企业管理资料范本-物业公司组织结构和职能部门及岗位职责.docx

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1、第一章管理管控架构第一节组织架构物业公司组织架构第二节职能部门机构及岗位职责总经理职能范围：一、相关相关项目主持公司的全面经营管理管控工作；二、组织实施集团公司及董事会决议；三、审定公司内部管理管控和基本管理管控规章制度；四、相关相关项目审定公司内部机构设置方案、定岗定编;五、相关相关项目公司中层以下相关人员的任免；六、组织审定公司的年度财务预、决算方案；软件为管理管控平台，同时及时对各种欠费的催缴及往来帐的核算管理管控；7、定期不定期的现金、支票抽查规章制度，并做好现金检查记录，对出纳 银行余额调节表每月都要本相关项目联系相关公司正式正式生效方法核对；8、按会计档案管理管控要求编制和管理管控

2、帐册、报表、传票，建立会 计档案目录，平日随时归档，年度一次性归档；9、完成财务部经理安排的其它工作。三、出纳1、相关相关项目办理现金、银行存款收付及结算业务：(1)及时登记现金日记帐，现金收付日清月结，防止长短款情况发生，接 受现金库存的抽查并做清点记录；(2)及时处理银行相关业务，了解银行相关运作审批流程，掌握企业在银 行的资金存取情况，合理资金调拨，不签发空头支票；(3)做支票登记备查簿、银行余额调节表，及时处理催缴已签发的支票， 保证企业资金安全管理管控规范；(4)有效的调控各帐户间的资金，以方便工作的进行。2、各项收款业务手续齐备，各审批程序要完整准确，支付及时有效，当天 收入当天入

3、帐，各种收本相关项目联系相关公司正式正式生效方法或本相关项目 联系相关公司正式正式生效方法或盖章凭证支付完毕须加盖已收、已支或已结清 字样戳记。同时严格审核报销单据、发票等原始凭证，按照费用报销的有关规定, 办理现金收支付业务，做到合法准确、手续完备、单证齐全。3、物业管理管控收款的录入核对工作，对各项收入的物业管理管控费、供 暖费等要及时录入，每月与会计帐薄进行核对并编制录入核对情况表；4、月份银行对帐单、工资存卡明细及有关本相关项目联系相关公司正式正 式生效方法或本相关项目联系相关公司正式正式生效方法或盖章明细等的保管 装订并装订成册存档，会计凭证的编制、装订，凭证装订前要注意检查，编制是

4、 否完整、规范；5、对物业服务性收费收入、其它由他人代收的费用入帐前要对相应的发票、 收据或其它收款凭据进行本相关项目联系相关公司正式正式生效方法确认，防止 责任不清产生的差错，同时要及时入帐；6、相关相关项目妥善保管现金、有关印章、空白支票和收据，做好有关单据、帐册、报表等会计资料的整理、归档工作；7、完成财务经理交办的其它临时性工作。招商部部门机构职能1、相关相关项目商街经营工作，为经典生活商街树立休闲文化夜生活区的 形象做整体策划；2、相关相关项目商街的租赁工作，保持物业与业主之间的经营联系；3、相关相关项目经典生活商街经营范围内的公关协调工作；4、相关相关项目商街业主租金、物业费及其他

5、代缴费用的收取工作；5、相关相关项目组织商街各项重大活动；6、相关相关项目商街的日常管理管控，以及装修商家的图纸审批、日常监 管、竣工本合同支付资金服务的工作；7、相关相关项目了解商街各商家经营状况，为物业公司经营决策提供详实 的依据。8、相关相关项目市场的调研，组织、研究商铺价位、商街发展趋势。岗位职责一、招商部经理1、全面相关相关项目商街的租赁工作，制订月度、年度经营计划，并保证 计划实现；2、相关相关项目制订部门机构的各项管理管控规章制度、工作标准和工作 审批流程，并检查落实；3、全面相关相关项目商街回款工作，确保租金、物业费及其他代缴款项的 及时收缴；4、定期对部门机构企业员工进行培训

