企业管理资料范本-移动分公司部门分公司工作职责.docx

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1、部门机构职责汇编（V4.1）一、 综合部3（一）文秘室3（二）综合室4（三）企业管理管控室4（四）采购物流中心 采购管理管控室5（五）采购物流中心物资管理管控室5二、行政服务中心6（一）综合业务室7（二）物业管理管控室8（三）安全保卫室8三、人力资源部9（一）企业员工关系室10（二）学习发展室10（三）薪酬福利室11四、财务部11（-）预算考核室12（二）会计核算室13（三）财务运作室14（四）内部审计室15五、党群工作部15（-）党群工作室16（二）纪检监察室17六、工会18七、市场部19（一）质量本合同支付资金服务管理管控室20（二）业务管理管控室21（三）市场分析室22（四）服务管理管控

2、室23（五）渠道运营中心自有渠道室24（六）渠道运营中心社会渠道室24（七）智慧家庭室25（八）智慧家庭运营协作中心26八、政企客户部26（一）营销管理管控室27（二）行业应用室28（三）集团服务室28（四）宽带运营室28（五）重要客户室29九、互联网渠道运营中心30（-）互联网渠道一室30（二）互联网渠道二室31（三）业务管理管控室31十、业务支持中心32.相关相关项目企业员工绩效与激励管理管控以及薪酬管理管控。9 .相关相关项目企业员工教育培训和学习发展管理管控。10 .相关相关项目人力资源信息系统的管理管控维护和日常统计报表管理管控 工作。（一）企业员工关系室1、相关相关项目制定公司相关

3、人员招聘、录用、晋升、岗位调整（岗位竞聘）、 职级调整、淘汰等用人规章制度及实施细则。2、相关相关项目公司企业员工招聘、甄选、晋升、任免（中层以下干部，人力 资源部、计划财务部经理除外）、辞退等管理管控工作。3、相关相关项目企业员工劳动合同协议的签订、管理管控工作。协同党群工 会部处理劳动争议纠纷。4、相关相关项目公司人力资源信息的收集、统计和人事档案管理管控，维护人 力资源信息系统。5、相关相关项目对劳务合作公司的接洽、商议、谈判工作，指导劳务合作公司 开展优质高效的代理服务。6、相关相关项目公司部门机构绩效联动考核。相关相关项目公司企业员工的 考核和绩效管理管控工作。7、相关相关项目部门机

4、构职责划分、工作岗位设置、岗位职级核定、相关人员 定编配置。8、组织部门机构进行工作计划和总结工作，并根据需要编撰各类部门机构会议 及汇报材料。相关相关项目部门机构内的收、发文，会议和活动等组织工作， 协调部内各室工作，使部门机构工作能协调有序的开展。（二）学习发展室1、相关相关项目公司人力资源价值提升方案（知识、技能、态度、行为的开发 提升）的制定和组织实施。2、相关相关项目岗位职能和入职素质技能需求分析，编写与修订职位说明书。3、相关相关项目公司人才素质技能潜力评估，建立和维护公司人才库。4、组织开展企业员工职业发展的调查分析和职业生涯分析设计，为企业员工提 供职业发展远景。5、相关相关项

5、目企业员工各类培训的归口管理管控。包括建立与完善培训管理 管控规章制度、内部兼职讲师队伍的管理管控、培训计划的制定和课程的设 置、培训费用的预算分配与审核支付、培训数据库的建立和培训效果评估等。6、相关相关项目企业员工继续教育的组织管理管控工作。7、相关相关项目企业员工专业技术资格、劳动技能评定等管理管控工作。（三）薪酬福利室1、相关相关项目公司薪资、津贴、福利等方面规章规章制度、实施细则的制定 和管理管控工作。包括公司人工成本的计划预算、开支控制、福利相关项目的 统筹管理管控以及参与福利相关项目的选型。2、相关相关项目公司薪资、津贴、福利等方面规章规章制度、实施细则的实 施。包括考勤管理管控

6、，薪资发放，社会保障、住房公积金、补充医疗、补充 养老等福利相关项目管理管控以及商业保险、期权等激励相关项目管理管控。3、相关相关项目各种人事、劳资、教育报表的统计、分析、上报、发布管理管 控工作。四、财务部1、组织制定本公司财务管理管控、会计核算相关规章制度、审批流程与办法细 则，以规范本司财务运作，确保并指导本公司财务工作的有序开展。2、相关相关项目牵头规划、编报分解、跟踪分析本公司年度经营目标，组织全 面预算落实与考核，合理配置资源，实现公司目标管理管控。3、相关相关项目组织优化、完善公司经营业绩考核体系，牵头付诸实施，促使 公司战略落地和年度目标的达成。4、相关相关项目建立、优化公司统

