《培训师培训》课件.ppt

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1、TTTTTT培训师培训培训师培训1中国形象设计协会高级讲师，上中国形象设计协会高级讲师，上海佰仕瑞（海佰仕瑞（best way）培训管理）培训管理机构讲师，曾任中国传承琦亮教机构讲师，曾任中国传承琦亮教育投资（国际）控股集团副总经育投资（国际）控股集团副总经理。理。主讲课程：主讲课程：九型人格，商务社交礼仪，ttt有效表达，团队建设与团队沟通，高效能执行力，情境领导，心灵疏导培训企业：培训企业：三一重工，潞安集团，中国企业家商会，深圳航空，南方航空，吉林省政府机关，北京市妇联，中粮集团，中法，天津摩托罗拉，北京房山妇联，上海恒昌，浙江大学，北京新濠投资顾问有限公司，黑龙江亚布力雪场等国内几百家

2、大中企业及政府机构。王梓沣2课课 程程 结结 构构一、一、培训师角色定位二、二、内训师培训技巧实操演练3()T R A I N I N G TTTTTT的四个重点的四个重点投入多少收投入多少收获多少参与多深多少参与多深领悟多深悟多深未曾未曾经历不成不成经验太阳底下没有新太阳底下没有新鲜事，排列事，排列组合就是合就是创新新做你所学，做你所学，进而教你所做而教你所做2023/2/256企业内部培训师意义 企业培训工作有一项重企业培训工作有一项重要的职能就是：要的职能就是：将个人智将个人智慧转化为组织智慧慧转化为组织智慧。随着培训工作的深入随着培训工作的深入发展，企业内部培训师队发展，企业内部培训师

3、队伍建设将发挥出无法替代伍建设将发挥出无法替代的作用。的作用。企企业内部内部讲师的角色及的角色及应具具备的条件的条件2023/2/25企企业内部内部讲师所扮演的角色所扮演的角色一、教一、教导者者11、对学学员进行有效引行有效引导22、鼓励参加者的、鼓励参加者的兴趣趣 3、引、引导学学员充分充分发表意表意见2023/2/25企企业内部内部讲师所扮演的角色所扮演的角色二、开二、开发者者11、诊断培断培训需求需求 2、规划培划培训课程方案程方案3、开、开发与与编写培写培训教材教材2023/2/25企企业内部内部讲师所扮演的角色所扮演的角色三、政策三、政策执行者行者11、让培培训配合公司目配合公司目标

4、、策略、策略2、洞察培、洞察培训学学员的想法的想法3、发掘人才掘人才2023/2/25企企业内部内部讲师所扮演的角色所扮演的角色四、管理者四、管理者11、追踪参加者培、追踪参加者培训后的行后的行为表表现22、评估培估培训的效果的效果3、问题解决者解决者2023/2/25企企业内部内部讲师所扮演的角色所扮演的角色五、沟通者五、沟通者1、与公司内部各部、与公司内部各部门保持密切的沟通保持密切的沟通2、对公司的公司的发展提出展提出长短期建短期建议3、为员工个人工个人发展提供建展提供建议4、对主管提出建主管提出建议2023/2/25讲师应具具备的条件的条件一、培一、培训的的专业知知识11、心理学、心理

5、学22、规划划评估分析估分析33、人力、人力资源源发展展二、培二、培训的的专业技能技能11、教学法与教案、教学法与教案设计22、教学媒体的运用、教学媒体的运用2023/2/25讲师应具具备的条件的条件三、人三、人际技巧技巧11、有效沟通、有效沟通22、合作、合作协调33、谈判技巧判技巧四、四、对行行业特性的了解特性的了解11、产品与市品与市场22、技、技术与与竞争状况争状况2023/2/25讲师应具具备的条件的条件五、其他知五、其他知识11、营销知知识2、法律知、法律知识3、社会常、社会常识六、解决六、解决问题的能力的能力11、情景、情景领导的技巧的技巧22、有效解决、有效解决问题的技巧的技巧

6、2023/2/25一分钟自我展示DATETAKESCENES101PRODUCTIONCREATED WITH自我展示一分钟自我展示一分钟梦工厂2023/2/2517一分钟临场演练一分钟临场演练你必须做到：你必须做到：1.1.时间只有时间只有1 1分钟分钟,不可超时不可超时,也不能提前结束也不能提前结束2.2.演讲的内容不可偏离自抽题目演讲的内容不可偏离自抽题目,不可与本专业有关不可与本专业有关3.3.演讲开始前有演讲开始前有1 1分钟的准备时间分钟的准备时间4.4.演讲开始以演讲开始以“我今天演讲的题目是我今天演讲的题目是”开始开始5.5.演讲完毕请拿演讲完毕请拿A A表表,并马上填写并马上

