《房地产销售礼仪》.ppt

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1、房地产销售礼仪房地产销售礼仪 礼礼 仪仪 的的 定定 义义概述：是人与人相互交流、共存的基础。定义：是人们在交往过程中形成的应共 同遵守的行为规范和准则。礼仪的重要性礼仪的重要性礼仪是国与国之间友好交往的基本行为规范;礼仪是人们进行社会交往的重要手段;礼仪是人们成就事业的重要条件;职职 场场 礼礼 仪仪日常工作礼仪：1、上岗礼仪：（1）全面了解公司各项管理规章制度;（2）了解负责各项管理工作负责人的姓名及其职责;（3）被介绍时要听清并记住同事们的姓氏;（4）遇到困难时要求助他人;职 场 礼 仪2、早安礼仪：（1）语言清新、明朗地道早安;（2）针对你所有的同事;3、下班礼仪：（1）下班时间未到，

2、不做私事;（2）离开岗位时与上司和同事道别;职 场 礼 仪4、接待来访者礼仪：（1）客户或上级来访，要起身接待;（2）不让来访者坐“冷板凳”;（3）认真倾听客户的谈话;（4）不随意拍板、许诺;（5）克制喜怒;（6）在会谈中应尽量少的接电话，如果实在要接，应征求对话者同意，并表示只是稍等片刻;职 场 礼 仪5、上门拜访礼仪：（1）准时赴约;（2）表明身份，向客户致意;（3）谈话开门见山，不与客户争执;（4）敏锐观察客户结束谈话意欲，语言委婉的向客户告辞;职 场 礼 仪6、汇报工作礼仪：（1）遵守时间，不可失约;（2）轻轻敲门，经允许后才能进入;（3）语言准确、简练;（4）语速适中，音量适度;（5

3、）保持适当距离;（6）重视退场礼仪;职 场 礼 仪7、同事礼仪：（1）互相理解、互相尊重 （2）不即不离（3）信守诺言、待人以诚 （4）宽容大度不受欢迎的同事类型：（1）惟我独尊型 （2）迎逢献媚型（3）自私自利型 （4）自吹自夸型（5）自持老大型 （6）不负责人型（7）明哲保身型 （8）道人是非型（9）浑水摸鱼型 （10）吊儿郎当型通 讯 礼 仪电话礼仪要求：速度快、态度好、姿势雅1、接电话礼仪：专心致志，彬彬有理（1）动作迅速，铃声不过三遍;（2）问候语单位、部门名称个人姓名;（3）不能使用“喂”、“你找谁”等语言;（4）不对着话筒打哈欠或吃东西;（5）结束通话时应认真道别，放电话不要“越

4、位”抢先，应恭候对方先放电话;（6）代接电话时，应告诉对方“请稍后”，然后转交；如要找的人不在，应表示“代为转告”的意思;通 讯 礼 仪（7）代接电话时，应当场记录内容并重复;2、打电话礼仪：简捷、明了、文明、礼貌（1）遵循通话三分钟原则；（2）问候语本单位名称对方单位名称对 方人姓名；（3）如要找的人不在，说话要客气，多用“你 好”、“请”等之类的礼貌用语；（4）电话由拨电话者挂断。挂电话时应轻轻放下。通通 讯讯 礼礼 仪仪3、电话接听的基本技巧：左手持听筒，右手拿笔 电话铃响过两声之后接听电话 报出公司名称或部门名称 确定来电者身份姓氏 听清楚来电目的 注意声音和表情 保持正确姿势 通 讯

5、 礼 仪 复诵来电要点 最后道谢 让客户先收线 4、令人产生好感的做法（1）确定对方尊称及电话号码（2）报上自己公司的名称及自己的姓名（3）复诵重要事项及电话号码（4）真心诚意的应答及感谢（5）专心应对，切记词不达意（6）对答过程勿装腔作势通通 讯讯 礼礼 仪仪3、使用对讲机礼仪：规范、友好、简捷、清晰（1）音量要适中，不影响他人；（2）语言要文明，不说粗话；（3）呼出：代号（姓名）请（事由）；（4）呼入：“收到请讲”结束（“收到、谢谢”）；（5）不随意串频道；（6）不用对讲机指对方；什么是服务：给别人提供无形和有形帮助的行为的总称。特点 1：分有偿和无偿。礼礼 仪仪 的的 基基 本本 常常

6、识（二识（二）特点 2：服务的技巧 微笑微笑 出色出色 准备准备看待看待 邀请邀请 创造创造 眼光眼光优质服务的三大要素软件人员硬件 服务递送系统、工作标准程序、提供需求的机制和途径 设施、设备、（标准化/齐备/可靠）服务工作人员比较确定和稳定比较易变和复杂礼貌礼貌热情热情友善友善主动主动平等待人平等待人 仪态的概念：指人在行为中的姿态和风度。姿势是指身体呈现的样子；风度则属于气质方面的表露。仪态的内容包括：站姿、坐姿、走姿、优美的动作、适当的手势、丰富的表情（微笑）。站 姿站姿礼仪“站如松”站得像松树一样挺拔。站正，身体重心放在两脚中间，胸要微挺，腹部自然收缩，腰直，肩平，两眼平视，嘴微闭，

7、面带笑容。不不 良良 站站 姿姿标准的站姿（一）标准的站姿（二）坐 姿坐姿礼仪“坐如钟”坐的像钟一样端正。上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢，臀部坐在椅子的中央，腰部靠好，双手放在膝上，胸微挺，腰伸直，目平视，嘴微闭，面带笑容。不良坐姿（一）摇脚、两腿分开、跷腿不良坐姿（二）无精打采、过于放松不良坐姿（三）手足无措、瘫坐、坐姿不雅生活中的不良坐姿标准的坐姿（一）标准坐姿（二）标准坐姿（三）行走的姿态行走的姿态步态要求“走如风”即走路像风一样轻盈。上体正直，不低头，眼平视，面带笑容，两臂自然前后摆动，肩部放松。不良的步态（一）不良的步态（二）标准的步态（一）标准的步态（二）标准的步态（三）让我们一起来做！站 坐 走。通过各种服务方式和渠道赢得通过各种服务方式和渠道赢得通过各种服务方式和渠道赢得通过各种服务方式和渠道赢得客户的理解、信任、爱戴和支客户的理解、信任、爱戴和支客户的理解、信任、爱戴和支客户的理解、信任、爱戴和支持是最大的收获！持是最大的收获！持是最大的收获！持是最大的收获！本次培训到此结束，谢谢大家！