7、计管理管控体系，并对统计信息进行整理、 分析测算，编写财务分析报告，开展分析工作，支撑公司决策。5、组织指导和监督会计核算、税务管理管控工作，整合本市财务报表，及时、 完整真实地披露会计信息，满足各级需求者的需要。6、协助公司投资计划的管理管控工作，落实执行公司投资相关项目核算管理管 控规章制度，及时办理竣工决算，加强公司资产价值管理管控，以提高公司资 产使用的效率和效益。7、组织迎接外部审计检查工作，相关相关项目与财税、银行等相关部门机构的 联系，建立良好的理财环境。8、组织资金调度集中，加强投资和运营收支的资金管理管控，以及各项费用支 出控制，以确保财务资金安全，提高使用效率效益。9、组织

8、SOX内控相关项目的实施与维护，以及外审测试协调配合工作，促使公 司内控体系统的建立与完善。10、组织本公司报表审计、财务检查工作的开展，确保报告信息质量，以满足 决策有用者的财务信息需求。(一)预算考核室1、组织公司全面预算管理管控工作，包括衔接公司战略及业务计划，规划、编 报、分解落实公司整体预算，并做好预算的执行跟踪。2、组织公司滚动预测和财务预测工作，并出具报告供公司管理管控层决策，组 织全面预算系统及预算管理管控系统建设及维护工作。3、参与开展横向团队层面KPI分解及考核体系建立及维护工作。相关相关项目 与相关部门机构共同完善公司绩效管理管控体系(包括团队考核)。拟定经营业 绩考核办

9、法并组织实施，每季根据年度目标经营管理管控指标对各分公司及各 部门机构进行绩效考核。4、相关相关项目拟订公司统计规章制度、办法、审批流程、指标体系和报表规 章制度，并相关相关项目综合统计信息化建设和管理管控工作。5、相关相关项目组织开展各项统计资料汇总、整理及上报等工作，提供信息披 露相关信息，为各级管理管控层和外部机构提供信息资料。6、相关相关项目公司统计分析工作，根据需要，组织开展专题调研及分析工 作，并相关相关项目组织及迎接公司统计管理管控检查工作。7、研究公司成本及行业比较状况，分析公司内部价值链和资源投入的关键环 节，并提出成本资源投入的控制策略。8、相关相关项目部门机构如下公共事项

10、：(1)组织开展部门机构创新工作；(2)组织开展部门机构预算的编制、申报与分解；(3)组织开展部门机构采购需求编制与申报；(4)组织开展部门机构新闻写作及通信企业员工作。9、领导人交办的其他任务。(二)会计核算室1、组织市公司会计报表的编制工作，对会计报表质量进行把关，确保报表披露 信息合法、真实反映公司经营成果和财务状况。2、根据公司内外财务管理管控规定进行会计核算，执行符合公司实际运作情况 的会计核算细则，持续提高市公司核算管理管控水平。3、管理管控各种收入报表，全面核对业务系统与财务帐面各种收入数据。4、依据公司财务管理管控规章制度和核算规范，办理市级销售业务、市级SP往 来业务及省市公

11、司间往来业务的结算。5、根据内外财经法规和公司预算管理管控办法，审核市公司涉及经营性支出合 同协议，保证其合规性与合法性。6、监控业务产生的财务往来款项变动情况以及与各业务往来公司的定期稽核对 帐，确保公司相关债权、债务的准确性与真实性。7、相关相关项目市公司经营类存货采购和成本费用类开支的资金结算与相关会 计核算，执行公司预算管理管控办法促成公司经营目标达成。8、参与业务结算审批流程的优化调整工作，并加强结算审批流程风险环节的内 部控制。9、研究、策划及制订公司税务策略与方案，组织开展公司税收管理管控各项工 作：(1)相关相关项目市公司税务筹划与管理管控工作，搜集了解国家税务政策动 态，综合

12、分析税务政策变更修改对公司的影响，合理合法拟定公司总体税收缴 纳方案；(2)协助SOX相关项目的检查与跟进；(3)协助行政管理管控中心做好库存管理管控工作。10、领相关相关项目部门机构如下公共事项：(1)组织开展部门机构QC、班组建设工作；(2)组织开展部门机构工会活动；(3)组织开展部门机构管理管控体系建设工作;(4)相关相关项目部门机构综合员事项工作。11、领导人交办的其他任务。(三)财务运作室1、相关相关项目相关项目及资产会计核算规范建立，组织开展相关会计核算， 促使会计信息质量持续提高。2、相关相关项目市公司银行账户、资金缴拨、资金归集调度等管理管控及分析 工作，保证资金安全，提高资金

