电子商务A卷及答案.pdf

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1、电子商务概论试卷 A卷 一.填空题10 道题，每题 2 分，共 20 分 1.电子商务的基础设施包括网络基础设施、信息分送基础设施和 三个重要部分。2.报文的内容由数据段构成，一个数据段乂由假设干个 构成。3.在数据链路层中，是数据的逻辑单位。4.HTTP 是 WWW 术的核心，是 Wetffl 户用丁 的一组规则。5.网络银行的业务系统包括企业银行、和网上支付三个系统。6.商务主要是指企业的。7.电子商务发展的成功之路应具备整合、基础设施三要素。8.一般情况下，数字证书有三种类型，即 数字证书、企业数字证书和 软件数字证书。9.是指由一个软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部 网之间的

2、界面上构造的保护屏障。10.EDI 的工作过程是：制作订单、接收订单、签发回执、接收回执。二.单项选择题20道题，每题 1 分，共 20 分 1.企业经营活动不包括。A.本地电子商务 B.完全电子商务 C.全球电子商务 D.远程国内电子商务 2.电子货币的要求是。A.安全性 B.实用性 C.有价性 D.实物性 3.下面哪一个不是目前网络营销的基本理论。A.网络整合营销理论 B.网络软营销理论 C.网络直复营销理论 D.战略经营理论 4.在网络化的情况下，顾客概念及顾客行为发生了很大变化，下面哪个不届丁 消费变化的是（）。A.顾客从大众中别离 B.顾客直接参与生产和商业流通 C.大范围的选择和理

3、性的购买 D.顾客追求价廉物美 5.网络安全技术中的存取控制主要通过以下方式来实现（）。A.数字签名、终端识别、口令控制和鉴别技术 B.数字文档、终端识别、密码控制和鉴别技术 C.数字签名、终端隔离、密码控制和鉴别技术 D.数字文档、终端隔离、口令控制和加密技术 6.网上银行是利用 Internet 和（）技术，为客户提供综合、统一、安全、实时的银行服务，包括提供对私、对公的各种零售和批发的全方位银行业务，还 可以为客户提供跨国的支付与活算等其他的贸易、非贸易的银行业务服务。A.软件技术 B 硬件技术 C.Intranet D.商业技术 7.电子商务认证机构的职能是（）。A.防止电脑病蠹和网络

4、黑客对电子商务系统的入侵 B.发放和管理用户的数字证书 C.对买卖双方的交易信息进行加密和解密 D.构造电子商务系统防火墙 8.以下关丁电子商务的说法正确的选项是（）。A.电子商务的本质是商务，而非技术 B.电子商务就是建网站 C.电子商务是泡沫 D.电子商务就是网上销售产品 9.在企业内部的电子商务中增长最快的领域是（）。A.企业内部网的开发 B.局域网的开发 C.企业网站的建设 D.内部出版的开发 10.在安全策略中，认证是指（）0 A.谁想访问电子商务网站 B.允许谁登录电子商务网站 C.在何时由谁导致了何事 D.谁由权查看特定信息 11.可以帮助用户将原有信息系统中的文件转换成翻译软件

5、能够理解的平 面文件，或是将从翻译软件接收一的平面文件转换成用户信息系统格式的文件。A.翻译软件 B.转换软件 C.通信软件 D.编译软件 12.将 EDI 标准格式的文件外层加上通信信封，再送到 EDI 系统交换中心 的邮箱，或由 EDI 系统交换中心，将接收到的文件取 A.转换软件 B.通信软件 C 编译软件 D.翻译软件 13.是指一次同时传输多位二进制数据的通信方式。A.申行通信 B.比特流 C.位流 D.并行通信 14.功能是负责在两个相邻结点间的线路上无过失地传输以帧为单位的数据。A.应用层 B.网络层 C.数据链路层 D.物理层 15.主要任务是根据通信子网的特征最正确地利用网络

6、资源，然后交给下 一层传输。A.应用层 B.物理层 C.网络层 D.传输层 16.解决用户信息的语法和语义的表示问题，也就是所传输信息的内容和 表小形式。A.传输层 B.会话层 C.表示层 D.网络层 17.是使网络上各结点能方便而有效地共享网络资源，为网络用户提供所 需的各种服务的软件和有关协议的集合。A.网络操作系统 B.操作系统 C.数据库管理系统 D.信息管理系统 18.是指一台 UNIX 或 NT 系统整机的硬盘划细，细分后的每块硬件空间可 以被配置成具有独立域名和 IP 地址的 WWWE-mail、FTP 服务器。A.服务器托管 B.服务器群组 C.虚拟主机托管 D.整机托管 19

