个人电子银行业未葱埋介绍.ppt

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1、个人电子银行业务介绍个人电子银行业务介绍二七年九月内容提要内容提要n中国工商银行简介中国工商银行简介n电子银行业务简介电子银行业务简介n个人电子银行服务个人电子银行服务n应用案例应用案例n注册开通流程注册开通流程1、中国工商银行简介、中国工商银行简介n中国最大的商业银行中国最大的商业银行n领先的公司及个人银行领先的公司及个人银行n雄厚、优质的客户基础雄厚、优质的客户基础1.1、中国最大的商业银行、中国最大的商业银行A+H同步上市，市值全球排名第三，银行业排名第一同步上市，市值全球排名第三，银行业排名第一品牌认知度品牌认知度资料来源：公司报告(1)数据截至2006年6月30日分销实力分销实力成本

2、效率成本效率风险防范风险防范（十亿元人民币十亿元人民币）资产第一资产第一(1)(1)贷款第一贷款第一 (1)(1)存款第一存款第一(1)(1)35%35%23%23%36%36%（十亿元人民币十亿元人民币）（十亿元人民币十亿元人民币）1.2、领先的公司及个人银行业务、领先的公司及个人银行业务传统业务传统业务新兴业务新兴业务卓越的个人银行卓越的个人银行领先的公司银行领先的公司银行最大的托管银行最大的托管银行市场占有率达34.1%领先的现金管理服务银行领先的现金管理服务银行客户数量达2.5万名领先的人民币结算和清算银行领先的人民币结算和清算银行最大的凭证式国债分销行最大的凭证式国债分销行代理销售量

3、市场份额达31.2%最大的开放式基金分销行最大的开放式基金分销行代理销售总额达896亿元最大银行保险产品分销商最大银行保险产品分销商代销产品的保费总额市场占比达35.1%公司存款排名第一公司存款排名第一(1)公司贷款排名第一公司贷款排名第一(1)个人存款排名第一个人存款排名第一(1)个人贷款排名第一个人贷款排名第一(1)最大的票据贴现银行最大的票据贴现银行 市场占有率达21.4%领先的银团贷款银行领先的银团贷款银行 贷款余额为825亿元住房按揭贷款排名第一住房按揭贷款排名第一 市场占有率达24.3%(1)在银行卡业务方面居领先地位在银行卡业务方面居领先地位 市场份额为36.8%(1)14.4%

4、14.4%17.4%17.4%20.9%20.9%24.0%24.0%1.3、雄厚、优质的客户基础、雄厚、优质的客户基础l公司客户公司客户250万万l中国企业中国企业500强强(1)492l财富财富500强强（2）238l现金管理客户现金管理客户2.5万万l电子银行客户电子银行客户325,000l个人客户个人客户 1.5亿亿l潜力客户潜力客户(3)5,000万万l中高端客户中高端客户(4)1,600万万l银行卡账户银行卡账户 1.55亿亿l电子银行客户电子银行客户 1,490万万大量分层次、差异化客户服务机遇带领收入大量分层次、差异化客户服务机遇带领收入上升上升交叉销售机遇更优交叉销售机遇更优

5、迅速灵活的新产品促销迅速灵活的新产品促销零售客户零售客户公司客户公司客户注:数据截止2006年6月30日(1)05年营业收入前500强企业，不含工行自身(2)不含工行自身(3)个人金融资产介于5千元5万元的客户(4)个人金融资产大于5万元的客户2、电子银行业务简介、电子银行业务简介n概念描述概念描述n发展状况发展状况n业务优势业务优势n安全控制安全控制2.1、电子银行业务简介、电子银行业务简介n概念描述概念描述u电子银行业务是指以网络为媒介、以客户自助服务为特征，为客户提供全方位金融服务的离柜业务，主要包括网上银行、电话银行、手机银行、多媒体自助终端等业务。2.2、电子银行业务发展状况、电子银

6、行业务发展状况n业务量实现跨越式发展业务量实现跨越式发展u交易额由交易额由2000年的年的2.03万亿元上升到万亿元上升到2006年的年的45.23万亿元，万亿元，年均增长率年均增长率68%。u电子渠道业务量占比由电子渠道业务量占比由2000年的年的3.5%，上升到，上升到2006年的年的30.1%。2.2、电子银行业务发展状况、电子银行业务发展状况n客户数量迅猛增长客户数量迅猛增长u网上银行企业和个人客户分别由网上银行企业和个人客户分别由2000年的年的1000多户和多户和20万户，万户，上升到上升到2007年年6月末的月末的80万户和万户和3066万户。万户。2.3、电子银行业务优势、电子

