本年度工作总结（17篇）.docx

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1、本年度工作总结（精选17篇）本年度工作总结篇1一、思想方面：一年来我依然以一名优秀的x中学人严格要求自己，一直怀着一种青年 语文教师的神圣使命，勤奋学习，锐于进取，强化师德修养。本着“一切为 了学生，为了学生的一切的思想，诚实做人，踏实做事，敏于事而慎于言, 以现代的教育教学思想，指导学生，关注学生心理，以丰厚的知识使之敬， 以亲切的态度使之爱，以严谨的标准使之慎，以灵活的方法使之能，以实力 化魅力，使学生行以我为范，言以为我据，想看我思路，写按我要求。让自 己切实地努力成为学生人生航程中的一盏明灯。二、教学能力方面：本年度是我教学能力急大提高成熟的一年，课堂驾驭游刃有余，教学方 法灵活新颖，

2、教学思想成熟稳定，指导学生深入有效。一年来我的语文教学 因不断探究而激情常在，因思考深入而境界犹高，因务实高效而成绩优秀， 因重能挖潜而动力充盈。为了不断地充实自己提高自己，还特意自费订阅 语文教学与研究语文教学通讯等语文教学理论性杂志，虚心学习， 勤于总结，锐于改革，勇于科研，论文先后在中学生阅读语文周报 语文学习报等国家级杂志上发表，获省教研室论文一等奖一篇，本人获 得郑州市优秀辅导教师、市级公开优质课一等奖。教学成绩优秀人数远远超 过学校规定指标。总之一年来，慎言力行，提高业务为根本;务实求效，增 强能力是天职。一年来因教学能力的提高而快乐地工作，更从快乐的工作中 得到了无限的快乐。三、

3、职责履行方面：本年度忠于职守，严格遵守学校的各项规章制度，认真履行做为一名x 中学人的各项职责，出满勤，干满点，一年来无任何违纪现象，服从领导， 听从指挥，忠实本份，爱岗敬业，与各科老师紧密合作，加强协调，营造了 一个真正有利于学生发展的教育教学氛围。今年以来，在县委、县人民政府的正确领导下，在县x局等相关部门的 大力支持下，X县X投资运营有限公司全体干部职工团结拼搏，紧紧围绕县委、 县人民政府中心工作和目标任务要求，坚持全面深化改革，以企业转型升级 为目标，以提升资产质量、放大资产效应为抓手，主动适应新常态，奋发有 为、开拓创新，各项工作稳步推进。现就工作总结汇报如下：一、20xx年主要工作

4、（一）融资工作。今年以来，加强与农发行的联系对接，确定了 201x年棚 户区改造项目的贷款模式，补充相关资料，目前已到位资金x亿元;积极对接 x银行流动资金x万元贷款项目，已提供了相关贷款基础资料。（二）股权划转工作情况。为进一步提升县x公司信用等级，降低融资成本, 经县政府常务会、县委常委会、县人大常委会议研究通过，同意将县x公司 100的股权划转至x市x资本投资控股有限公司，x月底，县x局与资本正式签 订委托持股协议，县x公司将更名为“x市x投资运营有限公司”，标志着x县x 公司成功升级为市级平台公司，进一步做大做强国有资本运营公司，助力x 县经济发展。（三）资产管理工作。优化资源配置，把

5、管理和利用国有资产作为发展县 域经济的一项有力举措，通过广播、张贴告示、新媒体平台宣传等方式，对 闲置资产进行出租，对符合条件的资产进行出售，实现国有资产保值、增值。（四）争取资金工作。为了全面提升x湖x文化商业街的特色和管理水平， 推动我县餐饮服务业提档发展。按照商务厅关于下发20xx年度流通便民 惠民项目资金使用计划及工作要求的通知文件要求，县x公司积极对接县 商务局，编写X湖x文化商业街提升改造项目申报资料，已将申报材料报 送商务局，积极争取特色商业街区补助资金。（五）产业基金工作情况。为解决我县中小企业融资难问题，促进我县产 业投资，推动产业结构优化升级，县x公司与x市凤凰天宇创业投资