7、填写6.6.助教将在助教将在5050秒时摇铃提醒秒时摇铃提醒演练图片18A表共通点表共通点1、觉得充满、觉得充满压力压力、紧张紧张、时间的限制、时间的限制、惊慌、脑海中惊慌、脑海中一片空白一片空白2、心里只想着要如何组织内容及尽量控、心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间制时间3、环境压迫、气氛凝重、环境压迫、气氛凝重、求好心切求好心切与与时时间的压力间的压力不要羡慕，你会更好都有这样的经历都有这样的经历做最好的自己就是不可复制的做最好的自己就是不可复制的2023/2/25如何有效表达如何有效表达表达准确的重要性-阐述清楚*表达与沟通-不要单方面思考压力与时间的关系-压力越大，时间越难控演讲表

8、达的主体内容-骨架构建内容的填充-枝蔓-延展（*不要忘记主题*）2023/2/25主题内容搭建技巧必必必必说说说说的的的的应应应应说说说说的的的的可可可可能能能能的的的的主题主题WhyWhatHow2023/2/25正确发声正确发声发声位置气息音色注意普通话2023/2/25即兴发挥即兴发挥脑力风暴脑力风暴延展性延展性-发散性到逻辑性的回归发散性到逻辑性的回归收放自如收放自如2023/2/25克服四种害怕心理克服四种害怕心理：怕错怕错怕没面子怕没面子怕不被人接受怕不被人接受怕无法控制场面怕无法控制场面2023/2/25你的“路径依赖”2023/2/25正确正确对待待压力、力、紧张、恐惧、恐惧并

9、非只有你害怕当众演并非只有你害怕当众演讲（央（央视名嘴）名嘴）适度的适度的临场恐惧感是有用的恐惧感是有用的-发挥超常超常职业演演讲家也会感到有家也会感到有压力（奥巴力（奥巴马）害怕是由于不害怕是由于不习惯或不良或不良记忆2023/2/25自我调适之一自我调适之一开心金库开心金库将一些愉快的，兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况，犹如开了户头将钱存起来，到需要时运用，这种技巧就叫“开心金库”开心金开心金库：自我管理的一：自我管理的一贴妙妙药 生活生活生活生活经历经历储储存快存快存快存快乐乐 芝麻开芝麻开芝麻开芝麻开门门快快快快乐乐宝藏宝藏宝藏宝藏 感染自己感染自己感染自己感染自

10、己感染感染感染感染别别人人人人2023/2/25自我调适之二自我调适之二预演未来预演未来想象，从头开始想，一步一步，这样才能想象，从头开始想，一步一步，这样才能减少恐惧，增强信心。减少恐惧，增强信心。预演每个细节，发生状况的处理预演每个细节，发生状况的处理预演实际场景预演实际场景2023/2/25自我调适之三自我调适之三害怕是害怕是压力的来源，力的来源，头脑空白是空白是压力力导致的致的结果果正确正确对待待压力：力：1、相信天底下没有、相信天底下没有100%正确的正确的讲师2 2、有些事情是可以改变的，有些事情是不可以改变的有些事情是可以改变的，有些事情是不可以改变的3 3、不要太在意别人对你的

11、看法、不要太在意别人对你的看法4、只要是正确的，就充分、只要是正确的，就充分发挥你的能力你的能力2023/2/25 目光投射技巧（演练）目光投射技巧（演练）目光远投法；2023/2/25 目光投射技巧目光投射技巧（演练）（演练）2023/2/2532提提 问问可合法化地带出话题：阴谋可合法化地带出话题：阴谋 阳谋阳谋 可集中思维可集中思维可加深理解可加深理解可赋予学习动机可赋予学习动机可向结论引导可向结论引导可测定对学习内容的理解程度可测定对学习内容的理解程度33发问技巧发问技巧 1 1、批准批准 2 2、一般一般 3 3、特定特定 4 4、封闭封闭 5 5、开放开放一般一般 封闭封闭特定特定