13、使用效率。3、牵头开展投资相关项目一体化管理管控工作，建设成本控制、工程物资价值 流转、工程转资和竣工决算、后续资产管理管控等财务管理管控工作，降低投 资核算风险，提高投资效益，保证工程物资和资产帐实相符。4、办理市公司投资相关项目本相关项目联系相关公司正式正式生效方法或本相 关项目联系相关公司正式正式生效方法或盖章审核及核算，保证投资款项支付 准确及时，会计信息真实准确。5、协调开展资产全生命周期管理管控工作，组织资产管理管控各环节效益的监 控、评价，提高资产管理管控经济效益。6、参与公司投资计划管理管控以及立项的可行性评估及投资相关项目经济效果 评价，促进投资相关项目管理管控质量及管理管控

14、效益的提高。7、相关相关项目市公司投资相关项目资产预列与竣工决算工作的开展，保证资 产预列与竣工决算工作及时、准确。8、组织开展市公司固定资产日常管理管控，督促、检查和考核各单位固定资产 管理管控情况，保证固定资产安全完整。9、开展投资相关项目及资产管理管控、资金管控信息化工作，促进市公司资金 管理管控、投资相关项目及固定资产管理管控水平的提升。10、参与投资计划、概预算的制定，确保投资资金的安全与完整；参与投资相 关项目本合同支付资金服务工作，完善内控规章制度。11、相关相关项目部门机构如下公共事项：(1)组织开展系统维护及供应商维护工作。(2)组织开展部门机构培训及培训类相关信息的统计工作

15、(3)组织开展部门机构OGSM相关报表的填报工作(4)组织开展部门机构报账工作12、领导人交办的其他任务。(四)内部审计室1、组织开展市公司各项专项审计工作。2、组织SOX相关项目的常态化检查工作。3、组织SOX相关项目各种层面的迎审工作(含省公司、集团公司及外部审计机构 组织的各种类型的SOX测试)4、协助党群工会部开展效能监察审计工作。5、组织工程相关项目造价预算及结算的审核工作。6、配合内外检查提供各种财务原始资料。7、相关相关项目财务部的会计档案管理管控，配合内外检查提供各种财务原始 资料。8、相关相关项目银行存款余额调节表的编制。9、相关相关项目部门机构如下公共事项：(1)相关相关项

16、目大安全管理管控及部门机构安全管理管控工作(2)相关相关项目法律风险管理管控。10、领导人交办的其他任务。五、党群工作部1、宣传和贯彻党的各项路线、方针、政策，积极探索有企业特色的党建工作新 路子、新方法；2、制订并组织实施公司党建工作规划，协助市公司党委安排民主生活会、中心 组学习和重要党务活动，落实市公司党委各项决议；指导各级党组织抓好党的 建设；开展党员教育和管理管控，做好发展党企业员工作；3、做好团的组织建设工作，组织创优评先活动，开展团员、青年的思想建设和 职业道德建设。4、组织开展企业文化、班组建设，实施企业文化宣贯、显性化和内化工作；推 动公司内部沟通渠道和企业员工关怀建设。5、

17、了解企业员工思想动态，组织开展企业员工思想政治教育和疏导工作。6、落实公司精神文明创建总体规划，开展精神文明创建工作和评优推选工作。7、建立良好的对外党政部门机构公共关系，营造公司良好经营环境氛围。8、建立企业员工大关怀工作机制，牵头开展关怀系列活动，构建企业和谐人文 管理管控环境，致力提高企业员工满意度，增强企业凝聚力。9、开展党员干部党风党纪廉洁教育，组织实施党内监督工作，推行并监督落实 党风廉政建设责任制。10、相关相关项目公司信访管理管控，开展信访事件调查并回复。11、相关相关项目受理、调查对公司相关人员违法违纪违规的检举、控告和申 诉，查办违规违纪案件，并对严重违规违纪的责任人提出处

18、理建议。12、制订效能监察管理管控规章制度，开展效能监察工作。13、对企业生产经营关键环节、采购活动监督检查，及开展专兼职监察员的管 理管控工作。（一）党群工作室1、规划并组织开展公司党组织建设，发展、培养、教育与管理管控党员，指 导各党支部开展相关工作。包括了解掌握各党支部入党积极分子的培养、考察 情况，对党员干部进行考核和民主评议，组织召开领导人班子的民主生活会和 组织开展民主评议党员活动，开展党的方针政策及党纪法规的宣传教育。2、相关相关项目公司党组织的日常工作，包括及时传达上级党委指示精神， 向各支部布置工作任务，检查督促各支部按时开展组织生活，组织开展专题活 动，办理党员组织关系转接

