2022年“南粤家政”星级服务人员认定实施方案.docx
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1、2022年“南粤家政”星级服务人员认定实施方案为进一步扩大“南粤家政”工程影响力,激励家政服务一线 服务人员提升服务水平,推动“南粤家政”工程高质量发展,现 就开展2022年“南粤家政”星级服务人员认定工作,制定如下实 施方案。一、工作目标开展“南粤家政”星级服务人员认定工作,认定一批“诚信 高、技艺精、口碑好、业绩优”的“南粤家政”星级服务人员, 牵引带动行业建立健全“南粤家政”服务人员的综合评价体系, 并逐步配套薪酬价格指导标准和相关激励机制,进一步增强 “南粤家政”品牌的市场认可度,提高从业人员的自信心、荣 誉感,推动人员职业化、专业化发展。二、认定对象及基本条件认定对象需为在广东省行政
2、区域内从事家政行业的一线服 务人员。同时具备下列条件:1 .取得五级(初级工)以上家政服务相关国家职业资格证 书、职业技能等级认定证书或初级以上执业资格证书;2 .爱岗敬业、业绩突出,技艺得到同行认可并具有良好口 碑,消费者(客户)满意度高;.年龄一般在55岁以下,具备良好的职业道德,在从业期11消费者 (客户) 满意度上一年度消费者(客户)满意度。25消费者(客户)总体满意程 度达98%、95%、92%分别 计25、20、15分,低于92% 不计分。相关证明材料12工作 业绩 (55 分)单位评价上一年度单位内部对家政服务人员的综合 评价。5单位内部考核评分优秀、良 好分别计5、3分,其余不
3、计 分。企业内部考核制度、考 核结果13附加 项目(10 分)技能竞赛取得国家、省级家政服务类职业技能竞赛 奖项。4获得国家级、省级政府部门 主办的家政服务类职业技能 竞赛奖项分别计4、2分。(一 等奖、二等奖、三等奖计同 等分,优秀奖不计分)证书复印件14表彰嘉奖受到国家、省级嘉奖或授予的“技术能 手”“三八红旗手”五一劳动奖章劳动模 范,“,五四青年奖章,等荣誉称号。2受到国家级嘉奖或授予荣誉 称号计2分,省级计1分。证书复印件15劳动关系与家政服务企业或民办非企业单位签订劳 动合同或服务协议,按规定缴纳社会保险。2签订劳动合同的计2分,签 订服务协议的计1分。劳动合同或服务协议, 社会保
4、险缴纳证明16宣传推广积极参与“南粤家政”宣传推广活动,为扩 大“南粤家政工程影响力作出贡献。1上一年度每参加一次“南粤 家政宣传推广活动计0.5 分,累计不超过1分。证明材料注:该标准为选拔参照标准,具体执行时可根据实际细化相关指标,择优认定四星级和五星级“南粤家政服务人员。17公益活动热心公益,为群众提供免费家政服务或技 能培训,承担社会责任。1上一年度每参加一次公益活 动计0.5分,累计不超过1 分。证明材料总分(含附加分)110附件1-3一星级、二星级、三星级“南粤家政”服务人员认定标准和评分细则(满分:100分,附加分10分)序号级 指 标二级指标评分内容分值评分说明提交资料1基础条
5、件申请资质申请认定人员为在家政服务企业(在广东 省行政区域内注册)的一线服务人员,取 得五级(初级工)家政服务相关国家职业 资格证书、职业技能等级认定证书或初级 执业资格证书,年龄在55岁以下。必备 条件, 不设 分值。必备条件,不设分值。服务订单、服务协议, 集中服务场所服务人员 提供劳动合同或单位承 诺书2星级资质首次申请认定时不限定申请星级,认定后 原则需逐级申请晋升。3服务年限稳定工作3年及以上(大专及以上文化学 历可放宽至稳定工作1年及以上)。相关学历证书,劳动合 同、服务协议或劳务合 同,社会保险缴纳证明4遵纪守法从业期内无违法犯罪和无不良信用记录,遵守单位规章制度,服务行为符合职
