2023年窗口服务态度工作心得体会.docx

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1、2023年窗口服务态度工作心得努力提升行政服务水平年个人年终总结一年来，在市行 政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切 关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持“依 法行政、执法为民”原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效” 的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于广 大行政相对人。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均 取得了一定成绩，为打造和谐卫生窗口做出了积极贡献，现 小结如下：一、成绩与作法（一）积极推进行政审批制度改革为贯彻落实省委、省政府关于深入推进行政审批制度改 革的有关精神，按照湖北省人民政府办公厅关于推行行政 审批“三集中”改革的通知（鄂政办函2

2、024号）等规范性 文件要求，紧跟市委、市政府统一部署，积极推进我局卫生 行政审批制度改革工作。首先是行政许可实行一个窗口对 外。今年我们将过去多头管理、分散审批的所有行政许可审 批项目统一进驻黄冈市行政服务中心卫生局窗口，实现了 “统一受理、统一审核、统一送达。限度地方便了行政相对 人；其次是健全完善各项规章制度。结合工作实际制定并实 行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、办结、执法过错 责任追究等规章制度，规范和监督承办人的工作行为，切实 保障了 “依法许可、规范许可、公平许可”；再之是实行“急 办件”制度。为方便单位和个人办理工商营业执照、税务登 记，特别是对招商引资项目、重大项目和特殊

3、项目申请办理 卫生许可事项的当事人等实行“急办件”制度，在不违反相 关法律、法规的情况下指定专人优先办理，开辟绿色通道， 受到了行政相对人充分好评。据不完全统计，全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事 项（新办、换证、变更、注销）330多件，医护人员执业注册 等公共服务项目5600多人次，顺利完成了我局依法承担的 各项审批、服务工作。（二）不断强化政治业务学习力度一是积极参加各项政治活动。认真学习先进理论、以人 为本理念、科学发展理念等重要思想，进一步提高个人政治 素质，在政治上始终和党中央保持一致，旗帜鲜明地反对和 一切不正之风；二是认真学习法律法规知识。刻苦钻研中 华人民共和国行政许可法、中华

4、人民共和国法、公 共场所卫生管理条例实施细则等相关卫生法律、法规，为 做好窗口服务工作奠定坚实的法律基础；三是注重工作水平 磨练。我从事窗口工作时间不长，很多业务工作还不够熟悉, 因而，突出重点有针对性地学习行政管理、行政审批和办公 自动化等相关知识，依法办事能力有较大的提高，法律意识 和法制观念得到了进一步提升。（三）努力提升行政服务办事效率1、实行办结制度。认真贯彻执行中华人民共和国行 政许可法，兑现项目审批的社会服务承诺，对属于审批权 限内的项目，按照从快审批原则，对申请人提交的事项进行 现场审检，确认无误、材料齐全后依法受理，并即时在黄冈 市行政许可审批平台上进行登记。今年办理的各类审

5、批和服 务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100机2、热情服务，便民利民。认真落实市委、市政府有关 进一步优化政务和社会环境的相关决定，在办理行政审批过 程中，牢固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生 局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的 情感纽带，全心全意地提供优质服务，高质高效的完成每一 项审批工作。同时，坚持人性化服务，不厌其烦解决前来办 事人员的咨询办理事项，能现场办结的就在现场办结，切实 提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。3、严把受理办结审检关。按照卫生部“八条禁令。廉 政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行 动准则，按照行政许可法

6、等法律、法规授予的权限依法 办理行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权 乱作为，树立了 “秉公用权、廉洁从政”政府形象。4、严于律已，守纪守法。严格遵守市行政服务中心 行为规范和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热 情大方，忠于职守，坚守岗位，从未随意串岗溜岗、闲谈聊 天。一年来，我从没有因私事影响过工作，虽然工作是辛苦 的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满意地离去时，由衷 地感到欣慰。二、问题与打算虽然取得了一点成绩，但是与全市经济、社会发展相比, 与人民群众降需求相比，与树立和落实科学发展理念的要求 相比，与各级领导的期望相比还存在一定的差距。主要表现 在以下几个方面：1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位，在平时 工作过程中，如何进一步优化服务功能，缺乏大胆探索，缺 乏新的尝试。2、窗口间交流不足。与中心其他窗口同志联系不够， 缺乏交流，没有达到相互学习、相互帮助、相互宣传的目的。 在今后的工作中，将认真查找不足，积极改进工作，锐意创 新，以更大的热情，加倍的努力，使卫生行政审批工作迈上 一个新台阶。