7、银行业务优势强大丰富的功能稳定高效的系统发达的服务网络领先市场地位雄厚的研发力量全天候服务能力2.3、电子银行业务优势、电子银行业务优势n强大丰富的功能强大丰富的功能2.3、电子银行业务优势、电子银行业务优势n稳定高效的系统稳定高效的系统u统一的软硬件平台；统一的软硬件平台；建有全行统一的业务处理平台，第一家推出大型综合业务系统建有全行统一的业务处理平台，第一家推出大型综合业务系统u数据一点集中处理；数据一点集中处理；国内率先实现数据一点集中国内率先实现数据一点集中u充足的网络带宽；充足的网络带宽；一级骨干网一级骨干网2.5G光纤，网银带宽光纤，网银带宽445Mu强大的系统处理能力。强大的系统

8、处理能力。全年业务量全年业务量160亿笔，日均亿笔，日均6506万笔；万笔；u异地实时备份；异地实时备份；物理距离物理距离1200公里，达到公里，达到SHARE-92国际组织定义的第国际组织定义的第6级标准，可在灾级标准，可在灾难发生后难发生后2小时内接管全行核心信息系统的生产运行小时内接管全行核心信息系统的生产运行2.3、电子银行业务优势、电子银行业务优势n发达的服务网络发达的服务网络u“水泥水泥+鼠标鼠标”的服务模式，全行近的服务模式，全行近17000个网点提个网点提供服务供服务u“金融金融家网上服务到您家家网上服务到您家”网上渠道服务网上渠道服务u“拨通拨通95588工行服务到您家工行服

9、务到您家”电话渠道服务电话渠道服务2.3、电子银行业务优势、电子银行业务优势n全天候的服务能力全天候的服务能力单一柜面渠道单一柜面渠道单一柜面渠道单一柜面渠道朝九晚五朝九晚五朝九晚五朝九晚五以前以前多渠道多渠道多渠道多渠道全天候服务全天候服务全天候服务全天候服务现在现在2.3、电子银行业务优势、电子银行业务优势n雄厚的研发力量雄厚的研发力量u2000多人的专业开发团队多人的专业开发团队u通过通过CMMI 3级认证级认证u获得银行家获得银行家“全球银行网络应用创新奖全球银行网络应用创新奖”u至至2007年上半年，共获年上半年，共获60项专利，项专利，158件办理了软件办理了软件著作权登记件著作权

10、登记2.3、电子银行业务优势、电子银行业务优势n领先的市场地位领先的市场地位u至至2002年以来获得国内外知名媒体年以来获得国内外知名媒体20多项大奖多项大奖u在在CFCA、iResearch等机构电子银行多项指标的市等机构电子银行多项指标的市场调查排名中名列前茅场调查排名中名列前茅2002年美国环球金融杂志年美国环球金融杂志“中国最佳企业网上银行中国最佳企业网上银行”、2002-2006连续四年获得连续四年获得“中国中国最佳个人网上银行最佳个人网上银行”2006年度年度“亚洲最佳投资管理亚洲最佳投资管理企业网上银行企业网上银行”2002年英国银行家杂志年英国银行家杂志“全球最佳银行网站全球最

11、佳银行网站”是发展中是发展中国家银行首次获得该奖项的银国家银行首次获得该奖项的银行。行。2.3、电子银行业务优势、电子银行业务优势2007 荣获荣获“中国最佳网上银行中国最佳网上银行”、“网上银行管理优秀示范网上银行管理优秀示范企业企业”、“拓展电子商务最佳拓展电子商务最佳银行奖银行奖”获得中国互联网协会获得中国互联网协会“2005年年中国互联网产业调查中国互联网产业调查”结果揭结果揭晓，我行入选晓，我行入选“中国互联网产中国互联网产业品牌业品牌50强强”，位列国内网上，位列国内网上银行第一名。银行第一名。在在2005年年4月艾瑞咨询发布的国月艾瑞咨询发布的国内网上银行市场调查中，内网上银行市