6、和考核，提升企业员工工作技巧和个 人素养；5、及时处理商街业户的投诉、建议，做好相关记录，制订改进措施；6、全面相关相关项目商街整体环境的管理管控，协调解决商街商家对商街环境造成的不良影响;7、及时掌握商铺租赁的市场动态，制订相应措施及方案，保障经营计划按 时完成；8、相关相关项目商街各项经营活动、广告宣传及公关活动的计划和执行；9、与有关部门机构做好沟通、协调工作，以确保商街各项经营活动按计划 开展；10、定期检查商街经营计划的执行情况，对企业员工工作进行评估，按照 奖惩标准实施奖惩；11、完成上级领导人交办的其它临时性工作。二、招商部主管1、贯彻执行公司制订的各项管理管控规章规章制度；2、

7、相关相关项目协助部门机构经理制订和实施工作职责及考核计划；3、积极参与并协助组织实施经营策划方案；4、相关相关项目制订商铺租赁工作计划，并相关相关项目经经理认可后的 组织实施及相关人员协调、管理管控；5、相关相关项目对管理管控员的日常工作进行管理管控、统计有关资料并 及时向经理汇报；6、随时与经理进行联系、商谈，促进部门机构工作的有效开展；7、做好业主各项费用的催缴工作，录入好各类表格，及时上报各有关部门 机构；8、相关相关项目招商营运合同协议签定工作；9、完成上级领导人及部门机构经理交办的其它工作。三、招商助理1、严格遵守公司各项规章规章制度及招商营运部的各项管理管控细则；2、参与部门机构各

8、项计划的策划、制订、宣传和执行工作；3、相关相关项目商街租赁意向客户的开发、拜访和接洽工作；4、相关相关项目商街的现场管理管控工作，解决各商铺的疑难问题和纠纷;5、相关相关项目商街装修现场的巡查，及时解决潜在隐患，并上报部门机 构经理；6、协调与商街业主的关系，确保业主遵守物业的相关规定；7、按照部门机构的经营计划，相关相关项目对商街业主进行回款催缴工作;8、相关相关项目对商街区域卫生进行监督管理管控工作；9、完成部门机构经理和主管交办的其他工作；10、对超出规定范围、职责范围及突发事宜，不得擅自作主，应及时向部门 机构经理请示。工程部部门机构职能1、相关相关项目小区内土建、弱电系统、强电系统

9、、给排水系统、消防系 统、综合布线系统及其他公共系统的运行管理管控、日常维修保养、设备维护及 故障检修等工作；2、相关相关项目小区内的整体设备设施的维修保养工作；3、相关相关项目做好能源消耗控制工作；4、相关相关项目对部门机构设备设施的购置、使用、保养、报废进行论证、 安装、维护及监督管理管控；5、相关相关项目相关项目大、中、小工程维修的组织实施与协调；6、相关相关项目公共区域内的钥匙管理管控。岗位职责一、工程部经理1、全面相关相关项目工程部的管理管控工作；2、相关相关项目管理管控区域内设施、设备的运行、保养、维修，安全检 查工作的安排与落实；3、履行物业公司签订的设备管理管控合同协议，完成下

10、达的各项管理管控 指标和经济指标；4、确保机电安装维修工程管理管控的设施、设备处于安全、良好的运行状 态；5、执行政府部门机构的有关行业法规，加强安全管理管控和安全教育，建 立各级安全规章制度，防止发生安全事故；6、对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检查;7、相关相关项目企业员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高企业 员工的综合能力和素质；8、相关相关项目组织对公司接管的机电设施、设备进行本合同支付资金服 务及其配套设施完善工作；9、相关相关项目组织技术文件盒设备档案的接管、建立和管理管控工作；10、相关相关项目业户对机电工作的投诉处理，相关相关项目本部门机构 不