7、.数据仓库的 功能是把分散在企业内外的业务数据集成起来，进行整 理，回。活除掉冗余数据，补充空白和遗漏的地方。A.建模 B.数据活洗、融合与集成 C.运行维护 D.数据的存储管理和查询 20.可以使移动、个人电脑、打印机其他设备在一定的范围内实现无 线连接，并实现信息传输。A 移动 IP 技术 B.无线应用协议 C.蓝牙技术 D.通用无线业务技术 二、判断题 1.在实施电子商务计划的人员中，业务管理人员最好由内部人员担任。（）2.SET 协议主要是针对 B to B 电子商务的一个协议。3.全社会中最大的信息拥有者、最大的信息技术用户是企业。4.数字签名工作方式，用自己的私钥对信息加以处理。5

8、.信息咨询服务不届于政府对社会公众的电子政务。6.电子证书是由特定的授权机构一 CA 中心发放，具有法律效力。7.通过基于 PKI 技术的身份认证，只有合法的用户才能接入安全视频会议系统。8.建立统一的办公业务网络，是为了办公业务网络的安全。9.需求分析中初步调查的内容用户测试意见调查。10.一个成功的移动支付商业模式，至少必须能为用户、商家、移动运营商和金 融机构的利益共赢提供保证。四、名词解释3道题，每题 5 分，共 15 分 1.信用卡 2.电子支票 3.电子商务物流 五、简答题每题 5 分，5 道题，共 25 分 1.如何通过网络收集顾客信息？5 分 2.SET 保护的结算交易的工作流

9、程是什么？3.通用网关接口的工作方式是什么？5 分 4.移动商务与互联电子商务的区别？5 分 5.现代服务业的主要特征？5 分 六、论述题1 道题，共 10 分 SET 协议的工作原理？（每个模块内容都要展开论述）。参考答案 一、填空题10 道题，每题 2 分，共 20 分 1.商业服务 2.数据元 3.帧 6.经营活动 7.创新 8.个人 9.防火墙 10.发送订单 二、单项选择题 20 道题，每题 1 分，共 20 分 1 5 BADBA 6 10 CBAAA 11 15 BBACD 16 20 CACBC 三、判断题每题 1 分,共 10 分 1.(V)2.X:3.x 4.v/5.X 6

10、./7.v/8.X 9.-*10.四、1.信用卡：答：信用卡是银行或金融公司发行的授权持卡人在指定的商店或场所进行 记账消费的信用凭证，是一种特殊的金融商品和金融工具。2.电子支票：答：电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款 从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。3.电子商务物流：答：电子商务物流就是利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成 物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过 程服务，最的特点是各种软件技术与物流服务的融合应用。五、1.如何通过网络收集顾客信息？5 分 答：1定期采用调查表及问卷；2 为顾客创建在线社区；向一组顾客

11、分发产品；3 企业的网站访问者提供免费的在线产品；4创建顾客服务中心小组；定期与顾客保持联系；5加强联系 2.SET 保护的结算交易的工作流程是什么？5 分 答：工作流程如下：(1)购物者在支持 SET 标准的商家网站上采购，可用浏览器的电子钱包传输加 密的财务信息和自己的数字证书。商家的 WW 服务器将 SET 加密的交易传输给信用卡处理中心，由后者将此 交易解密并进行处理，同时由认证中心验证此数字签名。(3)信用卡处理中心将此交易发到消费者信用卡的发卡机构，请求批准。(4)商家网站收到消费者开户银行批准交易的通知，这时交易金额就从消费者 的信用卡帐户里划去。(5)商家将商品送出，并将交易金

12、额加到信用卡交易区里，以便日后传给商家 开户银行加入自己的帐户。3.通用网关接口的工作方式是什么？5 分 答：1用户请求激活一个 CGI 程序；1 分 2 CGI 程序将交互主贞中用户输入的信息提取出来传给外部应用程序，并启动外部应用程序；2 分 3 外部程序的处理结果通过 CGI 传给 Wet务器，并以 HTMLS 式传给 用户，CGI 进程结束。2 分 4.移动商务与互联电子商务的区别：答：1承载的网络不同 2 所使用的网络协议不同 3所使用的安全协议不同 4 终端不同 5)操作系统不同 5.现代服务业的主要特征 1高技术性，即现代服务来科技含量高。2知识性，使知识在服务过程中实现增值。3