12、场调查中，“金金融融家家”个人网上银行的品牌知个人网上银行的品牌知名度达到名度达到53.8%。在在2005年年8月中国金融认证中心月中国金融认证中心（CFCA）的一项调查结果显示，）的一项调查结果显示，现有网上银行用户有现有网上银行用户有52.4%愿意愿意选择使用选择使用“金融金融家家”个人网上个人网上银行，而潜在的网上银行用户银行，而潜在的网上银行用户选择选择“金融金融家家”的比例高达的比例高达69.9%。以上数据均居国内各网。以上数据均居国内各网上银行品牌之首。上银行品牌之首。2.4、安全控制、安全控制nU盾盾n口令卡口令卡n其他安全措施其他安全措施2.4、安全控制、安全控制nU盾盾最高安

13、全级别的网上银行安全控制工具最高安全级别的网上银行安全控制工具u物理介质，唯一且不可复制物理介质，唯一且不可复制u1024位非对称不可逆本土加密算法位非对称不可逆本土加密算法u识别客户身份，防止信息被篡改识别客户身份，防止信息被篡改u荣获实用新型及发明两项专利荣获实用新型及发明两项专利私钥签名公钥签名逐位比对SSL128位加密传输2.4、安全控制、安全控制n口令卡口令卡物美价廉、安全方便物美价廉、安全方便u物理安全保障物理安全保障u无需安装驱动无需安装驱动u同银行卡一样大小，易于方便同银行卡一样大小，易于方便2.4、安全控制、安全控制n其他安全控制措施其他安全控制措施u安全输入控件安全输入控件

14、u验证码验证码u小小e安全检测安全检测u预留验证信息预留验证信息u网站安全提示网站安全提示u余额变动提醒余额变动提醒余额变动提醒余额变动提醒n将指定账号与客户的手机号码绑定，当账户余将指定账号与客户的手机号码绑定，当账户余额发生变动，或进行了交易，实时向客户手机额发生变动，或进行了交易，实时向客户手机发送短信提醒，帮助您第一时间掌握账户变动发送短信提醒，帮助您第一时间掌握账户变动信息，降低风险。信息，降低风险。3、个人电子银行服务、个人电子银行服务n账户管理账户管理n转账汇款转账汇款n缴费缴费n信用卡服务信用卡服务n网上购物网上购物n投资理财投资理财3、个人电子银行服务、个人电子银行服务网上银

15、行网上银行电话银行电话银行手机银行手机银行自助终端自助终端U盾盾口令卡口令卡密码密码存折存折安安全全控控制制U盾盾登录密码登录密码口令卡口令卡登录密码登录密码登录密码登录密码支付密码支付密码约定转账约定转账登录密码登录密码登录密码登录密码支付密码支付密码卡密码或卡密码或存折密码存折密码任意金额任意金额对外转账对外转账限定金额对限定金额对外转账外转账300元固定元固定支付额度支付额度无对外转无对外转账账约定转账约定转账限定金额限定金额对外转账对外转账限定金额限定金额对外转账对外转账服服务务功功能能查询查询转账转账汇款汇款缴费缴费投资理财投资理财网上购物网上购物全部服务全部服务查询查询转账转账汇款

16、汇款缴费缴费投资理财投资理财网上购物网上购物全部服务全部服务查询查询转账转账投资理财投资理财本次注册本次注册账户间的账户间的资金划转资金划转查询查询查询查询转账转账投资理财投资理财本次注册本次注册账户间的账户间的资金划转资金划转查询查询转账转账汇款汇款缴费缴费日常服务日常服务查询查询转账转账汇款汇款缴费缴费日常服务日常服务3.1、账户管理、账户管理n 本地、异地账户一并集中管理本地、异地账户一并集中管理n支持人民币及多种外币账户支持人民币及多种外币账户n可按账户的性质和用途设置别名可按账户的性质和用途设置别名n账户余额、明细信息一账户余额、明细信息一“网网”打尽打尽我有多少钱，收入多少，花了多

17、少清清楚楚，明明白白可将个人全国账户进行集中管理3.2、转账汇款、转账汇款n提供同城提供同城/异地、本行异地、本行/跨行、境内跨行、境内/境外多种汇款服务境外多种汇款服务n提供活期、定期、通知存款多种转账形式提供活期、定期、通知存款多种转账形式n支持存折、借记卡、贷记卡多种账户类型支持存折、借记卡、贷记卡多种账户类型n即可向个人账户汇款也可向公司账户汇款即可向个人账户汇款也可向公司账户汇款n资金汇划实时到账，资金汇划实时到账，724小时全天候服务小时全天候服务电子速汇：普通客户享受汇款手续费九折优惠；理财金客户享受汇款手续费五折优惠3.3、缴费、缴费n支持手机、电话、报刊等多种缴费服务支持手机

