物业创优实施方案.pdf

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1、物业创优实施方案 篇一:物业管理示范住宅小区创优实施方案（951 字）为顺利实现康乐里小区创建 北京市物业管理示范住宅小区”得目标，根据 北京市考评得有关通知精神，在总结近年来本公司其她创建工作得基础上，结 合康乐里小区管理服务中心工作实际情况，参照物业管理示范住宅小区标准 及评分细则拟订本创建实施方案。一、指导思想：通过开展创建活动，进一步提高管理水平，提升服务质量。二、时间安排：第一阶段：宣传动员、学习提高、组织落实阶段，2 月 17-3 月 31 日第二阶 段:白检互查、收集资料、阶段，4 月 1-4 月 20 日 第三阶段：整改提高、迎接初检、充实完善阶段，4 月 21-5 月 25

2、日第四阶 段:准备区迎检方案，并提出第五次整改计划，5 月 26-7 月 5 日第五阶段：请市小 区办、物业处专家指导创市优，7月1-7月30日第六阶段：召开专题会议准备创 优迎检工作，8 月 1-9 月 30 日 三、组织体系：成立创建领导小组与工作小组：创建领导小组负责部署与组织开展创建工 作，统筹安排，协调一致，创建达标，工作小组负责执行实施。创优领导组 组长:xx 副组长:赵文喜、王健、任保钢、叶鸿斌、乐奇波 创优工作组 组长:xx 副组长:叶鸿斌（设备组长）、闪志明（环境组长）、陈杨（资料组长）组员:曹燕、张宇、王振君、樊荣章、陈重华、杨霄、赵刚、周毅、欧洪武、刘青山、曹 雪、任雅静

3、、何湘赣、宋国亮、石蒙、赵雁峰、苏佳。四、创建工作小组人员分工 项目组:乐奇波叶鸿斌、闪志明、陈杨负责总策划、总落实、总监督。资料组:陈杨曹燕、张宇、杨霄、赵刚、周毅 档案负责人:xx 负责企业得资料收集、管理规程得整理、迎检资料得编写与相关培训。协助创优资料得整理、装订、打印等 环境组:闪志明欧洪武、刘青山、曹雪、任雅静、何湘赣、韩青青、刘佳档 案负责人:曹雪 经营部场所得环境及相关资料得整理。监管日常事务相关资料整理与收 集。装修及楼宇外观。小区清洁、绿化得环境及相关资料得整理 设备组:叶鸿斌樊荣章宋国亮、石蒙、赵雁峰 档案负责人:xx 负责物业建筑资料、机电设施、设备资料得整理与收集。负

4、责小区机电设 施、设备正常运转、维修及二次供水清洗、消毒工作及相关资料整理财务及电 子文件组、王振君、王振君、电子文件及财务相关资料整理。档案负责人:xx 安全组:闪志明何湘赣、xx 档案负责人：何湘赣 负责小区日常安全护卫工作、培训及相关资料得整理，协助完成其它工 篇二:物业管理中心优质服务年创优方案（1009 字）根据物业管理中心关于确定 20XX 年为优质服务年得决定，适应学校发 展，提高服务档次，弘扬企业文化，发展名牌战略，立足内涵，苦练内功，向 精细化管理要效益，用品牌效应占领市场，现拟定“20XX物业管理中心优质服 务年创优方案”如下。一、将明德楼物业服务、会议服务、车库服务、保安

5、服务列为优质服务年 示范服务，加强内部管理，率先树立品牌形象。每两月招开一次物管中心优质 服务年创优经验交流会，推广交流先进经验，互相学习，以点带面，比、学、赶、帮、超，总结分析、改进，全面提高物业管理服务质量。二、在学习借鉴 优质服务示范单位”经验得同时，物管中心各个部门制定 优质服务年创优方案，经物管中心批准后向服务对象公示，履行承诺，接 受监督。各个部门重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范点，打造品 牌，以点带面，全面提高物业服务水平。例如：物管三部主动联系幼儿园作为 20XX 年优质服务对象，2 月份对幼儿园得卫生死角进行了 2 次彻底打扫，配合 她们一道做好日常环境卫生工作，为幼

6、儿园为小朋友得健康成长提供了清洁卫 生得良好条件。三、各个部门紧密联系实际，充分发动群众，调动积极因素，开动脑筋，挖掘潜力，积极开展技术创新、服务创新与管理创新，搞好便民物业、温馨物 业、与谐物业，为业主提供开拓性、积极主动得物业服务，为学校事业发展提 供强有力得物业支持。同时，通过部门白身市场适应能力得提高，做好物业服 务，扩大服务范畴，走向市场、走向新区。四、加强政治业务学习，搞好职业培训，开展技能大赛。在白己得岗位 上，练就过硬本领。在去年 9 位物业服务管理人员经过培训取得合格证得基础 上，今年各部门按计划开展职业培训，中心组织一次物业服务工作岗位技能大 赛，推动物业服务技能与服务质量

7、不断提高。五、通过修订文件，严格执行管 理文件与奖惩制度，严格执行工作责任负责制与追究制，对文件与工作脱节（工 作现场没有文件、不执彳文件）与工作责任奖惩不明等现象，予以追究与处罚。六、加强员工得政治思想工作。要求管理者与全体职工都要善于作政治思 想工作，充分调动大家工作积极性、创造性，团结一致，迎接挑战。与此同 时，根据工作业绩，实施末位淘汰制（换岗位，双向选择），或者待岗、学习、辞 退。七、质量管理符合 iso9001-XX 标准要求，经考核，完成物业服务内部质量 指标体系周于95%，顾客满意度调查顾客满意率周于 92%。八、组织管理人员外出参观学习考察，以提高物业管理能力与服务水平。篇三

8、:学校物业管理中心创优服务实施方案（672 字）根据物业管理中心关于确定 20XX 年为优质服务年得决定，适 应学校发展，提高服务档次，弘扬企业文化，发展名牌战略，现拟定“20XX 物业管理中心优质服务年创优方案”如下，请遵照执行。一、物管中心下属各个部门在 3 月上旬以前制定体质服务年创优方 案，经物管中心批准后向服务对象公示，履行承诺，接受监督。二、将明德楼物业服务，会议服务，车库服务，保安服务列为优质服务示 范服务，加强内部管理，率先树立品牌形象。每月招开一次物管中心优质服务 年创优经验交流会，推广交流先进经验，互相学习，以点带面，比、学、赶、帮、超，总结分析、改进，全面提高物业管理服务

9、质量。三、严格执行管理文件与奖惩制度，积极开展技术创新、服务创新与管理 创新，搞好便民物业、温馨物业与与谐物业，为业主提 供开拓性与积极主动得物业服务，为学校事业发展提供强有力得物业支 持。四、在学习借鉴 优质服务示范单位”经验得同时，各个部门重点确定一个 物业服务对象，作为优质服务示范点，打造品牌，以点带面，全面提高物业服 务水品。五、组织管理人员外出参观学习考察，以提高物业管理能力与服务水平。六、加强政治业务学习，搞好职业培训，开展技能大赛。在白己得岗位 上，练就过硬本领。上半年组织一次工作岗位技能大比赛，推动提高物业服务 技能。七、以实际行动积极贯彻执行 敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓 越”得服务理念与 您得满意就是我们得工作目标”，质量管理符合 ISO9001-20XX 标准要求，经考核，完成物业服务内部质量指标体系高于 95%,顾客满意度满 意率高于 92%八、做到师生员工满意，领导满意，白己满意