11、合格服务的处理，纠正和预防措施的实施、跟踪和检查；11、完成领导人交办的其他工作。二、工程主管1、相关相关项目物业全部公共设备、设施的运行管理管控，保证设备正常 运转；2、制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施；3、相关相关项目物业机电设备的日常维护保养工作；4、相关相关项目物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、 综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作；5、相关相关项目物业低压配电室的值班和日常维修保养；6、相关相关项目客户服务部转发的业主报修的处理，及满足业户其它有关 的服务要求；7、相关相关项目各系统的完善改造及土建设施的维修，并组织施工和本合 同支付资金服务；8、相关

12、相关项目做好能源消耗的控制工作；9、熟悉掌握了解小区各类设备、性能并及时输入相关资料；10、相关相关项目监督指导各相关项目维修，保证积极完成业主的报修工 作；11、相关相关项目上级部门机构交办及下达的各项工作指标。三、电工1、熟练掌握小区内电气设备的原理及实际操作与维修；2、制定所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格；3、相关相关项目小区强、弱电系统的日常巡检工作，对楼宇感应灯、小区 景观照明灯等设备进行日检，发现问题及时处理;4、相关相关项目消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控 系统等的运行、维护与管理管控工作；5、相关相关项目供电系统的维保操作及提出供电设备

13、的大、中、小修计划;6、根据系统运行情况进行必要的技术改造，制定切实可行的节约能源措施, 并保证实施，使供电方案为最优；7、定期开展设备的维修保养工作；8、完成上级交办的其他工作。四、水暖工1、贯彻执行工程部经理下达的各项指示；2、熟悉本专业的设备设施情况，收集、整理有关水系统的技术、文件和资 料；3、相关相关项目对小区内给排水系统提出技术整改建议，并相关相关项目 监督实施；4、相关相关项目小区内供暖工作；5、定期测查，确保供暖期供暖安全有序进行；5、熟悉了解小区内给排水、供暖运行情况，并相关相关项目做好维修工作;6、维修做到及时准确，管好材料，杜绝材料浪费、流失；7、根据运行实际情况，提出设

14、备运行节能措施，并保证实施，使系统能运 行在最优状态；8、协助公司做好上级单位的各项检查接待工作，建立维修水暖巡视检查规 章制度，发现问题及时处理，做好维修记录工作；9、完成上级交办的其它工作任务。五、万能工1、执行有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和 维修、保养方法；2、定期清洁其管理管控的设备和设备机房，确保设备、设施、设备机房的 整洁；3、严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故；4、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好；5、定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理；6、相关相关项目土建工程：砌砖、抹灰、大白、木制作、

15、油漆等相关项目 的维修；7、积极完成上级交办的各项临时任务。安管部部门机构职能安管部主要相关相关项目小区内各种设施的安全、保卫工作，公寓的消防监 控工作，并相关相关项目维护小区内日常的秩序。1、及时将国家制定的法律、法规和公司的各项安全保卫规章规章制度向企 业员工宣传，以增强企业员工的法制观念，提高警惕，并做好防火、防盗、防暴、 防破坏等工作；2、加强内部治安管理管控，制定各种安全管理管控规章规章制度，打击各 类违法犯罪活动；3、配合公安机关参与调查重大事故，并写出调查报告，上报总经理；4、相关相关项目公寓及商铺的消防安全工作，领导人、组织公司警卫和义 务消防队，并开展教育和训练，经常进行安全

16、检查工作。岗位职责一、安管部经理1、相关相关项目安管部的日常管理管控及计划的编制工作，对公司安全 管理管控的全过程进行检查和监督；2、教育安管相关人员自觉遵守国家的法律、法规，认真执行公司各项管理 管控规章规章制度；3、相关相关项目召集和组织安管部的办公会议，研究决策，处理本部门机 构职权内的各项工作；4、相关相关项目编制安管部的年度计划，拟订年度安管员培训计划；5、教育和培养安管相关人员熟悉和掌握小区治安、消防、服务等方面的工 作特点和规律，不断增强安保工作的针对性和有效性；6、对安管部的全面工作管理管控，相关相关项目安管员的招聘、录用、考 核和奖惩，对安管相关人员的录用及辞退有建议权；7、