13、商增加值性和集群性。4从业人员高素质性。5 新兴性.六、SET 协议的工作原理：(每个模块内容都要展开论述)答：SET 协议的工作原理的具体步骤如下：1消费者使用浏览器在商家的 Web 主贞上查看在线商品目录浏览商品。2消费者选择要购买的商品。3消费者填写订单，包括项目列表、价格、总价、运费、搬运费、税费。订单可通过电子化式从商家传过来或由消费者的电子购物软件建立。4消费者选择付款方式。此时 SET 形如介入。5消费者发送给商家一个完整的订单及要求付款的指令。6商家接收订单后，向消费者的金融机构请求支付认可。7通过 Geteway 到银行，再到发卡机构确认，批准交易，然后返回确认 信息给商家。

14、8商家发送订单确认信息给顾客。9商家给顾客装运货物或完成订购的服务。10商家从消费者的金融机构请求支付。电子商务概论 试卷 B 卷 1.标准报文主要有两部分内容：一部分是用于统一规定、和通信要求的信息；另一部分是用于反映商贸业务要求的信息。2.企业形式展电子商务的特点是交易额大、交易标准、交易。页面地址的寻找方式。4.SSL 协议可以分为两个子协议：SS 协议和 SSL 记录协议。为中心，以生产制造为驱动源点。6.HTTP 是 WWW 技术的核心，是 Web 用户用于 的一组规则。地址，从而使人们能够与这些服务器连通。8.电子邮件标准格式为：邮件服务器的主机名。9.在电子商务中.广泛使用的两种

15、数据加密技术是 和非对称密钥体制。10.报文的内容由数据段构成，一个数据段又由假设干个 构成。一、填空题10 道题，每题 2 分，共 20 分。1.标准报文主要有两部分内容：一部分是用于统一规定、和通信要求的信 息；另一部分是用于反映商贸业务要求的信息。2.企业形式展电子商务的特点是交易额大、交易标准、交易。3.统一资源定位提供一种 页面地址的寻找方式。4.SSL 协议可以分为两个子协议：SSL 协议和 SSL 记录协议。5.新式的推式供给链的运作是以 为中心，以生产制造为驱动源点。6.HTTP 是 WWW 技术的核心，是 Web 用户用于 的一组规则。7.域名是用于映射国际互联网上服务器的

16、地址，从而使人们能够与这些服务器连 通。8.电子邮件标准格式为：邮件服务器的主机名。9.在电子商务中.广泛使用的两种数据加密技术是 和非对称密钥体制。10.报文的内容由数据段构成，一个数据段又由假设干个 构成。二、单项选择题20 道题，每题 1 分，共 20 分。1.下面哪一个不是目前网络营销的基本理论。A.网络整合营销理论 B.网络软营销理论 C.网络直复营销理论 D.战略经营理论 2.客户关系的 是企业全体职工必须树立以客户为中心的理念，这是 CRM 的核心。A.理念层 B.执行层 C.原理层 D.软件层 3.客户关系的 有一套对外连接客户、对内连接所有部门的软件平台。A.软件层 B.原理

17、层 C.执行层 D.理念层 4.信用卡是（）年起源于美国，至今己有很多年的历史。A.1902 B.1915 C.1950 D.1970 5.电子现金的特征不包括（）。A.虚拟性 B.安全性 C.可储存性 D.重复性 6.电子邮件的应用层协议是（）。A.FTP 和 HTTP B.TCP 和 IP C.ARP 和 RAPP D.SMTP 和 POP3 7.以下不属于电子商务基础平台的是（）。A.内部网系统 B.身份认证 C.支付网关 D.客户服务中心 8.呼叫中心的核心功能有四部分.其中不包括（）。A.智能网络 B.自动呼叫分配 C.交互式语音应答 D.呼叫计费 9.目前的电子商务中，购物者通过以

18、下何种方式来指定所选物品（）。A.基于表的订购方式 B.发送邮件订购 C.通过虚拟商店订购 D.电子购物车 10.广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为（）。A.电子结算 B.支票结算 C.现金结算 D.信用卡结算 11.将平面文件翻译成 EDI 标准格式文件，或将接收到的 EDI 标准格式文件翻译成平 面文件。A.通信软件 B.编译软件 C.翻译软件 D.转换软件 12.是指将待传的二进制代码序列到高位顺序依次发送的方式。A.比特流 B.并行通信 C.串行通信 D.位流 13.的主要任务是利用传输介质为通信双方建立、维护和释放物理链路，实现透明 的比特流传输。A.物理层 B.数据链路层