6、业道相关证明材料德规范。5诚信 道德 (20 分)身份信息录入省、市家政服务信息平台,且信息完 整度和准确度不低于90%。10满足条件得满分,不符合条 件不计分。相关证明材料6申领省、市上门服务证(码)。10满足条件得满分,不符合条 件不计分。相关证明材料7岗位 技能 (30 分)技能证书取得国家职业资格证书、职业技能等级认 定证书或执业资格证书。20取得国家职业资格证书或职 业技能等级认定证书一级 (高级技师)、二级(技师)、 三级(高级工)、四级(中级 工)、五级(初级工)分别计 20、15、12、10、8 分。执业资格证书高级、中级、 初级分别计2()、15、1()分。 按最高分计算,不
7、重复计分。相关证书复印件8培训经历近五年参加培训机构组织的家政相关职 业培训,取得结业证书。10参加一次职业培训计4分, 每增加一次计2分,累计不 超过10分。相关证书复印件9工作 业绩 (50 分)工作资历家政服务行业从业时间。10满足申请认定“南粤家政”星 级服务人员基础条件,工作 年限每增加1年计2分,累 计不超过10分。劳动合同或服务协议, 社会保险缴纳证明10服务时长上一年度累计服务不少于180天。5符合基本条件计3分,累计 服务每增加10天计1分,最工作单位或消费者(客 户)证明材料高不超过2分。11工作 业绩 (50 分)履约能力履行服务承诺,按服务约定内容提供服 务,近3年零投
8、诉记录。10符合条件计10分,违约或消 费者(客户)投诉计0分。工作单位或消费者(客 户)证明材料12消费者(客 户)满意度上一年度消费者(客户)满意度。20消费者(客户)总体满意程 度达90%、85%、80%分别 计20、15、10分,低于80% 不计分。工作单位或消费者(客 户)证明材料13单位评价上一年度单位内部对家政服务人员的综 合评价。5单位内部考核评分优秀、良 好分别计5、3分,其余不计 分。企业内部考核制度、考 核结果14附加 项目(10 分)技能竞赛取得国家级、省级、地市级家政服务类职 业技能竞赛奖项。4获得国家级、省级、地市级 政府部门主办的家政服务类 职业技能竞赛奖项分别计
9、4、 2、1分。(一等奖、二等奖、 三等奖计同等分,优秀奖不 计分)证书复印件15表彰嘉奖受到国家、省级、地市级嘉奖或授予的“技 术能手”“三八红旗手”“五一劳动奖章”“劳 动模范”“五四青年奖章”等荣誉称号。3受到国家级、省级、地市级 嘉奖或授予荣誉称号分别计 3、2、1 分。证书复印件16劳动关系与家政服务企业或民办非企业单位签订 劳动合同或服务协议,按规定缴纳社会保 险。2签订劳动合同的计2分,签 订服务协议的计1分。劳动合同或服务协议, 社会保险缴纳证明注:该标准为选拔参照标准,地市可根据实际细化相关指标,择优认定一星级、二星级、三星级“南粤家政服务人员。17附加 项目(10 分)宣传
10、推广积极参与“南粤家政”宣传推广活动,为扩 大“南粤家政工程影响力作出贡献。0.5上一年度参加“南粤家政”宣 传推广活动计0.5分。证明材料18公益活动热心公益,为群众提供免费家政服务或技 能培训,承担社会责任。0.5上一年度参加一次公益活动 计0.5分。证明材料总分(含附加分)110附件1-4四星级、五星级“南粤家政”服务人员推荐名额分配推荐地市四星级、五星级推荐名额母婴居家养老医护广州8855深圳6633珠海4422汕头2211佛山4422韶关2211河源2211梅州2211惠州4422汕尾2211东莞4422中山4422江门4422阳江2211湛江2211茂名2211肇庆4422清远22
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