物业管理考核标准及评分表.pdf

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1、物业管理考核标准及评分表 物业公司名称：物业点名称：考核月份：年 月 项目 标准要求及内容 评分标准 发现问题 物业单位责任人签字 备注 基础管理 10 分 1.物业管理人员须持有国家认可职业资格证书，各专业操作人员须持证上岗。1.违反及不符合标准要求，扣 2 分/项；2.不按要求整改，扣5 分/次；3.以上扣分累计上限 10 分。2、物业管理人员按岗位统一着装，佩戴工作牌标志，文明服务，语言，仪表仪容整洁规范。3、实行 24 小时值班及巡逻制度并建立巡逻台账，确保不脱岗、不睡岗。4、制定物业内部管理制度；建立完善的入驻企业档案资料、设备档案资料、日常管理档案资料并分类成册；对入驻/搬离企业信

2、息应完整、准确，企业清册保持随时更新。5、物业公司须采取多种形式如电话、走访、问卷调查等形式与入驻企业沟通，并留存档案资料；每月至少一次随机征询不低于 10家入驻企业对物业服务的满意度，满意率达90%以上为合格。6、合同约定范围内，服从业主单位各项安排任务。考核得分：房屋管理18 分 1.每半年 1 次对房屋结构涉及使用的安全部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划报业主，根据业主方的决定组织维修。1.不符合标准要求，扣 3 分/项；2.不按要求整改，扣5 分/次；3.以上扣分累计上限 18 分。2、室外招牌按规定设置，

3、保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。3、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴。4、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等。5、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。6.每周 1 次对楼道内防火门、门窗进行安全检查，门、窗关闭正常；门窗玻璃保持 95以上的完好率。每年 4 次以上（雨季前须安排 1 次）对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通；定期检查屋顶，发现防水层有漏水、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时维修或报业主安排专项维修。考核得分：共用设施设备管理 40 分 l、制订设

4、备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理等管理制度.并严格执行。2、设备机房保持环境整洁、通风、无杂物、无鼠、虫害发生。3、设备良好，运行正常。一年内无重大管理责任事故。1.不符合标准要求，扣 1 分/次；2.出现一次重大管理责任事故，扣 10分/次；3.不按要求整改，扣5 分/次；4.以上扣分累计上限 40 分。4、保证设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格确保设施设备运行正常。5、制止强弱电等私搭乱接行为，按工作标准规定时间排除故障，保证各强弱电系统正常工作，确保无企业投诉。6、消防系统设施设备齐全、完好无损。7、订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散

5、示意图。照明设施完好，紧急疏散通道畅通无阻。8、电梯的设备运行、巡查，维修，保养等记录齐全，并按国家规定办理年检等手续，保证其性能符合国家相关标准。9、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、井道、机房保持整洁。10、电梯须由有资质单位维修保养；维修、操作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操作，严禁超载。客梯严禁载货。11、设施设备运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修。12、设施设备管理运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施。13、对所辖物业区域给水管网做到无跑、漏、滴。14、设备、阀门、管道工作正常、无大跑冒滴漏，制止私搭乱排。15、高压水泵、水池、

6、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患。16、限水、停水按管理制度须提前 1 小时时间通知企业。17、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水，浸泡发生。18、物业公司须制定事故应急处理方案，遇有事故，按方案维修人员在规定时间内进行抢修，保障无大面积跑水、泛水，无故长时间停水现象。19、共用配套设施完好，无随意改变用途。20、共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。21、道路、楼道、大堂等公共照明完好。22、物业区域地面、墙面按车辆道路行使要求设立明显指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全,车辆停放有序;车库、场地定期清洁,无渗漏、无积水,通风良好;无易燃、易

7、爆等危险品存放。考核得分：环境卫生及绿化管理 18 分 1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱。1.不符合标准要求，扣 2 分/项；2.不按要求整改，扣5 分/次；3.以上扣分累计上限 18 分。2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。3、垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀。4、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；共用场地无纸屑、烟头、积水等废弃物。5、无宠物、家禽、家畜进入。6、区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准，无有毒、有害物质；贮放、清运管理有序；房屋外墙无污染；各类排气口安装统一有

8、序，无安全隐患。7、景观绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。8、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象。9、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。考核得分：装修管理14 分 1.对于客户装修物料堆放及运输有管理标准。1.不符合标准要求扣 2 分/项；2.不按要求整改扣5分/次；3.以上扣分累计上限 14 分。2.公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放时间、堆放物品台帐、以及注意事项。3.对于装修施工人员登记确认，按照进场施工证进行严格管理。4.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及时纠正或制止施工人员违规行为，确保无事故发生，管理记录完整。依规定审核客户的装修方案，每日巡查 1 次装修施工现场。5.物业管理公司对客户装修资料由专人存档管理。6.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。7.客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整。考核得分：考核人：审核人：考核日期：考核部门：