17、率先垂范做好本职工作，对安管员表现的好坏，有权进行表扬和批评， 并对全班的工作负完全责任；8、监督检查对公司各项管理管控规章制度、有关法规、政策标准的执行情 况，相关相关项目协调有关职能部门机构，公安机关之间的关系；9、及时组织安管相关人员完成各项临时警戒警备任务；10、完成公司领导人交办的其他工作。二、安管班长1、服从命令，听从指挥，认真执行规定的工作计划；2、根据部门机构经理的指示、意图及治安、消防.、服务等方面的相关规定, 提出工作目标和任务，制定具体实施步骤和工作标准，并领导人保安相关人员贯 彻执行；3、组织安管员进行治安、消防、服务等方面的业务培训和军体训练，规定 班组的学习和训练任

18、务，并经常进行督促检查，保证学习和训练任务的圆满完成;4、根据安管经理的工作要求和岗点值勤规定，带领全班相关人员严格认真、 一丝不苟地做好治安、消防、服务等方面的工作，并积极配合当日值班员的工作;5、相关相关项目各岗位不合格服务的处理及纠正预防措施和跟踪；6、相关相关项目签订安全消防协议，督促、考查安管员消防责任的贯 彻执行情况，对违反规定的有权提出建议；7、建立消防岗位责任规章制度，及时向领导人反馈防火工作存在的问题；8、相关相关项目组织消防训练和演习，协助制定消防预案，加强消防巡逻, 及时消除火警隐患；9、完成领导人交办的其他工作。三、安管员1、服从领导人，听从指挥，严格遵守规章规章制度；

19、2、严格要求，认真训练，熟练掌握规范的值勤要求，充分体现经典生活物业服务一流的形象;3、努力学习安防业务，熟悉各类紧急、突发性事件的处理程序和各类器械的使用方法，不断提高安管服务水平；4、对各种监控设备、器材进行维护，发现问题，及时解决，预防为主，安 全检查，清除不良隐患；5、对小区各类事件及时收集、整理、反馈，对突发事件及时报告，及时处 理；6、模范遵守国家法令、法规，做到依法办事；7、熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满完成工作 任务；8、相关相关项目物业大型活动的警卫布置；9、相关相关项目管理管控小区安全、防火、防盗、防破坏的防范工作；10、相关相关项目小区应急处理的抢

20、救工作；11、相关相关项目管理管控小区内各项咨询服务工作；12、完成上级交办的各项任务。四、消防专干1、接受部门机构经理的工作安排，认真完成消防安全管理管控的各项工作;2、定期检查消防设施并做好消防巡视记录；3、相关相关项目安全管理管控员消防知识的培训工作；4、熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施；5、定期进行公寓高层防火演练，以提高安管员应对突发事件的处理能力；6、相关相关项目组织消防训练和演习，加强消防巡逻，及时消除火警隐患;7、对消防隐患之处，相关相关项目制定纠正和预防措施，并跟踪其实施；8、相关相关项目制定所辖区各种突发事件（火灾、台风、暴雨、刑事案件、 治安等）的预防

21、组织架构和措施；9、协助进行消防设备的检修保养；10、完成领导人交办的其它工作任务。五、监控员1、相关相关项目监视小区各部位的过往相关人员和物资；2、发现可疑相关人员或不安全因素，要及时通知有关相关人员前往查处；3、熟练掌握监控系统的操作规程，严格按照规程操作，发生监控设备异常或故障，应立即向保安部值班班长或部门机构领导人汇报，不得擅自处理；4,密切注意区域内易发案部位及重点部位动向情况，发现问题及时处理；5、值班期间发现可疑情况及问题，及时上报，并做详细记录，并随时向安 管部经理汇报情况；6、详细记录当班工作情况和监控设备运转状况；7、每日做好监控室的卫生工作，并随时保持监控室清洁；8、严格