6、基金管理 企业、x创业投资引导基金管理有限公司共同出资成立产业基金合伙企业。 20xx年，x产业基金以x工业园区推荐的x家资金缺口企业为基础，对辖区内的X余家包括医疗、物流、乳制品、节能环保、高端装备制造等行业的企业 进行走访接洽;在排除负债较高、无资产抵押、退出周期较长、风险收益不 配比、房地产类基金限制投资等不满足投资条件的企业后，截至目前，已投 资企业X家，为XX乳业有限公司，投资金额X万元，由于该企业发展状况良 好，经过审慎调查决定追投X万元，该项投资协议保障最低回购年化收益率 为X。拟投企业X家，为X药业项目，目前已完成对X药业项目尽职调查，拟 投金额为X至X万元，待条件成熟后完成投

7、资。目前正在对接项目X家：、X 科技、X科技、X新材、X阳光、X生物。（六）建设工程项目工作。20XX年，X建设公司中标X个绿化项目，其中： 201x年森林抚育项hl 1个、绿化养护管理项目x个、绿化裸露土地零星工程x 个，绿化项目完成产值X万元，绿化项目盈利X万元。承建在建工程X个中标 项目，完成产值X万元，在建工程项目盈利X万元。对麓葡萄长廊的石料进行 筛检拉运，并对过程进行严格监管。工程项目全年严把安全关，截止目前， 未发生安全生产事故。（七）老旧小区物业工作。按照县委、县人民政府工作要求，县X公司全资 子公司X物业公司对我县部分无物业管理小区进行托管，利用两年时间逐步 规范无物业管理小

8、区物业管理工作后，交由业主委员会管理，托管期间，政 府补贴物业费按照第一年每平米每月补助X元，第二年每平米每月补助X元的 标准进行补助。截止目前，已签约进驻老旧无物业小区X家，根据各小区实 际情况对进驻小区进行基础设施改造、绿化带整治、大门车辆识别系统安装 等改造提升，并在小区张贴宣传栏进行创建卫生县城及扫黑除恶、社会主义 核心价值观的宣传，更换有垃圾分类标示的垃圾桶引导居民进行垃圾分类投 放，极大的改善了小区整体环境，实现群众满意度和认可度提升。（八）停车场规划工作。按照县委、县人民政府工作要求，由县X公司牵头, 与X容安达停车场投资有限公司合作成立停车场管理公司，坚持城区公共停 车场发展规

9、划与城市整体交通发展规划相一致原则，堵疏结合，充分挖掘停 车资源，全面整合我县公共空间所有可规划布局的公共停车场地，尽可能满 足城区正常运行所必需的停车基本需求。截止目前，已整合县城建成区所有 车位，共规划车位X个，停车场改造新增车位X个。（九）出租车运营公司工作。为了满足城乡群众多样化的出行需求，加强X 县客运出租车管理，根据县委、政府重点工作部署，由我公司成立X县出租 汽车公司，实现道路交通运输领域供给侧改革，经前期与X县运管所紧密配 合，对接X市交通局相关部门，初步拟定X县出租汽车公司实施方案（征求 意见稿）X县客运出租汽车管理办法，已报县人民政府。（十）招商引资工作。己落地项目X个：X

10、葡萄酒包装生产项目，由中葡（X） 包装有限公司投资。位于XX县中小企业创业园，总投资X万元，已经完成投 资X万元，用于设备购置及供应链软件购置。正在对接项目X个，一是X县城 乡垃圾无害化综合处理再生利用发电项目。该项目由X兰海泰欣环保科技有 限责任公司投资。企业计划选址在暖泉工业园区，用地面积X亩，分两期实 施。一期主要建设日处理生活垃圾、工业垃圾、医疗垃圾、危废垃圾、农业 生产垃圾、厨余垃圾X吨，年处理能力X万吨。计划投资X亿元。前期对接农 牧、住建、土地、市场管理局及各个园区，帮助企业对X县生活、工业、建 筑垃圾量进行摸底调查，目前已完成编制项目可行性研究报告。二是X黄河 谷地生态农业项目

11、。该项目由X黄河谷地实业有限公司投资，项目初步选址 为滨河大道西侧关渠村，定位于生态农业和设施农业的综合开发，用地面积 较大。计划投资X亿元。目前正在调整项目建设方案。（十一）扫黑除恶专项斗争工作。成立扫黑除恶专项斗争工作领导小组， 加强扫黑除恶专项斗争宣传力度，制作X个宣传条幅，安装X个征集线索的意 见箱，公司内部发放应知应会手册X本，组织扫黑除恶知识测试X场。结合文 明城市创建工作，每周开展志愿服务日活动，对责任区内的企业、重点场进 行扫黑除恶专项斗争及相关法律法规的宣传，发放X份宣传资料，提高群众 的知晓度。（十二）三进和脱贫攻坚工作。春节前对X村、X社区、X村困难群众和建 档立卡户进行