19、，管理管控和统计党员的信息资料及报上级部门机 构。3、规划、组织公司团委建设、团员教育和管理管控，并指导、管理管控各团 支部开展相关工作，相关相关项目公司“青年文明号”、“青年岗位能手”、“志愿服务”、“南粤会亲”、“助学济困”等活动的组织、推选、表彰、宣 传和经验推广工作。4、相关相关项目公司团组织的日常工作，包括了解掌握团员的思想、工作和 学习情况，办理团员年度团籍注册和团员统计，为团员转接组织关系，按时收 缴团费，为超龄团员办理离团手续。5、开展企业员工思想教育和职业道德建设活动，推动思想政治工作进展，促 进卓越绩效班组的文化建设。6、贯彻落实国家精神文明建设方针政策，相关相关项目组织、

20、推选、表彰、 宣传公司文明单位、先进团队和优秀个人，促进公司精神文明建设。7、规划并实施公司企业文化宣贯、显性化和内化及落地执行工作，推进企业 文化在公司战略、管理管控、执行层面的全面落实。8、组织实施公司企业文化建设年度方案。包括企业文化理念的宣讲、企业员 工行为规范的教育培训、监督、检查、评比，组织开展办公环境美活动以及其 他企业文化建设“显性化”活动的组织工作。9、相关相关项目协调与地方党组织、组织部门机构、宣传部门机构、精神文 明建设部门机构、共青团组织和其他政府部门机构的公共关系，开展企业社会 责任公益活动，塑造优秀企业公民的社会形象。10、相关相关项目公司对外挂点扶贫开发工作，安排

21、专职扶贫干部配合政府驻 村开展实地扶贫工作。11、相关相关项目建立公司班组建设机制，提升班组管理管控水平。（二）纪检监察室1、相关相关项目对公司党员和企业员工进行党风廉政建设的宣传教育，推进 廉洁文化建设。2、相关相关项目公司党委下的各级党组织正确执行党纪政纪、法律法规及业 务审批流程的情况。3、相关相关项目制定并完善公司党风廉政建设的有关规章制度和规定，落实 党风廉政建设实施办法，协助公司党风廉政领导人小组开展公司党风廉政建设 工作，组织并实施年度党风廉政责任制检查、考核工作。4、承担公司惩防体系建设和反腐败工作整体规划和部署实施工作。5、相关相关项目公司党风廉政建设责任制和业务审批流程执行

22、情况的专题调 研。组织开展各类综合调研和反腐倡廉理论、政策研究。6、相关相关项目公司招投标等重大经济活动的监督，确保公司重大经营活动 合规、合法。组织实施专项效能监察，提高公司内部控制水平和管理管控水 平。7、相关相关项目受理调查对公司相关人员违法违纪违规的检举控告和申诉。 查办违规违纪案件，并对严重违规违纪的责任人提出处理建议。8、组织、指导县分公司党风廉政宣传教育和业务培训，管理管控兼职纪检监 察员队伍。9、相关相关项目公司干部企业员工礼品、礼金、有价证券的登记上交工作。10、完成公司党委及承办上级纪检部门机构交办的其他工作。六、工会1、遵守和维护宪法，以宪法为根本的活动准则，以经济建设为

23、中心，坚持党的 领导人，依照工会法和工会章程独立自主地开展工作。2、相关相关项目贯彻落实上级工会的各项管理管控规章制度；制定江门分公司 工会各项规章规章制度及工作审批流程。3、相关相关项目制定江门分公司工会的年度工作计划，组织并指导各分会落实 年度工作计划；编写工会年度工作总结及各项专题报告；落实江门分公司工会 的绩效管理管控工作。4、相关相关项目组织召开江门分公司职工代表大会，组织审议江门分公司年度 工作报告、工会年度工作报告和各项涉及企业员工切身利益的相关管理管控规 章制度；组织工会的换届选举工作。5、相关相关项目落实职工民主管理管控及企务公开工作，执行民主管理管控与 监督；征集企业员工提

24、案和合理化建议，反馈企业员工意见，维护企业员工权 利。6、通过平等协商和集体合同协议规章制度，协调劳动关系，维护企业职工的合 法权益，维护女职工的特殊权益。7、围绕公司中心任务和生产经营，相关相关项目组织职工开展劳动竞赛、提合 理化建议、技术革新等经济技术创新活动，开展各类劳动模范、先进集体和个 人的评选推荐管理管控工作，促进企业员工技能和业务素质的提升。8、开展群众性宣传、教育活动，组织有益于身心健康的文化体育活动，管理管 控职工兴趣小组，建设好“职工之家”，推动企业文化建设。9、推进人文关爱工作，关心职工生活，相关相关项目组织开展企业员工的生日 慰问、疗休养、健康保障等各项关怀工作，做好伤