22、按规章制度收发、保管器材（对讲机），并注意日常维护和保养；9、认真完成上级交办的各项工作任务。餐厅部门机构职能1、全面相关相关项目公司企业员工用餐的主厨工作；2、相关相关项目食堂物料的进料与把关工作；3、全面相关相关项目制定每周的菜谱，并保证饭菜的质量；4、协助公司上级领导人作好食堂的日常管理管控工作。岗位职责一、班长1、全面相关相关项目餐厅的日常管理管控工作；2、精通本职业务，严格检查监督企业员工的操作审批流程，发现问题及时 纠正，确保饮食质量；3、熟悉和掌握一切货源情况，监督货源的请购计划，做好原料的保护工作, 防止原料变质；4、控制食物成本，掌握盈亏情况，合理使用各种原材料，减少浪费；5

23、、制定每周菜谱，抓好饭菜质量，适当调整花色品种；6、严格执行食品卫生法，定期检查后厨、菜间、食品卫生、用具卫生和 企业员工个人卫生；7、相关相关项目餐厅设备设施的管理管控，指导企业员工正确使用餐厅设 备，提出更新维修计划；8、遵守公司的各项安全防范规定，严把消防关；七、相关相关项目公司下属管理管控相关人员及企业员工的思想建设;八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。副总经理职能范围一、按分工协助总经理主持公司的H常行政和管理管控活动；二、协助组织工作，对公司中层管理管控以下相关人员有任免建议权；三、定期或不定期的召开分管部门机构会议，听取分管部门机构的工作汇报, 及时解决工作中出现的问题和矛盾

24、；四、检查、督导、催办各部门机构的工作；五、相关相关项目公司法务及外联工作；六、全面主抓工程部工作，兼管食堂工作；七、相关相关项目组织制定分管部门机构的管理管控考核标准；八、协助总经理接待重要客人及处理重大公关事务。行政人事部部门机构职能行政人事部相关相关项目对内、对外的日常事务性工作，协调公司各部门机 构之间关系，维护公司整体利益，及时完成各级领导人交办的各项任务，为总经 理、副总经理当好参谋和助手1、相关相关项目安排公司的各项会议，撰写会议纪要，并检查督促各部门 机构的执行情况；2、相关相关项目文件的上传下达，并将总经理的指示及时传达至有关部门 机构和相关相关人员；3、相关相关项目公司档案

25、的编目、立卷、归档、借阅工作；4、相关相关项目公司的合同协议管理管控工作；9、每周对餐厅的工作与问题做出安排，并向上级主管汇报；10、相关相关项目餐厅企业员工的思想教育和业务培训，提高餐厅的饭菜质量和服务水平；11、经常征求听取就餐相关人员的意见，综合分析改进工作，认真督促检查 岗位责任制和各项规章规章制度的落实。二、厨师1、按规定的程序，熟练地烹制出色、香、味俱佳的菜肴，并不断改进和提 高烹调技术，增加新的花色品种；2、根据烹调需要，向餐厅主管建议购买所需厨具、原料、调料等；3、相关相关项目工作区域的卫生、设施设备、炊事用具的使用和保养，做 到设备、用具好用、清洁，环境整洁，用过彻底清理，达

26、到食品卫生法要求;4、遵守安全操作规程，合理使用操作工具，节约水、电、煤气，努力降低 成本；5、服从餐厅班长的工作安排，做好开餐准备；6、相关相关项目为企业员工提供良好服务，做好每餐配置认真，分量均匀, 一视同仁。三、面点师1、熟悉面点技术的特点及主要特色；掌握面点原料、辅料名称、性质、用 途、辨别原料质地优劣的方法，把住质量关；2、掌握各类面点的配方制作、工作审批流程、制作方法及质量标准；3、严格执行食品卫生法，做到设备、用具、地面、墙壁干净，卫生达标。4、相关相关项目餐厅全面的清洁、清扫及补充主食等工作；5、对不同性质的器皿要分别刷、洗、冲、消，洗刷时要轻拿轻放，保证刷 洗质量，洗刷后按大