12、慰问，每户标准X元。X月对X户建档立卡户家中的贫困青少年 进行摸底调查，X月为贫困青少年赠送书籍X册，鼓励青少年阅读书籍，增长 知识。X月为贫困儿童捐款X元，希望点滴爱心能够帮助受捐孩子们更好地完 成学业。X月开展送温暖活动，为结对帮扶户送去牛奶等生活用品。X月开展扶贫 志愿者活动，为结对帮扶户理发，到年迈体弱的结对帮扶户家中打扫屋内、 庭院卫生、晒被子、洗衣服、收拾家务。各项扶贫工作进一步增强了结对帮 扶户早日脱贫致富奔小康的信心和决心，尽早实现脱贫。（十三）从严治党工作。一是严格思想建党。结合“不忘初心、牢记使命” 主题教育，深入学习贯彻党的十九大精神，坚持用习近平新时代中国特色社 会主义

13、思想武装头脑，深入查摆存在的问题，立查立改。二是严肃党内生活, 落实“三会一课”制度，每月开展”主题党日活动”，加强党员干部教育培训。 三是严抓基层党建。明确党支部委员工作职责和分工，充分发挥党支部战斗 堡垒作用和党员先锋模范作用，切实解决“重经济、轻党建”的现象。四是严 守廉政底线，开展廉政警示教育活动，坚持作风建设“零容忍”，严格执行中 央八项规定，把从严治党的各项要求落到实处。五是加强平安建设，组织开 展安全生产培训6场、食品安全培训lx场、安全生产检查x次，排除安全隐患, 确保安全生产无事故发生。二、存在的问题和困难一是产业基金注资不到位，x产业基金建立时我县认缴出资为x万元，截 至目

14、前实缴到位出资仅为x万元，缺口资金x万元，对项目投资和基金运作造 成了较大的影响。二是偿还银行贷款机制不畅，银行贷款本息每月由x局拨付，由于财政 资金紧张，偿还渠道不畅，极易造成逾期行为。三是欠税问题，X及国资公司累欠税款X亿元。四是工程款欠款问题，工程建设公司承接我县各单位工程，未收回工程 款X万元。三、20xx年工作计划（一）继续抓好党建工作。严格按照组织工作要求，利用党支部“三会一课” 平台组织全体党员认真学习十九大精神、习近平总书记系列重要讲话、自治 区、市、县重要领导的讲话精神及党的路线方针、政策;认真落实党建和党 风廉政各项工作。扎实开展扫黑除恶、三进、精准扶贫等工作。（二）紧盯项

15、目融资。加强与金融部门的沟通和协调，围绕重点工程和重 大项目，做好融资筹资的计划、协调和服务工作，多渠道多层次筹集项目建 设资金。（三）加大招商引资力度。依托掌握的土地资源和项目资源与社会资本合 作经营，采取“走出去、请进来”的招商模式，确保完成招商引资任务。（四）拓宽经营收入渠道。一是将搬迁至政务服务中心各单位空闲房屋及 公司其他经营性资产进行市场化运作，对外发布招商、招租公示;二是承接 我县有专项资金来源的基础设施工程;三是联合社会资金做好房地产开发建 设;四是加强老旧小区物业管理水平，既解决我县老旧小区无物业管理的困 境，又增加了 X公司经营收入点;五是加大产业基金调查范围，助推产业兴县

16、, 为工业园区等工业项目招商引资项目落地提供资金保障。六是对县城停车场 进行规范治理工作，形成整体的“统一规划、统筹管理、规范运营、有序停 放”的运管格局。七是依托出租车运营公司，加强X县客运出租车管理，实现 收益。20xx年度是充满挑战的一年，是成绩卓著的一年。xx年对于白酒界是 个多事之秋，虽然xx年的全球性金融危机的影响己有所好转，但整体经济 的回暖尚需一段时间的过度。国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一 段时间的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒 界来说更是雪上加霜。负责区域的销售业绩回顾与分析（一）、业绩回顾1、整年度总现金回款110多万，超额完成公司规定