12、 开放开放一分钟自我展示DATETAKESCENES101PRODUCTIONCREATED WITH三分钟即兴表达三分钟即兴表达梦工厂2023/2/25有哪些教学方法？有哪些教学方法？2023/2/25感性理性体验式培训体验式培训头脑风暴头脑风暴游戏教学游戏教学演示培训法演示培训法故事培训法故事培训法小组讨论小组讨论角色扮演角色扮演案例分析案例分析天龙八部教学方法天龙八部教学方法2023/2/25教学目的决定教学方法教学目的决定教学方法教学目的决定教学方法教学目的决定教学方法目的目的目的目的说说明明明明探探探探讨讨启启启启发发巩固巩固巩固巩固2023/2/25序号教学目的教学方法说明1说明演

13、示教学法借助图文或实物说明事理的方法2探讨案例教学法借助事例分析解决问题的方法3启发游戏教学法借助游戏活动寓教于乐的方法4巩固实操教学法借助实际操作训练技能的方法2023/2/25培训中会出现的困难局面培训中会出现的困难局面 期望值管理期望值管理 成人学习障碍成人学习障碍不可预测性不可预测性效果递减的因与果效果递减的因与果2023/2/25期望值管理 学员期望的价值学员期望的价值培训课程的价值培训课程的价值培训实施能力培训实施能力2023/2/25成人学习障碍成人学习障碍拿来主义拿来主义经验主义经验主义耐久力差耐久力差现学现卖现学现卖2023/2/25教材内容不规范教材内容不规范教材内容不规范

14、教材内容不规范培训质量不提高培训质量不提高培训质量不提高培训质量不提高培训方法不科学培训方法不科学讲师水平不及格讲师水平不及格误导大众大众无用功夫无用功夫 听听觉障碍障碍失去口碑失去口碑 培训效果递减的因与果培训效果递减的因与果2023/2/25关关于于晕晕轮轮效效应应2023/2/25 能用图的不用表 能用表的不用字图表运用简单重点标识字体/字号文字的要求图表运用课件制作基本功 能够看懂即可，不要写多余的字；不要使用长句，短句才容易理解和记忆。图表运用重点标识字体/字号文字的要求简单课件制作基本功用粗体、斜体或其他颜色等标识重点以示强调。图表运用字体/字号文字的要求重点标识简单课件制作基本功

15、字体要求：尽量使用颜色较重笔体较粗的字体；尽量使用1种字体，最多不超过3种。图表运用简单重点标识文字的要求字体/字号课件制作基本功字号要求：一般情况下，正文主标题字号大小为40 第一级内容字号大小为32 第二级内容字号大小为28 第三级内容字号大小为24 字号大小和选择的字体也有关系图表运用简单重点标识文字的要求字体/字号课件制作基本功如何组织您的教材如何组织您的教材:先确定目标再开始，这是个好办法。完成这一步之后，您需要全面分析您的听众。您必须在分别对演示中的主要问题和次要问题组织头脑风暴前完成这些步骤。如果您要做的是一场劝导性的演示，那么您还必须确定有什么好处。然后，您要搜集事实信息，并为

16、您的演示制定一个周详的计划。此外还要准备您需要的任何直观教具、宣传手册和注释。最后，不要忘了练习！避免如此避免长篇大论第 49 页如何组织您的教材如何组织您的教材:确定目标分析听众组织头脑风暴以得出想法制作直观教具和宣传手册以令人信服的观点,陈述好处明确说明“预览/回顾”结构介绍和结论这样是否好些?使用要点形式使用要点形式(条列式条列式)第 50 页 月度销售额（US$M）月订单销售额98年12月4,3753,16599年1月5,088 26,10099年2月6,1099,269 第1季度 15,572 38,53499年3月 26,141 16,29499年4月 20,444 28,5529

17、9年5月 20,838 29,605 第2季度 67,423 74,45199年6月 21,875 27,91199年7月4,376 4,06399年8月8,9117,808第3季度 35,162 39,78299年9月 22,872 32,53799年10月 23,499 25,33499年11月 19,503 21,676第4季度 65,824 79,547避免如此第 51 页这样是否好些?月度销售额（US$M）订单销售额1季度 2季度 3季度 4季度第 52 页PowerPoint PowerPoint 多媒体的坏处多媒体的坏处 太多程序的附加功能太多程序的附加功能 动画音效太花俏动画音

18、效太花俏 背景太华丽背景太华丽 不知道如何操纵播放程序不知道如何操纵播放程序第 53 页54培训师课程开发培训师课程开发主题的把握主题的把握培训的目的培训的目的需求与供给需求与供给素材的搜集素材的搜集讲授演示训练讲授演示训练序幕高潮结局序幕高潮结局背景全面背景全面案例精彩案例精彩培训的设计培训的设计 讲义的制作讲义的制作基本讲义基本讲义板书详稿板书详稿电子文档电子文档预先的演练预先的演练事先刻意事先刻意现场自然现场自然培训课程设计与开发体系设计培训课程设计与开发体系设计1 1、培训内容的层次、培训内容的层次初级层次初级层次知识专业知识、经验知识、社会知识、经济知识技能操作技能、目标管理技能、风