25、病职工的探访慰问工作，为 职工排忧解难。10、建立健全工会主动参与职业安全卫生管理管控机制，认真做好劳动保护工 作，督促和协助改善劳动条件，履行企业社会责任，参与安全检查和伤亡事故 调查处理。11、收好、管好、用好工会经费，管理管控好工会财产，做好新会员的发展工 作，相关相关项目工会文件、材料立卷归档工作。12、承担上级工会和公司交办的其他工作。七、市场部1、根据省公司市场经营发展总体战略目标，制定市公司总体市场业务发展计划 和市场经营考核办法，分解下达年度市场营销和客户服务任务指标，保证市场 经营工作的有序协调开展，促进市场的长期良性发展。2、统筹开展大市场分析研究、大数据整合、市场发展和业

26、务规划。3、相关相关项目市场经营分析、市场细分、竞争情报研究，为公司市场发展决 策提供预测分析，对运营情况做专题分析，提出质量本合同支付资金服务改良 创新和市场开发的建议，研究并制定总体市场营销策略。4、制定市场各质量本合同支付资金服务线发展和维护策略，统筹营销融合策 划，传播策略等，并组织基于品牌和客户的业务融合营销活动等整合营销推广 策略，传播策划、制定及实施本地个性化解决方案。相关相关项目全区资费和 营销案审批和报批工作。5、根据公司总体发展战略和核心工作，组织开展针对个人市场、家庭市场、农 村市场等细分区域的专题研究和拓展规划、营销策划及运营管理管控。6、统筹品牌管理管控、终端等质量本

27、合同支付资金服务资费和运营管理管控工 作。组织终端质量本合同支付资金服务营销方案，并结合个人和家庭市场做好 客户运营和流量运营工作。7、根据公司的服务营销策略和业务发展需要，统筹各类业务资源需求管理管 控、卡号资源管理管控。相关相关项目全市移动相关公司正式正式生效方法用 户号码、特服号码、业务接入码的总体规划与管理管控。（一）规划建设室32（二）维护支持室32（三）业务监控室33（四）营销支撑室33（五）账务室34（六）数据支撑室34H-一、网络部35（）运维管理管控室35（二）通信组织室36（三）质量管理管控室37十二、网络管理管控中心38（一）网络监控室39（二）网络分析室40（三）核心网

28、络维护室41（四）传送网络维护室41（五）数据及增值网络维护室42十三、无线优化中心44（-）网络分析室45（二）网络优化室46（三）无线网络维护室46十四、工程建设中心47（-）无线网工程室49（二）核心网工程室49（三）传送网工程室50（四）建设支撑室50（五）相关项目管理管控室51（六）基建室52十五、客户响应中心53（-）建设支撑室54（二）维护支撑室55（三）服务管控室56十六、分公司578、相关相关项目公司客户品牌形象的塑造、业务服务的推广以及营销方案整合 推广的策划及传播实施，建立本地个性化的传播推广体系。9、相关相关项目客户服务的目标、策略和年度计划，组织开展大市场的客户满 意

29、度管理管控、服务质量持续改善提升和差异化服务资源整合，确保资源的有 效运用及服务标准的协调统一。10、相关相关项目市场线运作管理管控，制定、补充、完善市场各类基础业务 管理管控、业务审批流程及规章制度；相关相关项目市场线业务成本的统筹使 用，制定年度投资计划和支出计划，做好营销费用的监控工作；相关相关项目 市场线人力资源管理管控、培训、预算及部门机构综合性事务管理管控工作。 11、相关相关项目家庭市场的专题研究和拓展规划、营销策划及运营管理管 控，包括家庭业务演进路线规划、质量本合同支付资金服务设计、拓展、运营 及优化工作，并对发展情况进行监控。12、相关相关项目及时跟进宽带客户服务需求，疏通

30、管理管控审批流程环节， 开展统一服务支撑、调度管理管控和质量监控，提升宽带长审批流程透明度和 安装效率；通过宽带客户服务满意度调查和各服务环节监控，提升宽带业务装 机、维护和质量本合同支付资金服务服务质量。（一）质量本合同支付资金服务管理管控室 1、根据公司市场经营发展总体战略目标及本地市场竞争形势需要，统筹开展大 市场营销整合、品牌发展、终端、流量质量本合同支付资金服务以及促销策划 等管理管控、分解发展策略、目标和任务，确保公司发展方向与省公司既定发 展方向一致。2、统筹结合品牌（全球通、预付费）、终端、话务、流量质量本合同支付资金 服务（TD/GRPS/WLAN等业务），面向个人市场、55

