理完业务之后也要起到 提示的作用，这样会避开再次消失类似的事情发生从而降低丢失率。更多试题、模拟题尽在官方刷题APP,我精挑好题，题题刷到点子!