19、 C.传输层 D.网络层 14.的主要功能是通过路由选择算法为数据分组通过通信子网选择最合适的路径。A.网络层 B.应用层 C.物理层 D.会话层 15.负责维护两个应用进程之间会话连接的建立、管理和终止，以及数据的交换。A.网络层 B.传输层 C.会话层 D.应用层 16.是来确定进程之间通信的性质以满足用户的需要，确定应用进程为了在网络上传 输数据所必须调用的程序。A.会话层 B.应用层 C.表示层 D.网络层 17.是在具有与 Internet 国际互联网实时相连的网络环境的公司放置一台服务器，或 向其租用一台服务器，客户可以通过远程控制将服务器配置成 WWW、E-mail、FTP 服务

20、器。A.虚拟主机托管 B.服务器托 C.整机托管 D.服务器群组 18.是一个由 WAP 论坛提出的语言、通信协议及工具地标准集。A.移动 IP 技术 B.无线应用协议 C.蓝牙技术 D.通用无线业务技术 19.数据仓库的 功能是用户的需求也可能是只访问一些预定义的查询、生成报表等 简单操作，也可能是自定义的复杂查询。A.数据清洗、融合与集成 B.运行维护功能 C.建模功能 D.数据的存储管理和查询功能 20.是从数据中抽取正确的、有用的、以前未知的和综合的可理解的信息，并使用该 信息作出商业决策的过程。A.数据采集 B.数据分装 C.数据建模 D.数据挖掘 三、判断题 1.国家层面的政务外网

21、是政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专业性服务业务 和不需要在内网上运行的业务。（）2.电子政务应用的基础是政府内部办公自动化.（）3.全社会中最大的信息拥有者、最大的信息技术用户是企业。4.电子政务和电子政府在概念上是同等的。（）5.信息咨询服务不属于政府对社会公众的电子政务。6.相对于传统的垂直化层次结构，电子政府表达的是条形结构。7.在电子政务应用系统开发设计和实现过程中应遵循一些原则是采用高级的安全技术产品，并且和互联网物理隔离，保障成本较低。8.通过基于 PKI 技术的身份认证，只有合法的用户才能接入安全视频会议系统。9.需求分析中初步调查的内容用户测试意见调查。10.电子证

22、书是由特定的授权机构一 CA 中心发放.具有法律效力.（）四、名词解释3 道题，每题 5 分，共 15 分。得分评阅人 五、简答题5 道题，共 25 分 1.网上银行的特点？5 分 2.企业间的电子商务的功能？5 分 3.供给链管理系统的特点：5 分 4.网络银行发展中存在哪些需要解决的问题？4 分 5.在电子商务时代.现代配送中心的特征有哪些？6 分 六、论述题1 道题，共 10 分 网络营销要领。(每个模块内容都要展开论述)。参考答案 一、填空题10 道题，每题 2 分，共 20 分 二、单项选择题20 道题，每题 1 分，共 20 分 1 5 DAABD 610 DADDA 11 15

23、CCAAC 1620 BCBDD 三、判断题10 道题，每题 1 分，共 10 分 1.(/)2./3.X 4.X 5.X 6、5 7、/8、/9、/10、/四，1.电子签名：泛指“与电子记录相联的或在逻辑上相联的电子声音、符合或程序，而 该电子声音、符合或程序是某人为签署电子记录的目的而签订或采用的”2.电子支付：是电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构以商用电子化设备和各类 交易卡为媒介，以电脑技术和通信技术为手段，通过电脑网络系统直接向银行金融机构发出 支付指令，实现货币与资金的转移。3.业务外包：就是将企业的资源集中在核心竞争力上，而将那些不属于核心的或企业不擅长 的业务外包出去

24、，利用他人的资源，包括利用他人的技术、知识、时间和资金，以获取更大 的投资回报和竞争优势。五、1.网上银行的特点？5 分 答：1网上银行实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化，大幅度提高了报务的准 确性和时效性；2 分 2网上银行降低了银行服务成本，提高了服务质量；1 分 3降低银行软、硬件开发和维护费用；1 分 4降低消费者成本，消费者操作更加生动、友好。1 分 2.企业间的电子商务的功能？5 分 答：1信息发布与沟通 2电子单据的传输 3网上支付与结算 4货物配送 5网上售后服务 3.供给链管理系统的特点：5 分 答：1理论基础与模型方法 2提供优化和决策支持 3供给链的协同操作 4更快的