27、小分装消毒器具中进行消毒，消毒后专柜保管，封闭、遮盖 严实，防止灰尘、虫、蝇等造成污染；6、经常巡视，及时清理工作场地，保持餐桌、地面干净，卫生达标。5、相关相关项目公司的人事管理管控工作，包括发布招聘信息、相关人员招聘及安排面试等工作；6、相关相关项目公司各项报表的整理、汇总及上报工作；7、相关相关项目公司印章、印信的管理管控和使用工作；8、相关相关项目各部门机构之间有关问题的协调；9、相关相关项目公司车辆的管理管控工作；10、相关相关项目公司的接待工作。岗位职责一、行政人事部经理1、组织制定、执行、监督公司的各项管理管控规章制度；2、组织制定各岗位职责，并根据公司职位调整进行相应的变更，保

28、证与实 际工作相符；3、相关相关项目编制公司企业员工的薪酬方案，并组织制作公司每月的工 资报表及用工成本、用工费用的分析报告；4、根据现有编制及业务发展需求，组织协调、统计各部门机构的招聘要求, 及时督促与招聘相关岗位的缺岗相关人员；5、组织检查规章制度的贯彻执行情况；6、组织、协调公司年会、企业员工活动及各类会议，相关相关项目外联工 作；7、搜集整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；8、相关相关项目组织编制公司月度、年度工作总结和计划；9、相关相关项目组织编制公司行政费用开支计划；10、考核和指导行政人事部工作相关人员的工作并给予业务指导；11、相关相关项目企业员工的政治思想教育和专业技

29、能培训，不断提高企业 员工的综合能力和素质；12、完成上级领导人交办的其它工作。二、行政人事主管1、协助部门机构经理拟定公司的各项规章规章制度及工作审批流程；2、协助上级为其它部门机构提供及时有效的行政服务；3、协助上级执行公司的培训计划以及有效的后勤保障工作；4、协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启示、收集和汇 总应聘资料、安排面试相关人员、跟踪落实面试相关人员的情况等；5、协助组织、开展企业文化活动；6、建立各种物品、低值易耗品的登记台帐，并随时进行盘点，保证财产物 资的完整；7、建立固定资产卡片台账，对已提完折旧仍在用的固定资产、设备及帐外 物资另建帐保管；8、相关相关项目

30、企业员工考勤工作；9、相关相关项目办理公司相关人员招聘、调动、解聘、退休等工作，并及 时办理各项保险、公积金手续的转移与接纳工作；10、填制和上报各类人事统计报表、月报表等工作；11、相关相关项目收集、整理和保存物业公司筹备、建立和发展的资料及人 事档案；12、完成领导人交办的其它工作。三、行政秘书1、协助经理安排组织有关会议，做好会议通知和会议记录，做好会议纪要 的整理工作；2、相关相关项目文件的起草、打字、复印等工作，并及时归档公司的相关 文件；3、相关相关项目往来文件、信件、正式正式生效方法的签收、拆封、登记、 呈转及归档工作。4、管理管控公司重要资质证件及办理公司所需各项证照；5、相关

31、相关项目建设与维护内、外网络，并做好宣传工作；6、相关相关项目日常接待、公务联系等工作；7、相关相关项目发放日常福利、节日福利；8、相关相关项目办公用品的保管与发放工作；9、相关相关项目编制采购计划，并督促采购员及时采购；10、相关相关项目公司印信和印鉴的管理管控工作；11、完成总经理或行政经理交办的其它工作。四、司机1、认真贯彻执行公司车辆管理管控的有关规定，及时安全地完成行车任务;2、严格执行公安部门机构的交通管理管控规则，杜绝事故发生；3、定期进行车辆维修、检查，力求节约，合理用油；4、熟悉所驾驶车辆的构造、性能，掌握各种条件下的操作要领和排除常见 故障的技术；5、爱护车辆，经常保持车况