17、的任务；2、成功开发了四个新客户；3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础 工作；（二卜业绩分析1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的200万 的目标，相差甚远。主要原因有a、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑，但由于平 邑市场的特殊性（地方保护）和后来经销商的重心转移向啤酒，最终改变了我 的初衷。其次看好了泗水市场，虽然市场环境很好，但经销商配合度太差， 又无奈放弃。直至后来选择了金乡“天元副食”，已近年底了！b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差（大都小是客户、实力小）；c、公司服务滞后，特别是发货，这样不但影响了市场，同时也影响了 经销

18、商的销售信心；2、新客户开放面，虽然落实了 4个新客户，但离我本人制定的6个的 目标还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量也很差。这主要在于 我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户质量。俗话说“选择比努力重要”，经销商的“实力、网络、配送能力、配合度、投入意识”等，直接决 定了市场运作的质量。3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做到 “重点抓、抓重点”，所以吸取前几年的经验教训，今年我个人也把寻找重点 市场纳入了我的常规工作之中，最终于xx年11月份决定以金乡为核心运作 济宁市场，通过两个月的市场运作也摸索了一部分经验，为明年的运作奠定 了基础。来到工作时间虽然

19、不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触 了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种 挑战、一种提升、更是一种成长。回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更 新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的 表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：一、网络工作内容1、更新网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的 信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与 英语考试和出国留学相关的相关知识。2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客 频道发表文章，宣传英语

20、。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到英语学校的相关信息，掌握大家 对英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述, 申请删除帖子。（这段时间没有发现恶意问题）5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留 学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。6、撰写英语公益活动高中建设的文章。7、编写英语网站新增版块雅思保分计划的相关内容。二、53客服咨询情况在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员， 这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了 更高的要求，除了将网

21、站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么 真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下, 如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极 高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以 来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：1、咨询量本身与上月相比有所降低。2、针对咨询的人约访数量降低。3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想 先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：

22、1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、 交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。2、加强在网站上对英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入 到所发文章的网页，提高点击率。3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些 反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询 量。下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完 成接下来的工作。我们在校党政班子的关心帮助和上级团组织的领导下，围绕县团委的工 作思路，围绕创建和谐校园的学校中心工作，不断加强团支部的自身建设， 充分发挥团员青年主力军的

23、作用，力争获得红旗团支部的光荣称号。一、完善团支部的自身建设，做好常规工作1、每学期起始到结束之时，团支部及时做好计划制定、总结撰写的工 作，每学期的工作安排、内容告之于团员，认真听取团员意见，改进不足， 力求工作做得更好。2、团支部定期进行团员组织生活，主题活动有记录，认真、规范地填 写好支部工作手册。3、团支部每半年向团员收一次团费，及时上交乡团委，并备有公开帐 册，随时备上级和团员检查。4、团支部档案的管理力求清楚、明了，各种上级团委下发的文件，支 部计划、总结，各项活动的计划、方案等都做到一一归档。二、开展丰富多彩的活动，在活动中增强凝聚力营造和谐的学校氛围，发挥团员、团支部的作用。支

24、部依托每月“四个 一活动和学习型组建设，让团员教师和青年教师在学习、工作总增进友谊, 使青年教师在教学生活中协调发展。积极开展每月“四个一”活动。为了有效的开展各类教育、教学活动，团 支部配合学校开展了“每月，四个一活动，即每月组织一次主题活动。每月 聆听一次专题报告。每月组织一次教学总做汇报。每月组织一次有主题的听 课活动。在学习科学文化知识和业务知识方面有提高，促使自己进步。在思 想认识方面，积极规范自己行为。教学第一线的团员青年还从课堂实践锻炼 自己的基本功，积极服从学校安排，上出一堂堂的公开课、汇报课。参与了 学校家长开放日的课堂展示，积极准备面向全校教师的汇报课。在教研组里 除了自己

25、开公开课，还参与了教研组推出的研讨课的研究过程，团员们参与 实施方案，听课、说课、评课，参与多次行动研究，放弃了大量休息时间。四、成绩完成方面：本年度各项成绩优异，教学成绩每次超额完成学校规定的任务，科研方 面，完成了多篇教学论文的创作发表。目的在于不断学习，不断改进，提高青年教师的教学水平，像这样为学校赢 得荣誉的团员青年还有一大批，生力军的作用得到充分体现，在各自的岗位 上有所贡献。三、加强团员教师政治学习，形成高尚师德修养自*年度，我们教工团支部开展了“增强团员信念意识主题教育”活动， 在实施团员意识教育过程中，我们加强共产主义信念教育，认真交流学习心 得，取得了良好的效果。团支部不仅组