25、运算速度和响应能力 5供给链管理与物流管理的区别 4.络银行发展中存在哪些需要解决的问题？4 分 答：(1)安全问题(2)立法与标准问题(3)技术标准化问题和行业管理标准化问题(4)信息技术与银行业务的融合问题 5.电子商务时代.现代配送中心的特征有哪些？6 分 答：(1)物流配送功能集成化(2)物流配送服务系列化(3)物流配送作业标准化(4)物流配送服务的系统化(5)物流配送手段现代化(6)物流配送经营市场化 六、1.网络营销要领。(每个模块内容都要展开论述)答：1勤奋的工作 2正确的市场定位 3网站的质量与专业性 4把方便留给访问者 5更加坦诚 6强调服务质量 7推广网站 8关注交易额，而

26、不是点击率 9网站的更新与改版 10Internet无国界 电子商务与电子政务复习题 一、填空题 1.商务主要是指企业的经营活动_。3.电子商务发展的成功之路应具备整合、创新、基础设施三要素。4.一般情况下，数字证书有三种类型，即个人数字证书、企业 数字证书和软件数字证书。5.电子邮件标准格式为：用户名 邮件服务器的主机名。6.防火墙是指由一个软件系统和硬件设备组合而成的，在 _内部网和外部网之间_的界面上 构造的保护屏障。7.电子货币的形式主要有：银行卡、电子支票、电子现金、电子钱包。8,EDI 的工作过程是：制作订单,（发送订单）接收订单，签发回执,（接收回执）9.在电子商务中，广泛使用的

27、两种数据加密技术是（对称密钥体制）和（非对称密钥体制）.二、单项选择题 1.企业经营活动不包括 B。A.本地电子商务 B.完全电子商务 C.全球电子商务 D.远程国内电子商务 2.下面哪一个不是目前网络营销的基本理论 D。A.网络整合营销理论 B.网络软营销理论 C.网络直复营销理论 D.战略经营理论 3.电子货币的要求是 A。A.安全性 B.实用性 C.有价性 D.实物性 7.在网络化的情况下，顾客概念及顾客行为发生了很大变化，下面四个不属于消费变化的 为：（B）。A.顾客从大众中别离 B.顾客直接参与生产和商业流通 C.大范围的选择和理性的购买 D.顾客追求价廉物美 8.信用卡是（B）年起

28、源于美国，至今己有很多年的历史。A.1902 B.1915 C.1950 D.1970 9.网络安全技术中的存取控制主要通过以下方式来实现（A）。A.数字签名、终端识别、口令控制和鉴别技术 B.数字文档、终端识别、密码控制和鉴别技术 C.数字签名、终端隔离、密码控制和鉴别技术 D.数字文档、终端隔离、口令控制和加密技术 14.按（D）划分，可将加密体制划分为对称加密体制和不对称加密体制。A:加密与解密的算法是否相同 B:加密与解密的算法是否可逆 C:加密密钥与解密密钥是否相同 15.网上银行是利用 Internet 和（C）技术，为客户提供综合、统一、安全、实时的银行服 务，包括提供对私、对公

29、的各种零售和批发的全方位银行业务，还可以为客户提供跨国的支 付与清算等其他的贸易、非贸易的银行业务服务。A：软件技术 B：硬件技术 C:Intranet D:商业技术 21.电子邮件的应用层协议是（D）。A.FTP 和 HTTP B.TCP 和 IP POP3 22.电子商务认证机构的职能是（B）。A.防止电脑病毒和网络黑客对电子商务系统的入侵 B.发放和管理用户的数字证书 C.对买卖双方的交易信息进行加密和解密 D.构造电子商务系统防火墙 22,以下不属于电子商务基础平台的是（A）A,内部网系统 B,身份认证 C,支付网关 D,客户服务中心 23,电子现金的特征不包括（D）A,虚拟性 B,安

30、全性 C,可储存性 D,重复性 24,以下关于电子商务的说法正确的选项是（A）A,电子商务的本质是商务，而非技术 B,电子商务就是建网站 C,电子商务是泡沫 D,电子商务就是网上销售产品 25,呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（D）A,智能网络 B,自动呼叫分配 C,交互式语音应答 D,呼叫计费 26,在企业内部的电子商务中增长最快的领域是（A）A.企业内部网的开发 B.局域网的开发 C.企业网站的建设 D.内部出版的开发 27.目前的电子商务中，购物者通过以下何种方式来指定所选物品 A.基于表的订购方式 C.通过虚拟商店订购 28.在安全策略中，认证是指 A.谁想访问电子商务网站 C.