32、良好，车容整洁，工具和附件无损坏丢失；6、出车时如实填写派车单。客户服务部部门机构职能1、对所辖物业实施一体化综合管理管控，推进公司质量方针、质量目标、管理管控目标以及经济效益指标的实施；2、落实公司关于住宅小区的有关规定、决议，有计划、有步骤地完善小区 的房屋公共设施和综合服务管理管控。3、定期向公司各职能部门机构和公司领导人汇报本部门机构的工作情况，听取公司领导人的意见和要求，并相关相关项目贯彻实施。岗位职责一、客服部经理1、贯彻执行公司制订的各项管理管控规章规章制度；1、全面相关相关项目小区公寓相关项目的经营管理管控工作，制定部门机 构月度、年度的经营计划，并保证计划的实施；2、以身作则

33、，调动企业员工的积极性，保质、保量的完成各项工作；3、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录；4、定期对本部门机构企业员工进行培训和考核，不断提高企业员工的业务 水平和服务质量；5、协调本部门机构与各部门机构的关系，合理调配人力和物力资源；6、相关相关项目部门机构内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理管控与服务水平的提高;7、相关相关项目制定本部门机构的各项管理管控规章制度、服务标准和操作规程，并检查落实；8、及时掌握公寓的物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取;9、完成领导人交办的其它工作任务。二、客服主管1、相关相关项目制定工作计划并相关相关项目经经理认可后的

34、组织实施， 协助部门机构经理制订和实施工作职责及考核计划；2、相关相关项目对客服管理管控员的日常工作进行管理管控、统计有关资 料并及时向经理汇报；5、相关相关项目发现工作中存在的不合格服务相关项目，并进行跟踪、验 证，处理业户投诉，遇有紧急事故，及时向上级领导人报告并协助处理善后工作；6、接受及处理客户投诉，并予以记录，重要情况及时向上级领导人报告， 相关相关项目配合客服管理管控员收缴各项费用；7、相关相关项目清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制 其合理的使用，协助仓库管理管控员合理储存和使用保管；8、每月、季做好业主物业费收取情况的统计报表，并及时上报公司；9、协助管理管控物业

35、清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作；10、收集有价值的物业信息，为推动公司客户服务工作的发展出谋划策；11、收取及审阅公寓的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行 归纳；12、相关相关项目对管理管控员的工作做出安排并进行指导；13、相关相关项目装修档案，客户档案的管理管控；、相关相关项目定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案；15、相关相关项目门禁卡的使用及管理管控工作。16、完成领导人交办的其它工作任务。三、客服管理管控员1、保持物业公司同业户的联系，通过与业户接触和定期拜访，收集、整理 业户信息和需求，并及时传达到有关部门机构；2、安排新入住的业户办理入住手续，领取钥匙及填

36、写单元设施交接单，协 助业户办理装修申请，相关相关项目联系业主的搬家事宜，并作好各项登记工作;3、配合工程部、安管部对二次装修进行管理管控，及时纠正违章施工；4、催缴物业管理管控费、采暖费及其它费用；5、相关相关项目客户资料的整理及归档工作，建立客户档案和二次装修施工管理管控档案；6、相关相关项目管理管控区内业户的接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、 热情大方、反映敏捷、处事稳健；7、按接待来访规定，做好来访登记，对相关公司正式正式生效方法预约的 来访要及时通知有关领导人或部门机构；8、相关相关项目接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访Z9、定期对公寓进行巡视，发现问题及时记录并向上级汇报

37、；10、接受并处理客户投诉，做好记录，并及时向上级领导人汇报；11、记录公寓管理管控日志，跟进所列问题；12、完成领导人临时交办的工作。四、保洁班长1、熟知小区绿化布局和区域养护状况；2、相关相关项目小区的环境卫生清洁保洁服务、绿化管理管控服务；3、根据作业频率，相关相关项目绿化，景观护理的日检工作，并做好记录;4、相关相关项目制定保洁员的值班工作表，安排好口常保洁员的各项工作;5、分配好各个保洁员对小区内公共区域的环境卫生、绿化管理管控工作；6、相关相关项目指导保洁员的日常工作；7、对保洁员的服务质量进行定期或不定期的检查；8、配合部门机构经理定期组织保洁员进行业务知识学习和专业技术的培 训