18、、电话、报刊等多种缴费服务n即可主动缴纳，也委托代扣即可主动缴纳，也委托代扣n随时随地、足不出户，无需月月跑银行随时随地、足不出户，无需月月跑银行可在线缴纳各类费用3.4、信用卡服务、信用卡服务n一站式信用卡服务一站式信用卡服务u办卡、换卡申请办卡、换卡申请u余额及明细查询余额及明细查询u对账单查询对账单查询u人民币还款人民币还款u购汇还款购汇还款u积分管理积分管理u设置输密限额设置输密限额可设置国际卡自动还款3.5、网上购物、网上购物 工行网上商城提供近千家特约网站的各种商品，并长期联合长期开展优工行网上商城提供近千家特约网站的各种商品，并长期联合长期开展优惠促销活动，让您足不出户，尽享购物

19、的乐趣惠促销活动，让您足不出户，尽享购物的乐趣。优惠优惠 近期我行与多家航空公司和票近期我行与多家航空公司和票近期我行与多家航空公司和票近期我行与多家航空公司和票务网站合作，举办电子客票优惠促务网站合作，举办电子客票优惠促务网站合作，举办电子客票优惠促务网站合作，举办电子客票优惠促销活动！销活动！销活动！销活动！3.6、投资理财、投资理财n丰富的投资品种丰富的投资品种u基金、黄金、外汇、股票、理财产品应有尽有基金、黄金、外汇、股票、理财产品应有尽有n一站式的投资服务一站式的投资服务u开户、买卖、查询在线一并完成，高效便捷开户、买卖、查询在线一并完成，高效便捷n实时权威的信息资讯实时权威的信息资

20、讯直接在线进行基金申购赎回网上基金网上基金工行分期分批推出网上基金交易手续费工行分期分批推出网上基金交易手续费8 8折优惠。通折优惠。通过工行个人网上银行申购或认购这些基金即可享受手续费过工行个人网上银行申购或认购这些基金即可享受手续费8 8折优惠。折优惠。只要使用工行只要使用工行“金融金融 家家”个人网上银行申购或认个人网上银行申购或认购基金，即有机会赢取每月购基金，即有机会赢取每月140140份的超值大奖份的超值大奖多种委托交易方式用美元进行黄金交易实时进行黄金买卖应用案例应用案例改变源于体验改变源于体验陈丹：35岁某国企销售经理工作那么出色，还工作那么出色，还能将家庭事务打理得能将家庭事

21、务打理得井井有条井井有条n陈女士在办公室，刚刚开完早会，安排好陈女士在办公室，刚刚开完早会，安排好九点半出门拜访客户，趁着还有半个小时九点半出门拜访客户，趁着还有半个小时的时间，她打开工行个人网上银行，开始的时间，她打开工行个人网上银行，开始浏览今天的基金市场。浏览今天的基金市场。早上九点早上九点今年今年3 3月在网上银行月在网上银行申购的基金，现在申购的基金，现在已经翻倍了已经翻倍了今天又有新基金发行今天又有新基金发行开基金公司账户开基金公司账户购买购买网上银行有优惠哦网上银行有优惠哦输入购买金额，输入购买金额，只用一分钟，就只用一分钟，就可以完成全部申可以完成全部申购流程购流程工工作作太太

22、忙忙，没没有有时时间间实实时时追追查查股股市市变变动动，基基金金是是最最好好的的投投资资方方式。式。陈丹女士的经验陈丹女士的经验陈丹女士还在网上银行给她八岁的女儿开了个基金账户，陈丹女士还在网上银行给她八岁的女儿开了个基金账户，并设置基金定投业务，每个月为女儿买并设置基金定投业务，每个月为女儿买600元基金。为女元基金。为女儿将来上大学做资金筹备。儿将来上大学做资金筹备。上午九点半上午九点半 陈女士出门见一位重要的客户。陈女士出门见一位重要的客户。聊天中客户向她抱怨说：聊天中客户向她抱怨说：孩子在北京上大学，每年孩子在北京上大学，每年交学费交学费都是一个头疼的问题。直接给现都是一个头疼的问题。