31、在何时由谁导致了何事 29.广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为（A）A.电子结算 B.支票结算 C.现金结算 D.信用卡结算 30.在实施电子商务计划的人员C.ARP 和 RAPP D.SMTP 和 B.发送邮件订购 D.电子购物车 A）B.允许谁登录电子商务网站 D.谁由权查看特定信息 中，哪种人员最好由内部人员担任（B）31.政府在电子政务建设过程中的主要作用是 B 32.全社会中最大的信息拥有者、最大的信息技术用户是 C 33.关于电子政务，下面不对的说法是 D A.政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成 C.超越时间、空间与部门分割的限制，全方位地向

32、社会提供优质、标准、透明、符合国际水 准的管理和服务 D.通过大力发展电子信息产业，推动社会改革 34.以下不属于政府对社会公众的电子政务 A A.企业年检 B.信息咨询服务 C.教育培训服务 D.就业、医疗、社会保障服务 35.相对于传统的垂直化层次结构，电子政府表达的是：D A:集中化结构 B:扁平化辐射结构 C:块状结构 D:条形结构 36.在电子政务应用系统开发设计和实现过程中应遵循一些原则，以下不正确的一条是：C A:系统对信息及各种数据必须按程序处理，反映事实，计算准确 B:系统须具备良好的可维护性，在投入正式运行后，维护成本较低 C:采用高级的安全技术产品，并且和互联网物理隔离，

33、保障成本较低 D:采用目前比较成熟、先进、可靠的技术和产品 37、建立统一的办公业务网络，是为了:C A:办公业务网络的安全 B:办公业务数据的安全 C:实现电子政务的办公业务的顺畅流通 D:办公业务数据的充分公开 38、需求分析中初步调查的内容:A A:用户测试意见调查 B:存在问题的调查 C:业务构成调查 D:现有能力调查 39、部门不同结构的数据要备份在市电子政务平台的数据中心，需要:D A:必须统一数据软件 B:统一应用软件 C:必须统一操作系统 D:前面说法都不正确 三，判断:(共 10 分，每题 1 分)(X)1,电子现金支付中，除了电子现金发放银行，买方，卖方都不需要使用 E-C

34、ash 软件.(x)2.，客户关系管理就是客户服务(V)3,电子证书是由特定的授权机构一 CA 中心发放，具有法律效力(X)4.,SET 协议主要是针对 B to B 电子商务的一个协议.5.政府信息化的核心价值是改善政府的公共服务，提高公共服务的水平和质量。正确 6.国家层面的政务外网是政府的业务专网，主 要 运行政务部门面向社会的专业性服务业务和 不需要在内网上运行的业务。正确 7.通过基于 PKI 技术的身份认证，只有合法的用户才能接入安全视频会议系统。8.电子政务应用的基础是政府内部办公自动化A.应用专家 B.业务管理 V 9.数字签名工作方式，用自己的私钥对信息加以处理/10.信息技

35、术能够使人民更好地参与政府的各项决策活动，从而促进全社会的进步/11.信息技术能够使人民更好地参与政府的各项决策活动，从而促进全社会的进步。V 12.电子政务和电子政府在概念上是同等的。X 13.政府网站的分布化平台是电子政务发展的一个方向。x 14.门户网站与政府办公系统相连，可为社会提供一站式服务窗口。V 15.在市电子政务平台中，建立数据中心的主要作用是存放基础数据和交换数据。V 四、名词解释 1.信用卡：是银行或金融公司发行的授权持卡人在指定的商店或场所进行记账消费的信用 凭证，是一种特殊的金融商品和金融工具。2.电子签名：泛指“与电子记录相联的或在逻辑上相联的电子声音、符合或程序，而

36、该电子 声音、符合或程序是某人为签署电子记录的目的而签订或采用的”3.网络营销：是以现代营销理论为基础，借助网络、通讯和数字媒体技术，来实现营销目 标的商务活动，是科技发展、顾客价值变革、市场竞争等综合因素促成的；是信息化社会的 必然产物。4.电子支票：是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移 到另一个账户的电子付款形式。5.数字证书：是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来检验用户或网站的身份，它具有 向网页或电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能。五、简答题 1.简述电子商务的作用 答：企业网络经营；信息发布；网上购物；企业网上招投标；网上服务；网络财务管理。3.