38、I;9、相关相关项目上级部门机构交办及下达的各项工作任务。五、保洁员1、在保洁班长的领导人下工作；2、相关相关项目责任区内的保洁、清洁工作；3、严格按照操作规程操作；4、严格保证礼仪形象的要求；5、对突发事件应及时上报并做相关处理；6、完成班长交办的其他工作。财务部部门机构职能1、相关相关项目公司各相关项目的财务核算与日常财务管理管控；2、制定和完善公司内部各相关项目的会计核算规章制度；3、具体相关相关项目公司内部的年度财务预、决算；4、相关相关项目协调处理涉税问题，配合银行、税务及集团的审计工作；5、相关相关项目搜集经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资 料，定期向总经理汇报；6、相

39、关相关项目各项财产的登记、调拨，并按规定摊销折旧；7、组织各部门机构编制收支计划，结合公司的情况进行综合平衡，编制月、 季、年度财务收支计划和组织编制年度财务预算，定期进行分析；8、严格执行国家规定的财务规章制度，严格遵守有关财经纪律，并督促财 务相关人员遵章守法，做好财会工作；9、检查各部门机构的经济活动情况，防止套汇、挪用内款，贪污盗窃违法 乱纪的行为；10、完成领导人交办的其它工作。岗位职责一、财务经理1、相关相关项目部门机构财务管理管控体系的建立和运行、计划的制定和 实施；2、相关相关项目组织协调公司成本收入核算工作体系；3、相关相关项目公司的财务管理管控、会计核算、统计、采购、库管等

40、方 面工作规章规章制度的制定并监督实施；4、相关相关项目公司月份、季度、年度资金计划、收支计划的汇总和编制;5、相关相关项目提出公司年度财务预算、并组织编制公司年度会计决算；6、参与审定公司的经营预算和投资预算，掌握公司资金信息，发现资金缺并提出相应筹资方案;7、参与公司合同协议汇审，经营决策中的可行性分析，给公司经理在决策上提供数据上的支持；8、相关相关项目公司资本运营，保证公司资金、资产的安全、高效运行；9、相关相关项目审核、分析财务报表及预算，完成分析报告和审计报告， 向总经理汇报；10、及时向总经理反馈和预警财务信息；11、定期对财务业务进行审核、检查及指导工作，具体包括凭证、报表、

41、定额、原始记录、台帐等基础工作；12、相关相关项目财务部培训计划的制定和实施，对下属的工作指导和工 作管理管控，相关相关项目与各部门机构间的业务沟通和衔接；13、协调处理与税务、物价、财政、金融、审计等政府部门机构及社会中 介机构的关系与问题。二、会计1、按照国家会计规章制度的规定进行会计核算，执行企业财务规章制度， 针对公司财务工作中出现的问题及产生的原因提出改进建议和措施，会计核算及 会计报表要及时准确；2、相关相关项目指导检查各部门机构财产的登记保管使用工作，各种财产 物资的管理管控平日要随时完善，并定期进行盘点，一般季度一小点，年度内进 行两次彻底清查，对到期、报废、盘亏、盘盈的资产完

42、善手续及时进行处理和帐 务处理，做到帐帐相符、帐物相符；3、相关相关项目做好营业费用、管理管控费用、财务费用等帐簿登记工作, 考核与控制各部门机构费用指标，抓好日常费用管理管控工作，相关相关项目编 制部门机构经营状况报表；4、相关相关项目对外来款的核算结算，特别是对应收款帐外部分建立台帐, 每月做帐内帐外应收报表备查并报财务经理一份，同时及时督促有关部门机构进 行催款，结清欠帐；5、正确计算应缴税金，依法依时纳税；6、相关相关项目物业管理管控软件数据的统计和审核，停车场收费系统的 使用和管理管控，使软件与财务帐相互统一，并达到财务统计核算的相关要求， 用软件规范各项工作审批流程（如收费审批流程、有偿服务审批流程等）达到以