26、织团员教师进行，团知识的重温，还策划和组织了团员参 加优秀共产党员事迹及党课讲座等等，并在学习后进行讨论，写出心得体会, 使学习得到内化。团支部积极引导优秀团员青年向党组织靠拢，全体团员都 向党组织递交了入党申请书。四、积极完成学校及上级团委交付的各项工作1、积极完成*年度的团报团刊征订工作，如团的生活、青年 报。2、在工会的领导下，积极组织团员及男女教师参加“庆祝建国六十周年” 合唱比赛。3、组织学生举行了“祖国我永远热爱你”庆祝建国六十周年手抄报展评 活动。4、认真做好各项团的工作，接受上级团委的审查。5、认真做好团支部工作总结工作，上交评定材料。*中学的团员青年德才兼备、朝气蓬勃，我们正

27、努力地在自己的岗位上 发挥青年的作用。当然，团支部的工作还存在明显的不足，如：相关制度建 设还显不足，团干部培养还需加强，如何组织的青年参加上级团委开展的一 系列活动中去，如何更丰富团支部的活动等。在以后的岁月中，如何使团的 工作不断创新，这些我们都看在眼里。我们在努力工作之余，有信心把存在 的困难克服，决心把今后的工作做得更好！转眼间，已将近过去，在过去的这一年中，我园工会在市教育工会、学 区幼儿园党支部及幼儿园园长的领导下，紧紧围绕幼儿园工作的中心，顾全 幼儿园发展大全，维护教职工切身利益，并增强全体教职工的民主管理意识, 关心教职工生活，积极开展各种有益活动，增强凝聚力，充分调动教职工的

28、 积极性，发挥好工会在幼儿园中的纽带作用，进一步提升了我校工会的工作 能力。现将XX年度工会工作总结一、努力提高教师素质，促进队伍建设1、加强师德教育，开展师德建设系列活动。(1)、加强领导，精心组织。成立以校长为组长的师德建设工作领导小组, 切实做到组织落实，内容落实，制度落实，建立统一领导，分工负责，协调 一致的长效活动机制。(2)、广泛宣传，营造氛围。师德建设活动重在宣传，贵在坚持，幼儿园 集中讲座、橱窗、广播等开展宣传教育活动，宣传学习中小学教师职业道 德规范、等。在师德建设活动中，耍善于发现和挖掘身边的先进师德典型, 并做好学习和宣传工作。(3)、开展活动、增强效果。结合幼儿园实际情

29、况，开展了一系列行之有 效的活动，如开展。我们将继续深入学习师 德先进事迹，努力提高活动的针对性、实效性。(4)、严格规范、加强督查。我园建立健全师德师风考核制度，把师德作 为考核教师工作的重要内容，职务聘任和绩效考核的重要依据。2、积极参与各项教学竞赛活动，努力提高教师业务水平。(1)、一年来，以年段中心组为单位的教研活动进行得如火如荼，每周一 次的定期教研活动，特别是大班段的水果造型制作比赛和中班的厨艺大比拼 活动，老师们讨论了再讨论，修改了再修改，最后取得家长的一致好评与赞 扬。(2)、3位教师一方面为职称晋升作准备，另一方面扎实开展研讨，让参 与活动的教师也确有所获;苏晓和老师顺利的通

30、过评审、上课一系列的考核, 通过幼儿高级职称的评定。(3)此外，教师们积极参与瑞安市组织的指南与纲要的两场考试, 我园张瑞娜、李卜娜、张志霜、叶超凡、谢秋霞等老师获得市级的一二三等 不同的等次，还代表瑞安参加温州比赛获奖。20xx幼儿园年末总结范文工作 总结。(4)、幼儿园还组织我们优质课评比、送教下乡活动、学区教学研讨活动、 学科中心组内成员的音乐教学研讨、教学收于放的研讨活动等。所有这一切，均营造了浓郁的教研氛围，促进了教师的专业成长，为教 育教学质量的提高奠定了良好的基础。二、坚持校务公开，发挥工会监督功能1、坚持校务公开，实施民主管理。幼儿园工会全面贯彻、执行教育工 会关于“校务公开”