37、如何通过网络收顾客信息 答：定期采用调查表及问卷；为顾客创建在线社区；向一组顾客分发产品；为企业的网 站访问者提供免费的在线产品；创建顾客服务中心小组；定期与顾客保持联系；加强联系 4.网上市场调查的主要手段有哪些？答：诱导访问者访问，得悉电子邮件地址；利用电子邮件或者来客登记簿询问访问者；在企业站点上设计调查问卷；网上德尔菲调查法；利用企业站点搜集市场信息；选择搜索引 擎；运用数据库。6,网上银行的特点？网上银行实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化，大幅度提高了报务的准确性和时 效性；网上银行降低了银行服务成本，提高了服务质量；降低银行软、硬件开发和维护费用；降低消费者成本，消费者操作更加

38、生动、友好。7,简述电子商务的交易过程？答：信息交流；产品信息的发布；商品的订购与资金支付；资金的支付方式；商品的实 物交割与售后服务。8,企业开展电子商务的利润来源有哪些 答:(1)通过提高成本，提高效率来获取利润(2)广告收入(3)网上交易(4)提供交易平台(5)提供电子商务的基础技术服务(6)作为传统商务活动的辅助手段 9,网络银行发展中存在哪些需要解决的问题 答：(1)安全问题(2)立法与标准问题(3)技术标准化问题和行业管理标准化问题(4)信息技术与银行业务的融合问题 10,在电子商务时代，中代配送中心的特征有哪些 答：(1)物流配送功能集成化 物流配送服务系列化(3)物流配送作业标

39、准化(4)物流配送服务的系统化(5)物流配送手段现代化(6)物流配送经营市场化 11.SET 保护的结算交易的工作流程是什么？答：工作流程如下：(1)购物者在支持 SET 标准的商家网站上采购，可用浏览器的电子钱包传输加密的财务 信息和自己的数字证书。(2)商家的 WWW 服务器将 SET 加密的交易传输给信用卡处理中心，由后者将此交易 解密并进行处理，同时由认证中心验证此数字签名。(3)信用卡处理中心将此交易发到消费者信用卡的发卡机构，请求批准。(4)商家网站收到消费者开户银行批准交易的通知，这时交易金额就从消费者的信用卡 帐户里划去。(5)商家将商品送出，并将交易金额加到信用卡交易区里，以

40、便日后传给商家开户银行 加入自己的帐户。12、影响电子政务发展的主要因素有那些？答：1信息通信技术的发展和应用状况；2政府信息资源整合和利用程度；3 政府人力资源状况；4电子政务相关法律；5电子政务组织与管理。13、电子政务规划应该包括哪些主要内容？答：1背景分析；2目标和任务分析；3实施方案分析；4实施保障分析;5评估与改进分析。14、什么是电子政务监理？答：电子政务监理是指具有电子政务项目资质的监理机构，受业主单位的委托，依据相关 的法律法规、技术标准和监理合同，对电子政务项目实施监理的过程。六,论述：1,决定企业开展电子商务是否成功的因素有哪些 答:(1)企业领导者对电子商务的认识与定位

41、(2)企业职工对电子商务的认识与信息化水平(3)上下游厂家的信息化水平(4)全社会的信息化水平及其相关政策，法律环境(5)是否有一个正确的电子商务战略 2,试述企业开展电子商务商务的利益表达在哪几方面 答:(1)扩展企业市场时机(2)降低企业采购成本(3)降低企业库存(4)缩短企业生产周期(5)减轻对实物基础设施的依赖(6)提高企业服务顾客的水平 3,试述开展电子商务应注意哪些问题 答：(1)电子商务本身并不是高技术，它只是高技术的应用(2)电子商务的本质是商务，而非技术(3)电子商务不仅是建网站，它是一个事关企业发展全局的战略问题(4)电子商务是改进而非革命(5)电子商务不仅是网上销售产品(