23、直接给现金吧，又怕路上不安全；汇款吧，金吧，又怕路上不安全；汇款吧，一是排队麻烦，二是手续费又贵，一是排队麻烦，二是手续费又贵，每次都要五十元。每次都要五十元。通过工行的通过工行的个人网上银行个人网上银行，坐在家里就可以缴外地的学费，坐在家里就可以缴外地的学费，资金实时到账。还节省费用，资金实时到账。还节省费用，不超过一万元的学费，每次只不超过一万元的学费，每次只要要5.55.5元元的手续费的手续费。陈丹立刻向客户推荐：陈丹立刻向客户推荐：n陈女士的细心体贴，博得客户的好感，陈女士的细心体贴，博得客户的好感，拉近了和客户的距离，使她顺利地和拉近了和客户的距离，使她顺利地和这位客户达成协议。这位

24、客户达成协议。上午十一点半上午十一点半n陈女士心情愉快地回到了公司。陈女士心情愉快地回到了公司。n因为即将开展进一步的合作项目，因为即将开展进一步的合作项目，陈女士下周将飞往上海出差。陈女士下周将飞往上海出差。n听说工行在电子商城订购听说工行在电子商城订购电子客票电子客票有有很多优惠活动很多优惠活动，陈女士决定到工，陈女士决定到工行的网站上看看。行的网站上看看。真是优惠多多！真是优惠多多！下午三点半下午三点半陈女士的手机上接到一条短信息：陈女士的手机上接到一条短信息：工行信使：你的尾号为工行信使：你的尾号为9558895588的牡丹的牡丹灵通卡灵通卡1616日日1515：3030网上银行收入（

25、工网上银行收入（工资）资）2800.002800.00元。详情请致电元。详情请致电9558895588。陈女士在办理了个人网银的陈女士在办理了个人网银的时候同时订阅了工行信使，时候同时订阅了工行信使，使她可以实时了解各项金融使她可以实时了解各项金融和账务信息和账务信息 n工资到帐后，陈女士知道她马上又工资到帐后，陈女士知道她马上又将多一笔定期存单。将多一笔定期存单。她在网上银行签定了理财她在网上银行签定了理财服务协议，系统将自动完服务协议，系统将自动完成协定金额转帐（起点触成协定金额转帐（起点触发型），轻松帮自己理财！发型），轻松帮自己理财！晚上八点晚上八点 今天发了工资，陈女士决定现在就今天

26、发了工资，陈女士决定现在就利用工行个人网上银行把利用工行个人网上银行把电话费电话费一一次性统统交掉。次性统统交掉。她决定利用个人网上银行她决定利用个人网上银行,在家里立即给朋友汇款。在家里立即给朋友汇款。即使银行下班了也不要紧，网上银行即使银行下班了也不要紧，网上银行7*247*24小时服务。资金实时到账。小时服务。资金实时到账。陈女士接到了朋友电话，她托人买的特产已经给她寄出了。陈女士接到了朋友电话，她托人买的特产已经给她寄出了。陈女士表示感谢，并要了朋友账号，说立即把钱汇给他。陈女士表示感谢，并要了朋友账号，说立即把钱汇给他。晚上九点半晚上九点半转帐汇款，只需转帐汇款，只需“一点一点”v5

27、 5分钟后，陈女士给朋友分钟后，陈女士给朋友电话电话：钱收到了吗？钱收到了吗？v朋友高兴的说：收到了，朋友高兴的说：收到了，你这么急干什么。你这么急干什么。转帐汇款转帐汇款日常缴费日常缴费基金购买基金购买购买机票购买机票定期存款定期存款用了工行网银的一天用了工行网银的一天欢迎您成为欢迎您成为金融金融 家家尊贵的客户尊贵的客户您的生活可以像她一样轻松改变您的生活可以像她一样轻松改变开通流程开通流程n柜面开通柜面开通u持本人身份证及理财金账户、灵通卡、信用卡或存持本人身份证及理财金账户、灵通卡、信用卡或存折到就近网点即可开通。折到就近网点即可开通。n自助开通自助开通u登录登录，选择自助注册服务，立即即可开通网上银行。，选择自助注册服务，立即即可开通网上银行。u日后可方便时到就近网点免费领取口令卡或购买日后可方便时到就近网点免费领取口令卡或购买U盾。盾。介绍完毕！介绍完毕！欢迎使用！欢迎使用！服务电话：服务电话：95588网址：网址：