31、的意见精神，积极组织实施幼儿园校务公开。通过召开家 长会、园务会、向教职工发放征求意见表等形式，倾听全校教师家长对幼儿 园工作的意见和建设。有关工作能在幼儿园“校务公开”公示栏内进行公示。2、参与幼儿园的决策。工会在协助园行政进行幼儿园内部管理体制改 革的同时，始终参与幼儿园的民主管理，参与幼儿园的决策。对幼儿园试行 的改革方案和制定的各项规章制度广泛征求意见，不断修改完善，保证实施 效果。对教职工评优、评先、职称评定等采取民主评议，并将结果在公示栏 上进行公示。教师年终考核情况、各级先进推荐等。3推行校务公开的工作十分艰巨和繁琐。但通过实践我们深深感到，它 确确实实是加强和改善幼儿园行政管理

32、的有效途径。校务公开能真正给幼儿 园，给领导一个清白，也能给社会、给教师一个明白，有利于消除教职工和 社会对校务工作的种种疑虑和猜测，有利于树立领导和幼儿园良好的形象， 有利于促进领导班子廉政建设和部门的行风建设，有利于调动社会支持办学 和教师教书育人的积极性。自从实行校务公开以来，幼儿园与社会之间，党 群、干群之间关系更加民主、和谐、信任，并产生了巨大的凝聚力，调动了 广大教职工的工作积极性，并充分发挥他们的民主监督作用，从激发出主人 翁精神，换发出很高的积极性，幼儿园更加充满生机活力，主动为办好幼儿 园献计献策出力。促进了幼儿园管理民主、决策科学，解决难题，办事效率 提高。领导干部更加廉洁

33、自律。三、营造和谐工作氛围，关注教师身心健康1、幼儿园园务领导无时无刻不把老师们的事情放在心上，经常了解教 师们的需求，把教师的身心健康、幸福生活作为头等大事去抓、把领导的关 心和爱护送给每一位教师。一年来，为老师们做了较多的工作。如：“三八 妇女节来临之际，组织全体教师聚餐，让她们感受幸福、感受关怀。2、积极关心教职工的生活，开展送温暖活动，组织慰问困难和生病教 工，为教职工多做好事和实事。不管是教师生病住院，还是结婚、生小孩， 幼儿园工会总是会同党政领导一起在笫一时间上门慰问和祝贺，把幼儿园的 关心送到每个教职工的心坎上。3、广泛开展幼儿园文化活动，增强凝聚力，愉悦教职工身心。(1)、如6

34、月份筹备已久的美丽献计活动开展了，大家都把自己精心准备 的好计好策贡献出来，与大家分享了自己的经验，大家都学到了几招边美丽 的计策，活动后我们还制作了一本书籍资料留下大家的宝贵计策。(2)、10月份组织全体教师去瑞安妇幼保健医院进行体检，身体是革命 的本钱，关心教职工要从健康做起。(3)、10月21日晚组织全体教师进行现场绘画比赛活动，此次活动你为 了迎合幼儿园的环境创设工作，我园工会特组织了此次活动，活动前大家做 了大量的寻找资料的准备，当天晚上大家又是一直作画到八点多，大家的绘 画形式各不相同，内容也很丰富，为我们幼儿园的环境创设又增添了亮丽的 一面。总之，丰富多彩的活动，不仅陶冶了身心，

35、增强了体魄，还增进了同事 间的情谊，为全体教职工营造了一个宽松和谐快乐的工作氛围。本学期通过大家的共同努力，也取得了一些成绩，但也存在着一些不足。 总之，幼儿园工会发扬优良传统，为教工服务，为幼儿园发展服务，很好地 发挥桥梁作用。今后，我们将再接再厉，把工会办成教职工最温馨的家。客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调 以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品 牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主耍表现在处理问题的方法和 技巧不太成熟。2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任

36、心和工 作积极性受到一定影响。目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下 属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总 公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门 基本实现制度化管理。4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流, 丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。客服部工作存在诸多不足，有新的

37、问题，老的顽症。但是在总公司的领 导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作20xx年3月（贴心物业客服部）对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的 人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种 味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一 个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作 为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够 找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就 是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调 节

38、。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有 熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不 断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，耍学会把枯燥和单调的工作做 得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当 成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的 前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注 用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒 火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种 管理模式之间

39、寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情 绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通， 最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只 要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过 不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错 误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的 选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除 与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同 时

40、，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、 后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各 部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。 曾经被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊 呼;“看，那是什么?一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠 近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发 大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团， 随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会

