《性格与沟通》课件.ppt

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1、性格与沟通性格与沟通一、性格分类一、性格分类什么是性格？什么是性格？他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。的质地和纹理。米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。因为他知道挑选大理石。因为他知道也许，我们每一个人都是雕塑师。也许，我们每一个人都是雕塑师。一、性格分类一、性格分类人一共有几种性格？人一共有几种性格？性格的分类方法是什么？性格的分类方法是什么？性格的本质是什么？性格的本质是什么？性格分类性格分类优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型性格

2、的分类（图1）完美型完美型诸葛亮诸葛亮力量型力量型曹操曹操和平型和平型孙孙 权权活泼型活泼型刘刘 备备敏感性稳定性性格的分类（图2）完美型完美型唐僧唐僧力量型力量型孙悟空孙悟空和平型和平型沙和尚沙和尚活泼型活泼型猪八戒猪八戒敏感性稳定性二、判别自己和别人的性格二、判别自己和别人的性格在别人心目中，你是什么性格的人？在别人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格吗？你了解自己的性格吗？从聚会看性格从聚会看性格优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型听故事的人听故事的人活泼型活泼型讲故事的人讲故事的人力量型力量型产生故事的人产生故事的人完美型完美型分析故事的人分析故事的人完美型完美型/分析型

3、的特征分析型的特征特征特征:优柔寡断优柔寡断耐心闲适耐心闲适善于聆听善于聆听生性矜持生性矜持谨严慎行谨严慎行准确语言准确语言语调单一语调单一注意细节注意细节有计划有步骤有计划有步骤 面部表情少面部表情少喜欢有较大的个人空间喜欢有较大的个人空间与其沟通的技巧与其沟通的技巧注重细节。注重细节。遵守时间。遵守时间。尽快切入主题。尽快切入主题。要一边说一边拿纸和笔在记录要一边说一边拿纸和笔在记录,像他一样认真一丝不苟。像他一样认真一丝不苟。不要有太多和他不要有太多和他 身体接触，你的身体不要太多的前倾，身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他应该略微的后仰，因为

4、分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。的个人空间。同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的专业同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的专业术语，这是他的需求。术语，这是他的需求。分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。多做计划，使用图表。力量型力量型/支配型人的特征支配型人的特征有作为有作为强调效率强调效率有目光接触有目光接触说话快且有说服力说话快且有说服力语言直接，有目的性语言直接，有目的性使用日历使用日历计划计划特征特征:善做决断善做决断敢于冒险敢于冒险指挥人指挥人独立独立缺乏耐心缺乏耐心热情热情面部表情比较少

5、面部表情比较少情感不外露情感不外露审慎的审慎的与其沟通技巧与其沟通技巧你给他的给他的回答一定要非常的准确回答一定要非常的准确你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一个模棱两可的结果。而不是一个模棱两可的结果。同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有

6、太多的寒暄，直同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重结果看重结果在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果

7、，从结果的方向在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。说，而不要从感情的方向去说。你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。活泼型活泼型/表达型人的特征表达型人的特征合群合群活泼活泼快速的动作和手势快速的动作和手势生动活泼、抑扬顿挫的语调生动活泼、抑扬

8、顿挫的语调有说服力的语言有说服力的语言陈列有说服力的物品陈列有说服力的物品特征特征:外向外向直率友好直率友好热情热情不注重细节不注重细节令人信服令人信服幽默幽默与其沟通技巧与其沟通技巧在和在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮。要洪亮。要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的那么表达动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。他经常说你看这动作，否则，他会感到非常的失望。他经常说你看这个方案怎么样，你一定要看着他的手

9、认为这里就有方个方案怎么样，你一定要看着他的手认为这里就有方案。在沟通中你也要学会伸出手，案。在沟通中你也要学会伸出手，“你看，我这个方你看，我这个方案怎么样？案怎么样？”他会很好奇的看着你的手，仿佛手里就他会很好奇的看着你的手，仿佛手里就有一个完整的解决方案有一个完整的解决方案表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：一说：“你看这件事总体上怎么样你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样最后怎么样”。说话要非常直接说话要非常直接表达型的人不注意细节

10、，甚至有可能说完就忘了，所表达型的人不注意细节，甚至有可能说完就忘了，所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。样可以提醒他。与其沟通技巧与其沟通技巧和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。果。要对和蔼型人的办公室照片及时另以赞赏。要对和蔼型人的办公室照片及时另以赞赏。同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。鼓励他，去征

11、求他的意见。遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。接触。和平型和平型/和蔼型人的特征和蔼型人的特征频繁的目光接触频繁的目光接触说话慢条斯理说话慢条斯理声音轻柔，抑扬顿挫声音轻柔，抑扬顿挫使用鼓励性的语言使用鼓励性的语言办公室里有家人照片办公室里有家人照片特征特征:合作合作友好友好赞同赞同耐心耐心轻松轻松面部表情和蔼可亲面部表情和蔼可亲三、各种性格的优缺点三、各种性格的优缺点各种性格表现最好的地方各种性格表现最好的地方各种性格的特点各种性格的特点活泼型活泼型优点：善于劝导，着重别人关系优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意

12、弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望担心：失去声望动机：别人的认同动机：别人的认同完美型完美型优点：做事讲求条理、善于分析优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议担心：批评于非议动机：进步动机：进步（亚里士多德：（亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点所有天才都有完美型的特点”）（信条：质量比数量重要）（信条：质量比数量重要）（工程人员：施工、监理）（工程人员：施工、监理）力量型力量型优点：善于管理

13、、主动积极优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功动机：获胜、成功（天生的领袖，撒切尔夫人）（天生的领袖，撒切尔夫人）（对改变的迫切需要）（对改变的迫切需要）（目标导向、工作分派）（目标导向、工作分派）和平型和平型优点：恪尽职守、善于倾听优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革担心：突然的变革动机：团结、归属感动机

14、：团结、归属感（中庸之道，最接近中国传统文化（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵和为贵”）（低调、随和、镇定、耐心、乐天知命）（低调、随和、镇定、耐心、乐天知命）（具备行政能力，福特总统）（具备行政能力，福特总统）应该学会说的一句话应该学会说的一句话优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型 NO活泼型活泼型HOW ABOUT YOU？力量型力量型I AM SORRY完美型完美型THAT IS RIGHT人际冲突中的性格变化性格类型一级防范行为二级防范行为力量型专横回避活泼型攻击顺从完美型回避专横和平型顺从攻击性格组合性格组合优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型自然组合自然组合互补组合互补组合矛盾组合矛盾组合性格组合性格组合优柔优柔率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型领导者领导者商业人才商业人才矛盾组合矛盾组合教育家教育家市民领袖市民领袖感性感性