42、6)电子商务不是泡末 4,试述网络银行与传统银行的区别 答：(1)对信息网络技术的依赖程度不同(2)是否受时空限制(3)银行无形化和有形化(4)决定企业核心竞争力的基础不同(5)利润来源的差异(6)经营理念的改变(7)货币形式的变化(8)职工素质要求不同 5,网络营销与传统营销的整合指的是什么？其战略有哪些？答：将网络营销战略与传统营销战略集成起来称作实现“有形互联”，也称为网络营销与传 统营销的整合。网络营销与传统营销并不矛盾，两个方面结合起来使用，可形成多种优势。网络营销战略与传统营销战略集成需要经过三个步骤：1 根据因特网战略集成的要求培训广告、沟通和公关人员 2 根据因特网战略集成的要

43、求培训品牌管理、营销规划和营销活动的职工和经理 3 更前倨后恭公司的沟通指导方针和政策 网络营销战略与传统营销集成战略内容：1 在传统沟通媒体上提供有关公司网站的情况 2 在顾客支持媒体上提供公司网站情况 3 在网站提供有形证明，建立用户信任感 4 在网站提供传统媒体宣传材料 补充题：1.电子商务产生和发展的条件 答：1资源合理配置 2电脑的广泛应用 3信用卡的普及及应用 4电子安全交易协议的制定 5政府的支持与推动 2.1991 年，美国参议员戈尔向国会提案第一次提出“信息信息高速”的设想。3.1998 年 9 月 4 日，美国总统克林顿和爱尔兰总理荷人成为历史上第一对通过电子方式签 署国际

44、协议的国家领导人。4.电子商务的主要活动是指涉及商品交换活动的买卖双方以及对应的参与方企业、消费者 以及政府管理机构、金融业等业务领域，甚至包括新闻媒体、文化教育等行业的活动。5.电子商务的核心是人。6.电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述。7.电子商务的任何一笔交易包含三种基本的“流”：物流、资金流、和信息流。1物流主 要是指商品和服务的配送和传输渠道。2资金流主要是指商品信息的转移过程，包括付款、转帐、兑换等过程。3信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等 内容，也包括其他等。7.电子商务环境中的中介机构是指为完成一笔交易，在买方和卖方之间起桥梁作用的

45、各种 经济代理实体。8.电子商务的基本作用 1节约社会劳动和经济资源 2节省时间 3加快科技知识传播，促进知识经济的发展 4弱化地理限制，合理配置社会资源 5促进社会分工和新行业的产生 9.移动商务与互联电子商务的区别：答：1承载的网络不同 2所使用的网络协议不同 3所使用的安全协议不同 4终端不同 5）操作系统不同 10.无线应用协议是一个由 WAP 论坛提出的语言、通信协议及工具地标准集。A.移动 IP 技术 B。无线应用协议 C。蓝牙技术 D。通用无线业务技术 11.蓝牙技术可以使移动、个人电脑、打印机其他设备在一定的范围内实现无线连接，并 实现信息传输。A.移动 IP 技术 B。无线应

46、用协议 C。蓝牙技术 D。通用无线业务技术 12.移动支付是指交易双方为了某种货物或业务实现，通过移动设备，采用无线方式所进行 的银行转账、缴费和购物等商业交易活动。13.一个成功的移动支付商业模式，至少必须能为用户、商家、移动运营商和金融机构的利 益共赢提供保证。1高技术性，即现代服务来科技含量高。2知识性，使知识在服务过程中实现增值。3商增加值性和集群性。4从业人员高素质性 5新兴性.15.电子商务对现代服务业的促进作用表现为：1电子商务可以克服时间和空间障碍，扩大业务范围，加快现代服务业的发展。2电子商务可以优化现代服务业的企业业务流程和资源配置，克服“条块分割”、“技术孤 岛”和“资源孤岛”现象，促进企业迅速发展。3电子商务可以降低现代服务业的业务成本，提高服务业的整体效益。4电子商务可以促进现代服务业的业务创新，为客户提供优质服务，提高客户忠诚度。5电子商务有利于加强与业务的合作与联系，密切服务业与客户之间的联系，从而形成规 模效应，提高服务业客户关系管理水平。16.所谓生产者服务业，是为生产厂商或政府及各种社会组织机构直接地或间接地对其 生产过程提供中间服务的服务性产业，主要包括广告和市场研究、会展、科学研究服务、信 息咨询服务、教育培训、仓储、物流、税务、法律、审计、中介、房地产、维修及售后服务 等，涉及信息收集、处理、交换的相互传递、管理等多方面活动。