41、被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸， 或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。不长时间，蚁球靠岸了，蚁群 像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。 岸边的水中留下了一团不小的蚊球。那是蚊球里层的英勇牺牲者。他们再也 爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮一 于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速 抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体 员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁 钻，嘀，一大堆骚扰用户又何防！很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，

42、而 且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着 这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补 短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到 什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将 话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和 投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最 高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总 是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以 决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导

43、，这在很大程度上 为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记 忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而 不断丰富着我们的客服生涯。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我 们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们 去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差 距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识 及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力， 作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵 大赛等尝试，在

44、培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而 产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上 将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今 后的工作可谓任重而道远。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈， 并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开 障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而 产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来 支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和 更加

45、从容一些吧。本人本学期担任四年级二班班主任，同时负责四年级的科学和五年级的 微机课程。一、德在一年的教育教学工作中，我能积极参加政治学习,努力学习先进的教育 教学理论，自觉践行“三个代表”精神，热爱教育事业，始终不忘人民教师职责，爱 学校、爱学生。作为一名教师，平时能严格要求自己,努力通过政治思想、学 识水平、教育教学能力等方面的提高来塑造自身形象。使自己在工作中不断 成长,为社会培养出更多人才打下坚实的基础。不断完善丰富自己的政治理 论，并运用于实践中。二、勤本人严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。 在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。平时

46、踏实工作、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽，从不闹无 原则的纠纷，处处以教师职业道德来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的 综合素质和能力。与家长们，保持密切的联系。关注每一个学生，并希望学生每一天朝着积 极健康的方向发展。能在课后及时与家长取得联系。做好家访工作。学生的 每一点变化都应该看在眼里记在心上。做到眼尖，嘴勤和手勤，记录学生每一 天的变化，给学生营造一个宽松和谐的学习环境。关注每一个学生，做到心有 学生,一切为了学生，为了学生的一切。三、能本学期，我在工作中严格要求自己，刻苦钻研业务，不断提高业务水平，不断 学习新知识，探索教育教学规律，改进教育教学方法。在教学中,深

47、刻体会到要 以学生为主,以学生的发展为主。首先，必须尊重学生。尊重学生的思考权，尊 重学生的发言权，尊重学生的探究精神,尊重学生的思维成果。做到这些，才能 够放手让学生去思考屋让学生去探究,这样课堂才能实效、高效。其次,课后多 与学生交流。能够关注到学生的动态变化。做到心中有数。学生的成长离开时光荏苒，转眼间乂要面临学期结束了。回顾这一学年的工作，那种紧 张的状态历历在目。本学期经过全体教师的共同努力，各项工作已接近尾声, 本着“反馈、总结、自省、提高的原则，现将这一学年的工作总结如下：一、教师安排及课程安排方面在本学年度我园还是面临比较棘手的工作局面：汉语教师少，年轻教师 缺，处于这种状态，

48、在开学初教学课程安排方面教务上精心按照在园教师的 性格特点、教学能力和专业特征方面对各位教师的课时教学工作做了精心 的调整和安排在困难重重的同时也及时解决了幼儿园教学教育工作的困难 把汉语表达能力强一些、工作经验丰富的教师调整到了教学第一线把年龄较 大、耐心较强的教师放在了中班年龄较小的孩子当中便于和孩子们多沟通 相应的把性格活泼开朗、音乐舞蹈能力突出的教师调整到了语言、音乐、幼 儿智慧活动课程上有了相应的岗位教师的热情也提高了孩子们的学习积极 性也得到了调动和开发。二、教师能力培训方面专业教师少，幼儿园资金短缺，教师教学课堂 设计局限性大，所以我们还是积极组织教师观看每周自治区教育厅播放的远 程教育优秀观摩课的培训学习并且在教师中展开讨论，取长补短，学有所用, 把观摩课当中适合本园环境特点，教学条件可以达到的方式运用到了本园的 教学环节当中，新的模式的投入比如音乐、道具等形式在课堂教学中大胆 投入，取得了孩子们的喜欢单一的小学式的课堂教学转变了的是灵活多样 的教学形式。2 .由于教学用具的短缺，我们还是积极组织教师在电脑上看资料，学习 废旧物品的再利用，还发动家长收集废旧物品和教师一起动手创造，为幼儿 制作出了许多的教学用具和游戏玩具，这一活