31、1家庭市场等各细分市场的营 销方案融合策划以及质量本合同支付资金服务资费营销类传播策划、服务类传 播策划、渠道策划管理管控以及相关相关项目全区主题传播活动的相关项目策 划及实施。3、作为市场线个人质量本合同支付资金服务、流量质量本合同支付资金服务及 营销案管理管控的唯一接口。相关相关项目全区资费和营销案的审批和报批工 作。4、制定营销方案管理管控规范，完善营销管理管控审批流程，加强对营销案的 统筹管理管控。5、进行品牌积分管理管控，相关相关项目积分规则制定、积分礼品管理管控、 积分商家选择/管理管控及积分日常推广，并结合积分开展品牌营销活动。6、相关相关项目根据省公司的统一部署，结合本地特色，

32、开展本地化营销运营 工作。7、相关相关项目整个营销融合方案、终端销售等办理效果和数据监控分析。8、营销支撑管理管控：相关相关项目市场部内部营销活动支撑管理管控、营销 活动办理规范（含鉴权、受理单、协议等管理管控）、审计管理管控以及配合质 量本合同支付资金服务管理管控室做好营销效能和资源监控工作。（二）业务管理管控室1、根据省公司统一部署，相关相关项目本地基础业务、增收业务与质量本合同 支付资金服务运营管理管控，含业务审批流程设计与规范管理管控工作。2、相关相关项目综合管理管控体系，制定、补充、简化、完善市场线的各类业 务管理管控审批流程与规范管理管控，并相关相关项目检查、监督、维护和提 升等工

33、作。3、相关相关项目卡资源的统筹管理管控和规划（含号码管理管控办理、测试卡 等审批流程管理管控），根据公司的服务营销策略和业务发展需要，统筹开展业 务资源需求管理管控、卡号资源管理管控等，保证公司各类业务资源的充足， 并不断提升资源使用价值。4、相关相关项目部门机构内部综合事务管理管控，含党政建设、廉洁风险管理 管控、人力资源管理管控、班组管理管控、业务物资管理管控、部门机构报 账、资产管理管控等。5、相关相关项目部门机构内部资产资源管理管控。6、相关相关项目部门机构风险岗位审计管理管控、SOX控点、综合体系审批流 程规范管理管控。7、相关相关项目传播资源的拓展、评估、维系，并组织管理管控、实

34、施和审计 管理管控，以及对分公司大众、分众媒介开发组织综合评估、谈判、采购、投 放、结算。8、相关相关项目品代管理管控、印刷管理管控的招标管理管控、考核工作，以 及户外代理的采购、谈判、考核管理管控。9、相关相关项目传播各媒介的预算分配、预提、进度管理管控以及每季度传播 指引。（三）市场分析室1、相关相关项目围绕公司发展的战略目标和市场经营目标，掌握了解经营环 境，提炼和挖掘公司内外部与市场经营有关的数据，开展客户需求测量、市场 经营分析和竞争情报研究，为市场发展决策提供预测分析和预警分析。2、相关相关项目制定业务发展计划和市场经营考核办法，分解下达年度、季 度、月度市场营销和客户服务任务和指

35、标，并对运营情况进行指导、考核、预 警和跟踪，建立与优化经营分析模型，组织开展各类分析工作。3、相关相关项目组织建设并协调运作市场调研体系、市场分析体系、竞争情报 收集分析体系和数据管理管控体系，整合系统分析需求，指导经营分析系统的 建设和推广应用。4、组织全业务和全客户的质量本合同支付资金服务及营销案开发事前分析和效 果跟踪，组织公司内外部资源实现客户需求精确定位，提出改进建议。5、开展客户生命周期、质量本合同支付资金服务生命周期和市场细分研究，为 提升客户价值和品牌平衡发展提供建议。6、相关相关项目配合规划技术部实施公司三年滚动规划，配合财务部编制公司 年度经营目标预算编制。7、相关相关项

36、目市场线成本预算管理管控、折扣预算管理管控，以及公司收入 指标管理管控工作。8、相关相关项目整合市场大数据，对运营情况做专题分析、研究并通过挖掘数 据价值，尝试数据商用创收。9、相关相关项目对营销相关项目业务效果监控与评估，通报、监控分析，评价 质量。（四）服务管理管控室1、根据省公司的服务策略和本地实际需要，统筹开展大市场的客户满意度管 理管控、基础服务持续改善和差异化服务资源整合。2、相关相关项目统筹、监控、跟进全市客户服务质量考核指标体系，组织开展 各界面服务质量的检查、监测、考核、评比和管理管控，推动各界面的服务协 作与联动，保障各渠道服务营销资源的有效运用及服务标准的协调统一。3、制