19、险管控技能、决策技能、沟通技能、书面协作技能态度忠诚、责任、自律性、服务意识、成本意识、进取心深度层次深度层次目的：如何实现可持续的创新、可持续的变革、可持续的良性发展、怎样获得面对问题的思路、如何思考才有效内容：潜能挖掘、思维培训、问题解决等，针对的不是一次或一时的问题解决，而是侧重无数次解决问题的方法，并掌握高效思考的技巧2 2、岗位类别培训课程、岗位类别培训课程人力资源类1、组织结构设计与部门职能划分2、招聘与面试技术和技巧3、绩效管理实务-工具和方法4、现代组织薪资福利设计与操作5、员工离职原因及解决方案6、员工辞退管理与辞退面谈7、职责划分与岗位说明书的编写和应用8、内部培训师的养成

20、与管理财务管理类1、组织成本控制2、财务分析与风险防范3、预算管理与预算编制技巧4、合同签定技巧与风险控制5、内部控制及风险管理实务6、财务管理制度及流程规范化设计7、问题帐款管理与帐款追收技巧8、财务报表分析与分析报告编写技巧行政管理类1、政府公关2、危机公关3、职业秘书训练4、接待与电话技巧5、会议组织与活动管理6、行政经费管理与控制7、行政经理职业素质技能训练生产管理类1、精益生产管理2、六西格玛管理3、高效的5S管理4、现场管理技巧训练5、生产现场与问题解决6、物料管理与库存控制7、如何成为一名出色的班组长8、如何成为一名出色的生产主管市场营销类市场营销类1 1、销售谈判技巧、销售谈判

21、技巧2 2、电话销售技巧、电话销售技巧3 3、销售渠道管理、销售渠道管理4 4、大客户管理与销售、大客户管理与销售5 5、品牌策划与品牌营销、品牌策划与品牌营销6 6、打造卓越的销售队伍、打造卓越的销售队伍7 7、处理客户抱怨的销售技巧、处理客户抱怨的销售技巧8 8、提高销售人员的表达和介绍技巧、提高销售人员的表达和介绍技巧采购管理类采购管理类1 1、采购流程管理、采购流程管理2 2、采购成本控制、采购成本控制3 3、采购制度设计、采购制度设计4 4、采购计划制订、采购计划制订5 5、采购合同管理、采购合同管理6 6、采购谈判技巧、采购谈判技巧7 7、采购项目验收、采购项目验收客户服务类客户服

22、务类1 1、如何处理现场冲突、如何处理现场冲突2 2、如何处理客户投诉、如何处理客户投诉3 3、如何寻找潜在客户、如何寻找潜在客户4 4、客户满意与客户服务技巧、客户满意与客户服务技巧5 5、内部客户服务与沟通技巧、内部客户服务与沟通技巧6 6、如何进行客户满意度的测量、如何进行客户满意度的测量7 7、如何建立客户调查和反馈系统、如何建立客户调查和反馈系统8 8、培训课程设计流程、培训课程设计流程课程需课程需求确定求确定课程目课程目标设定标设定课程大课程大纲设计纲设计课程单课程单元设计元设计课程试课程试讲研讨讲研讨课程提课程提升改进升改进正式制正式制作课件作课件编写学编写学员手册员手册编写讲编

23、写讲师手册师手册单元目标单元学习内容诊断单元学习内容单元学习顺序单元测试或评价课程单元设计课程单元设计单元学习时间问答提问、追问、重复、提示、回答象征、指示、强调、描述、评价、示意微笑、皱眉、环视、凝视、点头、摇头、严肃、生气站立、就座、走动、叉腰、俯身、面向、侧向、背向轻音、重音、拖腔、变声、快语、慢言、无声、笑、哭、叹息、呻吟、哼唧、咳嗽1313、课程互动环节的设计方法、课程互动环节的设计方法手势表情体态辅助语言课程设计的原则课程设计的原则符合学习者的需求：需要、兴趣、能力以及 过去的经验明确的目标系统理论课程设计：课程设计：目标设定目标设定信息和资料收集信息和资料收集课程模块设计课程模块