37、定全市服务管理管控规章制度、审批流程、规范和标准，指导各分公司贯 彻落实，促进各项基础服务规范化、规章制度化、标准化。4、相关相关项目客户服务分析研究，评估各类业务及营销活动对客户满意度的 影响，组织制定针对本地服务热点和难点问题的持续改善计划，并推动实施， 指导分公司服务改善工作的开展，提升服务满意度。5、相关相关项目全区客户投诉管理管控，及相关的业务优化推动工作；相关相 关项目数据业务（咪咕音乐、阅读、游戏、视频、动漫、12580法律百科、手机 投注、电子车票）投诉归口管理管控。6、相关相关项目研究、分析和提炼客户个性化服务需求，整合服务资源并有效 利用，依托服务平台的运营拓展，推动服务质

38、量本合同支付资金服务的优化升 级。7、相关相关项目制定VIP会员服务政策与管理管控规范；相关相关项目VIP会员 卡制作与会籍管理管控。8、相关相关项目开展服务活动的策划和管理管控，包括落实省公司各项服务活 动，统筹管理管控本地的各项服务活动。9、相关相关项目1008668业务支撑平台的维护和运营，搭建知识库管理管控系 统，提供紧急业务受理支撑服务，发布营销方案、基础业务规范和审批流程的 前台指引，以及内部知识库的更新、上线和维护。10、相关相关项目点对点短信管理管控，含10086短信、短信推广平台管理管 控；11、相关相关项目外呼（需求收集、需求确认、直通相关项目任务书、外呼监 控、结算、4G

39、备卡资源、终端供货协调）管理管控；相关相关项目本地物流（协 调、结算）管理管控等。（五）渠道运营中心自有渠道室1、相关相关项目组织落实公司自有渠道的总体策略及实施方案，制定渠道发展 运营规范、管理管控规章制度及工作审批流程，并监控投资规划、运营管理管 控、效能评测与改进等管理管控工作。2、相关相关项目所有营业厅选址投资建设统筹管理管控和运作；3、相关相关项目自有营业厅相关人员量化薪酬考核指标工作；4、相关相关项目营业厅营销落地执行效果和效能评估工作。相关相关项目各质 量本合同支付资金服务线营销策略在营业厅渠道的落地执行，形成方案实施、 效果跟踪、分析反馈为一体的闭环管理管控审批流程，促进自营渠

40、道销售效率 与成功率的提升；5、相关相关项目营业厅VI及宣传标准的制定，提升营业厅连锁化水平。6、相关相关项目整合市场线条内外部培训资源整合，营销培训指引，根据公司 内部运营提升、客户需求变更修改的需要，建立并优化市场培训体系与审批流 程，组织业务培训学习与竞赛，提高市场线各岗位相关人员业务技能和综合素 质。7、相关相关项目自助终端合作商管理管控，酬金结算。（六）渠道运营中心社会渠道室1、相关相关项目社会合作渠道的发展规划、合作政策和效益提升等管理管控工 作，相关相关项目代销质量本合同支付资金服务销售定价及酬金体系，相关相 关项目审批渠道酬金及报批工作。2、相关相关项目社会渠道布局和建设统筹管

41、理管控，制定各星级渠道和门店补 贴标准，对网点进行开拓、维系、管理管控、掌控、沟通、考核、激励、退 出、业务及系统培训、提升、指导等，规范保障社会渠道星级网点正常、高效 运营。3、相关相关项目组织推动各类渠道攻坚、渠道巡检、促销活动的策划及实施， 完成渠道关系维系、信息搜集等工作。4、相关相关项目网点卡类资源的分配和酬金的专项督导，相关相关项目社会渠 道系统信息及资料收集保管，以及业务资源、设备、VI、工号等物资的收集、 采购、发放、回收、盘点。5、相关相关项目连锁渠道的政策宣贯、落实，跟进连锁渠道政策落实，各类资 源（卡类，终端，VI及宣传物料，置换，促销）的配套协调、收集及发放管理管 控，

42、组织实施授权业务、BOSS操作、服务等培训与考核，协助连锁渠道完成公 司下达的各类营销指标。6、组织开展终端营销渠道的规划和管理管控，构建定制终端渠道拓展体系及售 后服务系统，制订运营管理管控办法、经营合作伙伴考核及管理管控审批流 程，监督、协调定制终端日常运营。7、相关相关项目渠道经理的量化薪酬考核方案、渠道经理队伍建设和考核管理 管控工作；8、相关相关项目渠道一体化系统的开发管理管控维护，加强对社会渠道的运营 效能分析通报，完善各渠道界面整体运作；9、相关相关项目组织渠道日常巡检、保证金核实、本地裸机盘点验货、入货审 批工作；10、统一全区终端销售订单中心，对货源进行统一管理管控。11、相