24、设计课程演习课程演习信息反馈与课程修订信息反馈与课程修订书刊音像系列书刊音像系列国际互联网国际互联网现有课程资料现有课程资料目标组织调研目标组织调研行业资讯行业资讯专家与同事专家与同事培训师自我定位个人魅力提升个人魅力提升 自信自信严谨严谨轻松轻松幽默幽默真情真情平和平和大气大气深刻深刻从容从容2023/2/25个人风格特点个人风格特点灵性与理性灵性与理性声音与语速声音与语速智慧与幽默智慧与幽默表情与控制表情与控制目光与肢体目光与肢体 “手势手势”与心理与心理控场与磁场控场与磁场2023/2/25开场白的技巧开场白的技巧个人介绍（PPT个人简介）；主题铺垫/课程简介/预期效果；开场“留白”；首

25、尾呼应；2023/2/25开场白的重要性开场白的重要性集中注意力到你的话题上（一分钟效应）；演讲培训风格清晰；演讲培训主题清晰；以你的能量制造磁场；使学员感到愉悦；消除负面气氛、营造正面气氛；“认同感”决定培训能效；2023/2/25开场白之忌开场白之忌假“谦虚”假激情照本宣科像传销商替学员保证期望值个性风格的个性风格的“第一印象第一印象”2023/2/25结尾技巧简快总结；一同回顾；激励改变；不鼓励“快餐”效应；首因效应与归因效应；2023/2/25培训师教学风格的养育培训师教学风格的养育从松驰开始从熟悉开始从控场开始2023/2/2576成人学员喜欢的课堂气氛成人学员喜欢的课堂气氛1、学员

26、得受到讲师的尊重、学员得受到讲师的尊重2、学员的经验被讲师认为相当有价值、学员的经验被讲师认为相当有价值3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4、学员的问题讲师很认真地面对、处理、学员的问题讲师很认真地面对、处理十个建议十个建议1.1.别对屏幕说话别对屏幕说话2.2.不要逐字念不要逐字念3.3.不要喃喃自语不要喃喃自语4.4.别对空气说话别对空气说话5.5.别站的像个木头人别站的像个木头人第 77 页6.6.勿说不停勿说不停 .要要增加互动增加互动7.7.多媒体版面别变换太多多媒体版面别变换太多8.8.不要猜测学员的问题不要猜测学员的问题(重复听众的提问重复听众

27、的提问)9.9.别停在同一问题太长时间别停在同一问题太长时间10.10.不要依赖运气不要依赖运气十个建议十个建议第 78 页分心动作检查表分心动作检查表口头禅口头禅玩弄身上物件（头发、领带玩弄身上物件（头发、领带等）等）调整衣服、首饰、眼镜调整衣服、首饰、眼镜手插口袋（玩零钱、手插口袋（玩零钱、KeyKey）双手交叉抱握胸前双手交叉抱握胸前目光定目光定点点或会场一角或会场一角第 79 页分心动作检查表分心动作检查表踱步踱步复杂手势复杂手势声音过低或过高（麦克风）声音过低或过高（麦克风）速度太快速度太快/太慢太慢PointerPointer晃不停晃不停挡住屏幕挡住屏幕第 80 页多说故事，多举例

28、多说故事，多举例简短简短:要像迷你裙愈短愈要像迷你裙愈短愈好好切题切题:永远环绕着主题永远环绕着主题多说我们多说我们,少用你们少用你们掌控时间掌控时间用听众的语言用听众的语言不要用术语或缩写不要用术语或缩写不要用太多统计数字不要用太多统计数字不要太过花俏眩耀不要太过花俏眩耀不要超过时间不要超过时间不要念，不要背不要念，不要背要第 81 页不要国际规范国际规范个人礼仪55/38/7理论 与“首因效应”2023/2/25语言误区语言误区 慎用慎用四字成语/名人名言强调“我认为”断言式 禁忌禁忌连续性技术术语 演艺腔 避免避免懒得张嘴吞咽字词2023/2/25现场布局技巧U型（高管培训）2023/2/25现场布局技巧（大型讲座/政府培训）2023/2/25 培训培训演练演练2023/2/2587鱼骨形布局鱼骨形布局-适于互动型培训适于互动型培训 面对不合作的学员.讨论:你的应变技巧是什么？企业内部培训师授课技巧企业内部培训师授课技巧2023/2/25学员是来听你演绎学员是来听你演绎不是来看你的讲稿不是来看你的讲稿企业内部培训师授课技巧企业内部培训师授课技巧2023/2/25