43、关相关项目空中充值合作商管理管控，酬金结算。（七）智慧家庭室1、统筹本地宽带市场的研究、情报分析，掌握宽带业务的动态；2、相关相关项目研究和制定江门本地宽带业务的发展策略和营销方案，指导和 支撑市区分公司（县公司）开展宽带业务拓展工作；3、相关相关项目宽带业务的统筹规划、业务资源管理管控、选点建设、资费管 理管控、业务办理审批流程梳理，与铁通公司关于宽带业务的接口，包括业务 合作、渠道代理、业务分成、协作审批流程制定等。4、相关相关项目宽带相关质量本合同支付资金服务及应用中涉及的合作伙伴管 理管控，包括涉及的合作伙伴相关质量本合同支付资金服务和平台的技术交 流、选择、商务合作协议的洽谈的签订工

44、作。5、相关相关项目宽带方案中相关质量本合同支付资金服务及应用的内外部培 训、推广和咨询工作。(A)智慧家庭运营协作中心主要有统一营销支撑、统一调度管理管控、统一质量监控等三大职责，旨在理 顺宽带服务“长审批流程”、加强并促进内部支撑协同、缩短宽带服务时长、 提升宽带客户感知。具体为：1、相关相关项目 各渠道客户报装需求的管理管控、监控；承接处理1008616 宽带服务热线转接本地的投诉工单。2、相关相关项目统一预约客户、统一核查客户报装信息真实性、统一进行工单 调度派发、统一对超时工单进行催单、统一进行延期工单和退单工单审核；提 升系统集中管理管控装维资源的能力，有效支撑安装工单的统一调度。

45、3、实施监控报装工单波动情况，对异常情况进行跟踪预警，总结问题、分析原 因并与相关部门机构、单位及时沟通制定解决措施。协同制定装维单位的量化 考核标准，保障装维服务质量。4、搭建宽带“全程全网”质量监控体系，建立含营销质量、服务质量、网络质 量三大类的分层分级的质量监控指标体系，明确指标目标值和指标责任部门机 构。根据业务发展需求，动态调整质量监控指标体系，确保体系对业务发展的 促进作用。5、承担裁判员职责，实时监控各地市、各部门机构、各指标完成情况并按月度 发布，定期召开宽带、电视业务质量沟通会，对指标下降、指标不达标情况， 及时考核通报、追究相关责任部门机构；对影响客户感知、引发客户投诉的

46、问 题点定期梳理总结，制定相关解决措施并跟踪改进措施落实情况和效果评估， 保障营销质量、服务质量、网络质量的有效提升。八、政企客户部1、贯彻落实省公司集团客户市场发展战略，制定本市集团客户发展目标、策略 和工作计划，开展集团客户经营业绩考核评估以及营销策略执行监控，确保达 成目标和完成任务；2、统筹综合通信、集团宽带质量本合同支付资金服务的资费和运营管理管控工 作。3、研究集团客户需求和行业信息化发展趋势，跟踪政府和企业信息化推进进 程，开展集团客户综合运营分析，制定客户发展、质量本合同支付资金服务推 广和行业拓展计划；4、相关相关项目建设、完善集团客户服务营销体系，优化集团客户服务营销审 批

47、流程和模式，组织全市开展集团客户服务营销工作；5、开展市级集团质量本合同支付资金服务管理管控，相关相关项目省级质量本 合同支付资金服务落地、标准质量本合同支付资金服务二次开发，为市区分公 司和县分公司提供集团信息化支撑；6、相关相关项目市级集团客户业务运营支撑体系建设，管理管控支撑体系需 求，相关相关项目业务集中办理稽核、业务调度和方案支撑等；7、相关相关项目集团信息化拓展的合作管理管控和合作运营；8、相关相关项目市级重点行业、重要综合信息化相关项目的拓展与实施；9、相关相关项目市级集团客户的服务营销工作，接受省政企客户公司（部）业务 指导和生产调度。10、相关相关项目市级体验店、信息化服务中

48、心的运作（根据市公司的实际安 排）。（一）营销管理管控室1、相关相关项目根据公司经营发展方向及集团客户发展战略，组织重要运营指 标的分解和落实；2、相关相关项目集团客户运营数据分析、策略研究和评估工作，为集团客户服 务营销策略的制定提供决策依据和策略建议；4、相关相关项目集团客户服务营销渠道规划，组织开展集团业务渠道的建设与 管理管控；5、相关相关项目集团客户及质量本合同支付资金服务/解决方案的传播策划， 面向集团客户的活动策划和实施；6、相关相关项目集团成员质量本合同支付资金服务的解决方案营销方案制订和 实施工作。7、相关相关项目集团保有管理管控。（二）行业应用室1、研究本地集团客户需求和行业信息化发展趋势，跟踪政府和企业信息化推进 进程，开展集团客户行业信息化的拓展工作；2、相关相关项目集团客户信息化质量本合同支付资金服务的运营工作；相关相 关项目省级质量本合同